《禮儀規(guī)范教程》第五章職業(yè)生活禮儀

禮儀規(guī)范教程求職禮儀第一節(jié)工作禮儀第三節(jié)報(bào)到禮儀第二節(jié)會(huì)議禮儀第四節(jié)第五章職業(yè)生活禮儀戰(zhàn)國(guó)時(shí),秦國(guó)軍隊(duì)包圍了趙都邯鄲。趙王派平原君去說(shuō)服楚王與趙國(guó)結(jié)盟出兵,解救趙國(guó)。平原君打算從手下三千多門(mén)客中挑選二十人做隨從,但挑來(lái)挑去只有十九人符合要求,正在著急時(shí),有個(gè)名叫毛遂的門(mén)客自我推薦說(shuō):“讓我去吧!”平原君笑笑:“有本事的人,隨便到哪里,都好像錐子放在布袋中,一定會(huì)露出尖鋒來(lái)?？赡銇?lái)了三年,沒(méi)人說(shuō)起你的大名,可見(jiàn)沒(méi)有什么才能啊?！泵煺f(shuō):“我如果被放在布袋里,早就會(huì)脫穎而出,何止露一點(diǎn)尖鋒呢!”平原君見(jiàn)他說(shuō)得有理,便帶上毛遂等二十人來(lái)到了楚國(guó)。......章前導(dǎo)讀第一節(jié)求職禮儀01學(xué)習(xí)面試前的禮儀,給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位,做好書(shū)面材料與心理調(diào)適的雙重準(zhǔn)備,為自己的成功面試奠定基礎(chǔ)。掌握一定的面試禮儀,不僅能為你的面試成績(jī)加分,還有可能成為你取勝的關(guān)鍵點(diǎn),讓我們一起學(xué)習(xí)面試中的相關(guān)禮儀知識(shí)吧。面試結(jié)束等待結(jié)果的日子往往比面試更讓人緊張,學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,合理地詢問(wèn)面試的結(jié)果就是我們今天要掌握的內(nèi)容。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.學(xué)會(huì)自我定位的方法;2.掌握基本的求職技巧;3.學(xué)會(huì)進(jìn)行自我面試形象設(shè)計(jì);4.掌握面試中的注意事項(xiàng);5.掌握面試中語(yǔ)言、手勢(shì)技巧;6.了解面試中消除緊張情緒的方法;7.學(xué)會(huì)使用書(shū)信、郵件、電話的方式詢問(wèn)面試結(jié)果。一、面試前的禮儀(一)了解自我,準(zhǔn)確定位為避免找工作時(shí)的盲目性,求職者應(yīng)當(dāng)及早全面客觀地分析和評(píng)價(jià)自己的實(shí)際情況,正確地判斷出自己究竟適合哪種工作,從而使自身情況與職業(yè)要求結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職業(yè)的最佳匹配。(二)掌握面試單位的全面信息面試之前的準(zhǔn)備工作,絕不可以只關(guān)注自己,還要多多關(guān)注求職單位的有關(guān)情況。只有這樣才能使面試過(guò)程更加順利、更加完美。(三)面試服飾準(zhǔn)備1.男生面試時(shí)的服飾禮儀(1)西裝(2)襯衫(3)皮鞋(4)領(lǐng)帶(5)襪子(6)頭發(fā)2.女生面試時(shí)的服飾禮儀(1)套裝(2)化妝。(3)皮鞋(4)皮包(5)手表1.遵守時(shí)間,留好印象2.穩(wěn)重進(jìn)入,注意儀態(tài)3.虛心聆聽(tīng),認(rèn)真回答4.目光交流,從容應(yīng)對(duì)(一)面試過(guò)程中的注意事項(xiàng)(二)應(yīng)試者語(yǔ)言運(yùn)用的技巧面試場(chǎng)上你的語(yǔ)言表達(dá)標(biāo)志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對(duì)求職應(yīng)試者來(lái)說(shuō),掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧無(wú)疑是重要的。那么,面試中應(yīng)怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢?1.口齒清晰,語(yǔ)言流利,文雅大方2.語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)恰當(dāng),音量適中3.語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默4.