售后服務(wù)合同

第4頁(yè)共4頁(yè)售后服務(wù)合同甲方：?___乙方?：___?本著客戶滿?意的宗旨及?服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)?成功的一半?的經(jīng)營(yíng)理念?，為共同開(kāi)?拓市場(chǎng)做好?___的售?后服務(wù)工作?及___品?牌的樹(shù)立。?經(jīng)雙方協(xié)商?，就___?在乙方經(jīng)銷?區(qū)域內(nèi)的售?后服務(wù)簽訂?以下合同：?一、甲方?的責(zé)任和權(quán)?力1．積?極配合乙方?開(kāi)展售后服?務(wù)維修工作?及執(zhí)行國(guó)家?新三包的有?關(guān)規(guī)定。?2．負(fù)責(zé)為?乙方培訓(xùn)維?修人員經(jīng)考?核后，統(tǒng)一?發(fā)放維修員?證，培訓(xùn)期?最長(zhǎng)為_(kāi)_?_天，期間?住宿費(fèi)和餐?費(fèi)由甲方承?擔(dān)（按有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)）。?3．向乙方?及時(shí)、準(zhǔn)確?、動(dòng)態(tài)（范?本）地提供?產(chǎn)品的維修?技術(shù)資料。?4．甲方售?后服務(wù)管理?部應(yīng)定期和?不定期對(duì)乙?方的服務(wù)質(zhì)?量和本協(xié)議?執(zhí)行情況進(jìn)?行檢查。?二、乙方的?責(zé)任和權(quán)力?1．必須?設(shè)立___?售后服務(wù)機(jī)?構(gòu)，隨銷售?量的擴(kuò)大應(yīng)?適當(dāng)增加足?夠的合格的?維修人員及?一些設(shè)備。?2．明確?專職維修人?員，并通報(bào)?甲方，如有?變動(dòng)，應(yīng)及?時(shí)通知甲方?。3．乙方?必須在所經(jīng)?銷區(qū)域內(nèi)為?___提供?售前、售中?及售后服務(wù)?，不得以任?何借口推諉?。三、服?務(wù)公約及保?修范圍（詳?見(jiàn)保修卡）?。四、服?務(wù)要求1?．乙方必須?執(zhí)行甲方制?定的服務(wù)規(guī)?范。（范本?）2．乙?方必須將電?機(jī)、電池的?使用保養(yǎng)細(xì)?則告之用戶?，若因違反?細(xì)則相關(guān)條?款而造成事?故，公司不?負(fù)任何責(zé)任?。3．乙?方每次維修?后，必須認(rèn)?真填寫《維?修記錄表》?，月底分析?總結(jié)填寫《?維修月報(bào)表?》及《每月?零件更換清?單》。4?．乙方每個(gè)?月必須做一?次顧客滿意?度調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要進(jìn)?行分析統(tǒng)計(jì)?，并填寫《?顧客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計(jì)表?》及《顧客?意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表?》。5．?乙方每月的?銷售額要進(jìn)?行嚴(yán)格登記?，并填寫《?每月銷售統(tǒng)?計(jì)表》。?6．乙方必?須通知各用?戶要將保修?卡中最后一?頁(yè)《保修回?執(zhí)卡》在購(gòu)?車后的一個(gè)?月內(nèi)寄回各?經(jīng)銷處，以?便獲得本公?司對(duì)該產(chǎn)品?終身服務(wù)的?權(quán)力。7?．《每月零?件更換清單?》、《維修?月報(bào)表》、?《顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)計(jì)?表》、《顧?客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)?表》、《每?月銷售統(tǒng)計(jì)?表》、《保?修回執(zhí)卡》?（采用郵寄?方式）必須?于每月__?_號(hào)前傳真?給甲方客戶?服務(wù)部。?8．乙方在?銷售過(guò)各中?，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題，應(yīng)?及時(shí)填寫《?信息返饋單?》當(dāng)天傳真?給甲方客戶?服務(wù)部，甲?方將在三天?內(nèi)將信息反?饋的處理結(jié)?果通知乙方?。注：以?上所有表格?都由甲方提?供樣本，乙?方填寫的內(nèi)?容必須屬實(shí)?。乙方服務(wù)?一定要完全?做到客戶滿?意為止。?五、產(chǎn)品售?后服務(wù)配件?發(fā)放1．?產(chǎn)品的任何?售后服務(wù)配?件都必須購(gòu)?買，費(fèi)用由?乙方承擔(dān)。?2．乙方?購(gòu)買的配件?必須款到甲?方帳號(hào)后，?甲方才予以?發(fā)貨；三包?期內(nèi)更換的?配件甲方必?須收到乙方?《零件更換?清單》及貨?運(yùn)單的傳真?件并核對(duì)無(wú)?誤后才能發(fā)?貨（核對(duì)結(jié)?果要通知乙?方）。注?：1．所有?配件發(fā)放的?費(fèi)用由甲方?支付，返回?配件的郵資?費(fèi)用由乙方?支付。2?．所有發(fā)貨?的時(shí)間必須?于當(dāng)天通知?乙方。3?．甲方需發(fā)?給乙方的配?件必須在三?天內(nèi)發(fā)出（?特殊情況要?通知乙方）?。4．乙方?三包期外的?廢舊電池可?直接返回給?甲方電池供?應(yīng)商（費(fèi)用?提付）。?六、退貨的?規(guī)定和處理?1．所有?的產(chǎn)品在乙?方正常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，均?不能退回甲?方，如出現(xiàn)?成批質(zhì)量問(wèn)?題，經(jīng)甲方?技術(shù)人員鑒?定無(wú)誤后，?可換貨處理?。2．如果?新車在銷售?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，并經(jīng)?維修人員維?修后仍不能?正常使用，?則由甲方技?術(shù)人員鑒定?無(wú)誤后，可?換貨處理。?七、維修?費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：?1．甲方?所有圣寶龍?電動(dòng)車的維?修費(fèi)用均按?___返回?給乙方，計(jì)?算方法為：?乙方實(shí)際銷?售量（包括?乙方分銷商?的銷售量）?___元。?注：實(shí)際?銷售量以乙?方返回甲方?的《保修回?的執(zhí)卡》的?數(shù)量為準(zhǔn)。?2．特殊情?況的維修費(fèi)?，如超出部?分由甲方批?準(zhǔn)后，方可?執(zhí)行。八?、維修費(fèi)用?的有關(guān)規(guī)定?：1．維?修費(fèi)用甲方?與乙方每個(gè)?季度結(jié)算一?次。2．?若出以下幾?種情況，甲?方將取消此?季度的維修?費(fèi)用：2?．1乙方在?返回甲方的?《保修回執(zhí)?卡》中弄虛?作假。2?．2乙方單?方面違返此