企業(yè)ERP與電子商務整體戰(zhàn)略的制定與實施方案課件

企業(yè)ERP與電子商務整體戰(zhàn)略的制定與實施根據(jù)全球經(jīng)濟發(fā)展與技術(shù)進步的新態(tài)式，探討大企業(yè)怎樣結(jié)合企業(yè)資源計劃(ERP)項目與電子商務(E-BUSINESS)項目的共同優(yōu)勢，審時度勢，有備而發(fā)，讓企業(yè)對信息技術(shù)(IT)的使用走上戰(zhàn)略性發(fā)展的道路，為企業(yè)在新形式下的發(fā)展打下堅實的基礎企業(yè)ERP與電子商務整體戰(zhàn)略的制定與實施根據(jù)全球經(jīng)濟發(fā)展與技內(nèi)容介紹介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史基本定義與歷史回顧商業(yè)意義分析技術(shù)結(jié)構(gòu)上的主要組成部份ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析美國萬德雷工業(yè)公司(VandelayIndustrials)美國思科系統(tǒng)公司(CiscoSystems)其他案例ERP項目規(guī)劃與實施中特別需要注意的一些問題側(cè)重點要放在商業(yè)需求與企業(yè)管理方面，而不是將ERP看成一個IT項目而已清晰了解并掌握ERP項目前后在財力和人力方面的總投入，在項目完成前保證投入，在項目完成后保證回報內(nèi)容介紹介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史內(nèi)容介紹(續(xù)前)ERP項目規(guī)劃與實施中特別需要注意的一些問題(續(xù)前)將ERP實施時的項目管理提到戰(zhàn)略性的高度，并以此為契機，建立一流IT管理體系把ERP當成企業(yè)“電子戰(zhàn)略(e-Strategy)”一盤棋中的一步，推進企業(yè)電子商務的全面發(fā)展ERP項目的全局性規(guī)劃商業(yè)必要性與技術(shù)可行性分析項目實施過程中的規(guī)劃和管理項目實施后的考核與總結(jié)中間休息內(nèi)容介紹(續(xù)前)ERP項目規(guī)劃與實施中特別需要注意的一些問內(nèi)容介紹與時間安排(續(xù)前)電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)“地球模型”ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃明了ERP與電子商務在處理企業(yè)內(nèi)部與外部商業(yè)關(guān)系方面的不同角色，并將它們與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與競爭策略緊密結(jié)合ERP/電子商務“聯(lián)合策劃陣形圖”(ERP/電子商務STRATEGYMAP)依據(jù)“聯(lián)合策劃陣形圖”來制定企業(yè)發(fā)展ERP/電子商務綜合能力的藍圖–“五步走方案”ERP/電子商務聯(lián)合策劃的主要環(huán)節(jié)與項目管理模式總結(jié)與討論(時間依具體情況而定)內(nèi)容介紹與時間安排(續(xù)前)電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)培訓目的通過案例分析、理論探討和課堂交流，初步了解ERP和電子商務的歷史與現(xiàn)狀，進一步加深對IT在企業(yè)中戰(zhàn)略性地位的認識，研討對企業(yè)內(nèi)大型IT項目如何進行策略制定與項目管理初步掌握ERP和電子商務項目的商業(yè)意義、技術(shù)架構(gòu)、人力財力方面的投入和回報、(聯(lián)合)戰(zhàn)略制定及項目管理為今后對ERP和電子商務項目的進一步理解做鋪墊培訓目的通過案例分析、理論探討和課堂交流，初步了解ERP和電材料來源咨詢團隊的知識積累和經(jīng)驗積累著名研究機構(gòu)的研究報告GARTNERRESEARCHIDC(INTERNATIONALDATACORP)FORRESTERRESEARCH,INC上市公司的公司進展報告(Annualreports,10Kreports)投資銀行分析員報告(Analystreports)權(quán)威期刊《CIOMAGAZINE》《IT經(jīng)理世界》著名大學商學院案例哈佛大學麻省理工學院材料來源咨詢團隊的知識積累和經(jīng)驗積累內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題ERP項目的全局性規(guī)劃電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的縮寫。–ERP是一個企業(yè)有領導、有組織、有計劃、有目的地通過信息技術(shù)對其內(nèi)部的價值鏈(ValueChain)進行業(yè)務職能優(yōu)化的漸進式過程。–從整體上看，對ERP的考慮包括兩個方面商業(yè)上：企業(yè)全局戰(zhàn)略略制定、企業(yè)內(nèi)各業(yè)務單元戰(zhàn)略制定、各業(yè)務流程的職能優(yōu)化、通過IT在新領域開拓新業(yè)務等。技術(shù)上：計算機設備軟硬件、IT人力資源、企業(yè)IT全局性戰(zhàn)略規(guī)劃、IT組織結(jié)構(gòu)、IT項目管理等ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterprERP的商業(yè)意義企業(yè)為什么要考慮ERP項目?ERP

資金、人力的投入項目管理業(yè)務流程的整和與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的變化等等戰(zhàn)略(Strategy)運營(Operation)組織結(jié)構(gòu)(Organization)

ERP所帶來的優(yōu)化的業(yè)務流程可以使企業(yè)具備全新的競爭力–更好的客戶服務–降低成本–吸引更好的合作伙伴–有效的知識管理

ERP所貫徹執(zhí)行的運營信息的一體化可以提高企業(yè)運營的效率和運營管理的質(zhì)量–統(tǒng)一生產(chǎn)線乃至整個企業(yè)的信息標準–動態(tài)的、高效的進貨、生產(chǎn)與銷售過程–高效庫存管理–高效物流管理根據(jù)ERP的實施所制定的部份結(jié)構(gòu)調(diào)整(如首席信息官–CIO–的建立等)將對企業(yè)的人力資源進行更有效地利用ERP的商業(yè)意義企業(yè)為什么要考慮ERP項目?ERP戰(zhàn)略(ERP的技術(shù)組成ERP的技術(shù)成份企業(yè)應用軟件整體框架的搭設(ApplicationArchitecture)企業(yè)應用軟件的開發(fā)與管理(Applicationportfoliomanagement)企業(yè)內(nèi)通用IT標準的制定與貫徹實施ERP相關(guān)硬件的購置與集成(Technicalinfrastructure)IT人力資源的管理、IT人員的技術(shù)與商業(yè)技能培訓IT項目的資金調(diào)配與管理ERP的技術(shù)組成ERP的技術(shù)成份企業(yè)應用軟件整體框架的搭設ERP的模塊構(gòu)成–SAPR/3SAPR/3財務監(jiān)控固定資產(chǎn)管理項目管理

調(diào)度

行業(yè)標準

物資管理人力資源管理銷售

生產(chǎn)過程管理質(zhì)量控制車間管理舉例ERP的模塊構(gòu)成–SAPR/3SAPR/3財務監(jiān)控ERP與業(yè)務流程的相對應舉例客戶訂貨訂單前期處理

