Cisco 2800系列路由器硬件故障排除

Cisco2800系列路由器硬件故障排除說明：本文提供的是對(duì)思科設(shè)備的定制分析簡介預(yù)備知識(shí)要求所用的組件慣例硬件一軟件兼容性與內(nèi)存要求錯(cuò)誤信息故障排除模塊與卡T1控制器VWIC2-2MFT-T1/E1問題NM-16ESW-PWR-1GIG模塊PoE問題發(fā)現(xiàn)問題串行接口故障排除ISDN接口故障排除路由器死機(jī)故障排除路由器重啟僮加載路由器崩潰總線錯(cuò)誤崩潰連續(xù)/啟動(dòng)環(huán)路故障排除流程圖SegV例外%ERR-1-GT64010軟件鏡像崩潰“看門狗”超時(shí)路由器不啟動(dòng)接電后LED不亮接電后LED點(diǎn)亮，但控制臺(tái)不顯示任何信息路由器啟動(dòng)至ROMmon，控制臺(tái)上不顯示錯(cuò)誤信息路由器啟動(dòng)至ROMmon，控制臺(tái)上顯示錯(cuò)誤信息路由器在接收到錯(cuò)誤信息后停止啟動(dòng)路由器丟棄包周期性冗余檢查（CRC）和幀錯(cuò)誤以太網(wǎng)接口包被忽略輸入和輸出隊(duì)列丟棄路由器因NVRAM錯(cuò)誤或故障而丟失配置提出TAC服務(wù)請(qǐng)求時(shí)應(yīng)收集的信息NetPro討論論壇一一題討論相關(guān)信息簡介很多機(jī)構(gòu)的寶貴時(shí)間和資源都浪費(fèi)在了更換實(shí)際上運(yùn)行正常的硬件上。本文的目的是幫助用戶排除Cisco2800系列路由器中潛在的硬件問題。另外，本文還將提供必要的信息，幫助用戶查找引起硬件故障的組件。這些都與路由器發(fā)生的錯(cuò)誤的類型有關(guān)。注意：除了被誤認(rèn)為硬件故障的問題外，本文不討論與軟件相關(guān)的其它問題。預(yù)備知識(shí)要求思科建議讀者最好具備以下知識(shí)：Cisco2800系列硬件安裝路由器崩潰故障排除Cisco2800系列路由器現(xiàn)場故障排除注意事項(xiàng)所用的組件本文信息基于Cisco2800系列路由器。慣例如需詳細(xì)了解文檔慣例，請(qǐng)參考'思科技術(shù)慣例”。硬件一軟件兼容性與內(nèi)存要求無論何時(shí)安裝新卡、模塊或CiscoIOS?軟件鏡像，都需要檢查路由器是否有足夠的內(nèi)存，以及硬件和軟件能否提供所需要的特性。建議執(zhí)行以下步驟，檢查硬件一軟件兼容性和內(nèi)存要求：使用SoftwareAdvisor工具（只對(duì)注冊(cè)客戶），為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇軟件。提示：“硬件的軟件支持”（只對(duì)注冊(cè)客戶）部分將幫助用戶檢查路由器上安裝的模塊和卡是否能得到特定CiscoIOS軟件版本的支持。提示：“特性的軟件支持”（只對(duì)注冊(cè)客戶）部分將幫助用戶選擇希望實(shí)施的特性的類型，以便確定需要哪個(gè)CiscoIOS軟件鏡像。使用IOSUpgradePlanner（只對(duì)注冊(cè)客戶）檢查CiscoIOS軟件需要的最小內(nèi)存（RAM和閃存），并下載CiscoIOS軟件鏡像。如需知道路由器上安裝的內(nèi)存大小（RAM和閃存），可以參考“怎樣選擇CiscoIOS軟件版本”的“內(nèi)存要求”一節(jié)。提示：如需獲得與路由器上當(dāng)前安裝的版本相同的特性，但不知道自己使用的是哪個(gè)特性集，可以從思科設(shè)備執(zhí)行showversion命令，然后將其粘貼到OutputInterpreterTool中。用戶還可以用OutputInterpreterTool（只對(duì)注冊(cè)客戶）顯示潛在的問題和修復(fù)方法。如需使用這個(gè)工具，必須先登錄，并啟用JavaScript。提示：如果需要將CiscoIOS軟件鏡像升級(jí)到新的版本或特性集，可以參考'怎樣選擇CiscoIOS軟件版本”。3.如果確實(shí)需要升級(jí)CiscoIOS軟件，請(qǐng)參考“為Cisco2800系列路由器升級(jí)系統(tǒng)鏡像”。