品管圈活動導(dǎo)入方法課件

品管圈活動導(dǎo)入方法制作人：AlanYuan品管圈活動導(dǎo)入方法制作人：AlanYuan東莞瀚凌電子有限公司改善活動三步曲

(1)先選定主題(2)發(fā)掘問題(3)把握現(xiàn)狀(4)設(shè)定目標(biāo)(5)思考對策(6)最佳方案(7)實施對策(8)確認(rèn)效果(9)建立標(biāo)準(zhǔn)(10)書面報告及發(fā)表交流1.提出問題2.解決方法3.標(biāo)準(zhǔn)化活動十步驟改善活動三步曲(1)先選定主題1.提出問題2.東莞瀚凌電子有限公司具體化計劃小組組成11.發(fā)表交流10.書面報告9.標(biāo)準(zhǔn)化8.確認(rèn)效果7.實施對策6.最佳方案5.思考對策3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定1.選定主題2.發(fā)掘問題工作岡位上伙伴經(jīng)驗記錄收集數(shù)據(jù)認(rèn)知障礙文化障礙感情障礙具體化預(yù)期效果可行性圖示比較達(dá)成度新訂增訂修訂會議記錄PDCA一貫相連具體化計劃小組組成11.發(fā)表交流10.書面報告9.標(biāo)準(zhǔn)化8.東莞瀚凌電子有限公司品管圈與QC手法使用對照品管圈與QC手法使用對照一、品管圈的組成由基層單位的工作伙伴組成最佳團(tuán)隊人數(shù)為人數(shù)：？選出圈長決定圈名圈名的意義及圈徽品管圈編組的具體目的使方針目標(biāo)貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者確定品管圈在組織上的位置推進(jìn)自主自發(fā)的管理活動提高圈的品質(zhì)意識、問題意識、改善意識圈的組成要素一、品管圈的組成由基層單位的工作伙伴組成品管圈編組的具體目的選定主題工作場所是問題所在打破習(xí)慣不時要有問題意識發(fā)現(xiàn)問題層別問題這樣做有效率嗎？？？？時間別、作業(yè)者別、機械設(shè)備別、作業(yè)方法/條件別、原材料別、測定別、檢查別……一．把握問題點：選定主題工作場所是問題所在這樣做有效率嗎？？？？時間別、作業(yè)選定主題１．題目對象：配合公司之目標(biāo)管理導(dǎo)向。經(jīng)由主管指定。自行選取可自行解決之「具體的真正的問題點」。２．題目選定基準(zhǔn)：共通性—大家所共同了解的事?？尚行浴拘〗M自己能力可以去做。定量化—可以用數(shù)據(jù)統(tǒng)計。預(yù)期效果—預(yù)定可以收到效果。二、選題的要領(lǐng)：選定主題１．題目對象：二、選題的要領(lǐng)：選定主題３．選題注意事項：題目不在大而在能力可及。題目屬於自己部門內(nèi)的事。題目由組員共同來決定，取得同意。題目活動的期間不宜太長。選定目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合。二、選題的要領(lǐng)：選定主題３．選題注意事項：二、選題的要領(lǐng)：選定主題１、收集數(shù)據(jù)(基礎(chǔ)情報收集)：從日常工作中之品質(zhì)(不良率)、效率(工時)、成本(費用)之紀(jì)錄，去收集運用。從各項之日報、週報、月報中，去發(fā)掘改進(jìn)之問題在哪裡。目標(biāo)管理展開：部門的KPI、確認(rèn)自己的工作範(fàn)圍有數(shù)據(jù)用圖表示，例如：三、選題的方法：選定主題１、收集數(shù)據(jù)(基礎(chǔ)情報收集)：三、選題的方法：選題方法檢核表數(shù)據(jù)用圖表呈現(xiàn)範(fàn)例一：選題方法檢核表數(shù)據(jù)用圖表呈現(xiàn)範(fàn)例一：選題方法範(fàn)例二：柏拉圖選題方法範(fàn)例二：柏拉圖選定主題不易蒐集數(shù)據(jù)資料時…評價計分方式2、語言情報：選定主題不易蒐集數(shù)據(jù)資料時…評價計分方式2、語言情報：選定主題３、完善之主題應(yīng)具備的條件：主題改善著眼點目標(biāo)值…..…..言之有物(具體化)可資衡量(定量化)動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數(shù)據(jù)例：降低＋偏貼＋不良率２％選定主題３、完善之主題應(yīng)具備的條件：主題改善著眼點目標(biāo)值….選定主題~範(fàn)例降低

