日月光知識(shí)管理案例分享課件

日月光知識(shí)管理案例分享

知識(shí)管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程Rev.:I;10/06/2002WorkShop時(shí)間:3小時(shí)*日月光知識(shí)管理案例分享

知識(shí)管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程*1周龍鴻LHChou(roger)雙子座O型個(gè)性積極,熱忱,樂觀,樂于分享電話:07-361-7131分機(jī):3429現(xiàn)職日月光半導(dǎo)體知識(shí)管理中心部經(jīng)理學(xué)歷成大機(jī)械系81系級(jí)/成大EMBA90座右銘:策略決定成敗、管理決定盈虧

知識(shí)管理講員簡介周龍鴻LHChou(roger) 知識(shí)管理講員簡介擔(dān)任日月光內(nèi)部講師之課程訓(xùn)練科目上課對(duì)象*1.解決問題的八步驟WorkShop工程師/主任/經(jīng)副理*2.品管改善歷程WorkShop工程師/項(xiàng)目/主任*3.新QC7手法WorkShop工程師/項(xiàng)目/主任*4.英特爾統(tǒng)計(jì)軟件WorkShop工程師/項(xiàng)目/主任*5.價(jià)值工學(xué)VA/VEWorkShop工程師/主任/經(jīng)副理*6.專業(yè)電子簡報(bào)WorkShop公司正式內(nèi)部講師其它相關(guān)課程:*QC7手法/改善行動(dòng)報(bào)告/良率管理/制造需求管理/客戶需求管理/Intel統(tǒng)計(jì)課程/系統(tǒng)工程師系列課程備注:“*”為日月光學(xué)歷課程,排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評(píng)價(jià)擔(dān)任日月光內(nèi)部講師之課程訓(xùn)練科目上課對(duì)象*1.解決問題的八步其它外部分享主題分享主題分享對(duì)象1.企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入與實(shí)踐中國生產(chǎn)力/交大管科所/成大國企所/工研院全國知識(shí)管理高峰會(huì)2.流程管理與文件管理應(yīng)用實(shí)務(wù)高雄中國生產(chǎn)力/臺(tái)中中國生產(chǎn)力3.知識(shí)社群經(jīng)營實(shí)務(wù)臺(tái)南中國生產(chǎn)力4.星座與人格分析義守大學(xué)企管系5.時(shí)間管理日月光集團(tuán)ERP課程/中鋼6.情緒管理日月光集團(tuán)ERP課程7.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考方法日月光集團(tuán)子公司/聯(lián)電8.如何講笑話笑話冠軍比賽第一名/扶輪社專題備注:排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評(píng)價(jià)其它外部分享主題分享主題分享對(duì)象1.企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入與實(shí)踐中您可以回信給講師,如果:1.您認(rèn)為此教材內(nèi)容有任何疑義或建議2.您在此領(lǐng)域有實(shí)際上所遇到的問題3.您有更好的范本或案例想要納入此教材4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給roger5.您想要加入roger每周筆記分享群組歡迎您回信給roger您可以回信給講師,如果:1.您認(rèn)為此教材內(nèi)容有任何疑義或建日月光知識(shí)管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)(20min)三.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理(30min)四.知識(shí)的再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求(30min)五.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù)(30min)六.WorkShop:企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)推動(dòng)仿真實(shí)作(50min)日月光知識(shí)管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要積體電路設(shè)計(jì)晶圓制造晶圓測(cè)試IC封裝IC測(cè)試物流運(yùn)輸?shù)湫蛷S商威盛揚(yáng)智硅統(tǒng)臺(tái)積電聯(lián)電世界先進(jìn)福雷飛利浦日月光硅品飛利浦福雷飛利浦半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈晶圓制造晶圓測(cè)試IC封裝IC測(cè)試物流運(yùn)輸?shù)湫蛷S商威盛臺(tái)積企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)架構(gòu)圖知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)*備注:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對(duì)策(2)(3)(4)(5)(6)*企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)架構(gòu)圖知識(shí)文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識(shí)地知識(shí)管理基本觀念引導(dǎo)知識(shí)管理基本觀念引導(dǎo)9910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*910319759940689296207971833567請(qǐng)問,這個(gè)游戲告訴我們什么?請(qǐng)問,這個(gè)游戲告訴我們什么?11資料信息知識(shí)智慧透過行動(dòng)與應(yīng)用來創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)生有效行動(dòng)所需的能力產(chǎn)生有效行動(dòng)的數(shù)據(jù)定量顯示事實(shí)知識(shí)的金字塔資料信息知識(shí)智慧透過行動(dòng)與應(yīng)用產(chǎn)生有效行動(dòng)所需產(chǎn)生有效行動(dòng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的良率數(shù)據(jù)制造現(xiàn)場(chǎng)的良率數(shù)據(jù)UCLCLLCL作業(yè)批信息:良率平均值信息:現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)需提出異常改善信息與知識(shí)可供下一次發(fā)生時(shí)的參考,或不再重復(fù)犯錯(cuò),此即為知識(shí)的累積不良品比率UCLCLLCL作業(yè)批信息:信息:現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)信息與知識(shí)可供下什么是知識(shí)管理?知識(shí)管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運(yùn)用知識(shí),以提高作業(yè)效率或者是競爭力,來達(dá)成組織的目標(biāo)(商業(yè)利益)的活動(dòng)知識(shí)管理不止提升組織的競爭力,同時(shí)也建立起企業(yè)知識(shí)分享文化,促動(dòng)組織的學(xué)習(xí)什么是知識(shí)管理?知識(shí)管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運(yùn)用知知識(shí)管理的目的經(jīng)驗(yàn)的傳承縮短新人訓(xùn)練或轉(zhuǎn)調(diào)人員的學(xué)習(xí)曲線降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)率提升企業(yè)內(nèi)部解決問題的能力加快產(chǎn)出及研發(fā)速度保存并發(fā)展企業(yè)核心能力知識(shí)管理的目的經(jīng)驗(yàn)的傳承高應(yīng)變力低時(shí)間積極進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施的企業(yè)差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量減少時(shí)間增加利潤知識(shí)管理的效果做KM如做運(yùn)動(dòng)一般,今明天沒有差別,但是幾年下來就會(huì)有很大的差異高應(yīng)變力低時(shí)間積極進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施知識(shí)管理成功案例與效益知識(shí)管理成功案例與效益創(chuàng)新型企業(yè)標(biāo)竿企業(yè)的知識(shí)管理策略InformalFormal顯性隱性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學(xué)習(xí)型企業(yè)?GE?Xerox?AA?TSMC?HP?Nokia?3M?Dell知識(shí)社群的運(yùn)作方式知識(shí)管理的探討主題知識(shí)存在型態(tài)管理導(dǎo)向型企業(yè)創(chuàng)新型標(biāo)竿企業(yè)的知識(shí)管理策略InformalFormal顯性1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)(2)(3)(4)(5)(6)1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)知識(shí)文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品日月光知識(shí)管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的專業(yè)能力(訓(xùn)練體系)2.解決問題的能力(策略工具)3.快速創(chuàng)造的能力(研發(fā)能力)知識(shí)基礎(chǔ)的累積(縮短學(xué)習(xí)曲線)核心能力的累積(縮短研發(fā)周期)*備注:截至2002年四月份第1,2項(xiàng)已經(jīng)建構(gòu)完成80%以上,下半年將著手第3項(xiàng).日月光知識(shí)管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的2.解決3.快速創(chuàng)造知識(shí)基教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…知識(shí)管理從關(guān)注知識(shí)開始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材…子教材1子教材2子教材3子教材4子教材5子教材…封裝廠專業(yè)知識(shí)教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…UCLCLLCL作業(yè)批信息:良率平均值信息:現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)需提出異常改善知識(shí)管理文件如何切入可供下一次發(fā)生時(shí)的參考,或不再重復(fù)犯錯(cuò),此即為知識(shí)的累積不良品比率UCLCLLCL作業(yè)批信息:信息:現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)知識(shí)管理文件如何生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向日月光知識(shí)管理活動(dòng)整合圖異常處理報(bào)告項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告工程失敗模式分析指引項(xiàng)目管理&知識(shí)管理范疇知識(shí)社群(知識(shí)分享)訓(xùn)練體系(專業(yè)教材的建立)社群的連結(jié)知識(shí)累積ＫＭ指標(biāo)查核并結(jié)合考績生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向日月光知識(shí)管理活動(dòng)整合圖異常處理報(bào)告項(xiàng)開始高階主管組Team投票表決之(建議使用AHP決策法)由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的成功致勝關(guān)鍵因素導(dǎo)出公司的核心競爭能力及需求知識(shí)分析公司主要利潤流入的核心產(chǎn)品*核心能力分析步驟意示圖產(chǎn)出Quality品質(zhì)領(lǐng)先的制程技術(shù)能力制程創(chuàng)新的能力產(chǎn)品良率控制能力Cost成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩(wěn)定度的控制能力制造周期縮短能力NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃技術(shù)研發(fā)能力廠商技術(shù)合作關(guān)系的掌握狀況核心產(chǎn)品產(chǎn)出品質(zhì)領(lǐng)先的制程技術(shù)能力V成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力V效率制造周期縮短能力V新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃V技術(shù)研發(fā)能力V核心產(chǎn)品分布部門發(fā)展知識(shí)產(chǎn)出成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力2制造工程……效率制造周期縮短能力1研發(fā)制造……新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)研發(fā)能力3研發(fā)工程……開始高階主管組Team投票表決之由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)出公司的核如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)部門工作程序分析部門工作內(nèi)容盤點(diǎn)工作知識(shí)需求分析企業(yè)知識(shí)分類界定知識(shí)運(yùn)用范圍職位分析工作分析介業(yè)所需知識(shí)如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)部門工作部門工作工作知識(shí)企業(yè)知識(shí)界定品管手法營銷知識(shí)制程知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)品管手法企業(yè)的需求知識(shí)與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)制程知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)業(yè)務(wù)研發(fā)工程師維修工程師品管手法產(chǎn)品知識(shí)品管手法產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)營銷知識(shí)知識(shí)1.柏拉圖2.魚骨圖3.管制圖4.層別法5.檢查表6.直方圖7.散布圖企業(yè)需求知識(shí)分類單元品管營銷制程機(jī)臺(tái)機(jī)臺(tái)品管企業(yè)的需求知識(shí)與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品制程產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識(shí)地圖找出公司核心產(chǎn)品產(chǎn)品背后隱含能力能力分布在各部門能力對(duì)應(yīng)到那些知識(shí)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖產(chǎn)業(yè)成功如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識(shí)地圖找出公司產(chǎn)品背建構(gòu)企業(yè)知識(shí)地圖的重要概念知識(shí)地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核心能力,并非為了“管理”企業(yè)的能力不是所有企業(yè)的知識(shí)都是要由企業(yè)內(nèi)部來發(fā)展,很多知識(shí)是可以在外部找得到的,直接購買或者由外部訓(xùn)練而取得知識(shí)地圖可以告訴企業(yè),核心能力的知識(shí)分布情況如何,如:每一類知識(shí)有多少文件?其質(zhì)量如何?企業(yè)由此知識(shí)地圖對(duì)其核心能力的知識(shí)掌握可以一目了然建構(gòu)企業(yè)知識(shí)地圖的重要概念知識(shí)地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核4.企業(yè)知識(shí)地圖設(shè)定實(shí)作4.企業(yè)知識(shí)地圖設(shè)定實(shí)作303.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理知識(shí)文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識(shí)地31十倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時(shí),你已想到,當(dāng)別人已經(jīng)想到時(shí),你已經(jīng)在做,當(dāng)別人在做時(shí),你已經(jīng)做得不錯(cuò),當(dāng)別人做得不錯(cuò)時(shí),你已做到最好,摘自嚴(yán)守仁如何做好知識(shí)管理十倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時(shí),你已想到,當(dāng)別人已經(jīng)心智模式:意識(shí),思維,價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項(xiàng)層別改善事項(xiàng)APCD單環(huán)路學(xué)習(xí)雙環(huán)路學(xué)習(xí)DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業(yè)愿景使命企業(yè)策略任務(wù)專案缺乏整合運(yùn)作*心智模式:標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項(xiàng)層別改善事項(xiàng)AP單環(huán)路學(xué)習(xí)這個(gè)圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí)圖.在1980年代由管理學(xué)家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris&Schon,1978）共同發(fā)展.這個(gè)管理觀念可以說是九十年代彼得．圣吉（PeterSenge）所提出的學(xué)習(xí)型組織理念的基礎(chǔ)之一。 1.首先大家看到的是改善事項(xiàng),當(dāng)執(zhí)行確立后,員工即開始做事情,用PDCA的程序,把事情做對(duì)了.這就是我們耳熟能詳?shù)摹癉otheThingsRight!”.但是這種做法應(yīng)該是在規(guī)劃完整以后在執(zhí)行面的做法. 2.在執(zhí)行面工作有沒有重復(fù)呢?有沒有依循著由上而下的分工展開呢?有沒有產(chǎn)出指標(biāo)來衡量效果呢?所以在這里就出現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)”的定義,這包含了跨部門的功能整合及運(yùn)作,也就是大家所熟悉的管理體系圖.那么誰要來定義這一塊呢?當(dāng)然是DotheRightThings的人==>經(jīng)理人或跨部門運(yùn)作小組的Leader.經(jīng)理人應(yīng)該清楚目標(biāo)的計(jì)算基準(zhǔn)及所要求的目標(biāo)是多少,如目標(biāo)是良率99.90%,經(jīng)理人對(duì)良率的計(jì)算公式及計(jì)算基準(zhǔn)須了如指掌,并能對(duì)組內(nèi)說明.接下來的是最重要的工作.有了目標(biāo)的設(shè)定后,若直接到改善項(xiàng)目,這是目標(biāo)管理最大的缺失,也是我們展開各工作的最大盲點(diǎn).正確的做法應(yīng)該是經(jīng)理人透過過程的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)解析,應(yīng)用層別夠細(xì)的柏拉圖等分析工具,以80/20法則,把改善項(xiàng)目放在最大的效益工作上,而且需要能確認(rèn)成效.此即細(xì)項(xiàng)層別的意義,不造成任何的資源的浪費(fèi).否則就如臺(tái)語俗諺:“散彈打鳥,看到黑影就打槍”所謂的單環(huán)路學(xué)習(xí)就是當(dāng)改善項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可以回饋到標(biāo)準(zhǔn)的定義.這個(gè)單環(huán)路可以偵測(cè)出錯(cuò)誤并矯正錯(cuò)誤。

