商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐課件

商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)與路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐與啟示推動(dòng)廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與對(duì)策商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征

商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵美國(guó)著名的管理大師彼得·德魯克(PeterF．Drucker)最早于1994年將商業(yè)模式稱(chēng)為組織或公司的經(jīng)營(yíng)理論。PaulTimmers于1998年較早對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了界定。他從系統(tǒng)的角度出發(fā)，認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息所構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)。我們將商業(yè)模式定義為：商業(yè)模式是關(guān)于企業(yè)如何在其所處的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)挖掘潛能、或者通過(guò)價(jià)值鏈的整合，從而獲取價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其資源優(yōu)化配置的邏輯與方法。

商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵美國(guó)著名的管理大師彼得·德魯克(Pet商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵Magretta認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新都是對(duì)價(jià)值鏈中與制造、銷(xiāo)售有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)的創(chuàng)新Mitchell和Coles從商業(yè)模式構(gòu)成的7個(gè)基本要素（包括誰(shuí)來(lái)做、做什么、何時(shí)做、在哪里做、為什么要做、怎么做、做到什么程度，對(duì)應(yīng)的英文分別為Who、What、When、Where、Why、How、HowMuch）等方面理解經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。這7個(gè)要素中只要有1個(gè)要素朝著好的方向發(fā)展，就稱(chēng)為商業(yè)模式改進(jìn)；而商業(yè)模式變革則要求至少4項(xiàng)要素發(fā)生改變；商業(yè)模式創(chuàng)新則指的是指向全新的或行業(yè)內(nèi)未曾應(yīng)用過(guò)的商業(yè)模式變革。商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵Magretta認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新都是商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵綜上所述，我們認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，為應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的要素、自身潛力進(jìn)行發(fā)掘，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)方式等進(jìn)行重新定位，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈重新整合，從而建立起新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、盈利模式等的綜合性的過(guò)程。值得注意的是，商業(yè)模式創(chuàng)新盡管大多需要技術(shù)創(chuàng)新的支持，但是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要程度已經(jīng)超出了技術(shù)創(chuàng)新的程度。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)家總數(shù)比技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)家總數(shù)超出85%，而且商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)家的數(shù)量呈現(xiàn)大致上升的態(tài)勢(shì)。商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵綜上所述，我們認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：開(kāi)放性與技術(shù)創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新更為外向，更注重從客戶的角度思考企業(yè)的行為。其出發(fā)點(diǎn)是挖掘并想方設(shè)法滿足客戶的需求，從而為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。而技術(shù)創(chuàng)新一般是從技術(shù)的特性和功能出發(fā)，結(jié)合功能特點(diǎn)去尋找潛在的市場(chǎng)。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：開(kāi)放性與技術(shù)創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新更為外商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：系統(tǒng)性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種系統(tǒng)性、根本性的變革。商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是單一因素的變化，常涉及到商業(yè)模式中多個(gè)要素同時(shí)發(fā)生大的改變，從而需要企業(yè)組織較大的戰(zhàn)略調(diào)整。商業(yè)模式創(chuàng)新常伴隨著產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新。隨著第三產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新也常表現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)內(nèi)容、方式及組織形態(tài)等發(fā)生大的變化。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：系統(tǒng)性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種系統(tǒng)性、根本性商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：持久性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種持續(xù)性的變革，并且給創(chuàng)新者帶來(lái)較為持久的收益。一方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，才能維持其行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。另一方面，商業(yè)模式創(chuàng)新大多開(kāi)拓了一個(gè)全新的領(lǐng)域，使得后來(lái)者在短期內(nèi)難以模仿，因而這種戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：持久性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種持續(xù)性的變革，并二、商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素外在影響因素內(nèi)在影響因素資本市場(chǎng)消費(fèi)者的需求技術(shù)進(jìn)步企業(yè)家才能組織學(xué)習(xí)能力二、商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素外在影響因素商業(yè)模式創(chuàng)新的外在影響因素資本市場(chǎng)作為一種制度性安排，資本市場(chǎng)對(duì)社會(huì)中的個(gè)體行為起到約束、擴(kuò)展和激勵(lì)的作用。培養(yǎng)企業(yè)家的創(chuàng)新能力，應(yīng)當(dāng)成為資本市場(chǎng)的主要功能之一。資本市場(chǎng)培養(yǎng)企業(yè)家的創(chuàng)新能力，主要是為創(chuàng)新提供資本支持，分擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)模式創(chuàng)新的外在影響因素資本市場(chǎng)消費(fèi)者的需求變化

商業(yè)模式創(chuàng)新需要把握好市場(chǎng)需求，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的需求變化。而市場(chǎng)機(jī)會(huì)大多來(lái)自潛在的市場(chǎng)需求或者未被利用的資源和能力，這需要企業(yè)家具有相當(dāng)?shù)那罢靶?。消費(fèi)者的需求隨著時(shí)間和外部環(huán)境的變化而迅速變化。深層次的消費(fèi)者需求需要挖掘，需要能夠給其提供超值的服務(wù)。因而挖掘消費(fèi)者的潛在消費(fèi)盲區(qū)，并想方設(shè)法提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這是商業(yè)模式創(chuàng)新很重要的一個(gè)切入點(diǎn)。消費(fèi)者的需求變化

商業(yè)模式創(chuàng)新需要把握好市場(chǎng)需求，隨時(shí)關(guān)注消技術(shù)進(jìn)步

技術(shù)進(jìn)步為商業(yè)模式創(chuàng)新提供強(qiáng)大的支持。一般而言，技術(shù)可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是公共的基礎(chǔ)技術(shù)，諸如信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、能源技術(shù)等；另一類(lèi)則是與企業(yè)產(chǎn)品直接相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。技術(shù)進(jìn)步

技術(shù)進(jìn)步為商業(yè)模式創(chuàng)新提供強(qiáng)大的支持。一般而言，技商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在影響因素企業(yè)家才能企業(yè)家才能是企業(yè)家的一種綜合能力。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)家機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、資源調(diào)動(dòng)以及創(chuàng)新能力的產(chǎn)物。這有賴于企業(yè)家在特定的市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)價(jià)格低于價(jià)值的產(chǎn)品或者未充分利用生產(chǎn)要素營(yíng)利機(jī)會(huì)的能力。商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在影響因素企業(yè)家才能組織學(xué)習(xí)能力

組織學(xué)習(xí)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的促進(jìn)作用主要表現(xiàn)在：通過(guò)組織學(xué)習(xí)，企業(yè)可以較為充分地了解組織的內(nèi)外部環(huán)境，從而快速地調(diào)動(dòng)和配置組織內(nèi)外的資源；所產(chǎn)生的產(chǎn)品或者服務(wù)包含了大量的隱性知識(shí)，難以轉(zhuǎn)移和復(fù)制；可以較為充分地了解自身的能力和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，從而發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，充分利用組織能力，進(jìn)行有效的資源利用。組織學(xué)習(xí)能力

組織學(xué)習(xí)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的促進(jìn)作用主要表現(xiàn)三、商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)與路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)促進(jìn)互補(bǔ)加強(qiáng)合作強(qiáng)化鎖定力促新穎提升效率三、商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)與路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)促進(jìn)互補(bǔ)加強(qiáng)合1.提升效率

效率是商業(yè)模式創(chuàng)新首先要考慮的因素。一個(gè)企業(yè)提高效率，首先要解決的是該企業(yè)的愿景及核心價(jià)值觀。因而，商業(yè)模式創(chuàng)新首先要解決的就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展宏圖，確立企業(yè)愿景及核心價(jià)值觀。其次，要建立一套具有可操作性的科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。最后，還要建立科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景而不斷努力工作的積極性。1.提升效率效率是商業(yè)模式創(chuàng)新首先要考慮的因素。2.促進(jìn)互補(bǔ)

互補(bǔ)是指相關(guān)的多個(gè)商品可提供比單個(gè)商品更多的價(jià)值。如果一個(gè)產(chǎn)品的特征比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多一些的話，那么其顧客價(jià)值比僅具有單一特征時(shí)產(chǎn)品的顧客價(jià)值要大。首先，商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)可以通過(guò)提供互補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)品和產(chǎn)品的互補(bǔ)指的是向顧客提供具有互補(bǔ)性的商品和服務(wù)。其次，商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)若考慮采用電子商務(wù)手段，則可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下業(yè)務(wù)的互補(bǔ)。2.促進(jìn)互補(bǔ)互補(bǔ)是指相關(guān)的多個(gè)商品可提供比單個(gè)商3.加強(qiáng)合作合作是商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要方向。由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，在商業(yè)模式創(chuàng)新中尋找到一種與產(chǎn)業(yè)鏈的上游、下游企業(yè)合作的方法，實(shí)現(xiàn)“共贏”，有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。3.加強(qiáng)合作合作是商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要方向。由于競(jìng)爭(zhēng)加4.強(qiáng)化鎖定鎖定是指阻止顧客流失、戰(zhàn)略合作伙伴背叛的一個(gè)重要特性。顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)于合作關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新具有很重要的意義，能夠增強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造潛力。通過(guò)培養(yǎng)顧客對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或信息的習(xí)慣性，并采用定制化生產(chǎn)方式滿足用戶的個(gè)性化需求，從而提高對(duì)客戶的鎖定程度。4.強(qiáng)化鎖定鎖定是指阻止顧客流失、戰(zhàn)略合作伙伴背叛的一個(gè)重要5.力促新穎熊彼特的創(chuàng)新理論認(rèn)為新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方式、新銷(xiāo)售方法等，是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新獲得價(jià)值的來(lái)源。顯然，新穎性是商業(yè)模式創(chuàng)新的題中之意。商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，包括企業(yè)的資源開(kāi)發(fā)、研發(fā)模式、制造方式、營(yíng)銷(xiāo)體系、市場(chǎng)流通等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)上述商業(yè)模式創(chuàng)新的五個(gè)目標(biāo)的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些特性相互之間聯(lián)系密切，相互作用，可以使企業(yè)運(yùn)作的方式及業(yè)務(wù)構(gòu)成模式發(fā)生較為深遠(yuǎn)的變化，開(kāi)拓企業(yè)價(jià)值的新來(lái)源。5.力促新穎熊彼特的創(chuàng)新理論認(rèn)為新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方式、新銷(xiāo)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索商業(yè)模式創(chuàng)新路徑重新定位挖掘企業(yè)現(xiàn)有潛能重整產(chǎn)業(yè)鏈重建企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的盈利模式提升組織的學(xué)習(xí)能力商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索商業(yè)模式創(chuàng)新路徑重新定位挖掘企業(yè)現(xiàn)有潛1.重新定位

