品質(zhì)改善工具8D和CAR的培訓(xùn)課件

如何使用

品質(zhì)改進(jìn)工具——8D和CAR培訓(xùn)講師：馬拉雄

培訓(xùn)對象：中層管理干部

培訓(xùn)時間：如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具如何使用

品質(zhì)改進(jìn)工具——8D和CAR質(zhì)量改進(jìn)工具常用的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語糾正──為消除不合格現(xiàn)象所采取的措施。糾正措施──為消除發(fā)生不合格現(xiàn)象的原因所采取的措施預(yù)防措施──為消除發(fā)生潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施不合格（不符合）──未滿足要求缺陷──未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求質(zhì)量──一組固有特性得到滿足的程度過程──一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具質(zhì)量改進(jìn)工具常用的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語糾正──為消除不合格現(xiàn)象所采取的措糾正和糾正措施的區(qū)別糾正和糾正措施有什么區(qū)別？

糾正（correct）和糾正措施（correctaction）是不同的，糾正是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”，糾正措施是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。由此可以看出兩者的區(qū)別在于：

（1）針對性不同

糾正針對的是不合格，只是“就事論事”。而糾正措施針對的是產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

（2）時效性不同

糾正是“返修”、“返工”、“降級”或調(diào)整，是對現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的當(dāng)機(jī)立斷的補(bǔ)救措施，當(dāng)即發(fā)生作用，而糾正措施是針對不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進(jìn)體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。

（3）目的不同

糾正是對不合格的處置。例如，在審核的報告/證書時發(fā)現(xiàn)填寫有誤，當(dāng)即將錯誤之處改正過來，避免錯誤報告/證書流入顧客手中。而實施糾正措施的目的是為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生。例如，通過建立模板來固定報告/證書上的檢測/校準(zhǔn)項目，防止今后不再出現(xiàn)項目遺漏的錯誤。

（4）效果不同

糾正是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正僅僅是“治標(biāo)”。糾正措施可能導(dǎo)致文件、體系等方面的更改，切實有效地糾正措施由于從根本上消除了問題產(chǎn)生的根源，可以防止同類事件的再次發(fā)生，因此就糾正措施是“標(biāo)本兼治”。

（5）觸發(fā)條件不同

現(xiàn)場的不符合工作分為不合格項和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。與此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取糾正措施，但所有的不合格項要采取糾正措施。實驗室需要采取糾正措施的四種情況是：審核發(fā)現(xiàn)的不合格、顧客抱怨的不合格、反復(fù)出現(xiàn)的不合格以及后果嚴(yán)重的不合格糾正和糾正措施的區(qū)別糾正和糾正措施有什么區(qū)別？

糾正（cor什么是CARCAR＝Corrective（糾正措施）Action（行動）Request（需求）CAR=CorrectiveActionReport（糾正措施實施報告）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR什么是CAR如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CARCAR在實際工作中應(yīng)用的表現(xiàn)形式1）8D改善報告2）糾正預(yù)防措施實施報告單（不合格/不符合改善報告）3）品質(zhì)異常或工作異常的處理記錄單（設(shè)計確認(rèn)、設(shè)計驗證不符合時亦采用）4）客戶抱怨（客訴）處理記錄單5）各類審核、評審之改善方案報告6）問題（典型問題）處理案例單/集＝＝＝＝＝＝＝如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CARCAR在實際工作中應(yīng)用的表現(xiàn)形式如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）不符合描述來源：內(nèi)審內(nèi)稽管評客審第三方審核客戶抱怨產(chǎn)品檢驗、測量違規(guī)報告編號：090901不符合事項標(biāo)題：設(shè)計課王工工作狀態(tài)不符合問題提出者：牛工程師、問題責(zé)任者王工程師——WHO時間：2009年9月1日下午14：00——WHEN地點：Ａ23號工地設(shè)計課——WHERE不符合事件描述：工程師老王嚴(yán)重腹痛腹瀉——WHAT老王，男，45歲，腹部肚臍眼右偏下方10公分處抽痛，行走時無加劇疼痛——WHAT4級疼痛,伴有腹鳴。至12：20午飯到發(fā)病時已腹瀉三次，站不直，也坐不下（不良率100%）——HOWMANY和HOWMUCH以上現(xiàn)象與（《人員工作狀態(tài)》1.2）之要求不相符，請于收到違規(guī)報告后半小時內(nèi)查明原因，提出糾正和預(yù)防措施，在（09年09月02日）之前將（依據(jù)違規(guī)報告）生成的《糾正預(yù)防措施實施報告》單交到違規(guī)報告的提出者手中，以便跟蹤驗證改善效果。如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR糾正預(yù)防措施報告

CorrectiveAction1.要求老王在半小時內(nèi)，分兩次飲650毫升40至50度熱開水;要求老王飲開水時各服一片止痛片，同時開車送老王到醫(yī)院就診（——（堵措施）2.調(diào)查其他同事有無類似情況(溯源),要求老王病愈之前,禁止他與其他同事同食同宿(標(biāo)識和隔離——圍措施).3.對全體同事進(jìn)行健康知識宣傳教育,著重飲食與健康之關(guān)系的教育工作(由行政部老李負(fù)責(zé)).直接導(dǎo)致違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的當(dāng)事者/日期：老王09-09-01針對不符合現(xiàn)象的糾正行動糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR1.要求老王在半小時內(nèi)，分兩次飲650毫升40至50度熱開水事由:老王昨天晚上加班到深夜一點，沒有宵夜吃，肚子餓，進(jìn)到廚房吃了三條生黃瓜和二根生蔥。昨天晚飯和同事們一起在飯?zhí)贸匀怙栕?，其余十幾位同事，各有不同程度輕度腹鳴，影響工作甚微（發(fā)現(xiàn)食堂做的肉飽餡使用的是注水肉）。1、飲食無規(guī)律（流出原因）2、吃過量生冷食物（根本原因)3.食物變質(zhì)或不干凈（根本原因）4.關(guān)聯(lián)原因（與預(yù)防措施呼應(yīng)）：1)由于上了年紀(jì)，老王近年來體質(zhì)不如以前，但生活習(xí)慣未及時注意改變。2)近段時間以來，加工作量過頻過大。違規(guī)現(xiàn)象所在部門主管/日期：陳總經(jīng)理2009年9月2日不符合現(xiàn)象的原因分析糾正預(yù)防措施報告

CorrectiveActionReport

（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR事由:老王昨天晚上加班到深夜一點，沒有宵夜吃，肚子餓，進(jìn)到廚1.保障老王的飲食符合規(guī)律——要求老王的直接上級做好工作計劃，不能經(jīng)常安排老王加班太晚；如果偶爾加班過晚，準(zhǔn)備方便面或其它速食、熟食（在公司各部展開）。2.教育老王吃生冷食物不能多于一次或超過30克，尤其是在睡前3Ｈ不能吃任何生冷食物。3.加強(qiáng)食堂管理制度，標(biāo)準(zhǔn)化、透明化采購流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保采購合法合格的食品，增強(qiáng)冰箱容量，生熟食嚴(yán)格區(qū)分，制定食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。措施制定者/日期：張董事長09-09-02

措施執(zhí)行者/日期：陳總經(jīng)理、老王09-09-05不符合真因的糾正措施糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR1.保障老王的飲食符合規(guī)律——要求老王的直接上級做好工作計劃1.教育老王改變不良生活習(xí)貫，注意秋冬季節(jié)變化，制定各時令季節(jié)的養(yǎng)生計劃及措施。2.要求老王每天早上6點起床，到公園打40分鐘太極，小跑1里路回家，堅持鍛煉一年。3.修改<人員工作狀態(tài)>,明確腹瀉發(fā)生的因果和預(yù)防及救治方法,向全員培訓(xùn)學(xué)習(xí),并且測評培訓(xùn)效果,要求達(dá)成一致理解和行動.

