團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理P77課件

團(tuán)隊(duì)的定義與構(gòu)成的因素和條件團(tuán)隊(duì)的定義與構(gòu)成的因素和條件1三個(gè)和尚的故事：三個(gè)和尚的故事：2三個(gè)和尚的啟示：團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能三個(gè)和尚的啟示：團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人3

一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。團(tuán)=口+才團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人隊(duì)=耳+人口=溝通耳=聆聽(tīng)才=知識(shí)人=基本因素一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心4二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素：1:目標(biāo)2:人3:定位4:權(quán)限5:計(jì)劃二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素：5三、團(tuán)隊(duì)必備的三個(gè)條件：

1、自主性自發(fā)自覺(jué)的做事情，充滿了自動(dòng)性，不需要任何的監(jiān)督機(jī)制，每個(gè)人都是工作的自體，對(duì)工作充滿了熱情。2、思考性在自主性的基礎(chǔ)上，員工在工作上運(yùn)用自身的知識(shí)體系，不斷地完善工作，找出其不足，并迅速行動(dòng)解決問(wèn)題，使工作做得更好更完美。3、合作性工作中積極主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，在團(tuán)隊(duì)中各部門(mén)的銜接斷層，其中充滿了積極主動(dòng)溝通合作。三、團(tuán)隊(duì)必備的三個(gè)條件：6團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其管理風(fēng)格7團(tuán)隊(duì)的發(fā)展五個(gè)階段：成立動(dòng)蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整12345團(tuán)隊(duì)的發(fā)展五個(gè)階段：成立動(dòng)蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整123458

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望值

自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)

第一階段成立期被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張第一階段成立期9挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)…開(kāi)始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對(duì)待工作/同事的態(tài)度聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)…開(kāi)始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求如何幫助團(tuán)隊(duì)10從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什么？綜合能力的考察團(tuán)隊(duì)中有什么角色？他最擅長(zhǎng)什么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考察如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？團(tuán)隊(duì)中有什么角色？如何11

宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊

幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段12管理風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：管理者決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁管理風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：管理者決定溝通：自13第二階段動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）信心遭受持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。┑诙A段動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露14新規(guī)范新制度新觀念成員間管理者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？新規(guī)范新制度新觀念成員間管理者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？15最重要的是安撫人心——認(rèn)識(shí)并處理沖突——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整管理者角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？最重要的是安撫人心如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？16管理風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁管理風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通17績(jī)效方程式=（知，愿，能，行）團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？績(jī)效方程式=（知，愿，能，行）團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？18為什么要培育下屬？管理者的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚(yú)的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才管理者要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報(bào)為什么要培育下屬？管理者的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是19水落石出?水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開(kāi)發(fā)人才成功管理者：最大限度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長(zhǎng)水落石出?水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏20企業(yè)員工各級(jí)主管學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)化支持正面肯定刺激影響工作績(jī)效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造企業(yè)員工各級(jí)主管學(xué)習(xí)環(huán)境支持刺激影響工作績(jī)效反饋學(xué)習(xí)的意21人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作——憎惡開(kāi)始解除——溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則——注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作第三階段穩(wěn)定期22如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化怕沖突不敢提23管理風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少管理風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多24團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題第四階段高25

變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)變革：隨時(shí)更新工作方法與流程如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)26管理風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少管理風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙27第五階段調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？第五階段調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓28高效團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)原則高效團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)原則29高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相30高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次：任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次：任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)31高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急32高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來(lái)源行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說(shuō)明完成時(shí)間需要資金高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃33高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專(zhuān)心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技能水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團(tuán)隊(duì)的目的34高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)工作意愿ADC35高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位36高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利37高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾

團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全38高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么39高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開(kāi)放的溝通創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無(wú)顧忌團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開(kāi)放的溝通創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境40高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持目標(biāo)分享41團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專(zhuān)家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、42團(tuán)隊(duì)的角色扮演及其特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的角色扮演及其特質(zhì)43銷(xiāo)售專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)建設(shè)中角色扮演銷(xiāo)售專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)44團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？實(shí)干者

會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？實(shí)干者45團(tuán)隊(duì)角色扮演：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)角色扮演：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色46團(tuán)隊(duì)管理中的幾個(gè)陷阱團(tuán)隊(duì)管理中的幾個(gè)陷阱47團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是48團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休。克服建議要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、49團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。50團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，51團(tuán)隊(duì)的沖突管理與策略應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的沖突管理與策略應(yīng)對(duì)52

