企業(yè)變革與文化管理工作總結(jié)

7月員工工作總結(jié)員工大會(huì).doc1企業(yè)變革與文化2對(duì)全球500多家持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)進(jìn)行了20年追蹤研究得出：創(chuàng)業(yè)時(shí)期的成功因素是企業(yè)家獨(dú)到的思路，獨(dú)到的策略高速增長(zhǎng)的成功因素是獨(dú)特的戰(zhàn)略實(shí)施能力持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵成功因素是制度規(guī)范與獨(dú)特的成長(zhǎng)文化3公司如果有危機(jī)，假設(shè)將來(lái)萬(wàn)一不幸會(huì)倒閉，你覺(jué)得最可能的原因是什么？4比爾·蓋茨告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月！張瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。51、為什么企業(yè)項(xiàng)目越來(lái)越多，凈利潤(rùn)卻好像不見(jiàn)多？2、好像企業(yè)家族氛圍更濃，是不是家族外的員工沒(méi)有發(fā)展空間了？6你是否留意到，企業(yè)有出現(xiàn)以下現(xiàn)象：對(duì)客戶(hù)抱怨的處理，反應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)？部門(mén)間本位主義嚴(yán)重，互相推卸，又互不支持？將作業(yè)重點(diǎn)放在內(nèi)部協(xié)調(diào)，而忽略客戶(hù)真正需求？設(shè)備常因使用不當(dāng)或保養(yǎng)不良，經(jīng)常出現(xiàn)故障？人力感到閑置，但各單位又經(jīng)常抱怨人力不足？作業(yè)經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤和重做？計(jì)劃或決定常因中間環(huán)節(jié)過(guò)多，而未能執(zhí)行到位？組織系統(tǒng)是否過(guò)于笨重，使得決策流程過(guò)于冗長(zhǎng)無(wú)效率？

假如你的企業(yè)普遍存在上述現(xiàn)象，那就是你重新審視作業(yè)流程，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵時(shí)刻了！7一個(gè)公司要做好，必須有一個(gè)好的企業(yè)家；一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，最重要的就是要變革；但一個(gè)企業(yè)要成功變革，卻有賴(lài)于它的企業(yè)文化和群體共識(shí)。8只有那些抓住機(jī)遇，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化的企業(yè)，才有可能不被無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，才有可能在中國(guó)每十年的洗牌中不斷勝出，成為最后的勝利者。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，應(yīng)該用更快的速度去應(yīng)對(duì)變化。9變革就是要在快速變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“變革意味著機(jī)遇，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前最早邁出哪怕一小步，先發(fā)制人，就會(huì)有很大機(jī)會(huì)。當(dāng)然，可能會(huì)犯錯(cuò)，我們自己也犯過(guò)錯(cuò)。但我可以斷言，如果你認(rèn)為沒(méi)有必要改變，你將會(huì)自取滅亡?！?0變革是為了更更貼近客戶(hù)，，不斷地和客客戶(hù)走得更近近。11顧客同意這個(gè)個(gè)東西，我們們叫做“接受受”。最起碼碼你要讓顧客客接受，好一一點(diǎn)就是滿(mǎn)意意，這表示他他心中很舒服服；更好的叫叫做“感動(dòng)””。要做到感感動(dòng)不容易。。我們通常都都是能做到讓讓顧客接受。?