關(guān)注聽(tīng)者反應(yīng),及時(shí)做出調(diào)整二、面試中的禮儀(三)應(yīng)試者手勢(shì)運(yùn)用的技巧其實(shí),在日常生活交際中,人們都在自覺(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用手勢(shì)幫助自己表達(dá)意愿。那么,在面試中怎樣正確地運(yùn)用手勢(shì)呢?1.表示關(guān)注的手勢(shì)在與他人交談中一定要對(duì)對(duì)方的談話表示關(guān)注,要表示出你在聚精會(huì)神地聽(tīng)。2.表示開(kāi)放的手勢(shì)這種手勢(shì)表示你愿意與聽(tīng)者接近并建立聯(lián)系。3.表示有把握的手勢(shì)如果你想表現(xiàn)出對(duì)所述主題的把握,可先將一只手伸向前,掌心向下,然后從左向右做一個(gè)大的環(huán)繞動(dòng)作,就好像用手“覆蓋”著所要表達(dá)的主題。4.表示強(qiáng)調(diào)的手勢(shì)如果想吸引聽(tīng)者的注意力或強(qiáng)調(diào)很重要的一點(diǎn),可把食指和大拇指捏在一起,以示強(qiáng)調(diào)。以上介紹的是面試中常見(jiàn)的手勢(shì),但要達(dá)到預(yù)期的目的還應(yīng)注意因時(shí)、因地、因人靈活運(yùn)用。1.把握重點(diǎn),簡(jiǎn)潔明了,條理清楚,有理有據(jù)2.講清原委,避免抽象3.確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容,切忌答非所問(wèn)4.有個(gè)人見(jiàn)解,有個(gè)人特色5.知之為知之,不知為不知(四)應(yīng)試者回答問(wèn)題的技巧(五)應(yīng)試者消除緊張情緒的技巧由于面試成功與否關(guān)系到求職者的前途,所以面試時(shí)往往容易產(chǎn)生緊張情緒。有些同學(xué)可能由于過(guò)度緊張而導(dǎo)致面試失敗。因此必須設(shè)法消除過(guò)度的緊張情緒。這里介紹幾種消除過(guò)度緊張情緒的技巧,供同學(xué)們參考。1.適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力2.控制談話節(jié)奏3.恰當(dāng)使用社交凝視二、面試中的禮儀3.恰當(dāng)使用社交凝視三、面試后的禮儀(一)寫(xiě)信感謝為了加深招聘人員的印象,增加求職成功的可能性,面試后的兩三天內(nèi),求職者最好給招聘人員寫(xiě)封信表示感謝(可使用電子郵件)。感謝信要簡(jiǎn)潔,最好不超過(guò)一頁(yè)紙。(二)不打聽(tīng)結(jié)果在一般情況下,每次面試結(jié)束后,招聘主管人員都要進(jìn)行討論和投票,然后送人事部門(mén)匯總,最后確定錄用人選,這個(gè)階段可能需要三五天的時(shí)間。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息,不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果。(三)收拾心情如果同時(shí)向幾家公司求職,在一次面試結(jié)束后,則要注意調(diào)整自己的心情,全身心投入第二家單位的面試。因?yàn)?在接到聘用通知之前,面試結(jié)果還是個(gè)未知數(shù),求職者不應(yīng)該放棄其他機(jī)會(huì)。(四)查詢結(jié)果一般來(lái)說(shuō),如果求職者在面試的兩周后,或主考官許諾的時(shí)間到來(lái)時(shí)還沒(méi)有收到對(duì)方的答復(fù),就應(yīng)該寫(xiě)信或打電話給招聘單位,詢問(wèn)面試結(jié)果。第二節(jié)報(bào)到禮儀02了解報(bào)到禮儀可以幫助我們走好職場(chǎng)第一步,給單位領(lǐng)導(dǎo)、同事留下美好的第一印象是工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握?qǐng)?bào)到禮儀。走向?qū)嵙?xí)崗位是中職生踏入社會(huì)的第一步,是學(xué)生職業(yè)生涯的起點(diǎn)。盡快適應(yīng)從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換,以現(xiàn)代職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,從每件小事做起,從每個(gè)細(xì)節(jié)著手,從而塑造自己良好的職業(yè)形象,展現(xiàn)自己良好的職業(yè)素養(yǎng),是事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。