3.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)理人觀念對(duì)不對(duì),是受著他們的即有的心智模式的影響(心智模式就是組織即有的價(jià)值觀及成功模式.)到最后運(yùn)作結(jié)果應(yīng)該回饋到他們的心智模式.或者要有新的觀念I(lǐng)nput才行.這就是所謂的DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí),這個(gè)DoubleLoop可以更進(jìn)一步指出當(dāng)錯(cuò)誤被偵測(cè)出來后，矯正錯(cuò)誤的行動(dòng)涉及組織內(nèi)在規(guī)范、政策甚至主要目標(biāo)的改善. 4.集到公司的推行策略方針上,再展開到我們的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn).如此生生循環(huán)不息.*這個(gè)圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLo時(shí)間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識(shí)管理時(shí)間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識(shí)管組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理知識(shí)管理不止提升組織的競爭力,同時(shí)也建立起企業(yè)知識(shí)分享文化,促動(dòng)組織的學(xué)習(xí).知識(shí)是沒有辦法被制度創(chuàng)造的,但卻可以因?yàn)橹贫鹊闹С侄a(chǎn)生;即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙.如:3M員工擁有15%自主時(shí)間,可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力.組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理知識(shí)管理不止提升組織的競爭力,同時(shí)也建立感謝臺(tái)北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*感謝臺(tái)北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*企業(yè)分享實(shí)務(wù)的做法成立正式知識(shí)社群跨廠(部門)技術(shù)委員會(huì)知識(shí)分享(BestPractice)競賽成立非正式的知識(shí)社群讀書會(huì)主題式實(shí)務(wù)社群(如:知識(shí)管理研討社群)企業(yè)分享實(shí)務(wù)的做法成立正式知識(shí)社群BKMsharingflowPhaseCustomerVendorPEProjPEPKGTCDCC/KMLIBActivityControlPointn討論主題預(yù)排n主題審核Review依據(jù)

