檢驗(yàn)員培訓(xùn)教程課件

1

目錄質(zhì)量的定義質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量管理大師簡(jiǎn)介檢驗(yàn)的定義及分類質(zhì)量策劃質(zhì)量檢驗(yàn)不合格品控制1目錄質(zhì)量的定義2討論？什么是質(zhì)量？2討論？什么是質(zhì)量？3質(zhì)量的概念顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品電腦，汽車，家用電器，面包，酒店服務(wù)3質(zhì)量的概念顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品電腦，汽車4質(zhì)量的概念你滿意嗎？質(zhì)量符合嗎？電腦，汽車，家用電器面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無(wú)論從外觀、特性，都讓我激動(dòng)不已售后服務(wù)更超過(guò)了我的期望我很滿意！4質(zhì)量的概念你滿意嗎？電腦，汽車，家用電器產(chǎn)品無(wú)論從外觀、特5質(zhì)量的含義

固有特性一組滿足要求的程度。5質(zhì)量的含義固有特性一組滿足要求的程度。6質(zhì)量的含義“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。如某長(zhǎng)方體的長(zhǎng)、寬、高、重量就是這個(gè)產(chǎn)品的4個(gè)特性。

這些特性是否滿足了規(guī)定的要求，達(dá)到的程度如何？這就是質(zhì)量。

6質(zhì)量的含義“固有的”（其反義詞是“賦予的7質(zhì)量的含義要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望；1、明示的，就是明明白白告訴你的，可通過(guò)合同、圖樣或口頭等方式表明。2、通常隱含的，就是不言而喻的，雖然沒(méi)有明確說(shuō)明，但公眾都這么理解的，沒(méi)有必要在合同、圖樣或文件上表明，已經(jīng)被公認(rèn)的了。如銀行為儲(chǔ)戶保密、產(chǎn)品售后三包等。3、必須履行的，即國(guó)家或行業(yè)的法律法規(guī)要求的，不需聲明的。如食品行業(yè)不能違返《食品衛(wèi)生法》生產(chǎn)食品，制造行業(yè)不能污染環(huán)境等。7質(zhì)量的含義要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期8特性與質(zhì)量特性特性：可區(qū)分的特征。質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

8特性與質(zhì)量特性特性：可區(qū)分的特征。9※常見的產(chǎn)品特性如：尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等。※常見的過(guò)程特性如：溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。產(chǎn)品特性與過(guò)程特性9※常見的產(chǎn)品特性如：產(chǎn)品特性與過(guò)程特性10一級(jí)“檢驗(yàn)”二級(jí)“保證”四級(jí)“完美”三級(jí)“預(yù)防”從“保證”向“預(yù)防”發(fā)展世界質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)我國(guó)1~2級(jí)之間日本3~4級(jí)之間10一級(jí)“檢驗(yàn)”二級(jí)“保證”四級(jí)“完美”三級(jí)“預(yù)防”從“保證11現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓與核心預(yù)防原則11現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓與核心預(yù)防原則12質(zhì)量管理的最高境界客戶滿意12質(zhì)量管理的最高境界客戶滿意1321世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)！品質(zhì)，企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天1321世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)！品質(zhì)，企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有品質(zhì)沒(méi)有品14檢驗(yàn)的定義和分類檢驗(yàn)的定義:檢驗(yàn)（Inspection）---采用某種方法（技術(shù)、手段）測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測(cè)定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每個(gè)產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過(guò)程。常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）技術(shù)評(píng)定（限度樣本、圖片等）14檢驗(yàn)的定義和分類檢驗(yàn)的定義:15檢驗(yàn)員的職責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15檢驗(yàn)員的職責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題16檢驗(yàn)主管的職責(zé)

