電子商務(wù)案例分析與比較-第三章課件

第三章網(wǎng)上商家模式案例分析與比較編者：李楠西安財(cái)經(jīng)學(xué)院1第三章網(wǎng)上商家模式案例分析與比較編者：李楠1本章摘要本章以網(wǎng)上商家模式為主要研究類型，在虛擬商家網(wǎng)站中選擇了當(dāng)當(dāng)和卓越，在傳統(tǒng)商家網(wǎng)站中選擇了西單Igo5和聯(lián)華ok，在生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡(luò)零售商中選擇了海爾和好孩子，分別從基本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、管理模式、資本模式和信用模式幾個(gè)層次進(jìn)行分析，最后給出思考討論問題。2本章摘要本章以網(wǎng)上商家模式為主要研究類型，在虛擬商家網(wǎng)站中選主要內(nèi)容網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)-卓越Igo5-聯(lián)華OK海爾網(wǎng)上商城-好孩子思考與討論3主要內(nèi)容網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介3網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介網(wǎng)上商家（networkmerchant）是Internet進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用以來(lái)產(chǎn)生的現(xiàn)代商業(yè)新模式。它是指商家利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)上購(gòu)買的站點(diǎn)。這種站點(diǎn)就是網(wǎng)上商家的“虛擬”店址,購(gòu)買者只要輸入該站點(diǎn)網(wǎng)址訪問它的主頁(yè)就可以開始進(jìn)行選擇和購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)購(gòu)買者可以通過網(wǎng)頁(yè)任意瀏覽產(chǎn)品有關(guān)信息,對(duì)產(chǎn)品的性能和價(jià)格進(jìn)行深入了解,在決定購(gòu)買后只需選擇所要的產(chǎn)品并輸入數(shù)量和支付方式就可以在家等著送貨上門,順利完成整個(gè)購(gòu)買過程。4網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介網(wǎng)上商家（networkmerchant）網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介目前網(wǎng)上商家根據(jù)建立網(wǎng)站的實(shí)體不同一般可以分為三大類:第一類是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的純網(wǎng)絡(luò)型的零售企業(yè),如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等;第二類是傳統(tǒng)的零售企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)零售即傳統(tǒng)商家網(wǎng)站,如沃爾瑪、家樂福中國(guó)公司、國(guó)美、蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)、王府井百貨等;第三大類是生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡(luò)零售商,國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商城、好孩子等,通過網(wǎng)上零售直接建立起對(duì)終端用戶的聯(lián)系,并在一定程度上擺脫中間渠道的環(huán)節(jié)。5網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介目前網(wǎng)上商家根據(jù)建立網(wǎng)站的實(shí)體不同一般可以分當(dāng)當(dāng)與卓越6當(dāng)當(dāng)與卓越6頁(yè)頂欄目圖書音樂影視運(yùn)動(dòng)服飾家居美妝母嬰特色欄目頁(yè)底欄目重點(diǎn)商品欄目本周推薦新鮮貨牛人搶購(gòu)新書上架活躍用戶精彩評(píng)論熱門話題評(píng)論員top10新手上路付款方式配送服務(wù)售后服務(wù)幫助中心

圖3-2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站框架與主要內(nèi)容7頁(yè)頂欄目圖書音樂影視當(dāng)當(dāng)與卓越8當(dāng)當(dāng)與卓越8當(dāng)當(dāng)與卓越卓越公司銷售的商品有上萬(wàn)種之多，總體可分為三大類：1．圖書部分：是由專業(yè)的圖書編輯在眾多圖書中挑選中最優(yōu)秀、最暢銷的產(chǎn)品，以及大的采購(gòu)量得到最低的折扣。同時(shí)，也自己出版部份圖書。2．音像部分：是由公司的音像部與出版商一次性將版權(quán)買下，卓越自己進(jìn)行大批量的專業(yè)拷貝，并自己印制包裝。3．禮品部分：禮品包括各種首飾、手工藝品、各類玩具、高檔手表直至手機(jī)、電腦等，這一部分是由專人挑選產(chǎn)品并直接與廠家聯(lián)系取得極低的折扣。9當(dāng)當(dāng)與卓越卓越公司銷售的商品有上萬(wàn)種之多，總體可分為三大類：商業(yè)模式價(jià)值定位：當(dāng)當(dāng)與卓越不但是市場(chǎng)的創(chuàng)造者而且會(huì)參與到具體的交易中。他們將市場(chǎng)建立起來(lái)，吸引了不僅有買賣雙方，而且還有物流公司和支付公司等商業(yè)參與者；而為了規(guī)范交易者的店面信息發(fā)布形式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越為賣家開辟了專門的規(guī)范性店面空間，且制定了相應(yīng)的銷售商品目錄規(guī)則，以供賣家開店；為了營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，當(dāng)當(dāng)與卓越不但采用了易寶支付、財(cái)付通支付、安付通支付等支付方式，而且在售后服務(wù)中還包括了服務(wù)保障承諾和退換貨政策等條款。10商業(yè)模式價(jià)值定位：當(dāng)當(dāng)與卓越不但是市場(chǎng)的創(chuàng)造者而且會(huì)參與到具商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)與卓越的網(wǎng)上零售的主要利潤(rùn)來(lái)源仍是進(jìn)銷差價(jià)。利潤(rùn)的另一方面來(lái)源于它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取的是零庫(kù)存模式，即通過節(jié)省庫(kù)存來(lái)減少經(jīng)營(yíng)成本。卓越網(wǎng)方面采取的是大庫(kù)存方式，即通過批量采購(gòu)，獲取便宜的出廠價(jià)格，再通過互聯(lián)網(wǎng)的批量銷售，實(shí)現(xiàn)贏利。另外，店中店租金以及廣告收入也是當(dāng)當(dāng)和卓越的收入來(lái)源之一。11商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)與卓越的網(wǎng)上零售的主要利潤(rùn)來(lái)源仍是進(jìn)銷差價(jià)。11經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分

●當(dāng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品方面，以圖書音像為主，同時(shí)兼營(yíng)少量其他產(chǎn)品，采用“大而全”的策略，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。

●在價(jià)格上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持低價(jià)，并為此開發(fā)了一套智能比價(jià)系統(tǒng)。

●當(dāng)當(dāng)還采取了很多方法以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。如自動(dòng)給用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦、與第三方支付服務(wù)商YeePay易寶聯(lián)手，由YeePay易寶獨(dú)家為當(dāng)當(dāng)購(gòu)物廣場(chǎng)提供電子支付解決方案。

12經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分12經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分