線欠陷

假情報的發(fā)生

？動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數(shù)據(jù)例一：例二：降低

破片

比率

？動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數(shù)據(jù)選定主題~範(fàn)例降低線欠陷假情報的發(fā)生？例一：例二：降低選定主題目的 主要於表達(dá)選定的這個題目對本單位造成多大的影響及其重要程度，用數(shù)據(jù)及圖表顯示(目前或上月份之情形如何)。表達(dá)方式 以條文分別書明對小組造成何種之困擾及解決之迫切感，並以數(shù)據(jù)、圖示加以說明。條文表達(dá)圖表顯示重要度品質(zhì)、效率、成本…四、選定理由：選定主題目的條文圖表重要度品質(zhì)、效率、成本…四、選定理由：一、問題的定義：

當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了偏差一種不需要發(fā)生的效果而要加以糾正或排除的

應(yīng)有情形±實際情形＝偏差過去現(xiàn)在偏離應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績效表現(xiàn)績效實際表現(xiàn)績效應(yīng)當(dāng)發(fā)掘問題一、問題的定義：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了偏差過去現(xiàn)在偏離應(yīng)當(dāng)表問題:正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象與實際上所發(fā)生的現(xiàn)象之間的差異。

※問題是達(dá)成目標(biāo)或要求的障礙?！褑栴}說清楚，則問題已解決一半。主題:1.把欲減少的壞現(xiàn)象，具體化表達(dá)，作為改善行動的課題。2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的課題。二．問題？主題？應(yīng)有的現(xiàn)象變化(標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、過去的水準(zhǔn))差異=問題實際的現(xiàn)象發(fā)掘問題問題:正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象與實際上所發(fā)生的現(xiàn)象之間的差異。二表面的問題不良品損耗報廢維修重工退貨客戶抱怨?jié)撛诖尕泦栴}：1.WIP過多

2.服務(wù)材料理賠問題潛在Forecast問題：1.EDI830不夠準(zhǔn)確

2.Service/FRU用料出貨與訂單不符潛在Logistics問題：1.延遲出貨

2.產(chǎn)品送錯型號潛在人力資源問題：1.人員離職率過高

2.不適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及領(lǐng)導(dǎo)

