價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程流程的識(shí)別與流程可視化管理課件

價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程——流與流程可視化管理2008年10月11日2008年10月11日學(xué)習(xí)目的建立企業(yè)價(jià)值流意識(shí)深化理解流程體系的意義和流程體系管控目的掌握流程概念與術(shù)語(yǔ)了解識(shí)別流程的基本方法掌握流程圖繪制方法了解通過(guò)流程工具提高體系管理基礎(chǔ)水平的方法學(xué)習(xí)目的課程提綱產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值什么是流程、流程的六大要素4.什么是流程圖，如何繪制流程圖5.流程識(shí)別的基本方法，流程與職能6.如何通過(guò)流程建立管理規(guī)范7.持續(xù)改善流程使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升課程提綱4.什么是流程圖，如何繪制流程圖是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門(mén)人員資金設(shè)備流程ect信息￥1.產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門(mén)人員資金設(shè)備流程ect信息￥產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)品更多的moneymoney價(jià)值流動(dòng)產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置（崗位）定義自己在位置上的作用（崗位職責(zé)與權(quán)限）衡量自己在位置上的能動(dòng)性（能力與主動(dòng)性）判斷行動(dòng)的結(jié)果對(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響（績(jī)效）反思價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值是否成為我們的行為準(zhǔn)則？我們的工作目標(biāo)在哪里？我們工作中的沖突有多少是服務(wù)于整體價(jià)值我們有多少時(shí)間在關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈效率2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？（競(jìng)爭(zhēng)中生存的依據(jù)）關(guān)注：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在企業(yè)整體流程的競(jìng)爭(zhēng)力思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？關(guān)注：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在企業(yè)整體3.什么是流程流程就是一系列有順序的活動(dòng)。例子：生活中：購(gòu)房、出游、結(jié)婚慶典、炒菜、看電影、看醫(yī)生工作中：開(kāi)會(huì)、接訂單、下達(dá)計(jì)劃、采購(gòu)、檢驗(yàn)測(cè)試、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組裝生產(chǎn)、發(fā)貨、收款等等3.什么是流程流程就是一系列有順序的活動(dòng)。例子：流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）2、輸入（有形資源、信息）3、輸出4、人（顧客、參與者）5、活動(dòng)6、活動(dòng)間相互關(guān)聯(lián)的作用流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）4、什么是流程圖開(kāi)始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？結(jié)束返工YesNo現(xiàn)金訂購(gòu)流程

分支機(jī)構(gòu)

關(guān)閉

交易

第二天的

現(xiàn)金要求

現(xiàn)金過(guò)?，F(xiàn)金準(zhǔn)備

交易

現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到

地區(qū)分支機(jī)構(gòu)

流程圖是一種通過(guò)顯示活動(dòng)過(guò)程的步驟、事件和操作(按時(shí)間順序)，以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過(guò)程的工具。流程開(kāi)始4、什么是流程圖開(kāi)始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格流程圖符號(hào)

符號(hào)

含義過(guò)程開(kāi)始或結(jié)束活動(dòng)或工序判定或檢驗(yàn)點(diǎn)連接點(diǎn)流程圖方向流程圖符號(hào)流程圖符號(hào)符號(hào)含流程圖繪制步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。2.確認(rèn)過(guò)程的界限、客戶、角色、供應(yīng)商、輸入和輸出（流程要素）。3.收集有關(guān)過(guò)程的信息。4.制作流程圖。5.確認(rèn)流程圖。流程圖步驟流程圖繪制步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。流程圖步驟流程圖示例1角色流程過(guò)程內(nèi)/外部顧客部門(mén)/角色部門(mén)/角色部門(mén)/角色部門(mén)/角色部門(mén)/角色時(shí)間周期------2小時(shí)-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小時(shí)----|-----1天-----|需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例1角色流程過(guò)程內(nèi)/外部顧客部門(mén)/角色部門(mén)/角色部門(mén)流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什練習(xí)1—流程圖(15分鐘)請(qǐng)以您工作中的事件為例子，繪制流程圖說(shuō)明：1、可以組成小組2、15分鐘后以小組為單位發(fā)表3、請(qǐng)與大家分享小組在流程圖繪制過(guò)程中遇到的問(wèn)題或心得練習(xí)1—流程圖(15分鐘)請(qǐng)以您工作中的事件為例子，繪制流程5、流程識(shí)別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，實(shí)際的流程往往都不是我們想要的流程，發(fā)現(xiàn)他，并糾正他5、流程識(shí)別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，

