企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告書(shū)

北京XXX置業(yè)有限公司

企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告北大縱橫管理咨詢公司2002年8月秘密2002-4-121基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對(duì)XXX的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。項(xiàng)目組的基本工作思路是：1、通過(guò)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬(wàn)科、珠江、華潤(rùn)、天鴻、中國(guó)海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。2002-4-122導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-123企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對(duì)比研究七十年代，美國(guó)在同日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中連連敗北。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，美國(guó)的企業(yè)管理學(xué)者開(kāi)始著手對(duì)美日兩國(guó)的典型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過(guò)兩國(guó)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注2002-4-124美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書(shū)中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè)S，忽略了四個(gè)軟性S2002-4-125企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則2002-4-126企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用2002-4-127文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)指揮有形的體力勞動(dòng)理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過(guò)分重獎(jiǎng)重罰復(fù)雜的、無(wú)形的腦力勞動(dòng)理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過(guò)渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2002-4-128文化管理也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時(shí)代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會(huì)非常暢銷六、七十年代：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)八、九十年代：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競(jìng)爭(zhēng)力共同指向的核心2002-4-129企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺企業(yè)文化通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用2002-4-1210企業(yè)文化同同企業(yè)形象象設(shè)計(jì)（CI）具有有密切聯(lián)系系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識(shí)別）（行為識(shí)別）（視覺(jué)識(shí)別）形象識(shí)別系系統(tǒng)企業(yè)文化系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵涵的相似性性內(nèi)含戰(zhàn)略因因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求求從系統(tǒng)的的角度考慮慮問(wèn)題，做做好工作2002-4-1211企業(yè)文化同同企業(yè)形象象設(shè)計(jì)（CI）又各各有側(cè)重工作重點(diǎn)稍稍有區(qū)別主要是做人人的工作，，確定價(jià)值值觀雖有理念識(shí)識(shí)別的內(nèi)容容，但本意意是突出視視覺(jué)識(shí)別內(nèi)內(nèi)容工作目的不不盡相同為了提高企企業(yè)整體經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理水水平，提高高企業(yè)綜合合素質(zhì)刻意塑造區(qū)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的企業(yè)業(yè)形象，以以擴(kuò)大社會(huì)會(huì)影響，增增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力工作方法不不同通過(guò)培育的的方式來(lái)建建立企業(yè)價(jià)價(jià)值觀，進(jìn)進(jìn)而影響企企業(yè)各方面面工作創(chuàng)造自己獨(dú)獨(dú)特的形象象，并借助助宣傳媒體體進(jìn)行工作作關(guān)注重點(diǎn)不不同主要關(guān)注企企業(yè)的價(jià)值值觀問(wèn)題，，員工的價(jià)價(jià)值觀和行行為方式是是否同企業(yè)業(yè)目標(biāo)一致致主要關(guān)注企企業(yè)形象識(shí)識(shí)別問(wèn)題，，企業(yè)形象象是否獨(dú)特特、鮮明、、統(tǒng)一企業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)（CI）企業(yè)文化2002-4-1212企業(yè)文化同同思想政治治工作有許許多相同或或相似之處處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對(duì)象及內(nèi)容都以人為對(duì)象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開(kāi)展工作工作方式都通過(guò)有形的方式（如開(kāi)展職工教育）或無(wú)形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來(lái)做工作，都要借助樹(shù)立榜樣來(lái)做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作2002-4-1213企業(yè)文文化同同思想想政治治工作作在工工作內(nèi)內(nèi)容方方面有有所區(qū)區(qū)別思想政政治工工作企業(yè)文文化相似之之