服務(wù)禮儀課件

服務(wù)禮儀課件PPT46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長(zhǎng)。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。服務(wù)禮儀課件PPT服務(wù)禮儀課件PPT46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長(zhǎng)。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。服務(wù)禮儀培訓(xùn)林儀前言禮者正儀容,齊顏色,修辭令;禮之用,和為貴;人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧;禮者敬人也,禮者君君臣臣、父父子子尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。儀恰到好處的向別人表示尊重的形式。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么?你得善于表達(dá),它需要形式。你得會(huì)說話,你得有眼色,不僅要有禮,而且要有儀。禮是做人之根本,儀是行世之方略。一、引言課堂提問是課堂教學(xué)中師生互動(dòng)和增強(qiáng)學(xué)生主體地位的主要途徑，但是在初中語文課堂教學(xué)中，很多語文教師表示，學(xué)生對(duì)課堂提問經(jīng)常無動(dòng)于衷，或者不知道如何表述回答，最終教師只有自問自答。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中最主要的因素就是初中語文教師對(duì)課堂提問的重要性以及課堂提問的方式忽視了。課堂提問可以說是初中語文課堂教學(xué)中有效的教學(xué)方式之一，它可以引發(fā)學(xué)生的主動(dòng)思考，并且喚起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，是激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維的有效手段。所以，初中語文教師應(yīng)該根據(jù)初中生的心理發(fā)展特點(diǎn)，整體上把握教材中的重難點(diǎn)，通過精心的教學(xué)設(shè)計(jì)來找出可以誘發(fā)學(xué)生興趣的問題，讓提問發(fā)揮出真正的效果。有效的課堂提問直接關(guān)系到初中生思維能力的發(fā)展，也直接影響一節(jié)語文課的教學(xué)質(zhì)量。本文主要是筆者在教學(xué)實(shí)踐過程中摸索和總結(jié)出來的一些提問的方法。二、初中語文課堂教學(xué)有效提問的現(xiàn)狀及問題當(dāng)前初中語文課堂教學(xué)的有效提問存在很多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，課堂提的問題太多。語文教師在提問的過程中把握了提問的數(shù)量，但是沒有考慮提問的質(zhì)量。如果語文教師提的問題過多、且缺乏聯(lián)系，比如，在短時(shí)間之內(nèi)連續(xù)提了好幾個(gè)問題，這樣不僅占用重難點(diǎn)知識(shí)講解的時(shí)間，還會(huì)讓學(xué)生陷入思維的枯竭中忙于應(yīng)答，不能夠從整體上把握學(xué)習(xí)的目標(biāo)，反而缺乏足夠的獨(dú)立思考空間。長(zhǎng)此以往，會(huì)影響和降低學(xué)生的學(xué)習(xí)激情和對(duì)語文的興趣，起不到提問的效果。其次，課堂提問缺少啟發(fā)性。當(dāng)前初中語文課堂的提問幾乎都是老師即興提的問題，而沒有提前精心設(shè)計(jì)，這些即興提的問題由于時(shí)間太短，幾乎對(duì)學(xué)生沒有啟發(fā)和促進(jìn)作用。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多教師最常用的提問語是“對(duì)不對(duì)？”“是不是？”，這些判斷式的提問根本無法鍛煉學(xué)生的思維能力，反而會(huì)讓學(xué)生對(duì)提問產(chǎn)生厭倦，最終令學(xué)生感到過于簡(jiǎn)單而影響語文教師在學(xué)生心中的形象。再次，初中生普遍對(duì)提問“無動(dòng)于衷”，幾乎從不主動(dòng)發(fā)問。雖然有效的課堂提問可以促進(jìn)學(xué)生思維的發(fā)展和對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，甚至在一定程度上推動(dòng)著初中生獨(dú)立意識(shí)與自主性的發(fā)展。但是，傳統(tǒng)的初中語文課堂提問讓學(xué)生處于被動(dòng)的地位，對(duì)教師的提問采取消極的態(tài)度，更是從不對(duì)課堂中有疑問的地方發(fā)問或者提出質(zhì)疑。最后，語文教師對(duì)學(xué)生回答的評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單隨意。很多語文教師認(rèn)為學(xué)生回答問題是學(xué)生的本分，幾乎不予置評(píng)，這樣會(huì)造成學(xué)生漸漸對(duì)回答問題失去興趣、無所適從、甚至讓學(xué)生對(duì)自己失去信心。因此，語文教師對(duì)學(xué)生正確的回答不予置評(píng)和對(duì)錯(cuò)誤的回答給不給予引導(dǎo)和幫助的行為，非常不利于學(xué)生的進(jìn)步。三、初中語文課堂教學(xué)有效提問的主要原則第一，堅(jiān)持針對(duì)性的原則。語文教師的提問必須結(jié)合教材，保證問題的針對(duì)性和科學(xué)性，在提問之前教師需要反復(fù)思考學(xué)生對(duì)問題的反應(yīng)和提問的目的，必須在明確的針對(duì)性下提問，否則會(huì)影響學(xué)生的注意力。第二，堅(jiān)持恰當(dāng)提問的原則。語文教師應(yīng)該對(duì)所提問題的難度進(jìn)行控制，不能過于簡(jiǎn)單，也不能太難。太過于簡(jiǎn)單的問題不僅會(huì)挫傷學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，還會(huì)影響課堂的教學(xué)效果。如果問題過于復(fù)雜，則會(huì)阻礙學(xué)生思維的活躍性和思維的深刻性與批判性。