企業(yè)定位是指企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品及其品牌，立足顧客需求，將其企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性、文化和良好形象，塑造于消費(fèi)者心目中，并占據(jù)一定位置。要進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，首先要從企業(yè)重新定位開(kāi)始，主要從以下三大方面著手：（1）重新定位業(yè)務(wù)范圍重新定位業(yè)務(wù)范圍，即明確公司從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提供的產(chǎn)品和服務(wù)。從本質(zhì)上講，確定業(yè)務(wù)范圍，就是根據(jù)企業(yè)的客戶價(jià)值主張，對(duì)企業(yè)及其合作伙伴的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行選擇、取舍和重組的過(guò)程。1.重新定位企業(yè)定位是指企業(yè)通過(guò)其產(chǎn)品及其品牌，立足顧1.重新定位

（2）重新定位目標(biāo)客戶群體企業(yè)針對(duì)自身的能力向特定的客戶提供有特定內(nèi)涵的產(chǎn)品價(jià)值，這些客戶就是“目標(biāo)客戶群體”。目標(biāo)客戶群體的產(chǎn)生，可以通過(guò)多種途徑獲得通過(guò)老客戶的重新定義；通過(guò)尋找現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者忽視或者怠慢的客戶群而獲得；將現(xiàn)有客戶進(jìn)行差異化的組合而獲得。（3）重新定位競(jìng)爭(zhēng)方式重新定位競(jìng)爭(zhēng)方式，是指企業(yè)要重新定位其市場(chǎng)地位及所扮演的角色。企業(yè)可以利用成本領(lǐng)先、產(chǎn)品或者服務(wù)的差異化、或者客戶或產(chǎn)品的集中化等手段重新定位競(jìng)爭(zhēng)方式。1.重新定位（2）重新定位目標(biāo)客戶群體2.挖掘企業(yè)的現(xiàn)有潛能

一些企業(yè)可以圍繞自身獨(dú)特的技能、優(yōu)勢(shì)，挖掘現(xiàn)有的潛能，建立新的商業(yè)模式，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。例如加拿大的Bombardier公司原本是依靠制造雪地車(chē)而起家的。為擴(kuò)大銷(xiāo)量，該公司通過(guò)分期付款方式向客戶銷(xiāo)售雪地車(chē)，并逐漸涉足財(cái)務(wù)服務(wù)，進(jìn)而又開(kāi)展雪地車(chē)租賃業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，制造雪地車(chē)的經(jīng)驗(yàn)又使其能夠向大規(guī)模制造業(yè)發(fā)展，包括飛機(jī)制造等。該公司利用其租賃和航空業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，面向企業(yè)和富裕個(gè)人出售部分飛機(jī)所有權(quán)。2.挖掘企業(yè)的現(xiàn)有潛能一些企業(yè)可以圍繞自身獨(dú)特的技3.重整產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈整合是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的某個(gè)主導(dǎo)企業(yè)通過(guò)調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)企業(yè)關(guān)系使其協(xié)同行動(dòng)，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效能，最終提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。以整合企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上所處的位置劃分，可分為橫向整合、縱向整合以及混合整合三種類(lèi)型。橫向整合是指通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上相同類(lèi)型企業(yè)的約束來(lái)提高企業(yè)的集中度，擴(kuò)大市場(chǎng)勢(shì)力，從而增加對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的控制力，獲得壟斷利潤(rùn)?？v向整合是指產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)通過(guò)對(duì)上下游企業(yè)施加縱向約束，使之接受一體化或準(zhǔn)一體化的合約，通過(guò)產(chǎn)量或價(jià)格控制實(shí)現(xiàn)縱向的產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)最大化?；旌险嫌址Q(chēng)為斜向整合，是指和本產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行一體化或是約束，它既包括橫向整合又包括了縱向整合，是兩者的結(jié)合。3.重整產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈整合是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的某個(gè)主導(dǎo)企業(yè)通過(guò)調(diào)整4.重建企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)為創(chuàng)造資源、擴(kuò)展和交付貨物而建立的合伙人和聯(lián)盟合作系統(tǒng)。價(jià)值系統(tǒng)包括公司的供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商以及它的下游客戶和最終顧客，還包括其他有價(jià)值的關(guān)系，如大學(xué)里的研究人員和政府機(jī)構(gòu)。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)立的內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)立足企業(yè)員工價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)能不斷促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)步。同時(shí)每個(gè)企業(yè)又處于一個(gè)大的外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)不可避免地卷入這樣一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的結(jié)構(gòu)中，正是這樣一個(gè)相互作用的影響下，企業(yè)間的相互合作、影響為顧客創(chuàng)造了更大的價(jià)值。4.重建企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)5.創(chuàng)造新的盈利模式企業(yè)的盈利方式通常有很多種，可以通過(guò)直接賣(mài)產(chǎn)品盈利，也可以通過(guò)賣(mài)服務(wù)盈利，還可以通過(guò)資本市場(chǎng)盈利等。隨著賣(mài)產(chǎn)品、服務(wù)，到分成、買(mǎi)斷等，風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，回報(bào)也逐漸提高。通過(guò)重新配置產(chǎn)品或服務(wù)的利潤(rùn)組合，或者重組和改變賺錢(qián)的環(huán)節(jié)，或者推出新的定價(jià)模型，就可以通過(guò)引入新的盈利模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。5.創(chuàng)造新的盈利模式企業(yè)的盈利方式通常有很多種，可以通過(guò)直接6.提升組織的學(xué)習(xí)能力從知識(shí)的角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程就是知識(shí)重新組合和再生的過(guò)程。要提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的效率，就需要使得企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工所擁有的知識(shí)能在企業(yè)最大范圍內(nèi)共享。這可以通過(guò)建立扁平化組織、減少層次結(jié)構(gòu)以弱化參與者的等級(jí)觀念，使員工較平等地傳播和反饋知識(shí)，形成開(kāi)放性的、學(xué)習(xí)性的、成長(zhǎng)型的知識(shí)共享機(jī)制等措施來(lái)促進(jìn)知識(shí)共享?；蛘咄ㄟ^(guò)環(huán)境營(yíng)造使員工能夠輕松地進(jìn)入知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，自由地利用電子郵件、電子公告欄、數(shù)字圖書(shū)館，獲取對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有價(jià)值的信息。6.提升組織的學(xué)習(xí)能力從知識(shí)的角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程就是知四、商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐與啟示

1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新

阿里巴巴(A)是全球企業(yè)界(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)。良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有600余萬(wàn)商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。阿里巴巴商業(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其相對(duì)完善的網(wǎng)上誠(chéng)信保障機(jī)制的建立。（1）精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。阿里巴巴清晰地界定它的目標(biāo)客戶——眾多的中小企業(yè)。阿里巴巴相關(guān)人士認(rèn)為：在全球化日益發(fā)展的今天，中小企業(yè)無(wú)疑將擁有更多的介入機(jī)會(huì)和發(fā)展動(dòng)力，依靠自身機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢(shì)獲得更大的成長(zhǎng)空間。四、商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐與啟示

1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）關(guān)鍵資源能力的構(gòu)建。一是團(tuán)隊(duì)智慧。阿里巴巴團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，幫助客戶和同事成功，才是自己成功的最好體現(xiàn)。二是文化資源。阿里巴巴共享價(jià)值觀體系的強(qiáng)大企業(yè)文化可歸納為六個(gè)核心價(jià)值觀，即客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。（3）成功的盈利模式。阿里巴巴的利潤(rùn)主要來(lái)源于注冊(cè)會(huì)員繳納的會(huì)員費(fèi)。其付費(fèi)會(huì)員有兩種類(lèi)型：國(guó)際交易平臺(tái)的會(huì)員和國(guó)內(nèi)交易平臺(tái)的會(huì)員。此外，阿里巴巴還推出了“搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)”的收費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，它還通過(guò)各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告收取廣告費(fèi)，如郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告等。1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）關(guān)鍵資源能1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新

（4）構(gòu)建了相對(duì)完善的網(wǎng)上交易流程和誠(chéng)信保障機(jī)制。阿里巴巴與建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等國(guó)內(nèi)眾多金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)戰(zhàn)略合作，建立第三方交易平臺(tái)支付寶業(yè)務(wù)，以中小企業(yè)的信用和誠(chéng)信記錄為參考依據(jù)，為中小企業(yè)提供系列授信評(píng)價(jià)、信貸服務(wù)。

1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新（4）構(gòu)建了2.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二：蘋(píng)果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新2003年至今，蘋(píng)果公司在短短8年之內(nèi)，市值增加了近50倍，成為了企業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)奇跡。在《商業(yè)周刊》列出的全球最偉大的公司中，蘋(píng)果公司排名第一。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》88年來(lái)第一次推出的最偉大CEO排行榜中，蘋(píng)果公司前CEO喬布斯位居首位。蘋(píng)果公司商業(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其贏利點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。2.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二：蘋(píng)果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新