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問(wèn)題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面2002-4-1214導(dǎo)讀讀企業(yè)文文化與CI企業(yè)文文化與與思想政政治工工作XXX文化化回顧自身發(fā)發(fā)展要求外部影影響企業(yè)文文化概述企業(yè)文文化分析企業(yè)文文化建設(shè)方方案精神文文化實(shí)施建建議工作目目標(biāo)實(shí)施辦辦法企業(yè)文文化的的內(nèi)涵與與作用用制度文文化物質(zhì)文文化實(shí)施要要點(diǎn)2002-4-1215XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)文化化的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)※中高層層管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)主人人翁責(zé)責(zé)任感感強(qiáng)，，對(duì)企企業(yè)有有強(qiáng)烈烈的歸歸屬感感和忠忠誠(chéng)度度，奉奉獻(xiàn)精精神強(qiáng)強(qiáng)※中高層層管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長(zhǎng)長(zhǎng)背景景相似似，價(jià)價(jià)值觀觀、處處事方方式趨趨同，，合作作非常常默契契，關(guān)關(guān)系融融洽得得像一一個(gè)家家族※XXX沒(méi)有有嚴(yán)明明的等等級(jí)觀觀念，，民主主氣氛氛較濃濃，主主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)平平易近近人，，員工工也敢敢于發(fā)發(fā)表意意見(jiàn)※XXX的主主導(dǎo)風(fēng)風(fēng)氣端端正，，以工工作為為核心心，能能力強(qiáng)強(qiáng)和具具有實(shí)實(shí)干精精神的的人受受到肯肯定※XXX不存存在官官僚習(xí)習(xí)氣，，運(yùn)作作靈活活機(jī)動(dòng)動(dòng)※員工的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神較強(qiáng)強(qiáng)，工工作上上配合合協(xié)作作良好好，從從不遇遇事推推諉※XXX不存存在派派別林林立、、內(nèi)部部小團(tuán)團(tuán)體活活躍的的現(xiàn)象象，人人際環(huán)環(huán)境比比較單單純※大多數(shù)數(shù)員工工工作作勤奮奮，認(rèn)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，，不過(guò)過(guò)多計(jì)計(jì)較個(gè)個(gè)人利利弊得得失2002-4-1216XXX置業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)文化化的缺缺點(diǎn)※XXX存在在兩個(gè)個(gè)隱性性的圈圈子，，分別別是創(chuàng)創(chuàng)業(yè)元元老和和后進(jìn)進(jìn)公司司的員員工，，兩者者之間間觀念念不同同，文文化各各異，，沒(méi)有有很好好地取取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，，形成成合力力※創(chuàng)業(yè)元元老之之間觀觀念趨趨同，，而對(duì)對(duì)后進(jìn)進(jìn)公司司的員員工缺缺乏足足夠的的接納納和認(rèn)認(rèn)同，，因此此缺乏乏創(chuàng)新新精神神※后進(jìn)公公司的的員工工對(duì)公公司的的重大大決策策的影影響不不大，，難以以融入入主流流圈子子，因因此缺缺乏主主人翁翁意識(shí)識(shí)※XXX缺乏乏規(guī)范范化、、制度度化的的企業(yè)業(yè)運(yùn)作作氛圍圍，人人為化化、隨隨意化化管理理較多多，忙忙于具具體的的實(shí)際際工作作，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)總總結(jié)和和管理理提升升有欠欠缺※XXX的民民主參參與氛氛圍較較好，，但有有時(shí)議議而不不決，，決策策效率率低、、片面面強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)人人意見(jiàn)見(jiàn)，尊尊重和和服從從上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)一一指揮揮的意意識(shí)不不夠※由于缺缺乏充充分的的市場(chǎng)場(chǎng)歷練練，員員工的的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)，開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)創(chuàng)新精精神不不夠，，部分分員工工認(rèn)為為家大大業(yè)大大無(wú)所所謂，，缺乏乏艱苦苦奮斗斗的思思想※由于房房地產(chǎn)產(chǎn)的項(xiàng)項(xiàng)目周周期性性原因因，非非核心心管理理層的的技術(shù)術(shù)人員員穩(wěn)定定性差差，影影響了了對(duì)企企業(yè)的的忠誠(chéng)誠(chéng)度※注重職職場(chǎng)禮禮儀和和行為為規(guī)范范的意意識(shí)有有欠缺缺，影影響了了公司司的整整體形形象2002-4-1217外部變化對(duì)對(duì)企業(yè)文化化的影響※福利分房房的住房體體制等，導(dǎo)導(dǎo)致房地產(chǎn)業(yè)市市場(chǎng)化程度度低，在北北方地區(qū)尤尤為明顯※國(guó)家房改改、稅費(fèi)、、戶籍、財(cái)財(cái)政金融政政策等改革革促進(jìn)了房房地產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展，市場(chǎng)場(chǎng)化進(jìn)程大大大加快，，在南方地地區(qū)最為突突出※掌握某種資資源就可以以在業(yè)界穩(wěn)穩(wěn)固立足※需要資本運(yùn)運(yùn)作、規(guī)劃劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)項(xiàng)目管理、、營(yíng)銷物業(yè)業(yè)等均衡的的綜合實(shí)力力，而且必必須有核心心競(jìng)爭(zhēng)力※粗放經(jīng)營(yíng)、、缺乏管理理※極大地整整合社會(huì)資資源，必須須具備很強(qiáng)強(qiáng)的管理控控制能力過(guò)去現(xiàn)在過(guò)去房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部部企業(yè)文化化建設(shè)水平平低，現(xiàn)在在必須有較較高層次的的企業(yè)文化化與之相適適應(yīng)2002-4-1218外部變化對(duì)對(duì)企業(yè)文化化的影響（（續(xù)）※從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊※高素質(zhì)、復(fù)合型人才比例越來(lái)越高※行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)低層次、對(duì