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文檔簡介
ISO9000基礎
和質量意識
德賽工業(yè)發(fā)展有限公司ISO9000基礎
和質量意識德賽工業(yè)發(fā)展目錄一、ISO簡介ISO9000族標準及其發(fā)展史質量管理八大原則文件架構ISO9001價值二、體系輔導、推行和認證輔導流程推行小組認證流程和類型三、管理體系導入P-D-C-A成功的關鍵常見的誤解常見的問題目錄一、ISO簡介ISOISO:國際標準組織InternationalOrganizationforStandardizationISO成立于1946年,總部在瑞士日內(nèi)瓦ISO為非政府科技組織,是世界上最大、最權威的國際標準組織ISO為會員制,由各國國內(nèi)最能代表該國標準化活動的機構為團體會員,有正式會員(如美國、中國、日本、德國等)一百多個和一些通信會員(如香港等)ISOISO:國際標準組織ISO9000族標準ISO9000的定義:質量管理體系系列國際標準*ISO屬下的TC(TechnicalConmmittees)-176制定的
*ISO9000族標準每五年修訂一次ISO9000的理解:系統(tǒng)化文件化*系統(tǒng)化:從接單、設計、采購、檢驗、儲存、生產(chǎn)、交貨全過程都要管理
*文件化:管理不是憑嘴巴講,要形成書面的規(guī)章制度,要文件化,規(guī)定清楚職責(誰來作)和方法(怎么作)ISO9000族標準ISO9000的定義:質量管理體質量的含義質量:一組固有的特性滿足要求的程度
1、滿足客戶規(guī)定的要求2、滿足法規(guī)規(guī)定的要求3、滿足客戶潛在的要求要求:明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或者期望
品儨質量的含義質量:一組固有的特性滿足要求的程度質量管理的歷史發(fā)展階段1.19世紀:操作者的品管階段—質量是經(jīng)驗出來的2.19世紀末:工場長的品管階段—質量是監(jiān)督出來的3.20世紀初:檢驗員的品管階段—質量是檢驗出來的4.20世紀20S-50S:統(tǒng)計技術的品管階段—質量是生產(chǎn)出來的,是設計出來的5.20世紀60S:全面質量管理階段—質量是管理出來的6.20世紀80S:全面質量經(jīng)營階段—質量是經(jīng)營出來的質量管理的歷史發(fā)展階段1.19世紀:操作者的品管階段—質量管理的歷史發(fā)展階段1質量檢驗全面質量管理統(tǒng)計質量管理1900194019601980質量管理的歷史發(fā)展階段1質量檢驗全面質量管理統(tǒng)計質量管理19ISO9000發(fā)展史MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-1-45208QAPSPECEDEF-STANDARDNATIONALSPECEBS-5750ISO9000族第一版ISO9000族第二版ISO9000族第三版1950s年1968年1979年1986-1987年1994年7月1日2000年12月15日ISO9000發(fā)展史MIL-Q-9858MIL-Q-98ISO9000標準簇標準名稱說明ISO9000質理管理體系—基礎和術語1.ISO9000標準基本原理及使用術語的說明ISO9001質量管理體系—要求1.是質量管理體系模式2.告訴我們應該作什么ISO9004質量管理體系—業(yè)績改進指南1.是內(nèi)部管理要求2.告訴我們應該怎么做,才能符合ISO9001要求,以及如何持續(xù)改善體系ISO19011質量和(或)環(huán)境管理體系—審核指南1.告訴我們?nèi)绾芜M行質量及環(huán)境審核ISO10012測量設備質量管理要求1.告訴我們檢驗、測量和試驗設備如何進行管理ISO10013質量手冊編制指南1.質量手冊編寫內(nèi)容和要求ISO10014質量經(jīng)濟性管理指南1.質量管理成本與效益說明ISO10015質量管理培訓指南1.培訓如何規(guī)劃、實施、效果分析等ISO10017統(tǒng)計技術指南1.統(tǒng)計技術運用指引ISO9000標準簇標準名稱說明ISO9000ISO9000族標準核心標準之間的關系ISO9000《質量管理體系基礎和術語》——將質量有關的術語標準化,以達成共識——在國內(nèi)外貿(mào)易中促進理解和交流——為建立QMS提供框架和基礎ISO9001《質量管理體系要求》——提供組織建立QMS的依據(jù)——證實組織有穩(wěn)定的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力?!鳛橘|量管理體系審核和第三方認證的準則。ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》——提供組織建立QMS,改進整體業(yè)績的要求,滿足相關方要求——幫助組織持續(xù)改進,提高有效性和效率ISO19011《質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》——用于質量和/或環(huán)境管理體系審核的基本原則——表述審核方案的管理——用于對審核員的評審、聘用和管理ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9000族標準核心標準之間的關系ISO9000《質量管ISO9001:2000過程方法模式圖1ISO9001:2000過程方法模式圖1ISO9001:2000要求0:總則6:資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境1:范圍2:引用標準3:術語和定義4:質量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.2質量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制7:產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制5:管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質量方針5.4策劃5.5職責、權限與溝通5.6管理評審8:測量、分析與改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進ISO9001:2000要求0:總則6:資源管理1:范圍2:質量管理八大原則原則說明1、以顧客為中心組織依存于顧客,因此組織應理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望2、領導作用領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境3、全員參與各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來最大的效益4、過程方法將相關的資源活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望結果5、管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率6、持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標7、基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎8、互利的供方關系通過互利的關系,增強組織及供方創(chuàng)造價值的能力質量管理八大原則原則說明1、以顧客為中心調查、識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施。系統(tǒng)的管理好于顧客的關系1、以顧客為中心0調查、識別確保組織的目確保在整個組測量顧客的滿意系統(tǒng)的管理12、領導作用(1)02、領導作用(1)02、領導作用(2)0領導的作用考慮所有相關方的需求和期望在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念為員工提供所需要的資源和培訓,并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權為本組織的未來描繪清晰的遠景,確定富有挑戰(zhàn)性的目標2、領導作用(2)0領導的作用考慮所有相關方的需求和期望在組3、全員參與1、讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。2、以主人翁的責任感去解決問題,在自己的職責范圍內(nèi)行使自主權。3、使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況。4、使員工積極的尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。5、尊重員工的成績和貢獻執(zhí)行激勵政策。3、全員參與1、讓每個員工了解自身貢4、過程方法為了取得預期的效果,系統(tǒng)的識別所有的活動。明確管理活動的職責和權限識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口確定對過程控制的準則和方法,監(jiān)視和測量關鍵活動的能力。分析監(jiān)視和測量的結果,發(fā)現(xiàn)改進機會,持續(xù)改進,注重能改進組織的活動的各種因素,諸如:資源、方法明確各個過程順序和相互關系。評價過程結果可能產(chǎn)生的風險、后果和影響14、過程方法為了取得預期的明確管理活動識別組織職能確定對過程5、管理的系統(tǒng)方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進
