ISO9000與高校質(zhì)量管理課件

高校質(zhì)量保證體系

——應(yīng)用科學(xué)管理工具，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量高校質(zhì)量保證體系

——應(yīng)用科學(xué)管理工具，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量講座內(nèi)容共分為二個部分第一部分為什么要引入質(zhì)量保證體系？第二部分如何建立和運用質(zhì)量保證體系講座內(nèi)容共分為二個部分第一部分為什么要引入質(zhì)量保證體系？

第一部分

為什么要引入質(zhì)量保證體系？第一部分

為什么要引入質(zhì)量保證《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進指導(dǎo)方案》目的：推動高等職業(yè)院校（簡稱高職院校）建立常態(tài)化自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機制，引導(dǎo)和促進高職院校不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)、提升內(nèi)部質(zhì)量保證工作成效，持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量保證體系是什么？“質(zhì)量保證體系”：源于ISO9000國際標準現(xiàn)在最新的名稱為：質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量保證體系是什么？“質(zhì)量保證體系”：源于ISO9000管理management指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

注1：管理可包括制定方針和目標，以及實現(xiàn)這些目標的過程。管理學(xué)定義：管理，是指以管理主體，有效組織并利用其各個要素(人、財、物、信息和時空)，借助管理手段，完成該組織目標的過程。

管理management體系(系統(tǒng))system相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。一組要素，是指一組過程或?qū)嶓w，一組過程或?qū)嶓w構(gòu)成了體系或系統(tǒng)。（管理元素）相互關(guān)聯(lián)或相互作用：是指要素和要素之間要有一個交集，即有一個接口，也就是指兩個事物的連接處。體系或系統(tǒng)的功能就是通過相互聯(lián)系或相互作用的要素來完成的。系統(tǒng)或體系也可以說，是由兩個或兩個以上的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。體系（系統(tǒng)）子系統(tǒng)過程管理活動體系(系統(tǒng))system一組要素，是指一組過程或?qū)嶓w，一

相互作用的概念接口交集數(shù)學(xué)稱之為：管理學(xué)稱之為：采購部檢驗部使用部門采購部門事件A事件B兩個部門的接口是什么？接口相互作用的概念接口交集數(shù)學(xué)稱之為：管理學(xué)稱之為：采購部檢驗管理體系managementsystem組織建立方針和目標以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素注1：一個管理體系可以針對單一的領(lǐng)域或幾個領(lǐng)域，如質(zhì)量管理、財務(wù)管理或環(huán)境管理。注2：管理體系要素規(guī)定了組織的結(jié)構(gòu)、作用和責任、策劃、運行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標以及實現(xiàn)這些目標的過程。注3：管理體系的范圍可能包括整個組織，組織的某項特別的職能，組織的某個特別的部門，或組織的單一職能或跨職能團隊管理體系managementsystem9000標準管理體系的概念管理體系是什么？組織建立方針和目標以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互聯(lián)系或相互作用的一組要素。管理體系構(gòu)成要素方針目標實現(xiàn)目標的過程的相互聯(lián)系或相互作用一組要素建立管理方針，例如，質(zhì)量管理方針。建立管理目標，例如，質(zhì)量管理目標。實現(xiàn)目標的途徑、資源、方法等。9000標準管理體系的概念管理體系是什么？組織建立方針和目標要素之間的聯(lián)系與作用產(chǎn)生整體功能（系統(tǒng)所能發(fā)揮的作用或效能）任何一個體系或系統(tǒng)的存在都具有相應(yīng)的功能。功能是指與外部環(huán)境相互作用所反映的能力稱為質(zhì)量管理體系功能。質(zhì)量管理體系功能：就是規(guī)范組織行為、滿足顧客要求，旨在增強顧客滿意。（通過規(guī)范行為，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量）要素之間的聯(lián)系與作用產(chǎn)生整體功能（系統(tǒng)所能發(fā)揮的作用或效能）質(zhì)量管理體系：(通俗地理解)是一種科學(xué)的管理模式，通過規(guī)范一個學(xué)校的管理行為，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足社會對人才的需求。我院目前的管理狀況如何？診斷如何改進？建立和完善質(zhì)量保證體系如何建立和完善？使用管理工具。ISO9000就能解決這些問題。質(zhì)量管理體系：(通俗地理解)是一種科學(xué)的管理模式，通過規(guī)范一二、質(zhì)量保證體系能給學(xué)校帶來什么應(yīng)用ISO9000族標準的意義（質(zhì)量保證體系）a)引用ISO9001標準實施管理是提升學(xué)校整體管理素質(zhì)的最佳切入點。b)規(guī)范學(xué)校各類管理。強化按規(guī)則辦事意識，使學(xué)校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。c)本身具備自我診斷自我完善的機制。d)提高學(xué)校的社會聲譽。e)ISO9000族標準作為一套結(jié)構(gòu)嚴謹、內(nèi)容豐富、規(guī)定具體、操作性和通用性強，已被各國普遍承認的國際標準，對高等教育管理同樣能發(fā)揮積極作用，是國際通用慣例。