解決問(wèn)題16檢驗(yàn)主管的職責(zé)解決問(wèn)題17檢驗(yàn)步驟1、度量。包括測(cè)量與測(cè)試，可借助一般量具，或使用機(jī)械、電子測(cè)量?jī)x器。2、比較。把度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，確定質(zhì)量是否符合要求。3、判斷。根據(jù)比較結(jié)果，判定被檢產(chǎn)品是否合格，或一批產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、處理。對(duì)單件產(chǎn)品決定是否可以轉(zhuǎn)到下道工序或產(chǎn)品是否準(zhǔn)予出廠；對(duì)批量產(chǎn)品決定是接收還是拒收，或重新進(jìn)行全檢和篩選17檢驗(yàn)步驟18質(zhì)量檢驗(yàn)必備條件第一：要有一支足夠數(shù)量的合乎要求的檢驗(yàn)人員隊(duì)伍；第二：要有足夠的檢測(cè)設(shè)備。第三：要有可靠和完善的檢測(cè)手段；第四：要有一套作為依據(jù)而又明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；第五：要有一套科學(xué)而嚴(yán)格的檢驗(yàn)管理制度18質(zhì)量檢驗(yàn)必備條件第一：要有一支足夠數(shù)量的合乎要求的19檢驗(yàn)的基本職能1、把關(guān)職能；2、預(yù)防職能；3、報(bào)告職能；4、改進(jìn)職能；19檢驗(yàn)的基本職能1、把關(guān)職能；20質(zhì)量檢驗(yàn)的“三性”公正性科學(xué)性權(quán)威性20質(zhì)量檢驗(yàn)的“三性”公正性21三不放過(guò)原則一、不查清不合格的原因不放過(guò)。因?yàn)椴徊榍逶?，就無(wú)法進(jìn)行預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。二、不查清責(zé)任者不放過(guò)。這樣做，不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防，提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。三、不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過(guò)。不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施。21三不放過(guò)原則一、不查清不合格的原因不放過(guò)。因?yàn)椴徊榍逶?2四不放松原則不放松每一個(gè)班次；不放松每一個(gè)小時(shí)；不放松每一道工序；不放松每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題；22四不放松原則不放松每一個(gè)班次；23現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理三大基石測(cè)量記錄標(biāo)準(zhǔn)23現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理三大基石測(cè)量記錄標(biāo)準(zhǔn)24單位產(chǎn)品(unitproduct):為了實(shí)施檢驗(yàn)的需要而劃分的基本單元。檢驗(yàn)批（Inspectionlot）:需要進(jìn)行檢驗(yàn)的一批單位產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱批。相關(guān)概念24相關(guān)概念25檢驗(yàn)的分類1、按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；

2、按流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)；3、按判別方法分：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)；

4、按產(chǎn)品檢驗(yàn)后是否可供使用來(lái)分：破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。

25檢驗(yàn)的分類1、按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)； 26

ISO9000：2000中，質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分,致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo).注:編制的質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分.質(zhì)量策劃26ISO9000：2000中，質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策27

1、質(zhì)量策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動(dòng)例如：對(duì)合同要求復(fù)雜的產(chǎn)品，為滿足合同的質(zhì)量要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計(jì)劃（包括引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)等），為此開展的一系列籌劃和組織活動(dòng)，都屬于“質(zhì)量策劃”的范疇。2、“質(zhì)量計(jì)劃”是質(zhì)量策劃的結(jié)果。質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的區(qū)別27質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的區(qū)別28質(zhì)量計(jì)劃(示例)28質(zhì)量計(jì)劃(示例)29全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)適用于：檢驗(yàn)是非破壞性的；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。 29全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)適用于：30全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)適用于：

檢驗(yàn)是破壞性的；

被檢對(duì)象是連續(xù)批（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）

產(chǎn)品數(shù)量多；

檢驗(yàn)項(xiàng)目多；

希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。 30全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)適用于：31◆抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn),所抽取的樣本只占批中的一小部分,樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對(duì)地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量,不能把樣本的不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來(lái);◆抽樣檢驗(yàn),是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的，有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。◆抽樣檢驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。關(guān)于抽樣檢驗(yàn)31◆抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn),所抽取的樣本只占批中的一32◆進(jìn)貨檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)可選用GB2828或其它抽樣標(biāo)準(zhǔn).◆對(duì)過(guò)程檢驗(yàn),由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)品的穩(wěn)定情況及過(guò)程能力等因素，確定抽樣容量及頻次.如何確定抽樣容量？32◆進(jìn)貨檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)可選用GB2828或其它抽331、合格：滿足要求。2、不合格：未滿足要求。3、缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。合格、不合格和缺陷概念331、合格：滿足要求。合格、不合格和缺陷概念34

