品質(zhì)的定義-課件

Ch1緒論品質(zhì)的定義量化的品質(zhì)品質(zhì)的演進(jìn)全面品質(zhì)思維全面品質(zhì)管理國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)Ch1緒論品質(zhì)的定義1品質(zhì)定義

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO)定義「品質(zhì)」為:產(chǎn)品或服務(wù)的全部特徵與特性,功能在於滿(mǎn)足市場(chǎng)與合約上之需求。營(yíng)利事業(yè)觀點(diǎn)乃是產(chǎn)品之品質(zhì)滿(mǎn)足使用者(客戶(hù))之需求。技術(shù)層面探討品質(zhì)需求考量偏向管理上之品質(zhì)規(guī)定和工程師所定的品質(zhì)規(guī)格之主。品質(zhì)定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO)定義「品質(zhì)」為:產(chǎn)品或服務(wù)的2產(chǎn)品之範(fàn)圍硬體:電腦硬體，零件，有形之產(chǎn)品等。軟體:商業(yè)套裝軟體，工程,設(shè)計(jì)電腦軟體原料:工業(yè)用材料，樹(shù) 脂，米，麥等服務(wù):醫(yī)療，教育，顧問(wèn)，工商服務(wù)，旅館，代理等產(chǎn)品之範(fàn)圍硬體:電腦硬體，零件，有形之產(chǎn)品等。3量化的品質(zhì)定義Q：產(chǎn)品／服務(wù)的品質(zhì)（Quality）P：提供面產(chǎn)品／服務(wù)的功能（Performance）E：需求面顧客的期望（Expectation）量化的品質(zhì)定義Q：產(chǎn)品／服務(wù)的品質(zhì)（Quality）4品質(zhì)管理的演變歷程

第一階段：操作工人的品質(zhì)管制階段（1900以前）第二階段：領(lǐng)班的品質(zhì)管制階段（1901～1918）第三階段：檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制階段（1919～1937）第四階段：統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制階段（1938～1960）第五階段：全面品質(zhì)管制時(shí)代（1961～1980年）第六階段：自動(dòng)適應(yīng)品質(zhì)管制階段（1980年以後）

品質(zhì)管理的演變歷程第一階段：操作工人的品質(zhì)管制階段（1905全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的思維

全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的新思維全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的思維全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的新思維6全面品質(zhì)管理

（TotalQualityManagement）1992年英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(BS7850)的定義 TQM，它是一套專(zhuān)門(mén)敘述領(lǐng)導(dǎo)人推展不斷改進(jìn)組織之指導(dǎo)原則與哲理，藉由企業(yè)組織內(nèi)全員參與，運(yùn)用數(shù)據(jù)型計(jì)量和非數(shù)據(jù)的方法分析事實(shí)與績(jī)效，改進(jìn)所有活動(dòng)程序，以求超越顧客現(xiàn)在與未來(lái)的需求。全面品質(zhì)管理

（TotalQualityManageme7TotalQualityManagement全面（Total）指企業(yè)組織內(nèi)全員參與品質(zhì)（Quality）指能滿(mǎn)足市場(chǎng)與合約上需求的產(chǎn)品或服務(wù)之全部特徵與特性功能。經(jīng)營(yíng)（Management）指統(tǒng)合各式各樣的哲學(xué)和管理方法及藝術(shù)；或者將經(jīng)營(yíng)解釋為處理、管制、指導(dǎo)、統(tǒng)御導(dǎo)領(lǐng)的整合性概念TotalQualityManagement全面（Tot8全面品質(zhì)管理的範(fàn)圍費(fèi)根保博士(Feigenbaum):TQM涵蓋整個(gè)產(chǎn)品生命循環(huán)（lifecycle）其過(guò)程歷經(jīng)無(wú)到有的創(chuàng)意觀念階段，直到產(chǎn)品之生產(chǎn)製造與顧客之服務(wù)階段，到最後丟棄為止，所有的過(guò)程活動(dòng)均有品質(zhì)管理.裘蘭（Juran）博士:品質(zhì)進(jìn)步螺旋是指公司全方位的品質(zhì)機(jī)能,源自公司內(nèi)各部門(mén)的分工合作的結(jié)果，沿螺旋方向之進(jìn)步所產(chǎn)生的產(chǎn)品品質(zhì).全面品質(zhì)管理的範(fàn)圍費(fèi)根保博士(Feigenbaum):TQM9全面品質(zhì)管理的範(fàn)圍產(chǎn)業(yè)觀點(diǎn)：製造業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)業(yè)的品質(zhì)人的需求觀點(diǎn)：產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)組織觀點(diǎn)：組織內(nèi)部和外部的品質(zhì)公司觀點(diǎn)：公司內(nèi)部和外部之供應(yīng)商與次供應(yīng)商技術(shù)和管理觀點(diǎn)：品質(zhì)工程師與品質(zhì)管理者全面品質(zhì)管理的範(fàn)圍產(chǎn)業(yè)觀點(diǎn)：製造業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)業(yè)的品質(zhì)10全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的要素

