9000體系培訓(xùn)教材課件

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識(shí)2010.4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識(shí)2010.41課程內(nèi)容IS09000概述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)條款的講解課程內(nèi)容IS09000概述2IS09000概述1.什么是ISO2.ISO產(chǎn)生的背景3.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族4.ISO發(fā)展的幾個(gè)階段5.實(shí)施ISO9000的好處6.ISO9000體系文件構(gòu)成IS09000概述1.什么是ISO3ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)，其全稱(chēng)是InternationalOrganizationforStandardizatoin.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是1947年2月23日建立的，目前大約有175個(gè)成員，包括17個(gè)國(guó)家和地區(qū)組成的協(xié)會(huì)，每個(gè)成員代表一個(gè)國(guó)家，ISO應(yīng)用一個(gè)技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)，下面還有委員會(huì)和工作組來(lái)開(kāi)發(fā)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1.什么是ISO？ISO宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科技、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作”。成員：117機(jī)構(gòu)：中央秘書(shū)處職員：170地點(diǎn)：瑞士日內(nèi)瓦ISO精神：說(shuō)寫(xiě)做一致（寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、證明給我看）做事三原則：如果有規(guī)定，就堅(jiān)決依照規(guī)定執(zhí)行。如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。如果沒(méi)有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)，其全稱(chēng)是Interna42.ISO9000背景國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是由ISO/TC176/SC2（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)）負(fù)責(zé)制定和修訂。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。所有ISO的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)每5－8年進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審其適用性和適宜性。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和制定1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高2.質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)3.各國(guó)的質(zhì)量政策4.國(guó)際貿(mào)易的需要。2.ISO9000背景國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是由ISO/TC53.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所有ISO9000族分類(lèi)1.核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000ISO9001ISO9004IS0190112.支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：ISO10006

ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO100173.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所有ISO9000族分類(lèi)64.ISO9000修訂階段由TC176協(xié)調(diào)修訂1987版1994版2000版2008版2000版的5大特點(diǎn)1.兼容：與其他體系有良好的兼容性。（14001.TS9000是他們的基礎(chǔ)、平臺(tái)可一起做）2.通用：適合各種各樣的行業(yè)、組織3.131個(gè)過(guò)程要求，19個(gè)記錄要求4.考慮了法律法規(guī)的需要5.靈活：減少了文件化的要求（6個(gè)程序）94版的特點(diǎn)1.主要是針對(duì)生產(chǎn)硬件的企業(yè)，規(guī)模較大的組織2.與其他的體系不兼容，有一定的局限性3.20項(xiàng)質(zhì)量體系要素，要素間的相關(guān)性不好，強(qiáng)制性要求17項(xiàng)程序文件4.過(guò)多的強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量提醒的符合性5.缺少對(duì)顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意監(jiān)視6.三種模式2008版本的特點(diǎn)

