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員工素質(zhì)模型及其建立1主要內(nèi)容第一部分:有關(guān)素質(zhì)的研究第二部分:素質(zhì)與績(jī)效之間的關(guān)系研究第三部分:素質(zhì)模型的建立第四部分:素質(zhì)模型舉例第五部分:素質(zhì)模型案例介紹2第一部分有關(guān)素質(zhì)研究3一、問(wèn)題的提出對(duì)企業(yè)來(lái)講,是選人重要還是培養(yǎng)人重要?(蓋洛普的優(yōu)勢(shì)理論與微軟的選人策略)在員工的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中,到底是哪些因素在起作用?績(jī)效的高低到底是由什么決定的?個(gè)人能力與績(jī)效結(jié)果之間為什么會(huì)出現(xiàn)差異?(學(xué)歷不等于知識(shí),知識(shí)不等于能力,能力不等于績(jī)效)如何全面地認(rèn)識(shí)員工?什么是素質(zhì)?決定素質(zhì)的因素有哪些?如何尋找產(chǎn)生高績(jī)效的員工?如何對(duì)員工的內(nèi)在素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量與評(píng)價(jià)?企業(yè)需要什么樣的人?何種素質(zhì)特征的人在何種崗位特征上能夠產(chǎn)生高績(jī)效?如何實(shí)現(xiàn)人與崗位的動(dòng)態(tài)匹配?如何提高員工的適崗率?如何組建互補(bǔ)性的、高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)?如何對(duì)組織的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整,使人力資源產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量?建立素質(zhì)模型的流程及技術(shù)實(shí)施怎樣的?素質(zhì)模型怎樣在企業(yè)的人力資源管理中得到應(yīng)用?4現(xiàn)實(shí)生活中的五種借口的表現(xiàn)形式

(《沒(méi)有任何借口》菲拉爾凱普()著)1、他們做決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn),所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把“不”,“不是”,“沒(méi)有”與“我”緊緊聯(lián)系在一起,其潛臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”,不愿承擔(dān)責(zé)任,把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。2、這幾個(gè)星期我很忙,我盡力去做。找借口的一個(gè)直接后果就是讓人容易養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。一些員工每天看來(lái)忙忙碌碌,似乎盡職盡責(zé),但他們把本應(yīng)1個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。3、我們以前沒(méi)那么做過(guò)或者不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人,他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力。借口是他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律和思維慣性上舒服的睡大覺(jué)。4、我從沒(méi)收過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。這其實(shí)是為自己能力和經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口。5、我們從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在許多方面人家都超過(guò)我們一大截。借口給人帶來(lái)嚴(yán)重的危害是讓人消極頹廢,如果養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣,當(dāng)遇到困難和挫折時(shí),不是積極地去想辦法克服,而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行”,“我不可能”,這種消極心心態(tài),剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì),最終讓人一事無(wú)成。5優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口,他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期,最大限度的滿足客戶提出的要求,而不是尋找各種借口推諉;他們總是出色的完成上級(jí)安排的任務(wù),替上級(jí)解決問(wèn)題;他們總是盡全力配合同事的工作,對(duì)同事提出的幫助要求,從不找任何借口推托或延遲。——菲拉爾凱普()6形成健康的執(zhí)行心態(tài)部屬具有良好的態(tài)度負(fù)起責(zé)任來(lái)完成任務(wù)的態(tài)度對(duì)自己所屬組織的工作感到自豪對(duì)自己的工作保持榮譽(yù)感7項(xiàng)目六種健康的心態(tài)定義事例現(xiàn)實(shí)心態(tài)讓信念與原則統(tǒng)一起來(lái),應(yīng)有“斯托克代爾悖論”般的耐力。堅(jiān)持以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)了解自己是現(xiàn)實(shí)心態(tài)的基礎(chǔ),了解真正的對(duì)手,了解環(huán)境及其誤區(qū)逆飛心態(tài)讓行動(dòng)與設(shè)想統(tǒng)一起來(lái)成功者所犯的錯(cuò)誤比失敗者多得多,逆風(fēng)起飛與知難而進(jìn),發(fā)揮你的超強(qiáng)能力無(wú)過(guò)心態(tài)讓自信與謹(jǐn)慎統(tǒng)一起來(lái)可怕的敵人是自己“多害怕一分鐘”消除恐懼的辦法就是首先去擔(dān)驚受怕棄疑心態(tài)讓直接與迂回統(tǒng)一起來(lái)知莫大乎棄疑、事莫大乎無(wú)悔專注心態(tài)與專業(yè)精神專業(yè)化,職業(yè)化陀螺儀啟示:直接與迂回預(yù)啟心態(tài)讓時(shí)間與空間統(tǒng)一起來(lái)不能等所有綠燈亮了才行動(dòng),不能等問(wèn)題出現(xiàn)了才行動(dòng)8(1)、現(xiàn)實(shí)心態(tài):讓信念與原則統(tǒng)一起來(lái)在執(zhí)行過(guò)程中,需要強(qiáng)烈的自信心,但一定要注意使自己的自信心與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來(lái)。如果理想偏離現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)往往達(dá)不到目標(biāo)。斯托克代爾悖論(英國(guó)海軍上將斯托克代爾靠著堅(jiān)定的信念得以從集中營(yíng)的生活中生存下來(lái)。):堅(jiān)定你一定會(huì)成功的信念,同時(shí),要面對(duì)現(xiàn)實(shí)最殘忍的事實(shí),不論有多大困難,不論它們是什么。9(2)、逆飛心態(tài):讓行動(dòng)與設(shè)想統(tǒng)一起來(lái)成功的執(zhí)行者難受的時(shí)候比別人要多,因?yàn)樗麄兘邮艿男碌奶魬?zhàn)非常之多。