團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧3課件

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧

燕達(dá)國(guó)際金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心趙端華團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧燕達(dá)國(guó)際金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的羚羊、獅子、大象等集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的定義為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)的基本要素

共同目標(biāo) 互相依賴(lài)歸宿感 責(zé)任心1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)的三大要件團(tuán)隊(duì)的筋骨——組建架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的血肉——人員配備團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任2、團(tuán)隊(duì)的三大要件團(tuán)隊(duì)的筋骨——組建架構(gòu)3、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任1、信任的重要性相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征2、信任的維度劃分正直誠(chéng)實(shí)、可信賴(lài)。能力具有技術(shù)技能和處理人際關(guān)系的知識(shí)3、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任1、信任的重要性一貫性可靠，不是變色龍或朝三暮四，行為可以預(yù)測(cè)。忠實(shí)不搞陰謀詭計(jì)，人前人后均懂得維護(hù)和保全別人的面子。開(kāi)放暢開(kāi)心扉，與他人傾心交流，共享信息。排列順序正直＞能力＞忠實(shí)＞一貫＞開(kāi)放一貫性懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營(yíng)銷(xiāo)成本，卻會(huì)使市場(chǎng)開(kāi)拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加倍。

--------《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇懷疑和不信任是公司真正的成本之源，4、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之一有明確的共同愿景和實(shí)干精神工作如果沒(méi)有愿景就會(huì)枯燥乏味；有愿景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有愿景再加實(shí)干就有了成功的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作4、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之一有明確的共同愿景和實(shí)干精神（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式來(lái)表達(dá)一種特定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)*不僅進(jìn)入我們的思想，而且進(jìn)入我們的心靈、血液和骨髓*想象力比知識(shí)還重要（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式（2）為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人；愿景可以激勵(lì)人；愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵；愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器；愿景能夠建立起一個(gè)共同體。（2）為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人；

（3）成功愿景的特征

清晰（Clear）、持久（Consistent）、獨(dú)特（Unique）、服務(wù)（Serving）

愿景的四大支柱：

激情

清持獨(dú)服

晰久特務(wù)

好奇心歷史因素地理因素

（3）成功愿景的特征

（4）案例：麥當(dāng)勞公司的愿景我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾”的業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。（4）案例：麥當(dāng)勞公司的愿景美國(guó)默克公司愿景：

本公司是為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新和解決問(wèn)題，以提高生活質(zhì)量和滿(mǎn)足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，為投資者提供可觀的回報(bào)。 我們經(jīng)營(yíng)的目的是提高全人類(lèi)的生活水平。致力于以最高道德標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信原則行事。努力追求最高科技水平，以促進(jìn)人類(lèi)和動(dòng)物的健康。我們追求利潤(rùn)，但都是我們滿(mǎn)足顧客需要和有益人類(lèi)的工作中獲得。要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷超越自我并滿(mǎn)足社會(huì)和顧客的需求，必須依靠誠(chéng)信、知識(shí)、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境。美國(guó)默克公司愿景：（5）養(yǎng)護(hù)中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關(guān)懷，傾注對(duì)生命的關(guān)愛(ài)”這一宗旨，全力打造“父母般照顧，兒女般關(guān)愛(ài)”的家庭親情式精品健康養(yǎng)護(hù)模式。通過(guò)我們的努力實(shí)踐，為解決社會(huì)老齡化這一世界性難題，探索出一套可資借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為全人類(lèi)的健康事業(yè)做出前所未有有的貢獻(xiàn)，把企業(yè)建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流品牌的健康養(yǎng)護(hù)中心，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)中國(guó)、造福亞洲、走向世界的宏偉目標(biāo)。（5）養(yǎng)護(hù)中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關(guān)懷，傾注對(duì)

深信無(wú)力你的現(xiàn)狀你的愿景或不夠格目前真實(shí)情況長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（6）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突----不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向

