8D問題分析與解決技巧培訓(xùn)課件

8D問題分析與解決技巧主講：朱愛軍（Tony)8D問題分析與解決技巧主講：朱愛軍（Tony)1

如果您有與課題相關(guān)的經(jīng)歷或資料，請與大家分享需要雙向的溝通（講師和學(xué)員）有問題作好記錄聯(lián)想式聽講－－我如何在工作中運用這種工具或方法休息后準(zhǔn)時回來關(guān)閉手機或者使用振動方式如果您認(rèn)為課程過重請及時告訴講師課程準(zhǔn)則課程準(zhǔn)則2目錄一、《8D》的意義二、《8D》方法介紹三、《8D》步驟介紹四、《8D》案例演練目錄一、《8D》的意義二、《8D》方法介紹三、《8D》步38D目的

8D的改善方法強調(diào)利用團隊合作,來達成問題改善的目的.英文稱為TeamOrientedProblemSolving(TOPS);

它是福特汽車所發(fā)展出來的方法:通過團隊合作,用以分析與改善制程能力(capability)和客戶抱怨,進而提高制程能力及顧客滿意.8D目的8D的改善方法強調(diào)利用團隊合作,來達成問4問題定義當(dāng)某件事、設(shè)備或人員等已發(fā)生或可能在預(yù)期的期限內(nèi)不能呈現(xiàn)的效果，或績效與“應(yīng)該＂或“預(yù)期＂的水平有差異時，定義為：“問題＂(Problem)問題定義當(dāng)某件事、設(shè)備或人員等已發(fā)生或可能在預(yù)期的期限內(nèi)不能5問題的分類一般性的問題(GeneralProblem)

＊某個業(yè)務(wù)代表業(yè)績突然下降

＊生產(chǎn)線輸送機不運轉(zhuǎn)了重覆性的問題(RecurringProblem)

＊每三星期，產(chǎn)品不良率上升，持續(xù)幾天后又恢復(fù)正常

＊電腦設(shè)備時好時壞啟始的問題(StartUpProblem)

＊新買的設(shè)備，無法達到規(guī)格之功能問題的分類一般性的問題(GeneralProblem)6一般性問題GeneralProblemPerformanceTimeShould(預(yù)期)TActual(實際)=ProblemWhathappenedatT?一般性問題GeneralProblemPerforman7重覆性問題RecurringProblemPerformanceTShould(預(yù)期)Actual(實際)Problem=f(t)重覆性問題RecurringProblemPerform8啟始性問題StartUpProblemPerformanceTShould(預(yù)期)Actual(實際)Problem=f(t)啟始性問題StartUpProblemPerforma9QUALITYCONSCIOUSNESSACTIONPLANCHECKDO改善循環(huán)QUALITYCONSCIOUSNESSACTIONPLA107.效果維持8.反省及今后計劃6.效果確認(rèn)3.方策擬定2.課題明確化與目標(biāo)設(shè)定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗人員PDCA循環(huán)輪7.效果維持8.反省及今后計劃6.效果確認(rèn)3.方策擬定2.課113.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認(rèn)5.對策實施4.對策擬定8.反省及今后計劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA循環(huán)輪ACPD3.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認(rèn)5.對策實12ACPDACPDACSDACSD屬于兵力的維持(將制程穩(wěn)定化)屬于兵力的提升(提升制程的能力)PDCA與SDCAACPDACPDACSDACSD屬于兵力的維持屬于兵力的提升13《8D》的作用1、及時解決客戶對公司的投訴；2、公司各部門以此舉一反三；3、倡導(dǎo)企業(yè)的團隊精神。

《8D》的作用1、及時解決客戶對公司的投訴；2、公司各部門以14《8D》方法介紹

《8D》方法介紹

15《8D》方法介紹主要特點之一：團隊作戰(zhàn)由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯?！?D》方法介紹主要特點之一：團隊作戰(zhàn)由16《8D》方法介紹主要特點之二：以事實為基礎(chǔ)的問題解析技術(shù)

強調(diào)精確地陳述問題，并使用合理的思考與統(tǒng)計工具來詳細的描述問題。分析測驗一切可能原因，找出并驗證真因。《8D》方法介紹主要特點之二：以事實為基礎(chǔ)的問題解析技術(shù)17主要特點之三：肯定貢獻8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以祝賀。這是使8D能持續(xù)開展的保證。《8D》方法介紹主要特點之三：肯定貢獻8D程序的第8D就是管理者要衷心肯18《8D》的問題處理描述1D:成立團隊

