企業(yè)行銷和電子商務(wù)概論分析課件

電子商務(wù)與企業(yè)行銷2006/03/23電子商務(wù)與企業(yè)行銷2006/03/23何謂電子商務(wù)1Kalakota&Whinston(1996)：電子商務(wù)指利用電腦網(wǎng)路，進(jìn)行資訊、產(chǎn)品及服務(wù)的銷售和購買。

--功能在降低成本、縮短產(chǎn)品週期、加速得到反應(yīng)，及增加服務(wù)品質(zhì)。

--需求根源來自「企業(yè)和政府內(nèi)對計算能力以及電腦科技做更佳的利用，以改善與客戶間提升流程效率及資訊交換」。GartnerGroup(1999)：電子商務(wù)使用通訊技術(shù)(即電話與網(wǎng)際網(wǎng)路)去轉(zhuǎn)換企業(yè)資訊與企業(yè)交易活動。何謂電子商務(wù)1Kalakota&Whinston(199何謂電子商務(wù)2BradKleindl(2000)在綜合不同學(xué)者對電子商務(wù)之看法，從不同的角度來看電子商務(wù)(如表1-2所示)：1.通訊角度來看：電子商務(wù)是利用電話線、電腦網(wǎng)路或其他介質(zhì)來傳遞資訊、產(chǎn)品/服務(wù)或是付款。2.流程角度來看：電子商務(wù)是商業(yè)交易與工作流程採取自動化的技術(shù)應(yīng)用。3.服務(wù)角度來看：電子商務(wù)是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務(wù)成本、提高貨物品質(zhì)及加速服務(wù)傳遞的一種工具。4.線上處理角度來看：電子商務(wù)提供網(wǎng)際網(wǎng)路與其他線上進(jìn)行交易的活動，包括服務(wù)的購買與銷售產(chǎn)品和資訊……等。何謂電子商務(wù)2BradKleindl(2000)在綜合不何謂電子商務(wù)3經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司(2002)：利用電子資訊媒體進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營管理與交易之方式均可稱之為電子商務(wù)?？筛怕苑殖蓛蓪用嫦颍?/p>

1.交易個體

--可區(qū)分為企業(yè)對企業(yè)間(BtoB)、企業(yè)對消費者間

(BtoC)以及消費者對消費者間(CtoC)，此為基本方式，著眼點為市場與行銷管道

2.交易本質(zhì)

--

電子商務(wù)為電子資訊軟體之應(yīng)用，其層面為賣方、買方及買賣雙方同時進(jìn)行的交易。電子商務(wù)對於商業(yè)經(jīng)營所造成之影響不僅止於企業(yè)本身，而在於電子商務(wù)改變了顧客的價值導(dǎo)向。何謂電子商務(wù)3經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司(2002)：「電子商務(wù)」的延伸個人佔有率所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業(yè)的目標(biāo)是追求產(chǎn)品在市場佔有率的極大化，它所強調(diào)的是產(chǎn)品。不過EC時代企業(yè)所追求的不再只是產(chǎn)品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業(yè)所要關(guān)切。此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調(diào)如何在對等競爭狀態(tài)下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義(如圖1所示)?！鸽娮由虅?wù)」的延伸個人佔有率圖1產(chǎn)品佔有率、個人佔有率比較圖圖1產(chǎn)品佔有率、個人佔有率比較圖網(wǎng)路(線上)購物

功能分析網(wǎng)路(線上)購物

功能分析市場趨勢2005年臺灣12歲以上的上網(wǎng)人口達(dá)50%，其中82%的網(wǎng)友進(jìn)行網(wǎng)路購物2005-2007年網(wǎng)路購物總金額,年複合成長率預(yù)估為48%2003-2005年，電子商店的淘汰率高達(dá)36％放棄線上購物車內(nèi),商品消費的比例:88%(資策會2006)利用SWOT分析,將自身產(chǎn)業(yè)或是產(chǎn)品更加仔細(xì)的研究市場趨勢2005年臺灣12歲以上的上網(wǎng)人口達(dá)50%，其中82網(wǎng)路購物六大構(gòu)面網(wǎng)路購物六大構(gòu)面一、商流商流是指所有權(quán)轉(zhuǎn)移。指的是存在於B2B(下游廠商/供應(yīng)商)&B2C之間的商業(yè)交易活動，包括