)手弱※行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈※房地產(chǎn)是賣方市場(chǎng)，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求※房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場(chǎng)，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過(guò)去現(xiàn)在2002-4-1219員工數(shù)量增增加區(qū)域擴(kuò)張展展開(kāi)市場(chǎng)進(jìn)程加加快業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大遠(yuǎn)期XXX將展開(kāi)區(qū)區(qū)域擴(kuò)張，，在各地建建立分子公公司，需要要建立一種種包容性強(qiáng)強(qiáng)、適應(yīng)各各地文化的的企業(yè)文化化由于歷史的的原因，XXX沒(méi)有有完全參與與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，隨著這這一現(xiàn)象的的轉(zhuǎn)變，必必須建立適適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)業(yè)文化，特特別在實(shí)施施差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略、樹(shù)立立品牌、加加強(qiáng)銷售等等工作中，，這一指導(dǎo)導(dǎo)思想應(yīng)該該貫穿始終終XXX已從從項(xiàng)目公司司邁向同時(shí)時(shí)運(yùn)作多個(gè)個(gè)項(xiàng)目，這這對(duì)公司的的管理控制制能力提提出了挑戰(zhàn)戰(zhàn)，必須有有積極向上上、勇于開(kāi)開(kāi)拓的企業(yè)業(yè)文化作支支撐隨著XXX二次創(chuàng)業(yè)業(yè)的開(kāi)展，，員工數(shù)量量將大幅增增加，新老老兩個(gè)圈子子不融合的的矛盾會(huì)更更加突出，，迫切需要要解決這一一問(wèn)題，建建立一種團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作、、新老互補(bǔ)補(bǔ)的企業(yè)文文化根據(jù)近、中中、遠(yuǎn)三個(gè)個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，，XXX有有三次組織織結(jié)構(gòu)的調(diào)調(diào)整，其中中還包括有有嚴(yán)格的公公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)要求的的上市公司司階段，隨隨之帶來(lái)的的人員配備備和業(yè)務(wù)流流程的變化化，要求適適應(yīng)其發(fā)展展的企業(yè)文文化為后盾盾組織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整內(nèi)部發(fā)展對(duì)對(duì)企業(yè)文化化的要求2002-4-1220導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與與思想政治工工作XXX文化化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的的內(nèi)涵與作用用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-1221XXX企業(yè)文化建建設(shè)的指導(dǎo)導(dǎo)思想是突突出一個(gè)中中心，兩個(gè)個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心企業(yè)文化必必須以企業(yè)業(yè)總體發(fā)展展戰(zhàn)略為中中心兩個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)對(duì)外以客戶戶為本，對(duì)對(duì)內(nèi)以員工工為本企業(yè)文化不不能脫離企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)孤立地存存在，企業(yè)業(yè)文化的形形成、發(fā)展展和完善必必須依附于于、服務(wù)于于企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略和和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)以客戶為本本就是企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售和和服務(wù)等一一切生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都都必須以客客戶為核心心；以客戶戶為本應(yīng)該該變成一種種意識(shí)，根根植在每個(gè)個(gè)員工的心心中，在企企業(yè)上下形形成一種處處處為客戶戶著想的氛氛圍；以員工為本本就是提倡倡企業(yè)用對(duì)對(duì)待客戶的的態(tài)度對(duì)待待員工，通通過(guò)重視與與肯定員工工的價(jià)值與與重要性，，提高員工工的綜合素素質(zhì)，擴(kuò)大大員工的發(fā)發(fā)展空間，，使員工滿滿意，進(jìn)而而達(dá)到顧客客滿意2002-4-1222XXX企業(yè)文化的的基調(diào)是創(chuàng)創(chuàng)新XXX置業(yè)業(yè)將創(chuàng)新作作為整個(gè)企企業(yè)文化的的基調(diào)，主主要是由于于內(nèi)、外部部?jī)煞矫嬖颉?nèi)部部原因是XXX經(jīng)過(guò)過(guò)近十年的的發(fā)展，創(chuàng)創(chuàng)造了光榮榮的歷史，，同時(shí)也沉沉淀了某些些積弊，需需要通過(guò)二二次創(chuàng)業(yè)，，掃清舊習(xí)習(xí)，抖擻精精神，以積積極創(chuàng)新的的姿態(tài)輕裝裝前進(jìn)。另另外，XXX創(chuàng)業(yè)元元老的年齡齡結(jié)構(gòu)偏大大，更新知知識(shí)和觀念念的迫切性性強(qiáng)，在大大量引進(jìn)新新員工的同同時(shí)，必須須將創(chuàng)新確確立為企業(yè)業(yè)文化的基基調(diào)；外部部原因是房房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)經(jīng)歷了地地段競(jìng)爭(zhēng)、、規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、概念競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、品牌牌競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)個(gè)階段，創(chuàng)創(chuàng)新因素越越來(lái)越重要要XXX置業(yè)業(yè)的創(chuàng)新必必須是全面面的，要重重點(diǎn)實(shí)施好好“四個(gè)創(chuàng)創(chuàng)新”，即即：管理創(chuàng)創(chuàng)新、制度度創(chuàng)新、技技術(shù)創(chuàng)新、、發(fā)展環(huán)境境創(chuàng)新；XXX的創(chuàng)創(chuàng)新也必須須是持續(xù)的的，貫穿市市場(chǎng)研究、、項(xiàng)目策劃劃、建設(shè)施施工、銷售售出租、物物業(yè)管理的的全過(guò)程2002-4-1223精神文化亦亦即CIS中的MIS（理念念識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)），包括括企業(yè)使命命、企業(yè)愿愿景、核心心價(jià)值觀和和企業(yè)精神神精神文化＝＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神熔煉/升華2002-4-1224XXX置業(yè)業(yè)的企業(yè)精精神XXX置置業(yè)的企企業(yè)精神神是誠(chéng)信信、奉獻(xiàn)獻(xiàn)、創(chuàng)新新。