(1)提前準(zhǔn)備好上班要用的辦公用品,如包、筆、筆記本、報(bào)到資料等。(2)提前準(zhǔn)備好職業(yè)裝,考慮好色彩搭配,全身上下不超過(guò)三種顏色為宜;檢查好紐扣等細(xì)節(jié),如果有松脫現(xiàn)象要及時(shí)修補(bǔ);女士穿著裙裝時(shí)要備好備用的襪褲,以免脫線等不雅現(xiàn)象發(fā)生。(一)準(zhǔn)備物品(二)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣(1)養(yǎng)成每晚睡前檢查個(gè)人次日要用的服裝、物品的習(xí)慣。睡前花幾分鐘時(shí)間提前為第二天的工作做好準(zhǔn)備,這樣次日工作會(huì)更順利。(2)養(yǎng)成按時(shí)作息、規(guī)劃管理時(shí)間的習(xí)慣。(3)養(yǎng)成提前選擇上班線路、交通工具,做好個(gè)人交通規(guī)劃的習(xí)慣,上下班時(shí)段正是道路交通繁忙時(shí)段,如果用想當(dāng)然的方式估算時(shí)間,就很可能會(huì)因?yàn)榻煌ㄔ蚨t到。一、報(bào)到上班前的準(zhǔn)備二、報(bào)到上班時(shí)的禮儀(1)報(bào)到上班時(shí)要親切地向領(lǐng)導(dǎo)與同事問(wèn)好,以期建立良好的工作關(guān)系。(2)辦理報(bào)到手續(xù)時(shí)要細(xì)心,與同事交流要禮貌,給人留下良好的第一印象。(3)進(jìn)入自己的工作區(qū)間,要保持良好的物品擺放秩序,使一切井井有條。第三節(jié)工作禮儀03了解工作中的禮儀可以幫助我們順利地開(kāi)展工作,能幫助我們養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),從而助力事業(yè)的發(fā)展。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握工作禮儀。一、接受工作指令時(shí)應(yīng)關(guān)注的信息(1)應(yīng)關(guān)注完成任務(wù)的具體時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量要求。(2)應(yīng)關(guān)注自己是否具有完成任務(wù)所需要的資源及是否需要他人的協(xié)作。二、接受工作指令的禮儀(1)對(duì)上司的召喚要即時(shí)回應(yīng),拿出筆及筆記本準(zhǔn)備記錄要點(diǎn)。(2)認(rèn)真聆聽(tīng)上司的工作指令,記錄要點(diǎn),予以重復(fù)確認(rèn)。(3)對(duì)不理解的項(xiàng)目要簡(jiǎn)要詢問(wèn)清楚,特別是要弄清楚完成任務(wù)的時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量要求。(4)做出清晰的承諾,向上司告辭需待上司許可后方可離場(chǎng)。三、接受工作指令后要切實(shí)完成任務(wù)接受工作指令的禮儀不僅體現(xiàn)在接受指令的當(dāng)下和你所做出的適當(dāng)回應(yīng)里,還體現(xiàn)在你接受之后,是否切實(shí)完成任務(wù)以兌現(xiàn)自己所做出的工作承諾。第四節(jié)會(huì)議禮儀04做人先學(xué)禮,良好的禮儀修養(yǎng)是人際交往的通行證。明確禮儀修養(yǎng)的途徑與方法有助于我們用正確的方式成就最好的自己。開(kāi)宗明義學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解并掌握組織會(huì)議的禮儀;2.了解并掌握參加會(huì)議的禮儀。在企業(yè)日常工作中,我們根據(jù)工作的實(shí)際需要會(huì)召開(kāi)各種工作會(huì)議,用以溝通工作信息,討論并制定決策等,如年初的工作計(jì)劃會(huì)議、日常工作溝通會(huì)議(包括月例會(huì)、周例會(huì)等)、專(zhuān)項(xiàng)工作結(jié)束后的工作總結(jié)會(huì),以及年度、季度或月度的工作總結(jié)會(huì)等。為提高會(huì)議效率,會(huì)議的組織者和參與者都要注意相關(guān)的禮儀細(xì)節(jié)。組織會(huì)議的目的是討論工作和解決問(wèn)題,會(huì)議組織工