APCD
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APCD時間Q——質量C——成本D——交貨期M——士氣S——安全QCDMS階梯式的循環(huán)上升6、持續(xù)改進APAPAPAP時7、基于事實的決策方法11、確保數(shù)據(jù)的足夠、精確和可靠。2、隨時得到數(shù)據(jù)和信息。3、基于事實分析權衡經(jīng)驗與“直覺”做出決策并取措施。7、基于事實的決策方法11、確保數(shù)據(jù)的足夠、精確8、互利的供方關系1、識別和選擇關鍵供方。2、全面考慮短期和長遠利益,確立和供方的關系。3、與供方共享技術和資源。4、建立雙方開放的溝通渠道,及時解決協(xié)調當中的問題。5、確立聯(lián)合改進活動,讓供方了解最終顧客的需求。6、鼓勵改進承諾的成果。8、互利的供方關系1、識別和選擇關鍵供方。ISO9000核心精神說到:怎么作就怎么說寫到:按實際作業(yè)來編制文件、制度做到:按規(guī)定作業(yè)有效:不僅作了,而且做到位ISO9000核心精神說到:怎么作就怎么說體系文件架構質量手冊程序文件操作標準書工作指導書記錄表單QMQPWIQR指導性、綱領性文件對公司質量管理體系的概要說明一般由客戶和公司高層使用計劃性、管理性、流程性文件對公司相關管理的流程與權責予以明確規(guī)范,如設計開發(fā)程序,采購程序等一般由部門主管使用操作性文件對各項工作的細節(jié)、步驟、方法及標準予以詳細描述,如設備操作規(guī)范、檢驗標準、規(guī)格、配方等由各崗位使用證據(jù)、追溯性文件用來證實實際工作按各項要求執(zhí)行,如報表、檢驗記錄、采購單、培訓記錄等各層次使用體系文件架構質量手冊程序文件操作標準書QMQPWIQISO9001價值對外價值提高市場競爭能力和企業(yè)形象增強客戶和相關社會團體的信任增進持續(xù)改善和滿足客戶展示國際公認的貿(mào)易標志,突破貿(mào)易和技術壁壘減少客戶對企業(yè)的審查對內(nèi)價值事有定規(guī)人有定職物有定位確保交期、成本、質量ISO9001價值對外價值體系輔導流程1一準備期二文件編寫期質量體系診斷教育訓練成立推行委員會質量體系規(guī)劃程序編定手冊建立指導書、表單匯整審批/核準/發(fā)行四評審期文件制度培訓全面實施5S活動內(nèi)部審核模擬評審協(xié)助申請認證正式評審頒發(fā)證書監(jiān)督評審三落實推動期體系輔導流程1一準二質量體系診斷教育訓練成立推行委員會質量推行小組成員職責主任委員(具有決策權人員擔任,由總經(jīng)理擔任)負本次ISO9001活動成敗的責任制定質量方針和質量目標在會議中擔任主席(例:管理審查會議)督導推行委員執(zhí)行ISO9001工作組長(具有專業(yè)人員擔任,如經(jīng)理、行政主管等)在顧問師的協(xié)助下,帶動推委進行培訓、文宣、文件編寫、內(nèi)審、認證等工作追蹤委員會議中所決議事項的執(zhí)行情況檢討執(zhí)行績效,并在會議中提報確保改善活動持續(xù)性的展開作為顧問公司和認證公司的聯(lián)絡窗口組員(由各部門主管擔任)指導建立本部門、分公司各項管理制度,并進行落實與完善執(zhí)行質量活動或會議決議事項落實高階經(jīng)營者的質量方針與質量目標主任委員組長組員組員組員組員推行小組成員職責主任委員(具有決策權人員擔任,由總經(jīng)理擔任)認證流程修改文件未通過通過糾正措施企業(yè)提交書面申請申請評審、合同評審鑒定認證合同提出審核計劃現(xiàn)場審核監(jiān)督檢查文件審核注冊發(fā)證不符合項認證流程修改文件未通過通過糾正措施企業(yè)提交書面申請申請評審、認證類型組織內(nèi)部客戶供應商組織認證公司第一方第二方第二方第三方第一方審核第二方審核第三方審核認證類型組織內(nèi)部客戶供應商組織認證公司第一方第二方第認證公司國際:BSI、DNV、SGS、MODDYLRQR、BM、TUV、BVQI國內(nèi):GZCC、WSC、CCIC、CQMCQC認證公司國際:BSI、DNV、SGS、MODDY管理體系導入P-D-C-AP(Plan)計劃:體系規(guī)劃、體系文件建立與宣傳D(Do)執(zhí)行:體系運行、按要求實施作業(yè)C(Check)檢查:檢查討論執(zhí)行情況與規(guī)定的符合性A(Action)改進:修改、刪減不合理文件,使體系更完善管理體系導入P-D-C-AP(Plan)計劃:體系規(guī)劃、體成功的關鍵經(jīng)營管理層的決心和支持---決策、領導、激勵推行小組的責任感------------以身作則,積極配合顧問師工作,按時完成任務全體員工的參與和配合------理解要求并按規(guī)定作業(yè)顧問師的規(guī)劃和引導---------以經(jīng)驗、