，F(xiàn)在大家都都追求顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意，有幾個(gè)個(gè)人是追求顧顧客感動(dòng)呢？？那么什么才才是感動(dòng)呢？？顧客滿(mǎn)意顧客感動(dòng)顧客接受12案例：“楚燕燕”乘務(wù)示范范組“楚燕”乘務(wù)務(wù)示范組是東東航武漢公司司于2002年10月組組建的一支空空中服務(wù)示范范組。在航空市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈烈的今天，服服務(wù)和品牌是是市場(chǎng)制勝的的法寶。誰(shuí)擁?yè)碛幸涣鞯姆?wù)品牌，誰(shuí)誰(shuí)就有可能搶搶占市場(chǎng)先機(jī)機(jī)。基于這點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)，“楚楚燕”組堅(jiān)持持服務(wù)創(chuàng)新，，針對(duì)個(gè)性化化、特色化服服務(wù)，要求每每個(gè)成員做到到十個(gè)“一點(diǎn)點(diǎn)”，即“微笑多一點(diǎn)、、嘴巴甜一點(diǎn)點(diǎn)、說(shuō)話(huà)柔一一點(diǎn)、儀表美美一點(diǎn)、服務(wù)務(wù)好一點(diǎn)、做做事勤一點(diǎn)、、效率高一點(diǎn)點(diǎn)、腦筋活一一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精精一點(diǎn)、度量量大一點(diǎn)”。通過(guò)對(duì)十個(gè)““一點(diǎn)”的實(shí)實(shí)踐，來(lái)展示示“楚燕”乘乘務(wù)組的服務(wù)務(wù)個(gè)性和服務(wù)務(wù)特色。在服務(wù)工作過(guò)過(guò)程中，“楚楚燕”組針對(duì)對(duì)不同服務(wù)對(duì)對(duì)象，不同服服務(wù)層面，不不同服務(wù)環(huán)境境，不同服務(wù)務(wù)需求，推行行人性13化、個(gè)性化的的特色服務(wù)。。2002年年和2003年年底，他他們兩次承擔(dān)擔(dān)運(yùn)送駐港新新兵的包機(jī)航航班任務(wù)，為為順利完成任任務(wù)，乘務(wù)組組做了精心準(zhǔn)準(zhǔn)備，重新編排了廣廣播詞，對(duì)整整個(gè)航程制定定了活動(dòng)計(jì)劃劃，為新戰(zhàn)士士購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)關(guān)物品，還特特意安排了在在部隊(duì)當(dāng)過(guò)兵兵的乘務(wù)長(zhǎng)執(zhí)執(zhí)行任務(wù)。飛機(jī)起飛后后，“楚燕””組在萬(wàn)米高高空與新戰(zhàn)士士進(jìn)行了一場(chǎng)場(chǎng)別開(kāi)生面的的空中聯(lián)歡，，給部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和新戰(zhàn)士留留下了美好的的印象。“楚燕”乘務(wù)務(wù)組飛行時(shí)都都帶著一個(gè)特特別的“包””。這是她們們專(zhuān)門(mén)為旅客客準(zhǔn)備的一個(gè)個(gè)特色服務(wù)包包，有人稱(chēng)它它是“百寶包”，里面有撲撲克、象棋、、兒童畫(huà)報(bào)、、地圖、紙尿尿褲、奶瓶、、風(fēng)油精、藥藥膏等小件物物品，應(yīng)有盡盡有。正是有有了這個(gè)“包包”，“楚燕燕”組可以從從容應(yīng)對(duì)一些些突發(fā)事件，，解決旅途中中的應(yīng)急需要要。14案例：星巴克克：給顧客““文化滿(mǎn)足””作為全球最大大的咖啡零售售商、咖啡加加工廠(chǎng)及連鎖鎖咖啡店品牌牌，星巴克已已成為“咖啡啡帝國(guó)”的代代名詞。星巴巴克是如何做做到這一切的的？他們?nèi)绾魏巫屓嗽敢馓吞统鰩资巳嗣駧牛バ切前涂说昀锖群纫槐嗫嗟牡目Х?？北京京美大咖啡有有限公司的副副總?jīng)理李富富強(qiáng)的回答是是：“咖啡只是載體體，我們成功功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵鍵是服務(wù)。星巴克了解解顧客的需求求，能夠不斷斷提供更好的的服務(wù)，包括括文化的滿(mǎn)足足?！