--商品銷售買賣

--產(chǎn)品促銷

--商情蒐集

--消費者行為分析……等活動。一、商流商流是指所有權(quán)轉(zhuǎn)移。Content商流的功能組合購物交易平臺互動整合平臺資訊搜尋平臺WebMarketing網(wǎng)路行銷need,Info,product,service,InternetE-promotionE-mailActiveMarketing

主動行銷Shopping&IndividualActivity購物與客製化溝通E-paperE-activityRighttime,rightplace,rightperson資料收集整合1對1行銷分眾行銷未來趨勢MembershipManagement雙向客服/會員管理網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站功能

Content商流的功能組合購物交易平臺互動整合平臺資訊搜尋二、物流電子商務(wù)的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產(chǎn)品送至消費者手上這一段。因為，當(dāng)消費者透過網(wǎng)路在網(wǎng)站上直接下單，除了非實體商品(如：軟體等)，否則廠商無法自己將實體產(chǎn)品送給消費者，必須透過物流系統(tǒng)運送。希望藉由完整配送機制的核心優(yōu)勢，建立適合實體通路與網(wǎng)路商店結(jié)合的交易平臺及作業(yè)規(guī)範(fàn)。二、物流電子商務(wù)的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產(chǎn)品送1.物流作業(yè)資訊系統(tǒng)整合2.倉儲管理

--貨物出入庫管理、報表提供、internet網(wǎng)路即時庫存相關(guān)資料查詢3.流動加工

--含括名單列印、DM封裝、商品檢驗、貨品分裝、特殊包裝設(shè)計4.全國性整合式配送業(yè)務(wù)

--含括臺灣郵便體系、便利商店配送體系、貨運體系、宅配體系二、物流的功能1.物流作業(yè)資訊系統(tǒng)整合二、物流的功能物流作業(yè)介紹(統(tǒng)倉配送出貨)第三方物流廠商固定期間至統(tǒng)倉盤點以訂單別包裝以訂單交運方式分派系統(tǒng)店配消費者登錄購物網(wǎng)站選購商品選擇付款方式選擇取貨方式確認(rèn)訂單物流統(tǒng)倉宅配依安全存量交運至物流統(tǒng)倉統(tǒng)倉物流作業(yè)介紹(統(tǒng)倉配送出貨)第三方物流廠商固定期間至統(tǒng)倉盤物流/倉儲作業(yè)比較表1物流/倉儲作業(yè)比較表1物流/倉儲作業(yè)比較表2物流/倉儲作業(yè)比較表2三、金流電子商務(wù)金流，重點在付款系統(tǒng)與安全性。在消費者直接透過網(wǎng)路進(jìn)行消費時，就是將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中，難免產(chǎn)生安全性的問題，因此，金流在電子商務(wù)中的角色也非常重要。例如，臺灣網(wǎng)路購物無法突破瓶頸，原因是消費者對網(wǎng)路付款安全仍有疑慮，所以網(wǎng)路付款機制仍無法成為交易主流，目前仍以貨到付款方式較為消費者接受。三、金流電子商務(wù)金流，重點在付款系統(tǒng)與安全性。在消費者直接透信用卡收款：含線上刷卡、傳真刷卡，採用SSL128bit加密機制

ATM轉(zhuǎn)帳收款：消費者得選用ATM指定金額/帳戶轉(zhuǎn)帳付款方式便利商店收款：8000家便利商店取貨付款服務(wù)，享受購物享受零時差宅配收款：消費者選擇宅配貨到付款方式分期付款：促銷活動時,消費者可使用信用卡享受分期付款優(yōu)惠金流模組

刷信用卡/ATM轉(zhuǎn)帳貨到付現(xiàn)信用卡收款：含線上刷卡、傳真刷卡，採用SSL128bit加金流相關(guān)作業(yè)流程金流相關(guān)作業(yè)流程四、資訊流資訊流指的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，對於一般公司而言，可透過網(wǎng)站提供顧客資訊，並透過留言板、監(jiān)測軟體等，來蒐集消費者資訊；但對電子交易市集而言，資訊之交換只是基本的功能，它還必須能夠提供加值的情報，例如產(chǎn)品規(guī)格與品質(zhì)分級、需求預(yù)測、網(wǎng)上下單、廠商型錄總整理等。四、資訊流資訊流指的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間或是消B2C第三方物流配送業(yè)者ACompany購物平臺介面配送資料物流協(xié)同e網(wǎng)通資訊拋轉(zhuǎn)配送資料配送狀態(tài)配送異常處理及狀態(tài)查詢配送異常配送異常處理及狀態(tài)查詢?nèi)∝浝碡洶b資料實物交運配送狀態(tài)ACompany