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為“沖突”。沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)53如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)人際關(guān)系相互作用沖突是不良或消極的沖突與54支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)建設(shè)性沖突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突建設(shè)性沖突55團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突?！谷肆?、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲

破壞性沖突團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突56競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)57犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱(chēng)強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。競(jìng)爭(zhēng)策略

例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任。犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，58競(jìng)爭(zhēng)策略

行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何59當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法60

一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。

遷就策略

例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見(jiàn)；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的61遷就策略

行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧遷就策略行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)62當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)何時(shí)使用遷就方法當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了何時(shí)使用遷就方法63

一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?？梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題。回避策略

例如：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見(jiàn)一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，64回避策略

行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題回避策略行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)65當(dāng)事情不是很重要當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí)面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益讓人冷靜下來(lái)獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時(shí)使用回避方法當(dāng)事情不是很重要何時(shí)使用回避方法66合作策略

主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論

合作策略主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方67合作策略

行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問(wèn)題采用理由：當(dāng)雙方公開(kāi)坦誠(chéng)地討論問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步合作策略行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持68雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的觀點(diǎn)需要解決問(wèn)題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張何時(shí)使用合作方法雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決何時(shí)使用合作方法69

當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒(méi)有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。例：愿意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求妥協(xié)策略

當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)70妥協(xié)策略

行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo)采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次妥協(xié)策略行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面71當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度雙方勢(shì)均力敵尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法面對(duì)時(shí)間壓力協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施何時(shí)使用妥協(xié)方法當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度何時(shí)使用妥協(xié)方法72沖突處理原則

避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉檢視自己的負(fù)面態(tài)度保持公正和開(kāi)放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留面子認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)提供替代的雙贏方案沖突處理原則避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉73處理沖突要避免的幾個(gè)方面

過(guò)度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見(jiàn)認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事處理沖突是自己一方的責(zé)任只有對(duì)方需要改變等對(duì)方先行動(dòng)以表達(dá)自己的善意處理沖突要避免的幾個(gè)方面過(guò)度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見(jiàn)74激勵(lì)團(tuán)隊(duì)措施：薪酬激勵(lì)：薪水+傭金+獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)勵(lì)福利激勵(lì):國(guó)家規(guī)定3項(xiàng)保險(xiǎn)、帶薪休假等雷區(qū)激勵(lì)：高壓線——反向激勵(lì)提升激勵(lì)：星級(jí)、銀牌、金牌業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：旅游、拓展、外派學(xué)習(xí)等培訓(xùn)激勵(lì)：營(yíng)銷(xiāo)人員的加油站榮譽(yù)激勵(lì)：四大天王（增長(zhǎng)率最高：風(fēng)；占有率最大調(diào):銷(xiāo)售量最大：雨；銷(xiāo)售額最多：順；五虎上將）

其它激勵(lì)：辦公條件、溝通關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)氛圍、成就感等8大激勵(lì)護(hù)航確保營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)取得成功！激勵(lì)團(tuán)隊(duì)措施：薪酬激勵(lì)：薪水+傭金+獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)勵(lì)8大激勵(lì)75成功團(tuán)隊(duì)的特征——目標(biāo)明確，方向一致；——成員投入，有歸屬感；——齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；——獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；——分散決策，溝通暢順；——吸納新人，重視未來(lái)；成功團(tuán)隊(duì)的特征76請(qǐng)工作團(tuán)隊(duì)中的人都記住一句話：團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)走向成功的保障，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)和個(gè)人是無(wú)法取得成功的。請(qǐng)工作團(tuán)隊(duì)中的人都記住一句話：團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)走向成功的保77團(tuán)隊(duì)的定義與構(gòu)成的因素和條件團(tuán)隊(duì)的定義與構(gòu)成的因素和條件78三個(gè)和尚的故事：三個(gè)和尚的故事：79三個(gè)和尚的啟示：團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能三個(gè)和尚的啟示：團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人80

一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。團(tuán)=口+才團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人隊(duì)=耳+人口=溝通耳=聆聽(tīng)才=知識(shí)人=基本因素一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心81二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素：1:目標(biāo)2:人3:定位4:權(quán)限5:計(jì)劃二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素：82三、團(tuán)隊(duì)必備的三個(gè)條件：

