物業(yè)服務外包合同

物業(yè)服務外包合同范本通用合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、服務范圍與內(nèi)容1.物業(yè)基本情況甲方委托乙方提供物業(yè)服務的物業(yè)位于[具體地址]，物業(yè)類型為[例如住宅、商業(yè)辦公等]，總建筑面積為[X]平方米，包含[具體的建筑組成部分，如X棟樓、X個停車場等]。2.服務項目概述乙方負責該物業(yè)的全面管理服務工作，包括但不限于物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生維護、設施設備的日常運行與維護、綠化養(yǎng)護等綜合性物業(yè)服務。3.具體服務內(nèi)容明細（1）安全保衛(wèi)①設立24小時值班崗亭，對進出物業(yè)區(qū)域的人員、車輛進行登記和檢查，防止未經(jīng)授權的人員和車輛進入。②定期巡邏物業(yè)區(qū)域，包括建筑物內(nèi)部、停車場、公共區(qū)域等，巡邏間隔不得超過[X]小時，并做好巡邏記錄。③安裝和維護必要的安全監(jiān)控設備，保證設備正常運行，監(jiān)控數(shù)據(jù)保存[X]天以上。（2）環(huán)境衛(wèi)生維護①每日清掃公共區(qū)域，包括樓道、電梯、大廳、停車場等，清掃時間應在業(yè)主出行高峰期之前完成。②定期對公共區(qū)域進行消毒，如垃圾桶、電梯轎廂等，消毒頻率為每周[X]次。③負責垃圾的收集、分類和清運，保證垃圾日產(chǎn)日清，垃圾暫存點保持清潔、無異味。（3）設施設備的日常運行與維護①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供電、供水、排水、消防、電梯等設施設備進行日常巡檢，每日巡檢次數(shù)不少于[X]次，發(fā)覺問題及時處理并記錄。②建立設施設備維護檔案，詳細記錄設備的基本信息、維修保養(yǎng)記錄等。③根據(jù)設施設備的使用年限和運行狀況，制定合理的大中修計劃，并提前告知甲方。（4）綠化養(yǎng)護①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化進行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。②根據(jù)季節(jié)和植物生長狀況調(diào)整養(yǎng)護措施，保證綠化植物的生長良好，綠化覆蓋率達到[X]%以上。二、服務期限1.服務起始日期本合同服務起始日期為[具體日期]。2.服務終止日期本合同服務終止日期為[具體日期]。3.服務期限的延長與終止條件（1）服務期限的延長①若甲方在本合同期滿前[X]天書面通知乙方延長服務期限，且雙方就服務費用等相關事宜達成一致意見，則本合同服務期限自動延長[延長的時長]。②延長服務期限內(nèi)，雙方的權利義務仍按照本合同執(zhí)行。（2）服務期限的終止①本合同期滿，雙方未達成延長服務期限的協(xié)議，則本合同自然終止。②若乙方在服務過程中出現(xiàn)嚴重違反本合同約定的行為，如連續(xù)[X]次未能達到服務質量標準、未經(jīng)甲方同意擅自轉包服務等，甲方有權提前[X]天書面通知乙方終止本合同。③若甲方未能按照本合同約定支付服務費用，逾期超過[X]天，乙方有權提前[X]天書面通知甲方終止本合同。三、服務費用及支付方式1.服務費用標準根據(jù)本合同約定的服務內(nèi)容，甲方應向乙方支付的服務費用為每月/每年[X]元。2.費用計算方式服務費用按照物業(yè)的建筑面積計算，單價為每平方米[X]元/月/年。若在服務期限內(nèi)物業(yè)建筑面積發(fā)生變化，服務費用應相應調(diào)整。3.支付周期與方式（1）支付周期甲方應每[X]個月/年向乙方支付一次服務費用。（2）支付方式甲方應通過[具體付款方式，如銀行轉賬等]將服務費用支付至乙方指定的賬戶。乙方應在收到服務費用后[X]個工作日內(nèi)向甲方提供合法有效的發(fā)票。4.費用調(diào)整機制（1）在本合同履行期間，若因政策調(diào)整、物價指數(shù)上漲等不可抗力因素導致乙方服務成本增加超過[X]%，乙方有權向甲方提出調(diào)整服務費用的申請。甲方應在收到申請后[X]個工作日內(nèi)進行審核，雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議調(diào)整服務費用。