但是,他們能夠把憂慮拋在一旁,集中精力去把事情辦好。他們雖然常常擔(dān)驚受怕,卻不是匆匆忙忙想辦法擺脫困境,而是以這種憂慮為動(dòng)力,作為“前進(jìn)的力量”??膳碌臄橙耸亲约憾嗪ε乱环昼姡ǘ?zhàn)時(shí),喬治巴頓就如何對(duì)待憂慮問(wèn)題,給他的士兵訓(xùn)過(guò)話,他認(rèn)為,“多害怕一分鐘”是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵,正是憂慮是解決憂慮的最好辦法。要士兵正視他們憂慮的事物,“要朝著他們害怕的路牌所指的方向走”。走這條道路,你的憂慮一開(kāi)始的時(shí)候會(huì)增加很多,覺(jué)得心神極度不安。但是,走上一條對(duì)于你的生活方式來(lái)說(shuō)是嶄新的路,能夠使你得出一些新的見(jiàn)解和想法,是你為了保險(xiǎn)去走“舒服之路”所永遠(yuǎn)不會(huì)想到的。而且,如果你在成功之路上走下去,你的憂慮會(huì)漸漸減輕,恐懼終于要消失掉。)10(3))、無(wú)無(wú)過(guò)心心態(tài)::讓自自信與與謹(jǐn)慎慎統(tǒng)一一起來(lái)來(lái)行莫大大乎于于過(guò)((中國(guó)國(guó)古訓(xùn)訓(xùn),本本意是是做事事情最最好不不要有有錯(cuò)誤誤,““無(wú)過(guò)過(guò)”的的本質(zhì)質(zhì)意思思是預(yù)預(yù)先防防備有有錯(cuò)誤誤。))知止可可以不不怠((無(wú)過(guò)過(guò),就就是要要適時(shí)時(shí)“知知止””,只只有““知止止”才才能預(yù)預(yù)防錯(cuò)錯(cuò)誤學(xué)學(xué)會(huì)控控制速速度,,執(zhí)行行是個(gè)個(gè)細(xì)致致的工工作,,在執(zhí)執(zhí)行過(guò)過(guò)程中中很容容易““脫軌軌”,,因此此要處處處小小心。。海爾爾張瑞瑞敏戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢如如履薄薄冰的的心態(tài)態(tài):因因?yàn)槭惺袌?chǎng)不不給你你犯錯(cuò)錯(cuò)誤的的機(jī)會(huì)會(huì),也也不給給你改改正錯(cuò)錯(cuò)誤的的時(shí)間間。))11(4))、棄棄疑心心態(tài)::讓直直接與與迂回回統(tǒng)一一起來(lái)來(lái)知莫大大乎棄棄疑((就是是明白白自己己該做做什么么事情情,不不能今今天向向想做做這個(gè)個(gè),明明天想想想做做那個(gè)個(gè),兩兩邊都都割舍舍不開(kāi)開(kāi)。將將疑慮慮擺在在一邊邊,丟丟掉它它;將將疑慮慮不清清的事事情弄弄清楚楚)專注心心態(tài)與與專業(yè)業(yè)精神神(執(zhí)執(zhí)行者者要養(yǎng)養(yǎng)成專專注心心態(tài),,執(zhí)行行只有有通過(guò)過(guò)專注注才能能變成成現(xiàn)實(shí)實(shí)。專專注包包含::專業(yè)———做做事深深入專專業(yè),,精益益求精精;注重———做做事情情精力力集中中,全全神貫貫注,,形成成相對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)勢(shì);堅(jiān)決決————在在確確定定的的目目標(biāo)標(biāo)下下堅(jiān)堅(jiān)決決行行動(dòng)動(dòng),,排排除除萬(wàn)萬(wàn)難難取取得得勝勝利利。。))12《把把信信送送給給加加西西亞亞》》1898年年,,羅羅文文中中尉尉接接到到美美國(guó)國(guó)總總統(tǒng)統(tǒng)麥麥金金萊萊的的指指令令,,把把一一封封信信送送給給古古巴巴的的加加西西亞亞將將軍軍,,以以求求共共同同對(duì)對(duì)付付西西班班牙牙軍軍隊(duì)隊(duì)。。羅羅文文領(lǐng)領(lǐng)命命后后只只身身踏踏上上了了尋尋找找加加西西亞亞的的路路程程,,他他并并沒(méi)沒(méi)有有問(wèn)問(wèn)::“加加西西亞亞在在哪哪里里??””“他他什什么么模模樣樣??””“怎怎么么和和他他聯(lián)聯(lián)系系??””“如如何何達(dá)達(dá)到到他他哪哪里里??””他只只是是接接受受了了命命令令,,然然后后全全力力以以赴赴去去做做。。13(5))、、預(yù)預(yù)啟啟心心態(tài)態(tài)::讓讓時(shí)時(shí)間間與與空空間間統(tǒng)統(tǒng)一一起起來(lái)來(lái)不要要等等所所有有綠綠燈燈亮亮了了才才行行動(dòng)動(dòng)。。“如如果果你你等等到到所所有有的的綠綠燈燈都都變變綠綠,,那那么么你你永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也也不不會(huì)會(huì)啟啟動(dòng)動(dòng)。。””“這這是是一一個(gè)個(gè)有有關(guān)關(guān)速速度度和和磨磨練練的的事事業(yè)業(yè)。。我我們們不不能能再再執(zhí)執(zhí)迷迷不不悟悟做做到到完完美美主主義義者者了了,,因因?yàn)闉橥晖昝烂乐髦髁x義會(huì)會(huì)使使我我們們錯(cuò)錯(cuò)失失市市場(chǎng)場(chǎng)良良機(jī)機(jī),,并并會(huì)會(huì)使使其其他他競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手奪奪走走我我們們的的科科技技發(fā)發(fā)明明。。不不要要再再一一味味地地進(jìn)進(jìn)行行死死研研究究了了,,在在新新中中,,成成功功的的人人士士都都是是動(dòng)動(dòng)手手做做事事的的人人————而而且且是是快快速速而而有有效效地地做做事事的的人人。?!薄薄渴考{納“短短跑跑運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)員員的的起起跑跑與與槍槍響響。?!薄薄皬垙埲鹑鹈裘舻牡淖冏兓c與市市場(chǎng)場(chǎng)同同步步啟啟動(dòng)動(dòng)的的打打飛飛靶靶思思想想。?!薄辈灰鹊葐?wèn)問(wèn)題題出出現(xiàn)現(xiàn)了了才才行行動(dòng)動(dòng)。。被動(dòng)動(dòng)響響應(yīng)應(yīng)的的行行動(dòng)動(dòng)觀觀與與““預(yù)預(yù)應(yīng)應(yīng)而而動(dòng)動(dòng)””的的行行動(dòng)動(dòng)觀觀14二、、““素素質(zhì)質(zhì)””的的提提出出麥克克利利蘭蘭((C.)),《《》》((1973))傳統(tǒng)的性性向測(cè)驗(yàn)驗(yàn)和知識(shí)識(shí)測(cè)驗(yàn)并并不能預(yù)預(yù)測(cè)候選選人在未未來(lái)工作作中的表表現(xiàn)人的工作作績(jī)效由由一些更更根本更更潛在的的因素決決定,這這些因素素能夠更更好的預(yù)預(yù)測(cè)人在在特定職職位上的的工作績(jī)績(jī)效這些“能能區(qū)分在在特定的的工作崗崗位和組組織環(huán)境境中績(jī)效效水平的的個(gè)人特特征”,,就是““素質(zhì)””——15“素質(zhì)””的提出出杜布斯,,1993年年“素質(zhì)””是為達(dá)達(dá)到或超超出預(yù)期期的質(zhì)量量水平的的工作輸輸出所必必需具備備的能力力素質(zhì)是一一名員工工潛在的的特性———例如如:動(dòng)機(jī)機(jī)()、、特質(zhì)(()、技技能())、自我我形象(()、社社會(huì)角色色())、所擁?yè)碛械闹R(shí)())等,,這些因因素在工工作中會(huì)會(huì)導(dǎo)致有有效或杰杰出的績(jī)績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)。