rCaseStudy-Case急迫性

rQCStory-CloseLoop

rRADS-工程手法運(yùn)用

rEMR-經(jīng)驗(yàn)分享價(jià)值

rDesignRule

rReciperule

r

Machine/MaterialTech.n討論主題確認(rèn)與題材提出發(fā)表日前二天提出nPresentation人員出席率nProblemDiscussionAskingquestionratenOpenIssueFollow-upActionFollow-uptablenMeetingMinutesMeetingdecisionPresentedmaterialnCrossteamKnowledgeSharingKnowledgeroll-outratenDesignRuleImplementationSPECEFDnProcedureStandardizationSPECEFD主題選定BKM經(jīng)驗(yàn)分享製程作業(yè)面改善預(yù)排半年度計(jì)劃,每二週確認(rèn)乙次問題討論與意見交流主題選定與題材確認(rèn)nCaseStudysReliabilitysComplaintnMachinenMaterial

TechnologynQCstorynRADSnDesignrulenReciperule工程技術(shù)文件資料發(fā)表工程designrule&procedurestandardizationimplementationFileFinetunedRADS/QCStory/Designrule/SPECoutput研討主題決議與會(huì)議總結(jié)橫向組織知識(shí)分享BKMsharingflowPhaseCustomerV活動(dòng)模式一.主題研討(定期,每月2~4次)由BKM各小組依主題選定原則遴選適當(dāng)題目作研討主題。每次題目EMR,QC-story,RADS,OJT等范例數(shù)據(jù)庫與其它主題ReviewUpdate。各小組由代表人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)表。預(yù)排半年度研討主題。

二.專題演講(不定期,每月1次)

邀請(qǐng)機(jī)臺(tái)廠商/材料供貨商/外部專家作科技專題演講。

三.聚會(huì)與季產(chǎn)出Meeting:regularat5pm~6:30pm.Quarteroutputindicators

PKGdesignrule/MaterialBOMruleKMself-managementdocumentupdates.Patentapplication活動(dòng)模式一.主題研討(定期,每月2~4次)聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無數(shù)的知識(shí)管理推廣菁英,對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)良多.如今由中國生產(chǎn)力所主導(dǎo)的南部希望園區(qū)目前尚在籌備階段,若是您對(duì)企業(yè)培養(yǎng)知識(shí)管理推廣人員或自我成長系列課程有興趣的話,歡迎您與我們連絡(luò)…園區(qū)所有活動(dòng)皆為公益性質(zhì).已在南部于2002/06/01于日月光正式成立;社員達(dá)78人.目前已開始運(yùn)作聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無4.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù)知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)*備注:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對(duì)策(2)(3)(4)(5)(6)4.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù)知識(shí)文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識(shí)地推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)不是一蹴可及的內(nèi)部的知識(shí)管理絕對(duì)不是一夕間可以造成的,也不是由上而下即可達(dá)成目標(biāo)的就算工程師本身愿意分享所學(xué),但是本身并無知識(shí)創(chuàng)造的能力,也是徒然例如:教工程師解決問題前,要教他們解決問題的步驟,但是在教他們解決問題的步驟之前,他們需要學(xué)會(huì)常用的品管手法,如QC7手法.教會(huì)了之后還要有一段時(shí)間方能熟練,應(yīng)用到實(shí)務(wù).最后才能有系統(tǒng)地創(chuàng)造知識(shí).推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)不是一蹴可及的內(nèi)部的知識(shí)管理絕對(duì)不是一夕間可以造時(shí)間強(qiáng)知識(shí)工具知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用的基礎(chǔ)基礎(chǔ)專業(yè)課程品管七工具解決問題的步驟(異常事件處理程序)新品管七工具價(jià)值工學(xué)(降低成本工具)…………時(shí)間強(qiáng)知識(shí)工具知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)知識(shí)管理是由眾多

文件體系所組成的知識(shí)文件平臺(tái)生產(chǎn)異常事件的處理文件客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題文件產(chǎn)品開發(fā)的文件……..知識(shí)文件的體系知識(shí)管理是由眾多

文件體系所組成的知識(shí)文件生產(chǎn)異常事件的處理***BlockSYSTEMPURPOSEVALUEADDED(A)ActionRequestfromMfg(ARM)制造部需求管理系統(tǒng)1.透過統(tǒng)一的窗口管理制造部所反應(yīng)的制程問題,并有效控制處理時(shí)效2.提升處理制造部問題的質(zhì)量1.制造部滿意度2.制程問題處理記錄完整保存(D)ActionRequestfromCustomer(ARC)客戶需求管理系統(tǒng)1.透過統(tǒng)一的窗口管理客戶的需求2.有效控制處理時(shí)效3.提升客戶需求文件或服務(wù)的質(zhì)量1.建立良好客戶關(guān)系2.客戶需求服務(wù)及文件完整保存(B)ExcursionManagement異常一覽表1.將異常問題用異常處理步驟探討其預(yù)防再發(fā)的方法,將處理案例可供后續(xù)人員參考2.案件需有效追蹤,并可與質(zhì)量系統(tǒng)文件結(jié)合.1.異常管理經(jīng)驗(yàn)的累積2.帶領(lǐng)處理異常人員如何有效解決問題,避免問題再發(fā),降低異常件數(shù).(A)YieldCorrectiveActionRequest(CAR)異常良率改善行動(dòng)報(bào)告1.異常良率的改善行動(dòng)報(bào)告追蹤統(tǒng)2.定期出版異常累積柏拉圖管理報(bào)表1.有效管理異常良率的回復(fù)時(shí)效(3天)2.處理異常良率的工程知識(shí)累積(C)ChronicYieldLossReport制程水平能力分析報(bào)表1.每半年統(tǒng)計(jì)一次的良率缺點(diǎn),可統(tǒng)計(jì)長期累積及制程水平不足的缺點(diǎn)作為年度計(jì)劃及長期專案建立的依據(jù)1.可作為年度計(jì)劃及長期項(xiàng)目建立的依據(jù)(L)ProjectManagementSystem(PMS)項(xiàng)目管理系統(tǒng)1.由MIS所開發(fā),適用于全公司,其中有特殊功能專為工程項(xiàng)目而設(shè)計(jì).2.提供工程項(xiàng)目管理的客制化報(bào)表1.項(xiàng)目的進(jìn)度過程管理2.將產(chǎn)出的結(jié)案報(bào)告納入工程技術(shù)文件數(shù)據(jù)庫(E)OJTManagementSystemOJT管理系統(tǒng)1.OJT管理數(shù)據(jù)庫將工程師的學(xué)習(xí)進(jìn)度與訓(xùn)練中心,范例數(shù)據(jù)庫及技術(shù)文件結(jié)合2.有效將技術(shù)文件數(shù)據(jù)庫加以擴(kuò)散再擴(kuò)充1.提供良好工程師自我學(xué)習(xí)課的有效管理,縮短學(xué)習(xí)曲線2.有效傳承工程師核心技術(shù)(F)EngineerTrainingCenter工程訓(xùn)練中心1.將工程處所有的訓(xùn)練教材加以歸檔及標(biāo)準(zhǔn)化.2.俱備不合格訓(xùn)練教材自動(dòng)淘汰功能1.與OJT信息系統(tǒng)互相連結(jié)2.將資深工程人員隱性經(jīng)驗(yàn)化為顯性電子信息文件(G)ProblemSolvingModelSampleDatabase解決問題模型范例數(shù)據(jù)庫1.將解決問題模型范例納入數(shù)據(jù)庫管理2.提供工程師解決問題的范例1.提供工程師解決問題程序的良好范例2.累積工程技術(shù)核心能力(H)TechicalDocumentCenter技術(shù)文件中心1.將工程處技術(shù)文件加以歸檔及標(biāo)準(zhǔn)化.2.需要與集團(tuán)的知識(shí)管理架構(gòu)互相連結(jié)1.累積工程技術(shù)核心能力2.提供未來核心能力的基礎(chǔ)(I)PEQuerySystem(PQS)PE工程數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)1.可查詢及統(tǒng)計(jì)路單的資料,制程材料信息篩選,可做為工程師分析工程師問題支持?jǐn)?shù)據(jù)庫.資料篩選出來后可以再繼續(xù)層別1.提供良好工程問題分析背景數(shù)據(jù)庫2.縮短工程師手動(dòng)統(tǒng)計(jì)路單資料時(shí)間,以往需費(fèi)時(shí)兩周的資料統(tǒng)計(jì),此系統(tǒng)30分鐘即可完成(J)TechnicalPresentationMaterials技術(shù)簡報(bào)中心1.客戶簡報(bào)的數(shù)據(jù)庫2.可版本控制及定期更新1.提供遠(yuǎn)程Sales人員的機(jī)動(dòng)存取及搜尋.(K)TechnicalExpertSystem工程問題專家系統(tǒng)1.配合所有知識(shí)文件數(shù)據(jù)庫自動(dòng)提供過去歷史經(jīng)驗(yàn)供工程師參考2.解決問題步驟標(biāo)準(zhǔn)化及流程化1.累積工程技術(shù)核心能力2.提供未來核心競爭能力的基礎(chǔ)工程知識(shí)管理資料庫提升制程水準(zhǔn)客戶關(guān)系管理異常管理*BlockSYSTEMPURPOSEVALUEADDED推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識(shí)文件累積現(xiàn)場(chǎng)異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識(shí)文件累積促進(jìn)對(duì)知識(shí)管理