體系流程的三種情景你認(rèn)為它是…它實(shí)際是…你想要的是……應(yīng)該過(guò)程實(shí)際過(guò)程理想過(guò)程體系流程的三種情景你認(rèn)為它是…它實(shí)際是…你想要的是……應(yīng)該流程識(shí)別的工具——流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：將連續(xù)的過(guò)程清晰化找到企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與崗位存在的依據(jù)過(guò)程的輸入和輸出；對(duì)行為進(jìn)行規(guī)范，借以提升整體（系統(tǒng)）能力；去除的非增值環(huán)節(jié)；返工和修理顯而易見(jiàn)；績(jī)效數(shù)據(jù)采集的依據(jù)；（以流程來(lái)衡量績(jī)效）揭示“隱蔽工廠”為什么需要流程圖流程識(shí)別的工具——流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：將連續(xù)的過(guò)程清晰

發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）通過(guò)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證、訪談和評(píng)審現(xiàn)有流程圖和標(biāo)準(zhǔn)越早運(yùn)用流程圖越好闡明小組應(yīng)關(guān)注的區(qū)域防止小組活動(dòng)超出項(xiàng)目范圍開(kāi)始和結(jié)束必須可測(cè)量如果可能讓相關(guān)的作業(yè)人員隨時(shí)看到流程圖歡迎提出修改、建議和措施做流程圖注意點(diǎn)發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）做流程圖注意點(diǎn)行政服務(wù)流程圖行政服務(wù)類流程比制造業(yè)務(wù)性流程更隱蔽（如后勤食堂）；流程圖把“隱蔽”工序轉(zhuǎn)化為“可視”的工序；流程圖對(duì)行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋盒姓?wù)流程圖流程圖對(duì)行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋毫鞒虉D工具紙張、筆和標(biāo)記；注釋貼；軟件應(yīng)用程序。流程圖工具紙張、筆和標(biāo)記；流程圖步驟

作業(yè)小組1.確定過(guò)程開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)；2.頭腦風(fēng)暴法列出工序清單；3.實(shí)地驗(yàn)證和訪談；4.注釋貼上列出關(guān)鍵工序；5.討論、回顧和修改；6.再次實(shí)地驗(yàn)證和訪談；7.注釋貼上添加檢查、返工、修理和報(bào)廢步驟；8.“現(xiàn)狀”流程圖獲得一致意見(jiàn)流程圖步驟作業(yè)小組1.確定過(guò)程開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)；5.討論、回保持簡(jiǎn)單化！在此階段“現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是“高層簡(jiǎn)略圖”，但應(yīng)包括所有為改善活動(dòng)提供資料的基本步驟；理想地，顯示5到10個(gè)步驟；以后增加更詳細(xì)解釋。保持簡(jiǎn)單化！在此階段“現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是“高層簡(jiǎn)略圖”，但應(yīng)步驟1：開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)回顧問(wèn)題陳述；描述過(guò)程引起的問(wèn)題；討論可測(cè)量的開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)；達(dá)成共識(shí)并記錄。

問(wèn)題描述：“客戶為圖紙修改要等太長(zhǎng)時(shí)間”

過(guò)程：圖紙修訂過(guò)程。問(wèn)：1）開(kāi)始點(diǎn)可能是什么？2）結(jié)束點(diǎn)可能是什么？1）開(kāi)始：客戶要求填寫(xiě)圖紙修改申請(qǐng)表2）結(jié)束：CAD文件交付給客戶。步驟1：開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)回顧問(wèn)題陳述；問(wèn)題描述：“客戶為圖紙修步驟2：頭腦風(fēng)暴過(guò)程步驟

寫(xiě)下并展示開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)；

小組頭腦風(fēng)暴討論與開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間的過(guò)程步驟。開(kāi)始：客戶要求填寫(xiě)圖紙修改申請(qǐng)表。問(wèn)：開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間可能的工序是什么？結(jié)束：CAD文件交付給客戶。步驟2：頭腦風(fēng)暴過(guò)程步驟寫(xiě)下并展示開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)開(kāi)始：記錄過(guò)程步驟