二、質(zhì)量保證體系能給學(xué)校帶來什么應(yīng)用ISO9000族標準的意ISO9000思想方法適用于高職教育管理ISO9000質(zhì)量管理高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理質(zhì)量方針辦學(xué)理念、辦學(xué)定位質(zhì)量目標人才培養(yǎng)目標質(zhì)量策劃專業(yè)和課程體系設(shè)計，人才培養(yǎng)標準和明確課程標準質(zhì)量控制教學(xué)實施和質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量保證質(zhì)量改進評價、反饋、改進（提煉升華）ISO9000思想方法適用于高職教育管理ISO9000質(zhì)量管

運用ISO9000標準的管理工具，建立質(zhì)量管理體系的過程，實際上就是明確職責、規(guī)范標準、量化管理、優(yōu)化流程、改善質(zhì)量的過程。（對內(nèi)部：提高內(nèi)部管理水平，提升管理內(nèi)涵）近年來很多高校的實踐也證明了這點。運用ISO9000標準的管理工具，建立質(zhì)量管理體系的過

第二部分

如何建立和運用質(zhì)量保證體系？第二部分

如何建立和運一、ISO9000是什么？ISO9000族標準的定義：

由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。國際標準化組織（ISO）：目前世界上最大、最權(quán)威性的國際標準化專門機構(gòu)。成立于1946年2月總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級咨詢機構(gòu)擁有150個成員國，我國是創(chuàng)始國之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）：

專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會。

一、ISO9000是什么？ISO9000族標準的定義：標準的分類按使用范圍劃分：國際標準（ISO）、區(qū)域標準(OHSAS)、國家標準(GB…)、行業(yè)標準(NY…)、地方標準(DBJ…)、企業(yè)標準(Q/…)按照標準化對象分：技術(shù)標準、管理標準、工作標準按標準的性質(zhì)分：強制性標準(GB）、推薦性標準（GB/T）ISO9000族標準代表質(zhì)量管理標準ISO9000族標準既是國際標準，又被我國等同采用成國家標準為GB/T19000族標準9000是標準的順序號一、ISO9000是什么？標準的分類一、ISO9000是什么？總結(jié)了當代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦的一套實用的管理模式。(管理工具)一、ISO9000是什么？總結(jié)了當代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當前先進的管理理論二、ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展

2.1ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展歷程

QC——QA——TQM——ISO9000族標準2.2ISO9000族標準的發(fā)展經(jīng)歷了五個版本1987年第一版ISO9000系列標準1994年第二版ISO9000族標準2000年第三版ISO9000族標準2008年第四版ISO9000族標準2015年第五版ISO9000族標準二、ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展2.1ISO9002.3質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢——可持續(xù)發(fā)展ISO9000(1987)——產(chǎn)品合格的質(zhì)量1.0ISO9000(1994)——產(chǎn)品滿意的質(zhì)量ISO9000(2000)

通過系統(tǒng)管理來持2.0ISO9000(2008)續(xù)提供有質(zhì)量產(chǎn)品ISO9000(2015)——防范風險，持續(xù)提供

有質(zhì)量產(chǎn)品，過程有效,創(chuàng)新3.0針對需求、環(huán)境的變化，不斷實現(xiàn)績效改進，既要質(zhì)量又要管理效果。（追求可持續(xù)發(fā)展）二、ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展

2.3質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢——可持續(xù)發(fā)展二、ISO9000標2.4ISO9000族的主要標準GB/T19000-2015/ISO9000:2015