1、制造產(chǎn)品要滿足要求才是合格品，如產(chǎn)品2、未滿足要求，就是不合格品如3、未滿足使用要求，就是缺陷產(chǎn)品如123要求線L2使用要求L11233合格、不合格和缺陷的概念341、制造產(chǎn)品要滿足要求才是合格品，如產(chǎn)品123要求線35檢驗(yàn)實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)（IQC）過(guò)程檢驗(yàn)（IPQC）最終檢驗(yàn)（FQC）出貨檢驗(yàn)（OQC）35檢驗(yàn)實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)36進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)負(fù)責(zé)所有原材料、配件、外協(xié)件、包裝物等進(jìn)廠檢驗(yàn)；做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí);進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制;異常信息反饋.IQC：IncomingQualityControl

主要職責(zé):

◆按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實(shí)施檢驗(yàn);

36進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)負(fù)責(zé)所有原材料、配件、外協(xié)件、包裝物等37

◆驗(yàn)證質(zhì)保書◆進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)◆在供方處的驗(yàn)證◆委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)

檢驗(yàn)方法進(jìn)貨檢驗(yàn)37進(jìn)貨檢驗(yàn)38過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)IPQC:InProcessQualityControl主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等)實(shí)施檢驗(yàn);負(fù)責(zé)所有工序在制品檢驗(yàn)；關(guān)鍵、特殊工序的控制、監(jiān)督；做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí);不合格品統(tǒng)計(jì)和控制、跟蹤;異常信息反饋.38過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)IPQC:InProcessQ39雙三檢制度:三檢制自檢、互檢、專檢；雙三檢首檢、巡檢、終檢；過(guò)程檢驗(yàn)39雙三檢制度:過(guò)程檢驗(yàn)40過(guò)程控制員工“三按”原則按工藝按圖紙按標(biāo)準(zhǔn)40過(guò)程控制員工“三按”原則41員工三不原則：不接受不合格品;不制造不合格品;不流出不合格品.三自一控原則：自檢自分自標(biāo)識(shí)控制自檢準(zhǔn)確性過(guò)程控制41員工三不原則：過(guò)程控制42最終檢驗(yàn)（FQC）42最終檢驗(yàn)（FQC）43最終檢驗(yàn)(FQC)FQC:FinalQualityControl主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實(shí)施檢驗(yàn);對(duì)生產(chǎn)線提交的成品進(jìn)行外觀、功能、包裝等方面抽樣檢驗(yàn)；做好記錄、貼上狀態(tài)標(biāo)識(shí)、隔離并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制;異常信息反饋.注:只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都完成且合格之后,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫(kù).43最終檢驗(yàn)(FQC)FQC:FinalQuality44出貨檢驗(yàn)（OQC）44出貨檢驗(yàn)（OQC）45出貨檢驗(yàn)(OQC)OQC:OutgoingQualityControl主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、出貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書)實(shí)施檢驗(yàn);公司成品出廠的檢驗(yàn)；做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí);對(duì)不合格品進(jìn)行登記、隔離并采取措施;對(duì)采取措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證;異常信息反饋.45出貨檢驗(yàn)(OQC)OQC:OutgoingQuali46主要內(nèi)容:產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)、包裝出貨檢驗(yàn)(OQC)46主要內(nèi)容:產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)、包裝出貨檢驗(yàn)(OQC)47不合格品的控制不合格品的控制要求標(biāo)識(shí)記錄評(píng)審隔離處置47不合格品的控制不合格品的控制要求48不合格品評(píng)審和處置的方法

返工;返修;讓步接受;降級(jí)或改做它用;拒收或報(bào)廢.不合格品的控制48不合格品評(píng)審和處置的方法不合格品的控制49不合格品的處置1、返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施；2、返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施；3、讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可；4、偏離許可：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定的要求許可。49不合格品的處置1、返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取50

■對(duì)于不合格品或采取措施，使其越過(guò)要求線L2，變到，就成為了合格品，叫返工。123要求線L2使用要求L1123返工的概念50■對(duì)于不合格品123要求線L2使用要求L11251