1.效果性：重點(diǎn)在培訓(xùn)、改善措施上強(qiáng)調(diào)了效果。

2.20個(gè)記錄要求。

3.嚴(yán)謹(jǐn)性：語(yǔ)言上更精煉嚴(yán)謹(jǐn)。

4.靈活性：法律、法規(guī)更靈活4.ISO9000修訂階段由TC176協(xié)調(diào)修訂1987版175.實(shí)施ISO9000的意義1.ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平2.文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見(jiàn)性和可查性，通過(guò)培訓(xùn)員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。3.使企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。4.可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。5.為客戶(hù)和潛在的客戶(hù)提供信心。6.提高企業(yè)形象，增加競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。7.滿(mǎn)足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。ISO9000推行的益處1.改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化2.明確各部門(mén)崗位職責(zé)，分工明確3.穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高產(chǎn)品可靠性，減少成本4.擴(kuò)大公司知名度與市場(chǎng)份額5.提高員工素質(zhì)與溝通暢順6.員工全面提升格調(diào)水平5.實(shí)施ISO9000的意義1.ISO9000為企業(yè)提供了一8做到六個(gè)“凡事”1.凡事有標(biāo)準(zhǔn)2.凡事有章可循3.凡事有人負(fù)責(zé)4.凡事有監(jiān)督5.凡事有案可查6.凡事有改進(jìn)6.ISO9001質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)5W1H做到六個(gè)“凡事”1.凡事有標(biāo)準(zhǔn)6.ISO9001質(zhì)量體系文件9課程內(nèi)容八項(xiàng)質(zhì)量管理原則課程內(nèi)容八項(xiàng)質(zhì)量管理原則10八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段2.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段2.質(zhì)量管理八項(xiàng)原11質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段1.生產(chǎn)線(xiàn)自檢2.質(zhì)量檢驗(yàn)階段3.統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理4.全質(zhì)量管理5.ISO9001質(zhì)量體系質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段1.生產(chǎn)線(xiàn)自檢121.生產(chǎn)線(xiàn)自檢缺點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量差異大，常造成大量不合格品及廢品退回1920年以前1.生產(chǎn)線(xiàn)自檢缺點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量差異大，常造成大量不合格品及廢品132.質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段缺點(diǎn)：俗稱(chēng)死后驗(yàn)尸，檢驗(yàn)成本高，不能事先反饋質(zhì)量特性，常有大量不良品和良品1920-1940美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家泰勒原材料或零部件制造產(chǎn)品檢查入庫(kù)、銷(xiāo)售報(bào)廢品信息反饋信息反饋2.質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段缺點(diǎn)：俗稱(chēng)死后驗(yàn)尸，檢驗(yàn)成本高，143.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的特點(diǎn)：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間時(shí)行質(zhì)量控制，從而預(yù)防了不合格的大量生產(chǎn)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和驗(yàn)收檢驗(yàn)采用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)抽驗(yàn)方案。美國(guó)休哈特戴明抽樣檢驗(yàn)及數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論優(yōu)點(diǎn)：檢驗(yàn)成本降低，能事先預(yù)警缺點(diǎn)：有一定的風(fēng)險(xiǎn)性（可能錯(cuò)判）3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的特點(diǎn)：美國(guó)休哈特戴明抽154.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM菲根堡姆優(yōu)點(diǎn)：將質(zhì)量拓展到組織的各個(gè)部門(mén)、各工作缺點(diǎn)：缺乏體系性及國(guó)際認(rèn)同性4.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM菲根堡姆165.ISO9001質(zhì)量體系營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造檢驗(yàn)試驗(yàn)包裝和儲(chǔ)存運(yùn)輸和銷(xiāo)售安裝和使用技術(shù)服務(wù)和維修用后處置產(chǎn)生形成實(shí)際使用衰亡產(chǎn)品質(zhì)量行程過(guò)程ISO9001質(zhì)量體系（87年以后）優(yōu)點(diǎn)：講究體系完整性，自身持續(xù)改善機(jī)制、國(guó)際認(rèn)同5.ISO9001質(zhì)量體系營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)準(zhǔn)17質(zhì)量幾個(gè)階段的對(duì)比階段內(nèi)容年代優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一階段生產(chǎn)自檢1920年以前無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量差異大，常造成大量不合格品及廢品退回第二階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段1921至1940比第一階段有提高俗稱(chēng)死后驗(yàn)尸，檢驗(yàn)成本高第三階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理二戰(zhàn)至1961檢驗(yàn)成本降低，能事先預(yù)警有一定的風(fēng)險(xiǎn)性（可能錯(cuò)判）第四階段全面質(zhì)量管理1962至1987將質(zhì)量拓展到組織的各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)工作缺乏體系性及國(guó)際認(rèn)同性第五階段ISO質(zhì)量體系管理1987至現(xiàn)在體系完整性，國(guó)際認(rèn)同－－質(zhì)量幾個(gè)階段的對(duì)比階段內(nèi)容年代優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一階段生產(chǎn)自檢19218質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.質(zhì)量管理體系方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利關(guān)系質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)19識(shí)別顧客需求和期望1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求確保良好的溝通提供顧客所需產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度監(jiān)控增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意組織顧客企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)識(shí)別顧客需求和期望1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求確保良好202.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)計(jì)起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)使員工能達(dá)到目標(biāo)的環(huán)境。以身作則，宣導(dǎo)文件、制度等2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)計(jì)起來(lái)，創(chuàng)造21◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。

◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所受益的需求。

◆明確的提出組織未來(lái)的前景。

◆在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范

◆建立信任感，消除恐懼心理

◆向員工提供所需要的資源和在履行職責(zé)和義務(wù)方面的自由度

◆鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)

◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工

◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

◆推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)施這些目標(biāo)★實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來(lái)有明確的前景◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)◆對(duì)于運(yùn)作管理：通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)施組織的目標(biāo)◆對(duì)于人力資源管理：具有一支充分授權(quán)、充滿(mǎn)熱情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力的隊(duì)伍?！襞M(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。