第三，堅(jiān)持問題新穎性的原則。新穎性就是可以對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容與教學(xué)情境，設(shè)計(jì)出不同角度的問題。問題不僅可以與教學(xué)內(nèi)容相聯(lián)系，還與學(xué)生的實(shí)際相關(guān)，這種問題可以將學(xué)生的注意力吸引在特定的教學(xué)情境中，引發(fā)學(xué)生的思考和興趣。如果問題脫離了學(xué)生的實(shí)際則會(huì)失去提問的效果。因此，語文教師需要在提問上精心設(shè)計(jì)，利用提問來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。四、初中語文課堂教學(xué)有效提問的主要策略首先，課堂提問要有一定的順序和層次。為了符合學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的規(guī)律，語文教師對(duì)所提問題必須堅(jiān)持由淺入深、由易到難的順序和過程，這種方式可以促進(jìn)師生之間的交流并且加深學(xué)生對(duì)內(nèi)容的理解。而問題的層次性則體現(xiàn)在語文教師對(duì)所提問題必須從鍛煉學(xué)生的思維能力和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣等多個(gè)方面來設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)不同學(xué)習(xí)層次的學(xué)生應(yīng)該設(shè)計(jì)不同層次的問題。其次，語文教師所提的問題要有明確的針對(duì)性，并且可以加強(qiáng)師生之間的交流。教師應(yīng)該在備課的時(shí)候充分考慮問題的針對(duì)性和目的，避免在課堂上隨意提問，應(yīng)該以短小簡(jiǎn)練的問題起到啟發(fā)的作用，問題應(yīng)該符合學(xué)生已有知識(shí)水平與認(rèn)知結(jié)構(gòu)，可以讓學(xué)生有的放矢。同時(shí)，教師所提的問題要能夠引發(fā)全體學(xué)生的思考，增強(qiáng)學(xué)生之間的交流、師生之間的互動(dòng)，從而在課堂上以合作討論的方式解決問題，這樣可以促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展。最后，語文教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生的回答給予一定的評(píng)價(jià)。很多語文教師只關(guān)心學(xué)生回答問題，而忽視了對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，這是不利于學(xué)生自信心培養(yǎng)的。所以，語文教師要根據(jù)學(xué)生的回答，進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，比如肯定鼓勵(lì)，或者幫助學(xué)生分析不足等，對(duì)不同的回答要區(qū)別評(píng)價(jià)。研究性學(xué)習(xí)作為一種學(xué)習(xí)方式，是指學(xué)生在教師指導(dǎo)下自主地發(fā)現(xiàn)問題、探究問題、獲得結(jié)論的過程。而作為一種課程形態(tài)，是為“研究性學(xué)習(xí)方式”充分展開所提供的相對(duì)獨(dú)立的、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無論是作為一種學(xué)習(xí)方式，還是作為一種課程形態(tài)，研究性學(xué)習(xí)都是為了每一個(gè)學(xué)生的終身發(fā)展服務(wù)，所以在新課程改革中有其獨(dú)特的價(jià)值。本文探討是在小學(xué)英語教學(xué)中研究性學(xué)習(xí)的一般程序及教師所起的作用。一、小學(xué)英語教學(xué)中研究性學(xué)習(xí)的一般程序1、進(jìn)入問題情境階段。本階段要求師生共同創(chuàng)設(shè)一定的問題情境，一般可以閱讀、參觀等。目的在于做好背景知識(shí)的鋪墊，調(diào)動(dòng)學(xué)生原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。然后經(jīng)過討論，提出核心問題（教學(xué)重點(diǎn)，難點(diǎn)），誘發(fā)學(xué)生探究的動(dòng)機(jī)。在些基礎(chǔ)上確定研究范圍或研究題目。同時(shí)，教師應(yīng)幫助學(xué)生通過搜集相關(guān)資料，了解有關(guān)研究題目的知識(shí)水平，該題目中隱含的爭(zhēng)議性的問題，使學(xué)生從多個(gè)角度認(rèn)識(shí)、分析問題。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生可以建立研究小組，共同討論和確定具體的研究方案，包括確定合適的研究方法、如何收集可能獲得的信息、準(zhǔn)備調(diào)查研究所要求的技能、可能采取的行動(dòng)和可能得到的結(jié)果。在此過程中，學(xué)生要反思所確定的研究問題是否合適，是否需要改變問題。例如，在牛津小學(xué)英語5A第8課中，教師在上課之前，布置小組任務(wù)，要組織一次郊游，你有哪些問題？經(jīng)過討論，學(xué)生提出一些問題：Whattimeisthetrip？Howlongisthetrip？Whereshallwego？Whatistheweather？Whatdoweneed？Canwetakesome…？Howmanystudentswillgoonthetrip？Doweneed…？這些問題就誘發(fā)學(xué)生探究的動(dòng)機(jī)，和主動(dòng)嘗試解決問題。2、實(shí)踐體驗(yàn)階段。在確定需要研究解決的問題以后，學(xué)生要進(jìn)入具體解決問題的過程，通過實(shí)踐、體驗(yàn)，形成一定的觀念、態(tài)度，掌握一定的方法。本階段，實(shí)踐、體驗(yàn)的內(nèi)容包括：①搜集和分析信息資料。學(xué)生應(yīng)了解和學(xué)習(xí)收集資料的方法，掌握訪談、上網(wǎng)、查閱書刊雜志、問卷等獲取資料的方式，并選擇有效方式獲取所需要的信息資料；要學(xué)會(huì)判斷信息資料的真?zhèn)?