CRM平臺資訊流作業(yè)介紹(統(tǒng)倉配送出貨)第三方物流CRM配送業(yè)者CRMB2C第三方物流配送業(yè)者ACompany配送資料物流協(xié)同五、設(shè)計流設(shè)計流重點偏向

--BtoB設(shè)計協(xié)同商務(wù)的規(guī)劃設(shè)計

--BtoC的網(wǎng)站規(guī)劃在設(shè)計協(xié)同商務(wù)方面，強調(diào)企業(yè)間設(shè)計流程資訊的共用。例如產(chǎn)品設(shè)計圖、工程繪圖……等，都可透過網(wǎng)際網(wǎng)路和合作廠商，甚至是消費者共同設(shè)計或是修改。五、設(shè)計流設(shè)計流重點偏向提供新品上市的購物管道，並且建立會員機制操作的介面。A商品B商品C商品會員

Login非會員

加入會員繼續(xù)購物回上一步電子商務(wù)約定條款2.我的購物車

放入購物車1.挑選商品修改、確認(rèn)購物數(shù)量3.確認(rèn)身份結(jié)帳填寫會員資料成功加入會員返回購物4.填妥訂購資料&選擇付款方式核對購買清單的品名、金額、數(shù)量是否正確無誤，並仔細(xì)填妥相關(guān)資料5.輸入並確認(rèn)所填寫之相關(guān)資料6.完成訂購交易完成功能目的送貨到家完成購買之後，系統(tǒng)將會自動發(fā)出一封產(chǎn)品購買通知函至您所填寫的e-mail信箱電子商務(wù)機制功能規(guī)劃建議提供新品上市的購物管道，並且建立會員機制操作的介面。A商品B六、服務(wù)流未來電子商務(wù)的服務(wù)可以提供以下幾項特點：提供主動提供個性化的網(wǎng)路服務(wù)。根據(jù)需求把資源加以整合，提供完整的服務(wù)。提供高效率且快速的服務(wù)。六、服務(wù)流未來電子商務(wù)的服務(wù)可以提供以下幾項特點：電子商務(wù)功能清單電子商務(wù)功能清單會員專區(qū)SiteMap會員專區(qū)SiteMap協(xié)力廠商功能分析協(xié)力廠商功能分析網(wǎng)路與使用者價值網(wǎng)路與使用者價值網(wǎng)路帶來的使用者價值解開被舊技術(shù)束縛的顧客價值，例如帶來更有效率的市場交易（例如網(wǎng)路拍賣）創(chuàng)造更有效率的價值鍊體系（例如企業(yè)的供應(yīng)鍊管理）增加網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)之前所沒有的價值（例如透過網(wǎng)路提供客製化的產(chǎn)品或服務(wù)）透過網(wǎng)路經(jīng)營社群或者前所未有的功能或服務(wù)（例如網(wǎng)路電話skype、相簿服務(wù)）最後就是混合的價值（使用者更容易接觸到企業(yè)–資訊取得快速、跨空間時間的接觸）網(wǎng)路帶來的使用者價值解開被舊技術(shù)束縛的顧客價值，例如帶來更有圖2以類型區(qū)分電子商務(wù)的範(fàn)圍銷費者導(dǎo)向化思維產(chǎn)品

服務(wù)交易模式

Others圖2以類型區(qū)分電子商務(wù)的範(fàn)圍銷費者導(dǎo)向化思維電子商務(wù)與企業(yè)行銷2006/03/23電子商務(wù)與企業(yè)行銷2006/03/23何謂電子商務(wù)1Kalakota&Whinston(1996)：電子商務(wù)指利用電腦網(wǎng)路，進(jìn)行資訊、產(chǎn)品及服務(wù)的銷售和購買。