誠(chéng)信信精神是是奠基石石，XXX通過(guò)過(guò)長(zhǎng)期的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，在在顧客、、合作者者、政府府、媒體體中，樹(shù)樹(shù)立卓越越的企業(yè)業(yè)信譽(yù)，，讓XXX的品品牌之樹(shù)樹(shù)常青；；奉獻(xiàn)精精神是發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)，，XXX以改造和提提升人居居水平城城市建設(shè)設(shè)，提高人們們的生活活品質(zhì)為為使命，，嘔心瀝瀝血，前前撲后繼繼；創(chuàng)新新精神是是助推器器，XXX要發(fā)發(fā)揚(yáng)處處創(chuàng)新新、時(shí)時(shí)時(shí)創(chuàng)新、、人人創(chuàng)創(chuàng)新的精精神，追隨直至至引領(lǐng)房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)的新趨趨勢(shì)。2002-4-1225XXX置置業(yè)的使命XXX置置業(yè)的公公司使命命為“創(chuàng)創(chuàng)造舒適適生活的的新天地地”，具具體內(nèi)容容是：以以提高人人們的生生活品質(zhì)質(zhì)為宗旨旨，追求求卓越，，勇于創(chuàng)創(chuàng)新，不不斷將最最新的適適用的建建筑風(fēng)格格、建筑筑技術(shù)、、工程材材料、信信息技術(shù)術(shù)、文化化理念等等成果應(yīng)應(yīng)用于房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)，力力求為人人們提供供現(xiàn)代科科技同自自然環(huán)境境、文化化氛圍高高度和諧諧，健康康親和的的居住、、休閑與與工作環(huán)環(huán)境，創(chuàng)創(chuàng)造人們們舒適生生活的新新天地?。?002-4-1226XXX置置業(yè)的愿景XXX置置業(yè)的公公司發(fā)展展愿景是是成為““跨地區(qū)區(qū)發(fā)展的的大型房房地產(chǎn)控控股企業(yè)業(yè)集團(tuán)，，具體為為：專注注于房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)事業(yè)，，努力提提升自身身的市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作、、資本運(yùn)運(yùn)作、資資源整合合、管理理控制和和公共關(guān)關(guān)系等五五種核心心能力，，利用八八至十年年的時(shí)間間，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨地區(qū)區(qū)可持續(xù)續(xù)發(fā)展，，逐步成成長(zhǎng)為擁?yè)碛卸嗉壹覍I(yè)公公司和房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)公司司的控股股企業(yè)集集團(tuán)。2002-4-1227XXX置置業(yè)的核核心價(jià)值值觀XXX置業(yè)的的公司核心價(jià)價(jià)值觀為“以以人為本，創(chuàng)創(chuàng)新誠(chéng)信”，，具體內(nèi)容是是：對(duì)外以客客戶為本，充充分了解客戶戶的現(xiàn)實(shí)需求求與潛在需求求，為客戶創(chuàng)創(chuàng)造健康、舒舒適、適用的的工作與生活活空間；對(duì)內(nèi)內(nèi)以員工為本本，崇尚知識(shí)識(shí)，尊重人才才，為員工提提供充分的發(fā)發(fā)展空間；通過(guò)管理創(chuàng)新新、技術(shù)創(chuàng)新新、制度創(chuàng)新新和發(fā)展環(huán)境境創(chuàng)新，全面面提升公司的的經(jīng)營(yíng)管理水水平和技術(shù)水水平，提高企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活活力和凝聚力力；對(duì)外誠(chéng)信，爭(zhēng)爭(zhēng)取政府、客客戶、金融機(jī)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)與與施工單位的的充分信賴；；對(duì)內(nèi)誠(chéng)信，，保持良好的的協(xié)作關(guān)系，，實(shí)事求是，，不欺上瞞下下。2002-4-1228XXX的標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)口號(hào)以誠(chéng)信為根本本、以質(zhì)量為為生命、以雙雙贏為原則、、以創(chuàng)新求發(fā)發(fā)展信念：講理想想、有作為、、獻(xiàn)身地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)信任：講責(zé)任任、重協(xié)作、、營(yíng)造和諧環(huán)環(huán)境信譽(yù)：講商德德、樹(shù)品牌、、爭(zhēng)創(chuàng)“長(zhǎng)城城”“魯班””團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新新卓越、開(kāi)拓、、協(xié)同、進(jìn)取取勤奮、積極、、理性、高效效廣廈千萬(wàn)間，，盡在我心中中一磚一瓦，報(bào)報(bào)國(guó)報(bào)民領(lǐng)跑中國(guó)房地地產(chǎn)2002-4-1229XXX經(jīng)營(yíng)理理念（MI））小結(jié)使命創(chuàng)造舒適生活活的新天地愿景成為“跨地區(qū)區(qū)發(fā)展的大型型房地產(chǎn)控股股企業(yè)集團(tuán)””核心價(jià)值觀以人為本，創(chuàng)創(chuàng)新誠(chéng)信企業(yè)精神主體精神、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)精神、危危機(jī)精神、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)創(chuàng)新精神2002-4-1230制度文化亦即即CIS中的的BIS（行行為識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)），包括基基本政策、管管理原則和員員工行為準(zhǔn)則則基本經(jīng)營(yíng)政策策及人力資源源政策管理原則規(guī)章制度管理者素養(yǎng)與與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)全體員工的行行為規(guī)范形成統(tǒng)一的精精神風(fēng)貌2002-4-1231XXX的基本經(jīng)營(yíng)政政策（一）經(jīng)營(yíng)重心???