電子商務(wù)與現(xiàn)代物流課件

第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流111.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)來處理商務(wù)信息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)來傳輸信息的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是流通和服務(wù)方式的重大變革，已成為世界各國(guó)爭(zhēng)相發(fā)展的領(lǐng)域。"在新的世紀(jì)，電子商務(wù)作為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量，正在改變著傳統(tǒng)的生長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)方式，改變著現(xiàn)有的服務(wù)和消費(fèi)模式，將給世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形式、體制帶來深刻改革。11.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念211.1.1.1電子商務(wù)的特征1.電子商務(wù)的要素:電子商務(wù)作為借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流仍然是其構(gòu)成的三要素。在三流之中，信息流是貫穿于三“流”的全過程，處于核心地位，可以說，便捷的交互式的低成本信息流是電子商務(wù)的特征所在。2.電子商務(wù)的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

11.1.1.1電子商務(wù)的特征311.1.1.2電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響

電子商務(wù)不是人類商務(wù)活動(dòng)方式的一般性改良，而是重大變革，其產(chǎn)生的影響將是巨大和深遠(yuǎn)的。電子商務(wù)孕育著巨大的市場(chǎng)和無限商機(jī)，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)全球化，加速企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營(yíng)方式的變革，大大提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和生產(chǎn)率，明顯提高資金的使用效率，電子商務(wù)同時(shí)有力地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的成長(zhǎng)。

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流課件411.1.1.3電子商務(wù)的主要模式

電子商務(wù)的模式主要分為電子商務(wù)的商務(wù)模式和其他模式。電子商務(wù)的商務(wù)模式主要包括B2C、B2B、C2C。

1.B2C商務(wù)模式

B2C業(yè)務(wù)大體上可分為網(wǎng)上銷售（購(gòu)物）和網(wǎng)上服務(wù)二大內(nèi)容。B2C電子商務(wù)一般具有如下特點(diǎn)：開放式；單證簡(jiǎn)單；商務(wù)信息變化快，界面設(shè)計(jì)需有一定吸引力；需要在線支付支持；物流配送和良好的信譽(yù)建設(shè)。

11.1.1.3電子商務(wù)的主要模式52.B2B商務(wù)模式

B2B的交易又可分為以供方為中心、以需方為中心、和中介平臺(tái)型幾種模式。前者適用于網(wǎng)上直銷的大型生產(chǎn)性企業(yè)，它的網(wǎng)站擔(dān)當(dāng)起商務(wù)中心的角色，中介平臺(tái)型電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)又分信息發(fā)布型和交易型二種，前者分類發(fā)布供需商情，企業(yè)自行網(wǎng)下成交，阿里巴巴即是一個(gè)典型；后者既發(fā)布商情，又為企業(yè)間達(dá)成交易提供不同程度的支持，這類網(wǎng)站目前在中國(guó)尚不多見。

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流課件63.C2C商務(wù)模式

C2C的交易內(nèi)容以拍賣（AUCTION）為代表。具體又可分為正向拍賣、逆向拍賣、集體議價(jià)等方式。正向拍賣由賣方出底價(jià)，買方競(jìng)（升）價(jià)成交；逆向拍賣由買方出頂價(jià)，賣方競(jìng)（降）價(jià)成交；集體議價(jià)采用的是多個(gè)買方聯(lián)合競(jìng)價(jià)成交的方式。3.C2C商務(wù)模式711.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境電子商務(wù)的健康發(fā)展需要一定的條件和環(huán)境支持。以下便是粗略的一個(gè)清單：發(fā)達(dá)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，充分的網(wǎng)絡(luò)用戶群與相對(duì)低廉的上網(wǎng)費(fèi)用，良好的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，在線支付支持，安全保障，發(fā)達(dá)的物流配送體系，保護(hù)和支持電子商務(wù)的健全的法律法規(guī)，社會(huì)良好的信用制度和商業(yè)信譽(yù)。上述條件目前還不能充分滿足，但已得到政府和社會(huì)各界的重視，正在迅速地改進(jìn)和完善。11.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境811.1.2國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)的產(chǎn)生是劃時(shí)代的、革命性的，電子商務(wù)現(xiàn)在正從以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家向全球范圍擴(kuò)展。從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來說，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要就是通過因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)將成為未來商業(yè)社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來社會(huì)的主流經(jīng)濟(jì)模式。11.1.2國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r911.1.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊

電子商務(wù)就是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通等活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

11.1.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊10電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在：1.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響，使人類進(jìn)入了“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響；4.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響5.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響；電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在：116.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響；7.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響；8.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響。9.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響；10.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響。6.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響；1211.1.4電子商務(wù)所可能面對(duì)的問題1.網(wǎng)絡(luò)自身有局限性2.搜索功能不夠完善3.用戶消費(fèi)觀念跟不上4.交易的安全性得不到保障5.電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范6.電子商務(wù)的稅收問題11.1.4電子商務(wù)所可能面對(duì)的問題137.標(biāo)準(zhǔn)問題8.支付問題9.配送問題10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題11.電子證據(jù)的認(rèn)定12.電子商務(wù)商家信譽(yù)的問題13.改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的局限性7.標(biāo)準(zhǔn)問題1411.1.5電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素一、規(guī)劃電子商務(wù)要考慮的因素企業(yè)在規(guī)劃電子商務(wù)時(shí)應(yīng)該考慮的要素有下列幾項(xiàng)：策略性、容錯(cuò)性、階段性、技術(shù)性、安全性。1.策略性

策略性指的是網(wǎng)站的定位策略，客戶群鎖定在企業(yè)級(jí)客戶(Business)還是一般用戶(Customer)等問題。策略性決策確定之后，再利用對(duì)網(wǎng)站的定位去考慮技術(shù)、安全及發(fā)展的要素。11.1.5電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素152.容錯(cuò)性容錯(cuò)性是指在電子商務(wù)的規(guī)劃上應(yīng)該容許錯(cuò)誤的發(fā)生，并且要將網(wǎng)站設(shè)計(jì)成縱使有錯(cuò)誤發(fā)生，客戶可以包容這個(gè)錯(cuò)誤的發(fā)生。3.階段性階段性說明了網(wǎng)站的規(guī)劃上，不可能一次就規(guī)劃成最終的樣子，這是生產(chǎn)管理上一個(gè)很簡(jiǎn)單的邏輯問題。2.容錯(cuò)性164.技術(shù)性技術(shù)性表示在規(guī)劃這個(gè)網(wǎng)站時(shí)，所需考慮的軟硬件架構(gòu)。就硬件方面，服務(wù)器應(yīng)該放在哪邊跟你的市場(chǎng)在哪邊有關(guān)；是不是需要以多主機(jī)的架構(gòu)來分散當(dāng)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)就跟數(shù)據(jù)庫的同步處理問題有關(guān)

5.安全性安全性其實(shí)也算是技術(shù)的問題，但是在此特別拿出來說明是因?yàn)橐鲭娮由虅?wù)，如果在安全性上沒辦法讓客戶感到安全，那金流的部份就會(huì)遇到阻礙。4.技術(shù)性17二、電子商務(wù)成功的要素1.整合企業(yè)的運(yùn)作過程既包含直接獲取利潤(rùn)的核心業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、銷售、財(cái)務(wù)、品牌管理、戰(zhàn)略管理、技術(shù)研發(fā)，也包含為核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行提供各項(xiàng)保障的非核心業(yè)務(wù)。二、電子商務(wù)成功的要素182.創(chuàng)新新技術(shù)、新工具和新發(fā)明正在以更快的速度被開發(fā)出來。在科技水平高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一夜之間就可能涌現(xiàn)出全新的技術(shù)，并通過基于網(wǎng)絡(luò)的溝通渠道迅速上市并進(jìn)入實(shí)用階段。3.基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是任何一個(gè)成功企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的根基。