（2）若乙方在服務過程中減少服務內(nèi)容或降低服務標準，甲方有權相應扣減服務費用。四、服務質量標準與監(jiān)督1.服務質量標準細則（1）安全保衛(wèi)服務質量標準①值班人員應著裝整齊、規(guī)范，具備相應的安全保衛(wèi)知識和技能。②人員、車輛登記和檢查應準確、詳細，不得出現(xiàn)漏登、錯登現(xiàn)象。③巡邏過程中應及時發(fā)覺并處理安全隱患，如發(fā)覺可疑人員應及時進行詢問和處理，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)不發(fā)生盜竊、搶劫等安全。（2）環(huán)境衛(wèi)生維護服務質量標準①公共區(qū)域應保持干凈、整潔，無垃圾、污漬、積水等。②垃圾桶應及時清理，不得滿溢，垃圾桶周圍應保持清潔。③消毒工作應按照規(guī)定的頻率和方法進行，保證消毒效果。（3）設施設備的日常運行與維護服務質量標準①設施設備應保持正常運行，運行參數(shù)應在規(guī)定的范圍內(nèi)。②維修保養(yǎng)工作應及時、有效，維修響應時間不得超過[X]小時，小修應在[X]小時內(nèi)完成，大中修應根據(jù)實際情況制定合理的維修計劃并盡快完成。③設施設備維護檔案應完整、準確，便于查詢和追溯。（4）綠化養(yǎng)護服務質量標準①綠化植物應生長良好，無明顯病蟲害，修剪應符合美觀和安全要求。②澆水、施肥應根據(jù)植物生長需要和季節(jié)變化合理進行，保證植物的水分和養(yǎng)分供應。2.監(jiān)督考核機制（1）甲方成立專門的監(jiān)督考核小組，定期對乙方的服務質量進行檢查和考核。檢查和考核的方式包括但不限于現(xiàn)場檢查、查閱資料、業(yè)主滿意度調(diào)查等。（2）考核周期為每[X]個月/季度一次，考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。①若考核結果為優(yōu)秀，甲方可給予乙方一定的獎勵，如[具體獎勵方式，如額外支付一定金額的服務費用或延長服務期限等]。②若考核結果為合格，乙方應針對考核中發(fā)覺的問題及時進行整改。③若考核結果為不合格，乙方應在甲方規(guī)定的時間內(nèi)進行整改，整改后甲方進行復查。若連續(xù)[X]次考核結果為不合格，甲方有權按照本合同約定扣除相應的服務費用或終止本合同。3.服務質量改進措施（1）乙方應建立內(nèi)部服務質量監(jiān)督機制，定期對自身的服務質量進行自查自糾，發(fā)覺問題及時改進。（2）乙方應根據(jù)甲方的監(jiān)督考核結果和業(yè)主的反饋意見，制定詳細的服務質量改進計劃，并將改進計劃報送甲方備案。（3）乙方應加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能，不斷提升服務質量。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務（1）甲方權利①有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。②有權要求乙方按照本合同約定提供服務，若乙方未履行合同義務，有權要求乙方承擔違約責任。③有權根據(jù)本合同約定使用物業(yè)共用部位、共用設施設備。（2）甲方義務①按照本合同約定向乙方支付服務費用。②為乙方提供必要的工作條件，如提供辦公場地、水電接入等（如有需要）。③協(xié)助乙方處理與業(yè)主之間的關系，如協(xié)調(diào)業(yè)主配合乙方的服務工作等。④不得干涉乙方正常的服務管理工作，但乙方的工作違反本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的除外。2.乙方權利與義務（1）乙方權利①有權按照本合同約定收取服務費用。②有權根據(jù)本合同約定制定物業(yè)服務工作計劃和管理制度，但應報甲方備案。③在服務過程中，遇到緊急情況需要采取措施時，有權在合理范圍內(nèi)先行處理，事后及時向甲方報告。（2）乙方義務①按照本合同約定的服務范圍、內(nèi)容、質量標準等提供物業(yè)服務。②定期向甲方報告服務工作進展情況，每[X]個月/季度向甲方提交一份書面的服務工作報告。③妥善保管物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關資料，如有損壞或丟失應承擔賠償責任。