公司明確團隊隊長由高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任；

主管部門負(fù)責(zé)召集和組織團隊的活動；

團隊成員由包含與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成?！?D》的問題處理描述1D:成立團隊公司明確團隊隊長由19D1成立團隊確定小組成員時應(yīng)考慮:將人數(shù)限制在4-10人。選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識、資源、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。選取合適的復(fù)合資格。根據(jù)需要變更小組成員。D1成立團隊確定小組成員時應(yīng)考慮:20D1成立團隊領(lǐng)導(dǎo):負(fù)責(zé)人:時間管理員:抄寫員：記錄員：D1成立團隊領(lǐng)導(dǎo):21

案例練習(xí)昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為,但是總經(jīng)理對於類似問題,經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。

請回答以下問題

(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)

1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意

2.其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟

3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。

4.工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。

5.高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。

6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。

7.高和夫並不在玩紙牌的現(xiàn)場。

8.陳董事長是偶然發(fā)現(xiàn)三個男的在玩紙牌。

9.並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。

10.這則情報為「有一個男的發(fā)現(xiàn)玩牌」。978563412正確答案小組答案個人答案10 案例練習(xí)978563412正確小組個人答案10222D:描述問題《8D》的問題處理描述

為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。2D:描述問題《8D》的問題處理描述為了容易23D2：描述問題∞以真實，可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題∞WHO(人)：發(fā)生問題的相關(guān)人員或班別∞WHAT(事、物)：發(fā)生問題的事及物∞WHERE(地)：－事物發(fā)生的地點(第一次發(fā)生，其他發(fā)生的地點，持續(xù)發(fā)生的地點)

－事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(里面，外面，上面或下面….)D2：描述問題∞以真實，可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題24D2：描述問題∞WHEN(時)：第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時間∞HowBig/HowMuch：問題發(fā)生的影響程度∞WHAT(事、物)：發(fā)生問題的事或物－例：尺寸，數(shù)目，趨勢，YIELDLOSS,PPM,LRR…

D2：描述問題∞WHEN(時)：第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時間25Rist,問題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:__________Howmany:___________Howmuch:___________問題描述

Rist,問題描述Who:___________When:_26ProblemStatement問題描述范例不好的問題描述:貨物的交付過程需要改善。XYZ工廠收到大量的客戶投訴.工廠也承認(rèn)這方面存在問題。改善此流程將提高客戶滿意度及經(jīng)濟收益；好的問題描述XYZ工廠在7月份共發(fā)出價值560萬美金的貨物。來自客戶方面的數(shù)據(jù)顯示最近六個月56%的西海岸客戶有經(jīng)歷延期交貨的問題，而其他客戶只有9%碰到類似問題。在7月當(dāng)月份，XYZ工廠在西海岸就有30批貨物遲交，價值達79萬美金，為此所承付的違約金占到當(dāng)月銷售額的40%；ProblemStatement問題描述范例不好的問題描27采用圖表描述問題目的：

∞數(shù)據(jù)化明確詳細，清楚改善的對象．形式：

∞影象

∞文字化

∞圖形圖表采用圖表描述問題目的：形式：28問題描述練習(xí)請寫出最近發(fā)生客訴的問題，或內(nèi)部生產(chǎn)的問題．問題描述練習(xí)請寫出最近發(fā)生客訴的問題，或內(nèi)部生產(chǎn)的問題．29《8D》的問題處理描述３D．圍堵行動

為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要確保圍堵行動可收到預(yù)期的效果?！?D》的問題處理描述３D．圍堵行動為使外部30３D．圍堵行動必須在聯(lián)系24Ｈ內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查或當(dāng)站或檢驗站100%全檢.３D．圍堵行動必須在聯(lián)系24Ｈ內(nèi)提供給客戶(含例假日)31３D．圍堵行動注意事項:∞成品的圍堵∞半成品的圍堵∞流動區(qū)域的圍堵(出貨區(qū)/檢驗區(qū)/特采區(qū)/不良區(qū))∞制造現(xiàn)場３D．圍堵行動注意事項:32《8D》的問題處理描述4D:找根本原因

