IT建設目標和初步規(guī)劃(信息化建設)課件

某某銷售IT建設目標及IT規(guī)劃初步方案某某銷售IT建設目標及IT規(guī)劃初步方案目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要建立滿足SAISC當前業(yè)務發(fā)展要求的IT系統(tǒng)建立支持SAISC的長遠發(fā)展規(guī)劃的IT架構在未來5年內(nèi)，將信息技術打造成SAISC的核心競爭力之一IT建設目標總公司戰(zhàn)略對IT的需求各板塊的業(yè)務規(guī)劃對IT的需求業(yè)務發(fā)展規(guī)劃對IT的需求IT管理設計原則應用系統(tǒng)設計原則基礎設施設計原則IT組織和管理初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施架構初步設計IT建設的原則IT規(guī)劃的初步方案業(yè)務方面信息技術方面困難與挑戰(zhàn)項目組在前階段的現(xiàn)狀調(diào)研與最佳實踐整理工作的基礎上，對某某銷售未來IT建設的原則予以確認，并給出了IT規(guī)劃的初步方案業(yè)務方面信息技術方面行業(yè)最佳實踐建立滿足SAISC當前業(yè)務發(fā)展要求的IT系統(tǒng)IT建設目標總公為保證目標的實現(xiàn)，我們分析了各個業(yè)務對信息技術的需求，并提出了IT規(guī)劃的設計工作應遵循的一系列原則概述IT管理設計原則信息技術建設應從某某銷售的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃相一致集中管理核心信息技術職能及共享信息技術支持和服務增強IT團隊的業(yè)務分析、系統(tǒng)分析、項目管理和質量控制方面的能力統(tǒng)一的IT管理規(guī)范和標準應用系統(tǒng)設計原則加強系統(tǒng)間的集成增強系統(tǒng)對員工的工作支持增強系統(tǒng)對現(xiàn)有及未來業(yè)務的支持加強系統(tǒng)對業(yè)務網(wǎng)絡化運作的支持整合公司的內(nèi)部資源（客戶、車輛等）基礎設施設計原則建設統(tǒng)一的網(wǎng)絡連接設備標準化應用體系的標準化增強安全性和可靠性為保證目標的實現(xiàn)，我們分析了各個業(yè)務對信息技術的需求，并提出并在此基礎上對未來IT規(guī)劃進行了初步設計管控模式未來的IT組織結構未來的IT人員構成應用系統(tǒng)未來的IT應用系統(tǒng)架構未來的IT應用系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)（EIP）企業(yè)應用集成系統(tǒng)（EAI）商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)（DW）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）財務管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)整車物流統(tǒng)一平臺系統(tǒng)整車物流倉儲管理系統(tǒng)零部件物流運輸管理系統(tǒng)零部件物流倉儲管理系統(tǒng)GPS系統(tǒng)碼頭業(yè)務系統(tǒng)海運貨代系統(tǒng)銷售業(yè)務系統(tǒng)俱樂部業(yè)務系統(tǒng)租車業(yè)務系統(tǒng)快修快保業(yè)務系統(tǒng)基礎設施架構廣域網(wǎng)局域網(wǎng)服務器數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡監(jiān)控病毒防護訪問管理本次研討會重點討論并在此基礎上對未來IT規(guī)劃進行了初步設計管控模式零部件物流運目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要信息技術必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求相一致，支持和強化業(yè)務運作，增強企業(yè)的核心競爭力業(yè)務戰(zhàn)略信息技術組織流程業(yè)務集成驅動力明確的長期發(fā)展戰(zhàn)略明確的業(yè)務組合策略具體的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略推動業(yè)務解決方案有效連通性系統(tǒng)集成性，靈活性和可維護性公共信息存儲不同地區(qū)的一致結構高效的基礎設施隨時隨地信息訪問可靠的服務、幫助、故障排除渠道新興技術調(diào)整信息技術機構能力信息技術優(yōu)化的流程統(tǒng)一的執(zhí)行過程有效的信息傳遞或共享流程傳遞崗位職責所需技能組織結構考核與激勵機制企業(yè)文化組織基于對各塊業(yè)務的現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃的了解，我們分析了其對信息技術的需求信息技術必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求相一致，支持和強化業(yè)務未來5年SAISC將形成完整的汽車物流、汽車貿(mào)易、汽車服務等相關汽車服務領域的戰(zhàn)略架構。