●卓越網(wǎng)賴以起家的模式是專注在圖書音像產(chǎn)品領(lǐng)域，“精選產(chǎn)品、減少品種”。

●卓越的服務(wù)模式分為兩大部份，第一：網(wǎng)上銷售。第二：網(wǎng)下銷售。

●為了完善網(wǎng)站功能卓越網(wǎng)還推出了一系列新功能，如“最佳組合”、15天無(wú)條件退貨、圖書預(yù)覽、一站式結(jié)賬等。

13經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分13經(jīng)營(yíng)模式

商品展示與溝通：商品目錄分類搜索引擎搜索暢銷榜搜索榜網(wǎng)站推薦其他人瀏覽的商品支付與結(jié)算：網(wǎng)上銀行支付貨到付款郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬配送與售后服務(wù)：用戶選擇送貨方式與送貨時(shí)間普通快遞和普通郵遞目前是全免支持退貨和換貨提供發(fā)票提供客服熱線

圖3-4當(dāng)當(dāng)與卓越的電子商務(wù)鏈14經(jīng)營(yíng)模式配送與售后服務(wù)：14經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)的營(yíng)銷

●當(dāng)當(dāng)強(qiáng)大的商品營(yíng)銷策略包括廣告、設(shè)立商品討論區(qū)、與書評(píng)網(wǎng)站做鏈接、免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷和手機(jī)營(yíng)銷等。

●卓越網(wǎng)主要采用了聯(lián)盟推廣策略和關(guān)鍵詞廣告，此外還有SEO推廣、活動(dòng)推廣、數(shù)據(jù)庫(kù)推廣、會(huì)員制推廣策略等。15經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)的營(yíng)銷15技術(shù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力引進(jìn)了游龍科技的siteview網(wǎng)管系統(tǒng)，采用分布式架構(gòu)，支持多國(guó)語(yǔ)言，界面美觀、細(xì)節(jié)完善。

卓越網(wǎng)采用了中國(guó)移動(dòng)二維碼配合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的電子商務(wù)平臺(tái)，可方便客戶在登陸卓越網(wǎng)購(gòu)物前，直接用手機(jī)掃描卓越網(wǎng)的二維碼而獲取大量的產(chǎn)品促銷訊息，將為更多的WAP用戶提供網(wǎng)上購(gòu)物的便捷與樂趣。16技術(shù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力引進(jìn)了游龍科技的siteview網(wǎng)管系統(tǒng)，組織管理模式當(dāng)當(dāng)在人員組織方面大致可以分為技術(shù)部、采購(gòu)部、市場(chǎng)部、物流部、客服部以及戰(zhàn)略部等幾個(gè)部門。在當(dāng)當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)方面，總裁李國(guó)慶畢業(yè)于北京大學(xué)，1993年他聯(lián)合北京大學(xué)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、農(nóng)業(yè)部等創(chuàng)辦"北京科文經(jīng)貿(mào)總公司"，任總經(jīng)理、總裁至今。1995年在美國(guó)創(chuàng)辦"科文實(shí)業(yè)集團(tuán)"并任董事長(zhǎng)。1997年他與美國(guó)IDG數(shù)據(jù)集團(tuán)、盧森堡劍橋控股集團(tuán)先后成立"北京科文國(guó)略信息技術(shù)公司"，"北京科文書業(yè)信息技術(shù)公司"?？偛糜嵊?965年出生在重慶，1986年北外英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)并獲學(xué)士學(xué)位，1992-1997年在紐約創(chuàng)辦TRIPOD公司（企業(yè)兼并財(cái)務(wù)顧問公司），1999年12月，被媒體評(píng)為“99中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞人物”，2001年2月，獲得中電通信杯2000年中國(guó)IT風(fēng)云人物提名，2003年4月，獲得“英才雜志”評(píng)選的“中國(guó)財(cái)智女性”稱號(hào)。17組織管理模式當(dāng)當(dāng)在人員組織方面大致可以分為技術(shù)部、采購(gòu)部、市組織管理模式卓越的管理團(tuán)隊(duì)中包括CEO王漢華、副總裁陳年（執(zhí)行副總裁）、陳小紅、劉俊以及助理總裁兼產(chǎn)品總監(jiān)李靖。CEO王漢華曾擔(dān)任摩托羅拉亞太區(qū)副總裁兼中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。在摩托羅拉工作期間，王漢華還曾擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)及戰(zhàn)略和企劃總監(jiān)。另外，在加入摩托羅拉之前，王漢華還擔(dān)任過蓋洛普咨詢有限公司北京分公司市場(chǎng)研究總監(jiān)。2006亞馬遜公司宣布任命王漢華博士為卓越網(wǎng)新總裁。18組織管理模式卓越的管理團(tuán)隊(duì)中包括CEO王漢華、副總裁陳年（執(zhí)資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金以及日本軟銀和科文公司為其注入第一輪共計(jì)800萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。2004年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又從著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資1100萬(wàn)美元。2006年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國(guó)際和AltoGlobal聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬(wàn)美元。19資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得資本模式2000年1月，由金山公司分拆，金山、聯(lián)想共同投資組建卓越網(wǎng)。隨后，2003年卓越獲得美國(guó)老虎基金注資5200萬(wàn)元。2004年亞馬遜公司以7000萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)卓越有限公司。20資本模式2000年1月，由金山公司分拆，金山、聯(lián)想共同投資信用模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在購(gòu)物保障方面承諾假一賠十和實(shí)行差價(jià)返還。易趣的“安付通”支持貨到滿意了再付款，信用評(píng)價(jià)體系讓買賣雙方在每次交易后都能相互評(píng)分，留下信用記錄，用實(shí)在的數(shù)據(jù)為交易提供對(duì)照和保障。21信用模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在購(gòu)物保障方面承諾假一賠十和實(shí)行差價(jià)返還。21Igo5與聯(lián)華OK