成效的手段與架構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)「加速」誘因給予「促進(jìn)」促動(dòng)使之「持續(xù)」績效發(fā)展規(guī)劃促進(jìn)對(duì)知識(shí)管理

成效的手段與架構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)「加速」誘因給予「促進(jìn)」100只猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子.做研究的人員于是教其中一只猴子到溪水邊洗果子,猴子發(fā)現(xiàn)果子變好吃了第二天再教第二只猴子,第三天教第三只….當(dāng)教到第15只猴子時(shí),其它的猴子起而效仿之.久而久之100只的猴子全部都學(xué)會(huì)如何洗果子了100只猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各部門了解KM很重要就足夠了高階主管的支持很重要,特別是在正式場(chǎng)合的Announce,會(huì)讓推行KM的人減少很多阻力做KM的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門,再來跨部門.跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求由最高價(jià)值的文件來著手,如客戶抱怨處理經(jīng)驗(yàn)的累積做KM,知識(shí)分享的實(shí)踐比華麗的系統(tǒng)更加重要推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個(gè)做出來的部門做出來的成效供其它部門參考之.當(dāng)其它部門覺得成效良好時(shí),他們自然會(huì)對(duì)推行KM的人主動(dòng)提出KM的需求在客戶的滿意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善后的定性及定量指標(biāo)列出來,供各部門及高階主管參考KM的成效不是短期可見,故要善加利用使用部門的口碑.有好的口碑,KM才能再接再勵(lì).推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個(gè)做出來推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理常見瓶頸老板不支持知識(shí)管理大家不知道什么是知識(shí)管理知識(shí)管理與企業(yè)的商業(yè)利益無明顯關(guān)系知識(shí)管理的績效指針要如何挑選企業(yè)文化要如何促動(dòng)推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理常見瓶頸老板不支持知識(shí)管理市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資本(組織)組織資本(內(nèi)部)2.流程資本(現(xiàn)在)3.創(chuàng)新資本(本來)4.顧客資本(外部)ScandiaAFS公司的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值架構(gòu)

數(shù)據(jù)來源:ScandiaNavigatorModel知識(shí)管理的績效指針市財(cái)務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項(xiàng)流程資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用KPI高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項(xiàng)流程資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用人力資本關(guān)系資本:企業(yè)常用KPI人力資本關(guān)系資本:企業(yè)常用KPI5,6.知識(shí)再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)*備注:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對(duì)策(2)(3)(4)(5)(6)5,6.知識(shí)再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求知識(shí)知識(shí)文件的再利用*備注:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對(duì)策知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)1.知識(shí)的建立ACPD2.知識(shí)的收集3.知識(shí)應(yīng)用的流程化:知識(shí)系統(tǒng)本身一定要跟企業(yè)的日常管理活動(dòng)結(jié)合,否則會(huì)淪于為建立知識(shí)系統(tǒng)而建立知識(shí)系統(tǒng)的窠臼4.知識(shí)的再利用:知識(shí)的再利用必需要有記錄可查,以做為獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的依據(jù)5.知識(shí)的改善:每一個(gè)知識(shí)利用循環(huán)要有可以對(duì)原有知識(shí)有回饋的管道,如此才能站在巨人的肩膀上6.知識(shí)系統(tǒng)的回饋知識(shí)文件的再利用*備注:Plan企劃,Do實(shí)施,知識(shí)日月光將知識(shí)再利用建構(gòu)在1.新人訓(xùn)練時(shí)閱讀廠內(nèi)訓(xùn)練文件.訓(xùn)練結(jié)束后需產(chǎn)出一份文件,CaseStudy或教材Update建議2.廠內(nèi)發(fā)生異常事件,需產(chǎn)出異常事件處理的文件,此文件由相同站別的人員在知識(shí)分享會(huì)議上共同分享,若是類似案件再發(fā),則會(huì)有權(quán)責(zé)問題3.廠內(nèi)降低成本的技術(shù)累積成一技術(shù)設(shè)計(jì)指引,供日后研發(fā)新產(chǎn)品參考日月光將知識(shí)再利用建構(gòu)在1.新人訓(xùn)練時(shí)閱讀廠內(nèi)訓(xùn)練文件.訓(xùn)推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識(shí)文件累積現(xiàn)場(chǎng)異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識(shí)文件累積知識(shí)管理制度的建立與支持一.文件再利用的過程是無法透過信息系統(tǒng)來管理的,需要同時(shí)透過公司的日常管理及訓(xùn)練制度來搭配.二.知識(shí)文件在應(yīng)用時(shí)所定義的權(quán)責(zé)問題.1.當(dāng)異案案件發(fā)生時(shí),未有此案件的分類,為經(jīng)理人設(shè)計(jì)文件分類不夠詳實(shí)的責(zé)任;2.過去有類似的案件,但工程師未閱讀,則屬于主任的紀(jì)律要求的責(zé)任;3.過去有類似的案件,工程師有閱讀,但仍然發(fā)生,則屬于工程師的責(zé)任.知識(shí)管理制度的建立與支持一.文件再利用的過程是無法透過信息系知識(shí)文件產(chǎn)出及再利用列為日常活動(dòng)知識(shí)文件產(chǎn)出及再利用列為日?；顒?dòng)管理機(jī)制的定義管理機(jī)制是制度的設(shè)計(jì),讓執(zhí)行者一定要做這件事情,若是獎(jiǎng)勵(lì)可能要花費(fèi)資源,若是考核則花費(fèi)資源比較少管理機(jī)制是檢核管制點(diǎn)(成果論成敗),要求執(zhí)行者一定要做這件事情,否則即被企業(yè)評(píng)定為失敗在未促動(dòng)組織文化前,是不能一開始就使用管理機(jī)制.否是只會(huì)浪費(fèi)資源或引起員工反彈管理機(jī)制一定要有系統(tǒng)改善的回饋功能實(shí)務(wù)范例:訓(xùn)練體系圖管理機(jī)制的定義管理機(jī)制是制度的設(shè)計(jì),讓執(zhí)行者一定要做這件事知識(shí)傳承KM的另一個(gè)重要課題是知識(shí)的傳承,知識(shí)傳承須與工程流程分析,職能分析,任務(wù)分析,然后將所需訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計(jì)成訓(xùn)練程序,再透過訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施知識(shí)傳承KM的另一個(gè)重要課題是知識(shí)的傳承,知識(shí)傳承須與工推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識(shí)文件累積現(xiàn)場(chǎng)異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識(shí)文件累積教材制作產(chǎn)出績效考核系統(tǒng)課程評(píng)鑒表情境學(xué)習(xí)專業(yè)能力學(xué)習(xí)分布表教材題目寫作者1.Mgr.認(rèn)證2.評(píng)鑒委員會(huì)3.(考試制度)

