員工問(wèn)題處理2

員工問(wèn)題處理你有哪些員工問(wèn)題?你曾經(jīng)或正在為哪些員工問(wèn)題而苦惱呢?請(qǐng)你分享出來(lái)大家一起討論.常見(jiàn)問(wèn)題員工之間發(fā)生沖突,打架老員工排擠新員工員工犯錯(cuò),違規(guī)員工屢教不改員工工作不積極員工未能按時(shí)完成工作,或工作結(jié)果不能令你滿意員工總是遲到,早退,曠工,請(qǐng)假員工抱怨員工自離管理者(主管)的職責(zé)承擔(dān)責(zé)任（管事）指導(dǎo)部屬（理人）

只有不稱(chēng)職的主管沒(méi)有不合格的員工

員工沒(méi)做好是因?yàn)槲覜](méi)教好工作關(guān)系管理的目的領(lǐng)導(dǎo)部屬完成公司所賦予的工作目標(biāo)管理的兩個(gè)重要的范疇是『領(lǐng)導(dǎo)部屬』(此部分既為互動(dòng)管理)激勵(lì)部屬工作潛能,指導(dǎo)部屬改善工作態(tài)度及授權(quán)是『完成公司所賦予的工作目標(biāo)』(此部分既為事務(wù)管理)對(duì)工作的查核,方法的改善、創(chuàng)新、統(tǒng)計(jì)分析、問(wèn)題解決的異常處理何謂工作關(guān)系工作關(guān)系是指圍繞互動(dòng)管理的范疇所發(fā)生和要解決的部分督導(dǎo)人員與部屬的人際關(guān)系督導(dǎo)人員藉由部屬達(dá)成任務(wù)增進(jìn)人際關(guān)系四原則以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬部屬其它安全生產(chǎn)保養(yǎng)品質(zhì)訓(xùn)練成本交期個(gè)人經(jīng)濟(jì)學(xué)歷其它性格家庭身體教育朋友增進(jìn)人際關(guān)系(工作情形)應(yīng)先告知──5W1H

明確告知希望部屬改進(jìn)的事項(xiàng),指導(dǎo)部屬做得更好(表現(xiàn)優(yōu)異者)贊賞之──及時(shí)性

隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作行為,贊賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱(切身異動(dòng))先通知──異動(dòng)的目地并寄予的期望