◆考慮到包括顧客、所有者223.全員參與3.全員參與23◆承擔(dān)了解決問(wèn)題的責(zé)任

◆主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)

◆主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

◆在團(tuán)隊(duì)中自由的分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

◆關(guān)注為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

◆對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新★實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：?jiǎn)T工能夠有效的對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：?jiǎn)T工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任?！魧?duì)于動(dòng)作管理：?jiǎn)T工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和過(guò)程的改進(jìn)◆對(duì)于人力資源：?jiǎn)T工對(duì)他們的工作崗位更加滿(mǎn)意，積極的參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織利益◆承擔(dān)了解決問(wèn)題的責(zé)任

◆主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)

◆主動(dòng)的尋241.過(guò)程，通過(guò)使用資源和管理，講輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)

2.過(guò)程方法：組織內(nèi)諸過(guò)程，系統(tǒng)的運(yùn)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及管理（可以更高效的得到期望的結(jié)果，以過(guò)程模式，用來(lái)控制）

3.也可以用流程圖、方框圖、職責(zé)矩陣、書(shū)面的程序或圖形來(lái)描述。在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果

4.各種流程圖或者方框圖可以從邏輯順序來(lái)說(shuō)明方針、目標(biāo)、各種影響因素、崗位職能、各種作業(yè)、材料、設(shè)備、資源、信息、人員和做決定的相互作用和相互關(guān)系。

5.采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到動(dòng)作的結(jié)果。4.過(guò)程方法1.過(guò)程，通過(guò)使用資源和管理，講輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)

2.過(guò)255.管理的系統(tǒng)方法顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過(guò)程和職責(zé)確定過(guò)程測(cè)量方法確定必要的資源實(shí)現(xiàn)并測(cè)量過(guò)程確定糾正和預(yù)防措施建立并實(shí)施改進(jìn)過(guò)程5.管理的系統(tǒng)方法顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過(guò)程和26持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)6.持續(xù)改進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)顧客持續(xù)滿(mǎn)意持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)6.持續(xù)改進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)顧客持279000體系培訓(xùn)教材課件28對(duì)信息的邏輯分析、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)

由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生7.基于事實(shí)的決策方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咨詢(xún)客戶(hù)期望管理信息真實(shí)咨詢(xún)正確決策實(shí)施改進(jìn)顧客滿(mǎn)意對(duì)信息的邏輯分析、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)

由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的298.與供方互利關(guān)系雙贏、共享利益、技術(shù)、資源、互相培訓(xùn)、支援共同增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力！協(xié)助、指導(dǎo)協(xié)助、指導(dǎo)供方原料組織產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意8.與供方互利關(guān)系雙贏、共享利益、技術(shù)、資源、互相培訓(xùn)、支援30三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款說(shuō)明三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款說(shuō)明31目錄引言第一章范圍第二章規(guī)范性引用文件第三章術(shù)語(yǔ)和定義第四章質(zhì)量管理體系第五章管理職責(zé)第六章資源管理第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第八章測(cè)量、分析和改進(jìn)目錄329000體系培訓(xùn)教材課件339000體系培訓(xùn)教材課件349000體系培訓(xùn)教材課件359000體系培訓(xùn)教材課件369000體系培訓(xùn)教材課件379000體系培訓(xùn)教材課件389000體系培訓(xùn)教材課件399000體系培訓(xùn)教材課件409000體系培訓(xùn)教材課件41ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識(shí)2010.4ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識(shí)2010.442課程內(nèi)容IS09000概述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)條款的講解課程內(nèi)容IS09000概述43IS09000概述1.什么是ISO2.ISO產(chǎn)生的背景3.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族4.ISO發(fā)展的幾個(gè)階段5.實(shí)施ISO9000的好處6.ISO9000體系文件構(gòu)成IS09000概述1.什么是ISO44ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)，其全稱(chēng)是InternationalOrganizationforStandardizatoin.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是1947年2月23日建立的，目前大約有175個(gè)成員，包括17個(gè)國(guó)家和地區(qū)組成的協(xié)會(huì)，每個(gè)成員代表一個(gè)國(guó)家，ISO應(yīng)用一個(gè)技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)，下面還有委員會(huì)和工作組來(lái)開(kāi)發(fā)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1.什么是ISO？ISO宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科技、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作”。成員：117機(jī)構(gòu)：中央秘書(shū)處職員：170地點(diǎn)：瑞士日內(nèi)瓦ISO精神：說(shuō)寫(xiě)做一致（寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、證明給我看）做事三原則：如果有規(guī)定，就堅(jiān)決依照規(guī)定執(zhí)行。如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。如果沒(méi)有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)，其全稱(chēng)是Interna452.ISO9000背景國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是由ISO/TC176/SC2（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)）負(fù)責(zé)制定和修訂。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。所有ISO的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)每5－8年進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審其適用性和適宜性。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和制定1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高2.質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)3.各國(guó)的質(zhì)量政策4.國(guó)際貿(mào)易的需要。2.ISO9000背景國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是由ISO/TC463.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所有ISO9000族分類(lèi)1.核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000ISO9001ISO9004IS0190112.支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：ISO10006

ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO100173.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所有ISO9000族分類(lèi)474.ISO9000修訂階段由TC176協(xié)調(diào)修訂1987版1994版2000版2008版2000版的5大特點(diǎn)1.兼容：與其他體系有良好的兼容性。（14001.TS9000是他們的基礎(chǔ)、平臺(tái)可一起做）2.通用：適合各種各樣的行業(yè)、組織3.131個(gè)過(guò)程要求，19個(gè)記錄要求4.考慮了法律法規(guī)的需要5.靈活：減少了文件化的要求（6個(gè)程序）94版的特點(diǎn)1.主要是針對(duì)生產(chǎn)硬件的企業(yè)，規(guī)模較大的組織2.與其他的體系不兼容，有一定的局限性3.20項(xiàng)質(zhì)量體系要素，要素間的相關(guān)性不好，強(qiáng)制性要求17項(xiàng)程序文件4.過(guò)多的強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量提醒的符合性5.缺少對(duì)顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意監(jiān)視6.三種模式2008版本的特點(diǎn)

1.效果性：重點(diǎn)在培訓(xùn)、改善措施上強(qiáng)調(diào)了效果。

2.20個(gè)記錄要求。

3.嚴(yán)謹(jǐn)性：語(yǔ)言上更精煉嚴(yán)謹(jǐn)。

4.靈活性：法律、法規(guī)更靈活4.ISO9000修訂階段由TC176協(xié)調(diào)修訂1987版1485.實(shí)施ISO9000的意義1.ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平2.文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見(jiàn)性和可查性，通過(guò)培訓(xùn)員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。3.使企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。4.可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。5.為客戶(hù)和潛在的客戶(hù)提供信心。6.提高企業(yè)形象，增加競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。7.滿(mǎn)足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。ISO9000推行的益處1.改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化2.明確各部門(mén)崗位職責(zé)，分工明確3.穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高產(chǎn)品可靠性，減少成本4.擴(kuò)大公司知名度與市場(chǎng)份額5.提高員工素質(zhì)與溝通暢順6.員工全面提升格調(diào)水平5.實(shí)施ISO9000的意義1.ISO9000為企業(yè)提供了一49做到六個(gè)“凡事”1.凡事有標(biāo)準(zhǔn)2.凡事有章可循3.凡事有人負(fù)責(zé)4.凡事有監(jiān)督5.凡事有案可查6.凡事有改進(jìn)6.ISO9001質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)5W1H做到六個(gè)“凡事”1.凡事有標(biāo)準(zhǔn)6.ISO9001質(zhì)量體系文件50課程內(nèi)容八項(xiàng)質(zhì)量管理原則課程內(nèi)容八項(xiàng)質(zhì)量管理原則51八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段2.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段2.質(zhì)量管理八項(xiàng)原52質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段1.生產(chǎn)線(xiàn)自檢2.質(zhì)量檢驗(yàn)階段3.統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理4.全質(zhì)量管理5.ISO9001質(zhì)量體系質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段1.生產(chǎn)線(xiàn)自檢531.生產(chǎn)線(xiàn)自檢缺點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量差異大，常造成大量不合格品及廢品退回1920年以前1.生產(chǎn)線(xiàn)自檢缺點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量差異大，常造成大量不合格品及廢品542.質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段缺點(diǎn)：俗稱(chēng)死后驗(yàn)尸，檢驗(yàn)成本高，不能事先反饋質(zhì)量特性，常有大量不良品和良品1920-1940美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家泰勒原材料或零部件制造產(chǎn)品檢查入庫(kù)、銷(xiāo)售報(bào)廢品信息反饋信息反饋2.質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段缺點(diǎn)：俗稱(chēng)死后驗(yàn)尸，檢驗(yàn)成本高，553.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的特點(diǎn)：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間時(shí)行質(zhì)量控制，從而預(yù)防了不合格的大量生產(chǎn)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和驗(yàn)收檢驗(yàn)采用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)抽驗(yàn)方案。美國(guó)休哈特戴明抽樣檢驗(yàn)及數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論優(yōu)點(diǎn)：檢驗(yàn)成本降低，能事先預(yù)警缺點(diǎn)：有一定的風(fēng)險(xiǎn)性（可能錯(cuò)判）3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的特點(diǎn)：美國(guó)休哈特戴明抽564.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM菲根堡姆優(yōu)點(diǎn)：將質(zhì)量拓展到組織的各個(gè)部門(mén)、各工作缺點(diǎn)：缺乏體系性及國(guó)際認(rèn)同性4.