未來5年SAISC主要從提升現(xiàn)有業(yè)務的協(xié)同效率和外部業(yè)務擴張兩個方面來實現(xiàn)SAISC的快速發(fā)展通過認真研究和積極參與，來預測、影響國家產(chǎn)業(yè)政策走向，以作好充分的應對策略通過認真研究和實踐，尋找到電子商務與SAISC業(yè)務的最佳結合和切入點不斷優(yōu)化、整合現(xiàn)有的業(yè)務結構，提升汽車物流、汽車服務、汽車貿(mào)易業(yè)務之間的協(xié)同效率積極開拓新業(yè)務，提升整體業(yè)務的附加值，降低運作風險某某銷售總體戰(zhàn)略–對信息技術的需求IT管理完善的IT管控架構合理的IT人員結構，確保IT核心能力的培養(yǎng)全面的IT管理規(guī)范和嚴格的執(zhí)行應用系統(tǒng)統(tǒng)一的應用系統(tǒng)規(guī)劃充分集成的應用系統(tǒng)完善的系統(tǒng)功能全面、詳盡的業(yè)務數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)支持日常管理與決策的查詢、分析和報表生成靈活且易于擴張的系統(tǒng)IT基礎設施統(tǒng)一的基礎設施規(guī)劃統(tǒng)一、完善的基礎架構建立起完善的安全和災難恢復機制統(tǒng)一的應用開發(fā)標準統(tǒng)一的硬件建設/采購的標準未來5年SAISC將形成完整的汽車物流、汽車貿(mào)易、汽車服務等在現(xiàn)有基礎上大力發(fā)展物流業(yè)務。通過成立物流事業(yè)部，強化對物流業(yè)務的協(xié)調(diào)和管理建立整車物流統(tǒng)一平臺，優(yōu)化運作流程，整合各類資源，有效提高營運效率、降低成本大力發(fā)展進廠物流、售后物流和碼頭業(yè)務，預計未來將會有大幅度增長物流版塊業(yè)務規(guī)劃–對信息技術的需求IT管理各家公司的IT人員負責業(yè)務系統(tǒng)的需求收集與分析與總公司IT部門一起對業(yè)務系統(tǒng)進行規(guī)劃注重培養(yǎng)IT人員的核心能力注重項目管理和質量管理應用系統(tǒng)優(yōu)化整車物流業(yè)務運作流程及時掌握運輸車輛的狀態(tài)信息運輸路線和運輸計劃的優(yōu)化預排支持進廠物流、售后物流和碼頭的業(yè)務運作整合各類資源提高市場營銷和客戶服務水平IT基礎設施使用某某銷售統(tǒng)一的網(wǎng)絡資源提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|量按統(tǒng)一標準配備各系統(tǒng)相關的硬件設備按照公司統(tǒng)一制度建立安全和災難恢復機制在現(xiàn)有基礎上大力發(fā)展物流業(yè)務。通過成立物流事業(yè)部，強化對物流未來的銷售事業(yè)部下將有四塊主營業(yè)務：進口車、國產(chǎn)車、自主品牌以及二手車業(yè)務未來幾塊業(yè)務都將以拓展銷售網(wǎng)絡為發(fā)展重點嘗試運用電子商務技術銷售版塊業(yè)務規(guī)劃–對信息技術的需求IT管理各家公司的IT人員負責業(yè)務系統(tǒng)的需求收集與分析與總公司IT部門一起對業(yè)務系統(tǒng)進行規(guī)劃注重培養(yǎng)IT人員的核心能力注重項目管理和質量管理應用系統(tǒng)支持多品牌、多地區(qū)、多單位的業(yè)務模式支持各種類型的業(yè)務運作，提高運作效率和管理水平支持業(yè)務的快速發(fā)展和變化提高市場營銷和售后服務水平對所有數(shù)據(jù)進行匯總、分析實現(xiàn)銷售版塊內(nèi)部以及銷售版塊和其它版塊之間的資源共享IT基礎設施使用某某銷售統(tǒng)一的網(wǎng)絡資源提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|量按統(tǒng)一標準配備各系統(tǒng)相關的硬件設備按照公司統(tǒng)一制度建立安全和災難恢復機制未來的銷售事業(yè)部下將有四塊主營業(yè)務：進口車、國產(chǎn)車、自主品牌俱樂部將在定位于統(tǒng)一客戶關系管理的基礎上，通過一定的實體（如快修快保）建設，發(fā)展俱樂部品牌汽車租賃將發(fā)展異地租車業(yè)務，采取多地點、多單位、多價格體系的運作模式計劃建立合資公司開展快修快保業(yè)務，從上海開始，向全國發(fā)展服務版塊業(yè)務規(guī)劃–對信息技術的需求IT管理各家公司的IT人員負責業(yè)務系統(tǒng)的需求收集與分析與總公司IT部門一起對業(yè)務系統(tǒng)進行規(guī)劃注重培養(yǎng)IT人員的核心能力注重項目管理和質量管理應用系統(tǒng)支持多地點、多單位、多價格體系的業(yè)務運作對B2C的客戶資源進行統(tǒng)一的客戶關系管理支持各種類型的業(yè)務運作，提高運作效率和管理水平支持業(yè)務的快速發(fā)展和變化對所有數(shù)據(jù)進行匯總、分析實現(xiàn)服務版塊內(nèi)部以及服務版塊和其它版塊之間的資源共享IT基礎設施使用某某銷售統(tǒng)一的網(wǎng)絡資源提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|量按統(tǒng)一標準配備各系統(tǒng)相關的硬件設備按照公司統(tǒng)一制度建立安全和災難恢復機制俱樂部將在定位于統(tǒng)一客戶關系管理的基礎上，通過一定的實體（如目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要某某銷售目前面臨的一些困難與挑戰(zhàn)，可能限制信息技術的某些實施方案的選擇合資方的IT系統(tǒng)