提示：如果2800路由器沒有與網(wǎng)絡(luò)或有效的CiscoIOS軟件鏡像建立連接，可以執(zhí)行tftpdnldROMmon命令，獲取IOS鏡像。欲知詳情，請(qǐng)參考“怎樣利用TFTP、通過tftpdnldROMMON命令為Cisco2600/2800/3700/3800下載軟件鏡像'。錯(cuò)誤信息ErrorMessageDecoder工具（只對(duì)注冊(cè)客戶）可幫助用戶了解錯(cuò)誤信息的含義。錯(cuò)誤信息顯示在思科產(chǎn)品的控制臺(tái)上，形式如下：%XXX-n-YYYY:[text]錯(cuò)誤信息通常如下所示：Router#%SYS-2-MALLOCFAIL:Memoryallocationof[dec]bytesfailedfrom[hex],pool[chars],alignment[dec]某些錯(cuò)誤信息只說明出錯(cuò)情況，某些則能夠指出硬件或軟件故障，并要求管理員采取措施。ErrorMessageDecoderTool不但能解釋信息，還能提出更正建議（如果需要的話）。如果可能，還能夠?yàn)楣芾韱T提供文檔鏈接，提供與該錯(cuò)誤信息相關(guān)的更全面的故障排除方法。故障排除“Cisco2800系列路由器故障排除”的以下章節(jié)非常有用：解決問題。電源與制冷系統(tǒng)故障排除o環(huán)境報(bào)告特性。模塊、電纜與連接的故障排除讀取系統(tǒng)LED讀取端口和模塊LED系統(tǒng)信息用戶還可以參考“密碼恢復(fù)步驟”，獲得故障排除信息。模塊與卡這些文檔可以幫助用戶檢查Cisco2800系列路由器支持哪種模塊/卡：如需了解Cisco2800系列路由器支持哪些接口卡、擴(kuò)展模塊、網(wǎng)絡(luò)模塊和高級(jí)集成模塊，可以參考Cisco2800系列支持的卡與模塊”以及“Cisco2800系列集成多業(yè)務(wù)路由器簡介'。T1控制器VWIC2-2MFT-T1/E1問題安裝VWIC2-2MFT-T1/E1卡之后，IOS無法立即識(shí)別到該卡。用戶必須執(zhí)行cardtype{t1|e1）命令，對(duì)路由器進(jìn)行配置，才能完成卡的識(shí)別。欲知詳情，請(qǐng)參考'第二代單端口和雙端口T1/E1Multiflex中繼語音/廣域網(wǎng)接口卡配置實(shí)例”。NM-16ESW-PWR-1GIG模塊PoE問題NM-16ESW-PWR-1GIG是一個(gè)EtherSwitch網(wǎng)絡(luò)模塊，具有以太網(wǎng)供電（PoE）功能。添加此卡之后，可能無法配置PoE，因?yàn)槁酚善魃媳仨毎惭b了與之匹配的電源，才能支持PoE特性。如需詳細(xì)了解EtherSwitch網(wǎng)絡(luò)模塊和電源，請(qǐng)參考'思科EtherSwitch網(wǎng)絡(luò)模塊簡介"。發(fā)現(xiàn)問題要發(fā)現(xiàn)問題，第一步是盡可能收集與問題有關(guān)的信息，以便找到問題的根源：控制臺(tái)日志?？梢詤⒖肌盀榭刂婆_(tái)連接使用正確的終端模擬器設(shè)置'。系統(tǒng)日志信息。如果將路由器設(shè)置為向系統(tǒng)日志服務(wù)器發(fā)送日志，則可以及時(shí)獲得事件信息。欲知詳情，請(qǐng)參考資源管理器的基本功能和系統(tǒng)日志分析”中的“怎樣配置思科設(shè)備獲取系統(tǒng)日志'一節(jié)。showtechnical-support命令輸出。showtechnical-support命令是很多不同命令的組合，包括showversion>showrunning-config和showstacks命令。TAC工程師通常利用這些信息排除硬件故障。在執(zhí)行重加載或接電之前，應(yīng)收集showtechnical-support命令信息，因?yàn)檫@些操作可能會(huì)丟失關(guān)于問題的所有信息。如果路由器遇到啟動(dòng)錯(cuò)誤，應(yīng)嚴(yán)格按步驟啟動(dòng)機(jī)器。