、?yōu)劣，識(shí)別對(duì)本課題研究具有重要關(guān)聯(lián)的有價(jià)值的資料，淘汰邊緣資料；學(xué)會(huì)有條理、有邏輯地整理與歸納資料，發(fā)現(xiàn)信息資料間的關(guān)聯(lián)和趨勢(shì)；最后綜合整理信息進(jìn)行判斷，得出相應(yīng)的結(jié)論。這時(shí)要反思所得結(jié)論是否充分地回答了要研究的問題，是否有必要采取其他方法獲取證據(jù)以支持所得結(jié)論。②調(diào)查研究。學(xué)生應(yīng)根據(jù)個(gè)人或小組集體設(shè)計(jì)的研究方案，按照確定的研究方法，選擇合適的地方進(jìn)行調(diào)查，獲取調(diào)查結(jié)果。在這一過程中，學(xué)生應(yīng)如實(shí)記載調(diào)查中所獲得的基本信息，形成記錄實(shí)踐過程的文字、音像、制作等多種形式作品，同時(shí)要學(xué)會(huì)從各種調(diào)研結(jié)果、實(shí)驗(yàn)、信息資料中歸納出解決問題的重要思路或觀點(diǎn)，并反思對(duì)是否獲得足以支持研究結(jié)論的證據(jù)，是否還存在其他解釋的可能。③初步的交流。學(xué)生通過收集資料、調(diào)查研究得到的初步研究成果在小組內(nèi)或個(gè)人之間充分交流，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)客觀事物，認(rèn)真對(duì)待他人意見和建議，正確地認(rèn)識(shí)自我，并逐步豐富個(gè)人的研究成果，培養(yǎng)科學(xué)精神與科學(xué)態(tài)度。在5A第四單元Halloween的教學(xué)過程中，教師安排學(xué)生上網(wǎng)，查找有關(guān)萬圣節(jié)的資料，學(xué)生找到了萬圣節(jié)的代表物品，例如，南瓜燈，萬圣節(jié)兒歌和游戲等，然后教師組織學(xué)生進(jìn)行小組交流，在交流過程中，學(xué)生初步整理和歸納資料，在有限的時(shí)間內(nèi)，對(duì)關(guān)萬圣節(jié)的起源，文化有了初步的了解，同時(shí)也激起了學(xué)生對(duì)西方其他節(jié)日的研究興趣。3、表達(dá)和交流階段。在這一階段，學(xué)生要將取得的收獲進(jìn)行歸納整理、總結(jié)提煉，形成書面材料和口頭報(bào)告材料。成果的表達(dá)方式要提供多樣化，除了按一定要求撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告以外，還可以采取開辯論會(huì)、研討會(huì)、搞展板、出墻報(bào)、編刊物（包括電子刊物）等方式，同時(shí)，還應(yīng)要求學(xué)生以口頭報(bào)告的方式向全班發(fā)表，或通過指導(dǎo)教師主持的答辯。例如，教師對(duì)牛津小學(xué)英語5A第8課的學(xué)習(xí)反饋，可以寫郊游計(jì)劃書。在班級(jí)中發(fā)表，從計(jì)劃書的完整性和可行性方面打分。學(xué)生不但學(xué)會(huì)了英語表達(dá)方法，還提高了合作能力和組織能力。在萬圣節(jié)的教學(xué)中，學(xué)生可以以小報(bào)的形式，對(duì)本課做一個(gè)匯報(bào)，內(nèi)容可以是針對(duì)萬圣節(jié)的，也可以是他們感興趣的西方節(jié)日。加深了學(xué)生對(duì)西方文化的理解和學(xué)習(xí)興趣。二、教師的作用在小學(xué)英語研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師應(yīng)把學(xué)生作為學(xué)習(xí)探究和解決問題的主體，并注意轉(zhuǎn)變自己的指導(dǎo)方式。1、在研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師要及時(shí)了解學(xué)生開展研究活動(dòng)時(shí)遇到的困難以及他們的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)。教師應(yīng)成為學(xué)生研究信息交匯的樞紐，成為交流的組織者的建議者。在這一過程中要注意觀察每一個(gè)學(xué)生在品德、能力、個(gè)性方面的發(fā)展，給予適時(shí)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助他們建立自信并進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)積極性。教師的指導(dǎo)切忌將學(xué)生的研究引向已有的結(jié)論，而是提供信息、啟發(fā)思路、補(bǔ)充知識(shí)、介紹方法和線索，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、探究和創(chuàng)新。2、在研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師必須通過多種方式爭(zhēng)取家長(zhǎng)和社會(huì)有關(guān)方面的關(guān)心、理解和參與，與學(xué)生一起開發(fā)對(duì)實(shí)施研究性學(xué)習(xí)有價(jià)值的校內(nèi)外教育資源，為學(xué)生開展研究性學(xué)習(xí)提供良好的條件。3、在研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師要指導(dǎo)學(xué)生寫好研究日記，及時(shí)記載研究情況，真實(shí)記錄個(gè)人體驗(yàn)，為以后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)提供依據(jù)。4、教師可以根據(jù)學(xué)校和班級(jí)實(shí)施研究性學(xué)習(xí)的不同目標(biāo)和主客觀條件，在不同的學(xué)習(xí)階段進(jìn)行重點(diǎn)的指導(dǎo)，如著重指導(dǎo)資料收集工作，或指導(dǎo)設(shè)計(jì)解決方案，或指導(dǎo)學(xué)生如何形成結(jié)論等等。研究性學(xué)習(xí)作為一種學(xué)習(xí)方式，從目前情況看，在學(xué)校教學(xué)中普遍實(shí)施還有困難。