統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)：高階管理者全方位的承諾，參與 與長(zhǎng)期支持顧客導(dǎo)向：以滿(mǎn)足內(nèi)部顧客和外部顧客為一 切努力之目標(biāo)全員參與：組織內(nèi)全部員工之參與持續(xù)改善：不斷改善企業(yè)與製程管制夥伴關(guān)係：供應(yīng)商是夥伴不再是外人衡量績(jī)效：建立各項(xiàng)流程的評(píng)估與稽核制度全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的要素

統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)：高階管理者全方位的承諾，參與11

國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)

美國(guó)馬康巴立治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)(MBNQA)歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)(EFQM）日本戴明獎(jiǎng)中華民國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)

國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)

美國(guó)馬康巴立治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)(MBN12美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(120點(diǎn)) 注重員工(85點(diǎn))資訊與分析(90點(diǎn)) 過(guò)程管理(85點(diǎn))策略規(guī)劃(85點(diǎn)) 顧客導(dǎo)向(85點(diǎn))組織績(jī)效成果(450點(diǎn)) 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(120點(diǎn)) 13美國(guó)國(guó)品獎(jiǎng)架構(gòu)圖顧客與市場(chǎng)為重的策略計(jì)畫(huà)2.策略規(guī)劃3.顧客與市場(chǎng)為重4.資訊與分析5.人力資源為重6.過(guò)程管理1領(lǐng)導(dǎo)7企業(yè)成果美國(guó)國(guó)品獎(jiǎng)架構(gòu)圖顧客與市場(chǎng)為重的策略計(jì)畫(huà)2.策略規(guī)劃3.顧客14歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)

歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)是設(shè)立於1988年，評(píng)審的精神在於瞭解申請(qǐng)的公司是否能卓越而擴(kuò)大的推動(dòng)全面品質(zhì)管理(TQM)以滿(mǎn)足顧客、員工，股東及社會(huì)之期望。歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)15歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)(1,000點(diǎn))領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御政策和策略員工之管理資源管理流程管理顧客滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度對(duì)社會(huì)影響經(jīng)營(yíng)成果歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)(1,000點(diǎn))16歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)架構(gòu)人員管理資源政策與策略人員滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意社會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程企業(yè)成果歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)架構(gòu)人員管理資源政策與策略人員滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意社會(huì)影響17日本品質(zhì)獎(jiǎng)

日本戴明獎(jiǎng)是由日本科技連（JUSE）於1950年12月設(shè)立戴明獎(jiǎng)以紀(jì)念戴明博士對(duì)日本的貢獻(xiàn)，有分為個(gè)人獎(jiǎng)及企業(yè)獎(jiǎng)。日本品質(zhì)獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)是由日本科技連（JUSE）於118日本品質(zhì)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理品質(zhì)保證效果將來(lái)計(jì)劃每項(xiàng)各佔(zhàn)10%

方針組織及其營(yíng)運(yùn)教育訓(xùn)練及普及收集傳達(dá)及活用分析日本品質(zhì)獎(jiǎng)每項(xiàng)各佔(zhàn)10%19中華民國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)