如果具有思科設(shè)備的show命令輸出（包括showtechnical-support命令），可以使用OutputInterpreter工具（只對(duì)注冊(cè)客戶）顯示潛在的問題和修復(fù)方法，但必須先登錄，并啟用JavaScript。串行接口故障排除排除串行接口的故障時(shí)，可以參考以下內(nèi)容：T1故障排除流程圖串行線路故障排除T1/56K線路環(huán)回測試ISDN接口故障排除排除ISDN接口的故障時(shí)，可以參考以下內(nèi)容：ISDNBRI第1層故障排除BRI第2層故障排除利用debugisdnq931命令排除ISDNBRI第3層的故障路由器死機(jī)故障排除2800系列路由器可能會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。死機(jī)指路由器啟動(dòng)到某個(gè)狀態(tài)之后，將不再接受任何命令或鍵盤輸入。換言之，控制臺(tái)屏幕在某個(gè)狀態(tài)之后不再響應(yīng)。造成死機(jī)的原因一般不是硬件問題，多數(shù)情況下都是由軟件引起的。如果遇到了路由器死機(jī)問題，請(qǐng)參考“路由器死機(jī)故障排除”。路由器重啟僮加載路由器重啟后，將恢復(fù)正常狀態(tài)。正常狀態(tài)意味著路由器運(yùn)行正常，能傳輸流量，管理員能訪問路由器。如需查看路由器重啟的原因，可以執(zhí)行showversion命令，分析輸出結(jié)果。實(shí)例如下：Router#showversionRouteruptimeis20weeks,5days,33minutesSystemreturnedtoROMbypower-on路由器崩潰系統(tǒng)崩潰指系統(tǒng)發(fā)生了不可恢復(fù)的錯(cuò)誤，并且已經(jīng)自行重啟。崩潰的原因可能是軟件問題、硬件問題或者兩者的組合。本節(jié)將介紹硬件引起的崩潰以及與軟件相關(guān)但與硬件問題表現(xiàn)類似的崩潰。注意：如果在崩潰之后重新加載路由器，例如重新接電或執(zhí)行reload命令，將丟失重要的崩潰信息。所以，在重新加載路由器之前，應(yīng)收集showtechnicalsupport和showlog命令的輸出，以及故障信息文件（如果可能）。如需詳細(xì)了解這個(gè)問題，請(qǐng)參考'路由器崩潰故障排除'。總線錯(cuò)誤崩潰當(dāng)處理器試圖訪問不存在（軟件錯(cuò)誤）或響應(yīng)不正常（硬件問題）的內(nèi)存時(shí)，將發(fā)生總線錯(cuò)誤?？偩€錯(cuò)誤可以通過路由器提供的showversion命令的輸出發(fā)現(xiàn)（如果沒有重接電或人工重加載的話）。因總線錯(cuò)誤而崩潰的兩個(gè)實(shí)例如下：Routeruptimeis2days,21hours,30minutesSystemrestartedbybuserroratPC0x30EE546,address0xBB4C4Systemimagefileis"flash:igs-j-l.111-24.bin",bootedviaflash在控制臺(tái)提示符下，這些錯(cuò)誤信息也可以在發(fā)生總線錯(cuò)誤時(shí)看到：***SystemreceivedaBusErrorexception***signal=0xa,code=0x8,context=0x608c3a50PC=0x60368518,Cause=0x20,StatusReg=0x34008002如需詳細(xì)了解這個(gè)問題，請(qǐng)參考'總線錯(cuò)誤崩潰故障排除'。連續(xù)/啟動(dòng)環(huán)路路由器可能會(huì)因硬件問題而發(fā)生連續(xù)環(huán)路，使管理員無法再訪問路由器。例如，管理員不能登錄到啟用模式，路由器不斷地給出滾動(dòng)的錯(cuò)誤信息，直到斷電為止。本節(jié)將提供實(shí)例和故障排除步驟，幫助用戶尋找引起連續(xù)環(huán)路的硬件原因。