合資方的IT系統(tǒng)維護起來相對比較困難，比如服務器和技術支持都在國外，而且合資方對IT系統(tǒng)的考慮和某某銷售的整體戰(zhàn)略不一定完全吻合，對整體系統(tǒng)的集成性有一定影響大客戶推行自己的系統(tǒng)

一些大客戶如上海大眾、上海通用往往會推行自己的一套系統(tǒng)。而這些系統(tǒng)大都從客戶的角度出發(fā)，無法支持某某銷售一些個性化的需求和業(yè)務。若自主實施另一套系統(tǒng)，則存在與大客戶指定系統(tǒng)之間的接口方式問題，需要協(xié)商解決業(yè)務模式的不確定因素

由于外部的變動和約束以及服務行業(yè)自身的特點，企業(yè)的業(yè)務需求不確定因素較多，調(diào)整、更改的頻率、幅度均較大，這對IT規(guī)劃及相應建設工作提出了較高的要求缺乏統(tǒng)一的技術標準

不同板塊之間，以及同一板塊的不同業(yè)務之間的發(fā)展程度不一致，而且缺乏整體上的IT規(guī)劃，導致在信息技術投入上一直缺乏統(tǒng)一的技術標準（包括基礎設施、數(shù)據(jù)庫、應用環(huán)境等）。將來的IT建設要在總公司層面上實現(xiàn)統(tǒng)一管控，同時又要保護既有投資，必將遇到許多技術層面上的難題某某銷售目前面臨的一些困難與挑戰(zhàn)，可能限制信息技術的某些實施目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要基礎設施詳細架構設計IT管理標準運作程序信息技術設計原則是信息規(guī)劃詳細設計的基礎信息技術設計原則設計原則是高層次的概念，它描述了某某銷售規(guī)劃和管理信息技術的主要方向。這些概念指導著某某銷售的IT整體架構和功能的設計。在規(guī)劃開發(fā)階段，這些設計原則將影響系統(tǒng)的設計；在投入運作后，這些設計原則是信息技術政策和標準運作程序的制訂基礎這些設計原則是根據(jù)行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗制定的，同時充分考慮了某某銷售的具體需求。這些原則是IT規(guī)劃能夠支持總公司業(yè)務戰(zhàn)略的關鍵。同時，我們也考慮了某某銷售所面臨的困難和挑戰(zhàn)這些設計原則在設計和實施某某銷售未來的信息技術中為設計思路和決策的制定提供了基礎。在著手實施之前，了解并就這些設計原則達成共識對于IT建設的成功非常重要企業(yè)戰(zhàn)略行業(yè)最佳實踐困難與挑戰(zhàn)應用系統(tǒng)詳細系統(tǒng)設計基礎設施詳細架構設計IT管理標準運作程序信息技術設計原則是信未來IT的設計原則概要技術基礎架構建設統(tǒng)一的網(wǎng)絡連接設備標準化應用體系的標準化增強安全性和可靠性IT管理信息技術建設從某某銷售的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃相一致集中管理核心信息技術職能及共享信息技術支持和服務增強IT團隊的業(yè)務分析、系統(tǒng)分析、項目管理和質量控制方面的能力統(tǒng)一的IT管理標準應用系統(tǒng)架構加強系統(tǒng)間的集成增強系統(tǒng)對員工的工作支持增強系統(tǒng)對現(xiàn)有及未來業(yè)務的支持加強系統(tǒng)對業(yè)務網(wǎng)絡化運作的支持整合公司的內(nèi)部資源（客戶、車輛等）未來IT的設計原則概要技術基礎架構建設統(tǒng)一的網(wǎng)絡連接信息技術建設從某某銷售的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃相一致集中管理核心信息技術職能及共享信息技術支持和服務增強IT團隊的業(yè)務分析、系統(tǒng)分析、項目管理和質量控制方面的能力統(tǒng)一的IT管理規(guī)范和標準信息技術是一種工具，支持企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。因此IT的規(guī)劃必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃相一致。支持業(yè)務的發(fā)展，為企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略規(guī)劃提供技術上的保障，并且通過信息技術提高企業(yè)核心競爭力，加速戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)IT建設需要統(tǒng)籌規(guī)劃和管理。對于集團企業(yè)來說，設立統(tǒng)一的IT管控架構，對核心的信息技術職能進行管理是必不可少的，對IT工作應當在組織上予以明確的保障。而IT支持和服務應盡可能資源共享，以降低成本IT工作人員的能力可分為核心、非核心能力。核心能力指的是對公司發(fā)展促進較大，而且別人無法復制的能力，如業(yè)務分析、系統(tǒng)分析、項目管理和質量控制；非核心能力指的是市場上比較容易獲取的能力，如程序開發(fā)、系統(tǒng)維護等。在人員建設中應加強對IT核心能力的培養(yǎng)，出于成本和效率的考慮，非核心能力應盡量采取外包形式IT管控工作和管理流程需要通過具體規(guī)章制度來實現(xiàn)。通過制定全面、明確的IT管理規(guī)范和統(tǒng)一的管理標準，加強對IT的管理，并保證制度得以良好的執(zhí)行原則說明IT管理設計應遵循的原則信息技術建設從某某銷售的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃相一致信息技加強系統(tǒng)間的集成增強系統(tǒng)對員工的工作支持增強系統(tǒng)對現(xiàn)有及未來業(yè)務的支持加強系統(tǒng)對業(yè)務網(wǎng)絡化運作的支持整合公司的內(nèi)部資源（客戶、車輛等）原則說明目前公司存在一種業(yè)務使用多個系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中的情況。