3.超時工作表面的浪費

佔營收4~5％潛在的浪費

佔營收15~25%發(fā)現(xiàn)問題隱藏的問題潛在製程問題：1.生產(chǎn)力太低

2.生產(chǎn)線動線不佳

3.裝機時間過長潛在品質(zhì)問題：1.產(chǎn)品AFR過高

2.零主件原材不良率高

3.Lostcost潛在設(shè)計問題：1.CND問題

2.1%以下的設(shè)計問題無法偵測

3.欠缺FMEA資料庫表面的問題不良品損耗報廢維修是否能有更好的方法比目前做的更好？是否能有更好的方法比目前做的更快？是否能有更好的方法比目前做的更低廉？是否能有更好的方法比目前做的更成功？具備強烈的問題意識發(fā)掘問題是否有更好的方法是否能有更好的方法比目前做的更好？具備強烈的問題意識發(fā)掘問題生產(chǎn)性的提高？要如何再增加生產(chǎn)量？要如何減少庫存所囤積的壓力？要如何縮短工作時間？要如何把工程管理失誤減到最低？發(fā)掘問題生產(chǎn)性的提高？要如何再增加生產(chǎn)量？發(fā)掘問題能不能有方法再降低成本？能不能有方法再提高生產(chǎn)率？能不能有方法再減少修正產(chǎn)品？能不能有方法再減少對外發(fā)包成本？發(fā)掘問題成本的減低？能不能有方法再降低成本？發(fā)掘問題成本的減低？士氣的提高發(fā)掘問題如何提高對品質(zhì)、成本的意識？如何改善提案活躍化？如何使小組活動旺盛？如何提高成員的毅力幹勁？如何徹底遵守品管圈的規(guī)定？士氣的提高發(fā)掘問題如何提高對品質(zhì)、成本的意識？如何改善提案三．發(fā)掘問題的方法：１．腦力激盪法：由美國奧斯朋博士於1941年所倡導(dǎo)。利用集體思考，使思想互相激盪，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法，必須遵守四大原則：(1)禁止作任何批判(2)提出奔放無羈的創(chuàng)意(3)盡量提出自己的創(chuàng)意(4)歡迎對他人的創(chuàng)意，做補充或改善發(fā)掘問題三．發(fā)掘問題的方法：１．腦力激盪法：由美國奧斯朋博士於19２．特性要因圖：亦稱魚骨圖或石川圖或因果圖注意事項:(1)特性以書明『什麼』『為什麼』較易激發(fā)聯(lián)想

(2)以事實為依據(jù)

(3)對過去資料加利用

(4)收集多數(shù)人的自由意見

(5)對原因徹底深入分析

(6)層別區(qū)分

發(fā)掘問題２．特性要因圖：亦稱魚骨圖或石川圖或因果圖發(fā)掘問題

問題解決程序簡表現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?追蹤及控制改善成效當(dāng)我們觀察到………..…或發(fā)現(xiàn)………….…時這現(xiàn)象是否正常?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)?其差異是否不該存在?為什麼會發(fā)生異常?如何改善異常?如何控制異常發(fā)生的原因?確認(rèn)並定義問題,4W2H分析原因WHY設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案處置:問題發(fā)生立即採取的措施治標(biāo):解決問題的手段治本:避免問題再發(fā)生的方法問題解決程序簡表現(xiàn)象問問題解決之方法

問題發(fā)生問題發(fā)生消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問題解決※自認(rèn)為問題解決了，其實並未真正解決。傳統(tǒng)問題解決作法因為現(xiàn)象消失了，即認(rèn)為問題已經(jīng)解決消除原因現(xiàn)象消失了問題解決※問題真正解決QC的問題解決作法問題解決之方法問題問題消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問特性要因圖～圖例特性要因圖～圖例範(fàn)例選定主題

範(fàn)例選定主題範(fàn)例選定理由

1.為達(dá)成廠內(nèi)目標(biāo)，提昇產(chǎn)能，配合QCC活動，共同思考問題造成原因，再以最有效方法找出問題點，提昇稼動率與良率品質(zhì)。2.在自動化的整個生產(chǎn)線是講求效率，若設(shè)備有因破片而停機，會造成整個物流不順暢，因此我們急需全力克服破片。3.若破片後續(xù)處理未完善亦會造成品質(zhì)不良與成本浪費。範(fàn)例選定理由1.為達(dá)成廠內(nèi)目標(biāo)，提昇產(chǎn)能，配合QCC範(fàn)例破片原因分類與比重:發(fā)掘問題範(fàn)例破片原因分類與比重:發(fā)掘問題範(fàn)例柏拉圖

範(fàn)例柏拉圖範(fàn)例目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)0.16%範(fàn)例目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)0.16%規(guī)劃改進(jìn)方案為何做，即進(jìn)行的目的。做什麼，即主題項目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))。何時，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。誰來做，即圈員應(yīng)分工，各有所司。何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門。如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計。成本如何，即大約需花費多少成本。WhatWhoHowdoHowmuchWhyWhenWhere5W2H