16“素質(zhì)””的提出出美國(guó)薪酬酬協(xié)會(huì)(())::個(gè)體為為達(dá)到成成功的績(jī)績(jī)效水平平所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的工作行行為,這這些行為為是可觀觀察的、、可測(cè)量量的、可可分級(jí)的的。(1993)::個(gè)人所所具有的的一些潛潛在特質(zhì)質(zhì),而這這些潛在在特質(zhì)是是與其在在工作或或職位上上的績(jī)效效表現(xiàn)相相關(guān)的,,同時(shí)也也可依此此來(lái)預(yù)期期、反應(yīng)應(yīng)其行為為及績(jī)效效表現(xiàn)的的好壞。。17“素質(zhì)””的提出出漢普公司司:用行為方方式來(lái)定定義員工工所需具具備的知知識(shí)、技技巧和工工作能力力。這些行為為和技能能必須是是可衡量量的、可可觀察的的、可指指導(dǎo)的、、而且對(duì)對(duì)個(gè)人績(jī)績(jī)效和企企業(yè)成功功產(chǎn)生極極其重要要的作用用。勝任能力力具有階階段性,,當(dāng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)發(fā)生改變變時(shí),勝勝任能力力也發(fā)生生變化。。美國(guó)公司司素質(zhì)是在在既定的的工作,,任務(wù),,組織或或文化中中區(qū)分績(jī)績(jī)效水平平的個(gè)性性特征的的集合。。素質(zhì)決決定一個(gè)個(gè)人是否否能夠勝勝任某項(xiàng)項(xiàng)工作或或很好的的完成某某項(xiàng)任務(wù)務(wù),它是是驅(qū)使一一個(gè)人做做出優(yōu)秀秀表現(xiàn)的的個(gè)人特特征的集集合。18三、““素質(zhì)””的定義義素質(zhì)())是是驅(qū)動(dòng)員員工產(chǎn)生生優(yōu)秀工工作績(jī)效效的各種種個(gè)性特特征的集集合,是是可以通通過(guò)不同同方式表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的知識(shí)識(shí)、技能能、個(gè)性性與內(nèi)驅(qū)驅(qū)力等。。素質(zhì)是是判斷一一個(gè)人能能否勝任任某項(xiàng)工工作的起起點(diǎn),是是決定并并區(qū)別績(jī)績(jī)效好壞壞差異的的個(gè)人特特征。19對(duì)“素質(zhì)質(zhì)”定義義的解析析素質(zhì)是和和績(jī)效、、特別是是高績(jī)效效水平密密切相連連的,素素質(zhì)的差差別最終終體現(xiàn)在在工作績(jī)績(jī)效高低低的不同同上面。。素質(zhì)表現(xiàn)現(xiàn)是和一一定的情情境因素素相聯(lián)系系的,具具體說(shuō)來(lái)來(lái),這些些情境因因素包括括特定的的工作角角色、崗崗位性質(zhì)質(zhì)、職責(zé)責(zé)、組織織環(huán)境、、企業(yè)文文化、管管理風(fēng)格格等等。。不同的的崗位對(duì)對(duì)素質(zhì)有有不同的的要求,,同樣的的素質(zhì)在在不同的的崗位上上所發(fā)揮揮的作用用也不一一樣。高高素質(zhì)并并不一定定能帶來(lái)來(lái)高績(jī)效效。20對(duì)“素質(zhì)質(zhì)”定義義的解析析素質(zhì)的本本質(zhì)和基基礎(chǔ)是個(gè)個(gè)體特性性的綜合合表現(xiàn),,包括內(nèi)內(nèi)在的心心理現(xiàn)象象、心理理過(guò)程的的品質(zhì)特特征以及及外在的的行為表表現(xiàn)特點(diǎn)點(diǎn),因此此,素質(zhì)質(zhì)的落腳腳點(diǎn)是個(gè)個(gè)體特性性,素質(zhì)質(zhì)研究中中會(huì)經(jīng)常常用到心心理學(xué)的的方法、、手段。。由于心心理現(xiàn)象象的紛繁繁多樣及及其與環(huán)環(huán)境的交交互作用用異常錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜,造成成了素質(zhì)質(zhì)研究的的困難性性。21人力資源源管理中中素質(zhì)研研究的著著眼點(diǎn)是是績(jī)效,,一切對(duì)對(duì)素質(zhì)的的研究都都以員工工個(gè)人績(jī)績(jī)效、團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效、組織織績(jī)效的的提高為為根本目目的。而而組織績(jī)績(jī)效、團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效、個(gè)人人績(jī)效與與組織戰(zhàn)戰(zhàn)略、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、核心心競(jìng)爭(zhēng)力力密切相相關(guān)。因因此,人人力資源源管理素素質(zhì)研究究中的心心理學(xué)應(yīng)應(yīng)用應(yīng)該該是作為為一種工工具而非非目的,,應(yīng)該將將研究置置于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的框架之之下,結(jié)結(jié)合組織織內(nèi)外部部的生存存與發(fā)展展環(huán)境而而展開(kāi)。。對(duì)“素質(zhì)質(zhì)”定義義的解析析22對(duì)“素質(zhì)質(zhì)”定義義的解析析績(jī)效的不不同源于于素質(zhì)的的差異,,因此此素質(zhì)必必須是可可測(cè)評(píng)的的、可分分級(jí)的。。素質(zhì)的的類型各各異,表表現(xiàn)程度度也有不不同,人人們可以以借由各各種方法法手段對(duì)對(duì)素質(zhì)進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別、測(cè)評(píng)評(píng)并按照照行為表表現(xiàn)程度度劃分等等級(jí)。23四、素質(zhì)質(zhì)的構(gòu)成成要素———哪哪些是決決定個(gè)人人績(jī)效的的因素1、構(gòu)成成素質(zhì)的的有哪些些因素??2、這些些因素是是如何決決定個(gè)人人的素質(zhì)質(zhì),從而而影響工工作績(jī)效效的?241、素質(zhì)質(zhì)的構(gòu)成成要素素質(zhì)冰山山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例,自信例,靈活性例,成就導(dǎo)向例,客戶滿意潛能25洋蔥模型型解析Skills技能Self-Image自我認(rèn)知Knowledge知識(shí)Attitude態(tài)度Value價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性/動(dòng)機(jī)知識(shí)/技技能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)交流影響戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)演講資源管理理專業(yè)增進(jìn)創(chuàng)造造力和知識(shí)自我認(rèn)知知/社會(huì)角色色客戶導(dǎo)向向商業(yè)導(dǎo)向向建立關(guān)系系結(jié)果導(dǎo)向向社團(tuán)導(dǎo)向向企業(yè)家定定位個(gè)性/動(dòng)動(dòng)機(jī)成果驅(qū)動(dòng)動(dòng)分析型思思考概念型思思考主動(dòng)行為為彈性判斷力系統(tǒng)思考考學(xué)習(xí)能力力262、對(duì)素素質(zhì)構(gòu)成成要素的的解析通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)、工作作輪換、、調(diào)配晉晉升等多多種人力力資源管管理手段段與措施施,使員員工個(gè)體體具備或或提高知知識(shí)與技技能水平平是相對(duì)對(duì)比較容容易且富富有成效效的。