企業(yè)文化建設(shè)與傳播概述

1

企業(yè)文化建設(shè)與傳播

王君伶CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心2

目錄企業(yè)存續(xù)的邏輯1文化戰(zhàn)略2文化建設(shè)實(shí)務(wù)3管理與傳播4CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心3王君伶

美國(guó)CTT中文高級(jí)講師、價(jià)值觀轉(zhuǎn)換專家、國(guó)內(nèi)頂級(jí)企業(yè)文化評(píng)估專家

《驅(qū)動(dòng)力—建設(shè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)型組織全系統(tǒng)方案》的譯文作者之一。憑借10年國(guó)企，外資，民營(yíng)等企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，8年管理咨詢及管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多知名企業(yè)提供過專業(yè)的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系以及人力資源方面的咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，積累了豐富的咨詢、培訓(xùn)案例，且對(duì)企業(yè)文化的規(guī)劃、建設(shè)、管理有深刻的解讀，并結(jié)合科學(xué)實(shí)用的企業(yè)文化評(píng)估工具使企業(yè)的價(jià)值觀得到真正的梳理、貫徹。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心4

享有企業(yè)盛譽(yù)的核心課程職業(yè)化素質(zhì)提升變革管理基于價(jià)值觀的價(jià)值鏈管理七層次的卓越領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)策略企業(yè)文化建設(shè)與傳播企業(yè)文化落地全系統(tǒng)解決方案

CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心5

主要研究方向企業(yè)文化量化測(cè)評(píng)企業(yè)文化落地工程企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理服務(wù)：戰(zhàn)略制定、報(bào)告編寫企業(yè)文化相關(guān)課題研究：人力資源管理體系、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心6CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心7

國(guó)際品牌酒店企業(yè)文化麗茲-卡爾頓——“黃金標(biāo)準(zhǔn)”和員工滿意度萬豪酒店——“人服務(wù)于人"8企業(yè)存續(xù)的邏輯第1講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心9企業(yè)存在的邏輯起點(diǎn)。（貢獻(xiàn)和條件的動(dòng)態(tài)平衡和打破）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)。（一切從客戶創(chuàng)新出發(fā)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值）企業(yè)管理的邏輯起點(diǎn)。（一切從人性理解出發(fā)，最好的管理是終極之善）