措施制定者/日期：陳總經(jīng)理2009年9月3日措施執(zhí)行者/日期：老王2009年9月5號起針對不符合關(guān)聯(lián)原因的預(yù)防措施糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR1.教育老王改變不良生活習(xí)貫，注意秋冬季節(jié)變化，制定各時令季經(jīng)檢（查）驗發(fā)現(xiàn)：1、Ａ23工地設(shè)計課辦公室冰箱里有應(yīng)急熟食或速食品；陳總有開會布置協(xié)調(diào)工作任務(wù)，減輕個別重要崗位人員的工作量（去除部分瑣事給別的同事），見會議記錄Ａ123；2、走訪老王的同事室友張、錢、李反映，至此后老王從未吃生冷食物，晚飯后更是沒有吃，有堅持晨煉，有制定的養(yǎng)生計劃Ａ168并按其實施，見實施記錄Ａ199；3.人事部有按新要求修改<人員工作狀態(tài)>,新批準(zhǔn)為A/4版,并受控發(fā)行.4.后勤經(jīng)理有制定《食堂管理規(guī)范》，檢查有按其要求采購，加工飯菜。見檢查記錄Ａ-125.

以上情況證實：違規(guī)現(xiàn)象之原因分析與糾正、預(yù)防措施有針對性，是充分和適宜的；措施執(zhí)行到位，已消除了不符合現(xiàn)象及原因。以上情況證實：違規(guī)現(xiàn)象之原因分析與糾正、預(yù)防措施欠針對性，不是充分和適宜的；措施執(zhí)行不徹底；未消除了不符合現(xiàn)象及原因，請重新根據(jù)不符合報告生成的《糾正預(yù)防措施實施報告單》，其編號為：措施執(zhí)行效果驗證者/日期：老牛09-09-10對不符合現(xiàn)象和原因之改善措施執(zhí)行效果的驗證糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR經(jīng)檢（查）驗發(fā)現(xiàn)：1、Ａ23工地設(shè)計課辦公室冰箱里有應(yīng)急熟食質(zhì)量改善工具常用的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語糾正──為消除不合格現(xiàn)象所采取的措施。糾正措施──為消除發(fā)生不合格現(xiàn)象的原因所采取的措施預(yù)防措施──為消除發(fā)生潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施不合格（不符合）──未滿足要求缺陷──未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求質(zhì)量──一組固有特性得到滿足的程度過程──一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR質(zhì)量改善工具常用的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語糾正──為消除不合格現(xiàn)象所采取的措CAR類應(yīng)用的正反面案例如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CARCAR類應(yīng)用的正反面案例如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR質(zhì)量改善工具(8D)

8DProblemSolving如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D質(zhì)量改善工具(8D)

8DProblemSolvin8D改善行動什么是8D的改善行動?8D=又稱團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法意思是“問題改善的八步規(guī)則”，起源于福特汽車公司。

它是實施改善行動的一套邏輯程序，包括：

描述問題

將團(tuán)隊融入改善問題的各步步驟

確保改善效果的同時考慮經(jīng)驗推廣和積累

從問題中學(xué)習(xí)預(yù)防8D已被今天的各種行業(yè)應(yīng)用和實踐如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D8D改善行動什么是8D的改善行動?8D=又稱團(tuán)隊ACTDOPLANCHECK4調(diào)查原因3實施及確認(rèn)暫時性的圍堵行動2描述問題1

組建團(tuán)隊7

預(yù)防再發(fā)生的措施8

恭賀團(tuán)隊/總結(jié)與交流成果5

選擇和執(zhí)行矯正措施6

措施驗證問題解決過程法

(8D)質(zhì)量問題改善工具(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DACTDOPLANCHECK4321

組建團(tuán)隊7

預(yù)防案例：以下通過一件發(fā)生在我們身邊的平常小事，來說明8D報告（糾正/預(yù)防措施）的寫法。事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。

8D品質(zhì)改善工具

8DProblemSolving

（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D案例：以下通過一件發(fā)生在我們身邊的平常小事，來說明8D報告（D1-成立改善小組：王五馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小組長）D2（第二步）：問題描述王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（如：草席、被子和書本等）。以上不符合Ａ-128文件要求，不良率100%。

問題提出：王五妻子批準(zhǔn)：王五舅哥提出日期/時間：2009年9月1日，中午12點要求結(jié)案日期：2009年9月30日8D品質(zhì)改善工具

8DProblemSolving

（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD1-成立改善小組：8D品質(zhì)改善工具

8DProblemD3（第三步）-暫時圍堵行動（即應(yīng)急對策或叫臨時對策）1、小組長王五立即切斷水源，與大家一起把家中的水設(shè)法排放出去，

負(fù)責(zé)人：張三。

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺和樓頂去涼干。負(fù)責(zé)人：李四組長：王五舅哥2009年9月1號D4（第四步）---根本原因分析：1、流出原因：早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。2、根本（發(fā)生）原因：Ａ下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。Ｂ、昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。3、關(guān)聯(lián)原因：Ａ、王五早上起床晚，離上班時間僅20分鐘（最少15分鐘路程）導(dǎo)致早上慌張；Ｂ、王五昨晚加班到零晨3點，休息不足，導(dǎo)致記性差。分析人：王五

2009年9月6號

審核：王五妻子

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD3（第三步）-暫時圍堵行動（即應(yīng)急對策或叫臨時對策）8D品D5（第五步）制訂永久對策（即長期對策）1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。2、廚房設(shè)置大垃圾袋，所有生活垃圾菜葉入袋，并且每周六下午清理洗菜盆的下水口一次，每天廚房地面要保持干凈。

責(zé)任人：王五

預(yù)計完成時間：2009-9-10制定人：王五妻子D6（第六步）實施/確認(rèn)經(jīng)過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出.經(jīng)檢查，本月一至四周，王五每周六有清洗洗菜盆及其下水口，清洗效果符合Ａ-126文件要求，廚房地面打掃符合Ａ-123文件要求?，F(xiàn)確認(rèn)此永久對策有效，可以結(jié)案。案例原因?qū)徍撕万炞C者都認(rèn)為有必要堅持實施以上措施，直止養(yǎng)成習(xí)貫（標(biāo)準(zhǔn)化）。

驗證人：王五舅哥2009年9月30號

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD5（第五步）制訂永久對策（即長期對策）8D品質(zhì)改善工具

D7（第七步）防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）1、安排好作息時間，如超過十二點睡，設(shè)置兩遍鬧鐘，鬧鐘響起，立即起床。2、做好工作計劃和時間安排，避免加班太晚。3、進(jìn)行主題為“做事連貫性及專注性”的項目訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)果按Ａ-125文件要求測試。

責(zé)任人：王五

預(yù)計完成時間2009-10-308D品質(zhì)改善工具

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD7（第七步）防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）8D品質(zhì)改善工具