2.創(chuàng)新1911.2電子商務(wù)與物流11.2.1電子商務(wù)平臺(tái)上的物流11.2.1.1電子商務(wù)與物流的關(guān)系1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分2.電子商務(wù)概念模型中物流的地位

可以將實(shí)際運(yùn)作中的電子商務(wù)活動(dòng)過程抽象描述成電子商務(wù)的概念模型，電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流和物流等基本要素構(gòu)成。

11.2電子商務(wù)與物流11.2.1電子商務(wù)平臺(tái)上的物流20

電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等四個(gè)基本部分組成：（1）信息流：指商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力和支付信譽(yù)。（2）商流：指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、213.電子商務(wù)概念模型中物流的地位（3）資金流：主要是指交易的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。（4）物流：是指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體包括商品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。

3.電子商務(wù)概念模型中物流的地位224.電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性

物流是生產(chǎn)過程的保障：無論是傳統(tǒng)的貿(mào)易環(huán)境還是在電子商務(wù)的環(huán)境下，生產(chǎn)都是商品流通的開始，而商品生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動(dòng)支持。商流的結(jié)果由物流完成：商流活動(dòng)的最終結(jié)果是將商品所有權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方，但是實(shí)際上在交易合同簽訂后，商品實(shí)體并沒有立即移動(dòng)。4.電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性235.電子商務(wù)會(huì)促進(jìn)物流技術(shù)的大發(fā)展

所謂物流技術(shù)，是指完成物流任務(wù)所必須采用的最有效的方式方法。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運(yùn)輸技術(shù)或者物資流通技術(shù)，也就是說物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者時(shí)，實(shí)現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動(dòng)功能所需要的材料、機(jī)械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計(jì)劃、運(yùn)用、評(píng)價(jià)等軟件技術(shù)。電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)同英特網(wǎng)的聯(lián)接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。5.電子商務(wù)會(huì)促進(jìn)物流技術(shù)的大發(fā)展2411.2.1.2電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)

電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)：信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化、物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下的物流模式的新特點(diǎn)。

11.2.1.2電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)2511.2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.物流的信息化：在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的物流服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和信息傳輸系統(tǒng)。2.物流的全球化趨勢(shì)：電子商務(wù)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程，其結(jié)果將使物流企業(yè)向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和全球化方向發(fā)展。

11.2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)263.物流業(yè)的多功能化發(fā)展：在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流向集約化階段發(fā)展，這是一體化配送中心（integration）的概念。4.物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)：在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)是介于買賣雙方之間的第三方，以服務(wù)作為第一宗旨。3.物流業(yè)的多功能化發(fā)展：在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流向集約化階2711.2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用與物流業(yè)的基本模式1.傳統(tǒng)物流模式所帶來的問題傳統(tǒng)物流將主要精力集中放在倉(cāng)儲(chǔ)、庫存和運(yùn)輸方面。在傳統(tǒng)物流中需求信息和供應(yīng)信息（反饋信息）都是逐級(jí)由人工操作、傳遞，因此上一級(jí)供應(yīng)商不能及時(shí)地掌握市場(chǎng)信息，對(duì)信息反饋速度比較慢，從而導(dǎo)致需求信息的扭曲。傳統(tǒng)物流模式下供應(yīng)商、制造商、銷售商之間缺乏合作，沒有形成穩(wěn)定的供需關(guān)系。