但只要教學(xué)處理得當(dāng)，原有的課程內(nèi)容也能在一定程度上支持學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的展開。教師在語言功能學(xué)習(xí)中，利用一切可以利用的條件，為學(xué)生創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)英語的語言環(huán)境，將枯燥抽象的內(nèi)容，賦予一個(gè)十分有意義的惹人探求的情景之中，使英語課形象化、趣味化、交際化，學(xué)生就會(huì)始終處于一種積極學(xué)習(xí)的狀態(tài)，興致勃勃地接受新的語言知識(shí)并正確應(yīng)用。服務(wù)禮儀課件PPT46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。服務(wù)1服務(wù)禮儀培訓(xùn)林儀服務(wù)禮儀培訓(xùn)2前言禮者正儀容,齊顏色,修辭令;禮之用,和為貴;人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧;禮者敬人也,禮者君君臣臣、父父子子尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。儀恰到好處的向別人表示尊重的形式。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么?你得善于表達(dá),它需要形式。你得會(huì)說話,你得有眼色,不僅要有禮,而且要有儀。禮是做人之根本,儀是行世之方略。前言3有“禮”走遍天下禮儀的作用問題最小化,效益最大化第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)禮儀展示教養(yǎng)第二個(gè)作用外塑形象塑造自我形象的能力第三個(gè)作用增進(jìn)交往人際交往的潤滑劑有“禮”走遍天下4有“禮”走遍天下禮儀的應(yīng)用范圍十里不同風(fēng),百里不同俗禮儀不等于禮貌,小圈子不必禮儀舉例美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子,其余部分都不要,而中國人習(xí)慣吃黃吃膏,此時(shí)你就不能說“你真傻,吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏在中國,點(diǎn)頭表示同意,搖頭表示反對(duì),但在有些國家,如馬其頓、保加利亞、尼泊爾,則正好相反,點(diǎn)頭表示反對(duì),搖頭表示同意。有“禮”走遍天下5第一章服務(wù)禮儀的概述第一章服務(wù)禮儀的概述6服務(wù)禮儀的涵義1.概念服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。2.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容服務(wù)禮儀以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范語言規(guī)范和崗位規(guī)范為主要內(nèi)容。服務(wù)禮儀的涵義7二、服務(wù)禮儀的功能:1.服務(wù)禮儀可以快速地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;2.服務(wù)禮儀可以有效地塑造并維護(hù)企業(yè)的整體形象;3.服務(wù)禮儀可以更好地提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量;4.服務(wù)禮儀可以更多地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、服務(wù)禮儀的功能:8三、服務(wù)態(tài)度1.正確的服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情、和藹周到、安全快捷、經(jīng)濟(jì)便利,使旅客感到溫暖、愉快、稱心、滿意。三、服務(wù)態(tài)度92.熱情待客(熱情三到)眼到注意注視對(duì)方的部位注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)口到:講普通話因人而異、區(qū)分對(duì)象意到:有表情表情要和客人互動(dòng)落落大方,不卑不亢2.熱情待客(熱情三到)10四、服務(wù)禮儀的三規(guī)則服務(wù)人員在向服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的尊敬之意時(shí),必須善于抓住三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),即“三規(guī)則”:1.接受旅客:對(duì)旅客熱情相迎,來者不拒2.重視旅客:做到目中有人,有求必應(yīng),有問必答;想旅客之所想,急旅客之所急。具體方法:①善用旅客的尊稱②傾聽旅客的要求3.贊美旅客:應(yīng)注意三個(gè)要求一一適可而止、實(shí)事求是、恰如其分四、服務(wù)禮儀的三規(guī)則11服務(wù)禮儀課件12服務(wù)禮儀課件13服務(wù)禮儀課件14服務(wù)禮儀課件15服務(wù)禮儀課件16服務(wù)禮儀課件17服務(wù)禮儀課件18服務(wù)禮儀課件19服務(wù)禮儀課件20服務(wù)禮儀課件21服務(wù)禮儀課件22服務(wù)禮儀課件23服務(wù)禮儀課件24服務(wù)禮儀課件25服務(wù)禮儀課件26服務(wù)禮儀課件27服務(wù)禮儀課件28服務(wù)禮儀課件29服務(wù)禮儀課件30服務(wù)禮儀課件31服務(wù)禮儀課件32服務(wù)禮儀課件33服務(wù)禮儀課件34服務(wù)禮儀課件35服務(wù)禮儀課件36服務(wù)禮儀課件37服務(wù)禮儀課件38服務(wù)禮儀課件39服務(wù)禮儀課件40服務(wù)禮儀課件41服務(wù)禮儀課件42服務(wù)禮儀課件43服務(wù)禮儀課件44服務(wù)禮儀課件45服務(wù)禮儀課件46服務(wù)禮儀課件47服務(wù)禮儀課件48服務(wù)禮儀課件49服務(wù)禮儀課件50服務(wù)禮儀課件51服務(wù)禮儀課件52服務(wù)禮儀課件53服務(wù)禮儀課件54服務(wù)禮儀課件55服務(wù)禮儀課件56服務(wù)禮儀課件57服務(wù)禮儀課件58服務(wù)禮儀課件59服務(wù)禮儀課件60服務(wù)禮儀課件61服務(wù)禮儀課