為了進一步優(yōu)化業(yè)務流程，保證信息的全面、一致、準確、及時和可追溯，更加有效利用信息資源，更好地對各種信息進行整理和分析，應當在IT規(guī)劃時考慮將各相關的信息系統(tǒng)進行充分的集成通過信息技術手段實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務操作流程、降低勞動強度，提高管理水平等作用，提高員工的工作效率隨著市場競爭愈發(fā)激烈和業(yè)務的不斷增長，必須運用信息技術的手段提高現(xiàn)有業(yè)務運作和管理水平，支持未來業(yè)務的持續(xù)發(fā)展公司未來各項業(yè)務都有網(wǎng)絡化運作的要求，這就要求系統(tǒng)必須能夠支持網(wǎng)絡化運作的特點，能夠以較低的維護成本和實施成本支持系統(tǒng)的運作、升級、擴張等。在總公司和子公司之間，以及各子公司之間、公司內(nèi)部的不同職能之間存在許多業(yè)務關聯(lián)。應當在IT規(guī)劃時充分考慮整合公司內(nèi)部的各種資源，利用信息技術手段實現(xiàn)資源共享應用系統(tǒng)設計應遵循的原則加強系統(tǒng)間的集成原則說明目前公司存在一種業(yè)務使用多個系統(tǒng)，數(shù)建設統(tǒng)一的網(wǎng)絡連接設備標準化應用體系的標準化增強安全性和可靠性原則說明為了充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，必須實現(xiàn)各個業(yè)務單位之間網(wǎng)絡連接。而網(wǎng)絡連接的建設應該統(tǒng)一進行規(guī)劃，避免形成混亂的無序連接，并根據(jù)具體情況和需求選擇最適合的技術和設備。采用標準化的設備不僅有利于系統(tǒng)之間的集成，提高系統(tǒng)的運作效率，增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性，還可以更加有效的實現(xiàn)資源共享，減少維護的工作量。在公司內(nèi)部應盡量提高應用系統(tǒng)的標準化程度，這樣有利于提高系統(tǒng)的易用性和靈活性?？山y(tǒng)一的應用系統(tǒng)標準包括：軟件架構、開發(fā)語言、操作系統(tǒng)等。若各個不同的系統(tǒng)均有自己的標準，則對公司整體來說，系統(tǒng)升級和整合的技術難度很大，維護工作的工作量也將由于標準不統(tǒng)一而劇增當大量業(yè)務都是通過網(wǎng)絡在系統(tǒng)上進行操作的時候，網(wǎng)絡和設備的穩(wěn)定和安全就至關重要。因此需要增強IT技術基礎架構的穩(wěn)定性和安全性。技術基礎架構設計應遵循的原則建設統(tǒng)一的網(wǎng)絡連接原則說明為了充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，必須目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要對服務型企業(yè)來說，有四種典型的IT管控模式可供選擇—混合式—統(tǒng)一規(guī)劃IT項目有利于各系統(tǒng)之間的集成子公司IT人員熟悉業(yè)務需求IT服務的響應及時不利于降低IT成本層次較多，決策效率低—虛擬公司—統(tǒng)一規(guī)劃和實施IT項目有利于各系統(tǒng)之間的集成IT資源集中管理和調(diào)配增強內(nèi)部對IT的成本意識不能增加收入和利潤作為利潤中心考核不利于IT服務質量的提高—實體公司—IT資源集中管理和調(diào)配降低公司IT成本，增加收入來源擴大業(yè)務量，建立規(guī)模經(jīng)濟效應有利于降低IT成本盈利壓力不利于IT的整體規(guī)劃為總公司服務的職能會逐漸萎縮和某某信息的職能有重復優(yōu)點缺點總公司子公司1子公司2子公司n虛擬IT公司總公司子公司1子公司2子公司nIT公司總公司子公司的IT人員由總部下派總部擁有IT方面的重大決策權作為內(nèi)部利潤中心，進行內(nèi)部結算作為獨立公司，有業(yè)績指標，可以承接其它公司的業(yè)務概念—集權式—IT統(tǒng)籌IT部門總公司子公司1子公司2子公司nIT人員全部位于總部總部負責管理所有IT方面的業(yè)務統(tǒng)一的技術架構和應用架構系統(tǒng)集成相對容易穩(wěn)定一致的服務質量達到規(guī)模經(jīng)濟分子公司缺乏擁有感分子公司缺乏對IT系統(tǒng)的發(fā)言權反應遲緩IT部門子公司nIT人員子公司2IT人員子公司1IT人員對服務型企業(yè)來說，有四種典型的IT管控模式可供選擇—混合式綜合考慮某某銷售的實際情況及對IT管控方式的初步設想，項目組對某某銷售的IT管控模式做了初步設計管控方式優(yōu)點總部IT部門負責IT制度的制定和執(zhí)行監(jiān)督負責IT總體規(guī)劃的制定與更新負責總部IT預算的制定與子公司預算的審批負責全資公司IT項目的審批和合資公司IT項目的審核負責總部IT項目的項目管理、質量控制和推進工作負責IT服務提供長期戰(zhàn)略伙伴的尋找、建議與評估負責整個公司IT隊伍的規(guī)劃派遣子公司的IT主管并對子公司的IT主管進行考核對人事、財務、OA等系統(tǒng)進行需求分析與人事、財務、OA等系統(tǒng)的外部維護和支持人員的關系維護負責SAISC公司整體基礎架構的規(guī)劃和維護子公司IT部門負責子公司業(yè)務系統(tǒng)的需求收集與分析負責子公司業(yè)務系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃負責IT項目的項目管理、質量控制項目推進工作部門主管負責本部門人員的考核與業(yè)務系統(tǒng)外部維護和支持人員的關系維護充分共享IT資源便于進行集中規(guī)劃與調(diào)控IT人員對業(yè)務有足夠的了解，避免總部IT職能虛設實施要點：