專業(yè)和良好的溝通來帶動企業(yè)各層人員成功的關鍵經(jīng)營管理層的決心和支持---決策、領導、激勵常見的誤解幾十年來都沒搞,現(xiàn)在也沒必要工作一直忙,做ISO9000浪費時間,再等等看ISO9000對企業(yè)管理沒什么幫助,為企業(yè)解決不了問題推行ISO9000要專人負責,要增加專業(yè)人才ISO9000只是推行小組的事,與部門、基層管理員及基層作業(yè)人員無關作ISO9000就是由推行小組編一套文件,平時企業(yè)運作與這些文件沒有多大關系ISO9000包治百病通過ISO9000認證,企業(yè)的管理一定很優(yōu)秀作ISO9000對企業(yè)無任何資源要求常見的誤解幾十年來都沒搞,現(xiàn)在也沒必要常見的問題兩張皮:因為文件規(guī)定與實際運作沒有結合,導致文件規(guī)定一套,實際運作還是原來那一套。操作性不強:文件過于空洞和籠統(tǒng),對要求、權責等不明確兼容性不夠:不能有效整合其它管理制度,如與企業(yè)的人事制度、財務制度、市場營銷制度等持續(xù)改進不重視,甚致連體系維持都未能作好培訓有計劃沒實施經(jīng)營管理者只關注認證的廣告作用,不重視實質性作用高層管理者很少參與體系活動常見的問題兩張皮:因為文件規(guī)定與實際運作沒有結合,導致文件Q&AQ&A任務安排1、完成ISO9000考試題;2、整理好各部門在用的記錄和文件(書面和電子版)。任務安排1、完成ISO9000考試題;ISO9000基礎
和質量意識
德賽工業(yè)發(fā)展有限公司ISO9000基礎
和質量意識德賽工業(yè)發(fā)展目錄一、ISO簡介ISO9000族標準及其發(fā)展史質量管理八大原則文件架構ISO9001價值二、體系輔導、推行和認證輔導流程推行小組認證流程和類型三、管理體系導入P-D-C-A成功的關鍵常見的誤解常見的問題目錄一、ISO簡介ISOISO:國際標準組織InternationalOrganizationforStandardizationISO成立于1946年,總部在瑞士日內(nèi)瓦ISO為非政府科技組織,是世界上最大、最權威的國際標準組織ISO為會員制,由各國國內(nèi)最能代表該國標準化活動的機構為團體會員,有正式會員(如美國、中國、日本、德國等)一百多個和一些通信會員(如香港等)ISOISO:國際標準組織ISO9000族標準ISO9000的定義:質量管理體系系列國際標準*ISO屬下的TC(TechnicalConmmittees)-176制定的
*ISO9000族標準每五年修訂一次ISO9000的理解:系統(tǒng)化文件化*系統(tǒng)化:從接單、設計、采購、檢驗、儲存、生產(chǎn)、交貨全過程都要管理
*文件化:管理不是憑嘴巴講,要形成書面的規(guī)章制度,要文件化,規(guī)定清楚職責(誰來作)和方法(怎么作)ISO9000族標準ISO9000的定義:質量管理體質量的含義質量:一組固有的特性滿足要求的程度
1、滿足客戶規(guī)定的要求2、滿足法規(guī)規(guī)定的要求3、滿足客戶潛在的要求要求:明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或者期望
品儨質量的含義質量:一組固有的特性滿足要求的程度質量管理的歷史發(fā)展階段1.19世紀:操作者的品管階段—質量是經(jīng)驗出來的2.19世紀末:工場長的品管階段—質量是監(jiān)督出來的3.20世紀初:檢驗員的品管階段—質量是檢驗出來的4.20世紀20S-50S:統(tǒng)計技術的品管階段—質量是生產(chǎn)出來的,是設計出來的5.20世紀60S:全面質量管理階段—質量是管理出來的6.20世紀80S:全面質量經(jīng)營階段—質量是經(jīng)營出來的質量管理的歷史發(fā)展階段1.19世紀:操作者的品管階段—質量管理的歷史發(fā)展階段1質量檢驗全面質量管理統(tǒng)計質量管理1900194019601980質量管理的歷史發(fā)展階段1質量檢驗全面質量管理統(tǒng)計質量管理19ISO9000發(fā)展史MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-1-45208QAPSPECEDEF-STANDARDNATIONALSPECEBS-5750ISO9000族第一版ISO9000族第二版ISO9000族第三版1950s年1968年1979年1986-1987年1994年7月1日2000年12月15日ISO9000發(fā)展史MIL-Q-9858MIL-Q-98ISO9000標準簇標準名稱說明ISO9000質理管理體系—基礎和術語1.ISO9000標準基本原理及使用術語的說明ISO9001質量管理體系—要求1.是質量管理體系模式2.告訴我們應該作什么ISO9004質量管理體系—業(yè)績改進指南1.是內(nèi)部管理要求2.