經(jīng)濟(jì)部於民國(guó)七十九年設(shè)立，協(xié)助企業(yè)品質(zhì)升級(jí)，提高國(guó)際形象，使我國(guó)產(chǎn)品能夠持續(xù)在國(guó)際市場(chǎng)上擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。中華民國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)部於民國(guó)七十九年設(shè)立，協(xié)助企業(yè)品20中華民國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)(2004)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念(160)策略管理(90)研發(fā)與創(chuàng)新(90)顧客與市場(chǎng)發(fā)展(100)人力資源與知識(shí)管理(130)資訊策略應(yīng)用與管理(90)流程(過(guò)程)管理(90)經(jīng)營(yíng)績(jī)效(250)中華民國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)(2004)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念(160)21領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃組織執(zhí)行控制經(jīng)營(yíng)管理管理活動(dòng)經(jīng)營(yíng)成果供應(yīng)商社會(huì)顧客夥伴資源回饋雙贏滿(mǎn)意服務(wù)需求中華民國(guó)國(guó)品獎(jiǎng)架構(gòu)圖領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃組織執(zhí)行控制經(jīng)營(yíng)管理管理活動(dòng)經(jīng)營(yíng)成果供22各國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)比較-1獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)目戴明獎(jiǎng)-日本美國(guó)歐洲中華民國(guó)整體作法品質(zhì)的管理管理的品質(zhì)公司員工的品質(zhì)綜合日本及美國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)設(shè)立時(shí)間1951年1987年1991年1990年負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日本科技聯(lián)盟NIST主辦美國(guó)品質(zhì)學(xué)會(huì)協(xié)辦歐洲品質(zhì)管理基金會(huì)經(jīng)濟(jì)部主辦中衛(wèi)發(fā)展中心執(zhí)行品質(zhì)定義符合規(guī)格顧客驅(qū)動(dòng)之品質(zhì)顧客、員工和社區(qū)之認(rèn)知綜合日本及美國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)各國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)比較-1獎(jiǎng)項(xiàng)戴明獎(jiǎng)-日本美國(guó)歐洲中華民國(guó)23各國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)的比較(Cont)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)目戴明獎(jiǎng)(日本)美國(guó)歐洲中華民國(guó)目的透過(guò)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制提昇品質(zhì)保證透過(guò)全面品質(zhì)管理提昇競(jìng)爭(zhēng)能力透過(guò)卓越之全面管理促成單-歐洲市場(chǎng)綜合日本及美國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)範(fàn)圍日本美國(guó)西歐-區(qū)域性中華民國(guó)特色全公司品質(zhì)管制、全面品質(zhì)管制、持續(xù)改善供應(yīng)商關(guān)係等理念宣傳顧客滿(mǎn)意、競(jìng)爭(zhēng)者比較和自我評(píng)估模式社區(qū)關(guān)係、顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面之成果以TQM之推行為核心，加上我國(guó)企業(yè)界的資訊管理與研究發(fā)展，也重視經(jīng)營(yíng)成果及對(duì)社會(huì)之貢獻(xiàn)各國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)的比較(Cont)獎(jiǎng)項(xiàng)戴明獎(jiǎng)美國(guó)歐洲中華民國(guó)24結(jié)論全面品質(zhì)管理以顧客為導(dǎo)向主動(dòng)、深入地去了解顧客現(xiàn)有及潛在的需要以顧客滿(mǎn)意度為評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)不斷改進(jìn)來(lái)達(dá)到滿(mǎn)足顧客需求結(jié)論全面品質(zhì)管理以顧客為導(dǎo)向25Ch1緒論品質(zhì)的定義量化的品質(zhì)品質(zhì)的演進(jìn)全面品質(zhì)思維全面品質(zhì)管理國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)Ch1緒論品質(zhì)的定義26品質(zhì)定義