22Igo5與聯(lián)華OK22Igo5與聯(lián)華OK23Igo5與聯(lián)華OK23商業(yè)模式西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)都屬于傳統(tǒng)零售企業(yè)開展的電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)。在這個(gè)網(wǎng)上的市場(chǎng)中，不僅有買賣方，而且有物流公司、支付公司、賣方上游的供應(yīng)者等商業(yè)參與者。為了規(guī)范交易者，尤其是賣方的店面信息發(fā)布形式，西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)為賣家開辟了專門的規(guī)范性店面空間，且制定了相應(yīng)的銷售商品目錄規(guī)則，以供賣家開店；為了營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)還采用了網(wǎng)上銀行交易、支付寶等安全交易信用服務(wù)工具。24商業(yè)模式西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)都屬于傳統(tǒng)零售企業(yè)開展的電子商業(yè)模式西單Igo5的收入來(lái)源主要有自主經(jīng)營(yíng)收入和網(wǎng)上專賣店服務(wù)分成收入。聯(lián)華的收入來(lái)源主要有自主經(jīng)營(yíng)收入、網(wǎng)上專賣店服務(wù)分成收入、網(wǎng)上特約加盟費(fèi)用、聯(lián)華會(huì)員會(huì)費(fèi)以及廣告業(yè)務(wù)收入。25商業(yè)模式西單Igo5的收入來(lái)源主要有自主經(jīng)營(yíng)收入和網(wǎng)上專賣店商業(yè)模式業(yè)內(nèi)專家指出，從國(guó)外的情況可以看出，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售呈現(xiàn)出了融合的趨勢(shì)。BtoC電子商務(wù)的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，電子商務(wù)熱只能停留在紙面上的炒作之中。而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，加入電子商務(wù)中來(lái)，也會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。

26商業(yè)模式業(yè)內(nèi)專家指出，從國(guó)外的情況可以看出，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零經(jīng)營(yíng)模式西單Igo5和聯(lián)華ok作為市場(chǎng)創(chuàng)造商，其提供的主要產(chǎn)品就是交易平臺(tái)。因此，對(duì)交易平臺(tái)的策劃、建設(shè)、維護(hù)等是經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)。西單Igo5經(jīng)營(yíng)模式包括了自營(yíng)商場(chǎng)方式、共營(yíng)商業(yè)街模式和實(shí)行會(huì)員制。聯(lián)華OK經(jīng)營(yíng)模式則包括了標(biāo)準(zhǔn)門店銷售模式、聯(lián)華電子商務(wù)總部直接銷售、卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售以及品牌專賣店合作銷售模式。27經(jīng)營(yíng)模式西單Igo5和聯(lián)華ok作為市場(chǎng)創(chuàng)造商，其提供的主要產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式在服務(wù)的過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，西單Igo5和聯(lián)華ok還推出了很多增值服務(wù)。聯(lián)華OK網(wǎng)的特色增值服務(wù)包括在線服務(wù)、在線儲(chǔ)值支付服務(wù)、異地服務(wù)、會(huì)員制服務(wù)等。西單Igo5在增值服務(wù)方面，為商業(yè)企業(yè)提供電子商務(wù)和企業(yè)信息化管理方案等綜合性電子商務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)。06年還與一拍網(wǎng)達(dá)成合作協(xié)議，將把西單品牌的數(shù)萬(wàn)件精品搬到一拍網(wǎng)上。28經(jīng)營(yíng)模式在服務(wù)的過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，西單Igo5和聯(lián)華ok網(wǎng)上注冊(cè)輸入昵稱、郵箱等通過郵箱確認(rèn)輸入身份證或信用證號(hào)碼通過實(shí)名確認(rèn)交易前準(zhǔn)備由關(guān)鍵字、商品分類結(jié)構(gòu)等進(jìn)行查詢由信用級(jí)別、商品描述等進(jìn)行鑒別網(wǎng)上交易選擇需購(gòu)買商品并對(duì)其出價(jià)通過支付工具進(jìn)行支付確認(rèn)配送、保修等網(wǎng)下交易等待物品的配送與賣家直接聯(lián)系詢問配送相關(guān)事宜圖3-11西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)商務(wù)鏈交易后評(píng)價(jià)對(duì)交易方進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)形成信用度積分評(píng)測(cè)信用級(jí)別29網(wǎng)上注冊(cè)交易前準(zhǔn)備網(wǎng)上交易網(wǎng)下交易圖3-11西單Igo5和經(jīng)營(yíng)模式聯(lián)華ok網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷包括獨(dú)立的email郵件服務(wù)器系統(tǒng)、專有的短信和wap平臺(tái)、眾多的宣傳推廣資源。西單Igo5的市場(chǎng)營(yíng)銷顯然不如聯(lián)華ok,僅承辦過兩屆由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部主辦的中國(guó)電子商務(wù)大賽。

30經(jīng)營(yíng)模式聯(lián)華ok網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷包括獨(dú)立的email郵件服務(wù)器系技術(shù)模式西單Igo5采用HTML語(yǔ)言和JavaScript技術(shù)發(fā)布信息，適應(yīng)不同客戶瀏覽器的要求，供網(wǎng)上客戶進(jìn)入和瀏覽。動(dòng)態(tài)信息通過CGI(通用網(wǎng)關(guān)接口)程序直接訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。采用了對(duì)象式數(shù)據(jù)庫(kù)U-nisqlDB，借助于對(duì)象的繼承屬性和先進(jìn)的索引機(jī)制，使查詢速度得到很大提高。聯(lián)華ok的系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層式配置，通過web、mail和數(shù)據(jù)服務(wù)器托管方式，經(jīng)DDN專線和同步復(fù)制服務(wù)器與公司主機(jī)數(shù)據(jù)同步，為向客戶提供快捷送貨服務(wù)，公司還專門開發(fā)了門店優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)。

31技術(shù)模式西單Igo5采用HTML語(yǔ)言和JavaScript技組織管理模式西單Igo5以“實(shí)鑄商魂”為核心，以打造“民族商業(yè)典范”為企業(yè)愿景，通過弘揚(yáng)“誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)、求實(shí)”的企業(yè)精神和“共創(chuàng)共享”的核心價(jià)值觀，努力實(shí)現(xiàn)“傳承民族商業(yè)文化，引領(lǐng)大眾時(shí)尚生活”的使命。聯(lián)華格守“顧客第一、唯—的第一一”的商業(yè)信譽(yù)，采取以客戶為本的市場(chǎng)策略，旨在以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和增值服務(wù)，為顧客提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。32組織管理模式西單Igo5以“實(shí)鑄商魂”為核心，以打造“民族商資本模式1991年，西單商場(chǎng)改組成立北京西單商場(chǎng)集團(tuán)。1993年，西單商場(chǎng)實(shí)施股份制改造。1996年公司股票在上海證券交易所掛牌上市。聯(lián)華超市第一次資本運(yùn)作吸納了兩個(gè)大公司入股—上海實(shí)業(yè)和日本三菱商事。入股步驟完成以后聯(lián)華被改制成有限公司，注冊(cè)資本從1200萬(wàn)擴(kuò)大到1.8億。第二次資本運(yùn)作聯(lián)華吸納新的合作伙伴，共同投資組建有限公司來(lái)擴(kuò)大超市。第三次資本運(yùn)作是從1998年末、1999年初開始的，主要是并購(gòu)一些中小型超市公司和便利店。