經(jīng)營(yíng)方方向A新軋緊跟世世界鋼鐵產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展潮流，，充分挖掘世世界現(xiàn)代科技技成果，瞄準(zhǔn)準(zhǔn)并創(chuàng)造鋼鐵鐵產(chǎn)業(yè)的前沿沿技術(shù)，重點(diǎn)點(diǎn)突破、系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)先，集中中力量向高端端市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)高科技和和卓越的管理理獲得產(chǎn)品技技術(shù)和性能價(jià)價(jià)格比的領(lǐng)先先優(yōu)勢(shì)，通過(guò)過(guò)大規(guī)模、高高服務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷，在短短時(shí)間內(nèi)快速速開(kāi)拓高端市市場(chǎng)，以形成成良性循環(huán)；；不斷優(yōu)化成熟熟產(chǎn)品，進(jìn)一一步降低成本本，駕馭市場(chǎng)場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大和和鞏固在戰(zhàn)略略市場(chǎng)上的主主導(dǎo)地位資源配置把內(nèi)部資源整整合同全球資資源優(yōu)化配置置相結(jié)合，進(jìn)進(jìn)行低成本擴(kuò)擴(kuò)張，快速、、穩(wěn)健地將A新軋做大、、做精、做做強(qiáng)2002-4-1232XXX的基本經(jīng)營(yíng)政政策（二）科研研開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)???科科研研開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)政政策策用戶戶價(jià)價(jià)值值觀觀的的演演變變趨趨勢(shì)勢(shì)引引導(dǎo)導(dǎo)著著新新軋軋的的產(chǎn)產(chǎn)品品方方向向；；新產(chǎn)產(chǎn)品品的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)方方針針是是““專專、、特特、、優(yōu)優(yōu)””；；A新新軋軋的的產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)遵遵循循在在自自主主開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上廣廣泛泛合合作作的的原原則則。。加加強(qiáng)強(qiáng)與與科科研研院院所所的的協(xié)協(xié)作作，，加加強(qiáng)強(qiáng)新新技技術(shù)術(shù)的的引引進(jìn)進(jìn)、、消消化化和和吸吸收收，，使使新新技技術(shù)術(shù)盡盡快快轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為生生產(chǎn)產(chǎn)力力；；科研研開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)體體制制在科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)推推進(jìn)進(jìn)委委員員會(huì)會(huì)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下下，，由由銷銷售售部部、、（（市市場(chǎng)場(chǎng)部部））、、（（技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)部部））、、技技術(shù)術(shù)質(zhì)質(zhì)量量部部和和生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃部部組組成成產(chǎn)產(chǎn)銷銷研研一一體體化化推推進(jìn)進(jìn)小小組組，，面面向向市市場(chǎng)場(chǎng)，，分分工工協(xié)協(xié)作作；；全面面推推行行項(xiàng)項(xiàng)目目招招標(biāo)標(biāo)制制和和項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)制制，，建建立立項(xiàng)項(xiàng)目目效效益益提提成成分分配配機(jī)機(jī)制制2002-4-1233XXX的基基本本經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)政政策策（（三三））市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷???市市場(chǎng)場(chǎng)地地位位A新新軋軋的的市市場(chǎng)場(chǎng)定定位位是是機(jī)械械、、建建筑筑、、鐵鐵路路、、造造船船、、汽汽車車、、家家電電等等專專業(yè)業(yè)用用鋼鋼的的高高端端市市場(chǎng)場(chǎng)；；我們們不不滿滿足足于于銷銷售售額額的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)，，我我們們更更重重視視銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量的的提提高高，，新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、新新興興市市場(chǎng)場(chǎng)的的市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額和和銷銷售售份份額額更更為為重重要要；；品牌牌、、營(yíng)營(yíng)銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、服服務(wù)務(wù)和和市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額是是支支撐撐市市場(chǎng)場(chǎng)地地位位的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素市場(chǎng)場(chǎng)拓拓展展戰(zhàn)略略市市場(chǎng)場(chǎng)的的爭(zhēng)爭(zhēng)奪奪和和具具有有巨巨大大潛潛力力的的市市場(chǎng)場(chǎng)的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)，，是是市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷的的重重點(diǎn)點(diǎn)。。