F2情緒張力阻力F1創(chuàng)造性張力動(dòng)力或拉力創(chuàng)造力、潛能開(kāi)發(fā)（6）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突5、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之二高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的團(tuán)員積極的工作態(tài)度具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)懂得相互協(xié)作共同完成工作善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之二高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)（1）高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征至少具備4種人的性格：“深謀遠(yuǎn)慮”者的性格；“務(wù)實(shí)者”的性格；“親民者”的性格及“前鋒者”的性格。然而，這四種性格不易在同一個(gè)人身上找到。因此，高層管理須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各種所需的性格在團(tuán)隊(duì)成員中能夠得到互補(bǔ)。（1）高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征至少具備4種人的性格：（2）高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員成功的團(tuán)體必然由有才能和共同愿景的個(gè)人組成。但是只有共同愿景和才能還不夠，世界上不乏由有才能之士所組成的團(tuán)體，其成員雖然暫時(shí)共有一個(gè)愿景，卻因無(wú)法共同學(xué)習(xí)而失敗?！皥F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。它是建立在發(fā)展“共同愿景”這一項(xiàng)修練上，它也建立在“自我超越”上。偉大的爵士樂(lè)團(tuán)的先決條件，是擁有才能出眾的團(tuán)員和一個(gè)共同愿景，但是真正重要的是這些音樂(lè)家必須知道應(yīng)該怎樣一起協(xié)同演奏。（2）高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員成功的團(tuán)體必然由有才能和共同愿景的個(gè)人（3）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成雙打，打不進(jìn)世界前十名。為什么在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而團(tuán)隊(duì)智商卻只有六十二？因此，我們應(yīng)發(fā)展出一種合作方式，設(shè)計(jì)出能厘清團(tuán)隊(duì)工作的廣泛架構(gòu)。（3）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單（4）出色企業(yè)的成功法門(mén)突破“自我超越”的障礙

這里面有一種無(wú)條件的承諾，它是一種義無(wú)反顧的勇氣，堅(jiān)持組織真正自我超越的承諾：我們想要如此，不因?yàn)槭裁矗灰驗(yàn)槲艺嫘南胍绱恕?/p>

未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

——

彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》（4）出色企業(yè)的成功法門(mén)突破“自我超越”的障礙（5）堅(jiān)定的信念是成功之母

英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫在面對(duì)衰退時(shí)始終堅(jiān)信的3個(gè)定律1、堅(jiān)定信心，相信蕭條會(huì)過(guò)去，反彈會(huì)到來(lái)；2、不能靠節(jié)約成本渡難關(guān)，要靠投入新技術(shù)；3、堅(jiān)信自己走出谷底時(shí)會(huì)比走進(jìn)谷底時(shí)更強(qiáng)。

——《只有偏執(zhí)狂才能生存》（5）堅(jiān)定的信念是成功之母英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫6、何為團(tuán)隊(duì)精神？即團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。1、員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)2、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠(chéng)》一貫》能力》開(kāi)放3、充滿(mǎn)活力與熱忱積極》主動(dòng)》熱情》友愛(ài)4、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取6、何為團(tuán)隊(duì)精神？即團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，7、團(tuán)隊(duì)精神的含義1、在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感2、在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互信任、相互欣賞、相互協(xié)作及共為一體3、在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入7、團(tuán)隊(duì)精神的含義1、在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神

8、團(tuán)隊(duì)精神的三要素團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境界——凝聚力