蘋(píng)果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新蘋(píng)果公司在產(chǎn)品上的重新定位是其商業(yè)模式創(chuàng)新邁出的第一步。蘋(píng)果公司所推出的iPhone產(chǎn)品的核心功能是一個(gè)通訊和數(shù)碼終端，融合了手機(jī)、相機(jī)、音樂(lè)播放器和掌上電腦的多種功能，從而為用戶提供了超越手機(jī)或者iPod單一功能的產(chǎn)品。蘋(píng)果的APPStore擁有近20萬(wàn)個(gè)程序，這些程序?yàn)樘O(píng)果公司鎖定了相當(dāng)多的忠實(shí)客戶。蘋(píng)果公司的盈利主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是通過(guò)銷(xiāo)售硬件產(chǎn)品獲取一次性的高額利潤(rùn)；二是通過(guò)賣(mài)音樂(lè)和應(yīng)用程序獲得重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)的持續(xù)利潤(rùn)。蘋(píng)果公司的硬件和應(yīng)用程序相互支持，為蘋(píng)果公司帶來(lái)了持續(xù)不斷的收入。蘋(píng)果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新蘋(píng)果公司在產(chǎn)品上的重新定位是其商業(yè)

蘋(píng)果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新

蘋(píng)果公司擁有關(guān)鍵的資源和業(yè)務(wù)流程。對(duì)于蘋(píng)果公司而言，它的關(guān)鍵資源是它擁有一個(gè)出類(lèi)拔萃的CEO喬布斯，而且擁有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員，以及來(lái)自于唱片公司、軟件開(kāi)發(fā)者的支持。蘋(píng)果公司的業(yè)務(wù)流程則是蘋(píng)果公司鼓勵(lì)創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作，這些流程確保蘋(píng)果公司的創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴(kuò)展性，從而不斷開(kāi)發(fā)出類(lèi)似于iPhone和iPad這樣的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)分析蘋(píng)果在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，可以看出，蘋(píng)果在明確客戶主張和公司贏利模式方面做了很多創(chuàng)新，從而在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為公司創(chuàng)造了價(jià)值，并得到了投資者的認(rèn)可。蘋(píng)果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新3.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之三：星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

星巴克(Starbucks)于1971年在西雅圖成立，從當(dāng)時(shí)的一間小咖啡屋發(fā)展成為當(dāng)今國(guó)際最著名的咖啡連鎖店品牌，可謂是一個(gè)商業(yè)奇跡?？Х韧鯂?guó)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其恰如其分的市場(chǎng)定位。（1）星巴克的定位星巴克十分注重針對(duì)顧客的需求開(kāi)發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容。星巴克總是嘗試各種經(jīng)營(yíng)思路，吸引人們步入店內(nèi)，延長(zhǎng)駐留時(shí)間。店內(nèi)經(jīng)常播放一些爵士樂(lè)、美國(guó)鄉(xiāng)村音樂(lè)，以及鋼琴獨(dú)奏曲等。這些正好迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。他們天天面臨著強(qiáng)大的生存壓力，十分需要精神安慰，這時(shí)刻的音樂(lè)正好起到了這種作用，勾起人們的懷舊情懷。3.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之三：星巴克商業(yè)

星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）星巴克的業(yè)務(wù)系統(tǒng)星巴克很早就開(kāi)始了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，根據(jù)世界各地不同的市場(chǎng)情況采取靈活的投資與合作模式，其在全球普遍推行3種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：合資公司、許可協(xié)議、獨(dú)資自營(yíng)。合作模式主要有4種：1.星巴克占100％股權(quán)，比如在英國(guó)、泰國(guó)和澳大利亞等地；2.星巴克占50％股權(quán)，比如在日本、韓國(guó)等地；3.星巴克占較少的股權(quán)，一般在5％左右，比如在中國(guó)的臺(tái)灣、香港，夏威夷和增資之前的上海等地；4.星巴克不占股份、只是純粹授權(quán)經(jīng)營(yíng)，比如在菲律賓、新加坡、馬來(lái)西亞和北京等地。同時(shí)，星巴克還制定了嚴(yán)格的選擇合作者的標(biāo)準(zhǔn)，如合作者的聲譽(yù)、質(zhì)量控制能力等。星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新（2）星巴克的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

（3）星巴克的盈利模式星巴克的盈利模式體現(xiàn)在通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而收取相對(duì)較高的價(jià)格。在星巴克，咖啡作為飲品的價(jià)值被減弱，顧客更多是消費(fèi)星巴克所帶來(lái)的一種生活環(huán)境。如果僅僅從咖啡本身的價(jià)值考慮，在星巴克進(jìn)行消費(fèi)，無(wú)疑是奢侈的，但星巴克為顧客所創(chuàng)造的體驗(yàn)價(jià)值，無(wú)疑是被顧客所認(rèn)同的。高度的顧客滿意是顧客對(duì)于價(jià)值的肯定，顧客愿意支付超過(guò)咖啡本身價(jià)值的價(jià)格，雖然是高價(jià)，但顧客認(rèn)為自己所得到的價(jià)值遠(yuǎn)大于自己所付出的成本。星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新（3）星巴克的盈利模式企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過(guò)上述幾個(gè)經(jīng)典案例，可以獲得一些啟示：商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。對(duì)顧客價(jià)值的關(guān)注和滿足是新的商業(yè)模式為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)盈利和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。商業(yè)模式的生命力取決于它為消費(fèi)者提供的價(jià)值，進(jìn)而為該企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。就廣東企業(yè)而言，應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)研，并適應(yīng)客戶的新需要，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，甚至提供具有更高附加值的高科技產(chǎn)品。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)要著眼于成本的降低、效率的提升。新的商業(yè)模式要能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效整合，優(yōu)化資源配置，提高資源對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)度，并能更高效地為顧客服務(wù)，優(yōu)化價(jià)值鏈從而降低成本。就廣東企業(yè)而言，在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，要注重挖掘分析自身經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的成本情況，研究各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率，將高成本環(huán)節(jié)或采用外包或自行想方設(shè)法縮減成本，或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)性的改進(jìn)建議。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)要著眼于成本的降低企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新需要強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力。組織學(xué)習(xí)方式有很多種。一些企業(yè)在某一階段只側(cè)重使用其中的一種學(xué)習(xí)方式，而另一些企業(yè)則同時(shí)使用多種學(xué)習(xí)方式。企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極探索適合自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的組織學(xué)習(xí)方法。就廣東企業(yè)而言，要不斷強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)力度。廣東吸納了大量的農(nóng)民工，如何加大對(duì)農(nóng)民工群體的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的工作能力；如何更好地維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益，使他們更有歸宿感，從而更好地激勵(lì)他們工作的積極性和主動(dòng)性，是廣東需要高度重視的議題。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新需要強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力。1.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之一：

澄海玩具：以品牌和市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

作為國(guó)內(nèi)重要玩具禮品生產(chǎn)和出口基地的汕頭市澄海區(qū)持續(xù)實(shí)施工業(yè)強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略。2009年，國(guó)內(nèi)外玩具產(chǎn)業(yè)遭遇“寒冬”，汕頭市澄海區(qū)近3000家玩具禮品企業(yè)卻能在危機(jī)中尋找到新商機(jī)，乘勢(shì)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，呈現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的大好形勢(shì)。2010年初，溫家寶總理在廣東省政府上報(bào)的信息上專(zhuān)門(mén)作了批示，對(duì)澄海區(qū)玩具行業(yè)發(fā)展的做法予以充分肯定。其實(shí)，澄海玩具行業(yè)發(fā)展的秘訣就在于不斷致力加強(qiáng)品牌和市場(chǎng)建設(shè)，從而大力推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。1.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之一：

澄海玩具：以品牌和市場(chǎng)建澄海玩具：以品牌和市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

（1）大力加強(qiáng)品牌建設(shè)，致力培育一批企業(yè)名牌。

首先，以實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略為抓手，大力抓好商標(biāo)法律法規(guī)和實(shí)施商標(biāo)策略的宣傳，對(duì)符合條件的企業(yè)，特別是產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)上規(guī)模、上檔次的重點(diǎn)企業(yè)，確定為爭(zhēng)創(chuàng)廣東省著名商標(biāo)重點(diǎn)培育對(duì)象，實(shí)施分類(lèi)指導(dǎo)、貼身服務(wù)。其次，引進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)，全面推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，廣泛推行和開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)保認(rèn)證、安全認(rèn)證和“3C”認(rèn)證，同時(shí)，還加強(qiáng)與粵東玩具檢測(cè)中心聯(lián)系與配合，切實(shí)為澄海區(qū)企業(yè)提供認(rèn)證方面的服務(wù)。再次，切實(shí)做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作。澄海區(qū)以被確認(rèn)為全國(guó)專(zhuān)利試點(diǎn)城市為契機(jī)，先后設(shè)立了廣東世紀(jì)專(zhuān)利事務(wù)所澄海辦事處、專(zhuān)澄海玩具：以品牌和市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新（1）大力加澄海玩具：以品牌和市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