件62服務(wù)禮儀課件63服務(wù)禮儀課件64服務(wù)禮儀課件65服務(wù)禮儀課件66服務(wù)禮儀課件67服務(wù)禮儀課件68服務(wù)禮儀課件69服務(wù)禮儀課件70服務(wù)禮儀課件71服務(wù)禮儀課件72服務(wù)禮儀課件73服務(wù)禮儀課件74服務(wù)禮儀課件75服務(wù)禮儀課件76服務(wù)禮儀課件77服務(wù)禮儀課件78服務(wù)禮儀課件79服務(wù)禮儀課件80服務(wù)禮儀課件81服務(wù)禮儀課件82服務(wù)禮儀課件83服務(wù)禮儀課件84服務(wù)禮儀課件85服務(wù)禮儀課件86服務(wù)禮儀課件87服務(wù)禮儀課件88服務(wù)禮儀課件89服務(wù)禮儀課件90服務(wù)禮儀課件91服務(wù)禮儀課件92服務(wù)禮儀課件93服務(wù)禮儀課件94服務(wù)禮儀課件95服務(wù)禮儀課件96服務(wù)禮儀課件97服務(wù)禮儀課件98服務(wù)禮儀課件99服務(wù)禮儀課件100服務(wù)禮儀課件101服務(wù)禮儀課件102服務(wù)禮儀課件103服務(wù)禮儀課件104服務(wù)禮儀課件105服務(wù)禮儀課件106服務(wù)禮儀課件107服務(wù)禮儀課件108服務(wù)禮儀課件109服務(wù)禮儀課件110服務(wù)禮儀課件111服務(wù)禮儀課件112服務(wù)禮儀課件113服務(wù)禮儀課件114服務(wù)禮儀課件11551、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、生命不等于是呼吸，生命是活動(dòng)。——盧梭

53、偉大的事業(yè)，需要決心，能力，組織和責(zé)任感?！撞飞?/p>

54、唯書籍不朽?！獑烫?/p>

55、為中華之崛起而讀書?！芏鱽碇x謝！51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、116服務(wù)禮儀課件PPT46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長(zhǎng)。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。服務(wù)禮儀課件PPT服務(wù)禮儀課件PPT46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長(zhǎng)。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。服務(wù)禮儀培訓(xùn)林儀前言禮者正儀容,齊顏色,修辭令;禮之用,和為貴;人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧;禮者敬人也,禮者君君臣臣、父父子子尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。儀恰到好處的向別人表示尊重的形式。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么?你得善于表達(dá),它需要形式。你得會(huì)說話,你得有眼色,不僅要有禮,而且要有儀。禮是做人之根本,儀是行世之方略。一、引言課堂提問是課堂教學(xué)中師生互動(dòng)和增強(qiáng)學(xué)生主體地位的主要途徑，但是在初中語文課堂教學(xué)中，很多語文教師表示，學(xué)生對(duì)課堂提問經(jīng)常無動(dòng)于衷，或者不知道如何表述回答，最終教師只有自問自答。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中最主要的因素就是初中語文教師對(duì)課堂提問的重要性以及課堂提問的方式忽視了。課堂提問可以說是初中語文課堂教學(xué)中有效的教學(xué)方式之一，它可以引發(fā)學(xué)生的主動(dòng)思考，并且喚起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，是激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維的有效手段。所以，初中語文教師應(yīng)該根據(jù)初中生的心理發(fā)展特點(diǎn)，整體上把握教材中的重難點(diǎn)，通過精心的教學(xué)設(shè)計(jì)來找出可以誘發(fā)學(xué)生興趣的問題，讓提問發(fā)揮出真正的效果。有效的課堂提問直接關(guān)系到初中生思維能力的發(fā)展，也直接影響一節(jié)語文課的教學(xué)質(zhì)量。本文主要是筆者在教學(xué)實(shí)踐過程中摸索和總結(jié)出來的一些提問的方法。二、初中語文課堂教學(xué)有效提問的現(xiàn)狀及問題當(dāng)前初中語文課堂教學(xué)的有效提問存在很多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，課堂提的問題太多。語文教師在提問的過程中把握了提問的數(shù)量，但是沒有考慮提問的質(zhì)量。如果語文教師提的問題過多、且缺乏聯(lián)系，比如，在短時(shí)間之內(nèi)連續(xù)提了好幾個(gè)問題，這樣不僅占用重難點(diǎn)知識(shí)講解的時(shí)間，還會(huì)讓學(xué)生陷入思維的枯竭中忙于應(yīng)答，不能夠從整體上把握學(xué)習(xí)的目標(biāo)，反而缺乏足夠的獨(dú)立思考空間。長(zhǎng)此以往，會(huì)影響和降低學(xué)生的學(xué)習(xí)激情和對(duì)語文的興趣，起不到提問的效果。其次，課堂提問缺少啟發(fā)性。當(dāng)前初中語文課堂的提問幾乎都是老師即興提的問題，而沒有提前精心設(shè)計(jì)，這些即興提的問題由于時(shí)間太短，幾乎對(duì)學(xué)生沒有啟發(fā)和促進(jìn)作用。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多教師最常用的提問語是“對(duì)不對(duì)？”“是不是？”，這些判斷式的提問根本無法鍛煉學(xué)生的思維能力，反而會(huì)讓學(xué)生對(duì)提問產(chǎn)生厭倦，最終令學(xué)生感到過于簡(jiǎn)單而影響語文教師在學(xué)生心中的形象。再次，初中生普遍對(duì)提問“無動(dòng)于衷”，幾乎從不主動(dòng)發(fā)問。