④遵守國家法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，依法履行物業(yè)服務企業(yè)的各項義務。⑤對員工進行管理和培訓，保證員工的行為符合職業(yè)道德和服務規(guī)范要求。⑥積極配合甲方或相關部門的檢查、監(jiān)督等工作。六、雙方權利與義務1.甲方權利與義務（1）甲方權利①甲方有權依據(jù)本合同條款，全面監(jiān)督乙方的服務工作執(zhí)行情況。這包括對乙方人員的配備、工作流程、服務質量等方面進行詳細檢查。例如，甲方可以隨時檢查乙方保安人員的巡邏記錄、監(jiān)控設備的運行狀況，以保證安全保衛(wèi)工作的有效性；也可以檢查環(huán)境衛(wèi)生清潔情況，如樓道是否清潔、垃圾桶是否及時清理等，以監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生維護服務質量。②若乙方的服務未能達到本合同約定的標準，甲方有權要求乙方立即整改。在乙方多次未能有效整改的情況下，甲方有權扣除一定比例的服務費用作為懲罰措施。如乙方連續(xù)三個月未能達到綠化養(yǎng)護的服務質量標準，甲方有權扣除當月服務費用的10%。并且，甲方有權根據(jù)實際情況決定是否解除本合同。③甲方有權在合理范圍內(nèi)使用物業(yè)共用部位和共用設施設備。例如，甲方為了滿足業(yè)主的需求，有權使用公共停車場舉辦臨時的社區(qū)活動，但應提前通知乙方并保證活動不會對物業(yè)的正常運營和其他業(yè)主的權益造成損害。④甲方有權對乙方提交的物業(yè)服務工作計劃和管理制度提出意見和建議。如果乙方的計劃或制度存在與本合同不符或者不符合法律法規(guī)要求的內(nèi)容，甲方有權要求乙方進行修改。（2）甲方義務①甲方必須按照本合同規(guī)定的時間和方式支付服務費用。如果因甲方自身原因導致服務費用延遲支付，甲方應承擔相應的違約責任。例如，若甲方逾期支付服務費用超過15天，應按照未支付金額的日萬分之五向乙方支付違約金。②為乙方提供必要的協(xié)助，以保證乙方能夠順利開展物業(yè)服務工作。這包括提供物業(yè)相關的基礎資料，如建筑圖紙、設施設備清單等；協(xié)助乙方與業(yè)主進行溝通協(xié)調(diào)，當業(yè)主對乙方的服務存在誤解或者不滿時，甲方應積極協(xié)助乙方向業(yè)主解釋說明情況。③在乙方履行正常的物業(yè)服務工作時，甲方應避免進行不必要的干涉。但如果乙方的行為違反了本合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定，甲方有權進行制止并要求乙方糾正。例如，乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，擅自改變物業(yè)管理用房的用途，甲方有權要求乙方立即恢復原狀。④甲方應負責協(xié)調(diào)解決物業(yè)區(qū)域內(nèi)的重大事項，如涉及業(yè)主共同利益的物業(yè)改造、維修資金的籌集等。在這些事項上，甲方應積極與業(yè)主溝通協(xié)商，為乙方的物業(yè)服務工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。2.乙方權利與義務（1）乙方權利①乙方有權按照本合同約定的服務費用標準收取服務費用。如果甲方逾期未支付服務費用，乙方有權按照合同約定收取逾期違約金。例如，對于逾期支付的服務費用，乙方有權按照日萬分之三的標準向甲方收取違約金，直至甲方支付完畢為止。②乙方有權根據(jù)本合同的要求，自主安排物業(yè)服務工作的具體實施。這包括人員的招聘、培訓、工作安排等。例如，乙方可以根據(jù)自身的管理經(jīng)驗和物業(yè)的實際需求，確定保安人員的巡邏路線、清潔人員的工作時間等，但這些安排應保證能夠達到本合同約定的服務質量標準。③在遇到突發(fā)緊急事件時，如火災、水管爆裂等，乙方有權在第一時間采取必要的應急措施，以保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在采取措施后，乙方應及時向甲方報告事件的情況和處理結果。例如，在發(fā)生火災時，乙方保安人員有權在報警的同時組織疏散業(yè)主、使用消防設備進行滅火等應急操作。④乙方有權要求甲方提供必要的支持和配合，以保證物業(yè)服務工作的順利進行。