告訴我們應該怎么做,才能符合ISO9001要求,以及如何持續(xù)改善體系ISO19011質量和(或)環(huán)境管理體系—審核指南1.告訴我們?nèi)绾芜M行質量及環(huán)境審核ISO10012測量設備質量管理要求1.告訴我們檢驗、測量和試驗設備如何進行管理ISO10013質量手冊編制指南1.質量手冊編寫內(nèi)容和要求ISO10014質量經(jīng)濟性管理指南1.質量管理成本與效益說明ISO10015質量管理培訓指南1.培訓如何規(guī)劃、實施、效果分析等ISO10017統(tǒng)計技術指南1.統(tǒng)計技術運用指引ISO9000標準簇標準名稱說明ISO9000ISO9000族標準核心標準之間的關系ISO9000《質量管理體系基礎和術語》——將質量有關的術語標準化,以達成共識——在國內(nèi)外貿(mào)易中促進理解和交流——為建立QMS提供框架和基礎ISO9001《質量管理體系要求》——提供組織建立QMS的依據(jù)——證實組織有穩(wěn)定的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力?!鳛橘|量管理體系審核和第三方認證的準則。ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》——提供組織建立QMS,改進整體業(yè)績的要求,滿足相關方要求——幫助組織持續(xù)改進,提高有效性和效率ISO19011《質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》——用于質量和/或環(huán)境管理體系審核的基本原則——表述審核方案的管理——用于對審核員的評審、聘用和管理ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9000族標準核心標準之間的關系ISO9000《質量管ISO9001:2000過程方法模式圖1ISO9001:2000過程方法模式圖1ISO9001:2000要求0:總則6:資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境1:范圍2:引用標準3:術語和定義4:質量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.2質量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制7:產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制5:管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質量方針5.4策劃5.5職責、權限與溝通5.6管理評審8:測量、分析與改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進ISO9001:2000要求0:總則6:資源管理1:范圍2:質量管理八大原則原則說明1、以顧客為中心組織依存于顧客,因此組織應理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望2、領導作用領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境3、全員參與各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來最大的效益4、過程方法將相關的資源活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望結果5、管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率6、持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標7、基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎8、互利的供方關系通過互利的關系,增強組織及供方創(chuàng)造價值的能力質量管理八大原則原則說明1、以顧客為中心調查、識別并理解顧客的需求和期望確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施。系統(tǒng)的管理好于顧客的關系1、以顧客為中心0調查、識別確保組織的目確保在整個組測量顧客的滿意系統(tǒng)的管理12、領導作用(1)02、領導作用(1)02、領導作用(2)0領導的作用考慮所有相關方的需求和期望在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念為員工提供所需要的資源和培訓,并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權為本組織的未來描繪清晰的遠景,確定富有挑戰(zhàn)性的目標2、領導作用(2)0領導的作用考慮所有相關方的需求和期望在組3、全員參與1、讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。