淺談SWOT分析在圖書館信息營銷中的應(yīng)用

淺談SWOT分析在圖書館信息營銷中的應(yīng)用(論文本文關(guān)鍵詞語〕圖書館信息營銷swot分析(論文內(nèi)容摘要〕文章利用市場(chǎng)營銷學(xué)的swot分析理論，對(duì)圖書館信息營銘的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅進(jìn)行了分析。圖書館信息營銷被公以為“第三產(chǎn)業(yè)〞.它從根本上歸屬于效勞營銷(servicemarketing)。面對(duì)當(dāng)下圖書館用戶和信息的日益增加及市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜變化，筆者引用市場(chǎng)營銷學(xué)的swot分析理論對(duì)圖書館信息營銷進(jìn)行分析，以期實(shí)現(xiàn)圖書館信息營銷所到達(dá)的最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。swot分析是市場(chǎng)營銷學(xué)用于分析業(yè)務(wù)單位環(huán)境的有效工具，通過對(duì)業(yè)務(wù)單位優(yōu)勢(shì)(strengths),劣勢(shì)(weakness),時(shí)機(jī)(opportunities).威脅(threats)的分析，對(duì)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。圖書館作為一個(gè)效勞型的公益性事業(yè)單位，其所處的環(huán)境日趨復(fù)雜化，要尋求到更好的生存和發(fā)展，就必需對(duì)自己所處的環(huán)境和本身現(xiàn)在狀況有一個(gè)充足需要的認(rèn)識(shí)。1swot分析對(duì)圖書館信息營銷的意義圖書館信息營銷的最終目的是在最低的成本下最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的文化效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓用戶和圖書館館員之間互相到達(dá)最大滿意度。通過對(duì)圖書館信息營銷進(jìn)行swot分析，使圖書館充足認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，認(rèn)識(shí)到自己在市場(chǎng)環(huán)境中的時(shí)機(jī)和威脅，不斷調(diào)整營銷經(jīng)過中的經(jīng)營策略和管理策略，以利于圖書館在劇烈的競爭環(huán)境中與科技和社會(huì)的快速發(fā)展相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息營銷的目的。2swot分析在圖書館信息營銷中的應(yīng)用2.1優(yōu)勢(shì)分析(strengths分析)圖書館信息營銷是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用和消費(fèi)上的，它在信息市場(chǎng)中具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。2.1.1信息資源優(yōu)勢(shì)圖書館是文獻(xiàn)信息的珍藏地和集散地，擁有諸多的信息資源，能為廣闊用戶提供翔實(shí)、有效的信息。十分是當(dāng)下文化部正在搞全國文化信息資源分享工程，當(dāng)前已經(jīng)建立了依托國家圖書館的國家中心，并在全國31個(gè)省、市、自治區(qū)建立了省級(jí)分中心，706個(gè)基層中心，它的分中心和基層網(wǎng)點(diǎn)基本都設(shè)在各地圖書館。圖書館基于此工程的建設(shè)，在信息總量上將得到突破，在信息營銷上將有著無比的優(yōu)勢(shì)。2.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)，圖書館普遍加強(qiáng)建設(shè)，許多大中型圖書館建成了館際網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)了與ln-temet的互聯(lián)，促進(jìn)了圖書館從書目檢索到采訪、編目、閱覽、外借、咨詢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)化，為用戶獲取信息提供了新的手段，使圖書館的信息資源短時(shí)間內(nèi)得到傳遞和利用。在文化部的全國文化信息資源分享工程大環(huán)境下，圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化水平將得到更快的發(fā)展，在設(shè)備的現(xiàn)代化水平上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。2.1.3技術(shù)優(yōu)勢(shì)這里所說的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在業(yè)務(wù)工作中所運(yùn)用的先進(jìn)的軟件技術(shù)優(yōu)勢(shì)，如xml(fxtensiblemarkedlanguage)、irc(internetrelaychat)、web-basedchat,chatreference,marc格式、drm技術(shù)等。這些技術(shù)為圖書館進(jìn)行信息資源的采集、整理、加工、傳播和應(yīng)用提供了保障。2.2劣勢(shì)分析(weaknesses分析)2.2.1圖書館管理中的陳腐觀念問題圖書館作為公益性事業(yè)單位為社會(huì)文化建設(shè)做奉獻(xiàn)，然而如今很多圖書館，十分是落后地區(qū)的圖書館仍以傳統(tǒng)的管理思想指點(diǎn)圖書館的業(yè)務(wù)工作，致使圖書館在一定水平上處于一種被動(dòng)地、單一地為用戶效勞的狀況，圖書館在用戶心中的地位相對(duì)低下。管理理念的陳腐，將會(huì)使圖書館擁有諸多資源的優(yōu)勢(shì)難以呈現(xiàn)出來。2.2.2圖書館館員素質(zhì)問題長期以來，圖書館工作呈現(xiàn)出“館員為主，讀者為輔〞的效勞意識(shí)，忽略“用戶至上〞的圖書館效勞目標(biāo)，在工作中缺乏效勞的熱情和積極性;同時(shí)，圖書館館員在隊(duì)伍構(gòu)成上復(fù)雜，水平參差不齊，知識(shí)構(gòu)造不合理，計(jì)算機(jī)知識(shí)貧乏，外語水平偏低。