開(kāi)始：

客戶要求填寫(xiě)圖紙修改申請(qǐng)表。下一步：

畫(huà)出改變的圖紙；評(píng)估改變效果；決定需要修改哪些圖紙；修改相關(guān)圖紙結(jié)束：

CAD文件交付給客戶。記錄過(guò)程步驟開(kāi)始：步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談

小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過(guò)程；觀察怎樣完成工作；同大家溝通（訪談）；做筆記；著眼于過(guò)程步驟。步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過(guò)程；步驟4：注釋貼

將過(guò)程步驟寫(xiě)在注釋貼上；在墻上陳列注釋貼；現(xiàn)在掛上所有的注釋貼盡可能列出過(guò)程中涉及的角色修改圖紙確定規(guī)格小組會(huì)議定位CAD、文件評(píng)估效果印制副本制定文件包制作草圖呈交客戶步驟4：注釋貼將過(guò)程步驟寫(xiě)在注釋貼上；修改圖紙確定規(guī)格小組步驟5：討論、回顧、修改

討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；對(duì)過(guò)程步驟取得一致意見(jiàn)；對(duì)修改步驟取得一致意見(jiàn)；僅保留重要過(guò)程步驟步驟5：討論、回顧、修改討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；步驟5：討論、回顧、修改重要的過(guò)程步驟為改善提供足夠信息；有可測(cè)量的輸出；可能產(chǎn)生的缺陷；有明確的開(kāi)始和結(jié)束。步驟5：討論、回顧、修改重要的過(guò)程步驟步驟5：討論、回顧、修改

右邊顯示的流程圖哪些步驟可能是重要的？修改圖紙確定規(guī)格小組會(huì)議定位CAD、文件評(píng)估效果印制副本制定文件包制作草圖呈交客戶步驟5：討論、回顧、修改右邊顯示的流程圖修改圖紙確定規(guī)格小步驟6：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談再次驗(yàn)證過(guò)程；查找遺漏的步驟和角色；查找檢查、返工、修理和報(bào)廢；做筆記。步驟6：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談步驟7：增加改變項(xiàng)增加注釋貼；增加檢查；增加返工和修理；增加報(bào)廢；陳列所有的注釋貼。修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo步驟7：增加改變項(xiàng)修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo小組對(duì)“現(xiàn)狀”過(guò)程圖達(dá)成共識(shí)；流程圖必須包括所有重要步驟；為便于快速理解的不要太詳細(xì)。步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)繪制流程圖期間，識(shí)別數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，但不要收集數(shù)據(jù)；“現(xiàn)狀”圖建立以后，策劃少數(shù)重要輸出的數(shù)據(jù)收集。

●繪制規(guī)程圖期間收集數(shù)據(jù)往往導(dǎo)致收集的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)?！駭?shù)據(jù)收集必須有計(jì)劃和聚焦客戶關(guān)鍵的高優(yōu)先權(quán)項(xiàng)目。注意步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)●繪制規(guī)程圖期間收集注意流程圖分析識(shí)別：過(guò)程產(chǎn)物；過(guò)程輸出；“增值”和“非增值”步驟；關(guān)鍵過(guò)程的輸入&輸出；中間測(cè)量（也就是關(guān)鍵的工序)明確每一步的浪費(fèi)類型。判斷不同角色的作用流程圖分析識(shí)別：流程圖分析修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo目標(biāo)：每一步驟必須增加價(jià)值。通過(guò)刪除不增值步驟簡(jiǎn)化過(guò)程=減少工作勞力，縮短周期，和減少缺陷發(fā)生和返工機(jī)會(huì)。流程圖分析修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶學(xué)習(xí)如何識(shí)別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；2.等待的浪費(fèi)；3.庫(kù)存浪費(fèi)；4.超額生產(chǎn)的浪費(fèi)；5.搬運(yùn)的浪費(fèi)；6.動(dòng)作的浪費(fèi)；7.過(guò)度加工的浪費(fèi)。學(xué)習(xí)如何識(shí)別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；列出典型的浪費(fèi)糾正（返工）●等待；●庫(kù)存；●超額生產(chǎn)過(guò)剩；●搬運(yùn)；●動(dòng)作；●過(guò)度加工?！窳谐龅湫偷睦速M(fèi)糾正（返工）●修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo“現(xiàn)狀”流程圖它是過(guò)程的基線條件；它是你改善的開(kāi)始；修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要圖紙“應(yīng)該”流程圖在改善階段，一旦解決方案已經(jīng)確定……※建立新的流程圖新的流程圖顯示改善的工作流程是……※更精簡(jiǎn)的步驟；