新新軋軋既既要要抓抓住住新新興興產(chǎn)產(chǎn)品品市市場(chǎng)場(chǎng)的的快快速速滲滲透透和和擴(kuò)擴(kuò)展展，，也也要要大大力力推推進(jìn)進(jìn)成成熟熟產(chǎn)產(chǎn)品品在在傳傳統(tǒng)統(tǒng)市市場(chǎng)場(chǎng)上上的的擴(kuò)擴(kuò)張張，，形形成成絕絕對(duì)對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的市市場(chǎng)場(chǎng)地地位位營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)直供是營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的主要發(fā)發(fā)展方向重視對(duì)經(jīng)銷商商的評(píng)價(jià)、激激勵(lì)和動(dòng)態(tài)管管理2002-4-1234XXX的基本經(jīng)營(yíng)政政策（四）生產(chǎn)方式???生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略新軋的生產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略是在優(yōu)化化營(yíng)銷策略的的基礎(chǔ)上建立立敏捷生產(chǎn)體體系；采用世界上先先進(jìn)的工藝技技術(shù)，引入ISO9000、QS9000、ISO14000、OHSAS18000等國(guó)國(guó)際通行的質(zhì)質(zhì)量管理、環(huán)環(huán)境管理及職職業(yè)安全衛(wèi)生生管理體系，，使新軋的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、生生產(chǎn)成本、環(huán)環(huán)保特性和員員工健康能與與國(guó)際接軌；；縮短交貨期和和增強(qiáng)制造柔柔性，使新軋軋的制造水平平和生產(chǎn)管理理水平達(dá)到世世界級(jí)大公司司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)布局優(yōu)化制造流程程，優(yōu)化供應(yīng)應(yīng)鏈，合理規(guī)規(guī)劃生產(chǎn)布局局2002-4-1235XXX的基本經(jīng)營(yíng)政政策（五）理財(cái)與投資???籌資戰(zhàn)戰(zhàn)略繼續(xù)穩(wěn)健地通通過(guò)資本市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行融資，，控制資金成成本，加快資資金周轉(zhuǎn)，逐逐步形成支撐撐公司長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展需求的籌籌資合作關(guān)系系，確保公司司戰(zhàn)略規(guī)劃的的實(shí)現(xiàn)。投資戰(zhàn)略A新軋中短期期的投資戰(zhàn)略略仍以技術(shù)投投資和產(chǎn)品投投資為主，以以期最大限度度地集中資源源，迅速增強(qiáng)強(qiáng)公司的技術(shù)術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)場(chǎng)地位。在制制定重大投資資決策時(shí)，充充分關(guān)注有巨巨大潛力的新新興市場(chǎng)和新新產(chǎn)品的成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)會(huì)。不追追求短期行為為，不從事任任何分散公司司資源和高層層管理精力的的非相關(guān)多元元化經(jīng)營(yíng)。資本經(jīng)營(yíng)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)營(yíng)更大規(guī)模地地調(diào)動(dòng)資源，，以壯大企業(yè)業(yè)實(shí)力。外延的擴(kuò)張依依賴于內(nèi)涵的的做實(shí)，所以以企業(yè)的擴(kuò)張張速度應(yīng)與企企業(yè)的技術(shù)實(shí)實(shí)力、營(yíng)銷實(shí)實(shí)力、管理實(shí)實(shí)力及獲利能能力相匹配。。2002-4-1236XXX的基本人力資資源政策（一一）人力資源管理理準(zhǔn)則人本主義人力資源是新新軋成長(zhǎng)的第第一要素。新新軋發(fā)展的目目的之一是提提高員工素質(zhì)質(zhì)，拓展員工工發(fā)展空間，，保障并提高高員工經(jīng)濟(jì)所所得，充分實(shí)實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)價(jià)值。提高員員工的積極性性是新軋全部部管理工作的的中心之一；；XXX置業(yè)全全體員工無(wú)論論職位高低，，在人格上都都是平等的。。人力資源管管理的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則是公正、、公平和公開(kāi)開(kāi)公正公正就是對(duì)每每個(gè)員工的評(píng)評(píng)價(jià)不偏不倚倚。明確的挑挑戰(zhàn)性目標(biāo)和和任務(wù)，是我我們對(duì)員工績(jī)績(jī)效公正評(píng)價(jià)價(jià)的依據(jù)；員員工在完成本本職工作中表表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)績(jī)和能力，是是比學(xué)歷更重重要的評(píng)價(jià)能能力的公正標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公平公平就是新軋軋為員工提供供公平的機(jī)會(huì)會(huì)與條件。另另一方面，員員工應(yīng)依靠自自身的努力與與才干，爭(zhēng)取取公司提供的的機(jī)會(huì)公開(kāi)公開(kāi)是保障人人力資源管理理的公正與公公平的必要條條件。公司重重要政策與制制度的制定，，均要充分地地征求意見(jiàn)與與協(xié)商2002-4-1237XXX的基本人力資資源政策（二二）人力資源管管理主要規(guī)規(guī)范招聘與錄用用“賽馬不相相馬”是新新軋選拔賢賢才的基本本原則；建立雙向選選擇、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上崗機(jī)制制，在人員員使用、培培養(yǎng)與發(fā)展展上，提供供客觀且對(duì)對(duì)等的承諾諾；對(duì)于中中層干部，，在任前進(jìn)進(jìn)行公示，，以充分聽(tīng)聽(tīng)取員工意意見(jiàn)；“不求為我我所有，但但求為我所所用”，建建立靈活的的吸納和使使用外部人人才的機(jī)制制解聘與辭退退利用內(nèi)部勞勞動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與與末位淘汰汰機(jī)制，建建立例行的的員工解聘聘和辭退程程序。