利信息研究發(fā)展中心、專(zhuān)利戰(zhàn)略咨詢中心、玩具禮品工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心和專(zhuān)利技術(shù)市場(chǎng)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌建設(shè)提供必要的支持。目前，全區(qū)玩具禮品行業(yè)中已有注冊(cè)產(chǎn)品商標(biāo)2440個(gè)，擁有中國(guó)名牌產(chǎn)品2件、廣東省名牌產(chǎn)品3件，中國(guó)馳名商標(biāo)2件、廣東省著名商標(biāo)16件。（2）內(nèi)外互動(dòng)，構(gòu)筑平臺(tái)，大力開(kāi)拓兩個(gè)市場(chǎng)。澄海區(qū)把幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道擺上重要議事日程，積極實(shí)施市場(chǎng)多元化戰(zhàn)略。一方面，構(gòu)筑完善國(guó)際展銷(xiāo)平臺(tái)，全力辦好一年一度的澄海國(guó)際玩具禮品博覽會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)香港貿(mào)發(fā)局、澳門(mén)貿(mào)易投資促進(jìn)局共同協(xié)辦澄海玩博會(huì)，同時(shí)，積極組織企業(yè)參加中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)和澄海玩具：以品牌和市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新利信息研澄海玩具：以品牌和市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

香港玩具展等國(guó)內(nèi)外各類(lèi)大型貿(mào)促活動(dòng)，鞏固美歐日、港澳、東南亞等傳統(tǒng)市場(chǎng)，大力開(kāi)拓俄羅斯、中東、東歐、非洲、南美等新興市場(chǎng)；另一方面，澄海區(qū)把鼓勵(lì)支持企業(yè)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，精心辦好澄海國(guó)際玩具禮品博覽會(huì)，組織企業(yè)參加“中博會(huì)”、“珠洽會(huì)”等重要展會(huì)，為企業(yè)搭建交易平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從外銷(xiāo)為主向內(nèi)外銷(xiāo)并重轉(zhuǎn)變?？梢哉f(shuō)，正是由于澄海玩具業(yè)持續(xù)提升和鞏固市場(chǎng)、品牌等行業(yè)關(guān)鍵資源能力，大力推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，才使得其整體素質(zhì)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷邁上新的臺(tái)階。澄海玩具：以品牌和市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新香港玩具展等2.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二虎門(mén)服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

東莞市虎門(mén)鎮(zhèn)積極加大品牌、市場(chǎng)等行業(yè)關(guān)鍵資源能力建設(shè)力度，通過(guò)不斷完善集群產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)服裝產(chǎn)業(yè)集群的升級(jí)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。（1）不斷完善產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合《虎門(mén)鎮(zhèn)推進(jìn)服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃（2007）》的思路，明晰產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展和產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新等發(fā)展方向，逐年推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群向品牌集群、創(chuàng)意集群轉(zhuǎn)變。2.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二虎門(mén)服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提虎門(mén)服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）提升市場(chǎng)、品牌等行業(yè)關(guān)鍵資源能力。

第一，大力開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)。一是通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)拓市場(chǎng)。從1996年開(kāi)始，鎮(zhèn)政府每年投入巨大的人力、物力和財(cái)力籌辦每年一屆的“中國(guó)（虎門(mén)）國(guó)際服裝交易會(huì)”，大力推行“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”的會(huì)展經(jīng)濟(jì)模式。二是大力拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。自2008年以來(lái)，該鎮(zhèn)不斷加大力度推動(dòng)服裝行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，除了與阿里巴巴等國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)合作外，還鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)參與投資?；㈤T(mén)服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新虎門(mén)服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

第二，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)。一是不斷壯大企業(yè)品牌隊(duì)伍。該鎮(zhèn)高度重視品牌建設(shè)，堅(jiān)持實(shí)施“百萬(wàn)促名牌”工程、打假保名牌工程、質(zhì)量創(chuàng)名牌工程三大品牌建設(shè)工程，從資金、人力、服務(wù)等方面全面配套。二是制定扶持政策推進(jìn)服裝品牌建設(shè)。這些方案和計(jì)劃的實(shí)施，為產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新提供強(qiáng)力的政策支撐。

第三，不斷優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境。積極開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)，該鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工商等職能部門(mén)制定了一系列的工作措施，聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局等部門(mén)大力開(kāi)展服裝專(zhuān)項(xiàng)打假工作，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為?；㈤T(mén)服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新虎門(mén)服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

（3）不斷完善集群產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。在促進(jìn)集群產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)方面，該鎮(zhèn)從配套服裝產(chǎn)業(yè)入手，培育了布料輔料市場(chǎng)，已經(jīng)形成一平方公里的布料輔料銷(xiāo)售批發(fā)集聚區(qū)，有各類(lèi)面料輔料批發(fā)市場(chǎng)9個(gè)，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸。去年，虎門(mén)國(guó)際服裝機(jī)械城試業(yè)填補(bǔ)了虎門(mén)服裝產(chǎn)業(yè)鏈的一項(xiàng)空白，是該鎮(zhèn)繼小商品批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)業(yè)后完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的又一項(xiàng)重點(diǎn)工程，使虎門(mén)服裝產(chǎn)業(yè)集群上下游產(chǎn)業(yè)鏈基本得到完善。由于該鎮(zhèn)不斷完善產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，不斷致力于關(guān)鍵資源能力的提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，從而使得該鎮(zhèn)的服裝產(chǎn)業(yè)集群日益壯大，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，商業(yè)模式創(chuàng)新也開(kāi)展得如火如荼?；㈤T(mén)服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新3.產(chǎn)業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過(guò)上述兩個(gè)經(jīng)典案例，可以獲得一些有益啟示：一是產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展規(guī)劃可以明晰產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新、品牌發(fā)展等的路徑和方向，不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群由低級(jí)向高級(jí)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于產(chǎn)業(yè)層面的商業(yè)模式創(chuàng)新意義重大。二是提升和鞏固包括市場(chǎng)、品牌、信息技術(shù)等在內(nèi)的行業(yè)關(guān)鍵資源能力是目前產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，也是產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方式。三是產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化的過(guò)程也是推進(jìn)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的過(guò)程。通過(guò)對(duì)行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行調(diào)整和協(xié)同，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)間的關(guān)系，重構(gòu)價(jià)值鏈，可以提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效能，最終提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。3.產(chǎn)業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)通過(guò)上述兩個(gè)經(jīng)典案例，可區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新

近年來(lái)，杭州市委、市政府大力扶持引導(dǎo)知識(shí)分子、文化人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，大力引導(dǎo)與鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新，使得商業(yè)模式創(chuàng)新正日益成為杭州加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的新方法、新路徑。（1）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向創(chuàng)新商業(yè)模式。在處理市場(chǎng)、企業(yè)和政府的關(guān)系上，杭州政府?dāng)[正自身的位置，做到不缺位、不越位，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)為主體的原則，積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）通過(guò)興辦科技孵化器培育新的商業(yè)模式。近年來(lái)，杭州加強(qiáng)科技孵化器的建設(shè)，投入運(yùn)行的孵化場(chǎng)地總面積達(dá)86．7萬(wàn)平方米，在孵企業(yè)達(dá)1708家，累計(jì)孵化企業(yè)319家，在孵高新技術(shù)項(xiàng)目1915項(xiàng)。市科技、財(cái)政支持的創(chuàng)業(yè)種子資金項(xiàng)目，已培育出70多項(xiàng)電子商務(wù)、物流配送、動(dòng)漫網(wǎng)游引擎等商業(yè)模式創(chuàng)新項(xiàng)目。（3）以人才創(chuàng)業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。杭州有37所高校，40萬(wàn)在校大學(xué)生。2008年以來(lái)，杭州市實(shí)施大學(xué)生和留學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，按照“訂單實(shí)訓(xùn)、持證上崗、政府資助、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)”的要求，開(kāi)展萬(wàn)名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，受到企業(yè)的歡迎。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新

（4）借助風(fēng)險(xiǎn)投資尋找新的商業(yè)模式。

2008年以來(lái)，市、區(qū)兩級(jí)政府設(shè)立5.4億元的創(chuàng)投引導(dǎo)基金，采取階段參股與跟進(jìn)投資兩種方式加強(qiáng)與風(fēng)投機(jī)構(gòu)合作，重點(diǎn)投向初創(chuàng)期成長(zhǎng)型企業(yè)，支持新商業(yè)模式發(fā)展。目前，杭州市正在研究出臺(tái)創(chuàng)投融資、創(chuàng)投風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償辦法，建立創(chuàng)投退出機(jī)制。

區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新（5）以新型產(chǎn)業(yè)為載體推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。近年來(lái)，杭州重視通過(guò)發(fā)展新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)來(lái)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。一是優(yōu)先發(fā)展文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)發(fā)展信息服務(wù)、動(dòng)漫游戲、設(shè)計(jì)服務(wù)、現(xiàn)代傳媒、藝術(shù)品、教育培訓(xùn)、文化休閑旅游、文化會(huì)展等八大門(mén)類(lèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，打造十大創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。二是大力發(fā)展電子商務(wù)。實(shí)施“中國(guó)電子商務(wù)之都”和“電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)”兩個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)電子商務(wù)研發(fā)、服務(wù)平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是做大做強(qiáng)服務(wù)外包。實(shí)行“部、省、基地、園區(qū)、企業(yè)”五級(jí)共建機(jī)制，培育具備國(guó)際資質(zhì)的外包企業(yè)。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新（區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新