8、團(tuán)隊(duì)精神的三要素團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性9、團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的“我可以，你不行”模式下列情況在你身上發(fā)生過(guò)嗎？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。9、團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的“我可以，你不行”模式下列情況在你身上發(fā)生過(guò)二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧1、溝通是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)1、溝通是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)2、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話或耐心聽(tīng)我把話說(shuō)完別總逼我讓我提點(diǎn)建議經(jīng)常對(duì)我笑一笑偶爾問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼多兩句贊賞別總向我證明你有多聰明有多能耐2、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背3、關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程溝通的目的：了解、理解、控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求3、關(guān)于溝通溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其4、溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任4、溝通的前提對(duì)別人感興趣5、溝通的種類(lèi)（1）按溝通的媒介分類(lèi)書(shū)面溝通——文字7％口頭溝通——語(yǔ)音38％非語(yǔ)言溝通——體態(tài)語(yǔ)55％5、溝通的種類(lèi)（1）按溝通的媒介分類(lèi)（2）按溝通的方向及渠道分類(lèi)垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通（2）按溝通的方向及渠道分類(lèi)垂直溝通6、溝通的原則

（1）縱向溝通原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映6、溝通的原則

（1）縱向溝通原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)（2）橫向溝通的原則三種人：制造垃圾—搬運(yùn)垃圾—消除垃圾（2）橫向溝通的原則7、溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞7、溝通六要素我們做每一件事都在溝通8、有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)使用開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)8、有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言9、溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短9、溝通的障礙及改善溝通的障礙10、對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家回避------輸家對(duì)輸家10、對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家11、溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)式安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力11、溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)式安慰、扮演或標(biāo)榜為心理12、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)上下級(jí)之間和部門(mén)之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無(wú)效12、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低13、正確的溝通方法深度匯談（Dialogue)可自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽(tīng)。討論以建設(shè)性方式對(duì)提出不同的看法，并加以解釋說(shuō)明。13、正確的溝通方法深度匯談（Dialogue)（1）給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱(chēng)直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求”，不用命令在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么（1）給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器（2）收集正確信息傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物方式：用一只耳朵聽(tīng)；表情呆滯地聽(tīng)；感謝式傾聽(tīng)；積極傾聽(tīng)。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺(jué)、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想（2）收集正確信息傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物（3）反饋提出反饋意見(jiàn)要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性（3）反饋提出反饋意見(jiàn)要具體（4）善于應(yīng)用身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走（4）善于應(yīng)用身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果（5）巧妙使用口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大、小語(yǔ)速——快、慢；長(zhǎng)、短話束——輕、重；緊、松口語(yǔ)——術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)（5）巧妙使用口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大、?。?）精煉使用文字語(yǔ)言更清晰、更具有說(shuō)服力書(shū)寫(xiě)力求簡(jiǎn)潔、明了，目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？（6）精煉使用文字語(yǔ)言更清晰、更具有說(shuō)服力（7）溝通的黃金定律：

以別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他。（7）溝通的黃金定律：以別人喜歡被對(duì)待的方團(tuán)隊(duì)的短板效應(yīng)

---------最短的一塊板決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)的短板效應(yīng)--------優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)致勝法則當(dāng)別人還沒(méi)想到的時(shí)候，我們已經(jīng)想到了！當(dāng)別人還沒(méi)做到的時(shí)候，我們已經(jīng)在做了！當(dāng)別人在做的時(shí)候，我們已經(jīng)做得很好了！當(dāng)別人做得很好的時(shí)候，我們已經(jīng)創(chuàng)新了！優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)致勝法則當(dāng)別人還沒(méi)想到的時(shí)候，我們已經(jīng)想到了！謝謝大家謝謝大家53

學(xué)習(xí)目標(biāo)：廣告分類(lèi)及特點(diǎn)。廣告的寫(xiě)法

學(xué)法指導(dǎo)：結(jié)合已有見(jiàn)聞了解廣告用法。學(xué)會(huì)聯(lián)想，激發(fā)想象力，學(xué)會(huì)廣告寫(xiě)作。課后多觀察，多積累素材，借助媒體，借鑒經(jīng)驗(yàn)，處處留心皆廣告。