就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實?！?D》的問題處理描述4D:找根本原因就334D-1:先提提升制程水準(zhǔn)(Xbar)

還是先降低變異

(s)4D-1:34變異很小,但卻不準(zhǔn)確變異很小,但卻不準(zhǔn)確35準(zhǔn)確,但變異卻很大準(zhǔn)確,但變異卻很大360102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=0.8537Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=384D-2:

透過現(xiàn)象看本質(zhì)4D-2:

透過現(xiàn)象看本質(zhì)39把問題想象成一坐冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象把問題想象成一坐冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題405Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什么”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入.通常第一個答案不是真實的答案.5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加

1H.5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什么”415Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為425Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為435Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為445Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為455Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?問5:為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質(zhì)跑到裡面去了5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為465Why

的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設(shè)計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?5Why的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問474D-3:

使用QC手法4D-3:

使用QC手法48研究事例1

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目標(biāo)進行了研討。將組裝配線的次品項目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：結(jié)論是什么？

研究事例1配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件49進一步分析：

對配線不好的次品內(nèi)容進行進一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計，作出排列圖（見右圖）。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關(guān)配線錯誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進行進一步分析的重點課題是“配線不好”，還是“插座配線錯誤”呢？

1509030其他進一步分析：插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關(guān)配線錯誤終端50研究事例2某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動化率，針對問題較多外協(xié)方，研討減少產(chǎn)品的離散度。QC小組組長M，與外協(xié)方H公司的人員組成了QC小組，共同減少零件的離散度。針對零件的一個重要尺寸，作出了直方圖（見右圖）。H公司是用A、B兩條線生產(chǎn)該零件的。規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認(rèn)為，移動平均值沒用，只能降低離散度。研究事例2規(guī)格下限規(guī)格上限A＋B你同意嗎？51規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n＝60規(guī)格下限B線n＝60重點小課題：A線生產(chǎn)的零件尺寸分布中心線右偏規(guī)格下限規(guī)格上限A＋B按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線規(guī)52研究事例3

特性要因圖(魚骨圖)大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性研究事例3

特性要因圖(魚骨圖)大要因大要因大要因大要因中要53研究事例4

系統(tǒng)圖法研究事例4系統(tǒng)圖法54研究事例5「原因分析與對策評估表」(存款不如預(yù)期)研究事例555研究事例6

消去法原因確認(rèn)※三現(xiàn)主義：

到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)狀找事實、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。

***不能憑借經(jīng)驗與直覺進行判斷

研究事例6消去法原因確認(rèn)56三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X※

〝V〞表原因確認(rèn)保留、〝X〞表原因剔除三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主57研究事例7散佈圖調(diào)查兩種數(shù)量之間的關(guān)系品質(zhì)特性與品質(zhì)特性之間的關(guān)系品質(zhì)特性與要因之間要因與要因之間例:A.材料熱處理時,某一成分的量與硬度關(guān)系

B.錫鉛中,錫鉛比例與溫度之關(guān)系

C.電鍍處理時,電鍍時間與電鍍厚度之關(guān)系

D.錫膏厚度與印刷壓力之關(guān)系.研究事例7散佈圖調(diào)查兩種數(shù)量之間的關(guān)系58散佈圖身高與體重高重?矮輕?No.身高體重No.身高體重No.身高體重116556111615521175622172681217662221626231595213166482315848418274141757624162525158631516867251787461625816178752615952717672171595027152458175661815962281596291655619176782915859101636820158543018277散佈圖身高與體重No.身高體重No.身高體重No.身高體重1594D-4:

討論分析方法和工具4D-4:

討論分析方法和工具60找出問題點現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定表示原因及結(jié)果的關(guān)係要因的解析柏拉圖散佈圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7

手法的應(yīng)用找出問題點現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定表示原因及結(jié)果的關(guān)係要因的解61DE*****要因的解析層別有相關(guān)有時間的變化******對策的檢討及實施效果的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化(制定)效果的維持ABCDEABCDE*****要因的解析層別有相關(guān)有時間的變化******對62這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項的整理及問題的設(shè)定過去的QC手法Plan2:手段展開Plan3:手段以時序列的配列實行計劃作成親和圖法(感情的)關(guān)連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對目的或多段目的作系列性的手段展開)矩陣圖法(目的及手段的關(guān)連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過程中,可隨時加入時點情報,並作最適計劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計劃初期效率化)統(tǒng)計的方法實驗計劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散佈圖管制圖推移圖多變量解析法用於重大事故的預(yù)測?在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時,而數(shù)量很渾沌時作為整理用?可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所佔的角色這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項63《8D》的問題處理描述5D:永久性糾正