安排貨物

信貸查詢

發(fā)貨

發(fā)出賬單

付款轉(zhuǎn)帳

從客戶訂貨到付款轉(zhuǎn)帳的一個業(yè)務流程參與流程各環(huán)節(jié)的ERP模塊銷售

生產(chǎn)過程管理物資管理財務物資管理銷售銷售財務財務銷售財務銷售財務監(jiān)控ERP所實現(xiàn)的是跨部門、全方位、實時的企業(yè)運營及財務信息的采集與處理，而且信息的一致性總是得到保證ERP與業(yè)務流程的相對應舉例客戶訂貨訂單前期安排貨物信ERP發(fā)展歷程“漸進式技術(shù)”與“突破性技術(shù)”時間(商業(yè)與技術(shù))影響力突破性技術(shù)(Disruptivetechnology)漸進性技術(shù)(Adaptivetechnology)資料來源：《Innovator’sDilemma》byClaytonChristensenERP發(fā)展歷程“漸進式技術(shù)”與“突破性技術(shù)”時間(商業(yè)與技ERP發(fā)展歷程(續(xù)前)ERP是一種“漸進性技術(shù)”時間商業(yè)與技術(shù)影響力單職能(如財務)自動化ERP業(yè)務單元管理ERP企業(yè)運營ERP’70-’80’90‘90中后期至’00’01至今行業(yè)電子交易ERPERP發(fā)展歷程(續(xù)前)ERP是一種“漸進性技術(shù)”時間商業(yè)電子商務基本概念什么是電子商務?電子商務是最早由美國IBM公司提出的一種嶄新的進行商業(yè)活動的概念，其內(nèi)涵仍然在隨新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)而發(fā)生變化“E”是英文“Electronic”的第一個字母中文通常翻譯為“電子商務”電子商務是一個大的集合，其中包括多種基于最新網(wǎng)絡技術(shù)的新型商業(yè)模型，比如E-COMMERCE(電子貿(mào)易)，ePartnering(電子商業(yè)合作)，eCRM(電子客戶關(guān)系管理)，eSCM(電子供應鏈管理)等總體來說，利用電子商務所提供的最新技術(shù)標準、軟件服務和詳細信息處理，企業(yè)可以通過在前端與客戶的全方位實時接觸、在后端與供應商的緊密配合，來極大地拓展業(yè)務流程所涵蓋的空間，提高企業(yè)的整體效率電子商務基本概念什么是電子商務?電子商務是最早由美國IBM公電子商務的六種層次和它們的商業(yè)意義電子商務在企業(yè)中的含量1.有電子商務設想，但尚無具體行動繼續(xù)得益于傳統(tǒng)商業(yè)模式對電子商務的經(jīng)濟作用伺機以待2.已經(jīng)用電子商務的基本模式和技術(shù)建立起基于網(wǎng)絡的電子交易網(wǎng)上電子交易是一種對已有銷售渠道的補充與促進3.企業(yè)內(nèi)部價值鏈的整合與集成企業(yè)日常工作(如職工福利待遇、內(nèi)部財務報銷、內(nèi)部培訓等)全部放到網(wǎng)上辦理，以提高效率、降低成本4.企業(yè)外部價值鏈的整合與集成利用電子商務的模式與技術(shù)，來整合企業(yè)同主要客戶及主要供應商的交流，將客戶/供應商內(nèi)部相關(guān)的運營與本企業(yè)內(nèi)相關(guān)運營通過網(wǎng)絡完整、緊密、有效地接合起來5.整個行業(yè)的價值鏈從上游到下游被全面整合與集成整個行業(yè)的領導企業(yè)通過自身的實力及其它方面的合作(如政府等)，制定新標準，推出新的進貨、經(jīng)營、銷售模式6.不同但相關(guān)行業(yè)的價值鏈從上到下從內(nèi)到外被全面整合與集成不同行業(yè)的領導企業(yè)或組織通過自身的實力及其它方面的合作(如政府等)，制定新標準，推出新的基于網(wǎng)絡的進貨、經(jīng)營、銷售模式電子商務的層次相對應的商業(yè)意義舉例電子商務的六種層次和它們的商業(yè)意義電子商務在企業(yè)中的含量1.實現(xiàn)電子商務的六種層次對企業(yè)利潤的正面影響銷售額電子商務在企業(yè)中的含量電子商務的層次1.有電子商務設想，但尚無具體行動2.已經(jīng)用電子商務的基本模式和技術(shù)建立起基于網(wǎng)絡的電子交易3.企業(yè)內(nèi)部價值鏈的整合與集成4.企業(yè)外部價值鏈的整合與集成5.整個行業(yè)的價值鏈從上游到下游被全面整合與集成6.不同但相關(guān)行業(yè)的價值鏈從上到下從內(nèi)到外被全面整合與集成成本利潤示范實現(xiàn)電子商務的六種層次對企業(yè)利潤的正面影響銷售額電子商務在企電子商務的技術(shù)構(gòu)成分布式IT服務管理與集成系統(tǒng)供應商客戶企業(yè)管理基礎軟件(ERP、信息傳送平臺、中間件等)基礎軟硬件(網(wǎng)絡、伺服器、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、終端等)瀏覽器界面企業(yè)特有應用程序軟件中小客戶總匯專用信息總匯(portals)建筑業(yè)總匯汽車行業(yè)總匯企業(yè)網(wǎng)總匯注冊記錄安全一次性認證個性化日常事務管理移動通訊渠道電子商務集成標準與框架XML通信信息集成與排列確保信息送達信息模式轉(zhuǎn)換路郵流程控制集散中介商業(yè)伙伴集成系統(tǒng)電子商務的技術(shù)構(gòu)成分布式IT服務管理與集成系統(tǒng)供應商客戶企業(yè)電子商務發(fā)展歷程作為電子商務技術(shù)基礎的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突飛猛進的發(fā)展*……用戶數(shù)5千萬1千萬2千萬3千萬4千萬所經(jīng)歷的年數(shù)201030400廣播個人電腦電視因特網(wǎng)*:只包括美國數(shù)據(jù)資料來源：美國加州伯克萊大學；美國PricewaterhouseCoopers公司電子商務技術(shù)的大紅大紫、大起大落的經(jīng)歷，進一步證實任何突破性的新技術(shù)必須證實自己的可持續(xù)的商業(yè)價值，才能夠被商家接受……而電子商務技術(shù)被業(yè)界的真正接受則經(jīng)歷著從“炒作”到“成熟”的過程*業(yè)界的興趣盲目熱衷冷淡心平氣和時間2年1年3-6年7年以上0WebServices基于XML的統(tǒng)一標準寬帶通訊XMLJava語言企業(yè)應用程序集成電子商務發(fā)展歷程作為電子商務技術(shù)基礎的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目的全局性規(guī)劃ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史美國萬德雷公司ERP案例分析背景介紹萬德雷工業(yè)公司是一個年產(chǎn)值在100億美元左右的制造業(yè)公司。公司已有60年的歷史，是工業(yè)機械制造業(yè)的頂尖企業(yè)，在全球有多家分公司。自八十年代中期開始，萬德雷遇到了來自亞洲工業(yè)機械制造業(yè)同行的激烈競爭。由于有廉價得多的勞力，這些亞洲公司的制造成本比萬德雷要少很多，而產(chǎn)品質(zhì)量則相差不遠。為應對競爭，萬德雷加大力量為客戶提供高質(zhì)量的服務，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的產(chǎn)品制造與加工?！傲矿w裁衣”式的產(chǎn)品制造與加工需要對客戶的需求、企業(yè)庫存、原材料進貨與管理等方面信息有精確、動態(tài)地掌握。萬德雷發(fā)現(xiàn)他們老化的IT系統(tǒng)難以勝任新的要求。不僅如此，萬德雷老化的IT系統(tǒng)的維護無形中加大了公司的生產(chǎn)成本，而且已經(jīng)到了非解決不可的地步。美國萬德雷公司ERP案例分析背景介紹萬德雷工業(yè)公司是一個年產(chǎn)美國萬德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)對ERP的商業(yè)需求和具體措施經(jīng)萬德雷公司領導層的研究，認為問題的癥節(jié)在于公司內(nèi)部的具體運營操作效率較低，人為因素太多規(guī)劃不盡合理的IT系統(tǒng)對公司的整體運營不但沒有起到促進作用，相反，還拖了后腿。萬德雷公司決定在1996年上馬ERP項目，對企業(yè)IT系統(tǒng)進行全面改觀。他們聘請了美國KPMG咨詢公司做管理及系統(tǒng)方面的咨詢，并購買了德國SAP公司的ERP系統(tǒng),前后總共花了18個月的時間，對主要業(yè)務流程進行了全面調(diào)整。美國萬德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)對ERP的商業(yè)需求和具美國萬德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP的效果上ERP前上ERP后不同分廠安裝的不同的生產(chǎn)制造軟件使信息在整個公司內(nèi)有不同的格式。這為信息的傳遞和交換帶來了很大的困難制定了統(tǒng)一的信息標準，固定了各分廠都能理解的信息交換界面，從而極大地減少了信息的人工鍵入時間，提高了效率歐洲分廠的生產(chǎn)與營銷的預測系統(tǒng)采用了以月為單位的預測區(qū)段，而一些依賴這一分廠的產(chǎn)品的分公司的客戶需求卻是隨時都會出現(xiàn)的統(tǒng)一了生產(chǎn)與營銷的預測軟件，使整個公司內(nèi)部使用同樣的預測標準(如時間段的選擇、預測模型的精確度等)計算機財務系統(tǒng)在總公司和各分廠是不同的，這使得每個分廠不得不把財務信息分別錄入到兩個系統(tǒng)中去，而這樣做即費時費力，容易出錯，還造成了冗余統(tǒng)一使用一樣的財務系統(tǒng)，這不但減少了不同信息標準之間的沖突，，提高了準確律，還極大地增強了全公司范圍內(nèi)的決策支持能力計算機財務系統(tǒng)沒有安裝庫存實時監(jiān)控系統(tǒng)，從而使得大量積壓庫存成為潛虧隱患通過ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，財務系統(tǒng)對積壓的庫存進行實時監(jiān)控，在庫存超過一定時間后就自動將其損耗計算進去，消除了潛虧隱患美國萬德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP的效果上ERP前美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析背景介紹思科系統(tǒng)公司一直以專業(yè)、嚴格的管理而著稱。雖然思科系統(tǒng)在全世界有許多分廠，公司的管理一直堅持中央集權(quán)式的統(tǒng)一管理。思科系統(tǒng)公司一直奉行“顧客第一”的商業(yè)宗旨，對客戶的要求不惜代價和成本一概滿足，而對自己內(nèi)部的消費則十分節(jié)儉，許多幾萬美元的項目也必須層層審批。這種“勤儉治廠”的方針雖然杜絕了浪費，在很多方面也影響了企業(yè)飛速地發(fā)展。一個例子就是思科系統(tǒng)的企業(yè)IT。為節(jié)省開支，思科系統(tǒng)系統(tǒng)一直沒有大規(guī)模更新企業(yè)IT系統(tǒng)。思科系統(tǒng)公司是美國一家著名的生產(chǎn)計算機網(wǎng)絡硬件的廠商，年產(chǎn)值大約230億美元，員工約4萬5千人。公司成立于1984年，創(chuàng)辦者為兩位斯坦福大學計算機博士。思科系統(tǒng)公司成立后一直突飛猛進地發(fā)展，在2000年3月27日一度取代微軟公司而成為世界上市場價值最高公司。美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析背景介紹思科系統(tǒng)公司一直以專業(yè)美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)對ERP的商業(yè)需求由因特網(wǎng)所帶動的“新經(jīng)濟”促成了思科系統(tǒng)公司年銷售額近50%的飛速發(fā)展。面對這樣的發(fā)展，公司領導意識到IT的重要作用體現(xiàn)在兩個方面公司的飛速發(fā)展迫使IT同步發(fā)展，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要；IT可以被當成“武器”使用，來開拓新的增長點，維持企業(yè)的高速發(fā)展。已有的IT系統(tǒng)不但不能滿足思科系統(tǒng)因企業(yè)發(fā)展而對IT提出的新要求(更大量的訂單處理、通過多渠道與客戶進行接觸等)，還經(jīng)常出現(xiàn)“拖后腿”現(xiàn)像。比如，單1994年就出現(xiàn)多次全公司IT系統(tǒng)突然停止運轉(zhuǎn)現(xiàn)像。為了從根本上解決問題，思科系統(tǒng)公司于1994年決定在全公司全方位地改造公司的IT系統(tǒng)，以保證企業(yè)的飛速發(fā)展。解決方案是：以ERP項目為基準，全面更新公司IT系統(tǒng)，制定并執(zhí)行統(tǒng)一的IT標準。美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)對ERP的商業(yè)需求由美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP項目制定與管理投資1500萬美元，在6個月內(nèi)完工聘用美國KPMG公司作為咨詢顧問業(yè)務流程優(yōu)化系統(tǒng)項目共同管理決定采用美國Oracle公司的ERP軟件項目的團隊組成為：由總公司及分公司領導組成項目戰(zhàn)略委員會，直接領導一個項目管理辦公室。戰(zhàn)略委員會負責方向制定，項目管理辦公室負責日常工作。日常工作由五個工作小組組成。這五個小組是根據(jù)ERP項目的主要模塊制定的，分別是：訂單輸入組、生產(chǎn)制造組、財務組、營銷組和技術(shù)組。每個組的組員有業(yè)務主管人員、IT人員、管理咨詢顧問、IT顧問及ERP用戶代表。美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP項目制定與管理美國思科系統(tǒng)公司電子商務案例分析(續(xù)前)對電子商務的商業(yè)需求思科系統(tǒng)ERP公司內(nèi)部企業(yè)員工福利政策自助式服務企業(yè)內(nèi)員工培訓企業(yè)內(nèi)部通訊企業(yè)內(nèi)部知識匯集與管理企業(yè)決策支持系統(tǒng)公司外部基于網(wǎng)絡和瀏覽器的客戶自助式服務系統(tǒng)電子貿(mào)易(網(wǎng)上買賣與網(wǎng)上成交)電子供應鏈管理系統(tǒng)商業(yè)合作伙伴聯(lián)絡系統(tǒng)客戶端供貨端美國思科系統(tǒng)公司電子商務案例分析(續(xù)前)對電子商務的商業(yè)需美國思科系統(tǒng)公司電子商務案例分析(續(xù)前)美國思科系統(tǒng)公司電子商務案例分析(續(xù)前)上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項目背景介紹中國金屬流通行業(yè)的一家主要企業(yè)，主要經(jīng)銷鋼管產(chǎn)品，是寶鋼集團鋼管公司和寶鋼集團國際經(jīng)濟貿(mào)易總公司的一級銷售代理商,年經(jīng)銷各類無縫鋼管、冷熱軋板近二十萬噸，銷售額近十億元。經(jīng)銷的模式是“統(tǒng)購分銷”，既鋼管的購入由公司統(tǒng)一管理，銷售由各業(yè)務部門自行經(jīng)營。金屬流通行業(yè)在近年來出現(xiàn)了一些行業(yè)趨勢，比如價值鏈上方(如鋼廠等)實行直銷價值鏈下方(如二級代理商等)規(guī)模迅速壯大國外貿(mào)易商憑資金與管理優(yōu)勢進入中國市場鋼材市場供遠遠大于求上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項目背景介紹中國金屬流通行業(yè)的一家上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項目(續(xù)前)ERP的商業(yè)需求與實施海泰公司經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)管理方面有以下主要問題風險管理手段和力度不夠–鋼廠發(fā)貨與在途物資信息不明–外庫多而且管理混亂(50多家外庫，許多只用一次)財務工作效率太低–仍然采用手工做賬–帳目多而且亂(發(fā)票臺賬、資金往來臺賬、應收應付款臺賬、進出臺賬、庫存臺賬等等)–不同帳目之間的信息很難核對因缺乏有效的工具，財務對業(yè)務的監(jiān)控能力很弱海泰公司決定在2001年上馬以ERP為核心的企業(yè)管理軟件項目，對企業(yè)IT系統(tǒng)進行全面改觀。他們選中了杭州高達軟件系統(tǒng)公司的GoldenERP軟件,對主要業(yè)務流程進行了全面調(diào)整。上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項目(續(xù)前)ERP的商業(yè)需求與實上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項目(續(xù)前)ERP的效果上ERP前上ERP后提貨單、入倉單、發(fā)票等單據(jù)繁多，財務手工記錄效率很低而且出錯率高財務部門實現(xiàn)無紙化辦公，所有單據(jù)必須從聯(lián)網(wǎng)的計算機上打印出50多個外庫管理混亂，提貨單據(jù)遲報、不報現(xiàn)像嚴重對外庫進行整合，將外庫數(shù)目從50多降至10個，并對每個外庫加強信息的采集、輸入的規(guī)范管理帳目繁多，帳目之間核查困難通過ERP系統(tǒng)，所有臺賬統(tǒng)一到一個數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫中表的關(guān)聯(lián)聯(lián)系起來因?qū)齑嫒狈α私?，不同業(yè)務員提貨時會出現(xiàn)撞車現(xiàn)像由于系統(tǒng)中對庫存的及時了解和權(quán)限的設置，排在后面的業(yè)務員如果無貨可提，則可以與客戶商討，把生意做成期貨上海海泰工貿(mào)有限公司ERP項目(續(xù)前)ERP的效果上ERP內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題