■對(duì)于不合格品，有時(shí)采取措施，使其越過(guò)L2是不可能的，這時(shí)只能越過(guò)L1變到，產(chǎn)品雖不合格，但可以使用，叫返修。123要求線L2使用要求L123返修的概念51■對(duì)于不合格品123要求線L2使用要求L1252

■雖是不合格品，但卻能夠滿足使用要求，考慮到經(jīng)濟(jì)上的原因，允許使用或放行到下一工序，叫做讓步。123要求線L2使用要求L12讓步的概念52■雖是不合格品，但卻能夠滿足使用要求，考慮到53

■在產(chǎn)品還未加工以前，由于某些原因，已預(yù)知無(wú)法將產(chǎn)品加工成合格品了，但確信加工的產(chǎn)品能滿足使用要求，即可將產(chǎn)品加工到的水平，允許這樣加工，叫偏離許可。123要求線L2使用要求L112偏離許可53■在產(chǎn)品還未加工以前，由于某些原因，已預(yù)知無(wú)法將產(chǎn)品加54糾正和預(yù)防措施;不合格描述;不合格原因分析(可采用因果圖、腦力激蕩法等);糾正措施;預(yù)防措施;對(duì)采取措施的驗(yàn)證.不合格品的控制54糾正和預(yù)防措施;不合格品的控制55

目錄質(zhì)量的定義質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量管理大師簡(jiǎn)介檢驗(yàn)的定義及分類質(zhì)量策劃質(zhì)量檢驗(yàn)不合格品控制1目錄質(zhì)量的定義56討論？什么是質(zhì)量？2討論？什么是質(zhì)量？57質(zhì)量的概念顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品電腦，汽車，家用電器，面包，酒店服務(wù)3質(zhì)量的概念顧客要求產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求策劃，制造產(chǎn)品電腦，汽車58質(zhì)量的概念你滿意嗎？質(zhì)量符合嗎？電腦，汽車，家用電器面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無(wú)論從外觀、特性，都讓我激動(dòng)不已售后服務(wù)更超過(guò)了我的期望我很滿意！4質(zhì)量的概念你滿意嗎？電腦，汽車，家用電器產(chǎn)品無(wú)論從外觀、特59質(zhì)量的含義

固有特性一組滿足要求的程度。5質(zhì)量的含義固有特性一組滿足要求的程度。60質(zhì)量的含義“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。如某長(zhǎng)方體的長(zhǎng)、寬、高、重量就是這個(gè)產(chǎn)品的4個(gè)特性。

這些特性是否滿足了規(guī)定的要求，達(dá)到的程度如何？這就是質(zhì)量。

6質(zhì)量的含義“固有的”（其反義詞是“賦予的61質(zhì)量的含義要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望；1、明示的，就是明明白白告訴你的，可通過(guò)合同、圖樣或口頭等方式表明。2、通常隱含的，就是不言而喻的，雖然沒(méi)有明確說(shuō)明，但公眾都這么理解的，沒(méi)有必要在合同、圖樣或文件上表明，已經(jīng)被公認(rèn)的了。如銀行為儲(chǔ)戶保密、產(chǎn)品售后三包等。3、必須履行的，即國(guó)家或行業(yè)的法律法規(guī)要求的，不需聲明的。如食品行業(yè)不能違返《食品衛(wèi)生法》生產(chǎn)食品，制造行業(yè)不能污染環(huán)境等。7質(zhì)量的含義要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期62特性與質(zhì)量特性特性：可區(qū)分的特征。質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

8特性與質(zhì)量特性特性：可區(qū)分的特征。63※常見的產(chǎn)品特性如：尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等?！Ｒ姷倪^(guò)程特性如：溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。產(chǎn)品特性與過(guò)程特性9※常見的產(chǎn)品特性如：產(chǎn)品特性與過(guò)程特性64一級(jí)“檢驗(yàn)”二級(jí)“保證”四級(jí)“完美”三級(jí)“預(yù)防”從“保證”向“預(yù)防”發(fā)展世界質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)我國(guó)1~2級(jí)之間日本3~4級(jí)之間10一級(jí)“檢驗(yàn)”二級(jí)“保證”四級(jí)“完美”三級(jí)“預(yù)防”從“保證65現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓與核心預(yù)防原則11現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓與核心預(yù)防原則66質(zhì)量管理的最高境界客戶滿意12質(zhì)量管理的最高境界客戶滿意6721世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)！品質(zhì)，企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天1321世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)！品質(zhì)，企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有品質(zhì)沒(méi)有品68檢驗(yàn)的定義和分類檢驗(yàn)的定義:檢驗(yàn)（Inspection）---采用某種方法（技術(shù)、手段）測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測(cè)定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每個(gè)產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過(guò)程。常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）技術(shù)評(píng)定（限度樣本、圖片等）14檢驗(yàn)的定義和分類檢驗(yàn)的定義:69檢驗(yàn)員的職責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15檢驗(yàn)員的職責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題70檢驗(yàn)主管的職責(zé)