※更少非增值活動(dòng)?！皯?yīng)該”流程圖在改善階段，一旦解決方案已經(jīng)確定……“理想”流程圖最終目標(biāo)是完全沒(méi)有非增值工序Vision“理想”流程圖最終目標(biāo)是完全沒(méi)有非增值工序Vision練習(xí)2--流程圖+流程分析(30分鐘)1.參照“8個(gè)步驟”；2.分成小組；3.以從起床到上班為過(guò)程作出流程圖，您的目的是不能遲到，最好不要因早到浪費(fèi)時(shí)間；或者自己再找一個(gè)企業(yè)實(shí)際的例子.4.繪制流程圖。練習(xí)2--流程圖+流程分析(30分鐘)1.參照“8個(gè)步驟”6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范IT人/崗位制度資源流程信息顧客6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范IT人/崗位制度資源流程信息顧客6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范1.清晰列出我們要執(zhí)行的流程圖2.制定流程過(guò)程中的管理要求3.制定流程過(guò)程中需要使用到的各種表格（數(shù)據(jù)采集重點(diǎn)）4.將以上步驟形成標(biāo)準(zhǔn)的文件或制度5.對(duì)流程涉及到的角色進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)6.做好實(shí)施前的準(zhǔn)備工作7.從一個(gè)開(kāi)始點(diǎn)啟動(dòng)，觀察執(zhí)行的過(guò)程，檢測(cè)結(jié)束點(diǎn)，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差予以適時(shí)糾正6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范1.清晰列出我們要執(zhí)行的流程圖7、持續(xù)改善流程使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升PDCA持續(xù)改善培訓(xùn)新規(guī)范要求切換流程執(zhí)行新流程檢測(cè)執(zhí)行情況查找存在的問(wèn)題衡量流程結(jié)果分析問(wèn)題的原因?qū)徱暳鞒汰h(huán)節(jié)增值性針對(duì)缺陷設(shè)計(jì)新的流程做出改善計(jì)劃做好流程切換準(zhǔn)備7、持續(xù)改善流程使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升PDCA持續(xù)改善培訓(xùn)新規(guī)現(xiàn)狀差距=差距期望的高度期望現(xiàn)狀-現(xiàn)狀差距=差距期望的高度期望現(xiàn)狀-

轉(zhuǎn)變，如果不能從現(xiàn)在開(kāi)始，我們永遠(yuǎn)處于現(xiàn)在的水平。

轉(zhuǎn)變，如果不能被堅(jiān)持，最后仍將恢復(fù)原狀。轉(zhuǎn)變，如果不能從現(xiàn)在開(kāi)始，我們永遠(yuǎn)處于現(xiàn)在的水謝謝大家！謝謝大家！1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December11,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。03:53:5103:53:5103:5312/11/20223:53:51AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2203:53:5103:53Dec-2211-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。03:53:5103:53:5103:53Sunday,December11,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2203:53:5103:53:51December11,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11十二月20223:53:51上午03:53:5112月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月223:53上午12月-2203:53December11,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/113:53:5103:53:5111December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。3:53:51上午3:53上午03:53:5112月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/11/20223:53:51AM03:53:5111-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/11/20223:53AM12/11/20223:53AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。11-Dec-2211December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Sunday,December11,202211-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2203:53:5111December202203:53謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月51價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程——流與流程可視化管理2008年10月11日2008年10月11日學(xué)習(xí)目的建立企業(yè)價(jià)值流意識(shí)深化理解流程體系的意義和流程體系管控目的掌握流程概念與術(shù)語(yǔ)了解識(shí)別流程的基本方法掌握流程圖繪制方法了解通過(guò)流程工具提高體系管理基礎(chǔ)水平的方法學(xué)習(xí)目的課程提綱產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值什么是流程、流程的六大要素4.什么是流程圖，如何繪制流程圖5.流程識(shí)別的基本方法，流程與職能6.如何通過(guò)流程建立管理規(guī)范7.持續(xù)改善流程使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升課程提綱4.什么是流程圖，如何繪制流程圖是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門(mén)人員資金設(shè)備流程ect信息￥1.產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門(mén)人員資金設(shè)備流程ect信息￥產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)品更多的moneymoney價(jià)值流動(dòng)產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置（崗位）定義自己在位置上的作用（崗位職責(zé)與權(quán)限）衡量自己在位置上的能動(dòng)性（能力與主動(dòng)性）判斷行動(dòng)的結(jié)果對(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響（績(jī)效）反思價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值是否成為我們的行為準(zhǔn)則？我們的工作目標(biāo)在哪里？我們工作中的沖突有多少是服務(wù)于整體價(jià)值我們有多少時(shí)間在關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈效率2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？（競(jìng)爭(zhēng)中生存的依據(jù)）關(guān)注：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在企業(yè)整體流程的競(jìng)爭(zhēng)力思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？關(guān)注：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在企業(yè)整體3.什么是流程流程就是一系列有順序的活動(dòng)。例子：生活中：購(gòu)房、出游、結(jié)婚慶典、炒菜、看電影、看醫(yī)生工作中：開(kāi)會(huì)、接訂單、下達(dá)計(jì)劃、采購(gòu)、檢驗(yàn)測(cè)試、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組裝生產(chǎn)、發(fā)貨、收款等等3.什么是流程流程就是一系列有順序的活動(dòng)。例子：流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）2、輸入（有形資源、信息）3、輸出4、人（顧客、參與者）5、活動(dòng)6、活動(dòng)間相互關(guān)聯(lián)的作用流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）4、什么是流程圖開(kāi)始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？結(jié)束返工YesNo現(xiàn)金訂購(gòu)流程