規(guī)劃改進(jìn)方案為何做，即進(jìn)行的目的。WhatWhoHowdo把握現(xiàn)狀利用檢核表(1)對現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)像記錄下來，收集數(shù)據(jù)加以分析(2)要判斷正?；虍惓?，加以區(qū)別(3)根據(jù)事實加以記錄(4)有異常要馬上追究原因，要有防止再發(fā)之處置檢核表的目的：(1)為了日常管理(2)為了特別調(diào)查(3)取得記錄運用５W2H手法把握現(xiàn)狀利用檢核表把握現(xiàn)狀～範(fàn)例收集數(shù)據(jù)用檢核表種類檢核小計表面?zhèn)郏沽鸭y１２表面不良５模型不良７其他４合計３７＿＿＿＿＿檢核表＿＿年＿＿月＿＿日檢查者：＿＿＿＿＿檢查總數(shù)：批號：把握現(xiàn)狀～範(fàn)例收集數(shù)據(jù)用檢核表種類檢核掌握目標(biāo)管理的SMART原則

目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確。目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)。訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的。目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時程的。Specific

MeasurableAttainableRelevantTimeTable設(shè)定目標(biāo)掌握目標(biāo)管理的SMART原則目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確設(shè)定目標(biāo)～柏拉圖柏拉圖：1897年義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖曾對財富的不平均作過深入的研究，分析該國財富與收入之分配，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人具有大部份的財富，貧窮者佔大部份，此種少數(shù)人控制大部份財富的現(xiàn)象，稱之為柏拉圖法則。設(shè)定目標(biāo)～柏拉圖柏拉圖：1897年義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖曾對財何種數(shù)據(jù)可整理為柏拉圖品質(zhì)時間成本1.不良品的數(shù)量，損失金額（依結(jié)果分類），不良項目別，發(fā)生場所別，發(fā)生製程別2.不良品的發(fā)生數(shù)、損失金額、原料、材料、機械、設(shè)備別、作業(yè)者別1.作業(yè)所費時間：製程別、單位作業(yè)別2.機械、設(shè)備的故障時間1.裝配品的另件單價2.裝配品的要素別單價3.商品別的成本何種數(shù)據(jù)可整理為柏拉圖品質(zhì)時間成本1.不良品的數(shù)量，損失金額柏拉圖～範(fàn)例項目不良數(shù)累積不良數(shù)比率％累積比率％輝點484841.741.7表面刮傷328027.869.5PI不良2310320.089.5異物41073.593.9其他81157.0100調(diào)查事項，收集數(shù)據(jù)柏拉圖～範(fàn)例項目不良數(shù)累積不良數(shù)比率％柏拉圖～範(fàn)例繪製圖表不良數(shù)100806040200100％50％0累積比率%輝點表面刮傷異物PI不良其他不良項目柏拉圖～範(fàn)例繪製圖表不100806040200100％50％思考對策1.發(fā)掘問題時，必須對問題之本質(zhì)追求，使問題形成，再下對策。2.不要對問題馬上下對策，因問題之機能，未能掌握，所以改善效果較差，甚至無法對癥下藥。何謂創(chuàng)造性思考價值工程想法將過去經(jīng)驗及現(xiàn)在擁有的知識去分解與結(jié)合，想出一個新的方法，以解決問題思考對策1.發(fā)掘問題時，必須對問題之本質(zhì)追求，使問題形成，再最佳方案1.分析物品的流動和人的動作，取得時間與距離之資料。2.從工程分析之流程圖上歸納，掌握工程的浪費、無理、無效。3.把上列問題消除的方法IE手法的主要目的工程分析？時間分析？動作分析？最佳方案1.分析物品的流動和人的動作，取得時間與距離之資料。實施對策1.每一對策方案均以P-D-C-A循環(huán)表示之。2.能表達(dá)執(zhí)行之困難及突破方法。3.對策實施結(jié)果是否對目標(biāo)有幫助，易於達(dá)成。4.調(diào)查改善方法有無副作用。5.能與改善提案相結(jié)合更好。實施對策時應(yīng)對以下各點加以考量實施對策1.每一對策方案均以P-D-C-A循環(huán)表示之。實施對效果確認(rèn)1.改善前後以圖表層別顯出差異。2.目標(biāo)、實際以圖表對照之，並計算目標(biāo)達(dá)成率。3.整體活動對目標(biāo)產(chǎn)生之績效，以金額表示之。4.利用推移圖顯示各時段的差異與目標(biāo)比較。5.能舉出間接、衍生和無形效果的敘述。符合以下原則推移圖效果確認(rèn)1.改善前後以圖表層別顯出差異。符合以制定標(biāo)準(zhǔn)化1.依文件管制規(guī)定，進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。2.對新的標(biāo)準(zhǔn)實施教育訓(xùn)練（會議宣導(dǎo)）。3.擬定再發(fā)防止措施（可使用愚巧法、管制圖或點檢表）。4.水平展開，運用在類似或相關(guān)製程上。5.能舉出間接、衍生和無形效果的敘述。要點制定標(biāo)準(zhǔn)化1.依文件管制規(guī)定，進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。成果發(fā)表會書面報告口頭報告成果發(fā)表會口頭報告書面報告撰寫要領(lǐng)書面報告會議記錄要詳盡確實會議記錄務(wù)必經(jīng)主管簽章，以維持組織的系統(tǒng)與一元化活動的績效無論是金額或目標(biāo)值計算，必需正確績效必須與活動主題或目標(biāo)值相關(guān)，不要文不對題前後敘述務(wù)必一致性儘可能詳細(xì)敘述多活用圖表或統(tǒng)計手法作比較書面報告撰寫要領(lǐng)書面會議記錄要詳盡確實會議記錄務(wù)必經(jīng)主管簽發(fā)表報告的要領(lǐng)口頭報告列出要發(fā)表的要點簡報內(nèi)容以一頁一個重點為原則內(nèi)容簡捷扼要，避免文字冗長敘述圖表的表示方式要使大家容易理解面對多數(shù)聽眾，宜注視群眾，但以評審委員為主時間掌握恰當(dāng)，勿過長或太短，以正負(fù)二分鐘為宜事前演練，預(yù)設(shè)可能的問題點發(fā)表報告的要領(lǐng)口頭列出要發(fā)表的要點簡報內(nèi)容以一頁一個重點為品管圈活動導(dǎo)入方法制作人：AlanYuan品管圈活動導(dǎo)入方法制作人：AlanYuan東莞瀚凌電子有限公司改善活動三步曲