（6）以完善政府服務(wù)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。提供良好的政務(wù)環(huán)境，健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制，最大限度地合并、縮短審批程序和時(shí)限。實(shí)施“瞪羚計(jì)劃”，重點(diǎn)培育和發(fā)展500家具有較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ某砷L(zhǎng)型中小企業(yè)。商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)可評(píng)為高科技企業(yè)或軟件企業(yè)，享受相應(yīng)優(yōu)惠政策。發(fā)揮市創(chuàng)投服務(wù)中心平臺(tái)作用，推動(dòng)風(fēng)投機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目對(duì)接。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過(guò)杭州的案例，可以獲得一些有益啟示：一是要正確處理好政府與市場(chǎng)、企業(yè)的關(guān)系，始終堅(jiān)持政府引導(dǎo)、市場(chǎng)帶動(dòng)、企業(yè)主體的原則。政府首先應(yīng)通過(guò)完善服務(wù)，為所在區(qū)域的商業(yè)模式創(chuàng)新提供財(cái)稅等政策支持。其次，還要加強(qiáng)與風(fēng)險(xiǎn)資本的合作為商業(yè)模式創(chuàng)新提供必要的資金和管理支持。第三，要大力興辦各種孵化器和實(shí)施創(chuàng)新人才計(jì)劃，從而為企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)二是新經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新的重要載體。商業(yè)模式創(chuàng)新必須按照重點(diǎn)推進(jìn)、有序發(fā)展的原則來(lái)實(shí)施。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中率先引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新，然后再逐步向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，最終推動(dòng)所有產(chǎn)業(yè)實(shí)施創(chuàng)新。三是要重視對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣，通過(guò)抓典型樹(shù)標(biāo)桿，引導(dǎo)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而為商業(yè)模式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的文化氛圍。區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)二是新經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新的重五、推進(jìn)廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與措施基本原則發(fā)展重點(diǎn)具體措施五、推進(jìn)廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與措施基本原則1.基本原則（1）面向市場(chǎng)的發(fā)展原則企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新成功與否最終還是要看能否接受市場(chǎng)的考驗(yàn)。要發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，多從拓展市場(chǎng)角度來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式。（2）政府引導(dǎo)的發(fā)展原則政府要提高對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新重要性的認(rèn)識(shí)，加大引導(dǎo)、政策扶持、資源傾斜的力度，通過(guò)優(yōu)化商業(yè)模式環(huán)境氛圍和加強(qiáng)制度建設(shè)來(lái)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式。1.基本原則（1）面向市場(chǎng)的發(fā)展原則1.基本原則

（3）融合技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展原則科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而新的商業(yè)模式釋放生產(chǎn)力。商業(yè)模式創(chuàng)新要依托技術(shù)創(chuàng)新尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展，而技術(shù)創(chuàng)新也要努力開(kāi)發(fā)面向商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)成果，為商業(yè)模式創(chuàng)新的成功提供技術(shù)支撐和技術(shù)保障。（4）中小企業(yè)先行的發(fā)展原則要發(fā)揮中小企業(yè)“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，率先在中小企業(yè)中進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)象定位、業(yè)務(wù)流程變動(dòng)、關(guān)鍵資源能力的整合以及盈利模式的創(chuàng)新，在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)后再逐步向大企業(yè)推廣，從而一定程度上規(guī)避實(shí)施創(chuàng)新所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。1.基本原則（3）融合技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展原則2.發(fā)展重點(diǎn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：對(duì)于信息服務(wù)、動(dòng)漫游戲、設(shè)計(jì)服務(wù)、現(xiàn)代傳媒、藝術(shù)品、教育培訓(xùn)、文化休閑旅游、文化會(huì)展等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要著重在“創(chuàng)意”上下功夫，在完善商業(yè)模式創(chuàng)新基金、政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金和風(fēng)險(xiǎn)投資等配套項(xiàng)目和措施的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)長(zhǎng)和市場(chǎng)細(xì)分做好產(chǎn)品和市場(chǎng)定位，要進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，發(fā)展面向大眾娛樂(lè)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，要不斷突破產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，促使創(chuàng)意設(shè)計(jì)企業(yè)和制造業(yè)不斷融合；2.發(fā)展重點(diǎn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：對(duì)于信息服務(wù)、動(dòng)漫游戲、設(shè)計(jì)服務(wù)2.發(fā)展重點(diǎn)高新技術(shù)行業(yè)：電子信息、軟件開(kāi)發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)、新能源等高新技術(shù)行業(yè)應(yīng)著重從完善和提升關(guān)鍵技術(shù)入手，大力發(fā)展相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備、輔助設(shè)備和關(guān)鍵零部件，應(yīng)關(guān)注行業(yè)的平臺(tái)建設(shè)和創(chuàng)新性人才的建設(shè)，要通過(guò)實(shí)施“商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師計(jì)劃”，完善商業(yè)創(chuàng)新型人才的培育及引進(jìn)機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，注意找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，注重從開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)挠Ｊ椒矫嫱苿?dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新；2.發(fā)展重點(diǎn)高新技術(shù)行業(yè)：電子信息、軟件開(kāi)發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)、新2.發(fā)展重點(diǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：現(xiàn)代物流、金融保險(xiǎn)、服務(wù)外包等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)強(qiáng)化現(xiàn)代科技的運(yùn)用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)與高新技術(shù)的融合，致力打造安全、便捷和高效的服務(wù)平臺(tái)，從提升包括市場(chǎng)、品牌和技術(shù)等關(guān)鍵資源能力方面實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新；2.發(fā)展重點(diǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：現(xiàn)代物流、金融保險(xiǎn)、服務(wù)外包等現(xiàn)代

2.發(fā)展重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)：對(duì)于優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)更多地從重構(gòu)價(jià)值鏈，使之不斷優(yōu)化升級(jí)的角度加以創(chuàng)新，要致力于不斷完善行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的功能，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)，實(shí)施企業(yè)間商業(yè)模式創(chuàng)新的“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”。要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代信息技術(shù)的融合，不斷提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技含量，在此基礎(chǔ)上，再逐步實(shí)施包括產(chǎn)品定位、提升和優(yōu)化關(guān)鍵資源能力以及盈利模式的創(chuàng)新。要依托現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)示范區(qū)采取分類(lèi)指導(dǎo)，有序發(fā)展、個(gè)別突破的方法，通過(guò)加大商業(yè)模式創(chuàng)新的宣傳力度和完善相關(guān)的優(yōu)惠政策和扶持措施，引導(dǎo)企業(yè)走上商業(yè)模式創(chuàng)新之路。2.發(fā)展重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)：對(duì)于優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新3.具體措施把商業(yè)模式創(chuàng)新作為自主創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中，這要求將商業(yè)模式創(chuàng)新作為科技項(xiàng)目創(chuàng)新性評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。首先，要把商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新同等看待，加快制定商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。把實(shí)行商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)當(dāng)作高科技企業(yè)，按照《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》的通知（國(guó)科發(fā)〔2008〕172號(hào)），享受15%的企業(yè)所得稅稅率和實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)費(fèi)用可以在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)加以扣除的優(yōu)惠，從而激勵(lì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新行為；3.具體措施把商業(yè)模式創(chuàng)新作為自主創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.具體措施

其次，在各種科技型創(chuàng)新基金的評(píng)審中，也把商業(yè)模式創(chuàng)新當(dāng)作和技術(shù)創(chuàng)新同等重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。目前，我們一般關(guān)注以下兩項(xiàng)指標(biāo)：（1）符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策，技術(shù)含量高，創(chuàng)新性較強(qiáng)，技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平；（2）必須是以生產(chǎn)、銷(xiāo)售和盈利為目的，產(chǎn)品有明確的市場(chǎng)需求和較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并有望形成新興行業(yè)。為了促進(jìn)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新行為，指標(biāo)1可改為符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策，技術(shù)含量高或商業(yè)模式創(chuàng)新性較強(qiáng)，以激發(fā)企業(yè)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的熱情。3.具體措施其次，在各種科技型創(chuàng)新基金的評(píng)審中，3.具體措施實(shí)施“商業(yè)模式孵化器”建設(shè)工程，完善科技孵化器的創(chuàng)新功能。首先，實(shí)施商業(yè)模式孵化器建設(shè)工程，興建若干個(gè)專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的孵化器；其次，大力引入社會(huì)力量為孵化器及其在孵企業(yè)提供服務(wù)，推進(jìn)孵化器投資主體的多元化、孵化服務(wù)的社會(huì)化；第三，完善現(xiàn)有科技企業(yè)孵化器的功能，要充分發(fā)揮和借助社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，引入專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。要探索有償服務(wù)的方式和方法，通過(guò)有償孵化服務(wù)促使孵化器提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使在孵企業(yè)能獲得高水平和高質(zhì)量的個(gè)性化孵化服務(wù)。3.具體措施實(shí)施“商業(yè)模式孵化器”建設(shè)工程，完善科技孵化3.具體措施設(shè)立“商業(yè)模式創(chuàng)新基金”和政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金，加大財(cái)政支持力度。首先，政府可出臺(tái)“商業(yè)模式創(chuàng)新基金”項(xiàng)目，企業(yè)尤其是中小企業(yè)可以通過(guò)申請(qǐng)政府的扶持資金進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新；同時(shí)，政府按照一定的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦、同行評(píng)介、專(zhuān)家評(píng)審等方式立項(xiàng)并予以無(wú)償發(fā)放使用。其次，政府應(yīng)設(shè)立政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金。創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金是由政府設(shè)立并按市場(chǎng)化方式運(yùn)作的政策性基金，主要通過(guò)扶持創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)資金進(jìn)入創(chuàng)業(yè)投資領(lǐng)域。特別是通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)投資處于種子期、起步期等創(chuàng)業(yè)早期的企業(yè)，彌補(bǔ)一般創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)主要投資于成長(zhǎng)期、成熟期和重建企業(yè)的不足。3.具體措施設(shè)立“商業(yè)模式創(chuàng)新基金”和政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金，3.具體措施實(shí)施“商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師計(jì)劃”，完善人才的培育及引進(jìn)機(jī)制。首先，在企業(yè)中廣泛實(shí)施“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師三年行動(dòng)計(jì)劃”，通過(guò)建立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員三支隊(duì)伍，促使專(zhuān)業(yè)孵化器＋創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師＋創(chuàng)業(yè)投資的結(jié)合，傳播創(chuàng)業(yè)精神和商業(yè)模式理念。其次，通過(guò)人才創(chuàng)業(yè)培育創(chuàng)新性人才，從而帶動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。3.具體措施實(shí)施“商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師計(jì)劃”，完善人才的培育3.具體措施