相對(duì)于知知識(shí)、技技能而言言,素質(zhì)質(zhì)要素中中的潛能能部分則則較難于于評(píng)價(jià)和和培養(yǎng),,花費(fèi)的的成本較較高,且且往往效效果不佳佳。潛能能的形成成與人的的大腦的的生成過(guò)過(guò)程有密密切的關(guān)關(guān)系。由由于人腦腦的內(nèi)在在結(jié)構(gòu)在在經(jīng)歷了了先天的的塑造與與后天的的培養(yǎng)之之后,到到了一定定年齡將將不易改改變,因因此這些些潛在的的動(dòng)機(jī)、、內(nèi)驅(qū)力力、個(gè)性性、自我我形象、、價(jià)值觀觀、社會(huì)會(huì)角色等等在一定定程度上上也是持持久不變變且與眾眾不同的的。27素質(zhì)構(gòu)成成要素舉舉例素質(zhì)構(gòu)成要素舉例1-動(dòng)機(jī)具有成就動(dòng)機(jī)的人常常為自己設(shè)定一些具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)它,同時(shí)積極聽(tīng)取反饋以便做得更好。2-個(gè)性反應(yīng)敏銳與靈活性是對(duì)一個(gè)飛行員的基本個(gè)性要求。3-自我形象與價(jià)值觀自信就是一個(gè)人堅(jiān)信在任何情況下自己都可有效應(yīng)付各種事情,它是一個(gè)對(duì)自我形象認(rèn)知的一部分。4-社會(huì)角色令客戶滿意是任何一名推銷員必須堅(jiān)持并遵循的行為準(zhǔn)則。5-態(tài)度尊敬師長(zhǎng)是對(duì)學(xué)生的基本要求。6-知識(shí)、技能操作工必須了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作規(guī)程以及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期;能夠在措作規(guī)程下提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。28素質(zhì)構(gòu)成成要素的的特點(diǎn)相對(duì)于知知識(shí)、技技能,素素質(zhì)要素素中的潛潛能部分分難于通通過(guò)后天天培養(yǎng),,花費(fèi)較較高,且且效果不不佳。因?yàn)闈撃苣苄纬膳c與大腦生生成過(guò)程程關(guān)系密密切。人人腦的內(nèi)內(nèi)在結(jié)構(gòu)構(gòu)(所謂謂神經(jīng)聯(lián)聯(lián)結(jié)部分分“觸突突”)在在經(jīng)歷先先天塑造造與后天天培養(yǎng)后后,到一一定年齡齡將不易易改變,,因此一一個(gè)人潛潛在的動(dòng)動(dòng)機(jī)、個(gè)個(gè)性、自自我形象象、價(jià)值值觀等在在一定程程度上也也是持久久不變,,且與眾眾不同的的。特點(diǎn)一::29素質(zhì)構(gòu)成成要素的的特點(diǎn)素質(zhì)構(gòu)成成要素對(duì)對(duì)于決定定績(jī)效的的好壞都都有不可可或缺的的作用。。在素質(zhì)構(gòu)構(gòu)成要素素中,各各個(gè)層面面的要素素層層相相互影響響,越處處于底層層的潛能能部分對(duì)對(duì)表象部部分的影影響越大大,往往往起到?jīng)Q決定性作作用。????特點(diǎn)二::如果能夠夠憑借潛潛能來(lái)挑挑選員工工,再施施以相應(yīng)應(yīng)的培養(yǎng)養(yǎng)與開(kāi)發(fā)發(fā)手段,,那么對(duì)對(duì)員工素素質(zhì)的提提升才能能真正做做到有的的放矢,,事半功功倍。正如某公公司一位位人事經(jīng)經(jīng)理所說(shuō)說(shuō):“你你也許能能夠教會(huì)會(huì)一只火火雞去爬爬樹(shù),但但還是找找一只松松鼠來(lái)得得容易一一點(diǎn)兒。?!?0第二部分分素質(zhì)質(zhì)與績(jī)效效關(guān)系研研究31一、素質(zhì)質(zhì)如何驅(qū)驅(qū)動(dòng)高績(jī)績(jī)效的形形成素質(zhì)如何何驅(qū)動(dòng)高高績(jī)效的的形成??個(gè)人潛在在的素質(zhì)質(zhì)如何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作作中的績(jī)績(jī)效?32素質(zhì)如何何有效驅(qū)驅(qū)動(dòng)績(jī)效效的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)動(dòng)機(jī)、個(gè)個(gè)性、自自我形象象、價(jià)值值觀、社社會(huì)角色色、態(tài)度度以及知知識(shí)與技技能等都都決定并并作用于于人的行行為,以以至最終終驅(qū)動(dòng)績(jī)績(jī)效的產(chǎn)產(chǎn)生。。素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型素質(zhì)1-知識(shí)技能2-我形象3-個(gè)性4-動(dòng)機(jī)績(jī)效1-產(chǎn)品質(zhì)量2-滿意度3-新技能掌握程度等投入產(chǎn)出過(guò)程行動(dòng)1-特定的行為方式素質(zhì)構(gòu)成成要素之之間則以以潛在的的部分推推動(dòng)或阻阻礙表象象部分的的方式,,影響素素質(zhì)作用用于行為為的過(guò)程程乃至結(jié)結(jié)果。33等式的的重新新修正正合適的的素質(zhì)質(zhì)(適適合做做什么么)+有有效的的行為為方式式(應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做)=高高績(jī)效效(做做了什什么)),其其中::合適的的素質(zhì)質(zhì)(適適合做做什么么)=強(qiáng)強(qiáng)動(dòng)機(jī)機(jī)+合合適的的個(gè)性性與價(jià)價(jià)值觀觀+………+必必備備知識(shí)識(shí)與技技能高能力力=高高績(jī)效效高學(xué)歷歷=高高績(jī)效效經(jīng)驗(yàn)多多=高高績(jī)效效34素質(zhì)如如何有有效驅(qū)驅(qū)動(dòng)績(jī)績(jī)效的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)素質(zhì)是是用行行為方方式描描述出出來(lái)的的能力力的集集合。。這些些行為為是可可觀察察、可可衡量量的,,并且且是對(duì)對(duì)個(gè)人人和企企業(yè)成成功極極其重重要。。素質(zhì)是是企業(yè)業(yè)用以以描述述核心心能力力與員員工所所需核核心專專長(zhǎng)與與技能能的一一套共共同的的語(yǔ)言言系統(tǒng)統(tǒng)。35素質(zhì)與與績(jī)效效———個(gè)人人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、、組織織(知識(shí),技能&才干)

(團(tuán)隊(duì)知識(shí),技能&才干)(人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源)

(方式/方法)(共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為)(團(tuán)隊(duì)合作)利潤(rùn)率;客戶滿意程度;市場(chǎng)份額