2、以主人翁的責任感去解決問題,在自己的職責范圍內(nèi)行使自主權。3、使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況。4、使員工積極的尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。5、尊重員工的成績和貢獻執(zhí)行激勵政策。3、全員參與1、讓每個員工了解自身貢4、過程方法為了取得預期的效果,系統(tǒng)的識別所有的活動。明確管理活動的職責和權限識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口確定對過程控制的準則和方法,監(jiān)視和測量關鍵活動的能力。分析監(jiān)視和測量的結果,發(fā)現(xiàn)改進機會,持續(xù)改進,注重能改進組織的活動的各種因素,諸如:資源、方法明確各個過程順序和相互關系。評價過程結果可能產(chǎn)生的風險、后果和影響14、過程方法為了取得預期的明確管理活動識別組織職能確定對過程5、管理的系統(tǒng)方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進
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APCD
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APCD時間Q——質量C——成本D——交貨期M——士氣S——安全QCDMS階梯式的循環(huán)上升6、持續(xù)改進APAPAPAP時7、基于事實的決策方法11、確保數(shù)據(jù)的足夠、精確和可靠。2、隨時得到數(shù)據(jù)和信息。3、基于事實分析權衡經(jīng)驗與“直覺”做出決策并取措施。7、基于事實的決策方法11、確保數(shù)據(jù)的足夠、精確8、互利的供方關系1、識別和選擇關鍵供方。2、全面考慮短期和長遠利益,確立和供方的關系。3、與供方共享技術和資源。4、建立雙方開放的溝通渠道,及時解決協(xié)調當中的問題。5、確立聯(lián)合改進活動,讓供方了解最終顧客的需求。6、鼓勵改進承諾的成果。8、互利的供方關系1、識別和選擇關鍵供方。ISO9000核心精神說到:怎么作就怎么說寫到:按實際作業(yè)來編制文件、制度做到:按規(guī)定作業(yè)有效:不僅作了,而且做到位ISO9000核心精神說到:怎么作就怎么說體系文件架構質量手冊程序文件操作標準書工作指導書記錄表單QMQPWIQR指導性、綱領性文件對公司質量管理體系的概要說明一般由客戶和公司高層使用計劃性、管理性、流程性文件對公司相關管理的流程與權責予以明確規(guī)范,如設計開發(fā)程序,采購程序等一般由部門主管使用操作性文件對各項工作的細節(jié)、步驟、方法及標準予以詳細描述,如設備操作規(guī)范、檢驗標準、規(guī)格、配方等由各崗位使用證據(jù)、追溯性文件用來證實實際工作按各項要求執(zhí)行,如報表、檢驗記錄、采購單、培訓記錄等各層次使用體系文件架構質量手冊程序文件操作標準書QMQPWIQISO9001價值對外價值提高市場競爭能力和企業(yè)形象增強客戶和相關社會團體的信任增進持續(xù)改善和滿足客戶展示國際公認的貿(mào)易標志,突破貿(mào)易和技術壁壘減少客戶對企業(yè)的審查對內(nèi)價值事有定規(guī)人有定職物有定位確保交期、成本、質量ISO9001價值對外價值體系輔導流程1一準備期二文件編寫期質量體系診斷教育訓練成立推行委員會質量體系規(guī)劃程序編定手冊建立指導書、表單匯整審批/核準/發(fā)行四評審期文件制度培訓全面實施5S活動內(nèi)部審核模擬評審協(xié)助申請認證正式評審頒發(fā)證書監(jiān)督評審三落實推動期體系輔導流程1一準二質量體系診斷教育訓練成立推行委員會質量推行小組成員職責主任委員(具有決策權人員擔任,由總經(jīng)理擔任)負本次ISO9001活動成敗的責任制定質量方針和質量目標在會議中擔任主席(例:管理審查會議)督導推行委員執(zhí)行ISO9001工作組長(具有專業(yè)人員擔任,如經(jīng)理、行政主管等)在顧問師的協(xié)助下,帶動推委進行培訓、文宣、文件編寫、內(nèi)審、認證等工作追蹤委員會議中所決議事項的執(zhí)行情況檢討執(zhí)行績效,并在會議中提報確保改善活動持續(xù)性的展開作為顧問公司和認證公司的聯(lián)絡窗口組員(由各部門主管擔任)指導建立本部門、分公司各項
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