1、自主性自發(fā)自覺(jué)的做事情，充滿了自動(dòng)性，不需要任何的監(jiān)督機(jī)制，每個(gè)人都是工作的自體，對(duì)工作充滿了熱情。2、思考性在自主性的基礎(chǔ)上，員工在工作上運(yùn)用自身的知識(shí)體系，不斷地完善工作，找出其不足，并迅速行動(dòng)解決問(wèn)題，使工作做得更好更完美。3、合作性工作中積極主動(dòng)對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，在團(tuán)隊(duì)中各部門(mén)的銜接斷層，其中充滿了積極主動(dòng)溝通合作。三、團(tuán)隊(duì)必備的三個(gè)條件：83團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其管理風(fēng)格84團(tuán)隊(duì)的發(fā)展五個(gè)階段：成立動(dòng)蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整12345團(tuán)隊(duì)的發(fā)展五個(gè)階段：成立動(dòng)蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整1234585

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望值

自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)

第一階段成立期被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張第一階段成立期86挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)…開(kāi)始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對(duì)待工作/同事的態(tài)度聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)…開(kāi)始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求如何幫助團(tuán)隊(duì)87從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長(zhǎng)什么？欠缺什么？綜合能力的考察團(tuán)隊(duì)中有什么角色？他最擅長(zhǎng)什么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考察如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？團(tuán)隊(duì)中有什么角色？如何88

宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊

幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段89管理風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：管理者決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁管理風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：管理者決定溝通：自90第二階段動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）信心遭受持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。┑诙A段動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露91新規(guī)范新制度新觀念成員間管理者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？新規(guī)范新制度新觀念成員間管理者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？92最重要的是安撫人心——認(rèn)識(shí)并處理沖突——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整管理者角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？最重要的是安撫人心如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？93管理風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁管理風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通94績(jī)效方程式=（知，愿，能，行）團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？績(jī)效方程式=（知，愿，能，行）團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來(lái)？95為什么要培育下屬？管理者的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚(yú)的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才管理者要學(xué)會(huì)把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報(bào)為什么要培育下屬？管理者的職責(zé)不是要釣魚(yú)給員工吃（養(yǎng)），而是96水落石出?水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開(kāi)發(fā)人才成功管理者：最大限度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長(zhǎng)水落石出?水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)，是水漲船高，是共贏97企業(yè)員工各級(jí)主管學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)化支持正面肯定刺激影響工作績(jī)效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造企業(yè)員工各級(jí)主管學(xué)習(xí)環(huán)境支持刺激影響工作績(jī)效反饋學(xué)習(xí)的意98人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作——憎惡開(kāi)始解除——溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則——注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作第三階段穩(wěn)定期99如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化怕沖突不敢提100管理風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少管理風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多101團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題第四階段高102

變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)變革：隨時(shí)更新工作方法與流程如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)103管理風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少管理風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙104第五階段調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？第五階段調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓105高效團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)原則高效團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)原則106高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相107高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次：任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次：任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)108高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急109高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來(lái)源行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說(shuō)明完成時(shí)間需要資金高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃110高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專(zhuān)心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技能水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團(tuán)隊(duì)的目的111高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)工作意愿ADC112高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位113高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利114高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾

團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全115高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么116高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開(kāi)放的溝通創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無(wú)顧忌團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開(kāi)放的溝通創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境117高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持目標(biāo)分享118團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專(zhuān)家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、119團(tuán)隊(duì)的角色扮演及其特質(zhì)團(tuán)隊(duì)的角色扮演及其特質(zhì)120銷(xiāo)售專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)建設(shè)中角色扮演銷(xiāo)售專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)121團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？實(shí)干者

會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？實(shí)干者122團(tuán)隊(duì)角色扮演：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)角色扮演：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色123團(tuán)隊(duì)管理中的幾個(gè)陷阱團(tuán)隊(duì)管理中的幾個(gè)陷阱124團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是125團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、126團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。127團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，128團(tuán)隊(duì)的沖突管理與策略應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的沖突管理與策略應(yīng)對(duì)129

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為“沖突”。沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)130如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)人際關(guān)系相互作用沖突是不良或消極的沖突與131支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)建設(shè)性沖突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突建設(shè)性沖突132團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突?！谷肆?、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲

破壞性沖突團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突133競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)134犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱(chēng)強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。競(jìng)爭(zhēng)策略

例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任。犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，135競(jìng)爭(zhēng)策略

行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何136當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法137

一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。

遷就策略

例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見(jiàn)；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的138遷就策略

行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧遷就策略行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)139當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)何時(shí)使用遷就方法當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了何時(shí)使