針對已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會造成其它任何不良影響?！?D》的問題處理描述5D:永久性糾正針645D:永久性糾正∞對策要具體∞不要有:如例子使用”加強”、“嚴(yán)格”、“落實”、“增強”、“確實”∞對策的效益性、風(fēng)險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分5D:永久性糾正∞對策要具體65決策分析的事例決策分析的事例66擬定行動計劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

對策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間追蹤擬定行動計劃對策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間追蹤67

行動計劃與實施計劃表-每季

專案擬定日期:年

月

日對策行動方案實施進度職責(zé)分配追蹤

月

月

月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考核評論追蹤人

改善完成繼續(xù)改善

行動計劃與實施計劃表-每季對策行動方案實施進度68《8D》的問題處理描述６D．驗證措施

執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長期效果。《8D》的問題處理描述６D．驗證措施執(zhí)行永69６D．驗證措施

本階段工作重點主要有：1.執(zhí)行計劃及衡量計劃進度，並使用統(tǒng)計工具來收集資料。2.對比「改善前」和「改善後」的結(jié)果進行實際效果確認(rèn)(推移圖,柏拉圖)。3.問題效果與對策效果之評估。６D．驗證措施本階段工作重點主要有：70推移圖改善前改善后推移圖改善前改善后718D問題分析與解決技巧培訓(xùn)課件72不良重點柏拉圖80/20原理比較改善重點問題後,進行前後比較A重點問題不良重點柏拉圖80/20原理比較改善重點問題後,進行前738D問題分析與解決技巧培訓(xùn)課件74針對對策之「效果確認(rèn)表」實施的先後順序?qū)Σ邔嵤└纳魄?個月改善後成效1停止使用冷氣電費$5,000/月電費$1,800/月佳2不帶太多錢出門信用卡帳單$15,000/月信用卡帳單$3,000/月佳3只保留一張信用卡10張1張佳

針對對策之「效果確認(rèn)表」實施的對策實施改善前3個月改善後成效75《8D》的問題處理描述７D．預(yù)防再發(fā)生

修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運作方式、程序，以避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時，要提出針對體系本身改善的建議。《8D》的問題處理描述７D．預(yù)防再發(fā)生修正76７D．預(yù)防再發(fā)生模式化(文件化)防呆措施水平展開７D．預(yù)防再發(fā)生模式化(文件化)77７D．預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生的兩個方向?７D．預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生的兩個方向?78問題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)問題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)經(jīng)驗的參考檢討層別的思想[5M1E]數(shù)據(jù)彙總數(shù)據(jù)收集Checklist設(shè)計問題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問題點的掌握澄清問題特性要因分析散佈圖分析真因確認(rèn)[證明因果]95%Onlyonerootcause確認(rèn)問題點物理現(xiàn)象成立條件[中間果]要因?qū)嶋H狀況應(yīng)有狀態(tài)水準(zhǔn)差異分析研擬對策短期驗證檢討與修訂長期追蹤[效果確認(rèn)]標(biāo)準(zhǔn)化問題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)問題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)經(jīng)驗的參考檢討層別的思想[5M179《8D》的問題處理描述8D:肯定貢獻

完成團隊任務(wù)，衷心地肯定團隊及個人的貢獻，并加以祝賀。由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署?！?D》的問題處理描述8D:肯定貢獻完成團808D:肯定貢獻∞認(rèn)可個人和小組的貢獻非常重要∞在小組解散前完成所有未完成的工作∞慶祝小組的勝利8D:肯定貢獻∞認(rèn)可個人和小組的貢獻非常重要81總結(jié)如果你相信你能解決問題，那麼你肯定就能總結(jié)如果你相信你能解決問題，那麼你肯定就能828D問題分析與解決技巧主講：朱愛軍（Tony)8D問題分析與解決技巧主講：朱愛軍（Tony)83