D8----標(biāo)準(zhǔn)化（小組祝賀和總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)）王五舅哥向8D小組成員發(fā)出邀請，請大家在2009年11月2日下午下班后在毛家飯店聚餐，感謝大家在這次事故中的通力合作（小組祝賀）。王五的舅哥在席間總結(jié)了這次事故的經(jīng)驗和教訓(xùn)：S（優(yōu)勢）：小組組成及時準(zhǔn)確有效（標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗）；W（劣勢）：此類似事件在組員王五的同事中發(fā)生過，不該發(fā)生的這次又發(fā)生了（教訓(xùn)）；O（機(jī)會）：這次小組依然未能在改善措施執(zhí)行時，宣導(dǎo)到其他同事引以為戒。T（威脅）：此類類似事件如果發(fā)現(xiàn)得晚，可能造成人畜傷害或更大財物的災(zāi)害性損失。8D品質(zhì)改善工具

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD8----標(biāo)準(zhǔn)化（小組祝賀和總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)）8D品質(zhì)改善工何時應(yīng)用8D？不合格的產(chǎn)品問題。顧客抱怨/投訴問題。重點（前三項質(zhì)量不符合現(xiàn)象“老大難”問題反復(fù)頻發(fā)問題。過程和目標(biāo)不符合等趨勢問題質(zhì)量改善工具(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D質(zhì)量改善工具(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D意識到問題建立小組問題描述臨時行動原因收集確定原因關(guān)系是否潛在性原因是根本原因確定和原因歸類選擇并執(zhí)行糾正措施確認(rèn)糾正措施的執(zhí)行效果糾正措施效果?改進(jìn)系統(tǒng)防止再發(fā)生團(tuán)階祝賀和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)1D2D3D4D5D6D7D8D8D的流程如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D意識到問題建立小組問題描述臨時行動原因收集確定是否潛在性確定ACTDOPLANCHECK1

組建團(tuán)隊8DD1：組建團(tuán)隊如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DACTDOPLANCHECK1

組建團(tuán)隊8DD1：組建成立問題解決小組成立小組的目的:

成立一個小組,以便提高效率結(jié)案誰應(yīng)成為問題解決小組成員？哪些要對糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識的人員(如專家)對問題產(chǎn)生的地方負(fù)有間接和直接責(zé)任的人員若需要，客戶或供應(yīng)商步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D成立問題解決小組步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改運作的關(guān)鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D運作的關(guān)鍵接口步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)小組規(guī)模將影響小組成員的相互關(guān)系小組成員的態(tài)度小組對其實現(xiàn)目標(biāo)的承諾(四至六人)步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D小組規(guī)模步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8小組活動:確定關(guān)注點，組織與計劃15~20分鐘步驟1：組成8D小組(8D)明確角色

時間控制人記錄員

會議主持人 簡報(發(fā)言)人

議程指定職責(zé)

擬定議程腦力激蕩想法寫下對問題的描述復(fù)審問題的描述如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D小組活動:15~20分鐘步驟1：組成8D小組(8D)明步驟2：問題描述(8D)目的:

用量化(可測量)的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等（“什么東西出了什么問題）What:

哪項工作發(fā)生了什么問題?Where:

問題發(fā)生在何地?When:

問題發(fā)生在何時?Who:

誰發(fā)現(xiàn)的?Why:

為何這是問題?HowMany:

同類問題有多少?HowMuchCost:

造成多大的損失?How:

問題是如何發(fā)現(xiàn)的?Safety:

有無安全注意事項?描述問題5W3H1S如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟2：問題描述(8D)描如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D問題描述的準(zhǔn)則基于數(shù)據(jù)，是客觀的無需原因無需糾正措施/解決方案不要太籠統(tǒng)步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D問題描述指南用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應(yīng)禁止是兩組褒義詞(正面)或貶義詞(反面)鏡像法用同一量綱#(個數(shù))或%(百分比)同一角度照片步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D問題描述指南步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟3：圍堵措施(8D)ACTDOPLANCHECK3圍堵措施8DCONTAINMENTACTIONS如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟3：圍堵措施(8D)ACTDOPLANCHECK38D目的目的:盡快區(qū)分隔離，以至控制或消滅（迅速找到流出的直接原因并采取控制措施）不符合現(xiàn)象及其已影響的事件。過程1）溯源、（確認(rèn)不符合描述中的區(qū)域范圍和過程范圍）2）糾正（減少或消滅不符現(xiàn)象的程度和數(shù)量的具體行動）3）隔離/標(biāo)識（對已發(fā)生的不符合產(chǎn)品或過程進(jìn)行標(biāo)識和隔離。

方法用腦力激蕩并收集圍堵措施/臨時措施選擇和安排圍堵措施的執(zhí)行時機(jī)和步驟貫徹臨時措施（團(tuán)隊在崗，可保圍堵措施不會對相關(guān)過程造成不良影響)步驟3：圍堵措施(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D目的步驟3：圍堵措施(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D腦力激蕩指南不作評價鼓勵發(fā)散性想法（多角度觀察）在他人的想法上進(jìn)一步發(fā)揮從FMEA中獲取信息，力爭更多的想法步驟3：圍堵措施(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D腦力激蕩指南步驟3：圍堵措施(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8步驟4：原因分析和原因歸類(8D)ACTDOPLANCHECK4原因分析8DROOTCAUSEANALYSIS如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟4：原因分析和原因歸類(8D)ACTDOPLANCHE目的:為糾正措施和預(yù)防措施的制定提供前提方向。

方法增加解決問題的機(jī)會可通過：按原因載體類別（5M1E）用因果圖來層次化分析問題的可能原因?qū)⑹占畔碛藐P(guān)聯(lián)圖來確定（歸類）原因步驟4：原因分析和原因歸類(8D)追根究柢------5W(Why,Why,Why,Why,Why…)確定層次明確的原因{流出原因（——對臨時措施Ｄ3），發(fā)生（根本）原因（——對永久糾正Ｄ5）的措施（關(guān)聯(lián)原因——對預(yù)防措施Ｄ７）}是改善措施實施有效的前提保證。如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D目的:為糾正措施和預(yù)防措施的制定提供前提方向。步驟4：原步驟4：頭腦風(fēng)暴式原因分析（通俗版）

某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生腦筋急轉(zhuǎn)彎能力，問他：

“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？”

他反問“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？”

“不是?！?/p>

“槍聲有多大？”

“80-100分貝?！?/p>

“那就是說會震的耳朵疼？”

“是?！?/p>

“在這個城市里打鳥犯不犯法？”

“不犯。”

“您確定那只鳥真的被打死啦？”

“確定?！?/p>

老師已經(jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK”

“OK，樹上的鳥里有沒有聾子？”

“沒有?！?/p>

“有沒有關(guān)在籠子里的？”

“沒有?！?/p>

“邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？”如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟4：頭腦風(fēng)暴式原因分析（通俗版）某日，步驟4：頭腦風(fēng)暴式原因分析（通俗版）

“沒有。”

“有沒有殘疾的或餓的飛不動的鳥？”

“沒有?！?/p>

“算不算懷孕肚子里的小鳥？”

“不算?！?/p>

“打鳥的人眼有沒有花？保證是十只？”

“沒有花，就十只?！?/p>

老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問“有沒有傻的，不怕死的？

“都怕死。”

“會不會一槍打死兩只？”

“不會。

“所有的鳥都可以自由活動嗎？”