11.2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用與物流業(yè)的基本模式282.電子商務(wù)下的物流業(yè)的基本模式（1）第三方物流：所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。2.電子商務(wù)下的物流業(yè)的基本模式29（2）第四方物流：第四方物流是新經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，其核心優(yōu)勢(shì)來源于專業(yè)物流知識(shí)和信息技術(shù)能力的組合；其核心能力是進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，并提供供應(yīng)鏈整體解決方案；其存在的核心價(jià)值就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展而言，第四方物流的出現(xiàn)將是一個(gè)極大的促進(jìn)因素，一方面其有利于緩解物流瓶頸，另一方面又能夠全面改善供應(yīng)鏈運(yùn)作。（2）第四方物流：第四方物流是新經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，其核心優(yōu)勢(shì)30（3）電子物流：目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩種類型：一是定位在電子物流信息市場(chǎng)以因特網(wǎng)為媒體建立的新型信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運(yùn)輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\(yùn)輸公司可調(diào)動(dòng)的車輛信息上網(wǎng)確認(rèn)后，雙方簽訂運(yùn)輸合同。二是定位在為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)，它的特點(diǎn)是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。（3）電子物流：目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩31

3.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系主要表現(xiàn)為:

（1）電子物流支撐電子商務(wù)：電子商務(wù)不只是供應(yīng)鏈的改進(jìn)，而是供應(yīng)鏈的重構(gòu)，物流處在這一革命的核心。任何電子商務(wù)的成功都取決于對(duì)新的流程及相關(guān)費(fèi)用的有效實(shí)施和管理，同時(shí)滿足最緊迫的客戶服務(wù)需求。

3.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系主要表現(xiàn)為:32（2）電子商務(wù)促進(jìn)電子物流：越來越多的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)感到管理物流與信息流的困難，也意識(shí)到物流不僅僅是降低成本的問題，而且是提高客戶服務(wù)水平乃至生死存亡的問題，從而選擇專業(yè)的物流提供商來提供物流服務(wù)。據(jù)估計(jì)，電子商務(wù)公司對(duì)物流服務(wù)的接受率是傳統(tǒng)企業(yè)的10倍以上。（2）電子商務(wù)促進(jìn)電子物流：越來越多的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)感到管理物3311.3電子商務(wù)與物流的發(fā)展商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng)11.3.1ＱＲ／ＥＣＲ基本概念11.３.1.１ＱＲ基本概念

快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）是供應(yīng)鏈管理的主要方法之一，它并不單純是某種技術(shù)，而是一種全新的業(yè)務(wù)方式，是一種由技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，至少在兩個(gè)環(huán)節(jié)之間進(jìn)行的緊密合作，這種合作的實(shí)施將會(huì)取得巨大的成功。

11.3電子商務(wù)與物流的發(fā)展商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng)11.3.13411.３.1.２ECR基本概念

1.ＥＣＲ的出現(xiàn)理由：新的零售形式的產(chǎn)生，銷售增長(zhǎng)放慢，敵對(duì)關(guān)系的產(chǎn)生和組織職能的紊亂。2.ＥＣＲ的含義：是由生產(chǎn)廠家，批發(fā)商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)組成各方相互協(xié)調(diào)合作，更好，更快的以最低的成本滿足消費(fèi)者需求為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。3.ＥＣＲ的實(shí)施重點(diǎn)：需求面：實(shí)施品類管理；供給面：改進(jìn)物流配銷的方式；工具面：必備的應(yīng)用技術(shù)。

11.３.1.２ECR基本概念3511.３.1.3ＱＲ/ECR形成的因素

形成因素主要有下列五點(diǎn)：1.消費(fèi)者需求的質(zhì)變；2.大型量販店激增；3.流通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的革新；4.信息處理方式的大幅提升；5.廣告與宣傳方式的轉(zhuǎn)變。

11.３.2企業(yè)導(dǎo)入QR/ECR的步驟實(shí)施的步驟大致上可分成下列六個(gè)階段：分別為準(zhǔn)備階段、確認(rèn)階段、訂立目標(biāo)階段、設(shè)計(jì)階段、建置階段與推廣階段。11.３.1.3ＱＲ/ECR形成的因素3611.３.3企業(yè)推動(dòng)QR/ECR應(yīng)決定的事項(xiàng)一、實(shí)施QR/ECR應(yīng)具備的要素：1、商品條形碼化2、數(shù)據(jù)快速交換3、互信4、企業(yè)流程改造和物流系統(tǒng)。5、物流系統(tǒng)除了上述五大要素外，要讓QR/ECR的效果發(fā)揮到最大，還有一個(gè)商業(yè)基本面的問題待解決，就是使交易的條件能夠簡(jiǎn)單化與合理化。