廣東省有高等院校上百所，2011年畢業(yè)的大學(xué)生就有40萬(wàn)人，這是廣東的寶貴資源和財(cái)富。通過(guò)實(shí)施大學(xué)生和留學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，按照“訂單實(shí)訓(xùn)、持證上崗、政府資助、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)”的要求，開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，同時(shí)推行“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”制，是培育人才的重要途徑。再次，大力吸引和鼓勵(lì)海外高端人才比如硅谷留學(xué)人員來(lái)粵創(chuàng)業(yè)。海外高端人才帶來(lái)的不僅是技術(shù)和項(xiàng)目，更重要的是新的商業(yè)模式。我們希望他們一頭留在硅谷，一頭在廣東發(fā)展，從而使廣東與硅谷同步。3.具體措施廣東省有高等院校上百所，2011年畢3.具體措施

依托行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)，實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”。商業(yè)模式創(chuàng)新的重要一環(huán)就是構(gòu)建新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)聯(lián)盟的建立和發(fā)展至關(guān)重要。今后的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是單一線性價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)正從獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值走向合作創(chuàng)造價(jià)值，由多條價(jià)值鏈構(gòu)造成企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)。完善的協(xié)會(huì)、商會(huì)可以成為會(huì)員之間搭建合作網(wǎng)絡(luò)的橋梁。它通過(guò)正式和非正式的方式促使供應(yīng)商與他們的上下游廠商見(jiàn)面，為會(huì)員搭建一個(gè)交流、學(xué)習(xí)、協(xié)商、合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，3.具體措施

3.具體措施

通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，會(huì)員們可以相互交流、解決技術(shù)難題，以及彼此達(dá)成合作。此外，協(xié)會(huì)通過(guò)研討會(huì)等形式還向會(huì)員們介紹最新的技術(shù)，了解國(guó)內(nèi)外的技術(shù)前沿，為他們提供市場(chǎng)信息并向會(huì)員介紹行業(yè)的最新進(jìn)展。鑒于此，我省必須不斷致力于完善行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的功能，通過(guò)大力實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”從而切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)作配套能力和產(chǎn)業(yè)鏈專(zhuān)業(yè)化協(xié)作水平，為中小企業(yè)參與以龍頭企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作和商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。3.具體措施通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，會(huì)員們可以相互交流3.具體措施

加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，完善法律環(huán)境。

美國(guó)是商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐的領(lǐng)先者，美國(guó)政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新通過(guò)授予專(zhuān)利等給予積極的鼓勵(lì)與保護(hù)。而且不僅是美國(guó)公司，越來(lái)越多的外國(guó)公司，如日本、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、加拿大、瑞典等國(guó)，甚至我國(guó)商業(yè)界、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及一些政府部門(mén)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新也重視起來(lái)。首先，要著力研究商業(yè)模式創(chuàng)新的法律保護(hù)機(jī)制。以往知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)主要是立足技術(shù)、商標(biāo)等領(lǐng)域的保護(hù)，商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新、商標(biāo)專(zhuān)利等相比，有著復(fù)雜性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)，需要建立相對(duì)完善的保障機(jī)制。其次，建立健全商業(yè)模式的自主創(chuàng)新機(jī)制，加快立法和加強(qiáng)執(zhí)法，全面實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作，為商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展提供有力保障；應(yīng)發(fā)展中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，加快建立面向廣東省的專(zhuān)利信息服務(wù)系統(tǒng)，提高專(zhuān)利信息的利用效率和水平。3.具體措施加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，完善法律環(huán)境。3.具體措施營(yíng)造勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)文化環(huán)境。當(dāng)前，我們要營(yíng)造一種勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取的商業(yè)模式創(chuàng)新文化環(huán)境，而這種創(chuàng)業(yè)文化的內(nèi)涵主要包括：商業(yè)冒險(xiǎn)的勇氣和激情；容許失敗和面對(duì)失?。粓F(tuán)隊(duì)精神等。首先，以企業(yè)典型以點(diǎn)帶面推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。從國(guó)內(nèi)外和廣東省內(nèi)不同行業(yè)評(píng)選整理出若干商業(yè)模式創(chuàng)新案例（如原創(chuàng)動(dòng)力文化傳播公司），在廣播電視、報(bào)刊雜志上開(kāi)辟專(zhuān)欄大力宣傳，充分發(fā)揮其引導(dǎo)、示范作用，使全社會(huì)關(guān)心支持商業(yè)模式創(chuàng)新，營(yíng)造商業(yè)模式創(chuàng)新的濃厚氛圍。3.具體措施營(yíng)造勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)文化環(huán)境。3.具體措施

其次，設(shè)立廣東商業(yè)模式創(chuàng)新論壇，邀請(qǐng)著名專(zhuān)家演講，企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理等企業(yè)決策層參加。通過(guò)論壇，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新研究，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)商業(yè)模式知識(shí)，幫助企業(yè)家改變商業(yè)模式，轉(zhuǎn)變看問(wèn)題的角度，同時(shí)積極推薦商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)參加國(guó)內(nèi)外商業(yè)模式創(chuàng)新論壇和峰會(huì)。當(dāng)然，成功的商業(yè)模式具有不易模仿性，也正是如此才使創(chuàng)新獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。而且，一種成功的商業(yè)模式往往和特定的環(huán)境相適應(yīng)，不能被生搬硬套。因此，具體到一個(gè)企業(yè)，成功的商業(yè)模式一定是原創(chuàng)而不是復(fù)制的，一定是不斷創(chuàng)新而不是故步自封的。3.具體措施其次，設(shè)立廣東商業(yè)模式創(chuàng)新論壇，邀3.具體措施以完善政府服務(wù)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。首先，要提供良好的政務(wù)環(huán)境，健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制，最大限度地合并、縮短審批程序和時(shí)限；其次，通過(guò)實(shí)施“瞪羚計(jì)劃”，在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重點(diǎn)培育和發(fā)展一批具有較強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ某砷L(zhǎng)型中小企業(yè)，通過(guò)這些企業(yè)的鯰魚(yú)效應(yīng)帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新；第三，要依托我省現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)示范區(qū)構(gòu)建100個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新基地，以基地建設(shè)推動(dòng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新數(shù)量和水平的整體提升；3.具體措施以完善政府服務(wù)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。新員工培訓(xùn)課程公司介紹篇新員工培訓(xùn)課程公司介紹篇新員工培訓(xùn)課程

價(jià)值體系內(nèi)容：

我們的價(jià)值來(lái)源于我們的被認(rèn)可我們的收入取決于自己的創(chuàng)造我們要以同等時(shí)間創(chuàng)造更多的財(cái)富我們只有比別人更多的付出才能活得更好與時(shí)代一同進(jìn)步，一天一小步，一年一大步我今天的事情是否已計(jì)劃好，并切實(shí)在做我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做我做事有激情嗎？是否專(zhuān)心、高效我是否有危機(jī)感？想過(guò)今后咋辦？新員工培訓(xùn)課程價(jià)值體系內(nèi)容：新員工培訓(xùn)課程工作指導(dǎo)原則：1、我們改變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事新員工培訓(xùn)課程工作指導(dǎo)原則：新員工培訓(xùn)課程公司對(duì)人的要求：1、有很強(qiáng)的責(zé)任心、愛(ài)崗、敬業(yè)2、有很好的專(zhuān)業(yè)形象3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價(jià)值體系7、愿意與公司共同發(fā)展8、強(qiáng)調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、發(fā)展?jié)摿π聠T工培訓(xùn)課程公司對(duì)人的要求：新員工培訓(xùn)課程在華樂(lè)工作的優(yōu)勢(shì)：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績(jī)3、部門(mén)及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專(zhuān)注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進(jìn)步快5、高科技行業(yè)，個(gè)人的社會(huì)地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機(jī)會(huì)7、公司對(duì)員工負(fù)責(zé)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)多新員工培訓(xùn)課程在華樂(lè)工作的優(yōu)勢(shì)：新員工培訓(xùn)課程

華樂(lè)公司天條不誠(chéng)實(shí)教唆別人不好好工作嚴(yán)重?fù)p壞公司的形象新員工培訓(xùn)課程華樂(lè)公司天條新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費(fèi)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)部市場(chǎng)推廣部人力資源部總經(jīng)理室組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)部泉州分公司新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費(fèi)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部