雖然有效的課堂提問可以促進(jìn)學(xué)生思維的發(fā)展和對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，甚至在一定程度上推動(dòng)著初中生獨(dú)立意識(shí)與自主性的發(fā)展。但是，傳統(tǒng)的初中語文課堂提問讓學(xué)生處于被動(dòng)的地位，對(duì)教師的提問采取消極的態(tài)度，更是從不對(duì)課堂中有疑問的地方發(fā)問或者提出質(zhì)疑。最后，語文教師對(duì)學(xué)生回答的評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單隨意。很多語文教師認(rèn)為學(xué)生回答問題是學(xué)生的本分，幾乎不予置評(píng)，這樣會(huì)造成學(xué)生漸漸對(duì)回答問題失去興趣、無所適從、甚至讓學(xué)生對(duì)自己失去信心。因此，語文教師對(duì)學(xué)生正確的回答不予置評(píng)和對(duì)錯(cuò)誤的回答給不給予引導(dǎo)和幫助的行為，非常不利于學(xué)生的進(jìn)步。三、初中語文課堂教學(xué)有效提問的主要原則第一，堅(jiān)持針對(duì)性的原則。語文教師的提問必須結(jié)合教材，保證問題的針對(duì)性和科學(xué)性，在提問之前教師需要反復(fù)思考學(xué)生對(duì)問題的反應(yīng)和提問的目的，必須在明確的針對(duì)性下提問，否則會(huì)影響學(xué)生的注意力。第二，堅(jiān)持恰當(dāng)提問的原則。語文教師應(yīng)該對(duì)所提問題的難度進(jìn)行控制，不能過于簡(jiǎn)單，也不能太難。太過于簡(jiǎn)單的問題不僅會(huì)挫傷學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，還會(huì)影響課堂的教學(xué)效果。如果問題過于復(fù)雜，則會(huì)阻礙學(xué)生思維的活躍性和思維的深刻性與批判性。第三，堅(jiān)持問題新穎性的原則。新穎性就是可以對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容與教學(xué)情境，設(shè)計(jì)出不同角度的問題。問題不僅可以與教學(xué)內(nèi)容相聯(lián)系，還與學(xué)生的實(shí)際相關(guān)，這種問題可以將學(xué)生的注意力吸引在特定的教學(xué)情境中，引發(fā)學(xué)生的思考和興趣。如果問題脫離了學(xué)生的實(shí)際則會(huì)失去提問的效果。因此，語文教師需要在提問上精心設(shè)計(jì)，利用提問來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。四、初中語文課堂教學(xué)有效提問的主要策略首先，課堂提問要有一定的順序和層次。為了符合學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的規(guī)律，語文教師對(duì)所提問題必須堅(jiān)持由淺入深、由易到難的順序和過程，這種方式可以促進(jìn)師生之間的交流并且加深學(xué)生對(duì)內(nèi)容的理解。而問題的層次性則體現(xiàn)在語文教師對(duì)所提問題必須從鍛煉學(xué)生的思維能力和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣等多個(gè)方面來設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)不同學(xué)習(xí)層次的學(xué)生應(yīng)該設(shè)計(jì)不同層次的問題。其次，語文教師所提的問題要有明確的針對(duì)性，并且可以加強(qiáng)師生之間的交流。教師應(yīng)該在備課的時(shí)候充分考慮問題的針對(duì)性和目的，避免在課堂上隨意提問，應(yīng)該以短小簡(jiǎn)練的問題起到啟發(fā)的作用，問題應(yīng)該符合學(xué)生已有知識(shí)水平與認(rèn)知結(jié)構(gòu)，可以讓學(xué)生有的放矢。同時(shí)，教師所提的問題要能夠引發(fā)全體學(xué)生的思考，增強(qiáng)學(xué)生之間的交流、師生之間的互動(dòng)，從而在課堂上以合作討論的方式解決問題，這樣可以促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展。最后，語文教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生的回答給予一定的評(píng)價(jià)。很多語文教師只關(guān)心學(xué)生回答問題，而忽視了對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，這是不利于學(xué)生自信心培養(yǎng)的。所以，語文教師要根據(jù)學(xué)生的回答，進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，比如肯定鼓勵(lì)，或者幫助學(xué)生分析不足等，對(duì)不同的回答要區(qū)別評(píng)價(jià)。研究性學(xué)習(xí)作為一種學(xué)習(xí)方式，是指學(xué)生在教師指導(dǎo)下自主地發(fā)現(xiàn)問題、探究問題、獲得結(jié)論的過程。而作為一種課程形態(tài)，是為“研究性學(xué)習(xí)方式”充分展開所提供的相對(duì)獨(dú)立的、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無論是作為一種學(xué)習(xí)方式，還是作為一種課程形態(tài)，研究性學(xué)習(xí)都是為了每一個(gè)學(xué)生的終身發(fā)展服務(wù)，所以在新課程改革中有其獨(dú)特的價(jià)值。本文探討是在小學(xué)英語教學(xué)中研究性學(xué)習(xí)的一般程序及教師所起的作用。一、小學(xué)英語教學(xué)中研究性學(xué)習(xí)的一般程序1、進(jìn)入問題情境階段。本階段要求師生共同創(chuàng)設(shè)一定的問題情境，一般可以閱讀、參觀等。目的在于做好背景知識(shí)的鋪墊，調(diào)動(dòng)學(xué)生原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。