Pkg.&ProjLeader需求做中學(xué)公布訓(xùn)練需求歸納助理協(xié)助上傳KM平臺(tái)能力要件增加Leader安排面談學(xué)習(xí)課程明細(xì)表ProjLeader原版架構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)季前設(shè)定新教材建立教材UPDATEContents循環(huán)流程圖OJT教材中心晉升教材制作產(chǎn)出績效考核系統(tǒng)課程評(píng)鑒表情境學(xué)習(xí)專業(yè)能力教材題目1文件如何地有效被去蕪存菁一.促動(dòng)方式:每月定期公告知識(shí)文件的排名,每季提報(bào)最優(yōu)前三名由高階主管頒發(fā)獎(jiǎng)金并公告全公司以示嘉獎(jiǎng).二.由閱讀者給分方式:在公司日常管理及訓(xùn)練制度會(huì)要求使用者閱讀相關(guān)的文件,才能取得認(rèn)證或晉升的資格,在閱讀文件完畢,文件閱讀者給文件的分?jǐn)?shù)及建議視為一種閱讀記錄文件如何地有效被去蕪存菁一.促動(dòng)方式:每月定期公告知識(shí)文件**企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)仿真實(shí)作假設(shè)您是企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入人員,您會(huì)如何擬定您的推動(dòng)計(jì)劃Hint:1.你要如何取得高階主管的支持?2.您要如何告訴大家知識(shí)管理有什么好處?3.您會(huì)如何著手促動(dòng)組織的學(xué)習(xí)?成立何社群?4.你會(huì)舉辦什么活動(dòng)來獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)的分享?5.您如何將知識(shí)管理納入公司的管理機(jī)制?企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)仿真實(shí)作假設(shè)您是企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入人員,您結(jié)語:競爭優(yōu)勢(shì)與核心能力Porter(CompetitiveAdvantage)：從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的外部觀點(diǎn)切入來探討企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。Prahalad(CoreCompetence)：從組織特質(zhì)的內(nèi)部觀點(diǎn)切入來探討企業(yè)的核心能力。FromTechnologytoTake-Knowledge!組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理是新時(shí)代最關(guān)鍵的課題！

結(jié)語:競爭優(yōu)勢(shì)與核心能力Porter(CompetitiMail:lh_chou@若是您需要本教材或想加入roger每周筆記分享群組,請(qǐng)?zhí)顚懽蠓健凹尤雛oger分享群組”窗體寄回給roger即可Mail:lh_chou@若是您71日月光知識(shí)管理案例分享

知識(shí)管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程Rev.:I;10/06/2002WorkShop時(shí)間:3小時(shí)*日月光知識(shí)管理案例分享

知識(shí)管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程*72周龍鴻LHChou(roger)雙子座O型個(gè)性積極,熱忱,樂觀,樂于分享電話:07-361-7131分機(jī):3429現(xiàn)職日月光半導(dǎo)體知識(shí)管理中心部經(jīng)理學(xué)歷成大機(jī)械系81系級(jí)/成大EMBA90座右銘:策略決定成敗、管理決定盈虧