33資本模式1991年，西單商場(chǎng)改組成立北京西單商場(chǎng)集團(tuán)。199資本模式2002年聯(lián)華超市進(jìn)行了第四次資本運(yùn)作，把浙江省最大的連鎖超市公司——華商集團(tuán)的家友超節(jié)，通過增資擴(kuò)股的方式注入2.1個(gè)億并控股該公司。第五步的運(yùn)作是2003年6月的上市活動(dòng)。2003年6月27日，聯(lián)華超市股份有限公司(0980.HK)正式在香港主板市場(chǎng)掛牌上市。34資本模式2002年聯(lián)華超市進(jìn)行了第四次資本運(yùn)作，把浙江省最大信用模式西單Igo5與聯(lián)華ok都采取了一些保障消費(fèi)者權(quán)益的措施。例如Igo5網(wǎng)上商城退換貨規(guī)則和聯(lián)華OK卡相應(yīng)投訴部門及投訴電話此外，西單Igo5和其他知名網(wǎng)上商城與北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)“2008奧運(yùn)年北京網(wǎng)上零售誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。共同簽署了《網(wǎng)上零售誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，承諾自愿接受北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)委托的網(wǎng)上交易保障中心作為第三方調(diào)解平臺(tái)，處理與消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物投訴并發(fā)布2008網(wǎng)上購(gòu)物警示信息。35信用模式西單Igo5與聯(lián)華ok都采取了一些保障消費(fèi)者權(quán)益的措海爾網(wǎng)上商城與好孩子36海爾網(wǎng)上商城與好孩子36商業(yè)模式海爾網(wǎng)上商城與好孩子都屬于制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C。這種模式的本質(zhì)依然是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的形式，但企業(yè)的身份是生產(chǎn)制造商，區(qū)別于一般的中間商或零售商。制造企業(yè)通過這種方式不但可以整合傳統(tǒng)家電制造商的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力以及有保證的商品質(zhì)量而且省卻中間商的銷售渠道，從而使得價(jià)格更加優(yōu)惠。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生產(chǎn)商也可兼顧國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)。37商業(yè)模式海爾網(wǎng)上商城與好孩子都屬于制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C。商業(yè)模式海爾的收入來(lái)源不但有銷售本企業(yè)產(chǎn)品和特許加盟收入三個(gè)方面，而且還包括一系列由于網(wǎng)絡(luò)化而帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值，如品牌價(jià)值、成本價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值等。好孩子的收入來(lái)源則集中在銷售本企業(yè)產(chǎn)品和代理品牌產(chǎn)品、服務(wù)費(fèi)用以及加盟收入等幾個(gè)方面。38商業(yè)模式海爾的收入來(lái)源不但有銷售本企業(yè)產(chǎn)品和特許加盟收入三個(gè)經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分海爾開展B2C電子商務(wù)的主要目的就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短海爾與顧客之間的距離，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。包括兩個(gè)方面：

●B2C在線直銷顧客可以通過海爾網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購(gòu)看中的商品，利用海爾網(wǎng)上商城提供的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)進(jìn)行在線支付?！馚2C網(wǎng)上制訂服務(wù)客戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意組合自己需要的組件。39經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分39經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分

●好孩子電子商務(wù)站主要定位于B2C，并且集成目錄銷售、電話銷售、禮品注冊(cè)銷售等多種形式。

●目前好孩子集團(tuán)已實(shí)施三種零售終端模式：一種是好孩子專營(yíng)店，純粹零售好孩子產(chǎn)品。第二種是“媽媽好孩子”母嬰用品大賣場(chǎng)，供應(yīng)各種品牌的母嬰用品產(chǎn)品。第三種模式是與世界最大的母嬰產(chǎn)品連鎖商英國(guó)mothercare公司合資開店。40經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分40經(jīng)營(yíng)模式在增值服務(wù)方面，海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心，可以實(shí)現(xiàn)顧客登記、產(chǎn)品咨詢、電子刊物、在線報(bào)修等服務(wù)。好孩子在店內(nèi)專門配備了上網(wǎng)電腦，供消費(fèi)者上網(wǎng)查積分、購(gòu)買紀(jì)錄等。網(wǎng)頁(yè)中的商品選購(gòu)指南模塊為消費(fèi)者提供科學(xué)有效的方式、方法，幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品。41經(jīng)營(yíng)模式在增值服務(wù)方面，海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整技術(shù)模式海爾B2C網(wǎng)站采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺(tái)JasmineIII，構(gòu)成一個(gè)含有大量文字、圖像、錄像信息，并可與三維虛擬場(chǎng)景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購(gòu)功能。好孩子已經(jīng)形成了非常成熟的“中央管理、覆蓋全國(guó)”的分銷資源管理系統(tǒng)（DRP）和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），以及覆蓋全國(guó)的物流配送服務(wù)系統(tǒng)。42技術(shù)模式海爾B2C網(wǎng)站采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺(tái)Ja組織管理模式在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC”管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理、“人單合一”發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注。好孩子的企業(yè)文化體現(xiàn)在：口號(hào)“好孩子，陪伴成長(zhǎng)每一天！”、宗旨“關(guān)心孩子，服務(wù)家庭”、愿景“讓全世界的孩子都能擁有好孩子！”、價(jià)值觀“追求卓越的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)、承擔(dān)責(zé)任的機(jī)制、用結(jié)果衡量一切的原則”等方面。43組織管理模式在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“OEC”管理模式、資金模式青島海爾股份有限公司成立于1989年4月28日，公司于1993年11月19日在上海證券交易所上市交易，在公開發(fā)行股票后，又于1996、1997、1999、2001年先后進(jìn)行了4次再融資。海爾電器集團(tuán)有限公司是海爾集團(tuán)下屬企業(yè)之一，在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市。好孩子集團(tuán)創(chuàng)立于1989年，2006年1月，國(guó)際私募股權(quán)基金PAG斥資1.225億美元，從第一上海、軟銀和美國(guó)國(guó)際集團(tuán)手中接手了好孩子集團(tuán)67.4%的股權(quán)，成為好孩子集團(tuán)的控股股東。