然后經(jīng)過討論，提出核心問題（教學(xué)重點(diǎn)，難點(diǎn)），誘發(fā)學(xué)生探究的動(dòng)機(jī)。在些基礎(chǔ)上確定研究范圍或研究題目。同時(shí)，教師應(yīng)幫助學(xué)生通過搜集相關(guān)資料，了解有關(guān)研究題目的知識(shí)水平，該題目中隱含的爭(zhēng)議性的問題，使學(xué)生從多個(gè)角度認(rèn)識(shí)、分析問題。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生可以建立研究小組，共同討論和確定具體的研究方案，包括確定合適的研究方法、如何收集可能獲得的信息、準(zhǔn)備調(diào)查研究所要求的技能、可能采取的行動(dòng)和可能得到的結(jié)果。在此過程中，學(xué)生要反思所確定的研究問題是否合適，是否需要改變問題。例如，在牛津小學(xué)英語5A第8課中，教師在上課之前，布置小組任務(wù)，要組織一次郊游，你有哪些問題？經(jīng)過討論，學(xué)生提出一些問題：Whattimeisthetrip？Howlongisthetrip？Whereshallwego？Whatistheweather？Whatdoweneed？Canwetakesome…？Howmanystudentswillgoonthetrip？Doweneed…？這些問題就誘發(fā)學(xué)生探究的動(dòng)機(jī)，和主動(dòng)嘗試解決問題。2、實(shí)踐體驗(yàn)階段。在確定需要研究解決的問題以后，學(xué)生要進(jìn)入具體解決問題的過程，通過實(shí)踐、體驗(yàn)，形成一定的觀念、態(tài)度，掌握一定的方法。本階段，實(shí)踐、體驗(yàn)的內(nèi)容包括：①搜集和分析信息資料。學(xué)生應(yīng)了解和學(xué)習(xí)收集資料的方法，掌握訪談、上網(wǎng)、查閱書刊雜志、問卷等獲取資料的方式，并選擇有效方式獲取所需要的信息資料；要學(xué)會(huì)判斷信息資料的真?zhèn)?、?yōu)劣，識(shí)別對(duì)本課題研究具有重要關(guān)聯(lián)的有價(jià)值的資料，淘汰邊緣資料；學(xué)會(huì)有條理、有邏輯地整理與歸納資料，發(fā)現(xiàn)信息資料間的關(guān)聯(lián)和趨勢(shì)；最后綜合整理信息進(jìn)行判斷，得出相應(yīng)的結(jié)論。這時(shí)要反思所得結(jié)論是否充分地回答了要研究的問題，是否有必要采取其他方法獲取證據(jù)以支持所得結(jié)論。②調(diào)查研究。學(xué)生應(yīng)根據(jù)個(gè)人或小組集體設(shè)計(jì)的研究方案，按照確定的研究方法，選擇合適的地方進(jìn)行調(diào)查，獲取調(diào)查結(jié)果。在這一過程中，學(xué)生應(yīng)如實(shí)記載調(diào)查中所獲得的基本信息，形成記錄實(shí)踐過程的文字、音像、制作等多種形式作品，同時(shí)要學(xué)會(huì)從各種調(diào)研結(jié)果、實(shí)驗(yàn)、信息資料中歸納出解決問題的重要思路或觀點(diǎn)，并反思對(duì)是否獲得足以支持研究結(jié)論的證據(jù)，是否還存在其他解釋的可能。③初步的交流。學(xué)生通過收集資料、調(diào)查研究得到的初步研究成果在小組內(nèi)或個(gè)人之間充分交流，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)客觀事物，認(rèn)真對(duì)待他人意見和建議，正確地認(rèn)識(shí)自我，并逐步豐富個(gè)人的研究成果，培養(yǎng)科學(xué)精神與科學(xué)態(tài)度。在5A第四單元Halloween的教學(xué)過程中，教師安排學(xué)生上網(wǎng)，查找有關(guān)萬圣節(jié)的資料，學(xué)生找到了萬圣節(jié)的代表物品，例如，南瓜燈，萬圣節(jié)兒歌和游戲等，然后教師組織學(xué)生進(jìn)行小組交流，在交流過程中，學(xué)生初步整理和歸納資料，在有限的時(shí)間內(nèi)，對(duì)關(guān)萬圣節(jié)的起源，文化有了初步的了解，同時(shí)也激起了學(xué)生對(duì)西方其他節(jié)日的研究興趣。3、表達(dá)和交流階段。在這一階段，學(xué)生要將取得的收獲進(jìn)行歸納整理、總結(jié)提煉，形成書面材料和口頭報(bào)告材料。成果的表達(dá)方式要提供多樣化，除了按一定要求撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告以外，還可以采取開辯論會(huì)、研討會(huì)、搞展板、出墻報(bào)、編刊物（包括電子刊物）等方式，同時(shí)，還應(yīng)要求學(xué)生以口頭報(bào)告的方式向全班發(fā)表，或通過指導(dǎo)教師主持的答辯。例如，教師對(duì)牛津小學(xué)英語5A第8課的學(xué)習(xí)反饋，可以寫郊游計(jì)劃書。在班級(jí)中發(fā)表，從計(jì)劃書的完整性和可行性方面打分。學(xué)生不但學(xué)會(huì)了英語表達(dá)方法，還提高了合作能力和組織能力。在萬圣節(jié)的教學(xué)中，學(xué)生可以以小報(bào)的形式，對(duì)本課做一個(gè)匯報(bào)，內(nèi)容可以是針對(duì)萬圣節(jié)的，也可以是他們感興趣的西方節(jié)日。加深了學(xué)生對(duì)西方文化的理解和學(xué)習(xí)興趣。二、教師的作用在小學(xué)英語研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師應(yīng)把學(xué)生作為學(xué)習(xí)探究和解決問題的主體，并注意轉(zhuǎn)變自己的指導(dǎo)方式。1、在研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師要及時(shí)了解學(xué)生開展研究活動(dòng)時(shí)遇到的困難以及他們的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)。教師應(yīng)成為學(xué)生研究信息交匯的樞紐，成為交流的組織者的建議者。在這一過程中要注意觀察每一個(gè)學(xué)生在品德、能力、個(gè)性方面的發(fā)展，給予適時(shí)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助他們建立自信并進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)積極性。