如果甲方未能提供必要的支持，如未及時提供物業(yè)相關資料，導致乙方工作受阻，乙方有權要求甲方承擔相應的責任。（2）乙方義務①乙方必須嚴格按照本合同約定的服務范圍、內(nèi)容和服務質量標準提供物業(yè)服務。這是乙方最基本的義務。例如，在安全保衛(wèi)方面，乙方必須保證24小時不間斷的安全監(jiān)控和巡邏，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全；在環(huán)境衛(wèi)生維護方面，乙方必須保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾應日產(chǎn)日清，垃圾桶應定期消毒。②乙方應定期向甲方報告物業(yè)服務工作的進展情況。報告內(nèi)容應包括服務工作的完成情況、存在的問題、改進措施等。例如，乙方應每月向甲方提交一份書面報告，詳細說明當月的安全保衛(wèi)工作情況、環(huán)境衛(wèi)生維護情況、設施設備運行情況以及業(yè)主投訴處理情況等。③乙方有責任保護物業(yè)共用部位、共用設施設備的完好無損。如果因為乙方的原因導致這些部位或設備損壞，乙方應承擔修復或賠償責任。例如，乙方員工在操作電梯時因操作不當造成電梯故障，乙方應及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行修復，并承擔相應的維修費用。④乙方必須遵守國家法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，依法開展物業(yè)服務活動。乙方的員工應遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)從事違法犯罪活動。例如，乙方應保證其保安人員遵守治安管理相關法律法規(guī)，不得對業(yè)主進行非法搜查或限制人身自由等行為。⑤乙方應加強對員工的管理和培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能。通過定期培訓，使員工能夠熟練掌握物業(yè)服務工作的各項要求，提高服務質量。例如，乙方應每季度組織一次員工培訓，內(nèi)容包括安全知識培訓、環(huán)境衛(wèi)生清潔標準培訓、設施設備操作規(guī)范培訓等。⑥乙方應積極配合甲方或相關部門的檢查、監(jiān)督等工作。當甲方或部門提出檢查要求時，乙方應及時提供相關資料和配合檢查人員進行現(xiàn)場檢查。例如，當消防部門對物業(yè)進行消防檢查時，乙方應積極提供消防設施設備的維護記錄、消防應急預案等資料，并配合檢查人員進行實地檢查。七、保密條款1.保密信息范圍本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方提供的物業(yè)相關資料，如建筑圖紙、業(yè)主信息（包括姓名、聯(lián)系方式、房屋面積等）、財務信息；乙方的服務方案、服務成本、員工信息等。這些信息無論是以書面、電子還是口頭形式存在，均屬于保密信息范疇。2.保密期限保密期限自本合同生效之日起，至本合同終止后[X]年。在保密期限內(nèi)，雙方均應遵守保密條款的規(guī)定。3.保密責任與違約責任（1）保密責任①雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。例如，對涉及保密信息的文件進行妥善保管，限制接觸保密信息的人員范圍，對電子信息進行加密存儲等。②未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或者部門要求披露的除外。在這種情況下，披露方應在披露前通知對方，并盡量減少披露的范圍。（2）違約責任①如果一方違反保密條款，泄露了保密信息，應向對方支付違約金，違約金的金額為[X]元。同時泄露方應采取一切合理措施消除泄密造成的影響，如通知第三方停止使用泄密信息等。②如果因保密信息泄露給對方造成了損失，泄露方應承擔賠償責任，賠償范圍包括但不限于對方因泄密而遭受的直接經(jīng)濟損失、商業(yè)信譽損失等。八、保險與風險承擔1.保險要求（1）乙方應在本合同服務期限內(nèi)，為其在物業(yè)服務過程中的風險購買足額的商業(yè)保險，包括但不限于公眾責任保險、員工工傷保險等。①公眾責任保險的保額應不低于[X]元，以保障在物業(yè)區(qū)域內(nèi)因乙方服務造成第三方人身傷亡或財產(chǎn)損失時能夠得到賠償。②員工工傷保險應按照國家和地方規(guī)定的標準進行購買，保