結(jié)果:數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率;收益率投入轉(zhuǎn)換(過(guò)程)產(chǎn)出潛在績(jī)效行為績(jī)效結(jié)果績(jī)效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效36第三部部分素素質(zhì)模模型構(gòu)構(gòu)建37素質(zhì)模模型的的構(gòu)建建素質(zhì)模模型的的構(gòu)成成企業(yè)應(yīng)應(yīng)該如如何建建立適適應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)略需需要的的特定定職位位的素素質(zhì)模模型,,如何何提高高人力力資源源開(kāi)發(fā)發(fā)與管管理的的有效效性38一、構(gòu)構(gòu)建素素質(zhì)模模型基基本原原理辨別杰杰出者者和勝勝任者者在知知識(shí)技技能、、性格格、態(tài)態(tài)度、、內(nèi)驅(qū)驅(qū)力等等方面面的差差異,,并將將發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的數(shù)數(shù)據(jù)整整合、、量化化,從從而形形成可可以用用以對(duì)對(duì)照判判斷及及相應(yīng)應(yīng)層次次的可可操作作的體體系。。391素質(zhì)質(zhì)的分分類(1))基礎(chǔ)礎(chǔ)素質(zhì)質(zhì)是完完成工工作所所需的的最低低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),但但不足足以區(qū)區(qū)別與與解釋釋普通通員工工與績(jī)績(jī)優(yōu)員員工的的差異異,即即門門檻素素質(zhì)。。(2))特殊殊素質(zhì)質(zhì)是那那些能能夠區(qū)區(qū)別普普通員員工與與績(jī)優(yōu)優(yōu)員工工的素素質(zhì)。。(1))通用用素質(zhì)質(zhì)是公公司價(jià)價(jià)值觀觀、文文化及及業(yè)務(wù)務(wù)需求求的反反映,,應(yīng)在在全體體員工工身上上表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)來(lái)。(2))可遷遷移素素質(zhì)是是多個(gè)個(gè)角色色都需需要的的素質(zhì)質(zhì),但但重要要程度度和精精通程程度有有所不不同。。(3))專業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)是在在某個(gè)個(gè)特定定角色色或工工作中中所需需的特特殊素素質(zhì)。。40素質(zhì)的的分類類其中,,專業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)的分分類基基于有有效支支撐組組織戰(zhàn)戰(zhàn)略與與相對(duì)對(duì)穩(wěn)定定的原原則進(jìn)進(jìn)行,,涉及及企業(yè)業(yè)營(yíng)銷銷、技技術(shù)、、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)業(yè)、財(cái)財(cái)務(wù)、、人力力資源源、戰(zhàn)戰(zhàn)略等等多個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。412素質(zhì)質(zhì)的分分級(jí)可以準(zhǔn)準(zhǔn)確反反映從從事不不同工工作性性質(zhì)與與內(nèi)容容的素素質(zhì)要要求以以及工工作績(jī)績(jī)效目目標(biāo)的的差異異性;;員工可可以根根據(jù)自自身所所具備備的素素質(zhì)坐坐標(biāo)選選擇自自己在在組織織中的的進(jìn)入入起點(diǎn)點(diǎn)乃至至未來(lái)來(lái)的職職業(yè)發(fā)發(fā)展路路徑。。素質(zhì)分分級(jí)的的意義義在于于:423素質(zhì)質(zhì)模型型驅(qū)動(dòng)動(dòng)績(jī)效效達(dá)成成AB動(dòng)機(jī)知識(shí)、技能個(gè)性、品質(zhì)自我形象動(dòng)機(jī)素質(zhì)模型A/Ba1a2a3a4b4b1b2b3導(dǎo)致不同的工作績(jī)效A/B個(gè)性、品質(zhì)知識(shí)、技能素質(zhì)模模型就就是為為完成成某項(xiàng)項(xiàng)工作作,達(dá)達(dá)成某某一績(jī)績(jī)效目目標(biāo),,所要要求的的一系系列不不同素素質(zhì)要要素的的組合合素質(zhì)模模型的的形式式簡(jiǎn)單單易懂懂,通通常由由4-6項(xiàng)項(xiàng)素質(zhì)質(zhì)要素素構(gòu)成成。通過(guò)素質(zhì)模模型可以判判斷并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)導(dǎo)致績(jī)效效好壞差異異的關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素。。43二、全面的的建模方法法確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1建立標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立Competency模型5驗(yàn)證Competency模型6銷售量、利潤(rùn)管理風(fēng)格客戶滿意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問(wèn)卷分析確定competency項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組分析和確定competency的過(guò)程44分析和確定定的過(guò)程訪談簡(jiǎn)介1了解職責(zé)2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫(xiě)訪談報(bào)告5訪談?wù)咭暂p輕松的口吻吻進(jìn)行自我我介紹告知被訪談?wù)務(wù)咴L談的的目的和訪訪談程序創(chuàng)造融洽和和諧的談話話氣氛被訪談?wù)呙杳枋銎湓趰弽徫簧系膶?shí)實(shí)際工作內(nèi)內(nèi)容、工作作關(guān)系獲得代表性性事件的初初步信息以被訪談?wù)哒咧v故事的的形式,采采集訪談?wù)哒咴趰徫簧仙辖?jīng)歷過(guò)的的典型或關(guān)關(guān)鍵事件訪談?wù)哒?qǐng)被被訪談?wù)邭w歸納勝任該該崗位所需需要的知識(shí)識(shí)、技能、、個(gè)性等特特征回顧、拾遺遺補(bǔ)漏階段段,對(duì)前一一步驟地檢檢驗(yàn)與確認(rèn)認(rèn)整理訪談?dòng)浻涗浘帉?xiě)訪談報(bào)報(bào)告45三、素質(zhì)研研究與開(kāi)發(fā)發(fā)1、選定研研究職位::素質(zhì)模型型的建立對(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)講講是耗時(shí)耗耗力的事情情,要建立立一套完整整的素質(zhì)模模型通常要要花費(fèi)2-3個(gè)月的的時(shí)間。因因此,企業(yè)業(yè)在建立素素質(zhì)模型之之前必須確確定哪些是是企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵職位,,是值得企企業(yè)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行這樣投投入的。一一般可以通通過(guò)收集分分析組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖、戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行記錄,,或?qū)ζ髽I(yè)業(yè)高層進(jìn)行行訪談的方方式進(jìn)行。。