《藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀模板課件

《藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則》

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀

20191感謝你的觀看2019年4月231感謝你的觀看2019年4月23一、《準(zhǔn)則》制定的背景與意義（一）行業(yè)發(fā)展概況1、藥品流通行業(yè)不斷發(fā)展壯大，取得了顯著成就2、問(wèn)題：存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象（表現(xiàn):如一些醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)購(gòu)銷記錄不完整，超范圍經(jīng)營(yíng)，甚至銷售假劣藥品，或搞“掛靠經(jīng)營(yíng)”、倒票賣(mài)票，逃避監(jiān)管與納稅，進(jìn)行商業(yè)賄賂等;在購(gòu)銷活動(dòng)中，合同履約與應(yīng)收貨款的糾紛常有發(fā)生;零售藥店駐店執(zhí)業(yè)藥師不在崗，對(duì)藥物的不良反應(yīng)不及時(shí)報(bào)告等;其他方面也有一些失信表現(xiàn)或是不誠(chéng)信的做法，例如GSP認(rèn)證驗(yàn)收時(shí)按規(guī)定的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》執(zhí)行，而通過(guò)認(rèn)證后則未按規(guī)定的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》執(zhí)行或是執(zhí)行另外一種標(biāo)準(zhǔn)等）

2感謝你的觀看2019年4月23一、《準(zhǔn)則》制定的背景與意義2感謝你的觀看2019年4月23一、《準(zhǔn)則》制定的背景與意義（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性●誠(chéng)信是道德的基石，是行業(yè)的立身之本，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素●藥品直接關(guān)系人們的生命安全和身體健康，從事藥品生產(chǎn)與流通的企業(yè)必須恪守誠(chéng)信原則

●失信行為以至違法、違規(guī)現(xiàn)象存在，不僅造成嚴(yán)重社會(huì)后果，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)起到極大負(fù)面作用，提高交易成本，在醫(yī)藥市場(chǎng)上出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良現(xiàn)象，從這個(gè)角度反映藥品流通行業(yè)必須加快推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)、維護(hù)行業(yè)誠(chéng)信形象3感謝你的觀看2019年4月23一、《準(zhǔn)則》制定的背景與意義3感謝你的觀看2019年4月23

（三）任務(wù)來(lái)源1、為落實(shí)商務(wù)部《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2015年)》，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信自律，加強(qiáng)行業(yè)信用建設(shè)

2、根據(jù)商務(wù)部辦公廳《關(guān)于重新下達(dá)2011年第一批國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（商辦流通函【2011】956號(hào)），中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)完成《準(zhǔn)則》制定工作4感謝你的觀看2019年4月23（三）任務(wù)來(lái)源4感謝你的觀看2019年4月23（四）標(biāo)準(zhǔn)制定的意義為規(guī)范藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供了可遵循的依據(jù)，有利于企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象與信譽(yù)，提高企業(yè)的社會(huì)公信度和影響力推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)嚴(yán)格自律，規(guī)范交易與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，凈化醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)保障人民群眾用藥安全、促進(jìn)藥品流通行業(yè)又好又快發(fā)展具有極為重要的意義5感謝你的觀看2019年4月23（四）標(biāo)準(zhǔn)制定的意義5感謝你的觀看2019年4月23二、標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定過(guò)程

1、2011年5月，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)承接標(biāo)準(zhǔn)制定工作2、2011年6月，委托北醫(yī)股份、國(guó)藥控股、哈藥集團(tuán)醫(yī)藥、天津太平、永裕新興、老百姓大藥房等六個(gè)企業(yè)起草標(biāo)準(zhǔn)

3、2011年7月，匯總形成初稿

4、2011年8月，征求藥品流通企業(yè)意見(jiàn)，形成征求意見(jiàn)稿

5、2011年9月，又廣泛征求藥品流通企業(yè)意見(jiàn)、建議

6、2011年10月，召開(kāi)起草小組討論會(huì)，形成送審稿（初稿）6感謝你的觀看2019年4月23二、標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定過(guò)程6感謝你的觀看2019年4月23二、標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定過(guò)程7、2011年11月，商務(wù)部召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)審議會(huì)，經(jīng)進(jìn)一步修改后形成送審稿（正式稿）8、2012年2月，召開(kāi)由政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)專家參加的送審稿專家論證會(huì)，認(rèn)為材料完整，內(nèi)容合理、可操作，同意形成報(bào)批稿正式上報(bào)商務(wù)部9、經(jīng)商務(wù)部審核通過(guò)，2012年10月19日對(duì)外公布，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)SB/T10764-2012，實(shí)施日期2012年12月1日7感謝你的觀看2019年4月23二、標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定過(guò)程7感謝你的觀看2019年4月23對(duì)標(biāo)準(zhǔn)名稱的說(shuō)明：開(kāi)始下達(dá)項(xiàng)目建議書(shū)、起草及征求意見(jiàn)階段，標(biāo)準(zhǔn)均稱之為《藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范》