44資金模式青島海爾股份有限公司成立于1989年4月28日，公司信用模式信用流在海爾和好孩子B2C平臺(tái)上貫穿整個(gè)交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。交易前，通過身份證、銀行卡、信用證等進(jìn)行認(rèn)證。交易中，海爾和好孩子特別采用支付寶以保障支付方式，解決了付款發(fā)貨和貨到付款的矛盾。交易后，海爾還通過設(shè)置評(píng)價(jià)體系和留言板，方便買方交易后對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)以及提出意見建議。而好孩子則通過設(shè)置退換貨和售后保修服務(wù)保障消費(fèi)者的利益。45信用模式信用流在海爾和好孩子B2C平臺(tái)上貫穿整個(gè)交易過程的各思考與討論當(dāng)當(dāng)與卓越的策略比較西單Igo5與聯(lián)華ok未來(lái)的發(fā)展海爾網(wǎng)上商城和媽媽好孩子購(gòu)物網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)電子商務(wù)46思考與討論當(dāng)當(dāng)與卓越的策略比較46思考與討論當(dāng)當(dāng)與卓越的策略比較

卓越的外資背景、合資優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮了嗎？為什么？請(qǐng)談一談當(dāng)當(dāng)憑借那些本土化政策戰(zhàn)勝了卓越？他們的商業(yè)模式各有什么利弊？47思考與討論當(dāng)當(dāng)與卓越的策略比較47思考與討論西單Igo5與聯(lián)華ok未來(lái)的發(fā)展

西單Igo5與聯(lián)華ok都有實(shí)力雄厚的實(shí)體店面作為后臺(tái)，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促進(jìn)商品的銷售和宣傳，是傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)的結(jié)合。問題就是電子商務(wù)的未來(lái)到底是什么。它會(huì)是一種獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)形態(tài)還是只能作為一種對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的補(bǔ)充而存在？48思考與討論西單Igo5與聯(lián)華ok未來(lái)的發(fā)展48思考與討論海爾網(wǎng)上商城和媽媽好孩子購(gòu)物網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)電子商務(wù)生產(chǎn)企業(yè)搞電子商務(wù)，主要用來(lái)改善自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售，而不能使電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道作對(duì)。因此，制造商的各種渠道應(yīng)聯(lián)合擴(kuò)大自己的銷售，而不是一種互相沖突的狀態(tài)。在這種情況下，生產(chǎn)商運(yùn)用電子商務(wù)，怎樣才能整合自己的產(chǎn)業(yè)鏈條，最終成為一個(gè)銷售商？49思考與討論海爾網(wǎng)上商城和媽媽好孩子購(gòu)物網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)電復(fù)習(xí)題網(wǎng)上商家的定義和分類是什么？當(dāng)當(dāng)和卓越在商業(yè)模式上有哪些異同？當(dāng)當(dāng)和卓越的商務(wù)鏈解決方案是什么？西單Igo5和聯(lián)華ok在經(jīng)營(yíng)模式上有何異同？海爾和好孩子在經(jīng)營(yíng)模式上有何異同？50復(fù)習(xí)題網(wǎng)上商家的定義和分類是什么？50第三章網(wǎng)上商家模式案例分析與比較編者：李楠西安財(cái)經(jīng)學(xué)院51第三章網(wǎng)上商家模式案例分析與比較編者：李楠1本章摘要本章以網(wǎng)上商家模式為主要研究類型，在虛擬商家網(wǎng)站中選擇了當(dāng)當(dāng)和卓越，在傳統(tǒng)商家網(wǎng)站中選擇了西單Igo5和聯(lián)華ok，在生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡(luò)零售商中選擇了海爾和好孩子，分別從基本情況、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、管理模式、資本模式和信用模式幾個(gè)層次進(jìn)行分析，最后給出思考討論問題。52本章摘要本章以網(wǎng)上商家模式為主要研究類型，在虛擬商家網(wǎng)站中選主要內(nèi)容網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)-卓越Igo5-聯(lián)華OK海爾網(wǎng)上商城-好孩子思考與討論53主要內(nèi)容網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介3網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介網(wǎng)上商家（networkmerchant）是Internet進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用以來(lái)產(chǎn)生的現(xiàn)代商業(yè)新模式。它是指商家利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)上購(gòu)買的站點(diǎn)。這種站點(diǎn)就是網(wǎng)上商家的“虛擬”店址,購(gòu)買者只要輸入該站點(diǎn)網(wǎng)址訪問它的主頁(yè)就可以開始進(jìn)行選擇和購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)購(gòu)買者可以通過網(wǎng)頁(yè)任意瀏覽產(chǎn)品有關(guān)信息,對(duì)產(chǎn)品的性能和價(jià)格進(jìn)行深入了解,在決定購(gòu)買后只需選擇所要的產(chǎn)品并輸入數(shù)量和支付方式就可以在家等著送貨上門,順利完成整個(gè)購(gòu)買過程。54網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介網(wǎng)上商家（networkmerchant）網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介目前網(wǎng)上商家根據(jù)建立網(wǎng)站的實(shí)體不同一般可以分為三大類:第一類是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的純網(wǎng)絡(luò)型的零售企業(yè),如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等;第二類是傳統(tǒng)的零售企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)零售即傳統(tǒng)商家網(wǎng)站,如沃爾瑪、家樂福中國(guó)公司、國(guó)美、蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)、王府井百貨等;第三大類是生產(chǎn)商兼任網(wǎng)絡(luò)零售商,國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商城、好孩子等,通過網(wǎng)上零售直接建立起對(duì)終端用戶的聯(lián)系,并在一定程度上擺脫中間渠道的環(huán)節(jié)。55網(wǎng)上商家模式簡(jiǎn)介目前網(wǎng)上商家根據(jù)建立網(wǎng)站的實(shí)體不同一般可以分當(dāng)當(dāng)與卓越56當(dāng)當(dāng)與卓越6頁(yè)頂欄目圖書音樂影視運(yùn)動(dòng)服飾家居美妝母嬰特色欄目頁(yè)底欄目重點(diǎn)商品欄目本周推薦新鮮貨牛人搶購(gòu)新書上架活躍用戶精彩評(píng)論熱門話題評(píng)論員top10新手上路付款方式配送服務(wù)售后服務(wù)幫助中心