薄拔幕臐M(mǎn)足足”來(lái)源于星星巴克引以為為榮的諸多服服務(wù)細(xì)節(jié)：顧客進(jìn)門(mén)，10秒鐘內(nèi)店店員就要給予予眼神接觸；；每杯濃縮咖咖啡煮18到到23秒口味味最佳；拿鐵鐵（星巴克的的主力產(chǎn)品））的牛奶至少少要加熱到150度，但但是絕對(duì)不能能超過(guò)170度；15如果伙伴打翻翻了牛奶，不不但要立刻幫幫忙清理，還還要告訴他沒(méi)沒(méi)有關(guān)系，這這樣才能體現(xiàn)現(xiàn)星巴克的尊尊重文化，使使其保持更輕輕松的心情為為顧客服務(wù)。甚至小到打打開(kāi)咖啡豆包包裝袋、貼上上包裝標(biāo)簽這這樣的小事，，都有明確規(guī)規(guī)定。裝好１磅的咖咖啡豆后，標(biāo)標(biāo)簽一定要貼貼在星巴克標(biāo)標(biāo)志上方１英英寸半的地方方。星巴克訓(xùn)練練每位員工成成為咖啡吧臺(tái)臺(tái)后的科學(xué)家家，它努力使使每位顧客把把每一次來(lái)喝喝咖啡，都變變成一種只有有在星巴克才才能感受到的的特殊體驗(yàn)。。16變革的最終目目的要能夠提提高競(jìng)爭(zhēng)力172007年上上半年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手報(bào)告(1)(1).doc18企業(yè)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，根源源是創(chuàng)新；創(chuàng)創(chuàng)新來(lái)自變革革，而變革是是以文化作基基礎(chǔ)的。文化是一種價(jià)價(jià)值觀，是一一種表現(xiàn)，是是一種感覺(jué)，，尤其是一種種別人在你身身上感受到的的一種感覺(jué)（（Feeling）19企業(yè)文化已成成為人們尋找找新工作、選選擇新公司的的重要標(biāo)準(zhǔn)。。一個(gè)公司的的工作氛圍如如果不能讓人人滿(mǎn)意，恐怕怕再高的薪水水也留不住好好的人才，企企業(yè)吸引人才才為物質(zhì)留人人、情感留人人、文化留人人。尋找新工作的的標(biāo)準(zhǔn)：70~80年年代國(guó)國(guó)企工人人、國(guó)家干部部80~90年年代高高薪、高高獎(jiǎng)金高獎(jiǎng)獎(jiǎng)金今天企企業(yè)文化化20企業(yè)文化主要要是指企業(yè)在在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中形成成的、共同持持有的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和道德規(guī)規(guī)范的總和。。只有在長(zhǎng)期期經(jīng)營(yíng)中員工工形成的共同同擁有的理想想、信念、行行為準(zhǔn)則才是是企業(yè)真正的的文化。21幾年來(lái)，“力爭(zhēng)最優(yōu)優(yōu)”已成為德德國(guó)寶馬的文文化與共同目目標(biāo)?！耙鼍途妥鲎钭詈谩薄钡乃妓枷虢K終于使使寶馬馬能夠夠脫離離奔馳馳。以以前還還總聽(tīng)聽(tīng)到人人家說(shuō)說(shuō)，““奔馳馳總是是比寶寶馬好好一點(diǎn)點(diǎn)?！薄爆F(xiàn)在在不但但聽(tīng)不不到這這句話(huà)話(huà)，還還有人人說(shuō)““寶馬馬比奔奔馳酷酷一點(diǎn)點(diǎn)、帥帥一點(diǎn)點(diǎn)、炫炫一點(diǎn)點(diǎn)。””就是是因?yàn)闉閷汃R馬的定定位非非常成成功，，所以以它的的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)量節(jié)節(jié)節(jié)上上升。。全世世界三三四十十歲左左右的的人，，有不不少是是喜歡歡寶馬馬的。。從這這里看看得出出來(lái)：：寶馬馬能有有今天天的發(fā)發(fā)展，，就是是他們們達(dá)到到了共共同目目標(biāo)。。如果果他們們當(dāng)初初沒(méi)有有這種種共同同危機(jī)機(jī)感，，沒(méi)有有凝聚聚這種種共同同責(zé)任任和共共同意意識(shí)，，是無(wú)無(wú)法做做到成成功的的。我們從從寶馬馬的案案例得得到的的啟示示是：：他們有有一種種共同同危機(jī)機(jī)感，，就是是要擺擺脫奔奔馳；；而且且大家家都凝凝聚出出這種種意識(shí)識(shí)，并并把自自己分分內(nèi)的的事情情做好好，最最后這這個(gè)目目標(biāo)當(dāng)當(dāng)然就就做到到了。。