(1)先選定主題(2)發(fā)掘問題(3)把握現(xiàn)狀(4)設(shè)定目標(biāo)(5)思考對策(6)最佳方案(7)實施對策(8)確認(rèn)效果(9)建立標(biāo)準(zhǔn)(10)書面報告及發(fā)表交流1.提出問題2.解決方法3.標(biāo)準(zhǔn)化活動十步驟改善活動三步曲(1)先選定主題1.提出問題2.東莞瀚凌電子有限公司具體化計劃小組組成11.發(fā)表交流10.書面報告9.標(biāo)準(zhǔn)化8.確認(rèn)效果7.實施對策6.最佳方案5.思考對策3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定1.選定主題2.發(fā)掘問題工作岡位上伙伴經(jīng)驗記錄收集數(shù)據(jù)認(rèn)知障礙文化障礙感情障礙具體化預(yù)期效果可行性圖示比較達(dá)成度新訂增訂修訂會議記錄PDCA一貫相連具體化計劃小組組成11.發(fā)表交流10.書面報告9.標(biāo)準(zhǔn)化8.東莞瀚凌電子有限公司品管圈與QC手法使用對照品管圈與QC手法使用對照一、品管圈的組成由基層單位的工作伙伴組成最佳團(tuán)隊人數(shù)為人數(shù)：？選出圈長決定圈名圈名的意義及圈徽品管圈編組的具體目的使方針目標(biāo)貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者確定品管圈在組織上的位置推進(jìn)自主自發(fā)的管理活動提高圈的品質(zhì)意識、問題意識、改善意識圈的組成要素一、品管圈的組成由基層單位的工作伙伴組成品管圈編組的具體目的選定主題工作場所是問題所在打破習(xí)慣不時要有問題意識發(fā)現(xiàn)問題層別問題這樣做有效率嗎？？？？時間別、作業(yè)者別、機械設(shè)備別、作業(yè)方法/條件別、原材料別、測定別、檢查別……一．把握問題點：選定主題工作場所是問題所在這樣做有效率嗎？？？？時間別、作業(yè)選定主題１．題目對象：配合公司之目標(biāo)管理導(dǎo)向。經(jīng)由主管指定。自行選取可自行解決之「具體的真正的問題點」。２．題目選定基準(zhǔn)：共通性—大家所共同了解的事?？尚行浴拘〗M自己能力可以去做。定量化—可以用數(shù)據(jù)統(tǒng)計。預(yù)期效果—預(yù)定可以收到效果。二、選題的要領(lǐng)：選定主題１．題目對象：二、選題的要領(lǐng)：選定主題３．選題注意事項：題目不在大而在能力可及。題目屬於自己部門內(nèi)的事。題目由組員共同來決定，取得同意。題目活動的期間不宜太長。選定目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合。二、選題的要領(lǐng)：選定主題３．選題注意事項：二、選題的要領(lǐng)：選定主題１、收集數(shù)據(jù)(基礎(chǔ)情報收集)：從日常工作中之品質(zhì)(不良率)、效率(工時)、成本(費用)之紀(jì)錄，去收集運用。從各項之日報、週報、月報中，去發(fā)掘改進(jìn)之問題在哪裡。目標(biāo)管理展開：部門的KPI、確認(rèn)自己的工作範(fàn)圍有數(shù)據(jù)用圖表示，例如：三、選題的方法：選定主題１、收集數(shù)據(jù)(基礎(chǔ)情報收集)：三、選題的方法：選題方法檢核表數(shù)據(jù)用圖表呈現(xiàn)範(fàn)例一：選題方法檢核表數(shù)據(jù)用圖表呈現(xiàn)範(fàn)例一：選題方法範(fàn)例二：柏拉圖選題方法範(fàn)例二：柏拉圖選定主題不易蒐集數(shù)據(jù)資料時…評價計分方式2、語言情報：選定主題不易蒐集數(shù)據(jù)資料時…評價計分方式2、語言情報：選定主題３、完善之主題應(yīng)具備的條件：主題改善著眼點目標(biāo)值…..…..言之有物(具體化)可資衡量(定量化)動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數(shù)據(jù)例：降低＋偏貼＋不良率２％選定主題３、完善之主題應(yīng)具備的條件：主題改善著眼點目標(biāo)值….選定主題~範(fàn)例降低

