質(zhì)量管理-意識(shí)課件

質(zhì)量意識(shí)與基本管理要求2013年8月質(zhì)量意識(shí)與基本管理要求2013年8月常見(jiàn)不良意識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客訴隱患一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀(guān)念常識(shí)常見(jiàn)不良意識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客訴隱患一直都是這自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠(chǎng)外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)機(jī)很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)機(jī)已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!常見(jiàn)不良意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后制程不良率上物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不良品與良品混料混料產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來(lái)是良品,上線(xiàn)使用.物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不良品與良品混料混料產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶(hù)報(bào)怨那邊在施工灰塵吹到車(chē)間來(lái)了小小灰塵,不用管它常見(jiàn)不良意識(shí)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶(hù)報(bào)怨那邊在施工小小灰塵,常見(jiàn)不良意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶(hù)報(bào)怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!常見(jiàn)不良意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶(hù)報(bào)怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到常1.超規(guī)格產(chǎn)品僥幸使用.2.制程變異,在規(guī)格內(nèi)異動(dòng)視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠(chǎng)外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!規(guī)格變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在規(guī)格內(nèi),管他呢!1.超規(guī)格產(chǎn)品僥幸使用.導(dǎo)致后果1.裝配制程不良上升.尺寸超“Almost(幾乎)”

VS零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀(guān)念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?“Almost(幾乎)”VS零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否降落傘真實(shí)的故事：品質(zhì)沒(méi)有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”降落傘真實(shí)的故事：品質(zhì)沒(méi)有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)所提出的要求，即使合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為“差不多”就行。就像我們經(jīng)手的***的質(zhì)量投訴。我們不是不能做到，如果認(rèn)真的做可以做的更好，為何要選擇前者呢？？？我們當(dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵，但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？？？這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……許多人做事時(shí)這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……或許我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋**里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%?。偃缋锩媸遣Ａ兀浚┻@個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……或許我們更應(yīng)這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬(wàn)次配錯(cuò)藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì)抱錯(cuò)；每星期有200宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……看一下，如果1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？

99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2多家協(xié)作廠(chǎng)商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話(huà)，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話(huà)，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？

99%還是不夠好一加“波1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？

99%還是不夠好2003樹(shù)立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀(guān)念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”

品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用

如果有正確的質(zhì)量觀(guān)念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。樹(shù)立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀(guān)點(diǎn)，

那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，

那么事情定會(huì)如你所想。

3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):

絕大多數(shù)是正確的品質(zhì)觀(guān)念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質(zhì)觀(guān)念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的正確的品質(zhì)觀(guān)念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶(hù)!

將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量重在預(yù)防正確的品質(zhì)觀(guān)念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：20質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)質(zhì)量是執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程質(zhì)量是正確觀(guān)念的習(xí)慣品質(zhì)是什么?

就是客戶(hù)愿意用兩倍的價(jià)格來(lái)跟你買(mǎi),而且還很高興.品質(zhì)紀(jì)律—品質(zhì)觀(guān)念20質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)品質(zhì)是什么?品質(zhì)紀(jì)律—品質(zhì)觀(guān)念21不制造不良品(自我要求)

不流出不良品(自我檢查)

不接受不良品(相互約束)質(zhì)量三不政策品質(zhì)紀(jì)律：21不制造不良品(自我要求)質(zhì)量三不政策品質(zhì)紀(jì)律：22品質(zhì)四不宣言1.不要把質(zhì)量交給人為的因素

2.不要把品質(zhì)交給前站的制程

3.不要把質(zhì)量交給不合格的人

4.不要把質(zhì)量交給不遵守規(guī)格的人品質(zhì)紀(jì)律：22品質(zhì)四不宣言1.不要把質(zhì)量交給人為的因素

2.不要把品質(zhì)23質(zhì)量是安排出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是制造出來(lái)的質(zhì)量是驗(yàn)證出來(lái)的質(zhì)量是以客戶(hù)滿(mǎn)意度為依歸五段品保品質(zhì)紀(jì)律：23質(zhì)量是安排出來(lái)的五段品保品質(zhì)紀(jì)律：標(biāo)準(zhǔn)化觀(guān)念