對(duì)違違反公司紀(jì)紀(jì)律和因牟牟取私利而而給公司造造成嚴(yán)重?fù)p損害的員工工，根據(jù)有有關(guān)制度強(qiáng)強(qiáng)行辭退報(bào)酬與待遇遇工資分配實(shí)實(shí)行基于能能力的崗薪薪制；獎(jiǎng)金金分配則與與部門及個(gè)個(gè)人的業(yè)績(jī)績(jī)掛勾；同同時(shí)，對(duì)于于有特殊貢貢獻(xiàn)的技術(shù)術(shù)專家，實(shí)實(shí)行津貼補(bǔ)補(bǔ)助；以業(yè)績(jī)大小小論英雄，，在業(yè)績(jī)面面前人人平平等2002-4-1238XXX的管理原則則（一）在現(xiàn)有制度度、程序統(tǒng)統(tǒng)轄范圍之之外，或在在特殊情況況下，上級(jí)級(jí)才能對(duì)下下級(jí)的決策策進(jìn)行干預(yù)預(yù)或直接決決策例外原則公司對(duì)各級(jí)級(jí)管理者適適當(dāng)授權(quán)；；在自己權(quán)限限范圍內(nèi)，，各級(jí)管理理者能夠自自行決策，，并對(duì)決策策后果負(fù)責(zé)責(zé)權(quán)責(zé)對(duì)等原原則正常情況下下，上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不能越越級(jí)指揮；；管理人員的的職責(zé)劃分分明確，不不能造成多多頭指揮的的混亂局面面統(tǒng)一指揮原原則企業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略是一一切重大決決策的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和落腳腳點(diǎn)；高層管理者者在進(jìn)行重重大決策時(shí)時(shí)，首先應(yīng)應(yīng)從戰(zhàn)略高高度、從全全局角度來(lái)來(lái)看待和分分析問(wèn)題戰(zhàn)略原則2002-4-1239XXX的管理原則則（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)必必須符合上上市公司的的運(yùn)行規(guī)則則；企業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)管理工作作和決策程程序必須規(guī)規(guī)范化；由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)到到銷售環(huán)節(jié)節(jié)等全過(guò)程程符合相關(guān)關(guān)質(zhì)量管理理、環(huán)境管管理和職業(yè)業(yè)安全衛(wèi)生生管理體系系的要求規(guī)范原則既要注重過(guò)過(guò)程控制，，更要注重重實(shí)際效果果；管理工作要要保證“做做正確的事事”，而非非“正確地地做事”實(shí)效原則主要依靠各各種規(guī)章制制度、工作作流程來(lái)進(jìn)進(jìn)行管理，，保證企業(yè)業(yè)有序運(yùn)行行；以“法”治治理公司，，克服“人人治”弊端端法治原則企業(yè)靠員工工發(fā)展，員員工靠企業(yè)業(yè)立業(yè)；充充分尊重員員工、理解解員工、激激發(fā)員工、、關(guān)心員工工、幫助員員工實(shí)現(xiàn)自自身價(jià)值；；對(duì)任何員工工嚴(yán)禁有歧歧視性的語(yǔ)語(yǔ)言和行為為人本原則2002-4-1240XXX的管管理要點(diǎn)“人”：重重用知識(shí)人人才，培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)新人才才，引進(jìn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制“財(cái)”：確確定利潤(rùn)指指標(biāo)，層層層分解落實(shí)實(shí)，合理規(guī)規(guī)劃開(kāi)支“物”：清清產(chǎn)核資入入帳，投入入產(chǎn)出算帳帳，實(shí)現(xiàn)保保值增值“供”：“三三材”（鋼材材、木材、水水泥）價(jià)廉物物美，多購(gòu)新新型材料，保保證質(zhì)量供應(yīng)應(yīng)“產(chǎn)”：現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)文明安全，，按時(shí)保質(zhì)保保量，講究““三個(gè)”效益益（經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)、環(huán)境三三效益）“銷”：發(fā)展展?fàn)I銷隊(duì)伍，，建立信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，講究銷銷售策略“聯(lián)”：結(jié)合合開(kāi)發(fā)建設(shè)，，強(qiáng)調(diào)各部門門之間的配合合和協(xié)調(diào)“政”：掌握握思想脈搏，，做好思想工工作，提高整整體素質(zhì)“工”：參與與民主管理，，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策，建設(shè)企企業(yè)文化“團(tuán)”：經(jīng)常常組織活動(dòng)，，崇尚團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)企企業(yè)精神2002-4-1241XXX高層管理者的的職業(yè)素養(yǎng)作為XXX的的領(lǐng)導(dǎo)，根本本任務(wù)是引領(lǐng)領(lǐng)全體員工實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)對(duì)企業(yè)文化建建設(shè)起主導(dǎo)作作用，須具備備一定的素養(yǎng)養(yǎng)開(kāi)放性的思維維、全球化的的視野，具有有戰(zhàn)略眼光和和領(lǐng)導(dǎo)能力胸懷博大，平平易近人，善善于溝通崇尚知識(shí)，尊尊重人才，關(guān)關(guān)心員工的利利益和長(zhǎng)期職職業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃有強(qiáng)烈的進(jìn)取取心、創(chuàng)新精精神和市場(chǎng)意意識(shí)，保持企企業(yè)活力有強(qiáng)烈的責(zé)任任感，為社會(huì)會(huì)、股東、顧顧客和員工負(fù)負(fù)責(zé)2002-4-1242XXX高層管理者的的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為XXX的的領(lǐng)導(dǎo)，還要要不斷地提高高自己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)愛(ài)護(hù)下屬，多多加指導(dǎo)，即即時(shí)激勵(lì)；不不求全責(zé)備，，不亂發(fā)脾氣氣取信于人。有有令必行，有有禁必止；處處事公正，不不因親疏而有有別善于傾聽(tīng)不同同意見(jiàn)，不偏偏聽(tīng)偏信；以以事實(shí)為依據(jù)據(jù)，不搞主觀觀臆斷用人不疑，合合理授權(quán)。根根據(jù)部門的職職責(zé)權(quán)限，充充分發(fā)揮部門門主管的作用用以品德服眾。。廉潔自律，，率先垂范，，自覺(jué)遵守規(guī)規(guī)章制度2002-4-1243XXX全體員工的一一般行為規(guī)范范儀表：?jiǎn)T工儀儀表應(yīng)保持整整潔、大方、、得體，男職職員不可留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)。除外勤工作者者以外，職員員上班衣著基基本分為：男職員：著襯襯衫、西裝、、深色皮鞋，，系領(lǐng)帶；女職員：著有有袖襯衫、西西裝裙或西裝裝褲、有袖套套裙，著絲襪襪皮鞋；辦公時(shí)間職員員應(yīng)堅(jiān)守工作作崗位，需暫暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)應(yīng)與同事交代代；接待來(lái)訪訪，業(yè)務(wù)洽談?wù)勔跁?huì)客室室內(nèi)進(jìn)行。