梅奧的人際關(guān)系理論

梅奧的人際關(guān)系理論主講人：朱旭梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!我們的團(tuán)隊資料收集：郭瑞杰、郝明正、劉瑩麗課件制作：宋少平、趙衛(wèi)課件美化：祁香賢、杜龍主講人：朱旭梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!講義要點(diǎn)一、梅奧簡介二、人際關(guān)系理論的誕生三、人際關(guān)系理論的內(nèi)容四、人際關(guān)系理論的影響梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!一、梅奧簡介

梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院土，進(jìn)行了著名的霍桑試驗，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!古典管理理論存在的問題1、在使生產(chǎn)率大幅度提高的同時，也使工人的勞動變得異常緊張、單調(diào)和勞累，因而引起了工人的強(qiáng)烈不滿，并導(dǎo)致工人的怠工、罷工以及勞資關(guān)系日益緊張等事件的出現(xiàn)；2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，體力勞動也逐漸讓位于腦力勞動。單純用古典管理理論和方法已不能有效控制工人以達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤的目的。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!照明實(shí)驗照明實(shí)驗假設(shè)“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒菍?shí)驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗組照明度增大時，實(shí)驗組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗組的照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!訪談實(shí)驗訪談計劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但工人總是想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，認(rèn)為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。工人們通過訪談計劃發(fā)泄了長期以來對工廠的各項管理制度和方法的許多不滿。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!三、人際關(guān)系理論的內(nèi)容工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機(jī)，更重要的是社會、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等。企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同的觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!祝大家雙節(jié)快樂！梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!二、人際關(guān)系理論的誕生1、古典管理理論的困惑古典管理理論著重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視，它假設(shè)社會是由一群群無組織的“經(jīng)濟(jì)人”所組成的;管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的簡單總和。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!2、霍桑試驗車間照明實(shí)驗——照明實(shí)驗繼電器裝配實(shí)驗——福利實(shí)驗大規(guī)模的訪談計劃——訪談實(shí)驗繼電器繞線組的工作室實(shí)驗——群體實(shí)驗梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!福利實(shí)驗實(shí)驗?zāi)康氖遣槊鞲＠龅淖儞Q與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實(shí)驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變，都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗的光榮感。參加實(shí)驗的女工認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!群體實(shí)驗選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事車間工作，實(shí)行特殊的工人計件工資制度。實(shí)驗者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每人的產(chǎn)量差不多，都保持在中等水平上，而且工人并不如實(shí)地報告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范：大家的產(chǎn)量都要中等，且不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人形成潛規(guī)則的原因是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!四、人際關(guān)系理論的影響霍桑試驗對古典管理理論進(jìn)行了大膽的突破，次把管理研究的重點(diǎn)從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理