如果您有與課題相關(guān)的經(jīng)歷或資料，請與大家分享需要雙向的溝通（講師和學(xué)員）有問題作好記錄聯(lián)想式聽講－－我如何在工作中運用這種工具或方法休息后準(zhǔn)時回來關(guān)閉手機或者使用振動方式如果您認(rèn)為課程過重請及時告訴講師課程準(zhǔn)則課程準(zhǔn)則84目錄一、《8D》的意義二、《8D》方法介紹三、《8D》步驟介紹四、《8D》案例演練目錄一、《8D》的意義二、《8D》方法介紹三、《8D》步858D目的

8D的改善方法強調(diào)利用團隊合作,來達成問題改善的目的.英文稱為TeamOrientedProblemSolving(TOPS);

它是福特汽車所發(fā)展出來的方法:通過團隊合作,用以分析與改善制程能力(capability)和客戶抱怨,進而提高制程能力及顧客滿意.8D目的8D的改善方法強調(diào)利用團隊合作,來達成問86問題定義當(dāng)某件事、設(shè)備或人員等已發(fā)生或可能在預(yù)期的期限內(nèi)不能呈現(xiàn)的效果，或績效與“應(yīng)該＂或“預(yù)期＂的水平有差異時，定義為：“問題＂(Problem)問題定義當(dāng)某件事、設(shè)備或人員等已發(fā)生或可能在預(yù)期的期限內(nèi)不能87問題的分類一般性的問題(GeneralProblem)

＊某個業(yè)務(wù)代表業(yè)績突然下降

＊生產(chǎn)線輸送機不運轉(zhuǎn)了重覆性的問題(RecurringProblem)

＊每三星期，產(chǎn)品不良率上升，持續(xù)幾天后又恢復(fù)正常

＊電腦設(shè)備時好時壞啟始的問題(StartUpProblem)

＊新買的設(shè)備，無法達到規(guī)格之功能問題的分類一般性的問題(GeneralProblem)88一般性問題GeneralProblemPerformanceTimeShould(預(yù)期)TActual(實際)=ProblemWhathappenedatT?一般性問題GeneralProblemPerforman89重覆性問題RecurringProblemPerformanceTShould(預(yù)期)Actual(實際)Problem=f(t)重覆性問題RecurringProblemPerform90啟始性問題StartUpProblemPerformanceTShould(預(yù)期)Actual(實際)Problem=f(t)啟始性問題StartUpProblemPerforma91QUALITYCONSCIOUSNESSACTIONPLANCHECKDO改善循環(huán)QUALITYCONSCIOUSNESSACTIONPLA927.效果維持8.反省及今后計劃6.效果確認(rèn)3.方策擬定2.課題明確化與目標(biāo)設(shè)定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗人員PDCA循環(huán)輪7.效果維持8.反省及今后計劃6.效果確認(rèn)3.方策擬定2.課933.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認(rèn)5.對策實施4.對策擬定8.反省及今后計劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA循環(huán)輪ACPD3.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認(rèn)5.對策實94ACPDACPDACSDACSD屬于兵力的維持(將制程穩(wěn)定化)屬于兵力的提升(提升制程的能力)PDCA與SDCAACPDACPDACSDACSD屬于兵力的維持屬于兵力的提升95《8D》的作用1、及時解決客戶對公司的投訴；2、公司各部門以此舉一反三；3、倡導(dǎo)企業(yè)的團隊精神。

《8D》的作用1、及時解決客戶對公司的投訴；2、公司各部門以96《8D》方法介紹

《8D》方法介紹

97《8D》方法介紹主要特點之一：團隊作戰(zhàn)由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯。《8D》方法介紹主要特點之一：團隊作戰(zhàn)由98《8D》方法介紹主要特點之二：以事實為基礎(chǔ)的問題解析技術(shù)

強調(diào)精確地陳述問題，并使用合理的思考與統(tǒng)計工具來詳細的描述問題。分析測驗一切可能原因，找出并驗證真因?！?D》方法介紹主要特點之二：以事實為基礎(chǔ)的問題解析技術(shù)99主要特點之三：肯定貢獻8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以祝賀。這是使8D能持續(xù)開展的保證。《8D》方法介紹主要特點之三：肯定貢獻8D程序的第8D就是管理者要衷心肯100《8D》的問題處理描述1D:成立團隊