注意保持清潔潔、優(yōu)雅的辦辦公環(huán)境，提提高工作效率率，不要在辦辦公區(qū)域進(jìn)食食或在非吸煙煙區(qū)吸煙，不不要聊天、高高聲喧嘩。電話禮貌：使使用電話應(yīng)注注意禮儀，語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)明。接接電話標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)語(yǔ)：“您好，，XXX置業(yè)業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您找找誰(shuí)？”“他他不在，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)需要留言嗎嗎？”微笑：待人接接物時(shí)，要保保持良好的儀儀態(tài)，特別要要始終微笑。。2002-4-1244XXX銷售、物業(yè)人人員的工作規(guī)規(guī)范（一）1、儀態(tài)（1）所有必必須以立姿工工作的銷售、、物業(yè)人員，，其正確的站站立姿勢(shì)應(yīng)是是：雙腳與兩兩肩同寬自然然垂直分開(kāi)。。（2）所有以以坐姿工作的的銷售、物業(yè)業(yè)人員，必須須坐姿端正，，不得翹二郎郎腿，不得將將腿搭在座椅椅扶手上，不不得盤腿，不不得脫鞋。（3）工作時(shí)時(shí)間，身體不不得東倒西歪歪，前傾后仰仰，不得伸翕翕懶腰、駝背背、聳肩、背背手等。（4）雙手不不得叉腰、交交叉胸前、插插入衣褲或隨隨意亂放。不不抓癢、挖耳耳、摳鼻孔，，不得敲桌子子、敲擊或玩玩弄其他物品品。（5）行走要要快，但不能能跑，不得二二人搭脖、挽挽手而行，與與客人相遇應(yīng)應(yīng)靠邊而走，，不得從二人人中間穿行。。與顧客同時(shí)時(shí)進(jìn)出門（如如電梯門），，應(yīng)讓顧客先先行。請(qǐng)人讓讓路要講對(duì)不不起，不得橫橫沖直撞，粗粗俗無(wú)禮。（6）不得用用手指或筆桿桿指客人和為為人指示方向向。2、儀表（1）身體、、面部、手部部必須清潔，，提倡每天洗洗澡，換洗內(nèi)內(nèi)衣。（2）每天要要刷牙，提倡倡飯后刷牙，，上班前不吃吃異味食物以以保證口腔清清潔。（3）頭發(fā)要要常洗、整齊齊。男員工頭頭發(fā)以發(fā)腳不不蓋過(guò)耳部及及后衣領(lǐng)為適適度，男員工工不得化妝，，不準(zhǔn)燙發(fā)，，頭發(fā)不得有有頭屑。（4）女性銷銷售、物業(yè)上上班要化妝，，但不得濃妝妝艷抹。（5）不得配配戴任何飾物物、不得穿耳耳戴戒指和手手鏈，不得留留長(zhǎng)指甲，不不得在指甲上上涂色。（6）必須佩佩帶工號(hào)牌，，統(tǒng)一佩在左左胸處，不得得歪歪扭扭。。（7）不得當(dāng)當(dāng)眾整理個(gè)人人衣物。不得得將任何物件件夾于腋下。。2002-4-1245XXX銷售、物業(yè)人人員的工作規(guī)規(guī)范（二）3、表情（1）微笑。。（2）面對(duì)顧顧客應(yīng)表現(xiàn)熱熱情、親切、、真實(shí)、友好好，做到精神神振奮，情緒緒飽滿，不卑卑不亢。（3）和顧客客交談時(shí)應(yīng)眼眼望對(duì)方，頻頻頻點(diǎn)頭稱是是。其細(xì)微表表現(xiàn)是，目光光凝視，適度度避閃。（4）不得哼哼歌曲、吹口口哨、不得談?wù)勑?、大聲說(shuō)說(shuō)話、喊叫、、亂丟亂碰物物品，發(fā)出不不必要的聲響響?？人?、打打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向后，并并說(shuō)對(duì)不起。。（5）上班期期間不得抽煙煙、吃東西、、讀報(bào)刊雜志志。（6）顧客和和你講話時(shí)應(yīng)應(yīng)全神貫注，，用心傾聽(tīng)，，不得東張西西望，心不在在焉。（7）在為顧顧客服務(wù)時(shí)不不得流露出厭厭煩、冷淡、、憤怒、僵硬硬、緊張和恐恐懼和表情，，不得扭捏作作態(tài)、做鬼臉臉、吐舌、眨眨眼。（8）銷售、、物業(yè)人員在在服務(wù)、工作作、打電話和和與顧客交談?wù)剷r(shí)，如有客客人走近，應(yīng)應(yīng)立即示意，，以表示已注注意他（她））的來(lái)臨。不不得無(wú)所表示示，等客人先先開(kāi)口。4．言談（1）聲調(diào)要要自然、清晰晰、柔和、親親切，不要裝裝腔作勢(shì)，聲聲量不要過(guò)高高，亦不要過(guò)過(guò)低，以免顧顧客聽(tīng)不太清清楚。（2）不準(zhǔn)講講粗言、使用用蔑視和侮辱辱性的語(yǔ)言。。（3）三人以以上對(duì)話，要要用相互都懂懂的語(yǔ)言。（4）不得模模仿他人的語(yǔ)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談?wù)勗?。?）不講過(guò)過(guò)份的玩笑。。（6）說(shuō)話要要注意藝術(shù)，，多用敬語(yǔ)，，“請(qǐng)”、““謝”字不離離口。2002-4-1246XXX銷售、物業(yè)人人員的工作規(guī)規(guī)范（三）（7）不得以以任何借口頂頂撞、諷刺、、挖苦客人。。（8）稱呼顧顧客姓氏，未未知姓氏時(shí)，，要稱呼“先先生”或“女女士”。（9）指第三三者時(shí)不能講講“他”，應(yīng)應(yīng)稱“那位先先生”或“那那位女士”。。（10）無(wú)論論從客人手上上接過(guò)任何物物品，都要講講“謝謝”。。（11）顧客客講“謝謝””時(shí)，要立即即回答“不用用謝”，不得得毫無(wú)反應(yīng)。。（12）顧客客來(lái)時(shí)要問(wèn)好好，注意講““歡迎光臨””，顧客走時(shí)時(shí)，注意講““歡迎下次光光臨”。（13）任何何時(shí)候不準(zhǔn)講講“喂”或說(shuō)說(shuō)“不知道””?？蓪ⅰ安徊恢馈备臑闉椤拔蚁葐?wèn)一一下”。（14）暫時(shí)時(shí)離開(kāi)面對(duì)的的客人，一律律講“請(qǐng)稍候候”，如果離離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng)，回來(lái)后要要講“對(duì)不起起，讓您久等等了”。不得得一言不發(fā)就就開(kāi)始服務(wù)。。（15）當(dāng)為為顧客完成一一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是是否還有其他他事要幫助。。5．服裝（1）工作服服務(wù)應(yīng)干凈、、整齊、筆挺挺（2）非因工作作需要，，外出時(shí)時(shí)不得穿穿著工作作服。（3）鈕扣要全全部扣好好，穿西西裝制服服時(shí)，不不論男女女，第一一顆鈕扣扣應(yīng)扣上上。不得得敞開(kāi)外外衣、卷卷起褲腳腳、衣袖袖，領(lǐng)帶帶必須結(jié)結(jié)正。（4）工工作外衣衣衣袖、、衣領(lǐng)處處、襯衣衣領(lǐng)口，，不得顯顯露內(nèi)衣衣，工作作服外不不得顯露露個(gè)人物物品，如如紀(jì)念章章、筆、、紙張等等，工作作服衣袋袋不得多多裝物品品，顯得得鼓起。。只準(zhǔn)按規(guī)規(guī)定著鞋鞋上班，，皮鞋不不準(zhǔn)釘金金屬掌，，禁止著著涼鞋，，女員工工只準(zhǔn)著著肉色襪襪，其他他顏色和和帶花邊邊、繡花花的襪子子一律不不準(zhǔn)，襪襪頭不得得露出裙裙腳，襪襪子不得得有破洞洞。2002-4-1247XXX銷售、物物業(yè)人員員的工作作