部門(mén)職責(zé)1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標(biāo)、采購(gòu)工作；2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷(xiāo)售3、技術(shù)安裝組：公司銷(xiāo)售機(jī)器的安裝、調(diào)試，新產(chǎn)品的宣傳，方案的撰寫(xiě)，網(wǎng)站建設(shè)，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。崗位設(shè)置：1、部門(mén)助理，主要負(fù)責(zé)內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款2、業(yè)務(wù)助理，參與電話銷(xiāo)售，協(xié)助客戶經(jīng)理做好標(biāo)書(shū)的制作，合同的執(zhí)行，催款，回訪。3、客戶經(jīng)理，做好行業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)，完成下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；4、技術(shù)安裝，公司銷(xiāo)售機(jī)器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳；6、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護(hù)及新功能的開(kāi)發(fā)；承接部分客戶網(wǎng)站的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)一定利潤(rùn)的要求。新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部新員工培訓(xùn)課程消費(fèi)業(yè)務(wù)部部門(mén)職責(zé)：1、渠道處：消費(fèi)產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭(zhēng)取廠家資源；2、數(shù)碼產(chǎn)品處：聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛(ài)多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣；3、筆記本處：消費(fèi)筆記本產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣；崗位設(shè)置：1、部門(mén)助理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)所有成員完成各種工作，報(bào)價(jià)，銷(xiāo)售單審核，部門(mén)事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專(zhuān)員，與廠家資源的爭(zhēng)取，渠道的建設(shè)、維護(hù)，完成下達(dá)指標(biāo)；3、產(chǎn)品專(zhuān)員，負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化4、下屬店面：聯(lián)想1+1專(zhuān)賣(mài)店新員工培訓(xùn)課程消費(fèi)業(yè)務(wù)部新員工培訓(xùn)課程商用業(yè)務(wù)部部門(mén)職責(zé)：1、渠道處：商用產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭(zhēng)取廠家資源；2、筆記本處：聯(lián)想昭陽(yáng)、宏基、東芝、惠普筆記本的市場(chǎng)運(yùn)作；3、外設(shè)產(chǎn)品處：惠普、聯(lián)想打印機(jī)的產(chǎn)品運(yùn)作，耗材4、惠普產(chǎn)品處：惠普全系列產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作崗位設(shè)置：1、部門(mén)助理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)所有成員完成各種工作，報(bào)價(jià)，銷(xiāo)售單據(jù)的審核，部門(mén)事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專(zhuān)員，與廠家資源的爭(zhēng)取，渠道的建設(shè)、維護(hù)，完成下達(dá)指標(biāo)；3、產(chǎn)品專(zhuān)員，負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專(zhuān)賣(mài)店新員工培訓(xùn)課程商用業(yè)務(wù)部新員工培訓(xùn)課程客戶服務(wù)中心部門(mén)職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的整體售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度崗位設(shè)置：1、聯(lián)想臺(tái)式、服務(wù)器產(chǎn)品：服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶專(zhuān)員、上門(mén)工程師2、邊緣產(chǎn)品：筆記本、打印機(jī)、手持、數(shù)碼產(chǎn)品（業(yè)務(wù)主管）3、部門(mén)內(nèi)部：部門(mén)助理、部門(mén)業(yè)務(wù)主管、備件專(zhuān)員、800專(zhuān)員、協(xié)調(diào)員新員工培訓(xùn)課程客戶服務(wù)中心新員工培訓(xùn)課程商務(wù)部（商務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)隊(duì)）部門(mén)職責(zé)：負(fù)責(zé)資金及貨物的周轉(zhuǎn)，確保及時(shí)、安全崗位設(shè)置：1、商務(wù)：開(kāi)單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專(zhuān)崗2、倉(cāng)庫(kù)：物品的進(jìn)出帳管理，貨物的及時(shí)發(fā)放，確保貨物的安全3、司機(jī)、發(fā)貨新員工培訓(xùn)課程商務(wù)部（商務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)隊(duì)）新員工培訓(xùn)課程市場(chǎng)推廣部部門(mén)職責(zé)：通過(guò)各種廣告、報(bào)道、市場(chǎng)活動(dòng)豎立公司的形象，推廣銷(xiāo)售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷(xiāo)商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。崗位設(shè)置：1、市場(chǎng)推廣專(zhuān)員，部分市場(chǎng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及宣傳物品的管理，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商基金的合理使用、報(bào)銷(xiāo)、返款；引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商舉辦推廣活動(dòng)。2、市場(chǎng)專(zhuān)員，配合市場(chǎng)活動(dòng)及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案管理，做好部門(mén)輔助工作新員工培訓(xùn)課程市場(chǎng)推廣部新員工培訓(xùn)課程人力資源部部門(mén)職責(zé)：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案；員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督；制度：發(fā)布、保管各項(xiàng)制度，并做好解釋、執(zhí)行工作；內(nèi)部財(cái)產(chǎn)保管：做好幾部員工領(lǐng)用財(cái)產(chǎn)的登記；辦理員工的勞動(dòng)合同，及勞動(dòng)保險(xiǎn)；崗位設(shè)置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專(zhuān)員：?jiǎn)T工各項(xiàng)合同、保險(xiǎn)手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財(cái)產(chǎn)登記、保管新員工培訓(xùn)課程人力資源部新員工培訓(xùn)課程財(cái)務(wù)部：

部門(mén)職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的核算設(shè)置崗位：

財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、開(kāi)票員新員工培訓(xùn)課程財(cái)務(wù)部：新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范及制度篇新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范及制度篇1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號(hào)；遇有不懂的問(wèn)題，虛心請(qǐng)教；3）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；4）自覺(jué)維護(hù)公司良好的辦公環(huán)境，積極主動(dòng)做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對(duì)不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西；6）上班時(shí)間不能上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元處罰；7）節(jié)約各項(xiàng)資源：電話長(zhǎng)話短說(shuō)，下班關(guān)閉各電源開(kāi)關(guān)，合理使用辦公資源，不得造成浪費(fèi)；8）其它未盡事宜參照《四美達(dá)員工手冊(cè)》新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)新員工培訓(xùn)課程道德準(zhǔn)則

1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動(dòng)關(guān)系，并提供解除勞動(dòng)關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動(dòng)糾紛，則由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，公司不予負(fù)責(zé)；2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎(jiǎng)金，如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰；b、不得泄露公司的客戶資料給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作開(kāi)除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊(cè)、管理制度、培訓(xùn)手冊(cè)等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財(cái)務(wù)、商務(wù)）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；新員工培訓(xùn)課程道德準(zhǔn)則1）入職前，必須理清與原用人單位的新員工培訓(xùn)課程3）誠(chéng)實(shí)，不能有任何不誠(chéng)實(shí)的言行，更不能以任何不誠(chéng)實(shí)的方法，騙取公司的費(fèi)用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動(dòng)關(guān)系；4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時(shí)間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利；5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的；6）公司天條：不誠(chéng)實(shí)、教唆別人不好好工作、嚴(yán)重?fù)p壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退；7）符合《末名淘汰制》中的相關(guān)條例將被除名，公司不會(huì)給予任何賠償；8）遵守廈門(mén)市的各項(xiàng)法規(guī)，做文明市明；9）其它未盡事宜，以《員工手冊(cè)》為準(zhǔn)。補(bǔ)充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開(kāi)除處理，并不予任何賠償

新員工培訓(xùn)課程3）誠(chéng)實(shí)，不能有任何不誠(chéng)實(shí)的言行，更不能以新員工培訓(xùn)課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選填寫(xiě)檔案表，簽定試用合同試用、培訓(xùn)、督導(dǎo)鑒定合格簽定合同，正式上崗正式考核不合格延長(zhǎng)試用解除試用新員工培訓(xùn)課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選新員工培訓(xùn)課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？

1、對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)，需通過(guò)一半部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可。2、除能很好地完成本職工作外，還能經(jīng)常向部門(mén)或公司提出可行性的建議（書(shū)面形式3篇以上，且得到上級(jí)主管的認(rèn)可）3、3次以上獲得客戶的表?yè)P(yáng)（無(wú)論任何形式，最少有一次是以信件形式）4、能較快融入公司，認(rèn)同企業(yè)文化，并帶動(dòng)員工共同進(jìn)步；5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并通過(guò)自己的言行對(duì)他人產(chǎn)生良好的影響。6、部門(mén)的任務(wù)完成較好，最少平均任務(wù)完成超過(guò)80%；至少工作1個(gè)月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無(wú)遲到早退，請(qǐng)假不超過(guò)2天的。新員工培訓(xùn)課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？新員工培訓(xùn)課程二、為什么被延期試用？

1、工作態(tài)度較好，但試用期內(nèi)無(wú)法達(dá)到轉(zhuǎn)正條件，即試用期考核分?jǐn)?shù)達(dá)70-79的；2、不能很好地完成上級(jí)指派的任務(wù)達(dá)2次；3、進(jìn)步緩慢，但學(xué)習(xí)態(tài)度端正對(duì)被延期試用的員工，需有部門(mén)經(jīng)理為其擔(dān)保方可獲批。新員工培訓(xùn)課程二、為什么被延期試用？新員工培訓(xùn)課程三、什么樣的員工將被記過(guò)？

1、不能自覺(jué)遵守規(guī)章制度，且被部門(mén)經(jīng)理警告達(dá)2次，第3次起；2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定；3、因個(gè)人不當(dāng)行為為公司造成1000元以下?lián)p失的；4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品，如損壞或丟失；5、向他人透露自己的待遇情況6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊(cè)、工作手冊(cè)、管理資料等；7、參加市場(chǎng)活動(dòng)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次；8、無(wú)故不服從部門(mén)分配2次，第2次將被記過(guò)。9、不遵守部門(mén)的規(guī)章，被部門(mén)經(jīng)理內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，每3次記過(guò)1次。新員工培訓(xùn)課程三、什么樣的員工將被記過(guò)？新員工培訓(xùn)課程四、記過(guò)處罰：

---每記過(guò)1次，三個(gè)月工資被降一級(jí)，若三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復(fù)原工資；---有2次記過(guò)（含2次）的員工不能參加年終的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)；---有5次記過(guò)的員工，年底沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)；---一個(gè)月內(nèi)記過(guò)2次的，下月開(kāi)始轉(zhuǎn)入試用期；---一個(gè)月內(nèi)記過(guò)超過(guò)3次的，除名！---一年內(nèi)被記過(guò)5次的，第二年將被辭退；---每一級(jí)工資=實(shí)發(fā)工資*5%新員工培訓(xùn)課程四、記過(guò)處罰：新員工培訓(xùn)課程五、什么樣的人會(huì)被辭退？