怎么寫(xiě)就怎么做,怎么做就怎么寫(xiě),且要不斷修訂標(biāo)準(zhǔn)化就像火車(chē)在軌道上行駛,只要朝正確方向行走,必能到達(dá)目的地,而質(zhì)量管理則按照標(biāo)準(zhǔn)化循序漸進(jìn),達(dá)到預(yù)期之質(zhì)量目標(biāo).品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)化觀(guān)念怎么寫(xiě)就怎么做,怎么做就怎么寫(xiě),且要不斷修訂標(biāo)準(zhǔn)化的意義將企業(yè)內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)、作業(yè)方法、管理規(guī)則、原料材料的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用及產(chǎn)品質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證等活動(dòng)合理的、有系統(tǒng)的制定成標(biāo)準(zhǔn)書(shū),不斷的修訂,使企業(yè)管理有一定的規(guī)則可循,凡事有條不紊,以達(dá)到有效的經(jīng)營(yíng)管理。品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)化的意義將企業(yè)內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)、作業(yè)方法、管理規(guī)則、原料

標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)(依ISO架構(gòu))第一階:手冊(cè)第二階:程序書(shū)(管制操作系統(tǒng)）第三階:管制辦法/指導(dǎo)書(shū)/基準(zhǔn)書(shū)第四階:窗體/記錄一階二階三階四階品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)(依ISO架構(gòu))第一階:手冊(cè)一階二階三階四階標(biāo)準(zhǔn)化的目的通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)作,使企業(yè)管理制度化,提高行政效率、積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、提高質(zhì)量、降低成本。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化目的一方面尋求經(jīng)濟(jì)有效的作業(yè)方法:一方面在于技術(shù)管理、保存、提升。品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的功用管理方面:權(quán)責(zé)分明技術(shù)方面:管理/保存/提升作業(yè)方面:減少人員/場(chǎng)合不同之差異、減少傷

害、減少設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)化的目的通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)作,使企業(yè)管理制度化,提高行基層主管對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)有的認(rèn)識(shí)=>確實(shí)公布并遵守實(shí)施=>適時(shí)提出更適合的修訂議案=>隨時(shí)查核作業(yè)員是否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的事項(xiàng)=>要能達(dá)成作業(yè)目的=>內(nèi)容要合乎實(shí)際可行=>要有明示具體性作業(yè)方法=>要考慮作業(yè)的簡(jiǎn)易及安全性=>要有修訂的彈性

標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹基層主管對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)有的認(rèn)識(shí)=>確實(shí)公布并遵守實(shí)施品質(zhì)觀(guān)教育訓(xùn)練需達(dá)成的目標(biāo)=>充份認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的目的及標(biāo)準(zhǔn)化的重要性=>充分了解作業(yè)規(guī)定的事項(xiàng)與操作標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)

分解動(dòng)作的原理(安全/省時(shí)/省力)=>要使人人了解不遵守標(biāo)準(zhǔn)可能發(fā)生的問(wèn)題=>灌輸作業(yè)員實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之決心品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹

未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之原因可歸納為下面三類(lèi)不知:對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性,遵守必要性,

沒(méi)有充分了解

(訓(xùn)練不足)不愿:偷懶或認(rèn)為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠好

(不自覺(jué))不能:標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)不夠明確,不易懂,不實(shí)際

(標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng))

教育訓(xùn)練需達(dá)成的目標(biāo)=>充份認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的目的及標(biāo)準(zhǔn)化的重要

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改之時(shí)機(jī)__產(chǎn)品規(guī)格及產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更時(shí)__機(jī)器、設(shè)備變更時(shí)__原材料變更時(shí)__標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行困難或不合理時(shí)__有更好之作業(yè)方法時(shí)__按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,但管制圖上之點(diǎn)超出管制界限__按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,但直方圖之寬度超出規(guī)格時(shí)