知識(shí)管理講員簡介周龍鴻LHChou(roger) 知識(shí)管理講員簡介擔(dān)任日月光內(nèi)部講師之課程訓(xùn)練科目上課對(duì)象*1.解決問題的八步驟WorkShop工程師/主任/經(jīng)副理*2.品管改善歷程WorkShop工程師/項(xiàng)目/主任*3.新QC7手法WorkShop工程師/項(xiàng)目/主任*4.英特爾統(tǒng)計(jì)軟件WorkShop工程師/項(xiàng)目/主任*5.價(jià)值工學(xué)VA/VEWorkShop工程師/主任/經(jīng)副理*6.專業(yè)電子簡報(bào)WorkShop公司正式內(nèi)部講師其它相關(guān)課程:*QC7手法/改善行動(dòng)報(bào)告/良率管理/制造需求管理/客戶需求管理/Intel統(tǒng)計(jì)課程/系統(tǒng)工程師系列課程備注:“*”為日月光學(xué)歷課程,排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評(píng)價(jià)擔(dān)任日月光內(nèi)部講師之課程訓(xùn)練科目上課對(duì)象*1.解決問題的八步其它外部分享主題分享主題分享對(duì)象1.企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入與實(shí)踐中國生產(chǎn)力/交大管科所/成大國企所/工研院全國知識(shí)管理高峰會(huì)2.流程管理與文件管理應(yīng)用實(shí)務(wù)高雄中國生產(chǎn)力/臺(tái)中中國生產(chǎn)力3.知識(shí)社群經(jīng)營實(shí)務(wù)臺(tái)南中國生產(chǎn)力4.星座與人格分析義守大學(xué)企管系5.時(shí)間管理日月光集團(tuán)ERP課程/中鋼6.情緒管理日月光集團(tuán)ERP課程7.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考方法日月光集團(tuán)子公司/聯(lián)電8.如何講笑話笑話冠軍比賽第一名/扶輪社專題備注:排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評(píng)價(jià)其它外部分享主題分享主題分享對(duì)象1.企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入與實(shí)踐中您可以回信給講師,如果:1.您認(rèn)為此教材內(nèi)容有任何疑義或建議2.您在此領(lǐng)域有實(shí)際上所遇到的問題3.您有更好的范本或案例想要納入此教材4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給roger5.您想要加入roger每周筆記分享群組歡迎您回信給roger您可以回信給講師,如果:1.您認(rèn)為此教材內(nèi)容有任何疑義或建日月光知識(shí)管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)(20min)三.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理(30min)四.知識(shí)的再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求(30min)五.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù)(30min)六.WorkShop:企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)推動(dòng)仿真實(shí)作(50min)日月光知識(shí)管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要積體電路設(shè)計(jì)晶圓制造晶圓測(cè)試IC封裝IC測(cè)試物流運(yùn)輸?shù)湫蛷S商威盛揚(yáng)智硅統(tǒng)臺(tái)積電聯(lián)電世界先進(jìn)福雷飛利浦日月光硅品飛利浦福雷飛利浦半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈晶圓制造晶圓測(cè)試IC封裝IC測(cè)試物流運(yùn)輸?shù)湫蛷S商威盛臺(tái)積企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)架構(gòu)圖知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)*備注:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對(duì)策(2)(3)(4)(5)(6)*企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)架構(gòu)圖知識(shí)文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識(shí)地知識(shí)管理基本觀念引導(dǎo)知識(shí)管理基本觀念引導(dǎo)80910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*910319759940689296207971833567請(qǐng)問,這個(gè)游戲告訴我們什么?請(qǐng)問,這個(gè)游戲告訴我們什么?82資料信息知識(shí)智慧透過行動(dòng)與應(yīng)用來創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)生有效行動(dòng)所需的能力產(chǎn)生有效行動(dòng)的數(shù)據(jù)定量顯示事實(shí)知識(shí)的金字塔資料信息知識(shí)智慧透過行動(dòng)與應(yīng)用產(chǎn)生有效行動(dòng)所需產(chǎn)生有效行動(dòng)的制造現(xiàn)場(chǎng)的良率數(shù)據(jù)制造現(xiàn)場(chǎng)的良率數(shù)據(jù)UCLCLLCL作業(yè)批信息:良率平均值信息:現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)需提出異常改善信息與知識(shí)可供下一次發(fā)生時(shí)的參考,或不再重復(fù)犯錯(cuò),此即為知識(shí)的累積不良品比率UCLCLLCL作業(yè)批信息:信息:現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)信息與知識(shí)可供下什么是知識(shí)管理?知識(shí)管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運(yùn)用知識(shí),以提高作業(yè)效率或者是競爭力,來達(dá)成組織的目標(biāo)(商業(yè)利益)的活動(dòng)知識(shí)管理不止提升組織的競爭力,同時(shí)也建立起企業(yè)知識(shí)分享文化,促動(dòng)組織的學(xué)習(xí)什么是知識(shí)管理?知識(shí)管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運(yùn)用知知識(shí)管理的目的經(jīng)驗(yàn)的傳承縮短新人訓(xùn)練或轉(zhuǎn)調(diào)人員的學(xué)習(xí)曲線降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)率提升企業(yè)內(nèi)部解決問題的能力加快產(chǎn)出及研發(fā)速度保存并發(fā)展企業(yè)核心能力知識(shí)管理的目的經(jīng)驗(yàn)的傳承高應(yīng)變力低時(shí)間積極進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施的企業(yè)差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量減少時(shí)間增加利潤知識(shí)管理的效果做KM如做運(yùn)動(dòng)一般,今明天沒有差別,但是幾年下來就會(huì)有很大的差異高應(yīng)變力低時(shí)間積極進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施知識(shí)管理成功案例與效益知識(shí)管理成功案例與效益創(chuàng)新型企業(yè)標(biāo)竿企業(yè)的知識(shí)管理策略InformalFormal顯性隱性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學(xué)習(xí)型企業(yè)?GE?Xerox?AA?TSMC?HP?Nokia?3M?Dell知識(shí)社群的運(yùn)作方式知識(shí)管理的探討主題知識(shí)存在型態(tài)管理導(dǎo)向型企業(yè)創(chuàng)新型標(biāo)竿企業(yè)的知識(shí)管理策略InformalFormal顯性1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)(2)(3)(4)(5)(6)1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)知識(shí)文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品日月光知識(shí)管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的專業(yè)能力(訓(xùn)練體系)2.解決問題的能力(策略工具)3.快速創(chuàng)造的能力(研發(fā)能力)知識(shí)基礎(chǔ)的累積(縮短學(xué)習(xí)曲線)核心能力的累積(縮短研發(fā)周期)*備注:截至2002年四月份第1,2項(xiàng)已經(jīng)建構(gòu)完成80%以上,下半年將著手第3項(xiàng).日月光知識(shí)管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的2.解決3.快速創(chuàng)造知識(shí)基教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…知識(shí)管理從關(guān)注知識(shí)開始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材…子教材1子教材2子教材3子教材4子教材5子教材…封裝廠專業(yè)知識(shí)教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…UCLCLLCL作業(yè)批信息:良率平均值信息:現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)需提出異常改善知識(shí)管理文件如何切入可供下一次發(fā)生時(shí)的參考,或不再重復(fù)犯錯(cuò),此即為知識(shí)的累積不良品比率UCLCLLCL作業(yè)批信息:信息:現(xiàn)場(chǎng)異常點(diǎn)知識(shí)管理文件如何生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向日月光知識(shí)管理活動(dòng)整合圖異常處理報(bào)告項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告工程失敗模式分析指引項(xiàng)目管理&知識(shí)管理范疇知識(shí)社群(知識(shí)分享)訓(xùn)練體系(專業(yè)教材的建立)社群的連結(jié)知識(shí)累積ＫＭ指標(biāo)查核并結(jié)合考績生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向日月光知識(shí)管理活動(dòng)整合圖異常處理報(bào)告項(xiàng)開始高階主管組Team投票表決之(建議使用AHP決策法)由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的成功致勝關(guān)鍵因素導(dǎo)出公司的核心競爭能力及需求知識(shí)分析公司主要利潤流入的核心產(chǎn)品*核心能力分析步驟意示圖產(chǎn)出Quality品質(zhì)領(lǐng)先的制程技術(shù)能力制程創(chuàng)新的能力產(chǎn)品良率控制能力Cost成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩(wěn)定度的控制能力制造周期縮短能力NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃技術(shù)研發(fā)能力廠商技術(shù)合作關(guān)系的掌握狀況核心產(chǎn)品產(chǎn)出品質(zhì)領(lǐng)先的制程技術(shù)能力V成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力V效率制造周期縮短能力V新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃V技術(shù)研發(fā)能力V核心產(chǎn)品分布部門發(fā)展知識(shí)產(chǎn)出成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力2制造工程……效率制造周期縮短能力1研發(fā)制造……新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)研發(fā)能力3研發(fā)工程……開始高階主管組Team投票表決之由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)出公司的核如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)部門工作程序分析部門工作內(nèi)容盤點(diǎn)工作知識(shí)需求分析企業(yè)知識(shí)分類界定知識(shí)運(yùn)用范圍職位分析工作分析介業(yè)所需知識(shí)如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)部門工作部門工作工作知識(shí)企業(yè)知識(shí)界定品管手法營銷知識(shí)制程知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)品管手法企業(yè)的需求知識(shí)與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)制程知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)業(yè)務(wù)研發(fā)工程師維修工程師品管手法產(chǎn)品知識(shí)品管手法產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)營銷知識(shí)知識(shí)1.柏拉圖2.魚骨圖3.管制圖4.層別法5.檢查表6.直方圖7.散布圖企業(yè)需求知識(shí)分類單元品管營銷制程機(jī)臺(tái)機(jī)臺(tái)品管企業(yè)的需求知識(shí)與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品制程產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識(shí)地圖找出公司核心產(chǎn)品產(chǎn)品背后隱含能力能力分布在各部門能力對(duì)應(yīng)到那些知識(shí)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖產(chǎn)業(yè)成功如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識(shí)地圖找出公司產(chǎn)品背建構(gòu)企業(yè)知識(shí)地圖的重要概念知識(shí)地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核心能力,并非為了“管理”企業(yè)的能力不是所有企業(yè)的知識(shí)都是要由企業(yè)內(nèi)部來發(fā)展,很多知識(shí)是可以在外部找得到的,直接購買或者由外部訓(xùn)練而取得知識(shí)地圖可以告訴企業(yè),核心能力的知識(shí)分布情況如何,如:每一類知識(shí)有多少文件?其質(zhì)量如何?企業(yè)由此知識(shí)地圖對(duì)其核心能力的知識(shí)掌握可以一目了然建構(gòu)企業(yè)知識(shí)地圖的重要概念知識(shí)地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核4.企業(yè)知識(shí)地圖設(shè)定實(shí)作4.企業(yè)知識(shí)地圖設(shè)定實(shí)作1013.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理知識(shí)文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識(shí)地102十倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時(shí),你已想到,當(dāng)別人已經(jīng)想到時(shí),你已經(jīng)在做,當(dāng)別人在做時(shí),你已經(jīng)做得不錯(cuò),當(dāng)別人做得不錯(cuò)時(shí),你已做到最好,摘自嚴(yán)守仁如何做好知識(shí)管理十倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時(shí),你已想到,當(dāng)別人已經(jīng)心智模式:意識(shí),思維,價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項(xiàng)層別改善事項(xiàng)APCD單環(huán)路學(xué)習(xí)雙環(huán)路學(xué)習(xí)DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業(yè)愿景使命企業(yè)策略任務(wù)專案缺乏整合運(yùn)作*心智模式:標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項(xiàng)層別改善事項(xiàng)AP單環(huán)路學(xué)習(xí)這個(gè)圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí)圖.在1980年代由管理學(xué)家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris&Schon,1978）共同發(fā)展.這個(gè)管理觀念可以說是九十年代彼得．圣吉（PeterSenge）所提出的學(xué)習(xí)型組織理念的基礎(chǔ)之一。 1.首先大家看到的是改善事項(xiàng),當(dāng)執(zhí)行確立后,員工即開始做事情,用PDCA的程序,把事情做對(duì)了.這就是我們耳熟能詳?shù)摹癉otheThingsRight!”.但是這種做法應(yīng)該是在規(guī)劃完整以后在執(zhí)行面的做法. 2.在執(zhí)行面工作有沒有重復(fù)呢?有沒有依循著由上而下的分工展開呢?有沒有產(chǎn)出指標(biāo)來衡量效果呢?所以在這里就出現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)”的定義,這包含了跨部門的功能整合及運(yùn)作,也就是大家所熟悉的管理體系圖.那么誰要來定義這一塊呢?當(dāng)然是DotheRightThings的人==>經(jīng)理人或跨部門運(yùn)作小組的Leader.經(jīng)理人應(yīng)該清楚目標(biāo)的計(jì)算基準(zhǔn)及所要求的目標(biāo)是多少,如目標(biāo)是良率99.90%,經(jīng)理人對(duì)良率的計(jì)算公式及計(jì)算基準(zhǔn)須了如指掌,并能對(duì)組內(nèi)說明.接下來的是最重要的工作.有了目標(biāo)的設(shè)定后,若直接到改善項(xiàng)目,這是目標(biāo)管理最大的缺失,也是我們展開各工作的最大盲點(diǎn).正確的做法應(yīng)該是經(jīng)理人透過過程的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)解析,應(yīng)用層別夠細(xì)的柏拉圖等分析工具,以80/20法則,把改善項(xiàng)目放在最大的效益工作上,而且需要能確認(rèn)成效.此即細(xì)項(xiàng)層別的意義,不造成任何的資源的浪費(fèi).否則就如臺(tái)語俗諺:“散彈打鳥,看到黑影就打槍”所謂的單環(huán)路學(xué)習(xí)就是當(dāng)改善項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可以回饋到標(biāo)準(zhǔn)的定義.這個(gè)單環(huán)路可以偵測(cè)出錯(cuò)誤并矯正錯(cuò)誤。