在具體推行中，應

將新的管控方式的

利弊與子公司進行

充分溝通，以爭取

他們的支持總公司IT部門業(yè)務nIT部門業(yè)務2IT部門業(yè)務1IT部門對某些IT人員比較精簡的子公司，可不設固定的IT部門，其人員在組織上可劃入相應公司的總經(jīng)辦綜合考慮某某銷售的實際情況及對IT管控方式的初步設想，項目組

IT規(guī)劃

IT預算制定IT項目

推進與管理

IT項目審批總公司IT部根據(jù)總公司的戰(zhàn)略和各業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃分析公司對IT的要求定期評估公司整體的IT狀況（包括IT管理、應用系統(tǒng)和基礎設施）匯總來自各子公司的IT需求，進行綜合分析制定IT規(guī)劃草案，與子公司溝通、修改后定稿，并編寫總部行動計劃子公司IT部涉及的其他部門收集子公司對業(yè)務系統(tǒng)的需求收集，并進行初步分析與總公司IT部門一起完善IT規(guī)劃初稿根據(jù)IT規(guī)劃制定相應的行動計劃總公司規(guī)劃部子公司業(yè)務部門評估集團去年的IT預算執(zhí)行情況根據(jù)總部的IT行動計劃編制總部的IT預算匯總各子公司的預算，編制公司總體年度預算，并報批（總公司財務部、董事會等）對經(jīng)審批的預算分解，并下達各子公司總公司財務部子公司財務部董事會IT管控方式可通過具體的流程來實現(xiàn)評估去年的IT預算執(zhí)行情況根據(jù)IT行動計劃編制IT預算，上報總公司IT部執(zhí)行下達的預算對全資子公司的IT項目申報進行審批對合資公司的IT項目進行審核編制項目計劃書并報送財務部審批（是否在預算范圍內(nèi)）報送董事會審批根據(jù)分解的IT行動計劃，對優(yōu)先級高的項目提出申請，并編制計劃書報送總公司IT部審批/審核合資公司需報送董事會審批總公司財務部董事會監(jiān)督項目實施進度協(xié)助解決項目中遇到的問題與子公司一起進行項目驗收協(xié)助項目的推廣相關業(yè)務部門人力資源部制定詳細的項目計劃定期向總部匯報項目進展情況對各階段成果進行驗收與評估項目人員績效考核人員培訓與上線支持IT規(guī)劃IT預算制定IT項目

推進與管理IT項目審批總業(yè)務規(guī)劃系統(tǒng)分析質量控制程序開發(fā)運行維護業(yè)務分析—目前狀況—規(guī)劃部承擔IT人員承擔缺乏勝任人員核心能力非核心能力目前IT人員的職能定位不夠合理，未來對自有核心能力的構建應予以更多的關注－以安吉天地為例業(yè)務規(guī)劃系統(tǒng)分析質量控制程序開發(fā)運行維護業(yè)務分析—未來方向—核心能力非核心能力規(guī)劃部承擔IT人員承擔引用外包服務需要增加業(yè)務分析員和系統(tǒng)分析員；維護人員和開發(fā)人員大部分可以外包，只保留1－2人負責緊急情況的處理和外包服務商的管理應采取行動2人3人4人2人共11人共13-15人4人3人2人管理層2人管理層1-2人1-2人業(yè)務規(guī)劃系統(tǒng)分析質量控制程序開發(fā)運行維護業(yè)務分析—目前狀況目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要EAI業(yè)務系統(tǒng)物流板塊BI（商業(yè)智能）財務管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)銷售板塊服務板塊CRM系統(tǒng)(B2B)CRM系統(tǒng)(B2C)EIP網(wǎng)站1網(wǎng)站2網(wǎng)站3員工門戶客戶員工合作方供應商未來的IT應用系統(tǒng)架構整車統(tǒng)一平臺系統(tǒng)零部件TMS整車WMS零部件WMS海運貨代系統(tǒng)碼頭系統(tǒng)租車MIS系統(tǒng)快修快保系統(tǒng)……俱樂部MIS系統(tǒng)GPS系統(tǒng)自主品牌系統(tǒng)進口車銷售系統(tǒng)國產(chǎn)車銷售系統(tǒng)二手車業(yè)務系統(tǒng)EAI業(yè)務系統(tǒng)物流板塊BI（商業(yè)智能）財務管理系統(tǒng)人事管理系EIP–統(tǒng)一的企業(yè)信息資源入口管理EIP是什么對市場，企業(yè)宣傳網(wǎng)站對客戶，業(yè)務信息的互動平臺對合作伙伴，聯(lián)合的作業(yè)平臺對員工，企業(yè)管理和業(yè)務運作平臺EIP入口應用系統(tǒng)WEB服務訪問管理結構化/非結構化數(shù)據(jù)Internet

/Intranet客戶合作伙伴員工EIP的特點訪問基于互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)面向用戶的單一訪問入口。在企業(yè)主頁登錄用戶名和口令一次，即可訪問所有授權的信息資源個性化的信息定義。不同用戶可個性化地定制訪問內(nèi)容和展現(xiàn)方式可擴展的安全統(tǒng)一控制策略?？膳浜细鞣N安全手段控制用戶可訪問的信息資源范圍，甚至協(xié)同外部第三方單位認證。集成化的信息發(fā)布，用戶可以獲得跨應用系統(tǒng)，跨組織的綜合信息建立EIP是在企業(yè)范圍內(nèi)集成使用知識管理的提前，也是管理和業(yè)務協(xié)同的基礎之一EIPEIP–統(tǒng)一的企業(yè)信息資源入口管理EIP是什么EIP對某某銷售未來網(wǎng)站建設的設想全資公司的網(wǎng)站由總部IT部門統(tǒng)一建設，各公司負責內(nèi)容的更新合資公司的網(wǎng)站建設需在總部的總體架構和標準下進行初期各業(yè)務分別在統(tǒng)一規(guī)劃下建立自己的網(wǎng)站，未來通過企業(yè)信息門戶的建設對B2C業(yè)務的網(wǎng)站進行整合建立統(tǒng)一的內(nèi)部網(wǎng)站，并和OA、知識管理、財務、人事等系統(tǒng)集成，通過EIP技術實現(xiàn)定制化的內(nèi)容和界面單純公司介紹支持一定的業(yè)務操作未來規(guī)劃SAISC分/子公司外部網(wǎng)站安吉天地網(wǎng)站會員服務網(wǎng)站車輛查詢網(wǎng)站國產(chǎn)車進口車二手車自有品牌汽車租賃網(wǎng)站快修快保網(wǎng)站碼頭業(yè)務網(wǎng)站B2C網(wǎng)站