故障排除流程圖總線錯(cuò)誤例外的故障排除、SegV例外、%ERR-1-GT64010和“看門狗”超時(shí)連續(xù)環(huán)路的流程圖如下:如果路由器在上述故障排除步驟完成之后不再出現(xiàn)連續(xù)環(huán)路，則問題可能是網(wǎng)絡(luò)模塊裝錯(cuò)了位置。建議對(duì)路由器實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以保證路由器不再發(fā)生此類問題，能夠正常運(yùn)行。SegV例外如果用戶并沒有重接電，也沒有重新加載路由器，但showversion命令顯示以下輸出：Routeruptimeis2days,3hours,5minutesSystemrestartedbyerror-aSegVexception,PC0x80245F7CSystemimagefileis"flash:c2600-js-mz.120-9.bin"而且這些輸出還出現(xiàn)在控制臺(tái)日志中：***SystemreceivedaSegVexception***signal=0xb,code=0x1200,context=0x80d15094PC=0x80678854,Vector=0x1200,SP=0x80fcf170如需詳細(xì)了解這個(gè)問題，請(qǐng)參考'SegV例外”。%ERR-1-GT64010%ERR-1-GT64010錯(cuò)誤的實(shí)例如下：%ERR-1-GT64010:Fatalerror,PCIMasterreadcause=0x0120E483,mask=0x0CD01F00,real_cause=0x00000400bus_err_high=0x00000000,bus_err_low=0x04080000,addr_decode_err=0x14000470軟件鏡像崩潰啟動(dòng)時(shí)，路由器可能檢測到CiscoIOS軟件鏡像已崩潰。此時(shí)，路由器將返回compressedimagechecksumisincorrect信息，嘗試重新加載，并將此次崩潰確定為軟件引起的崩潰：Error:compressedimagechecksumisincorrect0x54B2C70AExpectedachecksumof0x04B2C70A***SystemreceivedaSoftwareforcedcrash***signal=0x17,code=0x5,context=0x0PC=0x800080d4,Cause=0x20,StatusReg=0x3041f003這種現(xiàn)象會(huì)無限地重復(fù)下去，或者路由器將退回到ROM顯示器。這種現(xiàn)象可能因CiscoIOS軟件鏡像在傳輸?shù)铰酚善鞯倪^程中崩潰而引起。要解決這個(gè)問題，可以為路由器加載新鏡像。如需為平臺(tái)找到一種ROMmon恢復(fù)方法，可以參考'思科搜索”。這個(gè)問題也可能因內(nèi)存硬件錯(cuò)誤或軟件缺陷引起。“看門狗”超時(shí)思科處理器裝有定時(shí)器，以監(jiān)控某些類型的系統(tǒng)死機(jī)。CPU定期對(duì)“看門狗”定時(shí)器復(fù)位?！翱撮T狗”定時(shí)器能夠控制每個(gè)流程的時(shí)間。如果定時(shí)器未復(fù)位，將發(fā)生陷阱。如果流程超時(shí)，“看門狗”定時(shí)器能夠從該流程逃逸。“看門狗”超時(shí)共有兩種。第一種一般由軟件問題引起，以下面的方式報(bào)告：showversion命令輸出顯示："SystemreturnedtoROMbybuserroratPC0x602DADE0,address0x480811"-或者-"SystemreturnedtoROMbyerror-aSoftwareforcedcrash,PC0x60435894"控制臺(tái)日志顯示：%SYS-2-WATCHDOG:Processabortedonwatchdogtimeout第二種“看門狗”超時(shí)通常因硬件問題引起，以下面的方式報(bào)告：showversion命令輸出顯示：Routeruptimeis17minutesSystemreturnedtoROMbywatchdogtimerexpiredSystemimagefileis"flash:c3640-is-mz.122-3.bin"控制臺(tái)日志顯示：SystemreturnedtoROMbywatchdogtimerexpired***WatchDogTimeout***PC=0x800001b4,SP=0x61e19590這些都是潛在的軟件問題，需要根據(jù)癥狀作進(jìn)一步調(diào)查。