2012年2月，專家論證會(huì)認(rèn)為改稱《準(zhǔn)則》更為恰當(dāng)，能突出企業(yè)自覺(jué)遵循誠(chéng)信原則這一要求，有利于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡導(dǎo)與約束，故改稱為《藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則》8感謝你的觀看2019年4月23對(duì)標(biāo)準(zhǔn)名稱的說(shuō)明：8感謝你的觀看2019年4月23

三、標(biāo)準(zhǔn)編制的原則和依據(jù)

1、遵循企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則

2、體現(xiàn)藥品特殊性與藥品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性

3、參照全國(guó)及地方醫(yī)藥商業(yè)的行規(guī)行約、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)9感謝你的觀看2019年4月23三、標(biāo)準(zhǔn)編制的原則和依據(jù)9感謝你的觀看2019年4月2四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹（1）范圍規(guī)定藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求、主要內(nèi)容、管理與社會(huì)監(jiān)督等方面內(nèi)容（2）規(guī)范性引用文件（3）術(shù)語(yǔ)和定義對(duì)《規(guī)范》中引用的“藥品流通企業(yè)”術(shù)語(yǔ)的定義進(jìn)行明確10感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹10感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹（4）基本要求A.應(yīng)遵循國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做到合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

B.應(yīng)樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以人為本，恪守職業(yè)道德C.應(yīng)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制，建設(shè)信用文化，推進(jìn)全行業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)D.應(yīng)積極參加由政府部門(mén)組織的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建活動(dòng)

11感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹11感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹（5）主要內(nèi)容依法經(jīng)營(yíng)（2條）：主要是遵循法律法規(guī)及強(qiáng)制準(zhǔn)則規(guī)定，依法照章納稅

誠(chéng)實(shí)守信（5條）：主要是質(zhì)量、價(jià)格誠(chéng)信，嚴(yán)守商業(yè)信用，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕商業(yè)賄賂，杜絕侵權(quán)事件

健全制度（4條）：主要是企業(yè)管理制度、流程健全，執(zhí)行藥品流通行業(yè)相關(guān)規(guī)范準(zhǔn)則，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度與機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制等12感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹12感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹規(guī)范服務(wù)（4條）：主要是為客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定售前、售中和售后的服務(wù)準(zhǔn)則和流程，維護(hù)客戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品不作夸大宣傳，零售藥店積極開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)和用藥咨詢等履行責(zé)任（7條）：主要是履行“企業(yè)是藥品安全第一責(zé)任人”責(zé)任，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，履行政府賦予企業(yè)的責(zé)任、承擔(dān)突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)，履行社會(huì)公益責(zé)任，履行對(duì)員工的責(zé)任，履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任等（從五個(gè)方面對(duì)藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容進(jìn)行具體規(guī)定，共22條）13感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹13感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹（6）管理與社會(huì)監(jiān)督

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的管理（6條）：包括領(lǐng)導(dǎo)分管負(fù)責(zé)，設(shè)立管理部門(mén)和人員；組織自律教育，開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建活動(dòng)；進(jìn)行年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，建立和完善企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)監(jiān)督（4條）：包括公開(kāi)服務(wù)公約、服務(wù)項(xiàng)目和舉報(bào)投訴方式，接受政府、社會(huì)和輿論監(jiān)督，對(duì)公眾投訴及時(shí)處理與反饋；積極參與整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，配合有關(guān)部門(mén)依法打擊制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐等違法行為；上市企業(yè)定期向社會(huì)披露相關(guān)信息14感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹14感謝你的觀看2019年4月23五、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施意見(jiàn)與建議

1、加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳、教育，形成輿論氛圍，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)第七次會(huì)員大會(huì)發(fā)出“藥品流通行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)倡議書(shū)”