ERP項目的全局性規(guī)劃電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史ERP項目一般都耗資較大……ERP項目三年總耗資*占項目公司的年產(chǎn)值比例ERP生產(chǎn)廠商*:總耗資包括：項目實施耗資加上兩年內(nèi)與ERP相關(guān)的再投入資料來源：美國META公司軟件硬件企業(yè)內(nèi)員工外聘服務(咨詢、系統(tǒng)集成等)ERP項目耗資分類

ERP項目絕不僅僅是購買軟件越是大的企業(yè)，ERP上面花錢越多既生產(chǎn)ERP又生產(chǎn)電子商務和其它軟件的廠商(如甲骨文等)在大企業(yè)中往往推銷“一條龍”服務與產(chǎn)品開發(fā)ERP項目一般都耗資較大……ERP項目三年總耗資*占項目公……耗時較長……資料來源：美國META公司ERP項目耗時(以月為單位)ERP生產(chǎn)廠商……耗時較長……ERP項目耗時(以月為單位)ERP生產(chǎn)廠商……而很成功的例子卻似乎不多“在我們曾經(jīng)調(diào)查過的案例中，只有5%左右有非常成功的ERP規(guī)劃、分析、實施與調(diào)試。有5%左右的ERP項目是–我只能說–敲敲打打湊合成的。有10%左右是徹頭徹尾的失敗。剩下80%左右的ERP項目可以說是沒有什么成果可言，除了企業(yè)花重資裝了一套系統(tǒng)之外?！?/p>

─某著名咨詢公司董事資料來源：作者采訪、整理結(jié)果“ThereisalsosomeevidencethatERPimplementationfailatahighrate.Dependingondefinitionsof‘failure’,somehavesuggestedthattherateisgreaterthan50%.Notableexamplesofcompaniesthathaveexperienceddifficulty,andpubliclynotoriety,fortheirexperienceswithtroubledERPimplementationsincludeHershey,Nike,andWhirlpool.”