本節(jié)課重點(diǎn)：學(xué)習(xí)目標(biāo)1、2、廣告標(biāo)題寫(xiě)法。53

學(xué)習(xí)目標(biāo)：54導(dǎo)入：相信同學(xué)們對(duì)廣告這個(gè)字眼是再熟悉不過(guò)了，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，人們生活水平的日益提高，傳媒手段的多元化，廣告如漫天飛雪撲面而來(lái)，給人們的生活帶來(lái)意想不到的影響?？梢哉f(shuō)人人都離不開(kāi)廣告。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，同學(xué)們對(duì)廣告會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。54導(dǎo)入：相信同學(xué)們對(duì)廣告這個(gè)字眼是再熟悉不過(guò)了，隨著現(xiàn)代科55廣告概念：廣義：包括公益性宣傳廣告和商業(yè)行為廣告。狹義：以盈利為目的的商業(yè)行為的廣告。商業(yè)廣告概念：商業(yè)廣告是一種有計(jì)劃、有針對(duì)性地通過(guò)各種媒體向公眾傳遞商品、服務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

“廣告”一詞，來(lái)源于西方。英語(yǔ)稱(chēng)之為Advertise。源出于拉丁語(yǔ)Advetteze，含義為‘注意’、‘誘導(dǎo)’。

55廣告概念：廣義：56分類(lèi)：

按傳播媒體形式分：報(bào)刊雜志廣告廣播電視廣告路牌廣告櫥窗展示廣告郵寄廣告按作用分：商品廣告招聘廣告服務(wù)廣告56分類(lèi)：

按傳播媒體形式分：報(bào)刊雜志廣告57廣告詞，也稱(chēng)廣告文案或廣告文稿，是指在廣告作品中用以表達(dá)廣告主題和創(chuàng)意的語(yǔ)言文字，它是廣告的核心。57廣告詞，也稱(chēng)廣告文案或廣告文稿，是指在廣告作品中用以表達(dá)58標(biāo)題作品欣賞：標(biāo)題：誰(shuí)來(lái)電，讓我心頭一震（ERICSSON手機(jī)雜志廣告）58標(biāo)題作品欣賞：標(biāo)題：誰(shuí)來(lái)電，讓我心頭一震（ERICSSO59竹葉青茶葉平面廣告（香篇）：文案:暗香浮動(dòng)竹葉青，品“竹葉青”，細(xì)聞其香，雖無(wú)茉莉之馥都，但有山水之清芳，至純至真，此刻，品茗漸入佳境……59竹葉青茶葉平面廣告（香篇）：文案:暗香浮動(dòng)竹葉青，60正文寫(xiě)法：

作為廣告主體，要求提供商品細(xì)節(jié)的部分：商品的正式名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、性能特點(diǎn)、使用成果、所得榮譽(yù)、售后服務(wù)以及優(yōu)惠條件等。服務(wù)性企業(yè)，介紹服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容。文字要求簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。具體要求：

1、主題突出，立意新穎

2、內(nèi)容真實(shí)。

3、語(yǔ)言簡(jiǎn)練生動(dòng)。60正文寫(xiě)法：作為廣告主體，要求提供商品細(xì)節(jié)的61正文證明體。比如：山東蘭陵美酒，曾榮獲1915年巴拿馬國(guó)際博覽會(huì)金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆?980年獲山東優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書(shū)，1987年獲“中國(guó)第一屆黃酒節(jié)”一等獎(jiǎng)。陳述體。大致分為條款式和文章式兩種。比如，廣西永福制藥廠的廣告：“永福縣是名貴特產(chǎn)羅漢果之鄉(xiāng)，羅漢果味甜、性涼，具有清熱潤(rùn)肺、止咳化痰、生津止渴、潤(rùn)腸通便、益肝健脾以及促進(jìn)腸胃機(jī)能、降低血壓等功效”。對(duì)話體。形式活潑，有親切感。61正文證明體。比如：山東蘭陵美酒，曾榮獲1915年巴62ΧΧ牌超濃縮洗衣粉