11.３.3企業(yè)推動(dòng)QR/ECR應(yīng)決定的事項(xiàng)37二、企業(yè)實(shí)施QR/ECR需做的決策1．改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織2．開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)在信息處理技術(shù)3．必須與供應(yīng)鏈各方建立（戰(zhàn)略）伙伴關(guān)系4．必須改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5．供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存二、企業(yè)實(shí)施QR/ECR需做的決策386．利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息以支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及后勤決策7．建立共同的成果評(píng)價(jià)體系8．要以較少的成本，不斷致力于向客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。6．利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息以支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及后勤決策3911.3.4ＱＲ／ＥＣＲ未來發(fā)展方向

快速反應(yīng)策略在過去的十幾年中取得了巨大的成功。商品的供應(yīng)商和零售商通過這一策略為他們的客戶提供了更好的服務(wù)，同時(shí)也減少了整個(gè)供應(yīng)鏈上的非增值成本。快速反應(yīng)策略作為一種全新的供應(yīng)鏈管理理念，必將向更高的階段發(fā)展，必將為供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴－供應(yīng)商、分銷商、零售商和最終客戶帶來更大的價(jià)值。11.3.4ＱＲ／ＥＣＲ未來發(fā)展方向40本章小結(jié)物流雖然只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，但它的作用是很重要的，它是商品最終價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程，在整個(gè)電子商務(wù)交易活動(dòng)中，物流是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有物流，商流活動(dòng)將是一紙空文。電子商務(wù)是將電子信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，基于因特網(wǎng)得嶄新的商務(wù)運(yùn)行方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用也越來越廣泛，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)本質(zhì)的區(qū)別。本章小結(jié)物流雖然只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，但它的作用是很重要的41第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流4211.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)來處理商務(wù)信息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)來傳輸信息的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是流通和服務(wù)方式的重大變革，已成為世界各國(guó)爭(zhēng)相發(fā)展的領(lǐng)域。"在新的世紀(jì)，電子商務(wù)作為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要力量，正在改變著傳統(tǒng)的生長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)方式，改變著現(xiàn)有的服務(wù)和消費(fèi)模式，將給世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形式、體制帶來深刻改革。11.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念4311.1.1.1電子商務(wù)的特征1.電子商務(wù)的要素:電子商務(wù)作為借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流仍然是其構(gòu)成的三要素。在三流之中，信息流是貫穿于三“流”的全過程，處于核心地位，可以說，便捷的交互式的低成本信息流是電子商務(wù)的特征所在。2.電子商務(wù)的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

11.1.1.1電子商務(wù)的特征4411.1.1.2電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響

電子商務(wù)不是人類商務(wù)活動(dòng)方式的一般性改良，而是重大變革，其產(chǎn)生的影響將是巨大和深遠(yuǎn)的。電子商務(wù)孕育著巨大的市場(chǎng)和無限商機(jī)，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)全球化，加速企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營(yíng)方式的變革，大大提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和生產(chǎn)率，明顯提高資金的使用效率，電子商務(wù)同時(shí)有力地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的成長(zhǎng)。

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流課件4511.1.1.3電子商務(wù)的主要模式

電子商務(wù)的模式主要分為電子商務(wù)的商務(wù)模式和其他模式。電子商務(wù)的商務(wù)模式主要包括B2C、B2B、C2C。

1.B2C商務(wù)模式

B2C業(yè)務(wù)大體上可分為網(wǎng)上銷售（購(gòu)物）和網(wǎng)上服務(wù)二大內(nèi)容。B2C電子商務(wù)一般具有如下特點(diǎn)：開放式；單證簡(jiǎn)單；商務(wù)信息變化快，界面設(shè)計(jì)需有一定吸引力；需要在線支付支持；物流配送和良好的信譽(yù)建設(shè)。