線欠陷

假情報的發(fā)生

？動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數(shù)據(jù)例一：例二：降低

破片

比率

？動詞＋名詞＋管理（量）單位明確數(shù)據(jù)選定主題~範(fàn)例降低線欠陷假情報的發(fā)生？例一：例二：降低選定主題目的 主要於表達(dá)選定的這個題目對本單位造成多大的影響及其重要程度，用數(shù)據(jù)及圖表顯示(目前或上月份之情形如何)。表達(dá)方式 以條文分別書明對小組造成何種之困擾及解決之迫切感，並以數(shù)據(jù)、圖示加以說明。條文表達(dá)圖表顯示重要度品質(zhì)、效率、成本…四、選定理由：選定主題目的條文圖表重要度品質(zhì)、效率、成本…四、選定理由：一、問題的定義：

當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了偏差一種不需要發(fā)生的效果而要加以糾正或排除的

應(yīng)有情形±實際情形＝偏差過去現(xiàn)在偏離應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)績效表現(xiàn)績效實際表現(xiàn)績效應(yīng)當(dāng)發(fā)掘問題一、問題的定義：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了偏差過去現(xiàn)在偏離應(yīng)當(dāng)表問題:正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象與實際上所發(fā)生的現(xiàn)象之間的差異。

※問題是達(dá)成目標(biāo)或要求的障礙?！褑栴}說清楚，則問題已解決一半。主題:1.把欲減少的壞現(xiàn)象，具體化表達(dá)，作為改善行動的課題。2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的課題。二．問題？主題？應(yīng)有的現(xiàn)象變化(標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、過去的水準(zhǔn))差異=問題實際的現(xiàn)象發(fā)掘問題問題:正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象與實際上所發(fā)生的現(xiàn)象之間的差異。二表面的問題不良品損耗報廢維修重工退貨客戶抱怨?jié)撛诖尕泦栴}：1.WIP過多