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2015/ISO9001:2015

質(zhì)量管理體系要求GB/T19004-2011/ISO9004:2009

組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量管理方法GB/T19011-2013/ISO19011:2011

管理體系審核指南2.4ISO9000族的主要標準GB/T19000-2015/ISO9000:2015

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語1）給出了ISO9000族標準的理論基礎(chǔ)——七項質(zhì)量管理原則七項質(zhì)量管理原則為組織管理提供了最基本的理念，ISO9000族標準就是建立在這些管理原則的基礎(chǔ)上的，是對這些原則的具體展開和運用。

GB/T19000-2015/ISO9000:2011、以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、改進6、循證決策7、關(guān)系管理質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理原則

PDCA循環(huán)基本工作方法是：P、策劃（Plan）

PDCA循環(huán)是保證任何活動有效進行的、合乎邏輯的工作程序。D、實施（Do）C、檢查（Check）A、處置（Action）PDCA循環(huán)基本工作方法是：P、策劃（Plan）

PDCA循環(huán)示意圖P：策劃D：實施C：檢查A：采取措施P-D-C-A循環(huán)PDCA循環(huán)示意圖P：策劃D：實施C2）給出了ISO9000族標準的術(shù)語解釋：

過程、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、相關(guān)方、質(zhì)量2）給出了ISO9000族標準的術(shù)語解釋：基本術(shù)語解釋1、過程此“過程”非日常理解的彼“過程”。日常約定的“過程”：事情進行或事物發(fā)展的經(jīng)過。管理的“過程”：

利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動

。相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動輸入預(yù)期結(jié)果（輸出）監(jiān)視和測量機會（過程之前、之中、之后）基本術(shù)語解釋1、過程相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動輸入預(yù)期結(jié)1）組織中的過程通常在可控條件下進行策劃和執(zhí)行，以增加價值。2）輸出：過程的結(jié)果

。（含產(chǎn)品和服務(wù)）3）產(chǎn)品

：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出。包含硬件、流程性材料、軟件。4）服務(wù)

：至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的輸出。1）組織中的過程通常在可控條件下進行策劃和執(zhí)行，以增加價值。學(xué)校的輸出：教育服務(wù)(教學(xué)管理\學(xué)生管理\后勤服務(wù)\行政管理)學(xué)校運用ISO9000追求的是教育服務(wù)的質(zhì)量——提供合格的、符合社會和用人單位要求的人才，辦人民滿意的高職院校。學(xué)生是學(xué)校教育服務(wù)的對象和載體。教育效果是通過學(xué)生來體系的。ISO9000與高校質(zhì)量管理課件2、顧客:能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織（學(xué)生、家長、用人單位）相關(guān)方:可影響決策或活動，也被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織。（上級部門、合作伙伴、內(nèi)部教職員工）

學(xué)生：直接顧客，高等院校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生。家長：間接顧客。為學(xué)生提供經(jīng)濟支持，也是學(xué)校教育間接受益者）用人單位：接收學(xué)校的畢業(yè)生。國家（上級教育機構(gòu)）、合作辦學(xué)者以及其他相關(guān)組織等。（相關(guān)方）內(nèi)部顧客：各基層單位（組織）、廣大教職員工（相關(guān)方）2、顧客:能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品或服

3、質(zhì)量：實體的若干固有特性滿足要求的程度。實體：可感知或想象的任何事物。（產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人、組織、體系、資源）學(xué)校教育服務(wù)的質(zhì)量特性可表現(xiàn)為：①功能性：如教學(xué)、教育、食、宿、推薦就業(yè)等。②知識性：傳播知識與技能，有獨特的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等。③可接受性：教育教學(xué)的內(nèi)容、方式等被學(xué)生接受并轉(zhuǎn)化為人才素質(zhì)。④適應(yīng)性：學(xué)校的教育教學(xué)對社會需求、市場需求、用人單位需求、崗位群需求、學(xué)生需求的適應(yīng)能力。⑤安全性：教育、教學(xué)、食、宿等方面的安全保證。學(xué)校的“顧客和相關(guān)方要求”包括社會對人才的要求、家長的殷切期望、學(xué)生身心發(fā)展的要求、學(xué)生就業(yè)能力的要求，以及學(xué)生在校期間的生活、安全要求等。教育服務(wù)質(zhì)量的實質(zhì)就是上述特性滿足顧客要求的程度。3、質(zhì)量：實體的若干固有特性滿足要求的程度。不同顧客和相關(guān)方要求是不同的：學(xué)生和家長關(guān)注的是：學(xué)習和就業(yè)。用人單位所關(guān)注的是：適用。上級主管部門：管理要求。對于學(xué)校的各部門就應(yīng)根據(jù)不同顧客和相關(guān)方的要求來開展工作：教學(xué)部門：從生源的基礎(chǔ)素質(zhì)出發(fā)，按適用和就業(yè)的標準，設(shè)計高等職業(yè)教育課程體系。學(xué)生管理部門：針對人才素質(zhì)實施教育和培養(yǎng)。行政管理部門：為基層單位和部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作指導(dǎo)，讓服務(wù)對象滿意。