2、企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)自己是藥品安全責(zé)任體系第一責(zé)任人，強(qiáng)化自律，恪守誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立“商品一流、服務(wù)一流、信譽(yù)一流”的品牌形象

3、由行業(yè)主管部門(mén)主導(dǎo)、相關(guān)協(xié)會(huì)配合，共同推進(jìn)“誠(chéng)信醫(yī)藥”示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)與商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)工作，建立和形成行業(yè)內(nèi)“守信者受益、失信者受懲”的長(zhǎng)效機(jī)制15感謝你的觀看2019年4月23五、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施意見(jiàn)與建議15感謝你的觀看2019年4月2316感謝你的觀看2019年4月2316感謝你的觀看2019年4月23

謝謝！17感謝你的觀看2019年4月23謝謝！17感謝你的觀看2019年18感謝你的觀看2019年4月2318感謝你的觀看2019年4月23《藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則》

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀

201919感謝你的觀看2019年4月231感謝你的觀看2019年4月23一、《準(zhǔn)則》制定的背景與意義（一）行業(yè)發(fā)展概況1、藥品流通行業(yè)不斷發(fā)展壯大，取得了顯著成就2、問(wèn)題：存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象（表現(xiàn):如一些醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)購(gòu)銷記錄不完整，超范圍經(jīng)營(yíng)，甚至銷售假劣藥品，或搞“掛靠經(jīng)營(yíng)”、倒票賣(mài)票，逃避監(jiān)管與納稅，進(jìn)行商業(yè)賄賂等;在購(gòu)銷活動(dòng)中，合同履約與應(yīng)收貨款的糾紛常有發(fā)生;零售藥店駐店執(zhí)業(yè)藥師不在崗，對(duì)藥物的不良反應(yīng)不及時(shí)報(bào)告等;其他方面也有一些失信表現(xiàn)或是不誠(chéng)信的做法，例如GSP認(rèn)證驗(yàn)收時(shí)按規(guī)定的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》執(zhí)行，而通過(guò)認(rèn)證后則未按規(guī)定的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》執(zhí)行或是執(zhí)行另外一種標(biāo)準(zhǔn)等）

20感謝你的觀看2019年4月23一、《準(zhǔn)則》制定的背景與意義2感謝你的觀看2019年4月23一、《準(zhǔn)則》制定的背景與意義（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性●誠(chéng)信是道德的基石，是行業(yè)的立身之本，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素●藥品直接關(guān)系人們的生命安全和身體健康，從事藥品生產(chǎn)與流通的企業(yè)必須恪守誠(chéng)信原則

●失信行為以至違法、違規(guī)現(xiàn)象存在，不僅造成嚴(yán)重社會(huì)后果，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)起到極大負(fù)面作用，提高交易成本，在醫(yī)藥市場(chǎng)上出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良現(xiàn)象，從這個(gè)角度反映藥品流通行業(yè)必須加快推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)、維護(hù)行業(yè)誠(chéng)信形象21感謝你的觀看2019年4月23一、《準(zhǔn)則》制定的背景與意義3感謝你的觀看2019年4月23

（三）任務(wù)來(lái)源1、為落實(shí)商務(wù)部《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2015年)》，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信自律，加強(qiáng)行業(yè)信用建設(shè)

2、根據(jù)商務(wù)部辦公廳《關(guān)于重新下達(dá)2011年第一批國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（商辦流通函【2011】956號(hào)），中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)完成《準(zhǔn)則》制定工作22感謝你的觀看2019年4月23（三）任務(wù)來(lái)源4感謝你的觀看2019年4月23（四）標(biāo)準(zhǔn)制定的意義為規(guī)范藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供了可遵循的依據(jù)，有利于企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象與信譽(yù)，提高企業(yè)的社會(huì)公信度和影響力推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)嚴(yán)格自律，規(guī)范交易與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，凈化醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)保障人民群眾用藥安全、促進(jìn)藥品流通行業(yè)又好又快發(fā)展具有極為重要的意義23感謝你的觀看2019年4月23（四）標(biāo)準(zhǔn)制定的意義5感謝你的觀看2019年4月23二、標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定過(guò)程

1、2011年5月，中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)承接標(biāo)準(zhǔn)制定工作2、2011年6月，委托北醫(yī)股份、國(guó)藥控股、哈藥集團(tuán)醫(yī)藥、天津太平、永裕新興、老百姓大藥房等六個(gè)企業(yè)起草標(biāo)準(zhǔn)