─美國哈佛大學商學院案例《EnterpriseResourcePlanning–Technologynote》“在中國，企業(yè)信息化已經(jīng)有近20年的歷史了，可是從MRP、MRPII，再到ERP，它的成功率又是多少呢？有人說是10%以下，有人干脆說成功率就是零，還有人說：‘上ERP是找死，不上ERP是等死’。以至于許多企業(yè)在是否要信息化，是否要上ERP等問題上躊躇不前。”─《IT經(jīng)理世界》……而很成功的例子卻似乎不多“在我們曾經(jīng)調(diào)查過的案例中，只有判斷ERP項目成功與否的標準很多，但適用性卻因企業(yè)而異對業(yè)務的促進對企業(yè)IT能力的促進數(shù)據(jù)集成性的提高使財務信息的及時匯總成為可能，從而提高了企業(yè)內(nèi)的決策支持能力業(yè)務流程的自動化、標準化減少了流程中的冗余，降低了成本ERP的成功安裝為企業(yè)提供了新的經(jīng)濟增長點，比如說電子交易的實施庫存的大幅度降低使企業(yè)不必再大量投資于固定資產(chǎn)顧客滿意程度提高、商業(yè)伙伴的信任度增加、員工士氣提高、新產(chǎn)品開發(fā)速率提高，等等極大地改善了企業(yè)IT的基礎設施標準，使IT成為企業(yè)開拓新的經(jīng)濟增長點的有力工具建立一整套先進的企業(yè)IT支撐體系，培養(yǎng)了企業(yè)的IT隊伍制定了統(tǒng)一的IT標準，避免了企業(yè)內(nèi)部多重IT標準的混亂局面，提高了企業(yè)IT的反應能力減少了企業(yè)自身開發(fā)IT的機會，可以降低成本判斷ERP項目成功與否的標準很多，但適用性卻因企業(yè)而異對業(yè)務對中國企業(yè)，ERP項目應該當成一項基礎設施建設應當提倡…應當放在次重要的位置…從積極的角度看待ERP項目的規(guī)劃與實施，把它看成增強企業(yè)基本能力的一項舉措把ERP項目當成一項長期投資，回報時間應長一些把ERP項目與企業(yè)的中長期規(guī)劃緊密結(jié)合，時時考慮企業(yè)發(fā)展的需要，而非僅僅IT能力的提高雖然ERP項目可以做長期規(guī)劃，具體實施中必須保證效率、保證質(zhì)量、保證有效監(jiān)管短期內(nèi)ERP的經(jīng)濟回報將ERP的商業(yè)效果進行全盤定量化研究對國內(nèi)外ERP項目具體實施的經(jīng)驗借鑒在ERP項目的策略規(guī)劃中，應側(cè)重定性化的標準，而在實施中，應以定量為主對中國企業(yè)，ERP項目應該當成一項基礎設施建設應當提倡…應ERP項目規(guī)劃與實施中應注意七個方面的問題領導支持業(yè)務帶領完整企劃謹慎起步有效團隊嚴格管理連續(xù)跟蹤提倡…避免…上級領導支持企業(yè)領導自始至終參與到項目的策略規(guī)劃與實施執(zhí)導上來ERP項目成了由IT來帶領、IT來參加的獨角戲各主要業(yè)務部門的主要負責人參與到項目的策略制定上來明確ERP是為各業(yè)務部門服務的業(yè)務負責人對ERP概念不清晰不認同明確項目的整體方案以“嘗試著前進”為指南針明確對各個業(yè)務流程的改進方案全盤性業(yè)務流程整和明確項目所涉及的業(yè)務流程與流程設計清晰、認可的商業(yè)計劃必須保證雛形的全面代表性和可行性對涉及的單位、流程不清晰技術(shù)框架結(jié)構(gòu)不清晰有項目規(guī)劃和實施過程中穩(wěn)定的團隊有明確的分工和責任界限有強有力的領導團隊流動性大任務不明、透明度不高有一整套的管理方案來跟蹤主要指標(時限、階段性任務指派與任務完成、花費等)有效的項目風險管理沒有時間觀念沒有標準以測量階段性成效利用項目規(guī)劃與實施中積累的經(jīng)驗來制定一整套ERP系統(tǒng)運行測試標準，并嚴格跟蹤主要人員繼續(xù)參與“完事大吉”ERP項目規(guī)劃與實施中應注意七個方面的問題領導支持業(yè)務帶領完內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題ERP項目的全局性規(guī)劃與部署電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史一個ERP項目的規(guī)劃一般分四步立項分析實施調(diào)控企業(yè)短、中、長期的商業(yè)目標與策略的制定IT對企業(yè)商業(yè)目標的支持和推動功能的存在性與可行性分析IT策略的整體規(guī)劃及ERP項目在IT建設藍圖中的位置以ERP標準流程為參考，探究企業(yè)主要業(yè)務流程中可以優(yōu)化的地方對可優(yōu)化流程進行可行性研究，并依優(yōu)先級排序項目實施前準備工作(如軟件選擇、系統(tǒng)集成商招標、團隊組建等)根據(jù)業(yè)務流程的要求和ERP標準，完成軟硬件的整體設計和雛形的建立系統(tǒng)集成(指數(shù)據(jù)模式轉(zhuǎn)變、與已有系統(tǒng)的連接、用戶培訓等)ERP各模塊的全面安裝與調(diào)試穩(wěn)定住整個ERP系統(tǒng)逐步地調(diào)試以使系統(tǒng)功能漸進式提高根據(jù)需求拓延ERP系統(tǒng)功能一個ERP項目的規(guī)劃一般分四步立項分析實施調(diào)控企業(yè)短、中、長ERP立項立項分析實施調(diào)控企業(yè)短、中、長期的商業(yè)目標與策略的制定IT對企業(yè)商業(yè)目標的支持和推動功能的存在性與可行性分析IT策略的整體規(guī)劃及ERP項目在IT建設藍圖中的位置主要任務人員組成大體時間遞交成果通過采訪、問卷調(diào)查、開座談會等形式，了解企業(yè)整體發(fā)展方向制定衡量企業(yè)整體發(fā)展的標準研討整個行業(yè)的發(fā)展走式分析同行業(yè)中競爭對手與合作夥伴的新動向企業(yè)集團主要領導(包括首席信息官)企業(yè)各業(yè)務單元的主要負責人如需要，聘請資深咨詢顧問1–3周企業(yè)短、中、長期發(fā)展目標可以立項的新的商業(yè)舉措，特別是需要IT做輔助與引導的商業(yè)計劃通過開工作會議的形式，深入探討IT在兩個方面的作用:(1)IT如何有效推動商業(yè)計劃的完成；(2)考慮IT后，商業(yè)計劃可否進一步完善通過采訪、問卷調(diào)查等形式，了解企業(yè)現(xiàn)有IT能力能否滿足企業(yè)短期內(nèi)的需要部份企業(yè)集團主要領導，如首席運營官、信息官、財務官等企業(yè)各業(yè)務單元的主要負責人如需要，聘請資深咨詢顧問1–3周以IT為全面支撐的商業(yè)計劃改進方案企業(yè)現(xiàn)有IT能力評估書通過采訪、問卷調(diào)查、開座談會和工作會議等形式，從五個方面制定企業(yè)IT發(fā)展策略：組織結(jié)構(gòu)、領導方案、監(jiān)督檢查、應用程序的框架、技術(shù)層面的基礎設施建設認真分析ERP項目在企業(yè)IT全盤規(guī)劃中的地位與具體作用部份企業(yè)集團主要領導，如首席運營官、信息官、財務官等企業(yè)各業(yè)務單元的主要負責人如需要，聘請資深咨詢顧問2–4周企業(yè)IT發(fā)展總體策略規(guī)劃書

ERP項目的商業(yè)計劃與技術(shù)企劃書ERP立項立項分析實施調(diào)控企業(yè)短、中、長期的商業(yè)目標與策略的ERP分析立項分析實施調(diào)控以ERP標準流程為參考，探究企業(yè)主要業(yè)務流程中可以優(yōu)化的地方對可優(yōu)化流程進行可行性研究，并依優(yōu)先級排序項目實施前準備工作(如軟件選擇、系統(tǒng)集成商招標、團隊組建等)主要任務人員組成大體時間遞交成果通過采訪、問卷調(diào)查、開座談會等形式，了解業(yè)務流程優(yōu)化方案的合理性與可行性，與此同時，將流程優(yōu)化初步建議書中的各個情節(jié)全面細化根據(jù)合理性與可行性，結(jié)合IT能力評估結(jié)果，將需優(yōu)化的流程進行排序，并依次制定出ERP項目上馬的初步程序部份企業(yè)集團主要領導，如首席運營官、信息官、財務官等企業(yè)各業(yè)務單元的各級負責人如需要，聘請資深咨詢顧問2–4周企業(yè)內(nèi)部主要業(yè)務流程優(yōu)化的合理性與可行性的全面研究結(jié)果

ERP項目中不同模塊上馬的先后次序與輕重緩急研究結(jié)果2–4周項目招標(軟硬件、系統(tǒng)集成商等)

ERP項目組的全面建立(從領導層到業(yè)務層到IT層到IT咨詢層到系統(tǒng)集成商層到ERP最終使用層)部份企業(yè)集團主要領導，如首席運營官、信息官、財務官等企業(yè)各業(yè)務單元的主要負責人如需要，聘請資深咨詢顧問

RFP(招標書)

ERP項目上馬詳細審批書

ERP項目團隊成立書

ERP項目詳細日程表與IT咨詢顧問及ERP軟件生產(chǎn)廠商合作，了解行業(yè)內(nèi)通用的業(yè)務流程優(yōu)化標準仔細分析企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，尋找可優(yōu)化之處2–4周企業(yè)主要業(yè)務的流程圖以業(yè)界ERP標準為參考的企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化初步建議書首席運營官、企業(yè)各業(yè)務單元的主要負責人

ERP項目核心人員如需要，聘請資深咨詢顧問ERP分析立項分析實施調(diào)控以ERP標準流程為參考，探究企業(yè)主ERP實施立項分析實施調(diào)控根據(jù)業(yè)務流程的要求和ERP標準，完成軟硬件的整體設計和雛形的建立系統(tǒng)集成(指數(shù)據(jù)模式轉(zhuǎn)變、與已有系統(tǒng)的連接、用戶培訓等)ERP各模塊的全面安裝與調(diào)試主要任務人員組成大體時間遞交成果根據(jù)技術(shù)上難易程度與對企業(yè)日常運轉(zhuǎn)的影響的大小，分梯隊、分層次、分步驟、循環(huán)向上式地推進ERP各個模塊的程序設計、測試、安裝對設計安裝中出現(xiàn)的問題及時記錄、及時匯報、及時解決、及時總結(jié)首席信息官、企業(yè)各業(yè)務單元的各級負責人