2.服務(wù)材料理賠問題潛在Forecast問題：1.EDI830不夠準(zhǔn)確

2.Service/FRU用料出貨與訂單不符潛在Logistics問題：1.延遲出貨

2.產(chǎn)品送錯型號潛在人力資源問題：1.人員離職率過高

2.不適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及領(lǐng)導(dǎo)

3.超時工作表面的浪費

佔營收4~5％潛在的浪費

佔營收15~25%發(fā)現(xiàn)問題隱藏的問題潛在製程問題：1.生產(chǎn)力太低

2.生產(chǎn)線動線不佳

3.裝機時間過長潛在品質(zhì)問題：1.產(chǎn)品AFR過高

2.零主件原材不良率高

3.Lostcost潛在設(shè)計問題：1.CND問題

2.1%以下的設(shè)計問題無法偵測

3.欠缺FMEA資料庫表面的問題不良品損耗報廢維修是否能有更好的方法比目前做的更好？是否能有更好的方法比目前做的更快？是否能有更好的方法比目前做的更低廉？是否能有更好的方法比目前做的更成功？具備強烈的問題意識發(fā)掘問題是否有更好的方法是否能有更好的方法比目前做的更好？具備強烈的問題意識發(fā)掘問題生產(chǎn)性的提高？要如何再增加生產(chǎn)量？要如何減少庫存所囤積的壓力？要如何縮短工作時間？要如何把工程管理失誤減到最低？發(fā)掘問題生產(chǎn)性的提高？要如何再增加生產(chǎn)量？發(fā)掘問題能不能有方法再降低成本？能不能有方法再提高生產(chǎn)率？能不能有方法再減少修正產(chǎn)品？能不能有方法再減少對外發(fā)包成本？發(fā)掘問題成本的減低？能不能有方法再降低成本？發(fā)掘問題成本的減低？士氣的提高發(fā)掘問題如何提高對品質(zhì)、成本的意識？如何改善提案活躍化？如何使小組活動旺盛？如何提高成員的毅力幹勁？如何徹底遵守品管圈的規(guī)定？士氣的提高發(fā)掘問題如何提高對品質(zhì)、成本的意識？如何改善提案三．發(fā)掘問題的方法：１．腦力激盪法：由美國奧斯朋博士於1941年所倡導(dǎo)。利用集體思考，使思想互相激盪，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法，必須遵守四大原則：(1)禁止作任何批判(2)提出奔放無羈的創(chuàng)意(3)盡量提出自己的創(chuàng)意(4)歡迎對他人的創(chuàng)意，做補充或改善發(fā)掘問題三．發(fā)掘問題的方法：１．腦力激盪法：由美國奧斯朋博士於19２．特性要因圖：亦稱魚骨圖或石川圖或因果圖注意事項:(1)特性以書明『什麼』『為什麼』較易激發(fā)聯(lián)想

(2)以事實為依據(jù)

(3)對過去資料加利用

(4)收集多數(shù)人的自由意見

(5)對原因徹底深入分析

(6)層別區(qū)分

發(fā)掘問題２．特性要因圖：亦稱魚骨圖或石川圖或因果圖發(fā)掘問題

問題解決程序簡表現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?追蹤及控制改善成效當(dāng)我們觀察到………..…或發(fā)現(xiàn)………….…時這現(xiàn)象是否正常?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)?其差異是否不該存在?為什麼會發(fā)生異常?如何改善異常?如何控制異常發(fā)生的原因?確認(rèn)並定義問題,4W2H分析原因WHY設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案處置:問題發(fā)生立即採取的措施治標(biāo):解決問題的手段治本:避免問題再發(fā)生的方法問題解決程序簡表現(xiàn)象問問題解決之方法