46素質(zhì)研究與與開(kāi)發(fā)2、明確績(jī)績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)::對(duì)于選定定的職位而而言,明確確績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),就是要要制定一些些客觀明確確的標(biāo)準(zhǔn)與與規(guī)則,用用來(lái)確定與與衡量什么么樣的績(jī)效效是優(yōu)秀的的,什么樣樣的績(jī)效是是較差的。。根據(jù)我們們績(jī)效考核核的實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn),有些些職位的績(jī)績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)是是顯而易見(jiàn)見(jiàn),并且較較容易衡量量的???jī)效效標(biāo)準(zhǔn)除了了評(píng)價(jià)工作作成果之外外,還要由由該職位的的上級(jí)、同同級(jí)及其他他相關(guān)人員員對(duì)任職者者的績(jī)效進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià),,以此來(lái)界界定該職位位的績(jī)優(yōu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)績(jī)優(yōu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際際考核結(jié)果果,甄選該該職位的素素質(zhì)模型研研究樣本::一組為具具備勝任能能力但是業(yè)業(yè)績(jī)不夠突突出的人;;另一組為為績(jī)優(yōu)人員員,其中績(jī)績(jī)優(yōu)人員3-6名,,一般人員員2-3名名。47素質(zhì)研究與與開(kāi)發(fā)3、任務(wù)要要項(xiàng)分析::依據(jù)工作作分析的方方法,將職職位的績(jī)優(yōu)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解解細(xì)化成為為一些具體體的任務(wù)要要項(xiàng),以此此來(lái)發(fā)現(xiàn)并并歸納驅(qū)動(dòng)動(dòng)任職者產(chǎn)產(chǎn)生高績(jī)效效的行為特特征。1))任任務(wù)務(wù)要要項(xiàng)項(xiàng)能能夠夠?qū)?yōu)優(yōu)秀秀與與一一般般工工作作績(jī)績(jī)效效區(qū)區(qū)分分開(kāi)開(kāi)來(lái)來(lái)嗎嗎??2))那那些些績(jī)績(jī)效效較較差差的的任任職職者者是是否否也也完完成成了了上上述述任任務(wù)務(wù)要要項(xiàng)項(xiàng)??3))該該任任務(wù)務(wù)要要項(xiàng)項(xiàng)對(duì)對(duì)于于指指導(dǎo)導(dǎo)任任職職者者的的選選拔拔與與培培訓(xùn)訓(xùn)的的意意義義如如何何??如如果果沒(méi)沒(méi)有有考考慮慮或或強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的話話,,會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生什什么么后后果果??4))如如果果在在選選拔拔人人員員之之際際就就提提出出職職位位所所必必需需的的某某些些任任務(wù)務(wù)要要項(xiàng)項(xiàng),,該該職職位位還還能能招招募募到到合合適適的的員員工工嗎嗎??48素質(zhì)質(zhì)研研究究與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)4、、行行為為事事件件訪訪談?wù)劊ǎǎ┎刹捎糜媒Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的問(wèn)問(wèn)卷卷對(duì)對(duì)優(yōu)優(yōu)秀秀和和一一般般的的任任職職者者分分兩兩組組進(jìn)進(jìn)行行訪訪談?wù)?,,并并?duì)對(duì)比比分分析析訪訪談?wù)劷Y(jié)結(jié)論論,,發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)那那些些能能夠夠?qū)?dǎo)致致兩兩組組人人員員績(jī)績(jī)效效差差異異的的關(guān)關(guān)鍵鍵行行為為特特征征,,繼繼而而演演繹繹成成為為特特定定職職位位任任職職者者所所必必須須具具備備的的素素質(zhì)質(zhì)特特征征。。49注::行行為為事事件件訪訪談?wù)勗L談?wù)劦牡闹髦饕靥攸c(diǎn)點(diǎn)在在于于要要求求被被訪訪對(duì)對(duì)象象((即即特特定定職職位位的的任任職職者者))詳詳細(xì)細(xì)描描述述他他們們?cè)谠陬欘櫩涂头?wù)務(wù)、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作、、危危機(jī)機(jī)處處理理、、問(wèn)問(wèn)題題分分析析等等方方面面遇遇到到的的若若干干((通通常常為為2-3個(gè)個(gè)))成成功功的的和和失失敗敗的的典典型型事事件件或或案案例例,,特特別別是是他他們們?cè)谠谑率录兄械牡慕墙巧c與表表現(xiàn)現(xiàn)以以及及事事件件的的最最終終結(jié)結(jié)果果等等等等,,從從中中總總結(jié)結(jié)并并歸歸納納被被訪訪對(duì)對(duì)象象的的思思想想、、情情感感與與行行為為,,繼繼而而衡衡量量與與評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)方方的的能能力力水水平平,,了了解解與與發(fā)發(fā)掘掘其其動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、個(gè)個(gè)性性以以及及自自我我認(rèn)認(rèn)知知能能力力等等決決定定人人的的行行為為的的““素素質(zhì)質(zhì)””特特征征,,最最后后通通過(guò)過(guò)歸歸并并組組合合標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí),,形形成成素素質(zhì)質(zhì)模模型型。。50行為為事事件件描描述述要要點(diǎn)點(diǎn)獲得每每個(gè)事事例的的完整整信息息當(dāng)時(shí)的的情形形怎樣樣?為為什么么會(huì)這這樣??事情涉涉及到到哪些些人??當(dāng)時(shí)您您是怎怎么想想的,,您的的感受受如何何,您您打算算怎么么做??實(shí)際上上您是是怎么么做的的?您您說(shuō)了了什么么?最終結(jié)結(jié)果如如何??通過(guò)有有目的的的提提問(wèn),,幫助助訪談?wù)務(wù)哒硭妓季w,,引導(dǎo)導(dǎo)他們們集中中談?wù)撜撜嬲w現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人人特質(zhì)質(zhì)的關(guān)關(guān)鍵事事件,,并針針對(duì)談?wù)勗捑呔唧w內(nèi)內(nèi)容追追問(wèn),,直到到獲得得所需需信息息51行為事事件中中關(guān)鍵鍵事例例的特特征具體(()可觀察察()情境()結(jié)果()52素質(zhì)研研究與與開(kāi)發(fā)發(fā)5、信信息整整理與與歸類類編碼碼:將將通過(guò)過(guò)行為為事件件訪談?wù)劔@得得的信信息與與資料料進(jìn)行行歸類類,找找出并并重點(diǎn)點(diǎn)分析析對(duì)個(gè)個(gè)人關(guān)關(guān)鍵行行為、、思想想和感感受有有顯著著影響響的過(guò)過(guò)程片片斷,,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)優(yōu)優(yōu)人員員與績(jī)績(jī)效一一般的的人員員處理理片斷斷時(shí)的的反應(yīng)應(yīng)與行行為之之間的的差異異,識(shí)識(shí)別導(dǎo)導(dǎo)致關(guān)關(guān)鍵行行為及及其結(jié)結(jié)果的的、具具有區(qū)區(qū)分性性的素素質(zhì)特特征,,并對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行層層次級(jí)級(jí)別的的劃分分。