ERP項目團隊全體成員如需要，聘請資深咨詢顧問6–8周分期分批推出的ERP模塊安裝

ERP項目的通報與IT咨詢顧問及ERP軟件生產(chǎn)廠商合作，認真分析如何將需要優(yōu)化的業(yè)務流程的運營要求轉(zhuǎn)換為軟硬件要求及ERP系統(tǒng)雛形編制需要自動化的業(yè)務流程的軟硬件要求及ERP系統(tǒng)雛形在各業(yè)務流程的軟件要求基礎之上制定全局上的軟硬標準6–8周企業(yè)主要業(yè)務的流程圖的軟硬件要求

ERP項目的整體技術(shù)要求

ERP系統(tǒng)的雛形首席信息官、企業(yè)各業(yè)務單元的主要負責人

ERP項目團隊全體成員如需要，聘請資深咨詢顧問

ERP各模塊的連接所有ERP模塊的同時運轉(zhuǎn)全面性測試與調(diào)試，以保證系統(tǒng)的可靠性、可延展性、對突發(fā)事件的應變能力等2–4周

ERP模塊的全面安裝與調(diào)試計劃書

ERP項目的通報首席信息官、企業(yè)各業(yè)務單元的各級負責人

ERP項目團隊全體成員如需要，聘請資深咨詢顧問ERP實施立項分析實施調(diào)控根據(jù)業(yè)務流程的要求和ERP標準，完ERP調(diào)控立項分析實施調(diào)控穩(wěn)定住整個ERP系統(tǒng)逐步地調(diào)試以使系統(tǒng)功能漸進式提高根據(jù)需求拓延ERP系統(tǒng)功能主要任務人員組成大體時間遞交成果根據(jù)事先制定的ERP系統(tǒng)性能測量標準，對ERP系統(tǒng)的運行進行監(jiān)控分析研究ERP系統(tǒng)的達標情況，尋找出與預先制定的標準不符合的地方及原因根據(jù)運行情況和用戶反饋，制定局部改進方案首席信息官、企業(yè)各業(yè)務單元的各級負責人

ERP項目團隊全體成員6–8周

ERP系統(tǒng)達標情況一覽表

ERP系統(tǒng)用戶調(diào)查初步結(jié)果

ERP項目的通報2–4周做好ERP系統(tǒng)全面啟動的準備協(xié)調(diào)工作制定好ERP系統(tǒng)性能測量的標準準備好ERP系統(tǒng)應急小組以隨時待命啟動ERP系統(tǒng)嚴密監(jiān)控ERP系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，以系統(tǒng)穩(wěn)定性為首要目標

ERP系統(tǒng)啟動計劃表

ERP系統(tǒng)應急小組建立

ERP系統(tǒng)運轉(zhuǎn)全面監(jiān)控程序與人員安排

ERP系統(tǒng)初遠行報告首席信息官、企業(yè)各業(yè)務單元的主要負責人

ERP項目團隊全體成員階段性搜集整理ERP系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)及使用情況根據(jù)用戶需求情況和系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，改善或增加ERP功能將ERP功能改善納入到企業(yè)整體IT規(guī)劃2周或更多

ERP用戶調(diào)查

ERP功能改進計劃

ERP項目對企業(yè)整體IT發(fā)展的作用報告企業(yè)IT職能部門ERP調(diào)控立項分析實施調(diào)控穩(wěn)定住整個ERP系統(tǒng)逐步地調(diào)試以使典型的ERP項目團隊結(jié)構(gòu)項目戰(zhàn)略委員會舉例項目管理辦公室訂單錄入生產(chǎn)制造財務營銷ERP技術(shù)業(yè)務負責組IT負責組管理咨詢顧問組IT咨詢顧問ERP用戶代表業(yè)務負責組IT負責組管理咨詢顧問組IT咨詢顧問ERP用戶代表業(yè)務負責組IT負責組管理咨詢顧問IT咨詢顧問ERP用戶代表業(yè)務負責組IT負責組管理咨詢顧問IT咨詢顧問ERP用戶代表IT負責組IT資詢顧問資料來源：美國哈佛大學商學院案例典型的ERP項目團隊結(jié)構(gòu)項目戰(zhàn)略委員會舉例項目管理辦公室訂單內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題ERP項目的全局性規(guī)劃電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史ERP與電子商務之間相互依托、相互推進的關(guān)系━“地球模型”知識管理財務生產(chǎn)物流營銷人力資源eCRMeSCM總匯商業(yè)伙伴關(guān)系管理WebservicesXMLERPE-BUSINESS沒有ERP這個核心，電子商務只是一個空殼沒有電子商務，ERP會是光禿禿的沒有生機ERP與電子商務之間相互依托、相互推進的關(guān)系━“地球模型”知ERP項目的經(jīng)濟回報往往要通過電子商務來最終實現(xiàn)對于一個經(jīng)營穩(wěn)定的企業(yè)來說，IT系統(tǒng)的主要經(jīng)濟指標在于降低成本對于一個處于飛速發(fā)展狀態(tài)的企業(yè)來說，增加銷售渠道、擴大銷售額、占領主要市場，是首要重點。這時，IT系統(tǒng)要為企業(yè)的發(fā)展打前哨，做支持，出點子。處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，主要商業(yè)舉措往往不同可持續(xù)發(fā)展性創(chuàng)新高效增大客戶群增加產(chǎn)品或服務種類是基礎，要舍得投資、善于管理是目的，為的是取得投資的回報ERP項目的經(jīng)濟回報往往要通過電子商務來最終實現(xiàn)對于一個經(jīng)營電子商務的真正商業(yè)能力需要ERP作為強大技術(shù)后盾一些技術(shù)指標ERP的技術(shù)能力電子商務的技術(shù)能力靈活性高效性成熟度創(chuàng)新度由于ERP大多軟件化了業(yè)務流程的固定標準，其在商務處理方面的靈活性可能會受到限制電子商務最新的發(fā)展更加顯示其在業(yè)務處理能力方面的很大靈活性

ERP在較短時間內(nèi)處理大量數(shù)據(jù)的能力是其最主要的特點之一電子商務技術(shù)在較短時間內(nèi)處理大量數(shù)據(jù)(如股票交易等)的能力還很有限作為已有三四十年發(fā)展歷史的漸進性技術(shù)來說，ERP的核心技術(shù)是相當成熟的，配套工具和知識積累也很多作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的突破性技術(shù)，電子商務所承諾的很多信息處理能力尚待觀察自身的創(chuàng)新度不高創(chuàng)新能力很強電子商務的真正商業(yè)能力需要ERP作為強大技術(shù)后盾一些技術(shù)指標內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題ERP項目的全局性規(guī)劃電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史ERP/電子商務“聯(lián)合策劃陣形圖”(STRATEGYMAP)企業(yè)以ERP為基礎的IT綜合實力企業(yè)電子商務綜合實力觀望電子交易內(nèi)價值鏈整合外價值鏈整合本行業(yè)價值鏈整合多行業(yè)價值鏈整合輕量級企業(yè)IT分散式IT系統(tǒng)單職能ERP系統(tǒng)業(yè)務單元內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)整個企業(yè)內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)ERP/電子商務聯(lián)合策劃的主要步驟1.根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀在陣形圖上找到對應點2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標在陣形圖上找到對應點3.設計出從起點到終點的路徑起終ERP/電子商務“聯(lián)合策劃陣形圖”(STRATEGYMAERP/電子商務“聯(lián)合策劃”的“五步走方案”主要任務參與人員明確目前企業(yè)的ERP和電子商務狀況，在陣形圖上標出起點制定企業(yè)的ERP和電子商務狀況發(fā)展目標，在陣形圖上標出終點制定企業(yè)ERP/電子商務聯(lián)合發(fā)展路徑研討各個項目的商業(yè)意義確定企業(yè)IT改進的緊迫性企業(yè)ERP/電子商務聯(lián)合發(fā)展時間表的制定，和具體項目的實施企業(yè)戰(zhàn)略議題的分析與解決企業(yè)整體戰(zhàn)略方案各業(yè)務部門(或分公司)的部門戰(zhàn)略企業(yè)總部主要負責人(包括CIO)

各業(yè)務單元負責人企業(yè)全面IT現(xiàn)狀的調(diào)查企業(yè)目前電子商務狀況

CEO,COO,CFO及CIOIT主要負責人了解企業(yè)業(yè)務發(fā)展對IT的短中長期的要求企業(yè)IT現(xiàn)狀及其改進方案

CEO,COO,CFO及CIO

業(yè)務單元主要負責人

IT主要負責人從企業(yè)業(yè)務需求的緊迫性入手，分析主要IT項目的商業(yè)意義從企業(yè)IT現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃入手，分析主要IT項目的IT緊迫性業(yè)務單元主要負責人