公司明確團隊隊長由高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任；

主管部門負(fù)責(zé)召集和組織團隊的活動；

團隊成員由包含與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成?！?D》的問題處理描述1D:成立團隊公司明確團隊隊長由101D1成立團隊確定小組成員時應(yīng)考慮:將人數(shù)限制在4-10人。選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識、資源、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。選取合適的復(fù)合資格。根據(jù)需要變更小組成員。D1成立團隊確定小組成員時應(yīng)考慮:102D1成立團隊領(lǐng)導(dǎo):負(fù)責(zé)人:時間管理員:抄寫員：記錄員：D1成立團隊領(lǐng)導(dǎo):103

案例練習(xí)昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為,但是總經(jīng)理對於類似問題,經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。

請回答以下問題

(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”)

1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意

2.其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟

3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。

4.工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。

5.高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。

6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。

7.高和夫並不在玩紙牌的現(xiàn)場。

8.陳董事長是偶然發(fā)現(xiàn)三個男的在玩紙牌。

9.並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。

10.這則情報為「有一個男的發(fā)現(xiàn)玩牌」。978563412正確答案小組答案個人答案10 案例練習(xí)978563412正確小組個人答案101042D:描述問題《8D》的問題處理描述

為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。2D:描述問題《8D》的問題處理描述為了容易105D2：描述問題∞以真實，可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題∞WHO(人)：發(fā)生問題的相關(guān)人員或班別∞WHAT(事、物)：發(fā)生問題的事及物∞WHERE(地)：－事物發(fā)生的地點(第一次發(fā)生，其他發(fā)生的地點，持續(xù)發(fā)生的地點)

－事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(里面，外面，上面或下面….)D2：描述問題∞以真實，可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題106D2：描述問題∞WHEN(時)：第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時間∞HowBig/HowMuch：問題發(fā)生的影響程度∞WHAT(事、物)：發(fā)生問題的事或物－例：尺寸，數(shù)目，趨勢，YIELDLOSS,PPM,LRR…

D2：描述問題∞WHEN(時)：第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時間107Rist,問題描述

(ProblemDescription)Who:___________When:___________What:___________Where:__________Howmany:___________Howmuch:___________問題描述

Rist,問題描述Who:___________When:_108ProblemStatement問題描述范例不好的問題描述:貨物的交付過程需要改善。XYZ工廠收到大量的客戶投訴.工廠也承認(rèn)這方面存在問題。改善此流程將提高客戶滿意度及經(jīng)濟收益；好的問題描述XYZ工廠在7月份共發(fā)出價值560萬美金的貨物。來自客戶方面的數(shù)據(jù)顯示最近六個月56%的西海岸客戶有經(jīng)歷延期交貨的問題，而其他客戶只有9%碰到類似問題。在7月當(dāng)月份，XYZ工廠在西海岸就有30批貨物遲交，價值達79萬美金，為此所承付的違約金占到當(dāng)月銷售額的40%；ProblemStatement問題描述范例不好的問題描109采用圖表描述問題目的：

∞數(shù)據(jù)化明確詳細，清楚改善的對象．形式：

∞影象

∞文字化

∞圖形圖表采用圖表描述問題目的：形式：110問題描述練習(xí)請寫出最近發(fā)生客訴的問題，或內(nèi)部生產(chǎn)的問題．問題描述練習(xí)請寫出最近發(fā)生客訴的問題，或內(nèi)部生產(chǎn)的問題．111《8D》的問題處理描述３D．圍堵行動

為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進。要確保圍堵行動可收到預(yù)期的效果?！?D》的問題處理描述３D．圍堵行動為使外部112３D．圍堵行動必須在聯(lián)系24Ｈ內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查或當(dāng)站或檢驗站100%全檢.３D．圍堵行動必須在聯(lián)系24Ｈ內(nèi)提供給客戶(含例假日)113３D．圍堵行動注意事項:∞成品的圍堵∞半成品的圍堵∞流動區(qū)域的圍堵(出貨區(qū)/檢驗區(qū)/特采區(qū)/不良區(qū))∞制造現(xiàn)場３D．圍堵行動注意事項:114《8D》的問題處理描述4D:找根本原因

就問題的描述和收集到的資料進行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。《8D》的問題處理描述4D:找根本原因就1154D-1:先提提升制程水準(zhǔn)(Xbar)

還是先降低變異

(s)4D-1:116變異很小,但卻不準(zhǔn)確變異很小,但卻不準(zhǔn)確117準(zhǔn)確,但變異卻很大準(zhǔn)確,但變異卻很大1180102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-64142434445464740102030405060Cpk=0.816Cpk=0.85119Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1204D-2:

透過現(xiàn)象看本質(zhì)4D-2:

透過現(xiàn)象看本質(zhì)121把問題想象成一坐冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象把問題想象成一坐冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題1225Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什么”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入.通常第一個答案不是真實的答案.5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加

1H.5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什么”1235Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為1245Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為1255Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為1265Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為1275Why

範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?問5:為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質(zhì)跑到裡面去了5Why範(fàn)例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為1285Why

的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設(shè)計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?5Why的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問1294D-3:

使用QC手法4D-3:

使用QC手法130研究事例1

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目標(biāo)進行了研討。將組裝配線的次品項目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思考：結(jié)論是什么？

研究事例1配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件131進一步分析：

對配線不好的次品內(nèi)容進行進一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計，作出排列圖（見右圖）。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關(guān)配線錯誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進行進一步分析的重點課題是“配線不好”，還是“插座配線錯誤”呢？

1509030其他進一步分析：插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關(guān)配線錯誤終端132研究事例2某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動化率，針對問題較多外協(xié)方，研討減少產(chǎn)品的離散度。QC小組組長M，與外協(xié)方H公司的人員組成了QC小組，共同減少零件的離散度。針對零件的一個重要尺寸，作出了直方圖（見右圖）。H公司是用A、B兩條線生產(chǎn)該零件的。規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認(rèn)為，移動平均值沒用，只能降低離散度。研究事例2規(guī)格下限規(guī)格上限A＋B你同意嗎？133規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n＝60規(guī)格下限B線n＝60重點小課題：A線生產(chǎn)的零件尺寸分布中心線右偏規(guī)格下限規(guī)格上限A＋B按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線規(guī)134研究事例3

特性要因圖(魚骨圖)大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性研究事例3

特性要因圖(魚骨圖)大要因大要因大要因大要因中要135研究事例4

系統(tǒng)圖法研究事例4系統(tǒng)圖法136研究事例5「原因分析與對策評估表」(存款不如預(yù)期)研究事例5137研究事例6

消去法原因確認(rèn)※三現(xiàn)主義：

到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)狀找事實、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。

***不能憑借經(jīng)驗與直覺進行判斷

研究事例6消去法原因確認(rèn)138三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X※

〝V〞表原因確認(rèn)保留、〝X〞表原因剔除三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主139研究事例7散佈圖調(diào)查兩種數(shù)量之間的關(guān)系品質(zhì)特性與品質(zhì)特性之間的關(guān)系品質(zhì)特性與要因之間要因與要因之間例:A.材料熱處理時,某一成分的量與硬度關(guān)系

B.錫鉛中,錫鉛比例與溫度之關(guān)系

C.電鍍處理時,電鍍時間與電鍍厚度之關(guān)系

D.錫膏厚度與印刷壓力之關(guān)系.研究事例7散佈圖調(diào)查兩種數(shù)量之間的關(guān)系140散佈圖身高與體重高重?矮輕?No.身高體重No.身高體重No.身高體重116556111615521175622172681217662221626231595213166482315848418274141757624162525158631516867251787461625816178752615952717672171595027152458175661815962281596291655619176782915859101636820158543018277散佈圖身高與體重No.身高體重No.身高體重No.身高體重11414D-4:

討論分析方法和工具4D-4:

討論分析方法和工具142找出問題點現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定表示原因及結(jié)果的關(guān)係要因的解析柏拉圖散佈圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7

手法的應(yīng)用找出問題點現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定表示原因及結(jié)果的關(guān)係要因的解143DE*****要因的解析層別有相關(guān)有時間的變化******對策的檢討及實施效果的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化(制定)效果的維持ABCDEABCDE*****要因的解析層別有相關(guān)有時間的變化******對144這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項的整理及問題的設(shè)定過去的QC手法Plan2:手段展開Plan3:手段以時序列的配列實行計劃作成親和圖法(感情的)關(guān)連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對目的或多段目的作系列性的手段展開)矩陣圖法(目的及手段的關(guān)連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過程中,可隨時加入時點情報,並作最適計劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計劃初期效率化)統(tǒng)計的方法實驗計劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散佈圖管制圖推移圖多變量解析法用於重大事故的預(yù)測?在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時,而數(shù)量很渾沌時作為整理用?可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所佔的角色這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Pl