企業(yè)存續(xù)的邏輯CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換中心10

走向基業(yè)長(zhǎng)青的路徑簡(jiǎn)單清晰、樸實(shí)無華：第一，確立人本、公義和普世的價(jià)值信仰和文化精神；第二，為這個(gè)價(jià)值信仰的實(shí)現(xiàn)找到現(xiàn)實(shí)可行的操作模式和運(yùn)行機(jī)制，付諸實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，持之以恒。這種信仰和行動(dòng)倘能與時(shí)光共流，這份事業(yè)就必將與日月同輝。這個(gè)結(jié)論沒有任何深刻性，幾乎就是一個(gè)常識(shí)。問題在于：你相信，還是不相信？對(duì)很多人來說，不是看不破，而是忍不過。11文化戰(zhàn)戰(zhàn)略第2講CTT企業(yè)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中中心12文化資資本是是管理理新前前沿全世界界都在在不斷斷的發(fā)發(fā)展，，人才才向有有文化化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的企業(yè)業(yè)流動(dòng)動(dòng)的趨趨勢(shì)日日益明明顯。。很多多國(guó)家家都會(huì)會(huì)公布布最佳佳雇主主排行行榜，，比如如在美美國(guó)、、歐洲洲，還還有在在南非非等等等都公公布了了那些些最佳佳的雇雇主。。你是誰誰？你你代表表的是是什么么？已已經(jīng)成成為了了非常常重要要的一一部分分，正正像是是你所所銷售售的產(chǎn)產(chǎn)品一一樣重重要。。CTT企業(yè)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中中心13管理新新前沿沿文化管管理是是管理理的最最高境境界文化管管理的的核心心是價(jià)價(jià)值觀觀管理理CTT企業(yè)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中中心14通過500強(qiáng)企業(yè)業(yè)價(jià)值值理念念的系系統(tǒng)考考察，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)個(gè)事實(shí)實(shí)：價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)的的企業(yè)業(yè)往往往是最最成功功的企企業(yè)??！——企業(yè)價(jià)價(jià)值理理念可可以驅(qū)驅(qū)動(dòng)企企業(yè)文文化健健康發(fā)發(fā)展，，——健康的的企業(yè)業(yè)文化化可以以驅(qū)動(dòng)動(dòng)員工工的自自我價(jià)價(jià)值觀觀實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，——員工的的自我我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)動(dòng)顧客客滿意意度的的提高高，——顧客滿滿意度度的提提高驅(qū)驅(qū)動(dòng)股股東價(jià)價(jià)值的的增長(zhǎng)長(zhǎng)。CTT企業(yè)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中中心15最具責(zé)責(zé)任感感企業(yè)業(yè)評(píng)價(jià)價(jià)核心心被積極極推動(dòng)動(dòng)的員員工的的生產(chǎn)產(chǎn)效率率遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于那些些沒有有被推推動(dòng)的的員工工。企業(yè)調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果表表明員員工認(rèn)認(rèn)為最最值得得為其其工作作的企企業(yè)也也恰恰恰就是是最具具責(zé)任任感的的企業(yè)業(yè)。CTT企業(yè)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中中心16《基業(yè)常常青》要成為為高瞻瞻遠(yuǎn)矚矚、可可以面面對(duì)巨巨變、、數(shù)十十年繁繁榮發(fā)發(fā)展的的持久久公司司，第第一步步也是是最重重要的的一點(diǎn)點(diǎn)，就就是明明確核核心理理念，，樹立立在任任何情情況下下堅(jiān)持持不渝渝的堅(jiān)堅(jiān)定價(jià)價(jià)值觀觀?！薄盋TT企業(yè)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中中心17組織面面臨的的環(huán)境境顧客需需求的的多樣樣性文化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型升升級(jí)CTT企業(yè)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中中心18企業(yè)文文化與與軟競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的關(guān)關(guān)系實(shí)際的結(jié)果實(shí)際的價(jià)值觀/行為期望的結(jié)果期望的價(jià)值觀/行為文化變革經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升結(jié)果導(dǎo)向變革結(jié)果價(jià)值組合/文化資本CTT企業(yè)文文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中中心19文化建建設(shè)新新趨勢(shì)勢(shì)企業(yè)管管理的的最高高形式式是一一種居居于價(jià)價(jià)值觀觀的管管理，，是對(duì)““心””的管管理。。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心20海景青島海景花花園大酒店店——用心打造"親情一家人人"服務(wù)品牌CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心21小結(jié)企業(yè)與人一一樣，是有有生命的、、有動(dòng)機(jī)的的肌體，其其鮮明個(gè)性性就是企業(yè)業(yè)文化?！叭藗兤鸪醭醢哑髽I(yè)看看作物理的的機(jī)器，現(xiàn)現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)闉榘哑髽I(yè)看看作有思想想的機(jī)器””企業(yè)的變革革與個(gè)人的的變革十分分相似，企企業(yè)意識(shí)可可以用七個(gè)個(gè)層次模型型解釋?；谄邆€(gè)層層次模型的的企業(yè)文化化轉(zhuǎn)換工具具可以評(píng)估估企業(yè)價(jià)值值與員工價(jià)價(jià)值狀態(tài)，，幫助企業(yè)業(yè)建立一種種能夠最大大限度地發(fā)發(fā)揮人的潛潛力的企業(yè)業(yè)文化。22企業(yè)文化建建設(shè)實(shí)務(wù)第3講CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心23文化測(cè)評(píng)的的主要工具具有一些工具具并非真正正的量化，，只是將定定性描述具具體化有一些工具具僅從單一一角度測(cè)量量企業(yè)文化化：如美譽(yù)譽(yù)度、滿意意度等多數(shù)工具無無法完成從從測(cè)評(píng)到落落地的轉(zhuǎn)化化（與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力掛掛鉤）存在問題CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心24企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工具CTT透過表象看看本質(zhì)，認(rèn)認(rèn)為組織行行為實(shí)際上上是員工個(gè)個(gè)人意識(shí)的的集體表現(xiàn)現(xiàn)，前者是是顯性的，，后者是隱隱性的。CTT正是通過測(cè)測(cè)量員工個(gè)個(gè)人意識(shí)，，評(píng)價(jià)組織織文化。CTT把馬斯洛需需求理論進(jìn)進(jìn)一步延伸伸，將個(gè)人人意識(shí)和組組織意識(shí)分分為七個(gè)層層次，通過過問卷調(diào)查查的方式分分析出當(dāng)前前組織文化化的形態(tài)和和員工期望望的組織文文化形態(tài)，，從而對(duì)組組織文化的的現(xiàn)狀進(jìn)行行量化測(cè)評(píng)評(píng)和診斷。。組織行為組織員工行行為組織員工的的個(gè)人意識(shí)識(shí)員工個(gè)人的的物質(zhì)與精精神需求顯性隱性7632154服務(wù)意識(shí)總體意識(shí)和諧意識(shí)轉(zhuǎn)換意識(shí)自尊意識(shí)關(guān)系意識(shí)生存意識(shí)變革層社會(huì)利益層層個(gè)人利益層層CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心25價(jià)值理念對(duì)對(duì)企業(yè)價(jià)值值的影響觀念個(gè)人價(jià)值理理念和信仰仰性格個(gè)人行為和和行動(dòng)文化團(tuán)體價(jià)值理理念和信仰仰社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)行為和和行動(dòng)內(nèi)部外部個(gè)人集體（企業(yè)）CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心26價(jià)值理念對(duì)對(duì)企業(yè)價(jià)值值的影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力（企業(yè)價(jià)值值）企業(yè)硬實(shí)力力（有形資產(chǎn)產(chǎn)/價(jià)值）企業(yè)軟實(shí)力力（無形資產(chǎn)產(chǎn)/價(jià)值）企業(yè)文化組織模式社會(huì)責(zé)任……企業(yè)價(jià)念理理念員工價(jià)值觀觀理念行為準(zhǔn)則……CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心27文化分析逆向推演：：企業(yè)行為企業(yè)員工行行為企業(yè)員工的的個(gè)人理念念企業(yè)員工的的個(gè)人意識(shí)識(shí)員工個(gè)人的的物質(zhì)與精精神需求要點(diǎn)一：Organizationdon’’tchange.Peopledo.要點(diǎn)二：個(gè)個(gè)人的物質(zhì)質(zhì)與精神需需求可以用用馬斯洛需需求層次理理論分析CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心28七層次模型型的引出馬斯洛的需需求層級(jí)自我實(shí)現(xiàn)