品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改之時(shí)機(jī)__產(chǎn)品規(guī)格及產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更時(shí)品質(zhì)觀(guān)念-

標(biāo)準(zhǔn)的管理與改善->標(biāo)準(zhǔn)的管理方法(PDCA)->制訂標(biāo)準(zhǔn)的管理(執(zhí)行者參與)->標(biāo)準(zhǔn)提案的管理(查詢(xún)追蹤)->標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的管理(監(jiān)督)->標(biāo)準(zhǔn)修訂與廢止

品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)的管理與改善->標(biāo)準(zhǔn)的管理方法(PDCA)品質(zhì)觀(guān)念-影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些?

就生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō),通常影響質(zhì)量的因素主要是如下幾個(gè)方面,其中任何一個(gè)方面發(fā)生變異就可能影響產(chǎn)品質(zhì)量機(jī)器作業(yè)員環(huán)境材料方法量測(cè)影響質(zhì)量的因素影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些?就生產(chǎn)過(guò)程來(lái)如果:人員受過(guò)嚴(yán)個(gè)培訓(xùn),觀(guān)念正確,技術(shù)熟練,態(tài)度認(rèn)真機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常物料符合規(guī)格要求每一工站完全按照“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”要求作業(yè)生產(chǎn)環(huán)境符合要求量測(cè)精度有保證那么,就能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有保證影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些?如果:影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些?真正決定產(chǎn)品品質(zhì)的是：設(shè)計(jì)和加工、制造的整個(gè)過(guò)程只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。真正決定產(chǎn)品品質(zhì)的是：我做的工作由我自己負(fù)責(zé)不管是哪一個(gè)工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識(shí)就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。要有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感去面對(duì)自己的工作，而你的工作品質(zhì)會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品品質(zhì)。推卸責(zé)任我是負(fù)責(zé)任的！推卸責(zé)任是缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)。我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?我做的工作由我自己負(fù)責(zé)我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?一次做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好”思考：0.9的10次方是多少？0.910=0.35小組討論：對(duì)0.910=0.35的理解？我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?一次做好我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生：從開(kāi)始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防。問(wèn)題？分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?預(yù)防為主的思想問(wèn)題？分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范我們應(yīng)該我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品.工件流經(jīng)我們的工站,質(zhì)量如何,全看我們?cè)趺磳?duì)待它.我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?不接受不良品,不制造不良品,不流下道工站是我的客戶(hù).把下道工站當(dāng)作客戶(hù),我們才會(huì)把本職工作做的更完美.我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?下道工站是我的客戶(hù).我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?每一次都把事情做好案例:

2004年MOTOROLA某員工,馬馬虎虎,自認(rèn)為搞了這么多次模具,難道還能出錯(cuò)嗎?,在安裝模具時(shí)把模仁裝反,成型出來(lái)的塑料部件上,客戶(hù)MOTOROLA的標(biāo)識(shí)本該是“M”,結(jié)果卻變成“W”;同時(shí),檢驗(yàn)人員,也認(rèn)為這種產(chǎn)品生產(chǎn)了這么多次,閉著眼睛不用檢查也不會(huì)有問(wèn)題,導(dǎo)致不良品流出,遭到客戶(hù)整批退貨,整批報(bào)廢,給公司造成損失.我們應(yīng)該怎么做?每一次都把事情做好我們應(yīng)該怎么做?

有問(wèn)題及時(shí)向主管反映，防止出現(xiàn)不良品.案例:

某玩具廠(chǎng)包裝組員工黃小玲,在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn),領(lǐng)來(lái)的包裝用的PE袋有兩種規(guī)格混在一起(規(guī)格要求寬8CM,長(zhǎng)15CM),她立刻向線(xiàn)長(zhǎng)反映,經(jīng)確認(rèn)領(lǐng)來(lái)的PE袋中混有寬8CM,長(zhǎng)18CM的,線(xiàn)長(zhǎng)叫來(lái)發(fā)料員核實(shí),使問(wèn)題得以解決.為此,黃小玲受到表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng).我們應(yīng)該怎么做?有問(wèn)題及時(shí)向主管反映，防止出現(xiàn)不良品.我們應(yīng)該怎么做?

嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;現(xiàn)場(chǎng)作業(yè).有疑必問(wèn)

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),我們每人面前都有一張“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”,這就是我們作業(yè)的依據(jù).只有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),才能保證做出穩(wěn)定的質(zhì)量.

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)----又稱(chēng)制程作業(yè)規(guī)范,它是對(duì)制造過(guò)程中影響質(zhì)量的操作進(jìn)行規(guī)定,最終達(dá)成預(yù)期的質(zhì)量水平的文件.它的內(nèi)容如下:

a.制程條件:光線(xiàn)、氣壓、速比控、材料、設(shè)備、人員等.

b.作業(yè)步驟:先作什么,后作什么.

c.注意事項(xiàng):注意容易發(fā)生的一些質(zhì)量問(wèn)題.

d.附圖.我們應(yīng)該怎么做?

嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;現(xiàn)場(chǎng)作業(yè).有疑必問(wèn)我們應(yīng)該怎么做?品質(zhì)意識(shí)—基礎(chǔ)質(zhì)量畫(huà)報(bào)品質(zhì)是什么?定義:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度；理解：就是客戶(hù)愿意用兩倍的價(jià)格來(lái)跟你買(mǎi),而且還很高興.質(zhì)量三不政策：品質(zhì)基本要求：質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程（全流程管理）；質(zhì)量是正確觀(guān)念的習(xí)慣（質(zhì)量教育）；質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)(認(rèn)識(shí));

質(zhì)量是執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果（基礎(chǔ)-執(zhí)行力）；不接受不良品（相互約束）,不制造不良品（自我要求）,不流出不良品（自我檢查）.

工件流經(jīng)我們的工站,質(zhì)量如何,全看我們?cè)趺磳?duì)待它，下道工站是我的客戶(hù).把下道工站當(dāng)作客戶(hù),我們才會(huì)把本職工作做的更完美.

有問(wèn)題及時(shí)向主管反映—Riseyourhand嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),我們每人面前都有一張“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”,這就是我們作業(yè)的依據(jù).只有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),才能保證做出穩(wěn)定的質(zhì)量.每一次都把事情做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好”思考：0.9的10次方是多少？0.910=0.35討論：對(duì)0.910=0.35的理解？制作：質(zhì)量部品質(zhì)意識(shí)—基礎(chǔ)質(zhì)量畫(huà)報(bào)品質(zhì)是什么?質(zhì)量三不政策：品質(zhì)基本要求

品質(zhì)意識(shí)—管理質(zhì)量畫(huà)報(bào)如何對(duì)待質(zhì)量?質(zhì)量管理--四不宣言：過(guò)程控制：效率=1:10:100執(zhí)行力管理：客戶(hù)抱怨不一定是我們的問(wèn)題,但處理不好就一定是我們的問(wèn)題.企業(yè)碰上了問(wèn)題并不一定就會(huì)帶來(lái)災(zāi)難,但因應(yīng)不當(dāng)就真會(huì)有災(zāi)難發(fā)生,這個(gè)災(zāi)難很可能會(huì)奪去企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn),乃至造成經(jīng)營(yíng)上的不穩(wěn)定性.如果你失去了顧客,并非顧客先拋棄了你,而是因?yàn)槟氵x擇了這么做.不要把質(zhì)量交給人為的因素不要把品質(zhì)交給前站的制程不要把質(zhì)量交給不合格的人不要把質(zhì)量交給不遵守規(guī)格的人通用電氣的研究發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)之前發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的成本是3美元；遺留到生產(chǎn)過(guò)程才發(fā)現(xiàn)并解決，需要投入30美元；產(chǎn)品售出后發(fā)現(xiàn)并加以改正，需投入300美元。1:10:100已經(jīng)成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的黃金定律。不把研發(fā)問(wèn)題留給生產(chǎn)，不采購(gòu)不合格物料給生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程不制造不合格給市場(chǎng)，是過(guò)程控制追求的目標(biāo)，也是提高系統(tǒng)效率的重要管理手段。閉環(huán)管理：