(整合銷售和服務業(yè)務）物流業(yè)務銷售業(yè)務服務業(yè)務內(nèi)部網(wǎng)站EIP對某某銷售未來網(wǎng)站建設的設想全資公司的網(wǎng)站由總部IT部門統(tǒng)企業(yè)應用集成(EAI)實施-建立一個企業(yè)級的應用架構，提供通用的框架技術，來簡單地集成企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)有和未來的系統(tǒng)WebServer消息隊列應用系統(tǒng)File自有格式XMLPackageXMLFilePackage消息隊列WebServer適配器，負責對外通訊的連接根據(jù)數(shù)據(jù)映射定義的自動格式轉換應用系統(tǒng)適配器，負責與應用系統(tǒng)連接請求和結果的存儲工作流自動執(zhí)行EAI采用四種主要技術實現(xiàn)三方面的集成業(yè)務集成–企業(yè)之間應用資源間交換數(shù)據(jù)和服務應用集成–企業(yè)內(nèi)部應用資源之間交換數(shù)據(jù)和服務數(shù)據(jù)庫集成–僅在數(shù)據(jù)庫之間交換數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)映射–設定數(shù)據(jù)格式轉換的對照關系工作流引擎–定義和編排流程的執(zhí)行過程以達到自動執(zhí)行的目的適配器–資源與消息隊列的連接器消息隊列技術–存放請求和反饋，還定義執(zhí)行次序EAI企業(yè)應用集成(EAI)實施-建立一個企業(yè)級的應用架構，提實施EAI帶給企業(yè)統(tǒng)一的架構，使得未來以及當前的企業(yè)應用可以一致地進行集成，共同提供戰(zhàn)略性的企業(yè)服務DBERP

(客戶)CRMWMSWeb服務器

(電子商務)TMSDMS呼叫中心

(客戶支持)防火墻數(shù)據(jù)同步效率提高-大大減少應用之間的集成接口，有效降低了新的應用系統(tǒng)與企業(yè)架構的集成時間，能夠實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)同步保護已有投資-最大限度地利用企業(yè)的歷史系統(tǒng)，有效地提高企業(yè)已有IT投資的利用率，可以實現(xiàn)快速的升級、改造和方便的擴展系統(tǒng)可靠性增加-減少了企業(yè)應用系統(tǒng)的維護工作，減輕對人員能力的需求，提高了穩(wěn)定性和可用性，差錯幾率最小化有效支持對外服務-EAI使用開放的技術和標準，可以有效地支持與業(yè)務伙伴及客戶的應用系統(tǒng)的集成，從而大大提高企業(yè)外部的業(yè)務處理的效率，并改善客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度成本降低-從長期來講，降低了整個企業(yè)的IT成本，加快了市場響應時間，改進了各項業(yè)務的效率，減少了不同應用系統(tǒng)間的耦合關系，提高了可靠性和可更新能力集成項目平均提高了40%的企業(yè)收入，降低了30%的成本，并提高了35%的客戶維持度－－系統(tǒng)集成商NerveWire對北美162個公司的IT負責人的調(diào)查EAI實施EAI帶給企業(yè)統(tǒng)一的架構，使得未來以及當前的企業(yè)應用可以SAISC業(yè)務戰(zhàn)略要求集成企業(yè)內(nèi)外的應用資源客戶資源現(xiàn)有客戶，SVW、SGM現(xiàn)有客戶外地工廠增設，如SGM/煙臺，SVW/儀征某某集團的擴張增加的客戶，如柳州五菱某某集團外汽車制造商其他制造商物流總包商大型銷售集團公司社會分供方資源汽運公司海運/空運貨代集裝箱場站汽車維修服務公司駕車短駁公司…某某銷售內(nèi)部資源SAP與下屬公司業(yè)務系統(tǒng)SAP與JDE/Accpac零部件物流系統(tǒng)和海通系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫獲取各系統(tǒng)數(shù)據(jù)CRM從不同系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)…整合業(yè)務內(nèi)部資源各業(yè)務不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換，如入廠物流的EXE與Descartes各業(yè)務系統(tǒng)和其專用財務系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換如EXE/Descartes與JDE系統(tǒng)，租賃系統(tǒng)與Accpac…內(nèi)部應用外部應用防火墻需要整合的資源繼續(xù)現(xiàn)有的連接方式使用EAI后的連接方式外部應用內(nèi)部應用防火墻外部應用內(nèi)部應用防火墻現(xiàn)狀-部分應用連接EAISAISC業(yè)務戰(zhàn)略要求集成企業(yè)內(nèi)外的應用資源客戶資源社會分供企業(yè)應用集成的實施建議–先數(shù)據(jù)集成后應用集成EAI的實施是復雜的集成項目。由于項目的實施會受到成本、時間、人員等方面的限制，應用的集成復雜性大、風險高，而數(shù)據(jù)集成是業(yè)務系統(tǒng)的基礎，因此建議第一步的EAI實施從數(shù)據(jù)集成開始，待總結經(jīng)驗后，再向應用集成和企業(yè)集成發(fā)展數(shù)據(jù)集成企業(yè)內(nèi)應用集成企業(yè)間業(yè)務集成目標： 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間不同系統(tǒng)中相關聯(lián)的業(yè)務數(shù)據(jù)（準）實時的自動更新目標： 在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)應用資源自動請求并得到相關其他應用資源的服務目標： 在企業(yè)之間實現(xiàn)應用系統(tǒng)自動請求并得到外部企業(yè)相關應用系統(tǒng)的服務EAI企業(yè)應用集成的實施建議–先數(shù)據(jù)集成后應用集成EAI的實施商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)是建立在集成的數(shù)據(jù)倉庫基礎上，擁有大量數(shù)據(jù)和強大分析功能的統(tǒng)計管理信息系統(tǒng)應用系統(tǒng)Other客戶關系管理系統(tǒng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)財務系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)其他