3.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)理人觀念對(duì)不對(duì),是受著他們的即有的心智模式的影響(心智模式就是組織即有的價(jià)值觀及成功模式.)到最后運(yùn)作結(jié)果應(yīng)該回饋到他們的心智模式.或者要有新的觀念I(lǐng)nput才行.這就是所謂的DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí),這個(gè)DoubleLoop可以更進(jìn)一步指出當(dāng)錯(cuò)誤被偵測(cè)出來后，矯正錯(cuò)誤的行動(dòng)涉及組織內(nèi)在規(guī)范、政策甚至主要目標(biāo)的改善. 4.集到公司的推行策略方針上,再展開到我們的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn).如此生生循環(huán)不息.*這個(gè)圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLo時(shí)間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識(shí)管理時(shí)間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識(shí)管組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理知識(shí)管理不止提升組織的競爭力,同時(shí)也建立起企業(yè)知識(shí)分享文化,促動(dòng)組織的學(xué)習(xí).知識(shí)是沒有辦法被制度創(chuàng)造的,但卻可以因?yàn)橹贫鹊闹С侄a(chǎn)生;即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙.如:3M員工擁有15%自主時(shí)間,可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力.組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理知識(shí)管理不止提升組織的競爭力,同時(shí)也建立感謝臺(tái)北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*感謝臺(tái)北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*企業(yè)分享實(shí)務(wù)的做法成立正式知識(shí)社群跨廠(部門)技術(shù)委員會(huì)知識(shí)分享(BestPractice)競賽成立非正式的知識(shí)社群讀書會(huì)主題式實(shí)務(wù)社群(如:知識(shí)管理研討社群)企業(yè)分享實(shí)務(wù)的做法成立正式知識(shí)社群BKMsharingflowPhaseCustomerVendorPEProjPEPKGTCDCC/KMLIBActivityControlPointn討論主題預(yù)排n主題審核Review依據(jù)

rCaseStudy-Case急迫性

rQCStory-CloseLoop

rRADS-工程手法運(yùn)用

rEMR-經(jīng)驗(yàn)分享價(jià)值

rDesignRule

rReciperule

r

Machine/MaterialTech.n討論主題確認(rèn)與題材提出發(fā)表日前二天提出nPresentation人員出席率nProblemDiscussionAskingquestionratenOpenIssueFollow-upActionFollow-uptablenMeetingMinutesMeetingdecisionPresentedmaterialnCrossteamKnowledgeSharingKnowledgeroll-outratenDesignRuleImplementationSPECEFDnProcedureStandardizationSPECEFD主題選定BKM經(jīng)驗(yàn)分享製程作業(yè)面改善預(yù)排半年度計(jì)劃,每二週確認(rèn)乙次問題討論與意見交流主題選定與題材確認(rèn)nCaseStudysReliabilitysComplaintnMachinenMaterial

TechnologynQCstorynRADSnDesignrulenReciperule工程技術(shù)文件資料發(fā)表工程designrule&procedurestandardizationimplementationFileFinetunedRADS/QCStory/Designrule/SPECoutput研討主題決議與會(huì)議總結(jié)橫向組織知識(shí)分享BKMsharingflowPhaseCustomerV活動(dòng)模式一.主題研討(定期,每月2~4次)由BKM各小組依主題選定原則遴選適當(dāng)題目作研討主題。每次題目EMR,QC-story,RADS,OJT等范例數(shù)據(jù)庫與其它主題ReviewUpdate。各小組由代表人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)表。預(yù)排半年度研討主題。

二.專題演講(不定期,每月1次)

邀請(qǐng)機(jī)臺(tái)廠商/材料供貨商/外部專家作科技專題演講。

三.聚會(huì)與季產(chǎn)出Meeting:regularat5pm~6:30pm.Quarteroutputindicators

PKGdesignrule/MaterialBOMruleKMself-managementdocumentupdates.Patentapplication活動(dòng)模式一.主題研討(定期,每月2~4次)聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無數(shù)的知識(shí)管理推廣菁英,對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)良多.如今由中國生產(chǎn)力所主導(dǎo)的南部希望園區(qū)目前尚在籌備階段,若是您對(duì)企業(yè)培養(yǎng)知識(shí)管理推廣人員或自我成長系列課程有興趣的話,歡迎您與我們連絡(luò)…園區(qū)所有活動(dòng)皆為公益性質(zhì).已在南部于2002/06/01于日月光正式成立;社員達(dá)78人.目前已開始運(yùn)作聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無4.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù)知識(shí)文件平臺(tái)制造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)*備注:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對(duì)策(2)(3)(4)(5)(6)4.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù)知識(shí)文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識(shí)地推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)不是一蹴可及的內(nèi)部的知識(shí)管理絕對(duì)不是一夕間可以造成的,也不是由上而下即可達(dá)成目標(biāo)的就算工程師本身愿意分享所學(xué),但是本身并無知識(shí)創(chuàng)造的能力,也是徒然例如:教工程師解決問題前,要教他們解決問題的步驟,但是在教他們解決問題的步驟之前,他們需要學(xué)會(huì)常用的品管手法,如QC7手法.教會(huì)了之后還要有一段時(shí)間方能熟練,應(yīng)用到實(shí)務(wù).最后才能有系統(tǒng)地創(chuàng)造知識(shí).推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)不是一蹴可及的內(nèi)部的知識(shí)管理絕對(duì)不是一夕間可以造時(shí)間強(qiáng)知識(shí)工具知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用的基礎(chǔ)基礎(chǔ)專業(yè)課程品管七工具解決問題的步驟(異常事件處理程序)新品管七工具價(jià)值工學(xué)(降低成本工具)…………時(shí)間強(qiáng)知識(shí)工具知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)知識(shí)管理是由眾多