分支機(jī)構(gòu)

關(guān)閉

交易

第二天的

現(xiàn)金要求

現(xiàn)金過(guò)?，F(xiàn)金準(zhǔn)備

交易

現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到

地區(qū)分支機(jī)構(gòu)

流程圖是一種通過(guò)顯示活動(dòng)過(guò)程的步驟、事件和操作(按時(shí)間順序)，以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過(guò)程的工具。流程開(kāi)始4、什么是流程圖開(kāi)始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格流程圖符號(hào)

符號(hào)

含義過(guò)程開(kāi)始或結(jié)束活動(dòng)或工序判定或檢驗(yàn)點(diǎn)連接點(diǎn)流程圖方向流程圖符號(hào)流程圖符號(hào)符號(hào)含流程圖繪制步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。2.確認(rèn)過(guò)程的界限、客戶、角色、供應(yīng)商、輸入和輸出（流程要素）。3.收集有關(guān)過(guò)程的信息。4.制作流程圖。5.確認(rèn)流程圖。流程圖步驟流程圖繪制步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。流程圖步驟流程圖示例1角色流程過(guò)程內(nèi)/外部顧客部門(mén)/角色部門(mén)/角色部門(mén)/角色部門(mén)/角色部門(mén)/角色時(shí)間周期------2小時(shí)-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小時(shí)----|-----1天-----|需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例1角色流程過(guò)程內(nèi)/外部顧客部門(mén)/角色部門(mén)/角色部門(mén)流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什練習(xí)1—流程圖(15分鐘)請(qǐng)以您工作中的事件為例子，繪制流程圖說(shuō)明：1、可以組成小組2、15分鐘后以小組為單位發(fā)表3、請(qǐng)與大家分享小組在流程圖繪制過(guò)程中遇到的問(wèn)題或心得練習(xí)1—流程圖(15分鐘)請(qǐng)以您工作中的事件為例子，繪制流程5、流程識(shí)別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，實(shí)際的流程往往都不是我們想要的流程，發(fā)現(xiàn)他，并糾正他5、流程識(shí)別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，

體系流程的三種情景你認(rèn)為它是…它實(shí)際是…你想要的是……應(yīng)該過(guò)程實(shí)際過(guò)程理想過(guò)程體系流程的三種情景你認(rèn)為它是…它實(shí)際是…你想要的是……應(yīng)該流程識(shí)別的工具——流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：將連續(xù)的過(guò)程清晰化找到企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與崗位存在的依據(jù)過(guò)程的輸入和輸出；對(duì)行為進(jìn)行規(guī)范，借以提升整體（系統(tǒng)）能力；去除的非增值環(huán)節(jié)；返工和修理顯而易見(jiàn)；績(jī)效數(shù)據(jù)采集的依據(jù)；（以流程來(lái)衡量績(jī)效）揭示“隱蔽工廠”為什么需要流程圖流程識(shí)別的工具——流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：將連續(xù)的過(guò)程清晰