“完全可以?！?/p>

“如果您的回答沒有騙人”學(xué)生滿懷信心的說，“打死的鳥要是掛在樹上沒掉下來，那么就剩一只，如果掉下來，就一只不剩?！?/p>

老師當(dāng)即暈倒！

如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟4：頭腦風(fēng)暴式原因分析（通俗版）“沒有步驟4：5W式原因分析（通俗版）美國某座大廈曾出現(xiàn)裂紋，如果裂紋繼續(xù)下去大樓就會倒塌。1）于是，大廈負(fù)責(zé)人請教建筑學(xué)家，建筑學(xué)家翻開當(dāng)年的圖紙，認(rèn)為圖紙沒問題，材料和施工正確，大樓質(zhì)量很好。大廈負(fù)責(zé)人不甘心，又找到了質(zhì)量管理專家。質(zhì)量管理專家打破沙鍋問到底：“大樓為什么會出現(xiàn)裂紋？”“因為大樓每年都要沖洗，沖洗液腐蝕了水泥，于是產(chǎn)生了裂紋”；“為什么每天都要沖洗？”，“因為這個大樓的鳥糞很多”；“鳥糞為什么多”？“因為這個大樓的燕子多”；“燕子為什么多”？如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟4：5W式原因分析（通俗版）美國某座大廈曾出現(xiàn)裂紋，如果步驟4：5W原因分析（通俗版）“因為這個大樓有燕子喜歡吃的蜘蛛”；“蜘蛛為什么多”？“因為這個大樓有蜘蛛很喜歡吃的小飛蟲”；“小飛蟲為什么多”？“因為大樓沒有關(guān)上窗簾的習(xí)慣，太陽光照見了空氣的灰塵，灰塵激發(fā)了小飛蟲激情。小飛蟲繁殖引來了蜘蛛，蜘蛛引來了燕子，燕子吃飽了要排泄，所以每天都要沖洗”。質(zhì)量管理專家通過這樣的分析，最后把問題解決了：關(guān)上窗簾，大樓完好無損，至今還是完好如初。如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟4：5W原因分析（通俗版）“因為這個大樓有燕子喜歡吃的蜘工具收集、分析/展現(xiàn)數(shù)據(jù)-交談 -因果分析圖(魚骨圖)-檢查表 -直方圖-排列圖 -餅圖-調(diào)查 -時間趨勢圖產(chǎn)生某些主意-腦力激蕩、交談作出決策/達(dá)成一致-準(zhǔn)則評分表文件化整個過程/策劃行動-流程圖、甘特圖步驟4：原因分析和原因歸類(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D工具步驟4：原因分析和原因歸類(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8步驟5：對真因的糾正措施(8D)ACTDOPLANCHECK5

選擇并執(zhí)行糾正措施8DCHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟5：對真因的糾正措施(8D)ACTDOPLANCHEC目的:在糾正措施實施前評審措施的針對性，可操性和充分性，確定措施可以消除不符合發(fā)生的根本原因，同時對其它過程不會有不良影響（糾正措施的相關(guān)性）建立和實施糾正措施計劃選擇過程應(yīng)：保障可行性和有效性的前提下，要考慮建立在“關(guān)聯(lián)措施集中在一起執(zhí)行”的準(zhǔn)則基礎(chǔ)上（多措施時最經(jīng)濟(jì)的執(zhí)行方案）與根本發(fā)生原因直接相關(guān)（甚至要關(guān)聯(lián)緊密）與不符合程度（嚴(yán)重度、頻度和可探測度）相適宜貫徹糾正措施的策劃應(yīng)：不同改善措施由不同工作內(nèi)容和責(zé)任的人員擔(dān)任（一般情況下D3由不符合當(dāng)事人，D5由創(chuàng)造真因的當(dāng)事人，D7由分管該過程、產(chǎn)品或區(qū)域的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)執(zhí)行）充分考慮執(zhí)行過程中的反饋與糾偏最經(jīng)濟(jì)的執(zhí)行順序有可靠的規(guī)則保障執(zhí)行這些措施驗證的時機(jī)、區(qū)域和人員可經(jīng)濟(jì)地支援到8D活動中來步驟5：對真因的糾正措施(長期措施)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D目的:在糾正措施實施前評審措施的針對性，可操性和充分性，確所闡明的腦力激蕩想法清單步驟1：收集圍堵措施實施信息步驟4：根據(jù)嚴(yán)重度、頻度和探測度綜合考慮糾正措施方案的力度六個或更少的想法是否選擇一個糾正措施的流程步驟2：將收集到的信息與對真因的措施結(jié)合步驟3：考慮失效模式后的糾正措施的執(zhí)行方案應(yīng)用不同的或更嚴(yán)的準(zhǔn)則步驟5：對真因的糾正措施

Next如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D所闡明的腦力激蕩想法清單步驟1：收集圍堵措施實施信息步驟4步驟6：驗證糾正措施(8D)ACTDOPLANCHECK驗證糾正措施8DIMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION(S)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟6：驗證糾正措施(8D)ACTDOPLANCHECK驗步驟6：驗證糾正措施(8D)目的：將改善結(jié)果證據(jù)中的參數(shù)與長久改善措施比對，觀測這些改善措施與原因是否匹配，觀測這些改善證據(jù)資料中參數(shù)與改善措施中要求的效果參數(shù)是否等價，確定是否消除了不符合現(xiàn)象及其真正的原因。1.改善措施數(shù)據(jù)收集2.這此數(shù)據(jù)與原因類型是否匹配（相關(guān)性)3.驗證工具或量化工具的選擇（可操作性驗證）4.改善證據(jù)數(shù)據(jù)與改善措施要求的效率效果參數(shù)是否等價（有效性）5.記錄改善情況（與標(biāo)準(zhǔn)比對——符合性）過程如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟6：驗證糾正措施(8D)目的：1.改善措施數(shù)據(jù)收步驟7：預(yù)防再發(fā)生(8D)ACTDOPLANCHECK7

預(yù)防再發(fā)生8DPREVENTIVEACTIONS如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟7：預(yù)防再發(fā)生(8D)ACTDOPLANCHECK7

D7預(yù)防再發(fā)生目的:找出發(fā)生不符合事件根本原因的關(guān)聯(lián)原因，并制定相應(yīng)措施，預(yù)防不符合原因的再度發(fā)生。方法：從歷史數(shù)據(jù)庫中找。《FEMA》《品質(zhì)月報》中的總結(jié)分析結(jié)論或數(shù)據(jù)《品質(zhì)問題案例集》關(guān)鍵要點:關(guān)聯(lián)原因要基于根本原因上去深度尋找，提出的關(guān)聯(lián)原因要有基于某些現(xiàn)象之?dāng)?shù)據(jù)（信息）的分析計算或比對，不是憑空想象的關(guān)聯(lián)原因如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD7預(yù)防再發(fā)生目的:找出發(fā)生不符合事件根本原因的關(guān)聯(lián)原因，步驟7：預(yù)防再發(fā)生(8D)第一部分：與關(guān)聯(lián)原因（可以促成真因生成）對應(yīng)措施的選擇和實施，就叫做預(yù)防再發(fā)生措施的實施。預(yù)防措施的制定應(yīng)考慮：