該產(chǎn)品全國(guó)首創(chuàng)，使用方便，效力極強(qiáng)，特別經(jīng)濟(jì)，省時(shí)省力，最佳選擇。簡(jiǎn)析文從字順，但沒(méi)有意象，更無(wú)生動(dòng)感人的藝術(shù)意境。沒(méi)有隨文，缺少相關(guān)商品信息。62簡(jiǎn)析文從字順，但沒(méi)有意象，更無(wú)生動(dòng)感人的藝術(shù)意境。沒(méi)有隨63美國(guó)一家電話公司的廣告電視畫(huà)面：傍晚，一對(duì)老年夫婦正在餐廳里用餐，電話鈴響，老婦人起身接電話，一會(huì)兒，老婦人回到餐桌旁。老先生：誰(shuí)的電話？老婦人：是女兒打來(lái)的。老先生：有什么事？老婦人：沒(méi)事。老先生：沒(méi)事？幾千里地打來(lái)電話？老婦人：（嗚咽）她說(shuō)她愛(ài)我們。（兩位老人相視無(wú)言，激動(dòng)不已。）旁白：用電話傳遞你的愛(ài)吧！

63美國(guó)一家電話公司的廣告64

簡(jiǎn)析這是一則對(duì)話體廣告。標(biāo)題使用直接式標(biāo)題，讓人一看就清楚。正文描繪了一幅普通的生活畫(huà)面，蘊(yùn)涵著深切的親情與摯愛(ài)。以情感人。強(qiáng)烈的感情訴求。最后的旁白畫(huà)龍點(diǎn)睛地揭示廣告的主旨，使人恍然有悟，感染力強(qiáng)。

64簡(jiǎn)析這是一則對(duì)話體廣告。標(biāo)題使用直接式標(biāo)題65廣告標(biāo)語(yǔ)

也叫廣告口號(hào)，它是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)反復(fù)使用的特定宣傳語(yǔ)言。一般有以下幾種形式：

1、贊揚(yáng)式

如：白里透紅、與眾不同。

2、號(hào)召式

如：今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金。

3、情感式

4、綜合式65廣告標(biāo)語(yǔ)也叫廣告口號(hào)，它是企業(yè)在一66練習(xí)：某餐館的廣告詞是:”好吃,您告訴大家;不好吃,您告訴我們?！边@兩句話看似挺自信,但仔細(xì)想想,這樣說(shuō)顯得該餐館對(duì)自己的飯菜質(zhì)量還是沒(méi)有十分把握。如果稍做改動(dòng)，改為：“___________________________________________________”66練習(xí)：某餐館的廣告詞是:”好吃,您告訴大家;不好吃,您告快樂(lè)高爾夫青少年暑期活動(dòng)計(jì)劃

快樂(lè)高爾夫青少年暑期活動(dòng)計(jì)劃青少年興趣培養(yǎng)計(jì)劃云集達(dá)體育發(fā)展有限公司青少年興趣培養(yǎng)計(jì)劃云集達(dá)體育發(fā)展有限公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧

燕達(dá)國(guó)際金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心趙端華團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧燕達(dá)國(guó)際金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的羚羊、獅子、大象等集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的定義為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)的基本要素

共同目標(biāo) 互相依賴(lài)歸宿感 責(zé)任心1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)的三大要件團(tuán)隊(duì)的筋骨——組建架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的血肉——人員配備團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任2、團(tuán)隊(duì)的三大要件團(tuán)隊(duì)的筋骨——組建架構(gòu)3、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任1、信任的重要性相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征2、信任的維度劃分正直誠(chéng)實(shí)、可信賴(lài)。能力具有技術(shù)技能和處理人際關(guān)系的知識(shí)3、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任1、信任的重要性一貫性可靠，不是變色龍或朝三暮四，行為可以預(yù)測(cè)。忠實(shí)不搞陰謀詭計(jì)，人前人后均懂得維護(hù)和保全別人的面子。開(kāi)放暢開(kāi)心扉，與他人傾心交流，共享信息。排列順序正直＞能力＞忠實(shí)＞一貫＞開(kāi)放一貫性懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營(yíng)銷(xiāo)成本，卻會(huì)使市場(chǎng)開(kāi)拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加倍。