1、觸犯公司“天條”（不誠(chéng)實(shí)，教唆別人不好好工作、嚴(yán)重?fù)p壞公司的形象）2、對(duì)外透露公司商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)機(jī)密或標(biāo)有《保密資料》手冊(cè)；3、不認(rèn)真工作，屢犯錯(cuò)誤，特別是犯相同錯(cuò)誤的達(dá)3次以上；4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒(méi)有得到提高。經(jīng)過(guò)兩次談話，定下改善計(jì)劃，還沒(méi)有明顯進(jìn)步的。5、被客戶投訴超過(guò)3次，或一個(gè)月內(nèi)被投訴2次（無(wú)論形式）6、給公司造成10000元以上損失的7、長(zhǎng)時(shí)間或經(jīng)常不能上班的人（病假或事假累計(jì)達(dá)30天者）8、一年內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)4天9、試用期員工若被記過(guò)1次將立即辭退10、在新員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)很差，考試不及格的員工。新員工培訓(xùn)課程五、什么樣的人會(huì)被辭退？新員工培訓(xùn)課程六、末名淘汰制

1、考核連續(xù)2個(gè)月在部門(mén)內(nèi)倒數(shù)最后一名的，下月將轉(zhuǎn)為考察?？疾炱诘墓べY等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)（2個(gè)月）不能有最后一名才能給予恢復(fù)原待遇。2、半年內(nèi)考核有3次被評(píng)為最后一名的或者1年內(nèi)考核5次被評(píng)為最后一名的將被淘汰。新員工培訓(xùn)課程六、末名淘汰制季度考試淘汰制

每季度安排一次專(zhuān)業(yè)測(cè)試，通過(guò)考試的形式了解對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握情況。不及格的處理：

1、經(jīng)補(bǔ)考后仍沒(méi)達(dá)到公司要求的分?jǐn)?shù)線外，從下個(gè)月起工資總額下調(diào)10%；2、連續(xù)二個(gè)季度考試都沒(méi)有達(dá)到公司要求的，工資累計(jì)下調(diào)20%；3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資的下調(diào)從考試后的下一個(gè)月起執(zhí)行，至下一季度考試的當(dāng)月；新員工培訓(xùn)課程季度考試淘汰制新員工培訓(xùn)課程末名淘汰的說(shuō)明

1、被末名淘汰的，公司將不會(huì)給予任何的補(bǔ)償；2、符合末名淘汰條件的，由個(gè)人提出辭職申請(qǐng)，獲得部門(mén)經(jīng)理及人事部同意后方可離職；3、對(duì)部門(mén)中被淘汰的人員，部門(mén)經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書(shū)面擔(dān)保申請(qǐng)，由總經(jīng)理室做出最后處理決定。新員工培訓(xùn)課程末名淘汰的說(shuō)明新員工培訓(xùn)課程七、辭退員工的原則：

1、在上班的時(shí)間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對(duì)其要求2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條”3、對(duì)于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)經(jīng)理級(jí)通報(bào)。新員工培訓(xùn)課程七、辭退員工的原則：新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程八、員工辭職須知：A、試用期間如個(gè)人提出終止試用關(guān)系的，必須提前七個(gè)工作日向人事部提出書(shū)面申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可辦理；同時(shí)應(yīng)積極配合做好工作移交；B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請(qǐng)，必須提前叁拾天向人事部提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。同時(shí)做好新員工的上崗指導(dǎo)工作，及工作移交（工作的移交由部門(mén)經(jīng)理及人事部最終確認(rèn)）C、所有四美達(dá)員工在離職后的一年時(shí)間內(nèi)，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如有違反，公司將保留對(duì)其的起訴權(quán)利，并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失；新員工培訓(xùn)課程八、員工辭職須知：九、年終總經(jīng)理獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)項(xiàng)名稱(chēng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)名額突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“金星獎(jiǎng)”轉(zhuǎn)正后滿3個(gè)月1、擔(dān)任3名以上新員工指導(dǎo)人，且能帶出2名優(yōu)秀員工；2、能在不同崗位做出較突出的貢獻(xiàn)，受大部份同事認(rèn)可，需舉具體事例說(shuō)明；2服務(wù)最佳獎(jiǎng)“金豚獎(jiǎng)”工作滿1年1、遵守服務(wù)規(guī)范、無(wú)客戶投訴2、工作積極肯干，任勞任怨，客戶滿意度高3、獲得用戶書(shū)面表?yè)P(yáng)2次以上（客戶留言不算）3優(yōu)秀員工獎(jiǎng)“金花獎(jiǎng)”工作滿1年1、經(jīng)常性地提出建設(shè)性強(qiáng)的建議，書(shū)面2篇2、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)精神佳，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；3、能認(rèn)可公司的企業(yè)文化，并能起一定的宣傳作用3最佳新人獎(jiǎng)“金弓獎(jiǎng)”轉(zhuǎn)正后滿3個(gè)月，超過(guò)1年不參評(píng)1、能較快融入團(tuán)隊(duì)，本職工作上手快，有一定的業(yè)績(jī)；2、工作有一定的想法、創(chuàng)新*提前轉(zhuǎn)正員工可加分；4備注：參評(píng)人員均要求能自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度，出勤率高。新員工培訓(xùn)課程九、年終總經(jīng)理獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)項(xiàng)名稱(chēng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)名額突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)轉(zhuǎn)評(píng)獎(jiǎng)?wù)f明：?評(píng)選條件將完全公開(kāi)，若確無(wú)符合條件的人選，該獎(jiǎng)項(xiàng)名額將視為空缺。?每個(gè)部門(mén)報(bào)送名額不得超過(guò)2名。?若提交的材料不齊，則視為無(wú)效，若提交情況不實(shí)，將追究部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任。?評(píng)選結(jié)果將公布于部門(mén)的宣傳欄上，年終的評(píng)獎(jiǎng)將在年終大會(huì)上統(tǒng)一頒獎(jiǎng)。?獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)將根據(jù)實(shí)際情況而定，可以是獎(jiǎng)金，也可以是其它非資金上的獎(jiǎng)勵(lì)。新員工培訓(xùn)課程評(píng)獎(jiǎng)?wù)f明：新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程一、考勤管理

1、出勤：周一---周六上午上午：8：00-12：00下午：14：00-18：002、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長(zhǎng)安排休息。（節(jié)日休假）3、客戶服務(wù)中心：六天制?？记谥贫刃聠T工培訓(xùn)課程一、考勤管理考勤制度新員工培訓(xùn)課程二、遲到、早退

1、遲到10分鐘內(nèi)（含10分鐘），扣除工資總額的1%；2、遲到10-20分鐘內(nèi)（含20分鐘），扣除工資總額的2%；3、超過(guò)20分鐘但小于等于1小時(shí)，每一次扣除總額的3%；4、遲到1小時(shí)沒(méi)有請(qǐng)假，按曠工半天處理，并扣除工資總額10%，沒(méi)有滿勤獎(jiǎng)。

每個(gè)月累計(jì)發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應(yīng)款項(xiàng)外，還獎(jiǎng)停發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，第2個(gè)月沒(méi)有明顯改進(jìn)的，將予辭退

一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應(yīng)款項(xiàng)及年底獎(jiǎng)金外，還將給予辭退。新員工培訓(xùn)課程二、遲到、早退三、病假

病假均需提前向部門(mén)經(jīng)理遞交請(qǐng)假條，若確無(wú)法提前遞交假條的，過(guò)后一定要補(bǔ)上！且病假超過(guò)2天以上的（含二天），需出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假證明。1、病假1天的，每日扣工資總額的3%；2、病假超過(guò)2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過(guò)3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎(jiǎng)；3、病假超過(guò)10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒(méi)有滿勤獎(jiǎng)；4、病假超過(guò)20天的，只領(lǐng)取勞保工資（執(zhí)行國(guó)家最低生活保障）。新員工培訓(xùn)課程三、病假新員工培訓(xùn)課程四、事假

1、事假需提前向部門(mén)經(jīng)理遞交請(qǐng)假條，并獲得批準(zhǔn)才能通過(guò)，若未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假者，均視為曠工。2、事假扣款：月工資總額/25天*請(qǐng)假天數(shù)3、事假在1天以內(nèi)，但沒(méi)有遲到早退的，不扣滿勤獎(jiǎng)；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關(guān)款項(xiàng)外，還需加扣滿勤獎(jiǎng)。4、一個(gè)月之內(nèi)遲到3次，并有1天請(qǐng)假的，也需扣除100元滿勤獎(jiǎng)；5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎(jiǎng)100元；6、未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，或不提交《請(qǐng)假條》的，均以曠工論處新員工培訓(xùn)課程四、事假新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程補(bǔ)充規(guī)定

1、一般員工的請(qǐng)假（病/事假）在二天以內(nèi)（不含第2天），由部門(mén)經(jīng)理直接審批；請(qǐng)假超過(guò)二天以上（含第2天），由部門(mén)經(jīng)理簽字后，報(bào)人事部審批；請(qǐng)假在4天以上（含第4天），除報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字后，還需報(bào)總經(jīng)理審批；2、部門(mén)經(jīng)理的請(qǐng)假在二天以內(nèi)（含第2天），由人事部審批；超過(guò)二天的，均報(bào)總經(jīng)理審批；3、無(wú)進(jìn)/出的考勤記錄的，又無(wú)法獲得上級(jí)確認(rèn)簽字的，將按遲到21分鐘計(jì)算；缺勤則按事假扣款。說(shuō)明：請(qǐng)假若未獲得相關(guān)審批人員的