1其關(guān)聯(lián)原因與真因發(fā)生的嚴(yán)重度和探測難易度2其關(guān)聯(lián)原因與真因發(fā)生的頻率

3所制定的預(yù)防措施有與不符合項的影響程度相適應(yīng)，才具有可行性第二部分：舉一反三。將糾正措施的執(zhí)行體會，在相類似的作業(yè)要求中比較，擴(kuò)大優(yōu)勢措施的應(yīng)用領(lǐng)域。如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟7：預(yù)防再發(fā)生(8D)第一部分：與關(guān)聯(lián)原因（可以促成真預(yù)防再發(fā)生的對策三字訣步驟7：預(yù)防再發(fā)生偏離(差異)問題被發(fā)現(xiàn)拉住問題不會再發(fā)生現(xiàn)狀推動問題靠近標(biāo)準(zhǔn)阻止問題進(jìn)一步惡化標(biāo)準(zhǔn)D3ContainmentD5&D6CorrectiveD7Preventive如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D預(yù)防再發(fā)生的步驟7：預(yù)防再發(fā)生偏離(差異)問題被發(fā)現(xiàn)拉住步驟8：經(jīng)驗總結(jié)和團(tuán)隊祝賀(8D)ACTDOPLANCHECK8

恭賀團(tuán)隊/總結(jié)與交流成果8DTEAMANDINDIVIDUALRECOGNITION如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟8：經(jīng)驗總結(jié)和團(tuán)隊祝賀(8D)ACTDOPLANCHED8團(tuán)隊祝賀和經(jīng)驗總結(jié)/標(biāo)準(zhǔn)化目的:承認(rèn)小組的集體努力,對小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。方法：用查檢表和層別法將此次8D小組的所有活動信息收集和層別，輸出SWOT關(guān)鍵要點:有選擇的保留重要文檔流覽小組工作，將心得形成文件了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻(xiàn)必要的物質(zhì)、精神獎勵。如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD8團(tuán)隊祝賀和經(jīng)驗總結(jié)/標(biāo)準(zhǔn)化目的:承認(rèn)小組的集體努力,質(zhì)量改善工具(8D)

正確的方法和行動(CA)5C’sKeyWord高效問題特性描述(characterize)補(bǔ)救措施(containment)

團(tuán)隊成員

問題描述根本原因改善對策預(yù)防措施

確認(rèn)原因(rootcause)結(jié)案(closure)檢討經(jīng)驗教訓(xùn)5W3H1STeamWork系列、全面、快速5Why準(zhǔn)確以終為始實事求是失敗乃成功之母圍堵措施如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D質(zhì)量改善工具(8D)正確的方法和行動(CA)5PDCA管理循環(huán)（內(nèi)容）簡介PDCA循環(huán)是美國的戴明博士創(chuàng)立的，所以也叫戴明循環(huán)。是諸多質(zhì)量管理體系/過程策劃的主導(dǎo)思想。該管理思想將傳統(tǒng)的精細(xì)分工和規(guī)?；瘜崿F(xiàn)持續(xù)降本增質(zhì)增效，轉(zhuǎn)化為追求過程穩(wěn)定和優(yōu)化而實現(xiàn)持續(xù)降本增質(zhì)增效。

Plan——計劃（策劃）：提供資源（5M1E+時間+權(quán)責(zé)）

Do———實施（執(zhí)行）：實現(xiàn)增值

Check——檢查（比對標(biāo)準(zhǔn)）：測量、比對、計算

Action——行動（處置）：標(biāo)準(zhǔn)化或改進(jìn)如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCAPDCA管理循環(huán)（內(nèi)容）簡介PDCA循環(huán)是美國的戴明博案例背景：佘太婆是同事小楊的奶奶，70多了，但身板硬朗，和小楊一樣，閑不住，有空時愛哼點小曲，琢磨點事，舊社會出身大戶人家，念過私塾，算起帳來比俺都清楚。自打來到小楊身邊，就說什么也要天天給這個寶貝孫子打點一日三餐。

PDCA管理循環(huán)

（通俗案例版）如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA案例背景：PDCA管理循環(huán)

（通俗案例版）如何使用持續(xù)改進(jìn)工PDCA管理循環(huán)

（通俗案例版）Plan：看那些任務(wù)/問題需要改進(jìn)，逐項列出來，找出需要完成到的效果/改進(jìn)的項目這天，小楊上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉，小楊一走，佘太婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當(dāng)然是新鮮(標(biāo)準(zhǔn))的好，于是心里想好了，上菜場采購，油夠用，不用買了，醬油、生姜、新鮮(采購標(biāo)準(zhǔn))的肉三樣?xùn)|西是必不可少的。如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCAPDCA管理循環(huán)

（通俗案例版）Plan：看那些任務(wù)/問題需Do：按既定計劃展開行動準(zhǔn)備停當(dāng),佘太婆帶了錢，提上菜籃子，一路小調(diào)來到菜市場，以自己對新鮮肉簽別經(jīng)驗和肉菜行情的熟套,幾次三番與菜販子討價還價，買到了生姜和鮮肉。PDCA管理循環(huán)

（通俗案例版）如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCADo：按既定計劃展開行動PDCA管理循環(huán)

（通俗案例版）如何Check：對執(zhí)行計劃的結(jié)果進(jìn)行檢查評價，看實際結(jié)果與原定的目標(biāo)是否吻合

離開菜場，佘太婆去附近的小飯館吃早茶，趁服務(wù)員上菜的空隙，佘太婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個檔位？價錢都是多少？自己買的肉花了多錢？肉新鮮嗎？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，除過肉就是生姜外，再沒有別的東西，突然發(fā)現(xiàn)忘了沒有買醬油。

于是佘太婆就匆匆忙忙吃過早茶，折返市場，去常去的小店買了醬油。

PDCA管理循環(huán)

（通俗案例版）如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCACheck：對執(zhí)行計劃的結(jié)果進(jìn)行檢查評價，看實際結(jié)果與原定的Action：對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決回到家里，再想想今天的采購行動，得出結(jié)論：

1、為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著；

2、從東邊數(shù)第二個肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的(符合自己要買新鮮肉的標(biāo)準(zhǔn))

3、小店的醬油看起來沒有超市的好(晚上開家庭會提議制定各類家用醬油的品牌和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))，下次讓孫子小楊到超市去買.4.考慮三年后制定生姜(雖不常用,但自己心愛的孫子喜歡吃紅燒肉,就一定要用質(zhì)量好的生姜)的采購標(biāo)準(zhǔn).

（繼續(xù)Action，為下一次的PDCA提供資料）

PDCA管理循環(huán)

（通俗案例版）如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCAAction：對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決PDCA管理循環(huán)

（通俗案PDCAPDCA的四個階段如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCAPDCAPDCA的四個階段如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA階段步驟質(zhì)量管理方法NO管理內(nèi)容P階段1分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法3找出影響質(zhì)量問題的主要因素排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實驗設(shè)計法4制定措施計劃目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法D階段5執(zhí)行措施計劃系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法C階段6調(diào)查效果排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗A階段7調(diào)查效果標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法8提出未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)PDCA的實際應(yīng)用和方法如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA階段步驟質(zhì)量管理方法NO管理內(nèi)容P1分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題排如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCA如何使用持續(xù)改進(jìn)工具PDCATHEENDThankyou!THEEND如何使用