“我們沒(méi)有時(shí)間第一次把事情做好，卻有時(shí)間一再重復(fù)處理相同的問(wèn)題”。管理者不斷地“救火”，但源頭的問(wèn)題沒(méi)有解決，直接后果是產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，搞一下運(yùn)動(dòng)就變好，一旦放松就變差。處理質(zhì)量問(wèn)題，必須能防止再發(fā)生；必須把解決問(wèn)題的方法從技術(shù)和管理上歸零，才能維持質(zhì)量的穩(wěn)定。對(duì)策：1、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行；2、應(yīng)把對(duì)質(zhì)量意識(shí)的要求轉(zhuǎn)化為確定的操作要求、檢測(cè)要求和不合格的處置要求。3、把執(zhí)行力管理作為日常重點(diǎn)質(zhì)量管理工作。三星質(zhì)量部門(mén)有30%的工作量用于標(biāo)準(zhǔn)的檢查和評(píng)價(jià)，說(shuō)明其重要性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，對(duì)不執(zhí)行流程和標(biāo)準(zhǔn)的管理措施不到位，已經(jīng)成為各產(chǎn)品公司的普遍性問(wèn)題。不執(zhí)行流程和標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)有穩(wěn)定的質(zhì)量，也失去持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。制作：質(zhì)量部品質(zhì)意識(shí)—管理質(zhì)量畫(huà)報(bào)如何對(duì)待質(zhì)量?質(zhì)量管理--四觀(guān)念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變命運(yùn)才會(huì)改變我終于明白了!謝謝!我成功了!觀(guān)念改變行動(dòng)才會(huì)改變我終于明白了!謝謝!46結(jié)語(yǔ)要以高的紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)要求自已,玉不琢不成器。從人材到人才,必須靠訓(xùn)練達(dá)成,人才到人財(cái),必須靠努力。自我挑戰(zhàn),自我提升,自我認(rèn)知是責(zé)任心的開(kāi)始。當(dāng)你覺(jué)得有麻煩時(shí),就是方法不對(duì)。當(dāng)你覺(jué)得有困難時(shí),就是能力不夠。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人?！拔覀兒芡痢?但我們很實(shí)在。以競(jìng)爭(zhēng)為榮,做事以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。46結(jié)語(yǔ)要以高的紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)要求自已,玉不琢不成器。47THANKS47THANKS質(zhì)量意識(shí)與基本管理要求2013年8月質(zhì)量意識(shí)與基本管理要求2013年8月常見(jiàn)不良意識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客訴隱患一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀(guān)念常識(shí)常見(jiàn)不良意識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客訴隱患一直都是這自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠(chǎng)外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺(tái)機(jī)很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)機(jī)已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!常見(jiàn)不良意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后制程不良率上物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不良品與良品混料混料產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來(lái)是良品,上線(xiàn)使用.物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不良品與良品混料混料產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶(hù)報(bào)怨那邊在施工灰塵吹到車(chē)間來(lái)了小小灰塵,不用管它常見(jiàn)不良意識(shí)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶(hù)報(bào)怨那邊在施工小小灰塵,常見(jiàn)不良意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶(hù)報(bào)怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!常見(jiàn)不良意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶(hù)報(bào)怨這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到常1.超規(guī)格產(chǎn)品僥幸使用.2.制程變異,在規(guī)格內(nèi)異動(dòng)視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配制程不良上升.2.不良品流出廠(chǎng)外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!規(guī)格變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在規(guī)格內(nèi),管他呢!1.超規(guī)格產(chǎn)品僥幸使用.導(dǎo)致后果1.裝配制程不良上升.尺寸超“Almost(幾乎)”