發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）通過(guò)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證、訪談和評(píng)審現(xiàn)有流程圖和標(biāo)準(zhǔn)越早運(yùn)用流程圖越好闡明小組應(yīng)關(guān)注的區(qū)域防止小組活動(dòng)超出項(xiàng)目范圍開(kāi)始和結(jié)束必須可測(cè)量如果可能讓相關(guān)的作業(yè)人員隨時(shí)看到流程圖歡迎提出修改、建議和措施做流程圖注意點(diǎn)發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）做流程圖注意點(diǎn)行政服務(wù)流程圖行政服務(wù)類流程比制造業(yè)務(wù)性流程更隱蔽（如后勤食堂）；流程圖把“隱蔽”工序轉(zhuǎn)化為“可視”的工序；流程圖對(duì)行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋盒姓?wù)流程圖流程圖對(duì)行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋毫鞒虉D工具紙張、筆和標(biāo)記；注釋貼；軟件應(yīng)用程序。流程圖工具紙張、筆和標(biāo)記；流程圖步驟

作業(yè)小組1.確定過(guò)程開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)；2.頭腦風(fēng)暴法列出工序清單；3.實(shí)地驗(yàn)證和訪談；4.注釋貼上列出關(guān)鍵工序；5.討論、回顧和修改；6.再次實(shí)地驗(yàn)證和訪談；7.注釋貼上添加檢查、返工、修理和報(bào)廢步驟；8.“現(xiàn)狀”流程圖獲得一致意見(jiàn)流程圖步驟作業(yè)小組1.確定過(guò)程開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)；5.討論、回保持簡(jiǎn)單化！在此階段“現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是“高層簡(jiǎn)略圖”，但應(yīng)包括所有為改善活動(dòng)提供資料的基本步驟；理想地，顯示5到10個(gè)步驟；以后增加更詳細(xì)解釋。保持簡(jiǎn)單化！在此階段“現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是“高層簡(jiǎn)略圖”，但應(yīng)步驟1：開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)回顧問(wèn)題陳述；描述過(guò)程引起的問(wèn)題；討論可測(cè)量的開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)；達(dá)成共識(shí)并記錄。

問(wèn)題描述：“客戶為圖紙修改要等太長(zhǎng)時(shí)間”

過(guò)程：圖紙修訂過(guò)程。問(wèn)：1）開(kāi)始點(diǎn)可能是什么？2）結(jié)束點(diǎn)可能是什么？1）開(kāi)始：客戶要求填寫(xiě)圖紙修改申請(qǐng)表2）結(jié)束：CAD文件交付給客戶。步驟1：開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)回顧問(wèn)題陳述；問(wèn)題描述：“客戶為圖紙修步驟2：頭腦風(fēng)暴過(guò)程步驟

寫(xiě)下并展示開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)；

小組頭腦風(fēng)暴討論與開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間的過(guò)程步驟。開(kāi)始：客戶要求填寫(xiě)圖紙修改申請(qǐng)表。問(wèn)：開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間可能的工序是什么？結(jié)束：CAD文件交付給客戶。步驟2：頭腦風(fēng)暴過(guò)程步驟寫(xiě)下并展示開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)開(kāi)始：記錄過(guò)程步驟

開(kāi)始：

客戶要求填寫(xiě)圖紙修改申請(qǐng)表。下一步：

畫(huà)出改變的圖紙；評(píng)估改變效果；決定需要修改哪些圖紙；修改相關(guān)圖紙結(jié)束：

CAD文件交付給客戶。記錄過(guò)程步驟開(kāi)始：步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談

小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過(guò)程；觀察怎樣完成工作；同大家溝通（訪談）；做筆記；著眼于過(guò)程步驟。步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過(guò)程；步驟4：注釋貼

將過(guò)程步驟寫(xiě)在注釋貼上；在墻上陳列注釋貼；現(xiàn)在掛上所有的注釋貼盡可能列出過(guò)程中涉及的角色修改圖紙確定規(guī)格小組會(huì)議定位CAD、文件評(píng)估效果印制副本制定文件包制作草圖呈交客戶步驟4：注釋貼將過(guò)程步驟寫(xiě)在注釋貼上；修改圖紙確定規(guī)格小組步驟5：討論、回顧、修改