解決問(wèn)題16檢驗(yàn)主管的職責(zé)解決問(wèn)題71檢驗(yàn)步驟1、度量。包括測(cè)量與測(cè)試，可借助一般量具，或使用機(jī)械、電子測(cè)量?jī)x器。2、比較。把度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，確定質(zhì)量是否符合要求。3、判斷。根據(jù)比較結(jié)果，判定被檢產(chǎn)品是否合格，或一批產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、處理。對(duì)單件產(chǎn)品決定是否可以轉(zhuǎn)到下道工序或產(chǎn)品是否準(zhǔn)予出廠；對(duì)批量產(chǎn)品決定是接收還是拒收，或重新進(jìn)行全檢和篩選17檢驗(yàn)步驟72質(zhì)量檢驗(yàn)必備條件第一：要有一支足夠數(shù)量的合乎要求的檢驗(yàn)人員隊(duì)伍；第二：要有足夠的檢測(cè)設(shè)備。第三：要有可靠和完善的檢測(cè)手段；第四：要有一套作為依據(jù)而又明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；第五：要有一套科學(xué)而嚴(yán)格的檢驗(yàn)管理制度18質(zhì)量檢驗(yàn)必備條件第一：要有一支足夠數(shù)量的合乎要求的73檢驗(yàn)的基本職能1、把關(guān)職能；2、預(yù)防職能；3、報(bào)告職能；4、改進(jìn)職能；19檢驗(yàn)的基本職能1、把關(guān)職能；74質(zhì)量檢驗(yàn)的“三性”公正性科學(xué)性權(quán)威性20質(zhì)量檢驗(yàn)的“三性”公正性75三不放過(guò)原則一、不查清不合格的原因不放過(guò)。因?yàn)椴徊榍逶颍蜔o(wú)法進(jìn)行預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。二、不查清責(zé)任者不放過(guò)。這樣做，不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防，提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。三、不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過(guò)。不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施。21三不放過(guò)原則一、不查清不合格的原因不放過(guò)。因?yàn)椴徊榍逶?6四不放松原則不放松每一個(gè)班次；不放松每一個(gè)小時(shí)；不放松每一道工序；不放松每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題；22四不放松原則不放松每一個(gè)班次；77現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理三大基石測(cè)量記錄標(biāo)準(zhǔn)23現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理三大基石測(cè)量記錄標(biāo)準(zhǔn)78單位產(chǎn)品(unitproduct):為了實(shí)施檢驗(yàn)的需要而劃分的基本單元。檢驗(yàn)批（Inspectionlot）:需要進(jìn)行檢驗(yàn)的一批單位產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱批。相關(guān)概念24相關(guān)概念79檢驗(yàn)的分類1、按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；

2、按流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)；3、按判別方法分：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)；

4、按產(chǎn)品檢驗(yàn)后是否可供使用來(lái)分：破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。

25檢驗(yàn)的分類1、按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)； 80

ISO9000：2000中，質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分,致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo).注:編制的質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分.質(zhì)量策劃26ISO9000：2000中，質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策81

1、質(zhì)量策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動(dòng)例如：對(duì)合同要求復(fù)雜的產(chǎn)品，為滿足合同的質(zhì)量要求，組織需根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計(jì)劃（包括引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)、工藝攻關(guān)、設(shè)備改造、人員培訓(xùn)等），為此開展的一系列籌劃和組織活動(dòng)，都屬于“質(zhì)量策劃”的范疇。2、“質(zhì)量計(jì)劃”是質(zhì)量策劃的結(jié)果。質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的區(qū)別27質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的區(qū)別82質(zhì)量計(jì)劃(示例)28質(zhì)量計(jì)劃(示例)83全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)適用于：檢驗(yàn)是非破壞性的；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。 29全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)適用于：84全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)適用于：