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO)定義「品質(zhì)」為:產(chǎn)品或服務(wù)的全部特徵與特性,功能在於滿(mǎn)足市場(chǎng)與合約上之需求。營(yíng)利事業(yè)觀點(diǎn)乃是產(chǎn)品之品質(zhì)滿(mǎn)足使用者(客戶(hù))之需求。技術(shù)層面探討品質(zhì)需求考量偏向管理上之品質(zhì)規(guī)定和工程師所定的品質(zhì)規(guī)格之主。品質(zhì)定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO)定義「品質(zhì)」為:產(chǎn)品或服務(wù)的27產(chǎn)品之範(fàn)圍硬體:電腦硬體，零件，有形之產(chǎn)品等。軟體:商業(yè)套裝軟體，工程,設(shè)計(jì)電腦軟體原料:工業(yè)用材料，樹(shù) 脂，米，麥等服務(wù):醫(yī)療，教育，顧問(wèn)，工商服務(wù)，旅館，代理等產(chǎn)品之範(fàn)圍硬體:電腦硬體，零件，有形之產(chǎn)品等。28量化的品質(zhì)定義Q：產(chǎn)品／服務(wù)的品質(zhì)（Quality）P：提供面產(chǎn)品／服務(wù)的功能（Performance）E：需求面顧客的期望（Expectation）量化的品質(zhì)定義Q：產(chǎn)品／服務(wù)的品質(zhì)（Quality）29品質(zhì)管理的演變歷程

第一階段：操作工人的品質(zhì)管制階段（1900以前）第二階段：領(lǐng)班的品質(zhì)管制階段（1901～1918）第三階段：檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制階段（1919～1937）第四階段：統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制階段（1938～1960）第五階段：全面品質(zhì)管制時(shí)代（1961～1980年）第六階段：自動(dòng)適應(yīng)品質(zhì)管制階段（1980年以後）

品質(zhì)管理的演變歷程第一階段：操作工人的品質(zhì)管制階段（19030全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的思維

全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的新思維全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的思維全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的新思維31全面品質(zhì)管理

（TotalQualityManagement）1992年英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(BS7850)的定義 TQM，它是一套專(zhuān)門(mén)敘述領(lǐng)導(dǎo)人推展不斷改進(jìn)組織之指導(dǎo)原則與哲理，藉由企業(yè)組織內(nèi)全員參與，運(yùn)用數(shù)據(jù)型計(jì)量和非數(shù)據(jù)的方法分析事實(shí)與績(jī)效，改進(jìn)所有活動(dòng)程序，以求超越顧客現(xiàn)在與未來(lái)的需求。全面品質(zhì)管理

（TotalQualityManageme32TotalQualityManagement全面（Total）指企業(yè)組織內(nèi)全員參與品質(zhì)（Quality）指能滿(mǎn)足市場(chǎng)與合約上需求的產(chǎn)品或服務(wù)之全部特徵與特性功能。經(jīng)營(yíng)（Management）指統(tǒng)合各式各樣的哲學(xué)和管理方法及藝術(shù)；或者將經(jīng)營(yíng)解釋為處理、管制、指導(dǎo)、統(tǒng)御導(dǎo)領(lǐng)的整合性概念TotalQualityManagement全面（Tot33全面品質(zhì)管理的範(fàn)圍費(fèi)根保博士(Feigenbaum):TQM涵蓋整個(gè)產(chǎn)品生命循環(huán)（lifecycle）其過(guò)程歷經(jīng)無(wú)到有的創(chuàng)意觀念階段，直到產(chǎn)品之生產(chǎn)製造與顧客之服務(wù)階段，到最後丟棄為止，所有的過(guò)程活動(dòng)均有品質(zhì)管理.裘蘭（Juran）博士:品質(zhì)進(jìn)步螺旋是指公司全方位的品質(zhì)機(jī)能,源自公司內(nèi)各部門(mén)的分工合作的結(jié)果，沿螺旋方向之進(jìn)步所產(chǎn)生的產(chǎn)品品質(zhì).全面品質(zhì)管理的範(fàn)圍費(fèi)根保博士(Feigenbaum):TQM34全面品質(zhì)管理的範(fàn)圍產(chǎn)業(yè)觀點(diǎn)：製造業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)業(yè)的品質(zhì)人的需求觀點(diǎn)：產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)組織觀點(diǎn)：組織內(nèi)部和外部的品質(zhì)公司觀點(diǎn)：公司內(nèi)部和外部之供應(yīng)商與次供應(yīng)商技術(shù)和管理觀點(diǎn)：品質(zhì)工程師與品質(zhì)管理者全面品質(zhì)管理的範(fàn)圍產(chǎn)業(yè)觀點(diǎn)：製造業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)業(yè)的品質(zhì)35全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的要素