樹立顧客意識,讓顧客滿意不同顧客和相關(guān)方要求是不同的：GB/T19001-2015/ISO9001:2015

質(zhì)量管理體系要求給出了學(xué)院適應(yīng)各種內(nèi)外環(huán)境，提供有質(zhì)量的教育服務(wù)，培養(yǎng)有質(zhì)量人才的基本管理要求，同時不斷自我糾錯，創(chuàng)新管理，持續(xù)改進提高管理的績效和效率。提供了一種科學(xué)的管理模式。GB/T19001-2015/ISO9001:201《方案》工作方針：

“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在改進”《方案》工作方針：質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：需求和期望方針和目標實現(xiàn)目標規(guī)定測量過程的方法,確定過程的有效性和效率；確定防止不合格消除產(chǎn)生原因的措施持續(xù)改進質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：需ISO9000與高校質(zhì)量管理課件0引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4組織環(huán)境5領(lǐng)導(dǎo)作用6策劃7支持運行績效評價持續(xù)改進ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求PDCA0引言4組織環(huán)境ISO9001:2015質(zhì)量管理體系4

組織的背景

4.1

理解組織及其背景

4.2

理解相關(guān)方的需求和期望

4.3

質(zhì)量管理體系的范圍

4.4

質(zhì)量管理體系及其過程

5

領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1

領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2

質(zhì)量方針

5.3

組織的崗位、職責和權(quán)限

4

組織的背景

6

策劃

6.1

應(yīng)對風險和機遇的措施

6.2

質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃

6.3

變更的策劃

7

支持

7.1

資源

7.2

能力

7.3

意識

7.4

溝通

7.5

形成文件的信息

6

策劃

8

運行

8.1

運行的劃和控制

8.2

產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.3

產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)

8.4

外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.5

產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)

8.6

產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.7

產(chǎn)品和服務(wù)放行

8.8

不合格輸出的控制

8

運行9

績效評價

9.1

監(jiān)視、測量、分析和評價9.2

內(nèi)部審核

9.3

管理評審10

持續(xù)改進

10.1

總則

10.2不符合和糾正措施

10.3持續(xù)改進附錄A

質(zhì)量管理原則

9

績效評價

GB/T19011-2013/ISO19011:2011

管理體系審核指南

為管理體系的審核（監(jiān)督檢查）提供方法,也可以理解為是一種定期的體檢，診斷方法。

收集相應(yīng)的審核證據(jù)（實際情況），對照審核準則（診斷和改進方案），進行檢查和判斷的過程。GB/T19011-2013/ISO19011:20應(yīng)用科學(xué)的管理工具和方法開展工作。達到預(yù)期的結(jié)果應(yīng)用科學(xué)的管理工具和方法開展工作。達到預(yù)期的結(jié)果聯(lián)系方式：顧靜Q：178632023Email:178632023@聯(lián)系方式：高校質(zhì)量保證體系

——應(yīng)用科學(xué)管理工具，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量高校質(zhì)量保證體系

——應(yīng)用科學(xué)管理工具，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量講座內(nèi)容共分為二個部分第一部分為什么要引入質(zhì)量保證體系？第二部分如何建立和運用質(zhì)量保證體系講座內(nèi)容共分為二個部分第一部分為什么要引入質(zhì)量保證體系？