3、2011年7月，匯總形成初稿

4、2011年8月，征求藥品流通企業(yè)意見(jiàn)，形成征求意見(jiàn)稿

5、2011年9月，又廣泛征求藥品流通企業(yè)意見(jiàn)、建議

6、2011年10月，召開(kāi)起草小組討論會(huì)，形成送審稿（初稿）24感謝你的觀看2019年4月23二、標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定過(guò)程6感謝你的觀看2019年4月23二、標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定過(guò)程7、2011年11月，商務(wù)部召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)審議會(huì)，經(jīng)進(jìn)一步修改后形成送審稿（正式稿）8、2012年2月，召開(kāi)由政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)專家參加的送審稿專家論證會(huì)，認(rèn)為材料完整，內(nèi)容合理、可操作，同意形成報(bào)批稿正式上報(bào)商務(wù)部9、經(jīng)商務(wù)部審核通過(guò)，2012年10月19日對(duì)外公布，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)SB/T10764-2012，實(shí)施日期2012年12月1日25感謝你的觀看2019年4月23二、標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定過(guò)程7感謝你的觀看2019年4月23對(duì)標(biāo)準(zhǔn)名稱的說(shuō)明：開(kāi)始下達(dá)項(xiàng)目建議書(shū)、起草及征求意見(jiàn)階段，標(biāo)準(zhǔn)均稱之為《藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范》

2012年2月，專家論證會(huì)認(rèn)為改稱《準(zhǔn)則》更為恰當(dāng)，能突出企業(yè)自覺(jué)遵循誠(chéng)信原則這一要求，有利于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡導(dǎo)與約束，故改稱為《藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則》26感謝你的觀看2019年4月23對(duì)標(biāo)準(zhǔn)名稱的說(shuō)明：8感謝你的觀看2019年4月23

三、標(biāo)準(zhǔn)編制的原則和依據(jù)

1、遵循企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則

2、體現(xiàn)藥品特殊性與藥品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性

3、參照全國(guó)及地方醫(yī)藥商業(yè)的行規(guī)行約、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)27感謝你的觀看2019年4月23三、標(biāo)準(zhǔn)編制的原則和依據(jù)9感謝你的觀看2019年4月2四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹（1）范圍規(guī)定藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求、主要內(nèi)容、管理與社會(huì)監(jiān)督等方面內(nèi)容（2）規(guī)范性引用文件（3）術(shù)語(yǔ)和定義對(duì)《規(guī)范》中引用的“藥品流通企業(yè)”術(shù)語(yǔ)的定義進(jìn)行明確28感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹10感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹（4）基本要求A.應(yīng)遵循國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做到合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

B.應(yīng)樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以人為本，恪守職業(yè)道德C.應(yīng)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制，建設(shè)信用文化，推進(jìn)全行業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)D.應(yīng)積極參加由政府部門(mén)組織的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建活動(dòng)

29感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹11感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹（5）主要內(nèi)容依法經(jīng)營(yíng)（2條）：主要是遵循法律法規(guī)及強(qiáng)制準(zhǔn)則規(guī)定，依法照章納稅

誠(chéng)實(shí)守信（5條）：主要是質(zhì)量、價(jià)格誠(chéng)信，嚴(yán)守商業(yè)信用，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕商業(yè)賄賂，杜絕侵權(quán)事件

健全制度（4條）：主要是企業(yè)管理制度、流程健全，執(zhí)行藥品流通行業(yè)相關(guān)規(guī)范準(zhǔn)則，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度與機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制等30感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹12感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹規(guī)范服務(wù)（4條）：主要是為客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定售前、售中和售后的服務(wù)準(zhǔn)則和流程，維護(hù)客戶與消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品不作夸大宣傳，零售藥店積極開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)和用藥咨詢等履行責(zé)任（7條）：主要是履行“企業(yè)是藥品安全第一責(zé)任人”責(zé)任，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，履行政府賦予企業(yè)的責(zé)任、承擔(dān)突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)，履行社會(huì)公益責(zé)任，履行對(duì)員工的責(zé)任，履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任等（從五個(gè)方面對(duì)藥品流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容進(jìn)行具體規(guī)定，共22條）31感謝你的觀看2019年4月23四、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容介紹13感謝你的觀看201