教師的指導(dǎo)切忌將學(xué)生的研究引向已有的結(jié)論，而是提供信息、啟發(fā)思路、補(bǔ)充知識(shí)、介紹方法和線索，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、探究和創(chuàng)新。2、在研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師必須通過多種方式爭(zhēng)取家長(zhǎng)和社會(huì)有關(guān)方面的關(guān)心、理解和參與，與學(xué)生一起開發(fā)對(duì)實(shí)施研究性學(xué)習(xí)有價(jià)值的校內(nèi)外教育資源，為學(xué)生開展研究性學(xué)習(xí)提供良好的條件。3、在研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師要指導(dǎo)學(xué)生寫好研究日記，及時(shí)記載研究情況，真實(shí)記錄個(gè)人體驗(yàn)，為以后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)提供依據(jù)。4、教師可以根據(jù)學(xué)校和班級(jí)實(shí)施研究性學(xué)習(xí)的不同目標(biāo)和主客觀條件，在不同的學(xué)習(xí)階段進(jìn)行重點(diǎn)的指導(dǎo)，如著重指導(dǎo)資料收集工作，或指導(dǎo)設(shè)計(jì)解決方案，或指導(dǎo)學(xué)生如何形成結(jié)論等等。研究性學(xué)習(xí)作為一種學(xué)習(xí)方式，從目前情況看，在學(xué)校教學(xué)中普遍實(shí)施還有困難。但只要教學(xué)處理得當(dāng)，原有的課程內(nèi)容也能在一定程度上支持學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的展開。教師在語言功能學(xué)習(xí)中，利用一切可以利用的條件，為學(xué)生創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)英語的語言環(huán)境，將枯燥抽象的內(nèi)容，賦予一個(gè)十分有意義的惹人探求的情景之中，使英語課形象化、趣味化、交際化，學(xué)生就會(huì)始終處于一種積極學(xué)習(xí)的狀態(tài)，興致勃勃地接受新的語言知識(shí)并正確應(yīng)用。服務(wù)禮儀課件PPT46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。服務(wù)117服務(wù)禮儀培訓(xùn)林儀服務(wù)禮儀培訓(xùn)118前言禮者正儀容,齊顏色,修辭令;禮之用,和為貴;人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧;禮者敬人也,禮者君君臣臣、父父子子尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人。儀恰到好處的向別人表示尊重的形式。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么?你得善于表達(dá),它需要形式。你得會(huì)說話,你得有眼色,不僅要有禮,而且要有儀。禮是做人之根本,儀是行世之方略。前言119有“禮”走遍天下禮儀的作用問題最小化,效益最大化第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)禮儀展示教養(yǎng)第二個(gè)作用外塑形象塑造自我形象的能力第三個(gè)作用增進(jìn)交往人際交往的潤滑劑有“禮”走遍天下120有“禮”走遍天下禮儀的應(yīng)用范圍十里不同風(fēng),百里不同俗禮儀不等于禮貌,小圈子不必禮儀舉例美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子,其余部分都不要,而中國人習(xí)慣吃黃吃膏,此時(shí)你就不能說“你真傻,吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏在中國,點(diǎn)頭表示同意,搖頭表示反對(duì),但在有些國家,如馬其頓、保加利亞、尼泊爾,則正好相反,點(diǎn)頭表示反對(duì),搖頭表示同意。有“禮”走遍天下121第一章服務(wù)禮儀的概述第一章服務(wù)禮儀的概述122服務(wù)禮儀的涵義1.概念服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。2.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容服務(wù)禮儀以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范語言規(guī)范和崗位規(guī)范為主要內(nèi)容。服務(wù)禮儀的涵義123二、服務(wù)禮儀的功能:1.服務(wù)禮儀可以快速地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;2.服務(wù)禮儀可以有效地塑造并維護(hù)企業(yè)的整體形象;3.服務(wù)禮儀可以更好地提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量;4.服務(wù)禮儀可以更多地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、服務(wù)禮儀的功能:124三、服務(wù)態(tài)度1.正確的服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情、和藹周到、安全快捷、經(jīng)濟(jì)便利,使旅客感到溫暖、愉快、稱心、滿意。三、服務(wù)態(tài)度1252.熱情待客(熱情三到)眼到注意注視對(duì)方的部位注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)口到:講普通話因人而異、區(qū)分對(duì)象意到:有表情表情要和客人互動(dòng)落落大方,不卑不亢2.熱情待客(熱情三到)126四、服務(wù)禮儀的三規(guī)則服務(wù)人員在向服務(wù)對(duì)象表達(dá)