IT團隊制定短中長期內(nèi)IT項目策劃表和實施時間表實施ERP及電子商務項目業(yè)務單元主要負責人

IT項目團隊整個企業(yè)(含各業(yè)務單元)的短、中、長期商業(yè)發(fā)展規(guī)劃ERP/電子商務“聯(lián)合策劃”的“五步走方案”主要任務參與人短、中、長期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)的價值ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(1/6)舉例1年通過增加新的銷售渠道，拓展并確保核心業(yè)務的運作2-3年通過將營銷、新產(chǎn)品開發(fā)等部門與銀行整體業(yè)務的全面整合，發(fā)展新業(yè)務，吸引新客戶4-5年依據(jù)在同行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的、內(nèi)外聯(lián)合的信息系統(tǒng)，開創(chuàng)未來業(yè)務的機會屬于同行業(yè)競爭對手的一些銀行通過寬帶上網(wǎng)、無線上網(wǎng)等，為客戶提供新的服務外力銀行內(nèi)的IT系統(tǒng)多年以來的建設缺乏統(tǒng)一認識，系統(tǒng)大多獨立，之間通訊較難內(nèi)力內(nèi)外力的交互作用，促使企業(yè)全方位重新定義自身的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略短、中、長期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)的價值ERP/電子商務“五步走ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(2/6)舉例企業(yè)以ERP為基礎的IT綜合實力企業(yè)電子商務綜合實力觀望電子交易內(nèi)價值鏈整合外價值鏈整合本行業(yè)價值鏈整合多行業(yè)價值鏈整合輕量級企業(yè)IT分散式IT系統(tǒng)單職能ERP系統(tǒng)業(yè)務單元內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)整個企業(yè)內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)通過IT能力診斷了解到該銀行IT現(xiàn)狀:1.分散式的IT管理結(jié)構(gòu)保證較高的IT反應能力；缺點是IT的集合能力較差，成本也高2.銀行內(nèi)的不同應用程序系統(tǒng)的功能參差不齊，極大地影響了銀行整體反應能力3.銀行內(nèi)的IT系統(tǒng)基礎設施較齊全；仔細的分析發(fā)現(xiàn)存在著一些設備冗余4.該銀行已經(jīng)為客戶開通了網(wǎng)上賬號查看等服務；但該服務僅局限于賬號存款數(shù)額查看，沒有被當成一個促銷渠道5.該銀行因自身IT系統(tǒng)的能力有限，遲遲沒有為客戶開通無線上網(wǎng)查看賬號的服務起ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(2/6)ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(3/6)舉例企業(yè)以ERP為基礎的IT綜合實力企業(yè)電子商務綜合實力觀望電子交易內(nèi)價值鏈整合外價值鏈整合本行業(yè)價值鏈整合多行業(yè)價值鏈整合輕量級企業(yè)IT分散式IT系統(tǒng)單職能ERP系統(tǒng)業(yè)務單元內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)整個企業(yè)內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)各業(yè)務部門與IT部門共同探討，制定了銀行IT整體發(fā)展方案，確定了企業(yè)ERP/電子商務的發(fā)展目標1.短期之內(nèi)，全面改進網(wǎng)上面對于大眾客戶的電子商務的功能，全力防止競爭對手強走該銀行的客戶2.中期之內(nèi)，全面升級銀行內(nèi)部處理業(yè)務信息處理的能力，改進主要業(yè)務流程(如轉(zhuǎn)帳、支票處理、交易收尾等)的效率，為該銀行競爭能力的全面升級打下堅實的基礎3.爭取在三到五年之內(nèi)，具備足夠的信息技術(shù)能力，積極參與到行業(yè)內(nèi)價值鏈的整合當中去，并扮演主要角色起終1終2終3ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(3/6)ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(4/6)舉例由IT部門帶領，各業(yè)務部門與IT部門共同探討后，發(fā)現(xiàn)六個IT項目是最重要的：1.安裝一個可以把網(wǎng)上交易功能模塊與主要數(shù)據(jù)處理模塊和主要數(shù)據(jù)庫相溝通的中間件2.上馬一套單職能ERP系統(tǒng)，整合網(wǎng)上交易這一主要業(yè)務流程3.在2的基礎上，上馬一套全功能ERP系統(tǒng)，全面改進銀行內(nèi)部的主要業(yè)務流程4.在3的基礎上，根據(jù)行業(yè)內(nèi)標準，上馬一套CRM系統(tǒng)5.在3的基礎上，根據(jù)行業(yè)內(nèi)標準，將非核心業(yè)務外包出去6.與同行業(yè)主要伙伴一道，共同制定本行業(yè)內(nèi)價值鏈整合的標準(XML標準、SOAP通訊標準等)高低短期內(nèi)商業(yè)意義高低短期內(nèi)IT的緊迫性123456ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(4/6)ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(5/6)舉例企業(yè)以ERP為基礎的IT綜合實力企業(yè)電子商務綜合實力觀望電子交易內(nèi)價值鏈整合外價值鏈整合本行業(yè)價值鏈整合多行業(yè)價值鏈整合輕量級企業(yè)IT分散式IT系統(tǒng)單職能ERP系統(tǒng)業(yè)務單元內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)整個企業(yè)內(nèi)集成的ERP系統(tǒng)起終1終2終3高低短期內(nèi)商業(yè)意義高低短期內(nèi)IT的緊迫性123456123456ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(5/6)ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(6/6)舉例ERP/電子商務項目制定與管理五年內(nèi)總投資已超過兩億美元聘用某美國著名管理咨詢公司作戰(zhàn)略咨詢顧問聘用多家IT咨詢公司做BPR和項目共同管理決定采用英國一軟件公司的中間件德國SAP公司的R/3軟件項目的團隊組成為：由總公司及分公司領導組成項目戰(zhàn)略委員會，直接領導一個項目小組。戰(zhàn)略委員會負責方向制定，項目小組負責日常工作。工作仍在進行當中ERP/電子商務“五步走方案”應用于某歐洲銀行(6/6)內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題ERP項目的全局性規(guī)劃電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史總結(jié)什么是ERP和電子商務?ERP和電子商務的商業(yè)意義和技術(shù)架構(gòu)ERP項目的主要實施步驟和實施時的主要注意事項如何進行ERP和電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略制定ERP和電子商務聯(lián)合戰(zhàn)略制定時需采納的主要步驟和注意事項總結(jié)什么是ERP和電子商務?企業(yè)ERP與電子商務整體戰(zhàn)略的制定與實施根據(jù)全球經(jīng)濟發(fā)展與技術(shù)進步的新態(tài)式，探討大企業(yè)怎樣結(jié)合企業(yè)資源計劃(ERP)項目與電子商務(E-BUSINESS)項目的共同優(yōu)勢，審時度勢，有備而發(fā)，讓企業(yè)對信息技術(shù)(IT)的使用走上戰(zhàn)略性發(fā)展的道路，為企業(yè)在新形式下的發(fā)展打下堅實的基礎企業(yè)ERP與電子商務整體戰(zhàn)略的制定與實施根據(jù)全球經(jīng)濟發(fā)展與技內(nèi)容介紹介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史基本定義與歷史回顧商業(yè)意義分析技術(shù)結(jié)構(gòu)上的主要組成部份ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析美國萬德雷工業(yè)公司(VandelayIndustrials)美國思科系統(tǒng)公司(CiscoSystems)其他案例ERP項目規(guī)劃與實施中特別需要注意的一些問題側(cè)重點要放在商業(yè)需求與企業(yè)管理方面，而不是將ERP看成一個IT項目而已清晰了解并掌握ERP項目前后在財力和人力方面的總投入，在項目完成前保證投入，在項目完成后保證回報內(nèi)容介紹介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史內(nèi)容介紹(續(xù)前)ERP項目規(guī)劃與實施中特別需要注意的一些問題(續(xù)前)將ERP實施時的項目管理提到戰(zhàn)略性的高度，并以此為契機，建立一流IT管理體系把ERP當成企業(yè)“電子戰(zhàn)略(e-Strategy)”一盤棋中的一步，推進企業(yè)電子商務的全面發(fā)展ERP項目的全局性規(guī)劃商業(yè)必要性與技術(shù)可行性分析項目實施過程中的規(guī)劃和管理項目實施后的考核與總結(jié)中間休息內(nèi)容介紹(續(xù)前)ERP項目規(guī)劃與實施中特別需要注意的一些問內(nèi)容介紹與時間安排(續(xù)前)電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)“地球模型”ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃明了ERP與電子商務在處理企業(yè)內(nèi)部與外部商業(yè)關(guān)系方面的不同角色，并將它們與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與競爭策略緊密結(jié)合ERP/電子商務“聯(lián)合策劃陣形圖”(ERP/電子商務STRATEGYMAP)依據(jù)“聯(lián)合策劃陣形圖”來制定企業(yè)發(fā)展ERP/電子商務綜合能力的藍圖–“五步走方案”ERP/電子商務聯(lián)合策劃的主要環(huán)節(jié)與項目管理模式總結(jié)與討論(時間依具體情況而定)內(nèi)容介紹與時間安排(續(xù)前)電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)培訓目的通過案例分析、理論探討和課堂交流，初步了解ERP和電子商務的歷史與現(xiàn)狀，進一步加深對IT在企業(yè)中戰(zhàn)略性地位的認識，研討對企業(yè)內(nèi)大型IT項目如何進行策略制定與項目管理初步掌握ERP和電子商務項目的商業(yè)意義、技術(shù)架構(gòu)、人力財力方面的投入和回報、(聯(lián)合)戰(zhàn)略制定及項目管理為今后對ERP和電子商務項目的進一步理解做鋪墊培訓目的通過案例分析、理論探討和課堂交流，初步了解ERP和電材料來源咨詢團隊的知識積累和經(jīng)驗積累著名研究機構(gòu)的研究報告GARTNERRESEARCHIDC(INTERNATIONALDATACORP)FORRESTERRESEARCH,INC上市公司的公司進展報告(Annualreports,10Kreports)投資銀行分析員報告(Analystreports)權(quán)威期刊《CIOMAGAZINE》《IT經(jīng)理世界》著名大學商學院案例哈佛大學麻省理工學院材料來源咨詢團隊的知識積累和經(jīng)驗積累內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題ERP項目的全局性規(guī)劃電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的縮寫。–ERP是一個企業(yè)有領導、有組織、有計劃、有目的地通過信息技術(shù)對其內(nèi)部的價值鏈(ValueChain)進行業(yè)務職能優(yōu)化的漸進式過程。–從整體上看，對ERP的考慮包括兩個方面商業(yè)上：企業(yè)全局戰(zhàn)略略制定、企業(yè)內(nèi)各業(yè)務單元戰(zhàn)略制定、各業(yè)務流程的職能優(yōu)化、通過IT在新領域開拓新業(yè)務等。技術(shù)上：計算機設備軟硬件、IT人力資源、企業(yè)IT全局性戰(zhàn)略規(guī)劃、IT組織結(jié)構(gòu)、IT項目管理等ERP基本概念什么是ERP?–ERP是英文EnterprERP的商業(yè)意義企業(yè)為什么要考慮ERP項目?ERP