22自動(dòng)自自發(fā)從從自己己開(kāi)始始我們的的企業(yè)業(yè)變革革應(yīng)從從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、老老板開(kāi)開(kāi)始，，但變變革絕絕不僅僅僅是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的事事情，，而是是全體體員工工的事事情。。也就是是說(shuō)，，在共同同危機(jī)機(jī)面前前，一一旦我我們確確定了了共同同的目目標(biāo)，，公司司內(nèi)的的每一一個(gè)人人，都都不能能只站站在他他所處處的位位置看看事情情，而而是把把自己己提升升到整整個(gè)公公司的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)層面面，考考慮事事情的的全面面性。23曾經(jīng)有有一個(gè)個(gè)大型型的零零售商商，他他們獲獲得了了國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)的主主導(dǎo)地地位。。但高高層管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，，在推推進(jìn)客客戶(hù)服服務(wù)的的同時(shí)時(shí)，需需要通通過(guò)一一些根根本性性的改改革來(lái)來(lái)減少少日常常性的的開(kāi)支支。于于是他他們請(qǐng)請(qǐng)來(lái)了了咨詢(xún)?cè)冾檰?wèn)問(wèn)，為為他們們?cè)趥}(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)和和海運(yùn)運(yùn)物流流、市市場(chǎng)占占有、、商場(chǎng)場(chǎng)裝修修、生生產(chǎn)線(xiàn)線(xiàn)改造造、客客戶(hù)服服務(wù)培培訓(xùn)、、信息息技術(shù)術(shù)等方方面設(shè)設(shè)計(jì)和和開(kāi)展展了一一系列列重組組的項(xiàng)項(xiàng)目。。但結(jié)結(jié)果除除了大大家都都對(duì)整整個(gè)過(guò)過(guò)程感感到困困惑之之外，，他們們的努努力似似乎不不奏效效。每每個(gè)小小組都都專(zhuān)注注自己己部分分的革革新，，并且且把自自己保保護(hù)起起來(lái)，，而大大多數(shù)數(shù)項(xiàng)目目都受受到了了政治治暗斗斗、分分割和和困惑惑的沖沖擊，，整個(gè)個(gè)公司司面臨臨著高高績(jī)效效和新新競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。許多多改改革革措措施施都都過(guò)過(guò)于于狹狹隘隘和和孤孤立立了了，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在在做做著著片片面面、、零零碎碎的的事事情情，，沒(méi)沒(méi)有有共共同同的的責(zé)責(zé)任任和和意意識(shí)識(shí)，，考考慮慮事事情情時(shí)時(shí)缺缺乏乏全全面面性性。24聯(lián)邦邦快快遞遞的的創(chuàng)創(chuàng)始始人人————弗弗萊萊德德··史史密密斯斯有有一一句句話(huà)話(huà)：：““行行動(dòng)動(dòng)中中思思想想著著””。。他他強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)速速度度、、行行動(dòng)動(dòng)、、與與敏敏捷捷。。可可以以說(shuō)說(shuō)，，在在過(guò)過(guò)去去的的30多多年年里里，，做事事不不積積極極，，不不敏敏捷捷，，不不快快速速，，而而且且沒(méi)沒(méi)有有行行動(dòng)動(dòng)的的人人是是無(wú)無(wú)法法在在聯(lián)聯(lián)邦邦快快遞遞呆呆下下去去的的，聯(lián)聯(lián)邦邦快快遞遞也也是是不不喜喜歡歡這這樣樣的的經(jīng)經(jīng)理理人人和和員員工工的的。。25面對(duì)對(duì)變變革革，，你，，在在害害怕怕什什么么？？