圖3-2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站框架與主要內(nèi)容57頁(yè)頂欄目圖書音樂影視當(dāng)當(dāng)與卓越58當(dāng)當(dāng)與卓越8當(dāng)當(dāng)與卓越卓越公司銷售的商品有上萬(wàn)種之多，總體可分為三大類：1．圖書部分：是由專業(yè)的圖書編輯在眾多圖書中挑選中最優(yōu)秀、最暢銷的產(chǎn)品，以及大的采購(gòu)量得到最低的折扣。同時(shí)，也自己出版部份圖書。2．音像部分：是由公司的音像部與出版商一次性將版權(quán)買下，卓越自己進(jìn)行大批量的專業(yè)拷貝，并自己印制包裝。3．禮品部分：禮品包括各種首飾、手工藝品、各類玩具、高檔手表直至手機(jī)、電腦等，這一部分是由專人挑選產(chǎn)品并直接與廠家聯(lián)系取得極低的折扣。59當(dāng)當(dāng)與卓越卓越公司銷售的商品有上萬(wàn)種之多，總體可分為三大類：商業(yè)模式價(jià)值定位：當(dāng)當(dāng)與卓越不但是市場(chǎng)的創(chuàng)造者而且會(huì)參與到具體的交易中。他們將市場(chǎng)建立起來(lái)，吸引了不僅有買賣雙方，而且還有物流公司和支付公司等商業(yè)參與者；而為了規(guī)范交易者的店面信息發(fā)布形式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越為賣家開辟了專門的規(guī)范性店面空間，且制定了相應(yīng)的銷售商品目錄規(guī)則，以供賣家開店；為了營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，當(dāng)當(dāng)與卓越不但采用了易寶支付、財(cái)付通支付、安付通支付等支付方式，而且在售后服務(wù)中還包括了服務(wù)保障承諾和退換貨政策等條款。60商業(yè)模式價(jià)值定位：當(dāng)當(dāng)與卓越不但是市場(chǎng)的創(chuàng)造者而且會(huì)參與到具商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)與卓越的網(wǎng)上零售的主要利潤(rùn)來(lái)源仍是進(jìn)銷差價(jià)。利潤(rùn)的另一方面來(lái)源于它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取的是零庫(kù)存模式，即通過節(jié)省庫(kù)存來(lái)減少經(jīng)營(yíng)成本。卓越網(wǎng)方面采取的是大庫(kù)存方式，即通過批量采購(gòu)，獲取便宜的出廠價(jià)格，再通過互聯(lián)網(wǎng)的批量銷售，實(shí)現(xiàn)贏利。另外，店中店租金以及廣告收入也是當(dāng)當(dāng)和卓越的收入來(lái)源之一。61商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)與卓越的網(wǎng)上零售的主要利潤(rùn)來(lái)源仍是進(jìn)銷差價(jià)。11經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分

●當(dāng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品方面，以圖書音像為主，同時(shí)兼營(yíng)少量其他產(chǎn)品，采用“大而全”的策略，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。

●在價(jià)格上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持低價(jià)，并為此開發(fā)了一套智能比價(jià)系統(tǒng)。

●當(dāng)當(dāng)還采取了很多方法以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。如自動(dòng)給用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦、與第三方支付服務(wù)商YeePay易寶聯(lián)手，由YeePay易寶獨(dú)家為當(dāng)當(dāng)購(gòu)物廣場(chǎng)提供電子支付解決方案。

62經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分12經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分

●卓越網(wǎng)賴以起家的模式是專注在圖書音像產(chǎn)品領(lǐng)域，“精選產(chǎn)品、減少品種”。

●卓越的服務(wù)模式分為兩大部份，第一：網(wǎng)上銷售。第二：網(wǎng)下銷售。

●為了完善網(wǎng)站功能卓越網(wǎng)還推出了一系列新功能，如“最佳組合”、15天無(wú)條件退貨、圖書預(yù)覽、一站式結(jié)賬等。

63經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分13經(jīng)營(yíng)模式

商品展示與溝通：商品目錄分類搜索引擎搜索暢銷榜搜索榜網(wǎng)站推薦其他人瀏覽的商品支付與結(jié)算：網(wǎng)上銀行支付貨到付款郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬配送與售后服務(wù)：用戶選擇送貨方式與送貨時(shí)間普通快遞和普通郵遞目前是全免支持退貨和換貨提供發(fā)票提供客服熱線

圖3-4當(dāng)當(dāng)與卓越的電子商務(wù)鏈64經(jīng)營(yíng)模式配送與售后服務(wù)：14經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)的營(yíng)銷

●當(dāng)當(dāng)強(qiáng)大的商品營(yíng)銷策略包括廣告、設(shè)立商品討論區(qū)、與書評(píng)網(wǎng)站做鏈接、免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷、內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷和手機(jī)營(yíng)銷等。

●卓越網(wǎng)主要采用了聯(lián)盟推廣策略和關(guān)鍵詞廣告，此外還有SEO推廣、活動(dòng)推廣、數(shù)據(jù)庫(kù)推廣、會(huì)員制推廣策略等。65經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)的營(yíng)銷15技術(shù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力引進(jìn)了游龍科技的siteview網(wǎng)管系統(tǒng)，采用分布式架構(gòu)，支持多國(guó)語(yǔ)言，界面美觀、細(xì)節(jié)完善。