問題發(fā)生問題發(fā)生消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問題解決※自認(rèn)為問題解決了，其實並未真正解決。傳統(tǒng)問題解決作法因為現(xiàn)象消失了，即認(rèn)為問題已經(jīng)解決消除原因現(xiàn)象消失了問題解決※問題真正解決QC的問題解決作法問題解決之方法問題問題消除現(xiàn)象找出原因現(xiàn)象消失了問特性要因圖～圖例特性要因圖～圖例範(fàn)例選定主題

範(fàn)例選定主題範(fàn)例選定理由

1.為達(dá)成廠內(nèi)目標(biāo)，提昇產(chǎn)能，配合QCC活動，共同思考問題造成原因，再以最有效方法找出問題點，提昇稼動率與良率品質(zhì)。2.在自動化的整個生產(chǎn)線是講求效率，若設(shè)備有因破片而停機，會造成整個物流不順暢，因此我們急需全力克服破片。3.若破片後續(xù)處理未完善亦會造成品質(zhì)不良與成本浪費。範(fàn)例選定理由1.為達(dá)成廠內(nèi)目標(biāo)，提昇產(chǎn)能，配合QCC範(fàn)例破片原因分類與比重:發(fā)掘問題範(fàn)例破片原因分類與比重:發(fā)掘問題範(fàn)例柏拉圖

範(fàn)例柏拉圖範(fàn)例目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)0.16%範(fàn)例目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)0.16%規(guī)劃改進(jìn)方案為何做，即進(jìn)行的目的。做什麼，即主題項目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))。何時，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度。誰來做，即圈員應(yīng)分工，各有所司。何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門。如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計。成本如何，即大約需花費多少成本。WhatWhoHowdoHowmuchWhyWhenWhere5W2H

規(guī)劃改進(jìn)方案為何做，即進(jìn)行的目的。WhatWhoHowdo把握現(xiàn)狀利用檢核表(1)對現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)像記錄下來，收集數(shù)據(jù)加以分析(2)要判斷正?；虍惓?，加以區(qū)別(3)根據(jù)事實加以記錄(4)有異常要馬上追究原因，要有防止再發(fā)之處置檢核表的目的：(1)為了日常管理(2)為了特別調(diào)查(3)取得記錄運用５W2H手法把握現(xiàn)狀利用檢核表把握現(xiàn)狀～範(fàn)例收集數(shù)據(jù)用檢核表種類檢核小計表面?zhèn)郏沽鸭y１２表面不良５模型不良７其他４合計３７＿＿＿＿＿檢核表＿＿年＿＿月＿＿日檢查者：＿＿＿＿＿檢查總數(shù)：批號：把握現(xiàn)狀～範(fàn)例收集數(shù)據(jù)用檢核表種類檢核掌握目標(biāo)管理的SMART原則

目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確。目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)。訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的。目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時程的。Specific

MeasurableAttainableRelevantTimeTable設(shè)定目標(biāo)掌握目標(biāo)管理的SMART原則目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確設(shè)定目標(biāo)～柏拉圖柏拉圖：1897年義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖曾對財富的不平均作過深入的研究，分析該國財富與收入之分配，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人具有大部份的財富，貧窮者佔大部份，此種少數(shù)人控制大部份財富的現(xiàn)象，稱之為柏拉圖法則。設(shè)定目標(biāo)～柏拉圖柏拉圖：1897年義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖曾對財何種數(shù)據(jù)可整理為柏拉圖品質(zhì)時間成本1.不良品的數(shù)量，損失金額（依結(jié)果分類），不良項目別，發(fā)生場所別，發(fā)生製程別2.不良品的發(fā)生數(shù)、損失金額、原料、材料、機械、設(shè)備別、作業(yè)者別1.作業(yè)所費時間：製程別、單位作業(yè)別2.機械、設(shè)備的故障時間1.裝配品的另件單價2.裝配品的要素別單價3.商品別的成本何種數(shù)據(jù)可整理為柏拉圖品質(zhì)時間成本1.不良品的數(shù)量，損失金額柏拉圖～範(fàn)例項目不良數(shù)累積不良數(shù)比率％累積比率％輝點484841.741.7表面刮傷328027.869.5PI不良23103