--功能在降低成本、縮短產(chǎn)品週期、加速得到反應(yīng)，及增加服務(wù)品質(zhì)。

--需求根源來自「企業(yè)和政府內(nèi)對計算能力以及電腦科技做更佳的利用，以改善與客戶間提升流程效率及資訊交換」。GartnerGroup(1999)：電子商務(wù)使用通訊技術(shù)(即電話與網(wǎng)際網(wǎng)路)去轉(zhuǎn)換企業(yè)資訊與企業(yè)交易活動。何謂電子商務(wù)1Kalakota&Whinston(199何謂電子商務(wù)2BradKleindl(2000)在綜合不同學(xué)者對電子商務(wù)之看法，從不同的角度來看電子商務(wù)(如表1-2所示)：1.通訊角度來看：電子商務(wù)是利用電話線、電腦網(wǎng)路或其他介質(zhì)來傳遞資訊、產(chǎn)品/服務(wù)或是付款。2.流程角度來看：電子商務(wù)是商業(yè)交易與工作流程採取自動化的技術(shù)應(yīng)用。3.服務(wù)角度來看：電子商務(wù)是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務(wù)成本、提高貨物品質(zhì)及加速服務(wù)傳遞的一種工具。4.線上處理角度來看：電子商務(wù)提供網(wǎng)際網(wǎng)路與其他線上進(jìn)行交易的活動，包括服務(wù)的購買與銷售產(chǎn)品和資訊……等。何謂電子商務(wù)2BradKleindl(2000)在綜合不何謂電子商務(wù)3經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司(2002)：利用電子資訊媒體進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營管理與交易之方式均可稱之為電子商務(wù)?？筛怕苑殖蓛蓪用嫦颍?/p>

1.交易個體

--可區(qū)分為企業(yè)對企業(yè)間(BtoB)、企業(yè)對消費者間

(BtoC)以及消費者對消費者間(CtoC)，此為基本方式，著眼點為市場與行銷管道

2.交易本質(zhì)

--

電子商務(wù)為電子資訊軟體之應(yīng)用，其層面為賣方、買方及買賣雙方同時進(jìn)行的交易。電子商務(wù)對於商業(yè)經(jīng)營所造成之影響不僅止於企業(yè)本身，而在於電子商務(wù)改變了顧客的價值導(dǎo)向。何謂電子商務(wù)3經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司(2002)：「電子商務(wù)」的延伸個人佔有率所謂個人佔有率是在EC時代的新觀念，以往企業(yè)的目標(biāo)是追求產(chǎn)品在市場佔有率的極大化，它所強調(diào)的是產(chǎn)品。不過EC時代企業(yè)所追求的不再只是產(chǎn)品，而是以顧客為中心，思考如何提升「個人佔有率」才是企業(yè)所要關(guān)切。此處所提的提升個人佔有率，其概念類似一對一行銷，強調(diào)如何在對等競爭狀態(tài)下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義(如圖1所示)?！鸽娮由虅?wù)」的延伸個人佔有率圖1產(chǎn)品佔有率、個人佔有率比較圖圖1產(chǎn)品佔有率、個人佔有率比較圖網(wǎng)路(線上)購物

功能分析網(wǎng)路(線上)購物

功能分析市場趨勢2005年臺灣12歲以上的上網(wǎng)人口達(dá)50%，其中82%的網(wǎng)友進(jìn)行網(wǎng)路購物2005-2007年網(wǎng)路購物總金額,年複合成長率預(yù)估為48%2003-2005年，電子商店的淘汰率高達(dá)36％放棄線上購物車內(nèi),商品消費的比例:88%(資策會2006)利用SWOT分析,將自身產(chǎn)業(yè)或是產(chǎn)品更加仔細(xì)的研究市場趨勢2005年臺灣12歲以上的上網(wǎng)人口達(dá)50%，其中82網(wǎng)路購物六大構(gòu)面網(wǎng)路購物六大構(gòu)面一、商流商流是指所有權(quán)轉(zhuǎn)移。指的是存在於B2B(下游廠商/供應(yīng)商)&B2C之間的商業(yè)交易活動，包括

--商品銷售買賣

--產(chǎn)品促銷

--商情蒐集

--消費者行為分析……等活動。一、商流商流是指所有權(quán)轉(zhuǎn)移。Content商流的功能組合購物交易平臺互動整合平臺資訊搜尋平臺WebMarketing網(wǎng)路行銷need,Info,product,service,InternetE-promotionE-mailActiveMarketing

主動行銷Shopping&IndividualActivity購物與客製化溝通E-paperE-activityRighttime,rightplace,rightperson資料收集整合1對1行銷分眾行銷未來趨勢MembershipManagement雙向客服/會員管理網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站功能