VS零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀(guān)念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?“Almost(幾乎)”VS零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否降落傘真實(shí)的故事：品質(zhì)沒(méi)有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”降落傘真實(shí)的故事：品質(zhì)沒(méi)有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或者客戶(hù)所提出的要求，即使合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為“差不多”就行。就像我們經(jīng)手的***的質(zhì)量投訴。我們不是不能做到，如果認(rèn)真的做可以做的更好，為何要選擇前者呢？？？我們當(dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵，但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？？？這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……許多人做事時(shí)這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……或許我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋**里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%?。偃缋锩媸遣Ａ?？）這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……或許我們更應(yīng)這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬(wàn)次配錯(cuò)藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì)抱錯(cuò)；每星期有200宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……看一下，如果1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？

99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2多家協(xié)作廠(chǎng)商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話(huà)，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話(huà)，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？

99%還是不夠好一加“波1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？

99%還是不夠好2003樹(shù)立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀(guān)念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”

品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用

如果有正確的質(zhì)量觀(guān)念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。樹(shù)立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀(guān)點(diǎn)，

那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，

那么事情定會(huì)如你所想。

3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):

絕大多數(shù)是正確的品質(zhì)觀(guān)念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質(zhì)觀(guān)念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的正確的品質(zhì)觀(guān)念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶(hù)!

將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量重在預(yù)防正確的品質(zhì)觀(guān)念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子：67質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)質(zhì)量是執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程質(zhì)量是正確觀(guān)念的習(xí)慣品質(zhì)是什么?

就是客戶(hù)愿意用兩倍的價(jià)格來(lái)跟你買(mǎi),而且還很高興.品質(zhì)紀(jì)律—品質(zhì)觀(guān)念20質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)品質(zhì)是什么?品質(zhì)紀(jì)律—品質(zhì)觀(guān)念68不制造不良品(自我要求)

不流出不良品(自我檢查)

不接受不良品(相互約束)質(zhì)量三不政策品質(zhì)紀(jì)律：21不制造不良品(自我要求)質(zhì)量三不政策品質(zhì)紀(jì)律：69品質(zhì)四不宣言1.不要把質(zhì)量交給人為的因素

2.不要把品質(zhì)交給前站的制程

3.不要把質(zhì)量交給不合格的人

4.不要把質(zhì)量交給不遵守規(guī)格的人品質(zhì)紀(jì)律：22品質(zhì)四不宣言1.不要把質(zhì)量交給人為的因素

2.不要把品質(zhì)70質(zhì)量是安排出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是制造出來(lái)的質(zhì)量是驗(yàn)證出來(lái)的質(zhì)量是以客戶(hù)滿(mǎn)意度為依歸五段品保品質(zhì)紀(jì)律：23質(zhì)量是安排出來(lái)的五段品保品質(zhì)紀(jì)律：標(biāo)準(zhǔn)化觀(guān)念

怎么寫(xiě)就怎么做,怎么做就怎么寫(xiě),且要不斷修訂標(biāo)準(zhǔn)化就像火車(chē)在軌道上行駛,只要朝正確方向行走,必能到達(dá)目的地,而質(zhì)量管理則按照標(biāo)準(zhǔn)化循序漸進(jìn),達(dá)到預(yù)期之質(zhì)量目標(biāo).品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)化觀(guān)念怎么寫(xiě)就怎么做,怎么做就怎么寫(xiě),且要不斷修訂標(biāo)準(zhǔn)化的意義將企業(yè)內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)、作業(yè)方法、管理規(guī)則、原料材料的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用及產(chǎn)品質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證等活動(dòng)合理的、有系統(tǒng)的制定成標(biāo)準(zhǔn)書(shū),不斷的修訂,使企業(yè)管理有一定的規(guī)則可循,凡事有條不紊,以達(dá)到有效的經(jīng)營(yíng)管理。品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)化的意義將企業(yè)內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)、作業(yè)方法、管理規(guī)則、原料