--------《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇懷疑和不信任是公司真正的成本之源，4、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之一有明確的共同愿景和實(shí)干精神工作如果沒(méi)有愿景就會(huì)枯燥乏味；有愿景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有愿景再加實(shí)干就有了成功的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作4、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之一有明確的共同愿景和實(shí)干精神（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式來(lái)表達(dá)一種特定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)*不僅進(jìn)入我們的思想，而且進(jìn)入我們的心靈、血液和骨髓*想象力比知識(shí)還重要（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式（2）為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人；愿景可以激勵(lì)人；愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵；愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器；愿景能夠建立起一個(gè)共同體。（2）為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人；

（3）成功愿景的特征

清晰（Clear）、持久（Consistent）、獨(dú)特（Unique）、服務(wù)（Serving）

愿景的四大支柱：

激情

清持獨(dú)服

晰久特務(wù)

好奇心歷史因素地理因素

（3）成功愿景的特征

（4）案例：麥當(dāng)勞公司的愿景我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾”的業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。（4）案例：麥當(dāng)勞公司的愿景美國(guó)默克公司愿景：

本公司是為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新和解決問(wèn)題，以提高生活質(zhì)量和滿(mǎn)足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，為投資者提供可觀的回報(bào)。 我們經(jīng)營(yíng)的目的是提高全人類(lèi)的生活水平。致力于以最高道德標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信原則行事。努力追求最高科技水平，以促進(jìn)人類(lèi)和動(dòng)物的健康。我們追求利潤(rùn)，但都是我們滿(mǎn)足顧客需要和有益人類(lèi)的工作中獲得。要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷超越自我并滿(mǎn)足社會(huì)和顧客的需求，必須依靠誠(chéng)信、知識(shí)、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境。美國(guó)默克公司愿景：（5）養(yǎng)護(hù)中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關(guān)懷，傾注對(duì)生命的關(guān)愛(ài)”這一宗旨，全力打造“父母般照顧，兒女般關(guān)愛(ài)”的家庭親情式精品健康養(yǎng)護(hù)模式。通過(guò)我們的努力實(shí)踐，為解決社會(huì)老齡化這一世界性難題，探索出一套可資借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為全人類(lèi)的健康事業(yè)做出前所未有有的貢獻(xiàn)，把企業(yè)建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流品牌的健康養(yǎng)護(hù)中心，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)中國(guó)、造福亞洲、走向世界的宏偉目標(biāo)。（5）養(yǎng)護(hù)中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關(guān)懷，傾注對(duì)

深信無(wú)力你的現(xiàn)狀你的愿景或不夠格目前真實(shí)情況長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（6）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突----不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向

F2情緒張力阻力F1創(chuàng)造性張力動(dòng)力或拉力創(chuàng)造力、潛能開(kāi)發(fā)（6）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突5、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之二高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的團(tuán)員積極的工作態(tài)度具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)懂得相互協(xié)作共同完成工作善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之二高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)（1）高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征至少具備4種人的性格：“深謀遠(yuǎn)慮”者的性格；“務(wù)實(shí)者”的性格；“親民者”的性格及“前鋒者”的性格。然而，這四種性格不易在同一個(gè)人身上找到。因此，高層管理須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各種所需的性格在團(tuán)隊(duì)成員中能夠得到互補(bǔ)。（1）高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征至少具備4種人的性格：（2）高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員成功的團(tuán)體必然由有才能和共同愿景的個(gè)人組成。但是只有共同愿景和才能還不夠，世界上不乏由有才能之士所組成的團(tuán)體，其成員雖然暫時(shí)共有一個(gè)愿景，卻因無(wú)法共同學(xué)習(xí)而失敗?！皥F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。它是建立在發(fā)展“共同愿景”這一項(xiàng)修練上，它也建立在“自我超越”上。偉大的爵士樂(lè)團(tuán)的先決條件，是擁有才能出眾的團(tuán)員和一個(gè)共同愿景，但是真正重要的是這些音樂(lè)家必須知道應(yīng)該怎樣一起協(xié)同演奏。（2）高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員成功的團(tuán)體必然由有才能和共同愿景的個(gè)人（3）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成雙打，打不進(jìn)世界前十名。為什么在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而團(tuán)隊(duì)智商卻只有六十二？因此，我們應(yīng)發(fā)展出一種合作方式，設(shè)計(jì)出能厘清團(tuán)隊(duì)工作的廣泛架構(gòu)。（3）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單（4）出色企業(yè)的成功法門(mén)突破“自我超越”的障礙