第一部分

為什么要引入質(zhì)量保證體系？第一部分

為什么要引入質(zhì)量保證《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進指導(dǎo)方案》目的：推動高等職業(yè)院校（簡稱高職院校）建立常態(tài)化自主保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的機制，引導(dǎo)和促進高職院校不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)、提升內(nèi)部質(zhì)量保證工作成效，持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量保證體系是什么？“質(zhì)量保證體系”：源于ISO9000國際標準現(xiàn)在最新的名稱為：質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量保證體系是什么？“質(zhì)量保證體系”：源于ISO9000管理management指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

注1：管理可包括制定方針和目標，以及實現(xiàn)這些目標的過程。管理學(xué)定義：管理，是指以管理主體，有效組織并利用其各個要素(人、財、物、信息和時空)，借助管理手段，完成該組織目標的過程。

管理management體系(系統(tǒng))system相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。一組要素，是指一組過程或?qū)嶓w，一組過程或?qū)嶓w構(gòu)成了體系或系統(tǒng)。（管理元素）相互關(guān)聯(lián)或相互作用：是指要素和要素之間要有一個交集，即有一個接口，也就是指兩個事物的連接處。體系或系統(tǒng)的功能就是通過相互聯(lián)系或相互作用的要素來完成的。系統(tǒng)或體系也可以說，是由兩個或兩個以上的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。體系（系統(tǒng)）子系統(tǒng)過程管理活動體系(系統(tǒng))system一組要素，是指一組過程或?qū)嶓w，一

相互作用的概念接口交集數(shù)學(xué)稱之為：管理學(xué)稱之為：采購部檢驗部使用部門采購部門事件A事件B兩個部門的接口是什么？接口相互作用的概念接口交集數(shù)學(xué)稱之為：管理學(xué)稱之為：采購部檢驗管理體系managementsystem組織建立方針和目標以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素注1：一個管理體系可以針對單一的領(lǐng)域或幾個領(lǐng)域，如質(zhì)量管理、財務(wù)管理或環(huán)境管理。注2：管理體系要素規(guī)定了組織的結(jié)構(gòu)、作用和責任、策劃、運行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標以及實現(xiàn)這些目標的過程。注3：管理體系的范圍可能包括整個組織，組織的某項特別的職能，組織的某個特別的部門，或組織的單一職能或跨職能團隊管理體系managementsystem9000標準管理體系的概念管理體系是什么？組織建立方針和目標以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互聯(lián)系或相互作用的一組要素。管理體系構(gòu)成要素方針目標實現(xiàn)目標的過程的相互聯(lián)系或相互作用一組要素建立管理方針，例如，質(zhì)量管理方針。建立管理目標，例如，質(zhì)量管理目標。實現(xiàn)目標的途徑、資源、方法等。9000標準管理體系的概念管理體系是什么？組織建立方針和目標要素之間的聯(lián)系與作用產(chǎn)生整體功能（系統(tǒng)所能發(fā)揮的作用或效能）任何一個體系或系統(tǒng)的存在都具有相應(yīng)的功能。功能是指與外部環(huán)境相互作用所反映的能力稱為質(zhì)量管理體系功能。質(zhì)量管理體系功能：就是規(guī)范組織行為、滿足顧客要求，旨在增強顧客滿意。（通過規(guī)范行為，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量）要素之間的聯(lián)系與作用產(chǎn)生整體功能（系統(tǒng)所能發(fā)揮的作用或效能）質(zhì)量管理體系：(通俗地理解)是一種科學(xué)的管理模式，通過規(guī)范一個學(xué)校的管理行為，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足社會對人才的需求。我院目前的管理狀況如何？診斷如何改進？建立和完善質(zhì)量保證體系如何建立和完善？使用管理工具。ISO9000就能解決這些問題。質(zhì)量管理體系：(通俗地理解)是一種科學(xué)的管理模式，通過規(guī)范一二、質(zhì)量保證體系能給學(xué)校帶來什么應(yīng)用ISO9000族標準的意義（質(zhì)量保證體系）a)引用ISO9001標準實施管理是提升學(xué)校整體管理素質(zhì)的最佳切入點。b)規(guī)范學(xué)校各類管理。強化按規(guī)則辦事意識，使學(xué)校全面管理工作走上規(guī)范化的軌道。c)本身具備自我診斷自我完善的機制。d)提高學(xué)校的社會聲譽。e)ISO9000族標準作為一套結(jié)構(gòu)嚴謹、內(nèi)容豐富、規(guī)定具體、操作性和通用性強，已被各國普遍承認的國際標準，對高等教育管理同樣能發(fā)揮積極作用，是國際通用慣例。