標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)(依ISO架構(gòu))第一階:手冊(cè)第二階:程序書(shū)(管制操作系統(tǒng)）第三階:管制辦法/指導(dǎo)書(shū)/基準(zhǔn)書(shū)第四階:窗體/記錄一階二階三階四階品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)(依ISO架構(gòu))第一階:手冊(cè)一階二階三階四階標(biāo)準(zhǔn)化的目的通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)作,使企業(yè)管理制度化,提高行政效率、積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、提高質(zhì)量、降低成本?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化目的一方面尋求經(jīng)濟(jì)有效的作業(yè)方法:一方面在于技術(shù)管理、保存、提升。品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的功用管理方面:權(quán)責(zé)分明技術(shù)方面:管理/保存/提升作業(yè)方面:減少人員/場(chǎng)合不同之差異、減少傷

害、減少設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)化的目的通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的運(yùn)作,使企業(yè)管理制度化,提高行基層主管對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)有的認(rèn)識(shí)=>確實(shí)公布并遵守實(shí)施=>適時(shí)提出更適合的修訂議案=>隨時(shí)查核作業(yè)員是否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的事項(xiàng)=>要能達(dá)成作業(yè)目的=>內(nèi)容要合乎實(shí)際可行=>要有明示具體性作業(yè)方法=>要考慮作業(yè)的簡(jiǎn)易及安全性=>要有修訂的彈性

標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹基層主管對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)有的認(rèn)識(shí)=>確實(shí)公布并遵守實(shí)施品質(zhì)觀(guān)教育訓(xùn)練需達(dá)成的目標(biāo)=>充份認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的目的及標(biāo)準(zhǔn)化的重要性=>充分了解作業(yè)規(guī)定的事項(xiàng)與操作標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)

分解動(dòng)作的原理(安全/省時(shí)/省力)=>要使人人了解不遵守標(biāo)準(zhǔn)可能發(fā)生的問(wèn)題=>灌輸作業(yè)員實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之決心品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹

未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之原因可歸納為下面三類(lèi)不知:對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性,遵守必要性,

沒(méi)有充分了解

(訓(xùn)練不足)不愿:偷懶或認(rèn)為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠好

(不自覺(jué))不能:標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)不夠明確,不易懂,不實(shí)際

(標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng))

教育訓(xùn)練需達(dá)成的目標(biāo)=>充份認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的目的及標(biāo)準(zhǔn)化的重要

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改之時(shí)機(jī)__產(chǎn)品規(guī)格及產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更時(shí)__機(jī)器、設(shè)備變更時(shí)__原材料變更時(shí)__標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行困難或不合理時(shí)__有更好之作業(yè)方法時(shí)__按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,但管制圖上之點(diǎn)超出管制界限__按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,但直方圖之寬度超出規(guī)格時(shí)

品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改之時(shí)機(jī)__產(chǎn)品規(guī)格及產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更時(shí)品質(zhì)觀(guān)念-

標(biāo)準(zhǔn)的管理與改善->標(biāo)準(zhǔn)的管理方法(PDCA)->制訂標(biāo)準(zhǔn)的管理(執(zhí)行者參與)->標(biāo)準(zhǔn)提案的管理(查詢(xún)追蹤)->標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的管理(監(jiān)督)->標(biāo)準(zhǔn)修訂與廢止

品質(zhì)觀(guān)念----標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化基本觀(guān)念介紹標(biāo)準(zhǔn)的管理與改善->標(biāo)準(zhǔn)的管理方法(PDCA)品質(zhì)觀(guān)念-影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些?