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM菲根堡姆575.ISO9001質(zhì)量體系營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造檢驗(yàn)試驗(yàn)包裝和儲(chǔ)存運(yùn)輸和銷(xiāo)售安裝和使用技術(shù)服務(wù)和維修用后處置產(chǎn)生形成實(shí)際使用衰亡產(chǎn)品質(zhì)量行程過(guò)程ISO9001質(zhì)量體系（87年以后）優(yōu)點(diǎn)：講究體系完整性，自身持續(xù)改善機(jī)制、國(guó)際認(rèn)同5.ISO9001質(zhì)量體系營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)準(zhǔn)58質(zhì)量幾個(gè)階段的對(duì)比階段內(nèi)容年代優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一階段生產(chǎn)自檢1920年以前無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量差異大，常造成大量不合格品及廢品退回第二階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段1921至1940比第一階段有提高俗稱(chēng)死后驗(yàn)尸，檢驗(yàn)成本高第三階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理二戰(zhàn)至1961檢驗(yàn)成本降低，能事先預(yù)警有一定的風(fēng)險(xiǎn)性（可能錯(cuò)判）第四階段全面質(zhì)量管理1962至1987將質(zhì)量拓展到組織的各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)工作缺乏體系性及國(guó)際認(rèn)同性第五階段ISO質(zhì)量體系管理1987至現(xiàn)在體系完整性，國(guó)際認(rèn)同－－質(zhì)量幾個(gè)階段的對(duì)比階段內(nèi)容年代優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一階段生產(chǎn)自檢19259質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.質(zhì)量管理體系方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利關(guān)系質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)60識(shí)別顧客需求和期望1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求確保良好的溝通提供顧客所需產(chǎn)品顧客滿(mǎn)意度監(jiān)控增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意組織顧客企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)識(shí)別顧客需求和期望1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求確保良好612.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)計(jì)起來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)使員工能達(dá)到目標(biāo)的環(huán)境。以身作則，宣導(dǎo)文件、制度等2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)計(jì)起來(lái)，創(chuàng)造62◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。

◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所受益的需求。

◆明確的提出組織未來(lái)的前景。

◆在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范

◆建立信任感，消除恐懼心理

◆向員工提供所需要的資源和在履行職責(zé)和義務(wù)方面的自由度

◆鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)

◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工

◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

◆推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)施這些目標(biāo)★實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來(lái)有明確的前景◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)◆對(duì)于運(yùn)作管理：通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)施組織的目標(biāo)◆對(duì)于人力資源管理：具有一支充分授權(quán)、充滿(mǎn)熱情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力的隊(duì)伍?！襞M(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。

◆考慮到包括顧客、所有者633.全員參與3.全員參與64◆承擔(dān)了解決問(wèn)題的責(zé)任

◆主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)

◆主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

◆在團(tuán)隊(duì)中自由的分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

◆關(guān)注為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

◆對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新★實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：?jiǎn)T工能夠有效的對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：?jiǎn)T工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任?！魧?duì)于動(dòng)作管理：?jiǎn)T工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和過(guò)程的改進(jìn)◆對(duì)于人力資源：?jiǎn)T工對(duì)他們的工作崗位更加滿(mǎn)意，積極的參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織利益◆承擔(dān)了解決問(wèn)題的責(zé)任

◆主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)

◆主動(dòng)的尋651.過(guò)程，通過(guò)使用資源和管理，講輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)

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