自尊

歸屬

生存3214一體意識(shí)利他意識(shí)言行一致精神層次意識(shí)進(jìn)取意識(shí)意識(shí)轉(zhuǎn)換7654精神層次意意識(shí)根據(jù)美美國(guó)心理學(xué)學(xué)家查爾斯斯.亞歷山大的的研究劃分分意識(shí)的七個(gè)個(gè)層次CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心29運(yùn)用CTT工具實(shí)施企企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文文化評(píng)估員工抽樣價(jià)值觀模型數(shù)據(jù)庫個(gè)人價(jià)值觀觀(PV)：選出最能說說明自己實(shí)實(shí)際情況的的10個(gè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值觀觀(CV)：選出所在企企業(yè)目前運(yùn)運(yùn)作情況的的10個(gè)價(jià)值期望的企業(yè)業(yè)價(jià)值觀(DV)：選出自己認(rèn)認(rèn)為高績(jī)效效企業(yè)必備備的10個(gè)價(jià)值診斷與評(píng)估改進(jìn)策略*診斷與評(píng)估估可根據(jù)員員工群體進(jìn)進(jìn)行層次分分類；可按按照部門職職能進(jìn)行分分類；也可可以按照公公司地域進(jìn)進(jìn)行分類**CTT工具還可以以用于：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀觀評(píng)估、客客戶對(duì)企業(yè)業(yè)價(jià)值觀評(píng)評(píng)估、企業(yè)業(yè)兼并收購購過程中文文化相容性性評(píng)估成果轉(zhuǎn)化CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心30比較比比較診斷與評(píng)估估