二、質(zhì)量保證體系能給學(xué)校帶來什么應(yīng)用ISO9000族標準的意ISO9000思想方法適用于高職教育管理ISO9000質(zhì)量管理高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理質(zhì)量方針辦學(xué)理念、辦學(xué)定位質(zhì)量目標人才培養(yǎng)目標質(zhì)量策劃專業(yè)和課程體系設(shè)計，人才培養(yǎng)標準和明確課程標準質(zhì)量控制教學(xué)實施和質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量保證質(zhì)量改進評價、反饋、改進（提煉升華）ISO9000思想方法適用于高職教育管理ISO9000質(zhì)量管

運用ISO9000標準的管理工具，建立質(zhì)量管理體系的過程，實際上就是明確職責、規(guī)范標準、量化管理、優(yōu)化流程、改善質(zhì)量的過程。（對內(nèi)部：提高內(nèi)部管理水平，提升管理內(nèi)涵）近年來很多高校的實踐也證明了這點。運用ISO9000標準的管理工具，建立質(zhì)量管理體系的過

第二部分

如何建立和運用質(zhì)量保證體系？第二部分

如何建立和運一、ISO9000是什么？ISO9000族標準的定義：

由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。國際標準化組織（ISO）：目前世界上最大、最權(quán)威性的國際標準化專門機構(gòu)。成立于1946年2月總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級咨詢機構(gòu)擁有150個成員國，我國是創(chuàng)始國之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）：

專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會。

一、ISO9000是什么？ISO9000族標準的定義：標準的分類按使用范圍劃分：國際標準（ISO）、區(qū)域標準(OHSAS)、國家標準(GB…)、行業(yè)標準(NY…)、地方標準(DBJ…)、企業(yè)標準(Q/…)按照標準化對象分：技術(shù)標準、管理標準、工作標準按標準的性質(zhì)分：強制性標準(GB）、推薦性標準（GB/T）ISO9000族標準代表質(zhì)量管理標準ISO9000族標準既是國際標準，又被我國等同采用成國家標準為GB/T19000族標準9000是標準的順序號一、ISO9000是什么？標準的分類一、ISO9000是什么？總結(jié)了當代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦的一套實用的管理模式。(管理工具)一、ISO9000是什么？總結(jié)了當代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當前先進的管理理論二、ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展

2.1ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展歷程

QC——QA——TQM——ISO9000族標準2.2ISO9000族標準的發(fā)展經(jīng)歷了五個版本1987年第一版ISO9000系列標準1994年第二版ISO9000族標準2000年第三版ISO9000族標準2008年第四版ISO9000族標準2015年第五版ISO9000族標準二、ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展2.1ISO9002.3質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢——可持續(xù)發(fā)展ISO9000(1987)——產(chǎn)品合格的質(zhì)量1.0ISO9000(1994)——產(chǎn)品滿意的質(zhì)量ISO9000(2000)

通過系統(tǒng)管理來持2.0ISO9000(2008)續(xù)提供有質(zhì)量產(chǎn)品ISO9000(2015)——防范風險，持續(xù)提供

有質(zhì)量產(chǎn)品，過程有效,創(chuàng)新3.0針對需求、環(huán)境的變化，不斷實現(xiàn)績效改進，既要質(zhì)量又要管理效果。（追求可持續(xù)發(fā)展）二、ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展

2.3質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢——可持續(xù)發(fā)展二、ISO9000標2.4ISO9000族的主要標準GB/T19000-2015/ISO9000:2015

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2015/ISO9001:2015

質(zhì)量管理體系要求GB/T19004-2011/ISO9004:2009

組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量管理方法GB/T19011-2013/ISO19011:2011

管理體系審核指南2.4ISO9000族的主要標準GB/T19000-2015/ISO9000:2015

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語1）給出了ISO9000族標準的理論基礎(chǔ)——七項質(zhì)量管理原則七項質(zhì)量管理原則為組織管理提供了最基本的理念，ISO9000族標準就是建立在這些管理原則的基礎(chǔ)上的，是對這些原則的具體展開和運用。

GB/T19000-2015/ISO9000:2011、以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、改進6、循證決策7、關(guān)系管理質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理原則