文件體系所組成的知識(shí)文件平臺(tái)生產(chǎn)異常事件的處理文件客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題文件產(chǎn)品開發(fā)的文件……..知識(shí)文件的體系知識(shí)管理是由眾多

文件體系所組成的知識(shí)文件生產(chǎn)異常事件的處理***BlockSYSTEMPURPOSEVALUEADDED(A)ActionRequestfromMfg(ARM)制造部需求管理系統(tǒng)1.透過統(tǒng)一的窗口管理制造部所反應(yīng)的制程問題,并有效控制處理時(shí)效2.提升處理制造部問題的質(zhì)量1.制造部滿意度2.制程問題處理記錄完整保存(D)ActionRequestfromCustomer(ARC)客戶需求管理系統(tǒng)1.透過統(tǒng)一的窗口管理客戶的需求2.有效控制處理時(shí)效3.提升客戶需求文件或服務(wù)的質(zhì)量1.建立良好客戶關(guān)系2.客戶需求服務(wù)及文件完整保存(B)ExcursionManagement異常一覽表1.將異常問題用異常處理步驟探討其預(yù)防再發(fā)的方法,將處理案例可供后續(xù)人員參考2.案件需有效追蹤,并可與質(zhì)量系統(tǒng)文件結(jié)合.1.異常管理經(jīng)驗(yàn)的累積2.帶領(lǐng)處理異常人員如何有效解決問題,避免問題再發(fā),降低異常件數(shù).(A)YieldCorrectiveActionRequest(CAR)異常良率改善行動(dòng)報(bào)告1.異常良率的改善行動(dòng)報(bào)告追蹤統(tǒng)2.定期出版異常累積柏拉圖管理報(bào)表1.有效管理異常良率的回復(fù)時(shí)效(3天)2.處理異常良率的工程知識(shí)累積(C)ChronicYieldLossReport制程水平能力分析報(bào)表1.每半年統(tǒng)計(jì)一次的良率缺點(diǎn),可統(tǒng)計(jì)長期累積及制程水平不足的缺點(diǎn)作為年度計(jì)劃及長期專案建立的依據(jù)1.可作為年度計(jì)劃及長期項(xiàng)目建立的依據(jù)(L)ProjectManagementSystem(PMS)項(xiàng)目管理系統(tǒng)1.由MIS所開發(fā),適用于全公司,其中有特殊功能專為工程項(xiàng)目而設(shè)計(jì).2.提供工程項(xiàng)目管理的客制化報(bào)表1.項(xiàng)目的進(jìn)度過程管理2.將產(chǎn)出的結(jié)案報(bào)告納入工程技術(shù)文件數(shù)據(jù)庫(E)OJTManagementSystemOJT管理系統(tǒng)1.OJT管理數(shù)據(jù)庫將工程師的學(xué)習(xí)進(jìn)度與訓(xùn)練中心,范例數(shù)據(jù)庫及技術(shù)文件結(jié)合2.有效將技術(shù)文件數(shù)據(jù)庫加以擴(kuò)散再擴(kuò)充1.提供良好工程師自我學(xué)習(xí)課的有效管理,縮短學(xué)習(xí)曲線2.有效傳承工程師核心技術(shù)(F)EngineerTrainingCenter工程訓(xùn)練中心1.將工程處所有的訓(xùn)練教材加以歸檔及標(biāo)準(zhǔn)化.2.俱備不合格訓(xùn)練教材自動(dòng)淘汰功能1.與OJT信息系統(tǒng)互相連結(jié)2.將資深工程人員隱性經(jīng)驗(yàn)化為顯性電子信息文件(G)ProblemSolvingModelSampleDatabase解決問題模型范例數(shù)據(jù)庫1.將解決問題模型范例納入數(shù)據(jù)庫管理2.提供工程師解決問題的范例1.提供工程師解決問題程序的良好范例2.累積工程技術(shù)核心能力(H)TechicalDocumentCenter技術(shù)文件中心1.將工程處技術(shù)文件加以歸檔及標(biāo)準(zhǔn)化.2.需要與集團(tuán)的知識(shí)管理架構(gòu)互相連結(jié)1.累積工程技術(shù)核心能力2.提供未來核心能力的基礎(chǔ)(I)PEQuerySystem(PQS)PE工程數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)1.可查詢及統(tǒng)計(jì)路單的資料,制程材料信息篩選,可做為工程師分析工程師問題支持?jǐn)?shù)據(jù)庫.資料篩選出來后可以再繼續(xù)層別1.提供良好工程問題分析背景數(shù)據(jù)庫2.縮短工程師手動(dòng)統(tǒng)計(jì)路單資料時(shí)間,以往需費(fèi)時(shí)兩周的資料統(tǒng)計(jì),此系統(tǒng)30分鐘即可完成(J)TechnicalPresentationMaterials技術(shù)簡報(bào)中心1.客戶簡報(bào)的數(shù)據(jù)庫2.可版本控制及定期更新1.提供遠(yuǎn)程Sales人員的機(jī)動(dòng)存取及搜尋.(K)TechnicalExpertSystem工程問題專家系統(tǒng)1.配合所有知識(shí)文件數(shù)據(jù)庫自動(dòng)提供過去歷史經(jīng)驗(yàn)供工程師參考2.解決問題步驟標(biāo)準(zhǔn)化及流程化1.累積工程技術(shù)核心能力2.提供未來核心競爭能力的基礎(chǔ)工程知識(shí)管理資料庫提升制程水準(zhǔn)客戶關(guān)系管理異常管理*BlockSYSTEMPURPOSEVALUEADDED推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識(shí)文件累積現(xiàn)場(chǎng)異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談客戶抱怨的知識(shí)文件累積促進(jìn)對(duì)知識(shí)管理

成效的手段與架構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)「加速」誘因給予「促進(jìn)」促動(dòng)使之「持續(xù)」績效發(fā)展規(guī)劃促進(jìn)對(duì)知識(shí)管理

成效的手段與架構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)「加速」誘因給予「促進(jìn)」100只猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子.做研究的人員于是教其中一只猴子到溪水邊洗果子,猴子發(fā)現(xiàn)果子變好吃了第二天再教第二只猴子,第三天教第三只….當(dāng)教到第15只猴子時(shí),其它的猴子起而效仿之.久而久之100只的猴子全部都學(xué)會(huì)如何洗果子了100只猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各部門了解KM很重要就足夠了高階主管的支持很重要,特別是在正式場(chǎng)合的Announce,會(huì)讓推行KM的人減少很多阻力做KM的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門,再來跨部門.跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求由最高價(jià)值的文件來著手,如客戶抱怨處理經(jīng)驗(yàn)的累積做KM,知識(shí)分享的實(shí)踐比華麗的系統(tǒng)更加重要推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個(gè)做出來的部門做出來的成效供其它部門參考之.當(dāng)其它部門覺得成效良好時(shí),他們自然會(huì)對(duì)推行KM的人主動(dòng)提出KM的需求在客戶的滿意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善后的定性及定量指標(biāo)列出來,供各部門及高階主管參考KM的成效不是短期可見,故要善加利用使用部門的口碑.有好的口碑,KM才能再接再