Content商流的功能組合購物交易平臺互動整合平臺資訊搜尋二、物流電子商務(wù)的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產(chǎn)品送至消費者手上這一段。因為，當(dāng)消費者透過網(wǎng)路在網(wǎng)站上直接下單，除了非實體商品(如：軟體等)，否則廠商無法自己將實體產(chǎn)品送給消費者，必須透過物流系統(tǒng)運送。希望藉由完整配送機制的核心優(yōu)勢，建立適合實體通路與網(wǎng)路商店結(jié)合的交易平臺及作業(yè)規(guī)範(fàn)。二、物流電子商務(wù)的物流與實體上物流相似，但著重在廠商將產(chǎn)品送1.物流作業(yè)資訊系統(tǒng)整合2.倉儲管理

--貨物出入庫管理、報表提供、internet網(wǎng)路即時庫存相關(guān)資料查詢3.流動加工

--含括名單列印、DM封裝、商品檢驗、貨品分裝、特殊包裝設(shè)計4.全國性整合式配送業(yè)務(wù)

--含括臺灣郵便體系、便利商店配送體系、貨運體系、宅配體系二、物流的功能1.物流作業(yè)資訊系統(tǒng)整合二、物流的功能物流作業(yè)介紹(統(tǒng)倉配送出貨)第三方物流廠商固定期間至統(tǒng)倉盤點以訂單別包裝以訂單交運方式分派系統(tǒng)店配消費者登錄購物網(wǎng)站選購商品選擇付款方式選擇取貨方式確認(rèn)訂單物流統(tǒng)倉宅配依安全存量交運至物流統(tǒng)倉統(tǒng)倉物流作業(yè)介紹(統(tǒng)倉配送出貨)第三方物流廠商固定期間至統(tǒng)倉盤物流/倉儲作業(yè)比較表1物流/倉儲作業(yè)比較表1物流/倉儲作業(yè)比較表2物流/倉儲作業(yè)比較表2三、金流電子商務(wù)金流，重點在付款系統(tǒng)與安全性。在消費者直接透過網(wǎng)路進(jìn)行消費時，就是將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中，難免產(chǎn)生安全性的問題，因此，金流在電子商務(wù)中的角色也非常重要。例如，臺灣網(wǎng)路購物無法突破瓶頸，原因是消費者對網(wǎng)路付款安全仍有疑慮，所以網(wǎng)路付款機制仍無法成為交易主流，目前仍以貨到付款方式較為消費者接受。三、金流電子商務(wù)金流，重點在付款系統(tǒng)與安全性。在消費者直接透信用卡收款：含線上刷卡、傳真刷卡，採用SSL128bit加密機制

ATM轉(zhuǎn)帳收款：消費者得選用ATM指定金額/帳戶轉(zhuǎn)帳付款方式便利商店收款：8000家便利商店取貨付款服務(wù)，享受購物享受零時差宅配收款：消費者選擇宅配貨到付款方式分期付款：促銷活動時,消費者可使用信用卡享受分期付款優(yōu)惠金流模組

刷信用卡/ATM轉(zhuǎn)帳貨到付現(xiàn)信用卡收款：含線上刷卡、傳真刷卡，採用SSL128bit加金流相關(guān)作業(yè)流程金流相關(guān)作業(yè)流程四、資訊流資訊流指的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，對於一般公司而言，可透過網(wǎng)站提供顧客資訊，並透過留言板、監(jiān)測軟體等，來蒐集消費者資訊；但對電子交易市集而言，資訊之交換只是基本的功能，它還必須能夠提供加值的情報，例如產(chǎn)品規(guī)格與品質(zhì)分級、需求預(yù)測、網(wǎng)上下單、廠商型錄總整理等。四、資訊流資訊流指的是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間或是消B2C第三方物流配送業(yè)者ACompany購物平臺介面配送資料物流協(xié)同e網(wǎng)通資訊拋轉(zhuǎn)配送資料配送狀態(tài)配送異常處理及狀態(tài)查詢配送異常配送異常處理及狀態(tài)查詢?nèi)∝浝碡洶b資料實物交運配送狀態(tài)ACompany

CRM平臺資訊流作業(yè)介紹(統(tǒng)倉配送出貨)第三方物流CRM配送業(yè)者CRMB2C第三方物流配送業(yè)者ACompany配送資料物流協(xié)同五、設(shè)計流設(shè)計流重點偏向

--BtoB設(shè)計協(xié)同商務(wù)的規(guī)劃