系統(tǒng)動態(tài)查詢、分析和報表數(shù)據(jù)挖掘分析和展現(xiàn)層數(shù)據(jù)倉庫源數(shù)據(jù)管理平臺數(shù)據(jù)中轉區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫整車物流數(shù)據(jù)集市渠道分析客戶贏利分析財務分析數(shù)據(jù)分析中央調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取、轉換、加載進廠物流數(shù)據(jù)集市其它業(yè)務數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市BI商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)是建立在集成的數(shù)據(jù)倉庫基礎上，擁有大量數(shù)通過建立數(shù)據(jù)倉庫，對源數(shù)據(jù)進行抽取、轉換、清洗和加載，滿足不同業(yè)務和不同層次對數(shù)據(jù)的需求“蜘蛛網(wǎng)”結構數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源不同層次的需求數(shù)據(jù)倉庫決策者管理層一線員工客戶數(shù)據(jù)分散存放，不易獲取，運算效率低數(shù)據(jù)來源不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)的不一致數(shù)據(jù)格式和屬性不統(tǒng)一，無法進行靈活的比較、分析數(shù)據(jù)集中存放，保證數(shù)據(jù)的一致性統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和屬性滿足不同的分析需求供應商數(shù)據(jù)集市抽取、轉換、清洗和加載BI通過建立數(shù)據(jù)倉庫，對源數(shù)據(jù)進行抽取、轉換、清洗和加載，滿足不對某某銷售建立數(shù)據(jù)倉庫的初步設想建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，支持集團級BI所有應用系統(tǒng)以及外部的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一匯總到數(shù)據(jù)倉庫按照不同的業(yè)務建立相應的數(shù)據(jù)集市建設目標抽取、轉換、清洗、加載業(yè)務系統(tǒng)財務系統(tǒng)人事系統(tǒng)CRM……數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)源整車物流零部件物流國產(chǎn)車銷售……所有系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)主要業(yè)務可以先針對比較成熟的業(yè)務建立業(yè)務分析系統(tǒng)，逐步形成數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫的實施是一個隨著需求的改變，不斷完善的過程實施原則BI對某某銷售建立數(shù)據(jù)倉庫的初步設想建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，支持集團分析和展現(xiàn)層主要包括三大部分：數(shù)據(jù)的查詢、分析，數(shù)據(jù)挖掘和報表展現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、分析報表展現(xiàn)多維分析隨機查詢定制分析應用多種形式的圖表工具解決復雜的報表問題自動報表發(fā)送數(shù)據(jù)挖掘決策樹分類神經(jīng)元網(wǎng)絡規(guī)則推導聚集強大的算法引擎描述型數(shù)據(jù)挖掘預測型數(shù)據(jù)挖掘BI分析和展現(xiàn)層主要包括三大部分：數(shù)據(jù)的查詢、分析，數(shù)據(jù)挖掘和報CRM框架包括三大部分：發(fā)掘客戶價值；銷售、市場和服務；以及客戶智能分析業(yè)務支持數(shù)據(jù)倉庫DataMining&Analytics數(shù)據(jù)分析銷售自動化呼叫中心競爭對手情報數(shù)據(jù)發(fā)掘和數(shù)據(jù)分析客戶智能分析價值定位分析建模/模擬市場調(diào)研客戶價值分析客戶細分

CRM

動態(tài)模型銷售、市場和服務發(fā)掘客戶價值品牌定位客戶接觸點管理市場營銷自動化績效考核業(yè)務流程控制合作和聯(lián)盟

客戶贏利性分析渠道優(yōu)化客戶情報CRMCRM框架包括三大部分：發(fā)掘客戶價值；銷售、市場和服務；以根據(jù)某某銷售的業(yè)務特點，我們認為應該建立B2B的CRM系統(tǒng)和B2C的CRM系統(tǒng)CRM(B2B)整車物流零部件物流統(tǒng)一的組織CRM(B2C)銷售版塊服務版塊統(tǒng)一的組織發(fā)掘客戶價值市場拓展（大客戶管理）客戶服務（訂單查詢、問題處理等）數(shù)據(jù)分析發(fā)掘客戶價值市場營銷銷售過程售后服務數(shù)據(jù)分析銷售業(yè)務和服務業(yè)務的客戶都主要是個人消費者，并且業(yè)務之間有較強的關聯(lián)性，應該由統(tǒng)一的組織對這部分客戶資源進行管理，提供一站式的客戶服務并充分發(fā)掘客戶的潛在價值物流業(yè)務主要面對企業(yè)用戶，需要對重要客戶的業(yè)務進行整合和協(xié)調(diào)，維護和客戶之間的長期關系，以及提供更高水平的服務CRM根據(jù)某某銷售的業(yè)務特點，我們認為應該建立B2B的CRM系統(tǒng)和應收帳款應付帳款總帳報表合并固定資產(chǎn)成本分析利潤分析投資分析財務會計管理會計對外法定財務報表對內(nèi)內(nèi)部分析，管控某某銷售對財務系統(tǒng)的主要需求高度集成的財務系統(tǒng)，支持多組織的集團財務會計支持強大的管理會計方面的功能：預算、資金管理、成本分析、利潤分析、投資分析等目前公司計劃實施的SAP系統(tǒng)功能上可以滿足上述要求，需要在實施過程中從業(yè)務方面進行流程的優(yōu)化和分析方式的設計財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)應該不僅能夠提高財務會計的工作效率，還可以支持管理會計中各種統(tǒng)計和分析的需求應收帳款應付帳款總帳報表合并固定資產(chǎn)成本分析利潤分析投資分析舉例：成本管理流程