這里面有一種無(wú)條件的承諾，它是一種義無(wú)反顧的勇氣，堅(jiān)持組織真正自我超越的承諾：我們想要如此，不因?yàn)槭裁?，只因?yàn)槲艺嫘南胍绱恕?/p>

未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

——

彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》（4）出色企業(yè)的成功法門(mén)突破“自我超越”的障礙（5）堅(jiān)定的信念是成功之母

英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫在面對(duì)衰退時(shí)始終堅(jiān)信的3個(gè)定律1、堅(jiān)定信心，相信蕭條會(huì)過(guò)去，反彈會(huì)到來(lái)；2、不能靠節(jié)約成本渡難關(guān)，要靠投入新技術(shù)；3、堅(jiān)信自己走出谷底時(shí)會(huì)比走進(jìn)谷底時(shí)更強(qiáng)。

——《只有偏執(zhí)狂才能生存》（5）堅(jiān)定的信念是成功之母英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫6、何為團(tuán)隊(duì)精神？即團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。1、員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)2、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠(chéng)》一貫》能力》開(kāi)放3、充滿(mǎn)活力與熱忱積極》主動(dòng)》熱情》友愛(ài)4、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取6、何為團(tuán)隊(duì)精神？即團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，7、團(tuán)隊(duì)精神的含義1、在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感2、在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互信任、相互欣賞、相互協(xié)作及共為一體3、在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入7、團(tuán)隊(duì)精神的含義1、在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神

8、團(tuán)隊(duì)精神的三要素團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境界——凝聚力

8、團(tuán)隊(duì)精神的三要素團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性9、團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的“我可以，你不行”模式下列情況在你身上發(fā)生過(guò)嗎？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。9、團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的“我可以，你不行”模式下列情況在你身上發(fā)生過(guò)二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧1、溝通是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)1、溝通是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)2、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話或耐心聽(tīng)我把話說(shuō)完別總逼我讓我提點(diǎn)建議經(jīng)常對(duì)我笑一笑偶爾問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼多兩句贊賞別總向我證明你有多聰明有多能耐2、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背3、關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程溝通的目的：了解、理解、控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求3、關(guān)于溝通溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其4、溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任4、溝通的前提對(duì)別人感興趣5、溝通的種類(lèi)（1）按溝通的媒介分類(lèi)書(shū)面溝通——文字7％口頭溝通——語(yǔ)音38％非語(yǔ)言溝通——體態(tài)語(yǔ)55％5、溝通的種類(lèi)（1）按溝通的媒介分類(lèi)（2）按溝通的方向及渠道分類(lèi)垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通（2）按溝通的方向及渠道分類(lèi)垂直溝通6、溝通的原則