討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；對(duì)過(guò)程步驟取得一致意見(jiàn)；對(duì)修改步驟取得一致意見(jiàn)；僅保留重要過(guò)程步驟步驟5：討論、回顧、修改討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；步驟5：討論、回顧、修改重要的過(guò)程步驟為改善提供足夠信息；有可測(cè)量的輸出；可能產(chǎn)生的缺陷；有明確的開(kāi)始和結(jié)束。步驟5：討論、回顧、修改重要的過(guò)程步驟步驟5：討論、回顧、修改

右邊顯示的流程圖哪些步驟可能是重要的？修改圖紙確定規(guī)格小組會(huì)議定位CAD、文件評(píng)估效果印制副本制定文件包制作草圖呈交客戶步驟5：討論、回顧、修改右邊顯示的流程圖修改圖紙確定規(guī)格小步驟6：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談再次驗(yàn)證過(guò)程；查找遺漏的步驟和角色；查找檢查、返工、修理和報(bào)廢；做筆記。步驟6：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談步驟7：增加改變項(xiàng)增加注釋貼；增加檢查；增加返工和修理；增加報(bào)廢；陳列所有的注釋貼。修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo步驟7：增加改變項(xiàng)修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo小組對(duì)“現(xiàn)狀”過(guò)程圖達(dá)成共識(shí)；流程圖必須包括所有重要步驟；為便于快速理解的不要太詳細(xì)。步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)繪制流程圖期間，識(shí)別數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，但不要收集數(shù)據(jù)；“現(xiàn)狀”圖建立以后，策劃少數(shù)重要輸出的數(shù)據(jù)收集。

●繪制規(guī)程圖期間收集數(shù)據(jù)往往導(dǎo)致收集的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。●數(shù)據(jù)收集必須有計(jì)劃和聚焦客戶關(guān)鍵的高優(yōu)先權(quán)項(xiàng)目。注意步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)●繪制規(guī)程圖期間收集注意流程圖分析識(shí)別：過(guò)程產(chǎn)物；過(guò)程輸出；“增值”和“非增值”步驟；關(guān)鍵過(guò)程的輸入&輸出；中間測(cè)量（也就是關(guān)鍵的工序)明確每一步的浪費(fèi)類型。判斷不同角色的作用流程圖分析識(shí)別：流程圖分析修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo目標(biāo)：每一步驟必須增加價(jià)值。通過(guò)刪除不增值步驟簡(jiǎn)化過(guò)程=減少工作勞力，縮短周期，和減少缺陷發(fā)生和返工機(jī)會(huì)。流程圖分析修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶學(xué)習(xí)如何識(shí)別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；2.等待的浪費(fèi)；3.庫(kù)存浪費(fèi)；4.超額生產(chǎn)的浪費(fèi)；5.搬運(yùn)的浪費(fèi)；6.動(dòng)作的浪費(fèi)；7.過(guò)度加工的浪費(fèi)。學(xué)習(xí)如何識(shí)別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；列出典型的浪費(fèi)糾正（返工）●等待；●庫(kù)存；●超額生產(chǎn)過(guò)剩；●搬運(yùn)；●動(dòng)作；●過(guò)度加工?！窳谐龅湫偷睦速M(fèi)糾正（返工）●修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo“現(xiàn)狀”流程圖它是過(guò)程的基線條件；它是你改善的開(kāi)始；修改圖紙通知銷售評(píng)估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要圖紙“應(yīng)該”流程圖在改善階段，一旦解決方案已經(jīng)確定……※建立新的流程圖新的流程圖顯示改善的工作流程是……※更精簡(jiǎn)的步驟；

※更少非增值活動(dòng)?！皯?yīng)該”流程圖在改善階段，一旦解決方案已經(jīng)確定……“理想”流程圖最終目標(biāo)是完全沒(méi)有非增值工序Vision“理想”流程圖最終目標(biāo)是完全沒(méi)有非增值工序Vision練習(xí)2--流程圖+流程分析(30分鐘)1.參照“8個(gè)步驟”；2.分成小組；3.以從起床到上班為過(guò)程作出流程圖，您的目的是不能遲到，最好不要因早到浪費(fèi)時(shí)間；或者自己再找一個(gè)企業(yè)實(shí)際的例子.4.繪制流程圖。練習(xí)2--流程圖+流程分析(30分鐘)1.參照“8個(gè)步驟”6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范IT人/崗位制度資源流程信息顧客6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范IT人/崗位制度資源流程信息顧客6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范1.清晰列出我們要執(zhí)行的流程圖