盡可能使部屬了解原由,設(shè)法使部屬接受異動(dòng)(發(fā)揮其能)──勵(lì)其志

發(fā)掘部屬潛能,不要阻礙部屬發(fā)展督導(dǎo)導(dǎo)人人員員增增進(jìn)進(jìn)人人際際關(guān)關(guān)系系之之熱熱爐爐原原則則事先先警警告告及時(shí)時(shí)性性一致致性性以獨(dú)獨(dú)立立性性的的個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)待待部部屬屬問(wèn)題題的的類(lèi)類(lèi)型型預(yù)想想型型────政政策策,規(guī)章章變變動(dòng)動(dòng)前前,預(yù)測(cè)測(cè)能能會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生的的問(wèn)問(wèn)題題感覺(jué)覺(jué)型型────有有征征兆兆剛剛產(chǎn)產(chǎn)生生,影響響了了部部屬屬的的工工作作情情緒緒挑戰(zhàn)戰(zhàn)型型────問(wèn)問(wèn)題題現(xiàn)現(xiàn)狀狀況況或或已已有有部部屬屬提提出出反反應(yīng)應(yīng)惡化化型型────已已成成事事故故,要立立刻刻面面對(duì)對(duì)、、解解決決起點(diǎn)點(diǎn)困難難度度難↑↑易易問(wèn)題題發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)間間早→→遲遲預(yù)想想感覺(jué)覺(jué)挑戰(zhàn)戰(zhàn)惡化化問(wèn)題題有有四四種種類(lèi)類(lèi)型型:越早早處處理理,越容容易易解解決決問(wèn)題題解解決決四四階階段段法法第一一階階段段──掌掌握握事事實(shí)實(shí)詳查查過(guò)過(guò)去去的的資資料料找出出相相關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)則則與與慣慣例例傾聽(tīng)聽(tīng)當(dāng)當(dāng)事事人人的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、理理由由與與感感受受應(yīng)掌掌握握全全部部的的事事實(shí)實(shí)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)第二二階階段段──思思考考對(duì)對(duì)策策整理理事事實(shí)實(shí)分析析事事實(shí)實(shí)間間之之關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性根據(jù)據(jù)事事實(shí)實(shí)找找出出可可能能采采取取的的措措施施必須須符符合合公公司司的的規(guī)規(guī)定定和和方方針針評(píng)估措措施對(duì)對(duì)目的的、對(duì)對(duì)當(dāng)事事人、、對(duì)其其他部部屬、、對(duì)生生產(chǎn)的的影晌晌,切忌以以偏概概全地地下決決定第三階階段──實(shí)施施對(duì)策策應(yīng)該自自己去去做嗎嗎?需要?jiǎng)e別人幫幫忙嗎嗎?該向上上級(jí)報(bào)報(bào)告嗎嗎?執(zhí)行時(shí)時(shí)機(jī)恰恰當(dāng)嗎嗎?不可推推卸責(zé)責(zé)任第四階階段──確認(rèn)認(rèn)效果果什么時(shí)時(shí)間做做確認(rèn)認(rèn)?確認(rèn)多多少次次?當(dāng)事人人的工工作態(tài)態(tài)度,其它部部屬的的反應(yīng)應(yīng),產(chǎn)量、、質(zhì)量量是否否良好好對(duì)策是是否有有效,目的是是否達(dá)達(dá)成能力態(tài)度5%5%5%5%10%10%10%10%40%事例員工與與員工工之間間的不不和，，老員員工排排擠新新員工工，這這樣的的現(xiàn)象象出現(xiàn)現(xiàn)做為為主管管的我我們應(yīng)應(yīng)該做做些什什么呢呢？為什么么員工工之間間會(huì)發(fā)發(fā)生矛矛盾？？請(qǐng)根據(jù)據(jù)實(shí)際際情況況而不不是憑憑主觀觀臆斷斷處理理問(wèn)題題。你應(yīng)該該廣泛泛聽(tīng)取取情況況反映映。