（1）縱向溝通原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映6、溝通的原則

（1）縱向溝通原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)（2）橫向溝通的原則三種人：制造垃圾—搬運(yùn)垃圾—消除垃圾（2）橫向溝通的原則7、溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞7、溝通六要素我們做每一件事都在溝通8、有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)使用開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)8、有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言9、溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短9、溝通的障礙及改善溝通的障礙10、對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家回避------輸家對(duì)輸家10、對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家11、溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)式安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力11、溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)式安慰、扮演或標(biāo)榜為心理12、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)上下級(jí)之間和部門(mén)之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無(wú)效12、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低13、正確的溝通方法深度匯談（Dialogue)可自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽(tīng)。討論以建設(shè)性方式對(duì)提出不同的看法，并加以解釋說(shuō)明。13、正確的溝通方法深度匯談（Dialogue)（1）給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱(chēng)直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求”，不用命令在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么（1）給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器（2）收集正確信息傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物方式：用一只耳朵聽(tīng)；表情呆滯地聽(tīng)；感謝式傾聽(tīng)；積極傾聽(tīng)。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺(jué)、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想（2）收集正確信息傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物（3）反饋提出反饋意見(jiàn)要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性（3）反饋提出反饋意見(jiàn)要具體（4）善于應(yīng)用身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走（4）善于應(yīng)用身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果（5）巧妙使用口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大、小語(yǔ)速——快、慢；長(zhǎng)、短話束——輕、重；緊、松口語(yǔ)——術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)（5）巧妙使用口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)——高、低；大、?。?）精煉使用文字語(yǔ)言更清晰、更具有說(shuō)服力書(shū)寫(xiě)力求簡(jiǎn)潔、明了，目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？（6）精煉使用文字語(yǔ)言更清晰、更具有說(shuō)服力（7）溝通的黃金定律：

以別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他。（7）溝通的黃金定律：以別人喜歡被對(duì)待的方團(tuán)隊(duì)的短板效應(yīng)

---------最短的一塊板決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)的短板效應(yīng)--------優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)致勝法則當(dāng)別人還沒(méi)想到的時(shí)候，我們已經(jīng)想到了！當(dāng)別人還沒(méi)做到的時(shí)候，我們已經(jīng)在做了！當(dāng)別人在做的時(shí)候，我們已經(jīng)做得很好了！當(dāng)別人做得很好的時(shí)候，我們已經(jīng)創(chuàng)新了！優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)致勝法則當(dāng)別人還沒(méi)想到的時(shí)候，我們已經(jīng)想到了！謝謝大家謝謝大家121

學(xué)習(xí)目標(biāo)：廣告分類(lèi)及特點(diǎn)。廣告的寫(xiě)法

學(xué)法指導(dǎo)：結(jié)合已有見(jiàn)聞了解廣告用法。學(xué)會(huì)聯(lián)想，激發(fā)想象力，學(xué)會(huì)廣告寫(xiě)作。課后多觀察，多積累素材，借助媒體，借鑒經(jīng)驗(yàn)，處處留心皆廣告。

本節(jié)課重點(diǎn)：學(xué)習(xí)目標(biāo)1、2、廣告標(biāo)題寫(xiě)法。53

學(xué)習(xí)目標(biāo)：122導(dǎo)入：相信同學(xué)們對(duì)廣告這個(gè)字眼是再熟悉不過(guò)了，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，人們生活水平的日益提高，傳媒手段的多元化，廣告如漫天飛雪撲面而來(lái)，給人們的生活帶來(lái)意想不到的影響。可以說(shuō)人人都離不開(kāi)廣告。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，同學(xué)們對(duì)廣告會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。54導(dǎo)入：相信同學(xué)們對(duì)廣告這個(gè)字眼是再熟悉不過(guò)了，隨著現(xiàn)代科123廣告概念：廣義：包括公益性宣傳廣告和商業(yè)行為廣告。狹義：以盈利為目的的商業(yè)行為的廣告。商業(yè)廣告概念：商業(yè)廣告是一種有計(jì)劃、有針對(duì)性地通過(guò)各種媒體向公眾傳遞商品、服務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

“廣告”一詞，來(lái)源于西方。英語(yǔ)稱(chēng)之為Advertise。源出于拉丁語(yǔ)Advetteze，