關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同(氣質(zhì)、個(gè)性等)思維方式及技能有所不同關(guān)注行為的結(jié)果有所不同情緒控制能力有所不同信息編編碼的的內(nèi)容容53信息整整理與與歸類類編碼碼編碼()::將所所收集集到的的“故故事””細(xì)節(jié)節(jié)分類類并量量化判斷信信息是是否可可編碼碼所描述述的內(nèi)內(nèi)容是是否是是被訪訪者的的親身身經(jīng)歷歷行為是是否已已完成成是否足足夠具具體將被訪訪人的的行為為描述述轉(zhuǎn)化化為類類別和和等級(jí)級(jí),即即歸納納杰出出者和和勝任任者的的差異異特質(zhì)質(zhì)并分分出層層級(jí)形成素素質(zhì)辭辭典54四、以以素質(zhì)質(zhì)辭典典為基基本元元素的的素質(zhì)質(zhì)模型型素質(zhì)辭辭典是是什么么?如何通通過(guò)素素質(zhì)辭辭典構(gòu)構(gòu)建企企業(yè)素素質(zhì)模模型?55素質(zhì)辭辭典素質(zhì)詞詞典的的結(jié)構(gòu)構(gòu)目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族?成就導(dǎo)向(ACH)?主動(dòng)性(INT)

……?人際理解力(IU)?客戶服務(wù)(CSO)……?影響力(IMP)?關(guān)系建立(RB)

……?培養(yǎng)人才(DEV)?團(tuán)隊(duì)合作(TW)

……?演繹思維(AT)?歸納思維(CT)?專業(yè)知識(shí)技能(EXP)……?自信(SCF)?適應(yīng)性(FLX)……A.-1-5…B.-1-5…分級(jí)定義典型行為56素質(zhì)要要項(xiàng)分分級(jí)成就導(dǎo)向(ACH)分級(jí)定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒(méi)有績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),工作馬虎,不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力,但是績(jī)效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績(jī)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn),但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過(guò)改變工作流程與方法以改進(jìn)績(jī)效,并達(dá)到績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。57素質(zhì)辭辭典與與企業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)模型型通用素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通用素質(zhì)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)A企業(yè)素質(zhì)模型B企業(yè)素質(zhì)模型C企業(yè)素質(zhì)模型D企業(yè)素質(zhì)模型

素質(zhì)詞典與企業(yè)素質(zhì)模型的關(guān)系素質(zhì)詞典通用素質(zhì):是核心價(jià)值觀、文化等的反映,為全體員工共有A企業(yè)素質(zhì)模型58素質(zhì)辭辭典舉舉例成就導(dǎo)導(dǎo)向(())成就導(dǎo)導(dǎo)向表表明一一個(gè)人人始終終渴望望有所所建樹(shù)樹(shù),通通過(guò)不不斷給給自己己設(shè)定定新的的或更更高更更多的的目標(biāo)標(biāo)而獲獲得某某種滿滿足。。這種種對(duì)成成就的的不懈懈追求求始終終能夠夠給人人動(dòng)力力,使使人能能夠長(zhǎng)長(zhǎng)久的的工作作而不不知疲疲倦,,并不不失時(shí)時(shí)機(jī)地地使人人奮起起,迎迎接新新的更更富挑挑戰(zhàn)性性的任任務(wù)。。成就導(dǎo)向向是指希希望更好好的完成成工作或或達(dá)到一一個(gè)優(yōu)秀秀的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)。。這個(gè)績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可能是是個(gè)人過(guò)過(guò)去的業(yè)業(yè)績(jī)(以以便努力力改進(jìn)));可能能是一種種客觀地地衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(只只論結(jié)果果);也也可能是是比他人人做得更更好的業(yè)業(yè)績(jī)(體體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性);;可能是是自己設(shè)設(shè)定的有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo);甚至至是任何何人從未未做過(guò)的的事(體體現(xiàn)創(chuàng)新新性)。。59具有成就就動(dòng)機(jī)素素質(zhì)的人人如是說(shuō)說(shuō)某公司市市場(chǎng)部廣廣告策劃劃員:““我計(jì)算算了一下下花在廣廣告上的的錢,看看看怎么么樣才能能把這些些錢用在在刀刃上上,換句句話說(shuō),,就是有有多少?gòu)V廣告費(fèi)用用僅僅產(chǎn)產(chǎn)生了一一般的效效果,又又有多少少?gòu)V告費(fèi)費(fèi)用的確確為我們們吸引來(lái)來(lái)了顧客客。做廣廣告確實(shí)實(shí)可以提提高我們們?cè)谛袠I(yè)業(yè)中的知知名度,,我都此此堅(jiān)信不不疑………”某公司副副總裁::“今年年我們公公司的收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)超過(guò)了了過(guò)去五五年來(lái)的的最好水水平。記記得三月月份第一一季度工工作會(huì)議議時(shí),公公司帳上上還虧損損100多萬(wàn),,而我們們今年的的銷售指指標(biāo)打算算突破800萬(wàn)萬(wàn)。那就就意味著著我們必必須在剩剩下的九九個(gè)月當(dāng)當(dāng)中賺到到1000萬(wàn),,結(jié)果我我們賺了了1200萬(wàn)………”60五、素質(zhì)質(zhì)模型評(píng)評(píng)估與確確認(rèn)與任職者者及其上上級(jí)確認(rèn)認(rèn)素質(zhì)模模型中的的素質(zhì)要要項(xiàng)是否否為驅(qū)動(dòng)動(dòng)任職者者達(dá)成高高績(jī)效的的關(guān)鍵因因素,同同時(shí)對(duì)素素質(zhì)要項(xiàng)項(xiàng)的界定定與劃分分是否準(zhǔn)準(zhǔn)確,是是否還有有其他重重要的素素質(zhì)被遺遺漏等。。選取標(biāo)桿桿企業(yè),,對(duì)素質(zhì)質(zhì)模型進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估與確認(rèn)認(rèn)。61確認(rèn)后的的素質(zhì)模模型的特特點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵性因素。