卓越網(wǎng)采用了中國(guó)移動(dòng)二維碼配合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的電子商務(wù)平臺(tái)，可方便客戶在登陸卓越網(wǎng)購(gòu)物前，直接用手機(jī)掃描卓越網(wǎng)的二維碼而獲取大量的產(chǎn)品促銷訊息，將為更多的WAP用戶提供網(wǎng)上購(gòu)物的便捷與樂趣。66技術(shù)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力引進(jìn)了游龍科技的siteview網(wǎng)管系統(tǒng)，組織管理模式當(dāng)當(dāng)在人員組織方面大致可以分為技術(shù)部、采購(gòu)部、市場(chǎng)部、物流部、客服部以及戰(zhàn)略部等幾個(gè)部門。在當(dāng)當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)方面，總裁李國(guó)慶畢業(yè)于北京大學(xué)，1993年他聯(lián)合北京大學(xué)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、農(nóng)業(yè)部等創(chuàng)辦"北京科文經(jīng)貿(mào)總公司"，任總經(jīng)理、總裁至今。1995年在美國(guó)創(chuàng)辦"科文實(shí)業(yè)集團(tuán)"并任董事長(zhǎng)。1997年他與美國(guó)IDG數(shù)據(jù)集團(tuán)、盧森堡劍橋控股集團(tuán)先后成立"北京科文國(guó)略信息技術(shù)公司"，"北京科文書業(yè)信息技術(shù)公司"。總裁俞渝1965年出生在重慶，1986年北外英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)并獲學(xué)士學(xué)位，1992-1997年在紐約創(chuàng)辦TRIPOD公司（企業(yè)兼并財(cái)務(wù)顧問公司），1999年12月，被媒體評(píng)為“99中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞人物”，2001年2月，獲得中電通信杯2000年中國(guó)IT風(fēng)云人物提名，2003年4月，獲得“英才雜志”評(píng)選的“中國(guó)財(cái)智女性”稱號(hào)。67組織管理模式當(dāng)當(dāng)在人員組織方面大致可以分為技術(shù)部、采購(gòu)部、市組織管理模式卓越的管理團(tuán)隊(duì)中包括CEO王漢華、副總裁陳年（執(zhí)行副總裁）、陳小紅、劉俊以及助理總裁兼產(chǎn)品總監(jiān)李靖。CEO王漢華曾擔(dān)任摩托羅拉亞太區(qū)副總裁兼中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。在摩托羅拉工作期間，王漢華還曾擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)及戰(zhàn)略和企劃總監(jiān)。另外，在加入摩托羅拉之前，王漢華還擔(dān)任過蓋洛普咨詢有限公司北京分公司市場(chǎng)研究總監(jiān)。2006亞馬遜公司宣布任命王漢華博士為卓越網(wǎng)新總裁。68組織管理模式卓越的管理團(tuán)隊(duì)中包括CEO王漢華、副總裁陳年（執(zhí)資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金以及日本軟銀和科文公司為其注入第一輪共計(jì)800萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。2004年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又從著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資1100萬(wàn)美元。2006年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國(guó)際和AltoGlobal聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬(wàn)美元。69資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得資本模式2000年1月，由金山公司分拆，金山、聯(lián)想共同投資組建卓越網(wǎng)。隨后，2003年卓越獲得美國(guó)老虎基金注資5200萬(wàn)元。2004年亞馬遜公司以7000萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)卓越有限公司。70資本模式2000年1月，由金山公司分拆，金山、聯(lián)想共同投資信用模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在購(gòu)物保障方面承諾假一賠十和實(shí)行差價(jià)返還。易趣的“安付通”支持貨到滿意了再付款，信用評(píng)價(jià)體系讓買賣雙方在每次交易后都能相互評(píng)分，留下信用記錄，用實(shí)在的數(shù)據(jù)為交易提供對(duì)照和保障。71信用模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在購(gòu)物保障方面承諾假一賠十和實(shí)行差價(jià)返還。21Igo5與聯(lián)華OK

72Igo5與聯(lián)華OK22Igo5與聯(lián)華OK73Igo5與聯(lián)華OK23商業(yè)模式西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)都屬于傳統(tǒng)零售企業(yè)開展的電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)。在這個(gè)網(wǎng)上的市場(chǎng)中，不僅有買賣方，而且有物流公司、支付公司、賣方上游的供應(yīng)者等商業(yè)參與者。為了規(guī)范交易者，尤其是賣方的店面信息發(fā)布形式，西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)為賣家開辟了專門的規(guī)范性店面空間，且制定了相應(yīng)的銷售商品目錄規(guī)則，以供賣家開店；為了營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)還采用了網(wǎng)上銀行交易、支付寶等安全交易信用服務(wù)工具。74商業(yè)模式西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)都屬于傳統(tǒng)零售企業(yè)開展的電子商業(yè)模式西單Igo5的收入來(lái)源主要有自主經(jīng)營(yíng)收入和網(wǎng)上專賣店服務(wù)分成收入。聯(lián)華的收入來(lái)源主要有自主經(jīng)營(yíng)收入、網(wǎng)上專賣店服務(wù)分成收入、網(wǎng)上特約加盟費(fèi)用、聯(lián)華會(huì)員會(huì)費(fèi)以及廣告業(yè)務(wù)收入。75商業(yè)模式西單Igo5的收入來(lái)源主要有自主經(jīng)營(yíng)收入和網(wǎng)上專賣店商業(yè)模式業(yè)內(nèi)專家指出，從國(guó)外的情況可以看出，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售呈現(xiàn)出了融合的趨勢(shì)。BtoC電子商務(wù)的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，電子商務(wù)熱只能停留在紙面上的炒作之中。而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，加入電子商務(wù)中來(lái)，也會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。

76商業(yè)模式業(yè)內(nèi)專家指出，從國(guó)外的情況可以看出，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零經(jīng)營(yíng)模式西單Igo5和聯(lián)華ok作為市場(chǎng)創(chuàng)造商，其提供的主要產(chǎn)品就是交易平臺(tái)。因此，對(duì)交易平臺(tái)的策劃、建設(shè)、維護(hù)等是經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)。西單Igo5經(jīng)營(yíng)模式包括了自營(yíng)商場(chǎng)方式、共營(yíng)商業(yè)街模式和實(shí)行會(huì)員制。聯(lián)華OK經(jīng)營(yíng)模式則包括了標(biāo)準(zhǔn)門店銷售模式、聯(lián)華電子商務(wù)總部直接銷售、卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售以及品牌專賣店合作銷售模式。77經(jīng)營(yíng)模式西單Igo5和聯(lián)華ok作為市場(chǎng)創(chuàng)造商，其提供的主要產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式在服務(wù)的過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，西單Igo5和聯(lián)華ok還推出了很多增值服務(wù)。聯(lián)華OK網(wǎng)的特色增值服務(wù)包括在線服務(wù)、在線儲(chǔ)值支付服務(wù)、異地服務(wù)、會(huì)員制服務(wù)等。西單Igo5在增值服務(wù)方面，為商業(yè)企業(yè)提供電子商務(wù)和企業(yè)信息化管理方案等綜合性電子商務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)。06年還與一拍網(wǎng)達(dá)成合作協(xié)議，將把西單品牌的數(shù)萬(wàn)件精品搬到一拍網(wǎng)上。78經(jīng)營(yíng)模式在服務(wù)的過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，西單Igo5和聯(lián)華ok網(wǎng)上注冊(cè)輸入昵稱、郵箱等通過郵箱確認(rèn)輸入身份證或信用證號(hào)碼通過實(shí)名確認(rèn)交易前準(zhǔn)備由關(guān)鍵字、商品分類結(jié)構(gòu)等進(jìn)行查詢由信用級(jí)別、商品描述等進(jìn)行鑒別網(wǎng)上交易選擇需購(gòu)買商品并對(duì)其出價(jià)通過支付工具進(jìn)行支付確認(rèn)配送、保修等網(wǎng)下交易等待物品的配送與賣家直接聯(lián)系詢問配送相關(guān)事宜圖3-11西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)商務(wù)鏈交易后評(píng)價(jià)對(duì)交易方進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)形成信用度積分評(píng)測(cè)信用級(jí)別79網(wǎng)上注冊(cè)交易前準(zhǔn)備網(wǎng)上交易網(wǎng)下交易圖3-11西單Igo5和經(jīng)營(yíng)模式聯(lián)華ok網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷包括獨(dú)立的email郵件服務(wù)器系統(tǒng)、專有的短信和wap平臺(tái)、眾多的宣傳推廣資源。西單Igo5的市場(chǎng)營(yíng)銷顯然不如聯(lián)華ok,僅承辦過兩屆由國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部主辦的中國(guó)電子商務(wù)大賽。