26肯定定會(huì)會(huì)有有人人反反對(duì)對(duì)或或不不支支持持變革革是是改改變變企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，以以達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期未未來(lái)來(lái)狀狀態(tài)態(tài)的的過(guò)過(guò)程程，，這這就就意意味味著著變變革革本本身身充充滿(mǎn)滿(mǎn)不不確確定定性性。。變革革導(dǎo)導(dǎo)致致個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)未未來(lái)來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生生不不安安全全感感和和恐恐懼懼感感。因因此此，，變變革革肯肯定定會(huì)會(huì)遭遭人人反反對(duì)對(duì)或或不不支支持持。。常常言言說(shuō)說(shuō)““一一動(dòng)動(dòng)不不如如一一靜靜””，，干干嘛嘛沒(méi)沒(méi)事事找找事事呢呢？？27對(duì)變變革革的的后后果果不不確確定定發(fā)動(dòng)動(dòng)變變革革的的往往往往是是企企業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人，，因因此此在在變變革革過(guò)過(guò)程程中中一一些些管管理理者者、、員員工工并不不能能認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到變變革革的的重重要要性性與與迫迫切切性性，，更更不不能能準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的預(yù)預(yù)料料變變革革實(shí)實(shí)施施的的后后果果，，認(rèn)為為變變革革沒(méi)沒(méi)有有必必要要，，企企業(yè)業(yè)推推動(dòng)動(dòng)變變革革是是多多次次一一舉舉。。他他們們常常常常會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)變變革革產(chǎn)產(chǎn)生生各各種種猜猜疑疑，，認(rèn)認(rèn)為為變變革革有有可可能能達(dá)達(dá)不不到到預(yù)預(yù)期期的的效效果果，，很很可可能能會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)組組織織和和個(gè)個(gè)人人的的利利益益產(chǎn)產(chǎn)生生危危害害，，這類(lèi)人常常常認(rèn)為為變革是是在冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。28認(rèn)為變革革是對(duì)自自己的一一種威脅脅企業(yè)的變變革常常常伴隨著著技術(shù)變變革和人人員變革革。每一一次變革革都對(duì)企企業(yè)內(nèi)的的員工提提出了更更高的要要求?，F(xiàn)現(xiàn)金生產(chǎn)產(chǎn)線(xiàn)的引引進(jìn)，辦辦公自動(dòng)動(dòng)化的建建立，新新技術(shù)的的應(yīng)用都都要求員工工不斷地地提高自自己的知知識(shí)和能能力，以以適應(yīng)企企業(yè)變革革的需要要。而一些些員工擔(dān)擔(dān)心自己己的技術(shù)術(shù)已經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)，認(rèn)認(rèn)為一旦旦企業(yè)發(fā)發(fā)生變革革，自己己就會(huì)被被淘汰或或地位遭遭到挑戰(zhàn)戰(zhàn)，因此此，他們寧愿愿維持現(xiàn)現(xiàn)狀。這這類(lèi)人，，常常是是那些墨墨守成規(guī)規(guī)，缺乏乏進(jìn)取心心的員工工或是企企業(yè)中的的老員工工。29肯定要發(fā)發(fā)生內(nèi)部部的沖突突與摩擦擦變革就是是要改變變那些不不能適應(yīng)應(yīng)企業(yè)的的內(nèi)外環(huán)環(huán)境，阻阻礙企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的各種因因素，如如企業(yè)的的管理制制度、企企業(yè)文化化、員工工的工作作方式、、工作習(xí)習(xí)慣等。。變革必必然會(huì)引引發(fā)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的沖突與與摩擦。?？隙〞?huì)讓