就生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō),通常影響質(zhì)量的因素主要是如下幾個(gè)方面,其中任何一個(gè)方面發(fā)生變異就可能影響產(chǎn)品質(zhì)量機(jī)器作業(yè)員環(huán)境材料方法量測(cè)影響質(zhì)量的因素影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些?就生產(chǎn)過(guò)程來(lái)如果:人員受過(guò)嚴(yán)個(gè)培訓(xùn),觀(guān)念正確,技術(shù)熟練,態(tài)度認(rèn)真機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常物料符合規(guī)格要求每一工站完全按照“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”要求作業(yè)生產(chǎn)環(huán)境符合要求量測(cè)精度有保證那么,就能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有保證影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些?如果:影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些?真正決定產(chǎn)品品質(zhì)的是：設(shè)計(jì)和加工、制造的整個(gè)過(guò)程只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才能第一次就生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。真正決定產(chǎn)品品質(zhì)的是：我做的工作由我自己負(fù)責(zé)不管是哪一個(gè)工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識(shí)就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。要有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感去面對(duì)自己的工作，而你的工作品質(zhì)會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品品質(zhì)。推卸責(zé)任我是負(fù)責(zé)任的！推卸責(zé)任是缺乏品質(zhì)意識(shí)的表現(xiàn)。我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?我做的工作由我自己負(fù)責(zé)我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?一次做好“一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好”思考：0.9的10次方是多少？0.910=0.35小組討論：對(duì)0.910=0.35的理解？我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?一次做好我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生：從開(kāi)始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防。問(wèn)題？分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?預(yù)防為主的思想問(wèn)題？分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范我們應(yīng)該我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?不接受不良品,不制造不良品,不流出不良品.工件流經(jīng)我們的工站,質(zhì)量如何,全看我們?cè)趺磳?duì)待它.我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?不接受不良品,不制造不良品,不流下道工站是我的客戶(hù).把下道工站當(dāng)作客戶(hù),我們才會(huì)把本職工作做的更完美.我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?下道工站是我的客戶(hù).我們應(yīng)該有什么樣的正確觀(guān)念?每一次都把事情做好案例:

2004年MOTOROLA某員工,馬馬虎虎,自認(rèn)為搞了這么多次模具,難道還能出錯(cuò)嗎?,在安裝模具時(shí)把模仁裝反,成型出來(lái)的塑料部件上,客戶(hù)MOTOROLA的標(biāo)識(shí)本該是“M”,結(jié)果卻變成“W”;同時(shí),檢驗(yàn)人員,也認(rèn)為這種產(chǎn)品生產(chǎn)了這么多次,閉著眼睛不用檢查也不會(huì)有問(wèn)題,導(dǎo)致不良品流出,遭到客戶(hù)整批退貨,整批報(bào)廢,給公司造成損失.我們應(yīng)該怎么做?每一次都把事情做好我們應(yīng)該怎么做?

有問(wèn)題及時(shí)向主管反映，防止出現(xiàn)不良品.案例:

某玩具廠(chǎng)包裝組員工黃小玲,在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn),領(lǐng)來(lái)的包裝用的PE袋有兩種規(guī)格混在一起(規(guī)格要求寬8CM,長(zhǎng)15CM),她立刻向線(xiàn)長(zhǎng)反映,經(jīng)確認(rèn)領(lǐng)來(lái)的PE袋中混有寬8CM,長(zhǎng)18CM的,線(xiàn)長(zhǎng)叫來(lái)發(fā)料員核實(shí),使問(wèn)題得以解決.為此,黃小玲受到表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng).我們應(yīng)該怎么做?有問(wèn)題及時(shí)向主管反映，防止出現(xiàn)不良品.我們應(yīng)該怎么做?

嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;現(xiàn)場(chǎng)作業(yè).有疑必問(wèn)

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),我們每人面前都有一張“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”,這就是我們作業(yè)的依據(jù).只有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),才能保證做出穩(wěn)定的質(zhì)量.

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)----又稱(chēng)制程作業(yè)規(guī)范,它是對(duì)制造過(guò)程中影響質(zhì)量的操作進(jìn)行規(guī)定,最終達(dá)成預(yù)期的質(zhì)量水平的文件.它的內(nèi)容如下:

a.制程條件:光線(xiàn)、氣壓