這樣的圖書館館員素質(zhì)不能適應(yīng)日益發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。2.3時(shí)機(jī)分析(opportunities分析)2.3.1存在的市場(chǎng)需求決定圖書館信息營銷具有可能性用戶在查找信息資源前都有一定的范圍要求，但面對(duì)當(dāng)下諸多的沒有專業(yè)分類的信息資源，查找資料花費(fèi)很多時(shí)間，到最后往往還發(fā)現(xiàn)自己找到的資料缺乏系統(tǒng)性和有效性，無法提升工作效率。用戶的這種信息需求現(xiàn)在狀況，實(shí)際上為圖書館信息營銷帶來了契機(jī)。圖書館完全能夠和用戶之間達(dá)成某種協(xié)議，根據(jù)用戶的要求，讓圖書館專業(yè)人員完成用戶查找資料的經(jīng)過，將整理加工好的信息資源及時(shí)呈現(xiàn)給用戶。2.3.2當(dāng)前的信息咨詢業(yè)為圖書館信息營銷提供了借鑒如今市場(chǎng)中的營利性信息咨詢機(jī)構(gòu)重要為企業(yè)提供市場(chǎng)營銷方面的信息，它們利用本身的專業(yè)性為企業(yè)提供當(dāng)下的一些定量信息(如產(chǎn)品市場(chǎng)占領(lǐng)率、同類產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品牌數(shù)量等)和定性信息(如企業(yè)形象調(diào)查、產(chǎn)品使用反應(yīng)調(diào)查、竟?fàn)帉?duì)手情況調(diào)查等)，為企業(yè)在經(jīng)營中降低生產(chǎn)成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然企業(yè)為這些有效的信息將付給信息咨詢機(jī)構(gòu)相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。圖書館信息營銷可根據(jù)信息咨詢機(jī)構(gòu)的營銷形式，結(jié)合本身公益性效勞的特點(diǎn)，找到合適自己發(fā)展的形式，使圖書館信息營銷在操作上具有可行性。2.3.3投人為圖書館信息營銷帶來了機(jī)遇作為公益性事業(yè)，〞加大了對(duì)圖書館事業(yè)的投人。十四屆六中全會(huì)、十五大，把文化建設(shè)提到了和國家的主要議事日程，圖書館作為文化基礎(chǔ)設(shè)備的主要部分和人們學(xué)習(xí)的畢生學(xué)校，迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇。在這里機(jī)遇下，各地圖書館基礎(chǔ)設(shè)備(館舍)和工作設(shè)備得到明顯改善，截止2002年底，我們國家省級(jí)公共圖書館及省會(huì)城市、副省級(jí)城市公共圖書館建設(shè)新館已跨越40家。的投人使圖書館硬件設(shè)備得到建設(shè)和完善，為圖書館信息營銷的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。2.4威脅分析(threats分析)2.4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息給圖書館信息營銷帶來的威脅任何事物都有它的兩面性，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于我們來說同樣具有兩面性。前面已經(jīng)談到它是圖書館信息營銷的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，同樣，它對(duì)圖書館來說也是一個(gè)威脅。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，營運(yùn)商的競爭，使得網(wǎng)上的信息資源呈現(xiàn)反復(fù)與泛濫的狀況。然而網(wǎng)絡(luò)的快捷和方便，讓很多用戶都愿意利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢和采集信息資料，以至愿意給網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商支付費(fèi)用來獲得信息資料，很少“光臨〞圖書館，忽視圖書館里更多更詳盡的信息資源。2.4.2圖書館信息營銷在信息產(chǎn)業(yè)中面臨的威脅互聯(lián)網(wǎng)和信息市場(chǎng)的發(fā)展，催生出諸多各具特色的信息效勞機(jī)構(gòu)，圖書館已不再是唯一的信息提供者。圖書館信息營銷作為一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，尚處于弱小階段，然其所處的整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境出現(xiàn)了競爭日趨劇烈的狀態(tài)。信息產(chǎn)業(yè)中營利性信息機(jī)構(gòu)的最終目的是在市場(chǎng)中獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，它們?yōu)橛行枰目蛻籼峁┦袌?chǎng)信息的采集、整理、分析等活動(dòng)，進(jìn)而為客戶節(jié)約時(shí)間，搶占領(lǐng)利的發(fā)展商機(jī)，獲得經(jīng)濟(jì)效益。圖書館由于傳統(tǒng)因素，雖身在信息產(chǎn)業(yè)中卻缺乏有力有效的營銷活動(dòng)，參與信息市場(chǎng)的競爭成為一件難事，使得圖書館面對(duì)當(dāng)下快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)顯得無足輕重。通過對(duì)圖書館信息營銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅的分析，充足認(rèn)識(shí)到圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，圖書館作為傳統(tǒng)的信息效勞機(jī)構(gòu)，需要跟上通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，與其它信息效勞提供者進(jìn)行競爭;另一方面，隨著社會(huì)市場(chǎng)競爭體制的建立，信息工