11.1.1.3電子商務(wù)的主要模式462.B2B商務(wù)模式

B2B的交易又可分為以供方為中心、以需方為中心、和中介平臺(tái)型幾種模式。前者適用于網(wǎng)上直銷的大型生產(chǎn)性企業(yè)，它的網(wǎng)站擔(dān)當(dāng)起商務(wù)中心的角色，中介平臺(tái)型電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)又分信息發(fā)布型和交易型二種，前者分類發(fā)布供需商情，企業(yè)自行網(wǎng)下成交，阿里巴巴即是一個(gè)典型；后者既發(fā)布商情，又為企業(yè)間達(dá)成交易提供不同程度的支持，這類網(wǎng)站目前在中國(guó)尚不多見。

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流課件473.C2C商務(wù)模式

C2C的交易內(nèi)容以拍賣（AUCTION）為代表。具體又可分為正向拍賣、逆向拍賣、集體議價(jià)等方式。正向拍賣由賣方出底價(jià)，買方競(jìng)（升）價(jià)成交；逆向拍賣由買方出頂價(jià)，賣方競(jìng)（降）價(jià)成交；集體議價(jià)采用的是多個(gè)買方聯(lián)合競(jìng)價(jià)成交的方式。3.C2C商務(wù)模式4811.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境電子商務(wù)的健康發(fā)展需要一定的條件和環(huán)境支持。以下便是粗略的一個(gè)清單：發(fā)達(dá)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，充分的網(wǎng)絡(luò)用戶群與相對(duì)低廉的上網(wǎng)費(fèi)用，良好的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，在線支付支持，安全保障，發(fā)達(dá)的物流配送體系，保護(hù)和支持電子商務(wù)的健全的法律法規(guī)，社會(huì)良好的信用制度和商業(yè)信譽(yù)。上述條件目前還不能充分滿足，但已得到政府和社會(huì)各界的重視，正在迅速地改進(jìn)和完善。11.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境4911.1.2國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)的產(chǎn)生是劃時(shí)代的、革命性的，電子商務(wù)現(xiàn)在正從以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家向全球范圍擴(kuò)展。從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來說，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要就是通過因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)將成為未來商業(yè)社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來社會(huì)的主流經(jīng)濟(jì)模式。11.1.2國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r5011.1.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊

電子商務(wù)就是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通等活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

11.1.3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊51電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在：1.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的影響，使人類進(jìn)入了“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響；4.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響5.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響；電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在：526.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響；7.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響；8.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響。9.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響；10.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響。6.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響；5311.1.4電子商務(wù)所可能面對(duì)的問題1.網(wǎng)絡(luò)自身有局限性2.搜索功能不夠完善3.用戶消費(fèi)觀念跟不上4.交易的安全性得不到保障5.電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范6.電子商務(wù)的稅收問題11.1.4電子商務(wù)所可能面對(duì)的問題547.標(biāo)準(zhǔn)問題8.支付問題9.配送問題10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題11.電子證據(jù)的認(rèn)定12.電子商務(wù)商家信譽(yù)的問題13.改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的局限性7.標(biāo)準(zhǔn)問題5511.1.5電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素一、規(guī)劃電子商務(wù)要考慮的因素企業(yè)在規(guī)劃電子商務(wù)時(shí)應(yīng)該考慮的要素有下列幾項(xiàng)：策略性、容錯(cuò)性、階段性、技術(shù)性、安全性。1.策略性