個(gè)人價(jià)值觀觀（PV）企業(yè)價(jià)值觀觀（CV）期望企業(yè)價(jià)價(jià)值觀（DV）價(jià)值選擇（（Positive）價(jià)值選擇（（PotentialLimiting）比較比較CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心31澳新銀行是是全澳四大大銀行之一一，全球排排名在前50位。銀行的的歷史可追追溯到150年以前，總總部設(shè)在墨墨爾本，十十九世紀(jì)三三十年代開開立了第一一家辦公室室，當(dāng)時(shí)叫叫做澳大利利亞銀行（（BankofAustralia）。2004/05年度澳新銀銀行全年利利潤(rùn)達(dá)到30.2億澳元，與與去年相比比增長(zhǎng)了7.2%，創(chuàng)歷史新新高。銀行行的大部分分利潤(rùn)來自自澳大利亞亞，新西蘭蘭的業(yè)績(jī)表表現(xiàn)一般。。澳新銀行在在中國(guó)北京京和上海都都設(shè)有分行行，是最早早進(jìn)入中國(guó)國(guó)市場(chǎng)的外外資銀行之之一。澳新銀行1999年開始應(yīng)用用CTT方法澳新銀行ANZBankCTT實(shí)例分析二二：CTT在ANZ銀行的應(yīng)用用CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換中心32領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值值評(píng)估（LVA）領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值值評(píng)估是我我們提供的的最為有效效的工具之之一，通常常與高管培培訓(xùn)結(jié)合運(yùn)運(yùn)用。該評(píng)評(píng)估工具之之所以如此此重要，是是因?yàn)樵谄淦渌麊T工加加入到企業(yè)業(yè)文化轉(zhuǎn)換換的行動(dòng)中中來之前，，第一、企企業(yè)高管必必須充分意意識(shí)到企業(yè)業(yè)文化相關(guān)關(guān)問題的內(nèi)內(nèi)涵和外延延；第二、、企業(yè)高管管必須愿意意采取切實(shí)實(shí)行動(dòng)，包包括承諾變變革個(gè)人理理念。在任一意識(shí)識(shí)層次上，，企業(yè)文化化都可能與與該意識(shí)層層次產(chǎn)生一一致性，但但一個(gè)企業(yè)業(yè)只有具備備全方位、、七層次的的意識(shí)才能能創(chuàng)造出持持續(xù)的輝煌煌業(yè)績(jī)和長(zhǎng)長(zhǎng)久的活力力。要達(dá)到到這一點(diǎn)，，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層也需要要有全方位位、七層次次的意識(shí)。。領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值評(píng)評(píng)估方法會(huì)對(duì)對(duì)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行360度調(diào)查并為每每位成員提供供培訓(xùn)。該方方法首先肯定定領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人人已有的、具具有積極作用用的領(lǐng)導(dǎo)力，，然后指出那那些為充分開開發(fā)其領(lǐng)導(dǎo)潛潛能和實(shí)現(xiàn)成成長(zhǎng)所要改善善的不足之處處。企業(yè)的高高層管理者和和CEO們必須愿意為為改進(jìn)企業(yè)文文化而不斷改改變自己。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該該身先士卒、、做好表率。。CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換換中心33小結(jié)員工們是否毫毫不猶豫地在在一個(gè)常常的的清單中選擇擇你的價(jià)值觀觀？他們是否能描描述出支持這這些價(jià)值觀的的各種益處？？