請(qǐng)參考'總線錯(cuò)誤崩潰故障排除”或者“了解軟件崩潰”。進(jìn)一步的判斷需要依據(jù)showversion命令的輸出進(jìn)行。如需進(jìn)一步了解'看門狗”超時(shí)崩潰，請(qǐng)參考"看門狗超時(shí)故障排除'。路由器不啟動(dòng)排除路由器不啟動(dòng)的故障時(shí)，控制臺(tái)顯示的信息非常重要?？刂婆_(tái)輸出應(yīng)當(dāng)記錄在文件中，以便進(jìn)行分析。如果向TAC報(bào)了案，還應(yīng)該向思科技術(shù)支持人員提供這些信息。本節(jié)將介紹不啟動(dòng)的癥狀，以及應(yīng)該采取的措施。接電后LED不亮檢查電線的插接是否穩(wěn)固，供電是否正常。如果不能解決問題，應(yīng)更換電線。如果問題仍然存在，應(yīng)更換路由器。接電后LED點(diǎn)亮，但控制臺(tái)不顯示任何信息檢查波特率是否為9600bps。如果不能解決問題，應(yīng)檢查與控制臺(tái)相連的設(shè)備是否運(yùn)行正常。檢查控制臺(tái)設(shè)備時(shí)，可以與運(yùn)行正常的路由器相連。如果設(shè)備測試成功，但問題仍然存在，則更換路由器。路由器啟動(dòng)至ROMmon,控制臺(tái)上不顯示錯(cuò)誤信息將配置寄存器設(shè)置為0x2102，然后重新加載路由器:rommon1>confreg0x2102rommon2>reset如果路由器仍在ROMmon中，執(zhí)行“Cisco2600系列路由器與VG200ROMmon恢復(fù)”中規(guī)定的步驟。路由器啟動(dòng)至ROMmon，控制臺(tái)上顯示錯(cuò)誤信息啟動(dòng)時(shí)，可以看到如下錯(cuò)誤信息：devicedoesnotcontainavalidmagicnumberboot:cannotopen"flash:"boot:cannotdeterminefirstfilenameondevice"flash:"Error:uncompressedimagechecksumisincorrect[hexvalue]這些錯(cuò)誤信息表示閃存為空，或者文件系統(tǒng)被破壞。將有效鏡像復(fù)制到閃存中可解決這個(gè)問題。復(fù)制時(shí)，系統(tǒng)將提示用戶擦除閃存中原有的內(nèi)容（如果有的話）。然后，重新加載路由器。如需了解怎樣將有效鏡像復(fù)制到閃存中，可以參考'Cisco2600系列路由器與VG200ROMmon恢復(fù)”。路由器在接收到錯(cuò)誤信息后停止啟動(dòng)啟動(dòng)過程中，路由器可能停止啟動(dòng)，并顯示pre-andpost-compressionimagesizesdisagree錯(cuò)誤信息。引起這種錯(cuò)誤的原因可能是：軟件鏡像崩潰閃存錯(cuò)誤DRAM錯(cuò)誤內(nèi)存插槽已壞要解決這個(gè)問題，可以先將新的鏡像復(fù)制到閃存中。如需了解怎樣將有效鏡像復(fù)制到閃存中，可以參考“Cisco2600系列路由器與VG200ROMmon恢復(fù)”。如果安裝新鏡像無法解決問題，可以更換內(nèi)存。如果更換閃存和DRAM之后仍然無法解決問題，可能是因?yàn)闄C(jī)箱上的內(nèi)存出現(xiàn)了故障。要解決硬件問題，可以使用TACServiceRequestTool（只對(duì)注冊(cè)用戶）提出服務(wù)請(qǐng)求。路由器丟棄包硬件問題引起的包丟失比較容易識(shí)別。本節(jié)將利用showinterfaces命令的輸出識(shí)別包丟失。周期性冗余檢查（CRC）和幀錯(cuò)誤如果接口上的CRC錯(cuò)誤或幀錯(cuò)誤不斷增加，說明存在硬件問題。