資金、人力的投入項目管理業(yè)務流程的整和與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的變化等等戰(zhàn)略(Strategy)運營(Operation)組織結(jié)構(gòu)(Organization)

ERP所帶來的優(yōu)化的業(yè)務流程可以使企業(yè)具備全新的競爭力–更好的客戶服務–降低成本–吸引更好的合作伙伴–有效的知識管理

ERP所貫徹執(zhí)行的運營信息的一體化可以提高企業(yè)運營的效率和運營管理的質(zhì)量–統(tǒng)一生產(chǎn)線乃至整個企業(yè)的信息標準–動態(tài)的、高效的進貨、生產(chǎn)與銷售過程–高效庫存管理–高效物流管理根據(jù)ERP的實施所制定的部份結(jié)構(gòu)調(diào)整(如首席信息官–CIO–的建立等)將對企業(yè)的人力資源進行更有效地利用ERP的商業(yè)意義企業(yè)為什么要考慮ERP項目?ERP戰(zhàn)略(ERP的技術(shù)組成ERP的技術(shù)成份企業(yè)應用軟件整體框架的搭設(ApplicationArchitecture)企業(yè)應用軟件的開發(fā)與管理(Applicationportfoliomanagement)企業(yè)內(nèi)通用IT標準的制定與貫徹實施ERP相關(guān)硬件的購置與集成(Technicalinfrastructure)IT人力資源的管理、IT人員的技術(shù)與商業(yè)技能培訓IT項目的資金調(diào)配與管理ERP的技術(shù)組成ERP的技術(shù)成份企業(yè)應用軟件整體框架的搭設ERP的模塊構(gòu)成–SAPR/3SAPR/3財務監(jiān)控固定資產(chǎn)管理項目管理

調(diào)度

行業(yè)標準

物資管理人力資源管理銷售

生產(chǎn)過程管理質(zhì)量控制車間管理舉例ERP的模塊構(gòu)成–SAPR/3SAPR/3財務監(jiān)控ERP與業(yè)務流程的相對應舉例客戶訂貨訂單前期處理