檢驗(yàn)是破壞性的；

被檢對(duì)象是連續(xù)批（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）

產(chǎn)品數(shù)量多；

檢驗(yàn)項(xiàng)目多；

希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。 30全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)適用于：85◆抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn),所抽取的樣本只占批中的一小部分,樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對(duì)地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量,不能把樣本的不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來(lái);◆抽樣檢驗(yàn),是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的，有一定的風(fēng)險(xiǎn)性?！舫闃訖z驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。關(guān)于抽樣檢驗(yàn)31◆抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn),所抽取的樣本只占批中的一86◆進(jìn)貨檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)可選用GB2828或其它抽樣標(biāo)準(zhǔn).◆對(duì)過(guò)程檢驗(yàn),由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)品的穩(wěn)定情況及過(guò)程能力等因素，確定抽樣容量及頻次.如何確定抽樣容量？32◆進(jìn)貨檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)可選用GB2828或其它抽871、合格：滿足要求。2、不合格：未滿足要求。3、缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。合格、不合格和缺陷概念331、合格：滿足要求。合格、不合格和缺陷概念88

1、制造產(chǎn)品要滿足要求才是合格品，如產(chǎn)品2、未滿足要求，就是不合格品如3、未滿足使用要求，就是缺陷產(chǎn)品如123要求線L2使用要求L11233合格、不合格和缺陷的概念341、制造產(chǎn)品要滿足要求才是合格品，如產(chǎn)品123要求線89檢驗(yàn)實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)（IQC）過(guò)程檢驗(yàn)（IPQC）最終檢驗(yàn)（FQC）出貨檢驗(yàn)（OQC）35檢驗(yàn)實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)90進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)負(fù)責(zé)所有原材料、配件、外協(xié)件、包裝物等進(jìn)廠檢驗(yàn)；做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí);進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制;異常信息反饋.IQC：IncomingQualityControl

主要職責(zé):

◆按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實(shí)施檢驗(yàn);

36進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)負(fù)責(zé)所有原材料、配件、外協(xié)件、包裝物等91

◆驗(yàn)證質(zhì)保書◆進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)◆在供方處的驗(yàn)證◆委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)

檢驗(yàn)方法進(jìn)貨檢驗(yàn)37進(jìn)貨檢驗(yàn)92過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)IPQC:InProcessQualityControl主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等)實(shí)施檢驗(yàn);負(fù)責(zé)所有工序在制品檢驗(yàn)；關(guān)鍵、特殊工序的控制、監(jiān)督；做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí);不合格品統(tǒng)計(jì)和控制、跟蹤;異常信息反饋.38過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)IPQC:InProcessQ93雙三檢制度:三檢制自檢、互檢、專檢；雙三檢首檢、巡檢、終檢；過(guò)程檢驗(yàn)39雙三檢制度:過(guò)程檢驗(yàn)94過(guò)程控制員工“三按”原則按工藝按圖紙按標(biāo)準(zhǔn)40過(guò)程控制員工“三按”原則95員工三不原則：不接受不合格品;不制造不合格品;不流出不合格品.三自一控原則：自檢自分自標(biāo)識(shí)控制自檢準(zhǔn)確性過(guò)程控制41員工三不原則：過(guò)程控制96最終檢驗(yàn)（FQC）42最終檢驗(yàn)（FQC）97最終檢驗(yàn)(FQC)FQC:FinalQualityControl主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的結(jié)果(如質(zhì)量計(jì)劃、最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)實(shí)施檢驗(yàn);對(duì)生產(chǎn)線提交的成品進(jìn)行外觀、功能、包裝等方面抽樣檢驗(yàn)；做好記錄、貼上狀態(tài)標(biāo)識(shí)、隔離并保存好檢驗(yàn)結(jié)果;進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制;異常信息反饋.注:只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都完成且合格之后,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫(kù).43最終檢驗(yàn)(FQC)FQC:FinalQuality98出貨檢驗(yàn)（OQC）44出貨檢驗(yàn)（O