與組織的愿景、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緊密相關(guān)。形式簡(jiǎn)單,最多包括4-6項(xiàng)素質(zhì)要素。通俗易懂,能夠?yàn)楣芾碚呒皢T工接受,以便將其融入日常的工作實(shí)踐中,化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。素質(zhì)模型62六、素質(zhì)質(zhì)模型的的應(yīng)用素質(zhì)模型型如何在在人力資資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)與管管理得到到應(yīng)用??素質(zhì)模型型如何與與人力資資源管理理的其他他職能對(duì)對(duì)接?63人力資源源管理中中的素質(zhì)質(zhì)策略定義稀缺缺人才::對(duì)金融融聯(lián)公司司而言,,那些具具備成就就導(dǎo)向和和周密思思考素質(zhì)質(zhì)、擁有有一定的的影響力力和學(xué)習(xí)習(xí)能力的的中層管管理者,,是公司司的稀缺缺人才確定招聘聘策略::有針對(duì)對(duì)性的進(jìn)進(jìn)行招聘聘,關(guān)注注其內(nèi)在在的素質(zhì)質(zhì),注意意應(yīng)聘者者缺乏的的素質(zhì),,如果屬屬于難以以提高的的素質(zhì),,則在招招聘時(shí)要要主動(dòng)淘淘汰。關(guān)關(guān)于素質(zhì)質(zhì)模型在在員工招招聘中的的應(yīng)用將將以專題題報(bào)告形形式另外外交付64人力資源源管理中中的素質(zhì)質(zhì)策略確定培訓(xùn)訓(xùn)策略::對(duì)素質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目,針針對(duì)可提提高的素素質(zhì)來(lái)進(jìn)進(jìn)行,以以提高培培訓(xùn)效果果。而且且,針對(duì)對(duì)不同性性質(zhì)的素素質(zhì),需需要予以以甄別,,并實(shí)施施相應(yīng)的的培訓(xùn)素質(zhì)名稱建議培訓(xùn)課程人際理解人際關(guān)系管理、溝通技巧、組織行為學(xué)、沖突管理等團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)、沖突管理等培養(yǎng)下屬授權(quán)藝術(shù)、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)師培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)、激勵(lì)藝術(shù)等客戶服務(wù)導(dǎo)向客戶關(guān)系管理、有效溝通技巧、客戶滿意度調(diào)查等團(tuán)隊(duì)合作人際關(guān)系技巧、沖突管理、溝通技巧等督導(dǎo)力目標(biāo)管理、績(jī)效管理、執(zhí)行力、計(jì)劃管理等制度執(zhí)行制度宣講、執(zhí)行力等65人力資源源管理中中的素質(zhì)質(zhì)策略確定晉升升策略::對(duì)副副職人員員和業(yè)務(wù)務(wù)骨干,,注意其其具備的的素質(zhì)和和欠缺的的素質(zhì),,再給予予針對(duì)性性的方案案,來(lái)確確定員工工的職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃確定考核核和激勵(lì)勵(lì)策略::基于企企業(yè)的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展要求求,通過(guò)過(guò)采取有有效的考考核、激激勵(lì)等管管理手段段和策略略牽引管管理者素素質(zhì)的提提升:如如對(duì)于督督導(dǎo)力,,可強(qiáng)化化目標(biāo)管管理、計(jì)計(jì)劃管理理,以及及績(jī)效為為導(dǎo)向的的激勵(lì)政政策66第四部分分素質(zhì)質(zhì)模型舉舉例———新一一代管理理者的素素質(zhì)模型型67新一代管管理者的的角色提高員工工滿意度度,增強(qiáng)強(qiáng)員工忠忠誠(chéng)感與員工溝溝通,及及時(shí)了解解員工的的需求,,為員工工及時(shí)提提供支持持員工服務(wù)務(wù)提高員工工對(duì)組織織變革的的適應(yīng)能能力,妥妥善處理理組織變變革過(guò)程程中的各各種人力力資源問(wèn)問(wèn)題,推推動(dòng)組織織變革進(jìn)進(jìn)程參與變革與與創(chuàng)新,組組織變革((并購(gòu)與重重組、組織織裁員、業(yè)業(yè)務(wù)流程再再造等)過(guò)過(guò)程中的人人力資源管管理實(shí)踐變革的推動(dòng)者提高組織人人力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)與管理理的有效性性運(yùn)用專業(yè)知知識(shí)和技能能研究開(kāi)發(fā)發(fā)企業(yè)人力力資源產(chǎn)品品與服務(wù),,為企業(yè)人人力資源問(wèn)問(wèn)題的解決決提供咨詢?cè)儗<遥檰?wèn)問(wèn))將人力資源源納入企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略與與經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)當(dāng)中中,使人力力資源與企企業(yè)戰(zhàn)略相相結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略決決策的參與與者,提供供基于戰(zhàn)略略的人力資資源規(guī)劃及及系統(tǒng)解決決方案戰(zhàn)略伙伴結(jié)果果行為為角色68新一代管理理者的素質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)實(shí)施員工管理學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)組織設(shè)計(jì)測(cè)量/獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)個(gè)人魅力人際能力溝通獲得結(jié)果業(yè)務(wù)知識(shí)價(jià)值鏈核心價(jià)值觀觀勞工關(guān)系技術(shù)文化管理戰(zhàn)略決策快速變革市場(chǎng)導(dǎo)向691新一代管理理者素質(zhì)模模型對(duì)業(yè)務(wù)的了了解個(gè)性特征掌握人力資資源管理的的專業(yè)化能能力變革與流程程管理了解公司的的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù),能夠成成為業(yè)務(wù)伙伙伴,具備備充分的素素質(zhì),成為為公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成員員倡導(dǎo)變革的的理念與行行為,為變變革提供支支持,為公公司創(chuàng)造價(jià)價(jià)值勝任人力資資源管理的的職能角色色,掌握該該領(lǐng)域的技技術(shù)與操作作方法,能能獲得之間間經(jīng)理人員員對(duì)人力資資源管理職職能的信賴賴倡導(dǎo)、遵循循公司的價(jià)價(jià)值觀,人人格完善、、獨(dú)立、值值得信賴,,充滿信心心業(yè)務(wù)伙伴價(jià)值創(chuàng)造職能型專家家701新一代管理理者素質(zhì)模模型對(duì)業(yè)務(wù)的了了解個(gè)性特征掌握人力資資源管理的的專業(yè)化能能力變革與流程程管理商業(yè)敏銳性性客戶導(dǎo)向?qū)ν怅P(guān)系管管理業(yè)務(wù)伙伴價(jià)值創(chuàng)造

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