請(qǐng)勿輕輕信一一面之之詞，，除非非你親親自核核實(shí)過(guò)過(guò)，不不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地聽(tīng)取取矛盾盾雙方方所提提供的的情況況，要要再聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)其其它人人員的的看法法，在在聽(tīng)取取意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，，不要要先行行表態(tài)態(tài)，不不要作作主觀觀判斷斷，否否則后后果將將會(huì)變變?cè)?。。你在找找關(guān)鍵鍵人了了解情情況時(shí)時(shí)，只只需表表明你你認(rèn)識(shí)識(shí)到了了這個(gè)個(gè)問(wèn)題題的嚴(yán)嚴(yán)重性性,將要解解決的的立場(chǎng)場(chǎng),并希望望得到到他的的幫助助就可可以了了。當(dāng)你了了解問(wèn)問(wèn)題原原因的的時(shí)候候，對(duì)對(duì)人的的認(rèn)識(shí)識(shí)要客客觀，，每個(gè)個(gè)人都都有自自己的的主觀觀態(tài)度度，說(shuō)說(shuō)話時(shí)時(shí)不可可能不不摻雜雜個(gè)人人觀點(diǎn)點(diǎn)，我我們只只要將將這些些“自自私””與““自我我”的的因素素限制制在不不損害害他人人，不不影響響工作作的范范圍內(nèi)內(nèi)即可可。解決這這樣的的問(wèn)題題可以以有五五個(gè)步步驟：：⑴與員員工面面對(duì)面面的交交談你可以以把他他叫來(lái)來(lái)，禮禮貌地地對(duì)待待他，，讓他他感覺(jué)覺(jué)到你你的慎慎重和和認(rèn)真真，談?wù)勗挄r(shí)時(shí)要冷冷靜，，語(yǔ)調(diào)調(diào)要平平和。。⑵表達(dá)達(dá)你的的意見(jiàn)見(jiàn)，正正視問(wèn)問(wèn)題平靜地地把問(wèn)問(wèn)題陳陳述清清楚，，你要要事先先組織織好語(yǔ)語(yǔ)言，，做到到盡量量客觀觀和準(zhǔn)準(zhǔn)確。。談話話過(guò)程程中可可以向向他暗暗示：：1.他必須須對(duì)這這樣的的事情情負(fù)責(zé)責(zé)，并并找出出解決決的辦辦法；；2.你現(xiàn)在在的目目的是是解決決問(wèn)題題，而而不是是懲罰罰他；；3.他的行行為不不能被被其它它人所所接受受；4.你想了了解具具體真真實(shí)的的情況況。除了這些，，你還要鼓鼓勵(lì)他，少少談個(gè)人主主觀意見(jiàn)，，只談事實(shí)實(shí)，不談他他人觀點(diǎn)，，更不陳述述他人的評(píng)評(píng)價(jià)。⑶你要盡量量耐心地聽(tīng)聽(tīng)他解釋讓他講清事事實(shí)真相，，不帶任何何偏見(jiàn)地聽(tīng)聽(tīng)取并適當(dāng)當(dāng)提出建議議和你的想想法。自然然，你的目目的并不只只是想要弄弄清事情發(fā)發(fā)生的原因因，你一定定要讓他清清楚談話的的目的是要要解決問(wèn)題題。在這一步里里你要多聽(tīng)聽(tīng)，并控制制自己要與與他爭(zhēng)論的的沖動(dòng)，有有一點(diǎn)值得得注意的是是：如果讓讓當(dāng)事人自自己談問(wèn)題題，那用不不了10分鐘，他就就會(huì)把敵對(duì)對(duì)的和自我我保護(hù)的情情緒轉(zhuǎn)變?yōu)闉橄Ｍ鉀Q決問(wèn)題、繼繼續(xù)合作的的愿望了。。⑶你要盡量量耐心地聽(tīng)聽(tīng)他解釋讓他講清事事實(shí)真相，，不帶任何何偏見(jiàn)地聽(tīng)聽(tīng)取并適當(dāng)當(dāng)提出建議議和你的想想法。你的目的并并不只是想想要弄清事事情發(fā)生的的原因，你你一定要讓讓他清楚談?wù)勗挼哪康牡氖且鉀Q決問(wèn)題。在這一步里里你要多聽(tīng)聽(tīng)，并控制制自己要與與他爭(zhēng)論的的沖動(dòng)。如果讓當(dāng)事事人自己談?wù)剢?wèn)題，那那用不了10分鐘，他就就會(huì)把敵對(duì)對(duì)的和自我我保護(hù)的情情緒轉(zhuǎn)變?yōu)闉橄Ｍ鉀Q決問(wèn)題、繼繼續(xù)合作的的愿望了。。