策略性指的是網(wǎng)站的定位策略，客戶群鎖定在企業(yè)級(jí)客戶(Business)還是一般用戶(Customer)等問題。策略性決策確定之后，再利用對(duì)網(wǎng)站的定位去考慮技術(shù)、安全及發(fā)展的要素。11.1.5電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素562.容錯(cuò)性容錯(cuò)性是指在電子商務(wù)的規(guī)劃上應(yīng)該容許錯(cuò)誤的發(fā)生，并且要將網(wǎng)站設(shè)計(jì)成縱使有錯(cuò)誤發(fā)生，客戶可以包容這個(gè)錯(cuò)誤的發(fā)生。3.階段性階段性說明了網(wǎng)站的規(guī)劃上，不可能一次就規(guī)劃成最終的樣子，這是生產(chǎn)管理上一個(gè)很簡(jiǎn)單的邏輯問題。2.容錯(cuò)性574.技術(shù)性技術(shù)性表示在規(guī)劃這個(gè)網(wǎng)站時(shí)，所需考慮的軟硬件架構(gòu)。就硬件方面，服務(wù)器應(yīng)該放在哪邊跟你的市場(chǎng)在哪邊有關(guān)；是不是需要以多主機(jī)的架構(gòu)來分散當(dāng)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)就跟數(shù)據(jù)庫的同步處理問題有關(guān)

5.安全性安全性其實(shí)也算是技術(shù)的問題，但是在此特別拿出來說明是因?yàn)橐鲭娮由虅?wù)，如果在安全性上沒辦法讓客戶感到安全，那金流的部份就會(huì)遇到阻礙。4.技術(shù)性58二、電子商務(wù)成功的要素1.整合企業(yè)的運(yùn)作過程既包含直接獲取利潤(rùn)的核心業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、銷售、財(cái)務(wù)、品牌管理、戰(zhàn)略管理、技術(shù)研發(fā)，也包含為核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行提供各項(xiàng)保障的非核心業(yè)務(wù)。二、電子商務(wù)成功的要素592.創(chuàng)新新技術(shù)、新工具和新發(fā)明正在以更快的速度被開發(fā)出來。在科技水平高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一夜之間就可能涌現(xiàn)出全新的技術(shù)，并通過基于網(wǎng)絡(luò)的溝通渠道迅速上市并進(jìn)入實(shí)用階段。3.基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是任何一個(gè)成功企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的根基。

2.創(chuàng)新6011.2電子商務(wù)與物流11.2.1電子商務(wù)平臺(tái)上的物流11.2.1.1電子商務(wù)與物流的關(guān)系1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分2.電子商務(wù)概念模型中物流的地位

可以將實(shí)際運(yùn)作中的電子商務(wù)活動(dòng)過程抽象描述成電子商務(wù)的概念模型，電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流和物流等基本要素構(gòu)成。

11.2電子商務(wù)與物流11.2.1電子商務(wù)平臺(tái)上的物流61

電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等四個(gè)基本部分組成：（1）信息流：指商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力和支付信譽(yù)。（2）商流：指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、623.電子商務(wù)概念模型中物流的地位（3）資金流：主要是指交易的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。（4）物流：是指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體包括商品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。

3.電子商務(wù)概念模型中物流的地位634.電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性

物流是生產(chǎn)過程的保障：無論是傳統(tǒng)的貿(mào)易環(huán)境還是在電子商務(wù)的環(huán)境下，生產(chǎn)都是商品流通的開始，而商品生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動(dòng)支持。商流的結(jié)果由物流完成：商流活動(dòng)的最終結(jié)果是將商品所有權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方，但是實(shí)際上在交易合同簽訂后，商品實(shí)體并沒有立即移動(dòng)。4.電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性645.電子商務(wù)會(huì)促進(jìn)物流技術(shù)的大發(fā)展

所謂物流技術(shù)，是指完成物流任務(wù)所必須采用的最有效的方式方法。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運(yùn)輸技術(shù)或者物資流通技術(shù)，也就是說物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者時(shí)，實(shí)現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動(dòng)功能所需要的材料、機(jī)械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計(jì)劃、運(yùn)用、評(píng)價(jià)等軟件技術(shù)。電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)同英特網(wǎng)的聯(lián)接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。5.電子商務(wù)會(huì)促進(jìn)物流技術(shù)的大發(fā)展6511.2.1.2電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)