品質(zhì)改進(jìn)工具——8D和CAR培訓(xùn)講師：馬拉雄

培訓(xùn)對象：中層管理干部

培訓(xùn)時間：如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具如何使用

品質(zhì)改進(jìn)工具——8D和CAR質(zhì)量改進(jìn)工具常用的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語糾正──為消除不合格現(xiàn)象所采取的措施。糾正措施──為消除發(fā)生不合格現(xiàn)象的原因所采取的措施預(yù)防措施──為消除發(fā)生潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施不合格（不符合）──未滿足要求缺陷──未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求質(zhì)量──一組固有特性得到滿足的程度過程──一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具質(zhì)量改進(jìn)工具常用的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語糾正──為消除不合格現(xiàn)象所采取的措糾正和糾正措施的區(qū)別糾正和糾正措施有什么區(qū)別？

糾正（correct）和糾正措施（correctaction）是不同的，糾正是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”，糾正措施是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。由此可以看出兩者的區(qū)別在于：

（1）針對性不同

糾正針對的是不合格，只是“就事論事”。而糾正措施針對的是產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

（2）時效性不同

糾正是“返修”、“返工”、“降級”或調(diào)整，是對現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的當(dāng)機(jī)立斷的補(bǔ)救措施，當(dāng)即發(fā)生作用，而糾正措施是針對不合格原因采取措施如通過修訂程序和改進(jìn)體系等，從根本上消除問題根源，通過跟蹤驗證才能看到效果。

（3）目的不同

糾正是對不合格的處置。例如，在審核的報告/證書時發(fā)現(xiàn)填寫有誤，當(dāng)即將錯誤之處改正過來，避免錯誤報告/證書流入顧客手中。而實施糾正措施的目的是為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生。例如，通過建立模板來固定報告/證書上的檢測/校準(zhǔn)項目，防止今后不再出現(xiàn)項目遺漏的錯誤。

（4）效果不同

糾正是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正僅僅是“治標(biāo)”。糾正措施可能導(dǎo)致文件、體系等方面的更改，切實有效地糾正措施由于從根本上消除了問題產(chǎn)生的根源，可以防止同類事件的再次發(fā)生，因此就糾正措施是“標(biāo)本兼治”。

（5）觸發(fā)條件不同

現(xiàn)場的不符合工作分為不合格項和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。與此不同的是，并不是所造成不合格品的工作都需要采取糾正措施，但所有的不合格項要采取糾正措施。實驗室需要采取糾正措施的四種情況是：審核發(fā)現(xiàn)的不合格、顧客抱怨的不合格、反復(fù)出現(xiàn)的不合格以及后果嚴(yán)重的不合格糾正和糾正措施的區(qū)別糾正和糾正措施有什么區(qū)別？

糾正（cor什么是CARCAR＝Corrective（糾正措施）Action（行動）Request（需求）CAR=CorrectiveActionReport（糾正措施實施報告）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR什么是CAR如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CARCAR在實際工作中應(yīng)用的表現(xiàn)形式1）8D改善報告2）糾正預(yù)防措施實施報告單（不合格/不符合改善報告）3）品質(zhì)異常或工作異常的處理記錄單（設(shè)計確認(rèn)、設(shè)計驗證不符合時亦采用）4）客戶抱怨（客訴）處理記錄單5）各類審核、評審之改善方案報告6）問題（典型問題）處理案例單/集＝＝＝＝＝＝＝如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CARCAR在實際工作中應(yīng)用的表現(xiàn)形式如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR糾正預(yù)防措施報告

CorrectiveActionReport

（通俗案例版）不符合描述來源：內(nèi)審內(nèi)稽管評客審第三方審核客戶抱怨產(chǎn)品檢驗、測量違規(guī)報告編號：090901不符合事項標(biāo)題：設(shè)計課王工工作狀態(tài)不符合問題提出者：牛工程師、問題責(zé)任者王工程師——WHO時間：2009年9月1日下午14：00——WHEN地點：Ａ23號工地設(shè)計課——WHERE不符合事件描述：工程師老王嚴(yán)重腹痛腹瀉——WHAT老王，男，45歲，腹部肚臍眼右偏下方10公分處抽痛，行走時無加劇疼痛——WHAT4級疼痛,伴有腹鳴。至12：20午飯到發(fā)病時已腹瀉三次，站不直，也坐不下（不良率100%）——HOWMANY和HOWMUCH以上現(xiàn)象與（《人員工作狀態(tài)》1.2）之要求不相符，請于收到違規(guī)報告后半小時內(nèi)查明原因，提出糾正和預(yù)防措施，在（09年09月02日）之前將（依據(jù)違規(guī)報告）生成的《糾正預(yù)防措施實施報告》單交到違規(guī)報告的提出者手中，以便跟蹤驗證改善效果。如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR糾正預(yù)防措施報告

CorrectiveAction1.要求老王在半小時內(nèi)，分兩次飲650毫升40至50度熱開水;要求老王飲開水時各服一片止痛片，同時開車送老王到醫(yī)院就診（——（堵措施）2.調(diào)查其他同事有無類似情況(溯源),要求老王病愈之前,禁止他與其他同事同食同宿(標(biāo)識和隔離——圍措施).3.對全體同事進(jìn)行健康知識宣傳教育,著重飲食與健康之關(guān)系的教育工作(由行政部老李負(fù)責(zé)).直接導(dǎo)致違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的當(dāng)事者/日期：老王09-09-01針對不符合現(xiàn)象的糾正行動糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR1.要求老王在半小時內(nèi)，分兩次飲650毫升40至50度熱開水事由:老王昨天晚上加班到深夜一點，沒有宵夜吃，肚子餓，進(jìn)到廚房吃了三條生黃瓜和二根生蔥。昨天晚飯和同事們一起在飯?zhí)贸匀怙栕樱溆嗍畮孜煌?，各有不同程度輕度腹鳴，影響工作甚微（發(fā)現(xiàn)食堂做的肉飽餡使用的是注水肉）。1、飲食無規(guī)律（流出原因）2、吃過量生冷食物（根本原因)3.食物變質(zhì)或不干凈（根本原因）4.關(guān)聯(lián)原因（與預(yù)防措施呼應(yīng)）：1)由于上了年紀(jì)，老王近年來體質(zhì)不如以前，但生活習(xí)慣未及時注意改變。2)近段時間以來，加工作量過頻過大。違規(guī)現(xiàn)象所在部門主管/日期：陳總經(jīng)理2009年9月2日不符合現(xiàn)象的原因分析糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR事由:老王昨天晚上加班到深夜一點，沒有宵夜吃，肚子餓，進(jìn)到廚1.保障老王的飲食符合規(guī)律——要求老王的直接上級做好工作計劃，不能經(jīng)常安排老王加班太晚；如果偶爾加班過晚，準(zhǔn)備方便面或其它速食、熟食（在公司各部展開）。2.教育老王吃生冷食物不能多于一次或超過30克，尤其是在睡前3Ｈ不能吃任何生冷食物。3.加強(qiáng)食堂管理制度，標(biāo)準(zhǔn)化、透明化采購流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保采購合法合格的食品，增強(qiáng)冰箱容量，生熟食嚴(yán)格區(qū)分，制定食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。措施制定者/日期：張董事長09-09-02

措施執(zhí)行者/日期：陳總經(jīng)理、老王09-09-05不符合真因的糾正措施糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR1.保障老王的飲食符合規(guī)律——要求老王的直接上級做好工作計劃1.教育老王改變不良生活習(xí)貫，注意秋冬季節(jié)變化，制定各時令季節(jié)的養(yǎng)生計劃及措施。2.要求老王每天早上6點起床，到公園打40分鐘太極，小跑1里路回家，堅持鍛煉一年。3.修改<人員工作狀態(tài)>,明確腹瀉發(fā)生的因果和預(yù)防及救治方法,向全員培訓(xùn)學(xué)習(xí),并且測評培訓(xùn)效果,要求達(dá)成一致理解和行動.