安排貨物

信貸查詢

發(fā)貨

發(fā)出賬單

付款轉(zhuǎn)帳

從客戶訂貨到付款轉(zhuǎn)帳的一個業(yè)務流程參與流程各環(huán)節(jié)的ERP模塊銷售

生產(chǎn)過程管理物資管理財務物資管理銷售銷售財務財務銷售財務銷售財務監(jiān)控ERP所實現(xiàn)的是跨部門、全方位、實時的企業(yè)運營及財務信息的采集與處理，而且信息的一致性總是得到保證ERP與業(yè)務流程的相對應舉例客戶訂貨訂單前期安排貨物信ERP發(fā)展歷程“漸進式技術(shù)”與“突破性技術(shù)”時間(商業(yè)與技術(shù))影響力突破性技術(shù)(Disruptivetechnology)漸進性技術(shù)(Adaptivetechnology)資料來源：《Innovator’sDilemma》byClaytonChristensenERP發(fā)展歷程“漸進式技術(shù)”與“突破性技術(shù)”時間(商業(yè)與技ERP發(fā)展歷程(續(xù)前)ERP是一種“漸進性技術(shù)”時間商業(yè)與技術(shù)影響力單職能(如財務)自動化ERP業(yè)務單元管理ERP企業(yè)運營ERP’70-’80’90‘90中后期至’00’01至今行業(yè)電子交易ERPERP發(fā)展歷程(續(xù)前)ERP是一種“漸進性技術(shù)”時間商業(yè)電子商務基本概念什么是電子商務?電子商務是最早由美國IBM公司提出的一種嶄新的進行商業(yè)活動的概念，其內(nèi)涵仍然在隨新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)而發(fā)生變化“E”是英文“Electronic”的第一個字母中文通常翻譯為“電子商務”電子商務是一個大的集合，其中包括多種基于最新網(wǎng)絡技術(shù)的新型商業(yè)模型，比如E-COMMERCE(電子貿(mào)易)，ePartnering(電子商業(yè)合作)，eCRM(電子客戶關(guān)系管理)，eSCM(電子供應鏈管理)等總體來說，利用電子商務所提供的最新技術(shù)標準、軟件服務和詳細信息處理，企業(yè)可以通過在前端與客戶的全方位實時接觸、在后端與供應商的緊密配合，來極大地拓展業(yè)務流程所涵蓋的空間，提高企業(yè)的整體效率電子商務基本概念什么是電子商務?電子商務是最早由美國IBM公電子商務的六種層次和它們的商業(yè)意義電子商務在企業(yè)中的含量1.有電子商務設想，但尚無具體行動繼續(xù)得益于傳統(tǒng)商業(yè)模式對電子商務的經(jīng)濟作用伺機以待2.已經(jīng)用電子商務的基本模式和技術(shù)建立起基于網(wǎng)絡的電子交易網(wǎng)上電子交易是一種對已有銷售渠道的補充與促進3.企業(yè)內(nèi)部價值鏈的整合與集成企業(yè)日常工作(如職工福利待遇、內(nèi)部財務報銷、內(nèi)部培訓等)全部放到網(wǎng)上辦理，以提高效率、降低成本4.企業(yè)外部價值鏈的整合與集成利用電子商務的模式與技術(shù)，來整合企業(yè)同主要客戶及主要供應商的交流，將客戶/供應商內(nèi)部相關(guān)的運營與本企業(yè)內(nèi)相關(guān)運營通過網(wǎng)絡完整、緊密、有效地接合起來5.整個行業(yè)的價值鏈從上游到下游被全面整合與集成整個行業(yè)的領導企業(yè)通過自身的實力及其它方面的合作(如政府等)，制定新標準，推出新的進貨、經(jīng)營、銷售模式6.不同但相關(guān)行業(yè)的價值鏈從上到下從內(nèi)到外被全面整合與集成不同行業(yè)的領導企業(yè)或組織通過自身的實力及其它方面的合作(如政府等)，制定新標準，推出新的基于網(wǎng)絡的進貨、經(jīng)營、銷售模式電子商務的層次相對應的商業(yè)意義舉例電子商務的六種層次和它們的商業(yè)意義電子商務在企業(yè)中的含量1.實現(xiàn)電子商務的六種層次對企業(yè)利潤的正面影響銷售額電子商務在企業(yè)中的含量電子商務的層次1.有電子商務設想，但尚無具體行動2.已經(jīng)用電子商務的基本模式和技術(shù)建立起基于網(wǎng)絡的電子交易3.企業(yè)內(nèi)部價值鏈的整合與集成4.企業(yè)外部價值鏈的整合與集成5.整個行業(yè)的價值鏈從上游到下游被全面整合與集成6.不同但相關(guān)行業(yè)的價值鏈從上到下從內(nèi)到外被全面整合與集成成本利潤示范實現(xiàn)電子商務的六種層次對企業(yè)利潤的正面影響銷售額電子商務在企電子商務的技術(shù)構(gòu)成分布式IT服務管理與集成系統(tǒng)供應商客戶企業(yè)管理基礎軟件(ERP、信息傳送平臺、中間件等)基礎軟硬件(網(wǎng)絡、伺服器、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、終端等)瀏覽器界面企業(yè)特有應用程序軟件中小客戶總匯專用信息總匯(portals)建筑業(yè)總匯汽車行業(yè)總匯企業(yè)網(wǎng)總匯注冊記錄安全一次性認證個性化日常事務管理移動通訊渠道電子商務集成標準與框架XML通信信息集成與排列確保信息送達信息模式轉(zhuǎn)換路郵流程控制集散中介商業(yè)伙伴集成系統(tǒng)電子商務的技術(shù)構(gòu)成分布式IT服務管理與集成系統(tǒng)供應商客戶企業(yè)電子商務發(fā)展歷程作為電子商務技術(shù)基礎的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突飛猛進的發(fā)展*……用戶數(shù)5千萬1千萬2千萬3千萬4千萬所經(jīng)歷的年數(shù)201030400廣播個人電腦電視因特網(wǎng)*:只包括美國數(shù)據(jù)資料來源：美國加州伯克萊大學；美國PricewaterhouseCoopers公司電子商務技術(shù)的大紅大紫、大起大落的經(jīng)歷，進一步證實任何突破性的新技術(shù)必須證實自己的可持續(xù)的商業(yè)價值，才能夠被商家接受……而電子商務技術(shù)被業(yè)界的真正接受則經(jīng)歷著從“炒作”到“成熟”的過程*業(yè)界的興趣盲目熱衷冷淡心平氣和時間2年1年3-6年7年以上0WebServices基于XML的統(tǒng)一標準寬帶通訊XMLJava語言企業(yè)應用程序集成電子商務發(fā)展歷程作為電子商務技術(shù)基礎的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史國內(nèi)外ERP和電子商務在大企業(yè)中實施的有關(guān)案例分析ERP項目的全局性規(guī)劃ERP項目規(guī)劃與實施中特別注意的一些問題電子商務與ERP的相互關(guān)聯(lián)ERP與電子商務的聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)與討論內(nèi)容框架介紹EPR與電子商務的基本概念與歷史美國萬德雷公司ERP案例分析背景介紹萬德雷工業(yè)公司是一個年產(chǎn)值在100億美元左右的制造業(yè)公司。公司已有60年的歷史，是工業(yè)機械制造業(yè)的頂尖企業(yè)，在全球有多家分公司。自八十年代中期開始，萬德雷遇到了來自亞洲工業(yè)機械制造業(yè)同行的激烈競爭。由于有廉價得多的勞力，這些亞洲公司的制造成本比萬德雷要少很多，而產(chǎn)品質(zhì)量則相差不遠。為應對競爭，萬德雷加大力量為客戶提供高質(zhì)量的服務，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的產(chǎn)品制造與加工?！傲矿w裁衣”式的產(chǎn)品制造與加工需要對客戶的需求、企業(yè)庫存、原材料進貨與管理等方面信息有精確、動態(tài)地掌握。萬德雷發(fā)現(xiàn)他們老化的IT系統(tǒng)難以勝任新的要求。不僅如此，萬德雷老化的IT系統(tǒng)的維護無形中加大了公司的生產(chǎn)成本，而且已經(jīng)到了非解決不可的地步。美國萬德雷公司ERP案例分析背景介紹萬德雷工業(yè)公司是一個年產(chǎn)美國萬德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)對ERP的商業(yè)需求和具體措施經(jīng)萬德雷公司領導層的研究，認為問題的癥節(jié)在于公司內(nèi)部的具體運營操作效率較低，人為因素太多規(guī)劃不盡合理的IT系統(tǒng)對公司的整體運營不但沒有起到促進作用，相反，還拖了后腿。萬德雷公司決定在1996年上馬ERP項目，對企業(yè)IT系統(tǒng)進行全面改觀。他們聘請了美國KPMG咨詢公司做管理及系統(tǒng)方面的咨詢，并購買了德國SAP公司的ERP系統(tǒng),前后總共花了18個月的時間，對主要業(yè)務流程進行了全面調(diào)整。美國萬德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)對ERP的商業(yè)需求和具美國萬德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP的效果上ERP前上ERP后不同分廠安裝的不同的生產(chǎn)制造軟件使信息在整個公司內(nèi)有不同的格式。這為信息的傳遞和交換帶來了很大的困難制定了統(tǒng)一的信息標準，固定了各分廠都能理解的信息交換界面，從而極大地減少了信息的人工鍵入時間，提高了效率歐洲分廠的生產(chǎn)與營銷的預測系統(tǒng)采用了以月為單位的預測區(qū)段，而一些依賴這一分廠的產(chǎn)品的分公司的客戶需求卻是隨時都會出現(xiàn)的統(tǒng)一了生產(chǎn)與營銷的預測軟件，使整個公司內(nèi)部使用同樣的預測標準(如時間段的選擇、預測模型的精確度等)計算機財務系統(tǒng)在總公司和各分廠是不同的，這使得每個分廠不得不把財務信息分別錄入到兩個系統(tǒng)中去，而這樣做即費時費力，容易出錯，還造成了冗余統(tǒng)一使用一樣的財務系統(tǒng)，這不但減少了不同信息標準之間的沖突，，提高了準確律，還極大地增強了全公司范圍內(nèi)的決策支持能力計算機財務系統(tǒng)沒有安裝庫存實時監(jiān)控系統(tǒng)，從而使得大量積壓庫存成為潛虧隱患通過ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，財務系統(tǒng)對積壓的庫存進行實時監(jiān)控，在庫存超過一定時間后就自動將其損耗計算進去，消除了潛虧隱患美國萬德雷公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP的效果上ERP前美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析背景介紹思科系統(tǒng)公司一直以專業(yè)、嚴格的管理而著稱。雖然思科系統(tǒng)在全世界有許多分廠，公司的管理一直堅持中央集權(quán)式的統(tǒng)一管理。思科系統(tǒng)公司一直奉行“顧客第一”的商業(yè)宗旨，對客戶的要求不惜代價和成本一概滿足，而對自己內(nèi)部的消費則十分節(jié)儉，許多幾萬美元的項目也必須層層審批。這種“勤儉治廠”的方針雖然杜絕了浪費，在很多方面也影響了企業(yè)飛速地發(fā)展。一個例子就是思科系統(tǒng)的企業(yè)IT。為節(jié)省開支，思科系統(tǒng)系統(tǒng)一直沒有大規(guī)模更新企業(yè)IT系統(tǒng)。思科系統(tǒng)公司是美國一家著名的生產(chǎn)計算機網(wǎng)絡硬件的廠商，年產(chǎn)值大約230億美元，員工約4萬5千人。公司成立于1984年，創(chuàng)辦者為兩位斯坦福大學計算機博士。思科系統(tǒng)公司成立后一直突飛猛進地發(fā)展，在2000年3月27日一度取代微軟公司而成為世界上市場價值最高公司。美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析背景介紹思科系統(tǒng)公司一直以專業(yè)美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)對ERP的商業(yè)需求由因特網(wǎng)所帶動的“新經(jīng)濟”促成了思科系統(tǒng)公司年銷售額近50%的飛速發(fā)展。面對這樣的發(fā)展，公司領導意識到IT的重要作用體現(xiàn)在兩個方面公司的飛速發(fā)展迫使IT同步發(fā)展，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要；IT可以被當成“武器”使用，來開拓新的增長點，維持企業(yè)的高速發(fā)展。已有的IT系統(tǒng)不但不能滿足思科系統(tǒng)因企業(yè)發(fā)展而對IT提出的新要求(更大量的訂單處理、通過多渠道與客戶進行接觸等)，還經(jīng)常出現(xiàn)“拖后腿”現(xiàn)像。比如，單1994年就出現(xiàn)多次全公司IT系統(tǒng)突然停止運轉(zhuǎn)現(xiàn)像。為了從根本上解決問題，思科系統(tǒng)公司于1994年決定在全公司全方位地改造公司的IT系統(tǒng)，以保證企業(yè)的飛速發(fā)展。解決方案是：以ERP項目為基準，全面更新公司IT系統(tǒng)，制定并執(zhí)行統(tǒng)一的IT標準。美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)對ERP的商業(yè)需求由美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP項目制定與管理投資1500萬美元，在6個月內(nèi)完工聘用美國KPMG公司作為咨詢顧問業(yè)務流程優(yōu)化系統(tǒng)項目共同管理決定采用美國Oracle公司的ERP軟件項目的團隊組成為：由總公司及分公司領導組成項目戰(zhàn)略委員會，直接領導一個項目管理辦公室。戰(zhàn)略委員會負責方向制定，項目管理辦公室負責日常工作。日常工作由五個工作小組組成。這五個小組是根據(jù)ERP項目的主要模塊制定的，分別是：訂單輸入組、生產(chǎn)制造組、財務組、營銷組和技術(shù)組。每個組的組員有業(yè)務主管人員、IT人員、管理咨詢顧問、IT顧問及ERP用戶代表。美國思科系統(tǒng)公司ERP案例分析(續(xù)前)ERP項目制定與管理美國思科系統(tǒng)公司電子商務案例分析(續(xù)前)對電子商務的商業(yè)需求思科系統(tǒng)ERP公司內(nèi)部企業(yè)員工福利政策自助式服務企業(yè)內(nèi)員工培訓企業(yè)內(nèi)部通訊企業(yè)內(nèi)部知識匯集與管理企業(yè)決策支持系統(tǒng)公司外部基于網(wǎng)絡和瀏覽器的客戶自助式服務系統(tǒng)電子貿(mào)易(網(wǎng)上買賣與網(wǎng)上成交)電子供應鏈管理系統(tǒng)商業(yè)合作伙伴聯(lián)絡系統(tǒng)客戶端供貨端美國思科系統(tǒng)公司電子商務案例分析(續(xù)前)對電子商務的商業(yè)需美國思科系統(tǒng)公司電子商務案例分析(續(xù)前)美國思科系統(tǒng)公司電子商務案例分析