統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)：高階管理者全方位的承諾，參與 與長(zhǎng)期支持顧客導(dǎo)向：以滿(mǎn)足內(nèi)部顧客和外部顧客為一 切努力之目標(biāo)全員參與：組織內(nèi)全部員工之參與持續(xù)改善：不斷改善企業(yè)與製程管制夥伴關(guān)係：供應(yīng)商是夥伴不再是外人衡量績(jī)效：建立各項(xiàng)流程的評(píng)估與稽核制度全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的要素

統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)：高階管理者全方位的承諾，參與36

國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)

美國(guó)馬康巴立治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)(MBNQA)歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)(EFQM）日本戴明獎(jiǎng)中華民國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)

國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)

美國(guó)馬康巴立治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)(MBN37美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(120點(diǎn)) 注重員工(85點(diǎn))資訊與分析(90點(diǎn)) 過(guò)程管理(85點(diǎn))策略規(guī)劃(85點(diǎn)) 顧客導(dǎo)向(85點(diǎn))組織績(jī)效成果(450點(diǎn)) 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(120點(diǎn)) 38美國(guó)國(guó)品獎(jiǎng)架構(gòu)圖顧客與市場(chǎng)為重的策略計(jì)畫(huà)2.策略規(guī)劃3.顧客與市場(chǎng)為重4.資訊與分析5.人力資源為重6.過(guò)程管理1領(lǐng)導(dǎo)7企業(yè)成果美國(guó)國(guó)品獎(jiǎng)架構(gòu)圖顧客與市場(chǎng)為重的策略計(jì)畫(huà)2.策略規(guī)劃3.顧客39歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)

歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)是設(shè)立於1988年，評(píng)審的精神在於瞭解申請(qǐng)的公司是否能卓越而擴(kuò)大的推動(dòng)全面品質(zhì)管理(TQM)以滿(mǎn)足顧客、員工，股東及社會(huì)之期望。歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)40歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)(1,000點(diǎn))領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御政策和策略員工之管理資源管理流程管理顧客滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度對(duì)社會(huì)影響經(jīng)營(yíng)成果歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)(1,000點(diǎn))41歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)架構(gòu)人員管理資源政策與策略人員滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意社會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程企業(yè)成果歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)架構(gòu)人員管理資源政策與策略人員滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意社會(huì)影響42日本品質(zhì)獎(jiǎng)

日本戴明獎(jiǎng)是由日本科技連（JUSE）於1950年12月設(shè)立戴明獎(jiǎng)以紀(jì)念戴明博士對(duì)日本的貢獻(xiàn)，有分為個(gè)人獎(jiǎng)及企業(yè)獎(jiǎng)。日本品質(zhì)獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)是由日本科技連（JUSE）於143日本品質(zhì)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理品質(zhì)保證效果將來(lái)計(jì)劃每項(xiàng)各佔(zhàn)10%

方針組織及其營(yíng)運(yùn)教育訓(xùn)練及普及收集傳達(dá)及活用分析日本品質(zhì)獎(jiǎng)每項(xiàng)各佔(zhàn)10%44中華民國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)

經(jīng)濟(jì)部於民國(guó)七十九年設(shè)立，協(xié)助企業(yè)品質(zhì)升級(jí)，提高國(guó)際形象，使我國(guó)產(chǎn)品能夠持續(xù)在國(guó)際市場(chǎng)上擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。中華民國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)部於民國(guó)七十九年設(shè)立，協(xié)助企業(yè)品45中華民國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)(2004)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念(160)策略管理(90)研發(fā)與創(chuàng)新(90)顧客與市場(chǎng)發(fā)展(100)人力資源與知識(shí)管理(130)資訊策略應(yīng)用與管理(90)流程(過(guò)程)管理(90)經(jīng)營(yíng)績(jī)效(250)中華民國(guó)品質(zhì)獎(jiǎng)(2004)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念(160)46領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃組織執(zhí)行控制經(jīng)營(yíng)管理管理活動(dòng)經(jīng)營(yíng)成