電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)：信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化、物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下的物流模式的新特點(diǎn)。

11.2.1.2電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)6611.2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.物流的信息化：在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的物流服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和信息傳輸系統(tǒng)。2.物流的全球化趨勢(shì)：電子商務(wù)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程，其結(jié)果將使物流企業(yè)向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和全球化方向發(fā)展。

11.2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)673.物流業(yè)的多功能化發(fā)展：在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流向集約化階段發(fā)展，這是一體化配送中心（integration）的概念。4.物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)：在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)是介于買賣雙方之間的第三方，以服務(wù)作為第一宗旨。3.物流業(yè)的多功能化發(fā)展：在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流向集約化階6811.2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用與物流業(yè)的基本模式1.傳統(tǒng)物流模式所帶來的問題傳統(tǒng)物流將主要精力集中放在倉(cāng)儲(chǔ)、庫存和運(yùn)輸方面。在傳統(tǒng)物流中需求信息和供應(yīng)信息（反饋信息）都是逐級(jí)由人工操作、傳遞，因此上一級(jí)供應(yīng)商不能及時(shí)地掌握市場(chǎng)信息，對(duì)信息反饋速度比較慢，從而導(dǎo)致需求信息的扭曲。傳統(tǒng)物流模式下供應(yīng)商、制造商、銷售商之間缺乏合作，沒有形成穩(wěn)定的供需關(guān)系。

11.2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用與物流業(yè)的基本模式692.電子商務(wù)下的物流業(yè)的基本模式（1）第三方物流：所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。2.電子商務(wù)下的物流業(yè)的基本模式70（2）第四方物流：第四方物流是新經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，其核心優(yōu)勢(shì)來源于專業(yè)物流知識(shí)和信息技術(shù)能力的組合；其核心能力是進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，并提供供應(yīng)鏈整體解決方案；其存在的核心價(jià)值就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展而言，第四方物流的出現(xiàn)將是一個(gè)極大的促進(jìn)因素，一方面其有利于緩解物流瓶頸，另一方面又能夠全面改善供應(yīng)鏈運(yùn)作。（2）第四方物流：第四方物流是新經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，其核心優(yōu)勢(shì)71（3）電子物流：目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩種類型：一是定位在電子物流信息市場(chǎng)以因特網(wǎng)為媒體建立的新型信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運(yùn)輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\(yùn)輸公司可調(diào)動(dòng)的車輛信息上網(wǎng)確認(rèn)后，雙方簽訂運(yùn)輸合同。二是定位在為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)，它的特點(diǎn)是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。（3）電子物流：目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩72

3.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系主要表現(xiàn)為:

（1）電子物流支撐電子商務(wù)：電子商務(wù)不只是供應(yīng)鏈的改進(jìn)，而是供應(yīng)鏈的重構(gòu)，物流處在這一革命的核心。任何電子商務(wù)的成功都取決于對(duì)新的流程及相關(guān)費(fèi)用的有效實(shí)施和管理，同時(shí)滿足最緊迫的客戶服務(wù)需求。

3.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系主要表現(xiàn)為:73（2）電子商務(wù)促進(jìn)電子物流：越來越多的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)感到管理物流與信息流的困難，也意識(shí)到物流不僅僅是降低成本的問題，而且是提高客戶服務(wù)水平乃至生死存亡的問題，從而選擇專業(yè)的物流提供商來提供物流服務(wù)。據(jù)估計(jì)，電子商務(wù)公司對(duì)物流服務(wù)的接受率是傳統(tǒng)企業(yè)的10倍以上。（2）電子商務(wù)促進(jìn)電子物流：越來越多的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)感到管理物7411.3電子商務(wù)與物流的發(fā)展商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng)11.3.1ＱＲ／ＥＣＲ基本概念11.３.1.１Ｑ