⑷你可以假假設(shè)他承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤這一步實(shí)際際是你談話話的目的，，你先采用用移位的方方法，假設(shè)設(shè)他是另一一名員工，，怎么辦？？引導(dǎo)他換換位思考。⑸實(shí)施承諾諾你可以當(dāng)他他面認(rèn)真地地將你們雙雙方的承諾諾記下來(lái)，，注意以下下幾點(diǎn)：1.要有明確的的目標(biāo)和主主題，改善善什么?如何改善等等?2.與他一起制制定計(jì)劃，，每隔一段段時(shí)間就根根據(jù)此計(jì)劃劃共同回顧顧一下他的的行為是否否有所改善善；3.制定一個(gè)明明確的獎(jiǎng)罰罰制度，根根據(jù)他的行行為給予適適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)勵(lì)和懲罰；；4.保證這個(gè)談?wù)勗拑?nèi)容只只有你們兩兩個(gè)人知道道；5.盡量不要把把他同別人人相比較，，只談他自自己。做為一名基基層管理者者，我們要要認(rèn)識(shí)到，，出現(xiàn)員工工不和、得得罪客戶的的事情，是是管理上的的問(wèn)題，使使得員工將將不滿的情情緒轉(zhuǎn)移到到客戶身上上。如果你所管管的部門(mén)沒(méi)沒(méi)有樹(shù)立起起一個(gè)好風(fēng)風(fēng)氣，其根根源不在員員工，而在在管理者身身上：“只有不稱(chēng)稱(chēng)職的管理理者，沒(méi)有有不合格的的員工”要想做好，，其實(shí)也不不難：第一．尊重重是主要的的。要想讓讓每個(gè)員工工不遺余力力的為你工工作，你就就得在做出出決定之前前多聽(tīng)取意意見(jiàn)。第二．勇敢敢面對(duì)“人人”的問(wèn)題題，不要有有顧慮，畢畢竟你是管管理者。事例某員工剛到一個(gè)新新的部門(mén)工工作，下午午上班時(shí)間間到了，這這位員工還還象往常一一樣陶醉在在自己的世世界里，忽忽然看到上上司站在他他面前。上司拉長(zhǎng)了了臉，說(shuō)：：“你怎么么還在玩？？沒(méi)事干了了？”。一一個(gè)下午，，這位員工工心里忐忑忑不安。后后來(lái)，又有有幾次類(lèi)似似的事件讓讓這位員工工感到傷了了自尊。在在和同事們們的交往中中，這位員員工得知大大家都有一一致的感受受——這位上司太太嚴(yán)厲了。。這位員工工是個(gè)個(gè)性性活潑的人人，他忍受受不了這位位上司的臉臉色，后來(lái)來(lái)主動(dòng)提出出了辭呈。。分析各位工作中中有時(shí)也可可能遇到這這樣的問(wèn)題題，那么大大家是怎么么樣做的呢呢？工作要講究究方式方法法，事倍功功半。就像像米盧的““快樂(lè)足球球”理念一一樣，一個(gè)個(gè)高績(jī)效的的領(lǐng)導(dǎo)者善善于在本部部門(mén)營(yíng)造一一種氛圍，，帶領(lǐng)部屬屬在輕松、、和諧、愉愉快的氣氛氛中實(shí)現(xiàn)本本部門(mén)的目目標(biāo)。部門(mén)文化是是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格和個(gè)個(gè)人價(jià)值觀觀的體現(xiàn)，，是領(lǐng)導(dǎo)者者和部屬在在工作交往往中表現(xiàn)出出的行為方方式和習(xí)慣慣。快樂(lè)工作，，是每個(gè)高高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者追求的的目標(biāo)。如何領(lǐng)導(dǎo)90后員工獲得員工信信任、尊敬敬和忠誠(chéng)不不需花費(fèi)太太多，你每每天可以給給予并獲得得回得回報(bào)報(bào)的易行方方法：對(duì)你屬下的的每個(gè)員工工微笑，看看著對(duì)方說(shuō)說(shuō)：“早上上好！”整整天堅(jiān)持與與每個(gè)人打打招呼不時(shí)停下來(lái)來(lái)，誠(chéng)懇的的問(wèn)：“怎怎么樣？””在員工說(shuō)話話時(shí)，認(rèn)真真聽(tīng)，不要要打斷多用“請(qǐng)、、謝謝”，，請(qǐng)求，而而不是命令令（照媽媽媽教你的方方式去做））只要有機(jī)會(huì)會(huì)，不要吝吝嗇贊揚(yáng)如果員工出出了問(wèn)題，，個(gè)別糾正正，不要當(dāng)當(dāng)著他同事事的面教訓(xùn)訓(xùn)尊重團(tuán)隊(duì)里里與