80經(jīng)營(yíng)模式聯(lián)華ok網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷包括獨(dú)立的email郵件服務(wù)器系技術(shù)模式西單Igo5采用HTML語(yǔ)言和JavaScript技術(shù)發(fā)布信息，適應(yīng)不同客戶瀏覽器的要求，供網(wǎng)上客戶進(jìn)入和瀏覽。動(dòng)態(tài)信息通過CGI(通用網(wǎng)關(guān)接口)程序直接訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。采用了對(duì)象式數(shù)據(jù)庫(kù)U-nisqlDB，借助于對(duì)象的繼承屬性和先進(jìn)的索引機(jī)制，使查詢速度得到很大提高。聯(lián)華ok的系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層式配置，通過web、mail和數(shù)據(jù)服務(wù)器托管方式，經(jīng)DDN專線和同步復(fù)制服務(wù)器與公司主機(jī)數(shù)據(jù)同步，為向客戶提供快捷送貨服務(wù)，公司還專門開發(fā)了門店優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)。

81技術(shù)模式西單Igo5采用HTML語(yǔ)言和JavaScript技組織管理模式西單Igo5以“實(shí)鑄商魂”為核心，以打造“民族商業(yè)典范”為企業(yè)愿景，通過弘揚(yáng)“誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)、求實(shí)”的企業(yè)精神和“共創(chuàng)共享”的核心價(jià)值觀，努力實(shí)現(xiàn)“傳承民族商業(yè)文化，引領(lǐng)大眾時(shí)尚生活”的使命。聯(lián)華格守“顧客第一、唯—的第一一”的商業(yè)信譽(yù)，采取以客戶為本的市場(chǎng)策略，旨在以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和增值服務(wù)，為顧客提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。82組織管理模式西單Igo5以“實(shí)鑄商魂”為核心，以打造“民族商資本模式1991年，西單商場(chǎng)改組成立北京西單商場(chǎng)集團(tuán)。1993年，西單商場(chǎng)實(shí)施股份制改造。1996年公司股票在上海證券交易所掛牌上市。聯(lián)華超市第一次資本運(yùn)作吸納了兩個(gè)大公司入股—上海實(shí)業(yè)和日本三菱商事。入股步驟完成以后聯(lián)華被改制成有限公司，注冊(cè)資本從1200萬(wàn)擴(kuò)大到1.8億。第二次資本運(yùn)作聯(lián)華吸納新的合作伙伴，共同投資組建有限公司來(lái)擴(kuò)大超市。第三次資本運(yùn)作是從1998年末、1999年初開始的，主要是并購(gòu)一些中小型超市公司和便利店。

83資本模式1991年，西單商場(chǎng)改組成立北京西單商場(chǎng)集團(tuán)。199資本模式2002年聯(lián)華超市進(jìn)行了第四次資本運(yùn)作，把浙江省最大的連鎖超市公司——華商集團(tuán)的家友超節(jié)，通過增資擴(kuò)股的方式注入2.1個(gè)億并控股該公司。第五步的運(yùn)作是2003年6月的上市活動(dòng)。2003年6月27日，聯(lián)華超市股份有限公司(0980.HK)正式在香港主板市場(chǎng)掛牌上市。84資本模式2002年聯(lián)華超市進(jìn)行了第四次資本運(yùn)作，把浙江省最大信用模式西單Igo5與聯(lián)華ok都采取了一些保障消費(fèi)者權(quán)益的措施。例如Igo5網(wǎng)上商城退換貨規(guī)則和聯(lián)華OK卡相應(yīng)投訴部門及投訴電話此外，西單Igo5和其他知名網(wǎng)上商城與北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)“2008奧運(yùn)年北京網(wǎng)上零售誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。共同簽署了《網(wǎng)上零售誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，承諾自愿接受北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)委托的網(wǎng)上交易保障中心作為第三方調(diào)解平臺(tái)，處理與消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物投訴并發(fā)布2008網(wǎng)上購(gòu)物警示信息。85信用模式西單Igo5與聯(lián)華ok都采取了一些保障消費(fèi)者權(quán)益的措海爾網(wǎng)上商城與好孩子86海爾網(wǎng)上商城與好孩子36商業(yè)模式海爾網(wǎng)上商城與好孩子都屬于制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C。這種模式的本質(zhì)依然是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的形式，但企業(yè)的身份是生產(chǎn)制造商，區(qū)別于一般的中間商或零售商。制造企業(yè)通過這種方式不但可以整合傳統(tǒng)家電制造商的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力以及有保證的商品質(zhì)量而且省卻中間商的銷售渠道，從而使得價(jià)格更加優(yōu)惠。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)生產(chǎn)商也可兼顧國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)。87商業(yè)模式海爾網(wǎng)上商城與好孩子都屬于制造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2C。商業(yè)模式海爾的收入來(lái)源不但有銷售本企業(yè)產(chǎn)品和特許加盟收入三個(gè)方面，而且還包括一系列由于網(wǎng)絡(luò)化而帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值，如品牌價(jià)值、成本價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值等。好孩子的收入來(lái)源則集中在銷售本企業(yè)產(chǎn)品和代理品牌產(chǎn)品、服務(wù)費(fèi)用以及加盟收入等幾個(gè)方面。88商業(yè)模式海爾的收入來(lái)源不但有銷售本企業(yè)產(chǎn)品和特許加盟收入三個(gè)經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分海爾開展B2C電子商務(wù)的主要目的就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短海爾與顧客之間的距離，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。包括兩個(gè)方面：

●B2C在線直銷顧客可以通過海爾網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購(gòu)看中的商品，利用海爾網(wǎng)上商城提供的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)進(jìn)行在線支付。●B2C網(wǎng)上制訂服務(wù)客戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意組合自己需要的組件。89經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分39經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分

●好孩子電子商務(wù)站主要定位于B2C，并且集成目錄銷售、電話銷售、禮品注冊(cè)銷售等多種形式。

●目前好孩子集團(tuán)已實(shí)施三種零售終端模式：一種是好孩子專營(yíng)店，純粹零售好孩子產(chǎn)品。第二種是“媽媽好孩子”母嬰用品大賣場(chǎng)，供應(yīng)各種品牌的母嬰用品產(chǎn)品。第三種模式是與世界最大