router#showinterfaceethernet0/0Ethernet0/0isup,lineprotocolisup■■■121inputerrors,102CRC,19frame,0overrun,0ignored這種情況有一種例外，那就是當(dāng)CRC和幀錯(cuò)誤發(fā)生在通道化接口上的時(shí)候。這些信息說明還存在時(shí)鐘問題。引起故障的錯(cuò)誤可能在兩個(gè)接口之間的任意地方：電纜、中間設(shè)備或接口本身。不同接口類型的故障排除技術(shù)稍有不同。以太網(wǎng)接口對(duì)于以太網(wǎng)接口，共享環(huán)境（設(shè)備通過集線器或同軸電纜相連）和交換環(huán)境（設(shè)備與交換機(jī)相連）采用不同的故障排除方法。在交換環(huán)境中，只有五個(gè)組件能引發(fā)故障：電纜本地接口（端口）遠(yuǎn)程接口（端口）速度雙工不匹配因此，故障排除步驟比較簡單。例如，如果路由器與交換機(jī)相連，則故障排除步驟為：更換電纜；如果不能解決問題，與交換機(jī)上的另一端口相連；如果問題仍然存在，更換以太網(wǎng)接口。在共享環(huán)境中，問題的根源難以查找。網(wǎng)段中的每一個(gè)硬件都可能引起故障。因此，必須逐一測試所有組件（電纜、連接器等）。包被忽略如果沒有空余緩沖區(qū)接受新包，它們就會(huì)被忽略。當(dāng)路由器發(fā)生流量過載或接口出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。router#showinterfacesethernet0/0Ethernet0/0isup,lineprotocolisup■■■inputerrors,0CRC,0frame,0overrun,21ignored如果所有接口都存在包忽略現(xiàn)象，則路由器可能發(fā)生了流量過載情況，或者與接口上最大傳輸單元MTU）匹配的池中沒有足夠的空余緩沖區(qū)。如果是后面一種情況，忽略包總數(shù)的增長還將伴隨著無緩沖區(qū)總數(shù)的增長：router#showinterfacesserial0/0■■■1567packetsinput,0bytes,22nobufferinputerrors,0CRC,0frame,0overrun,22ignored,0abort另外，在與MTU大小相匹配的池中，緩沖錯(cuò)誤總數(shù)也不斷增加:router#showbuffersBigbuffers,1524bytes(total50,permanent50):50infreelist(5min,150maxallowed)3066hits,189misses,0trims,24created12failures(0nomemory)預(yù)先配置的永久、空余和最大允許緩沖區(qū)的數(shù)量可能無法適應(yīng)所有環(huán)境。如需了解怎樣避免這種現(xiàn)象發(fā)生，請(qǐng)參考為所有思科路由器調(diào)整緩沖區(qū)”。如果只有一個(gè)接口的被忽略包增加，無緩沖區(qū)計(jì)數(shù)器的數(shù)值不增加，那么，接口可能并沒有嚴(yán)重過載，而是接口出現(xiàn)了問題。在這種情況下，應(yīng)收集showtech-support命令的輸出，并與思科技術(shù)支持人員聯(lián)系。如需了解接口上的負(fù)載，可以查看showinterfaces命令的輸出：router#showinterfacesserial0/0■■■reliability255/255,txload100/255,rxload122/255輸入和輸出隊(duì)列丟棄輸入隊(duì)列丟棄絕對(duì)不會(huì)由硬件問題引起。只有輸出隊(duì)列經(jīng)常爆滿，沒有包送出接口，輸出隊(duì)列丟棄才有可能由硬件引起。如需詳細(xì)了解這些丟棄，請(qǐng)參考“輸入隊(duì)列丟棄和輸出隊(duì)列丟棄故障排除?！甭酚善饕騈VRAM錯(cuò)誤或故障而丟失配置路由器無法加載以前保存的配置。錯(cuò)誤信息顯示如下：Sys