措施制定者/日期：陳總經(jīng)理2009年9月3日措施執(zhí)行者/日期：老王2009年9月5號起針對不符合關(guān)聯(lián)原因的預(yù)防措施糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR1.教育老王改變不良生活習(xí)貫，注意秋冬季節(jié)變化，制定各時令季經(jīng)檢（查）驗發(fā)現(xiàn)：1、Ａ23工地設(shè)計課辦公室冰箱里有應(yīng)急熟食或速食品；陳總有開會布置協(xié)調(diào)工作任務(wù)，減輕個別重要崗位人員的工作量（去除部分瑣事給別的同事），見會議記錄Ａ123；2、走訪老王的同事室友張、錢、李反映，至此后老王從未吃生冷食物，晚飯后更是沒有吃，有堅持晨煉，有制定的養(yǎng)生計劃Ａ168并按其實施，見實施記錄Ａ199；3.人事部有按新要求修改<人員工作狀態(tài)>,新批準(zhǔn)為A/4版,并受控發(fā)行.4.后勤經(jīng)理有制定《食堂管理規(guī)范》，檢查有按其要求采購，加工飯菜。見檢查記錄Ａ-125.

以上情況證實：違規(guī)現(xiàn)象之原因分析與糾正、預(yù)防措施有針對性，是充分和適宜的；措施執(zhí)行到位，已消除了不符合現(xiàn)象及原因。以上情況證實：違規(guī)現(xiàn)象之原因分析與糾正、預(yù)防措施欠針對性，不是充分和適宜的；措施執(zhí)行不徹底；未消除了不符合現(xiàn)象及原因，請重新根據(jù)不符合報告生成的《糾正預(yù)防措施實施報告單》，其編號為：措施執(zhí)行效果驗證者/日期：老牛09-09-10對不符合現(xiàn)象和原因之改善措施執(zhí)行效果的驗證糾正預(yù)防措施報告

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR經(jīng)檢（查）驗發(fā)現(xiàn)：1、Ａ23工地設(shè)計課辦公室冰箱里有應(yīng)急熟食質(zhì)量改善工具常用的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語糾正──為消除不合格現(xiàn)象所采取的措施。糾正措施──為消除發(fā)生不合格現(xiàn)象的原因所采取的措施預(yù)防措施──為消除發(fā)生潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施不合格（不符合）──未滿足要求缺陷──未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求質(zhì)量──一組固有特性得到滿足的程度過程──一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR質(zhì)量改善工具常用的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語糾正──為消除不合格現(xiàn)象所采取的措CAR類應(yīng)用的正反面案例如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CARCAR類應(yīng)用的正反面案例如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具CAR質(zhì)量改善工具(8D)

8DProblemSolving如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D質(zhì)量改善工具(8D)

8DProblemSolvin8D改善行動什么是8D的改善行動?8D=又稱團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法意思是“問題改善的八步規(guī)則”，起源于福特汽車公司。

它是實施改善行動的一套邏輯程序，包括：

描述問題

將團(tuán)隊融入改善問題的各步步驟

確保改善效果的同時考慮經(jīng)驗推廣和積累

從問題中學(xué)習(xí)預(yù)防8D已被今天的各種行業(yè)應(yīng)用和實踐如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D8D改善行動什么是8D的改善行動?8D=又稱團(tuán)隊ACTDOPLANCHECK4調(diào)查原因3實施及確認(rèn)暫時性的圍堵行動2描述問題1

組建團(tuán)隊7

預(yù)防再發(fā)生的措施8

恭賀團(tuán)隊/總結(jié)與交流成果5

選擇和執(zhí)行矯正措施6

措施驗證問題解決過程法

(8D)質(zhì)量問題改善工具(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DACTDOPLANCHECK4321

組建團(tuán)隊7

預(yù)防案例：以下通過一件發(fā)生在我們身邊的平常小事，來說明8D報告（糾正/預(yù)防措施）的寫法。事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。

8D品質(zhì)改善工具

8DProblemSolving

（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D案例：以下通過一件發(fā)生在我們身邊的平常小事，來說明8D報告（D1-成立改善小組：王五馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小組長）D2（第二步）：問題描述王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（如：草席、被子和書本等）。以上不符合Ａ-128文件要求，不良率100%。

問題提出：王五妻子批準(zhǔn)：王五舅哥提出日期/時間：2009年9月1日，中午12點要求結(jié)案日期：2009年9月30日8D品質(zhì)改善工具

8DProblemSolving

（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD1-成立改善小組：8D品質(zhì)改善工具

8DProblemD3（第三步）-暫時圍堵行動（即應(yīng)急對策或叫臨時對策）1、小組長王五立即切斷水源，與大家一起把家中的水設(shè)法排放出去，

負(fù)責(zé)人：張三。

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺和樓頂去涼干。負(fù)責(zé)人：李四組長：王五舅哥2009年9月1號D4（第四步）---根本原因分析：1、流出原因：早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。2、根本（發(fā)生）原因：Ａ下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。Ｂ、昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。3、關(guān)聯(lián)原因：Ａ、王五早上起床晚，離上班時間僅20分鐘（最少15分鐘路程）導(dǎo)致早上慌張；Ｂ、王五昨晚加班到零晨3點，休息不足，導(dǎo)致記性差。分析人：王五

2009年9月6號

審核：王五妻子

8D品質(zhì)改善工具

8DProblemSolving

（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD3（第三步）-暫時圍堵行動（即應(yīng)急對策或叫臨時對策）8D品D5（第五步）制訂永久對策（即長期對策）1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。2、廚房設(shè)置大垃圾袋，所有生活垃圾菜葉入袋，并且每周六下午清理洗菜盆的下水口一次，每天廚房地面要保持干凈。

責(zé)任人：王五

預(yù)計完成時間：2009-9-10制定人：王五妻子D6（第六步）實施/確認(rèn)經(jīng)過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出.經(jīng)檢查，本月一至四周，王五每周六有清洗洗菜盆及其下水口，清洗效果符合Ａ-126文件要求，廚房地面打掃符合Ａ-123文件要求。現(xiàn)確認(rèn)此永久對策有效，可以結(jié)案。案例原因?qū)徍撕万炞C者都認(rèn)為有必要堅持實施以上措施，直止養(yǎng)成習(xí)貫（標(biāo)準(zhǔn)化）。

驗證人：王五舅哥2009年9月30號

8D品質(zhì)改善工具

8DProblemSolving

（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD5（第五步）制訂永久對策（即長期對策）8D品質(zhì)改善工具

D7（第七步）防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）1、安排好作息時間，如超過十二點睡，設(shè)置兩遍鬧鐘，鬧鐘響起，立即起床。2、做好工作計劃和時間安排，避免加班太晚。3、進(jìn)行主題為“做事連貫性及專注性”的項目訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)果按Ａ-125文件要求測試。

責(zé)任人：王五

預(yù)計完成時間2009-10-308D品質(zhì)改善工具

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD7（第七步）防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）8D品質(zhì)改善工具