PDCA循環(huán)基本工作方法是：P、策劃（Plan）

PDCA循環(huán)是保證任何活動有效進行的、合乎邏輯的工作程序。D、實施（Do）C、檢查（Check）A、處置（Action）PDCA循環(huán)基本工作方法是：P、策劃（Plan）

PDCA循環(huán)示意圖P：策劃D：實施C：檢查A：采取措施P-D-C-A循環(huán)PDCA循環(huán)示意圖P：策劃D：實施C2）給出了ISO9000族標準的術(shù)語解釋：

過程、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、相關(guān)方、質(zhì)量2）給出了ISO9000族標準的術(shù)語解釋：基本術(shù)語解釋1、過程此“過程”非日常理解的彼“過程”。日常約定的“過程”：事情進行或事物發(fā)展的經(jīng)過。管理的“過程”：

利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動

。相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動輸入預(yù)期結(jié)果（輸出）監(jiān)視和測量機會（過程之前、之中、之后）基本術(shù)語解釋1、過程相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動輸入預(yù)期結(jié)1）組織中的過程通常在可控條件下進行策劃和執(zhí)行，以增加價值。2）輸出：過程的結(jié)果

。（含產(chǎn)品和服務(wù)）3）產(chǎn)品

：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出。包含硬件、流程性材料、軟件。4）服務(wù)

：至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的輸出。1）組織中的過程通常在可控條件下進行策劃和執(zhí)行，以增加價值。學(xué)校的輸出：教育服務(wù)(教學(xué)管理\學(xué)生管理\后勤服務(wù)\行政管理)學(xué)校運用ISO9000追求的是教育服務(wù)的質(zhì)量——提供合格的、符合社會和用人單位要求的人才，辦人民滿意的高職院校。學(xué)生是學(xué)校教育服務(wù)的對象和載體。教育效果是通過學(xué)生來體系的。ISO9000與高校質(zhì)量管理課件2、顧客:能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織（學(xué)生、家長、用人單位）相關(guān)方:可影響決策或活動，也被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織。（上級部門、合作伙伴、內(nèi)部教職員工）

學(xué)生：直接顧客，高等院校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生。家長：間接顧客。為學(xué)生提供經(jīng)濟支持，也是學(xué)校教育間接受益者）用人單位：接收學(xué)校的畢業(yè)生。國家（上級教育機構(gòu)）、合作辦學(xué)者以及其他相關(guān)組織等。（相關(guān)方）內(nèi)部顧客：各基層單位（組織）、廣大教職員工（相關(guān)方）2、顧客:能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品或服

3、質(zhì)量：實體的若干固有特性滿足要求的程度。實體：可感知或想象的任何事物。（產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人、組織、體系、資源）學(xué)校教育服務(wù)的質(zhì)量特性可表現(xiàn)為：①功能性：如教學(xué)、教育、食、宿、推薦就業(yè)等。②知識性：傳播知識與技能，有獨特的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等。③可接受性：教育教學(xué)的內(nèi)容、方式等被學(xué)生接受并轉(zhuǎn)化為人才素質(zhì)。④適應(yīng)性：學(xué)校的教育教學(xué)對社會需求、市場需求、用人單位需求、崗位群需求、學(xué)生需求的適應(yīng)能力。⑤安全性：教育、教學(xué)、食、宿等方面的安全保證。學(xué)校的“顧客和相關(guān)方要求”包括社會對人才的要求、家長的殷切期望、學(xué)生身心發(fā)展的要求、學(xué)生就業(yè)能力的要求，以及學(xué)生在校期間的生活、安全要求等。教育服務(wù)質(zhì)量的實質(zhì)就是上述特性滿足顧客要求的程度。3、質(zhì)量：實體的若干固有特性滿足要求的程度。不同顧客和相關(guān)方要求是不同的：學(xué)生和家長關(guān)注的是：學(xué)習和就業(yè)。用人單位所關(guān)注的是：適用。上級主管部門：管理要求。對于學(xué)校的各部門就應(yīng)根據(jù)不同顧客和相關(guān)方的要求來開展工作：教學(xué)部門：從生源的基礎(chǔ)素質(zhì)出發(fā)，按適用和就業(yè)的標準，設(shè)計高等職業(yè)教育課程體系。