D8----標(biāo)準(zhǔn)化（小組祝賀和總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)）王五舅哥向8D小組成員發(fā)出邀請，請大家在2009年11月2日下午下班后在毛家飯店聚餐，感謝大家在這次事故中的通力合作（小組祝賀）。王五的舅哥在席間總結(jié)了這次事故的經(jīng)驗和教訓(xùn)：S（優(yōu)勢）：小組組成及時準(zhǔn)確有效（標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗）；W（劣勢）：此類似事件在組員王五的同事中發(fā)生過，不該發(fā)生的這次又發(fā)生了（教訓(xùn)）；O（機(jī)會）：這次小組依然未能在改善措施執(zhí)行時，宣導(dǎo)到其他同事引以為戒。T（威脅）：此類類似事件如果發(fā)現(xiàn)得晚，可能造成人畜傷害或更大財物的災(zāi)害性損失。8D品質(zhì)改善工具

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（通俗案例版）如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DD8----標(biāo)準(zhǔn)化（小組祝賀和總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)）8D品質(zhì)改善工何時應(yīng)用8D？不合格的產(chǎn)品問題。顧客抱怨/投訴問題。重點（前三項質(zhì)量不符合現(xiàn)象“老大難”問題反復(fù)頻發(fā)問題。過程和目標(biāo)不符合等趨勢問題質(zhì)量改善工具(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D質(zhì)量改善工具(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D意識到問題建立小組問題描述臨時行動原因收集確定原因關(guān)系是否潛在性原因是根本原因確定和原因歸類選擇并執(zhí)行糾正措施確認(rèn)糾正措施的執(zhí)行效果糾正措施效果?改進(jìn)系統(tǒng)防止再發(fā)生團(tuán)階祝賀和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)1D2D3D4D5D6D7D8D8D的流程如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D意識到問題建立小組問題描述臨時行動原因收集確定是否潛在性確定ACTDOPLANCHECK1

組建團(tuán)隊8DD1：組建團(tuán)隊如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8DACTDOPLANCHECK1

組建團(tuán)隊8DD1：組建成立問題解決小組成立小組的目的:

成立一個小組,以便提高效率結(jié)案誰應(yīng)成為問題解決小組成員？哪些要對糾正措施/解決方案給予支持的部門和人員具有專業(yè)知識的人員(如專家)對問題產(chǎn)生的地方負(fù)有間接和直接責(zé)任的人員若需要，客戶或供應(yīng)商步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D成立問題解決小組步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改運作的關(guān)鍵接口要注意小組期望解決的是什么資源的可利用性決策人員的層次客戶及客戶的要求溝通的流程步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D運作的關(guān)鍵接口步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)小組規(guī)模將影響小組成員的相互關(guān)系小組成員的態(tài)度小組對其實現(xiàn)目標(biāo)的承諾(四至六人)步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D小組規(guī)模步驟1：組成8D小組(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8小組活動:確定關(guān)注點，組織與計劃15~20分鐘步驟1：組成8D小組(8D)明確角色

時間控制人記錄員

會議主持人 簡報(發(fā)言)人

議程指定職責(zé)

擬定議程腦力激蕩想法寫下對問題的描述復(fù)審問題的描述如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D小組活動:15~20分鐘步驟1：組成8D小組(8D)明步驟2：問題描述(8D)目的:

用量化(可測量)的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等（“什么東西出了什么問題）What:

哪項工作發(fā)生了什么問題?Where:

問題發(fā)生在何地?When:

問題發(fā)生在何時?Who:

誰發(fā)現(xiàn)的?Why:

為何這是問題?HowMany:

同類問題有多少?HowMuchCost:

造成多大的損失?How:

問題是如何發(fā)現(xiàn)的?Safety:

有無安全注意事項?描述問題5W3H1S如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟2：問題描述(8D)描如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D問題描述的準(zhǔn)則基于數(shù)據(jù)，是客觀的無需原因無需糾正措施/解決方案不要太籠統(tǒng)步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D問題描述指南用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應(yīng)禁止是兩組褒義詞(正面)或貶義詞(反面)鏡像法用同一量綱#(個數(shù))或%(百分比)同一角度照片步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D問題描述指南步驟2：問題描述(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟3：圍堵措施(8D)ACTDOPLANCHECK3圍堵措施8DCONTAINMENTACTIONS如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟3：圍堵措施(8D)ACTDOPLANCHECK38D目的目的:盡快區(qū)分隔離，以至控制或消滅（迅速找到流出的直接原因并采取控制措施）不符合現(xiàn)象及其已影響的事件。過程1）溯源、（確認(rèn)不符合描述中的區(qū)域范圍和過程范圍）2）糾正（減少或消滅不符現(xiàn)象的程度和數(shù)量的具體行動）3）隔離/標(biāo)識（對已發(fā)生的不符合產(chǎn)品或過程進(jìn)行標(biāo)識和隔離。

方法用腦力激蕩并收集圍堵措施/臨時措施選擇和安排圍堵措施的執(zhí)行時機(jī)和步驟貫徹臨時措施（團(tuán)隊在崗，可保圍堵措施不會對相關(guān)過程造成不良影響)步驟3：圍堵措施(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D目的步驟3：圍堵措施(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D腦力激蕩指南不作評價鼓勵發(fā)散性想法（多角度觀察）在他人的想法上進(jìn)一步發(fā)揮從FMEA中獲取信息，力爭更多的想法步驟3：圍堵措施(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D腦力激蕩指南步驟3：圍堵措施(8D)如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8步驟4：原因分析和原因歸類(8D)ACTDOPLANCHECK4原因分析8DROOTCAUSEANALYSIS如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟4：原因分析和原因歸類(8D)ACTDOPLANCHE目的:為糾正措施和預(yù)防措施的制定提供前提方向。

方法增加解決問題的機(jī)會可通過：按原因載體類別（5M1E）用因果圖來層次化分析問題的可能原因?qū)⑹占畔碛藐P(guān)聯(lián)圖來確定（歸類）原因步驟4：原因分析和原因歸類(8D)追根究柢------5W(Why,Why,Why,Why,Why…)確定層次明確的原因{流出原因（——對臨時措施Ｄ3），發(fā)生（根本）原因（——對永久糾正Ｄ5）的措施（關(guān)聯(lián)原因——對預(yù)防措施Ｄ７）}是改善措施實施有效的前提保證。如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D目的:為糾正措施和預(yù)防措施的制定提供前提方向。步驟4：原步驟4：頭腦風(fēng)暴式原因分析（通俗版）

某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生腦筋急轉(zhuǎn)彎能力，問他：

“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？”

他反問“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？”

“不是?！?/p>

“槍聲有多大？”

“80-100分貝?！?/p>

“那就是說會震的耳朵疼？”

“是。”

“在這個城市里打鳥犯不犯法？”

“不犯。”

“您確定那只鳥真的被打死啦？”

“確定?！?/p>

老師已經(jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK”

“OK，樹上的鳥里有沒有聾子？”

“沒有?！?/p>

“有沒有關(guān)在籠子里的？”

“沒有?！?/p>

“邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？”如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具8D步驟4：頭腦風(fēng)暴式原因分析（通俗版）某日，步驟4：頭腦風(fēng)暴式原因分析（通俗版）

“沒有?！?/p>

“有沒有殘疾的或餓的飛不動的鳥？”

“沒有。”

“算不算懷孕肚子里的小鳥？”

“不算。”

“打鳥的人眼有沒有花？保證是十只？”

“沒有花，就十只?！?/p>

老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但