R間接費用歸集生產(chǎn)成本成本中心會計.內(nèi)部定單成本對象獲益分析維作業(yè)成本法財務人事物料利潤中心PrCtrPrCtr

1

1PrCtrPrCtr

3

3PrCtr

2PrCtrPrCtr

4

4PrCtrPrCtr

5

5Cost&RevenueElementAccounting成本/收益要素核算資產(chǎn)利潤中心會計銷售生產(chǎn)財務物料銷售生產(chǎn)人事獲益分析財務銷售生產(chǎn)某某銷售應該充分利用SAP成本模塊的功能，提高財務分析水平，加強財務對業(yè)務的管理和控制財務系統(tǒng)管理會計是對財務會計信息的重新分配和整理，以及財務對業(yè)務運作的管理和控制，尤其需要系統(tǒng)的支持舉例：成本管理流程R間接費用歸集生產(chǎn)成本成本中心會計.內(nèi)人事管理系統(tǒng)應該能夠支持人力資源相關的所有業(yè)務，并和其它系統(tǒng)集成組織管理薪酬核算時間管理人事管理培訓和事件管理差旅管理行政事務薪資核算組織計劃差旅計劃福利人事成本計劃員工發(fā)展績效考核薪酬管理招聘考勤管理業(yè)務系統(tǒng)財務系統(tǒng)差旅費用人事系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)應該能夠支持人力資源相關的所有業(yè)務，并和其它系統(tǒng)由于已經(jīng)確定使用了SAP的財務系統(tǒng)，因此將來人事管理系統(tǒng)建設的初步設想是實施SAP的HR系統(tǒng)SAP系統(tǒng)良好的集成性保證了SAP的HR系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的良好接口可在總公司及下屬公司中推行統(tǒng)一的人事管理系統(tǒng)R/3R/3Client/ServerABAPClient/ServerABAPCOAAPSWFISMMHRSDPPQMFIPM招聘管理培訓管理組織管理人事管理薪資管理福利管理人事成本管理人事成本計劃時間管理薪資福利計算差旅管理SAPHR系統(tǒng)豐富的功能模塊可以為SAISC的HR系統(tǒng)的功能增強與擴展提供有力的保證SAP系統(tǒng)SAPHR系統(tǒng)績效管理人事系統(tǒng)由于已經(jīng)確定使用了SAP的財務系統(tǒng)，因此將來人事管理系統(tǒng)建設OA工作流程管理員工個人工作管理項目管理信息交流管理公共事務管理通過網(wǎng)絡對各種日常行政性事務進行管理，提高工作效率，包括以下功能：會務管理、車輛管理、領導日程安排、物品管理、公章管理等通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)內(nèi)部的信息交流，包括以下功能：郵件系統(tǒng)、通訊錄、公告欄、電子公告牌、制度匯編查詢等對工作流程實行電子化管理，從而規(guī)范各種流程的執(zhí)行。包括以下功能：收文管理、發(fā)文管理、查詢功能、流程設置、流程監(jiān)控對項目進行管理，從而控制項目風險，包括以下功能：對項目從立項到驗收完成全過程的監(jiān)控、基于時間的項目狀態(tài)查詢、基于時間、項目事件的文檔管理等實現(xiàn)員工在網(wǎng)絡上對自己工作進行管理的功能，以提高工作效率，包括個人通訊簿、個人日程管理、個人文件夾等OA系統(tǒng)主要包括以下五方面某某銷售應該建立起高效、統(tǒng)一的OA平臺，并且從業(yè)務流程和

管理規(guī)范方面推廣OA系統(tǒng)在日常業(yè)務中的使用，提高辦公效率OA對某某銷售未來OA系統(tǒng)建設的初步設想是建立以軟易OA為基礎的統(tǒng)一的OA系統(tǒng)，進行功能開發(fā)，并和集團接口OA工作流程管理員工個人工作管理項目管理信息交流管理公共事務為了加強對內(nèi)部知識資產(chǎn)的管理和利用，初步建議某某銷售實施知識管理系統(tǒng)獲得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存儲檢索與獲取轉移與傳播分享與應用完善使用開發(fā)評估探索結構化數(shù)據(jù)信息觀點知識能夠解決實際世界中存在的問題的解決方案對相關的信息建議總結，從而能對今后的行動加以指導有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實業(yè)務成功綜合從收集的信息中進行學習行動的能力知識管理是一個數(shù)據(jù)收集、提煉、分享、應用的過程非結構化數(shù)據(jù)某某銷售應該建立起全面的知識管理體系加強對信息的管理和使用，加強資源共享，統(tǒng)一信息標準注重知識的積累和總結，提高員工素質，增強競爭力知識管理為了加強對內(nèi)部知識資產(chǎn)的管理和利用，初步建議某某銷售實施知識知識管理需要制定全面的知識管理體系，系統(tǒng)只是一種支持工具知識管理的框架包括5個部分：計劃，協(xié)作，執(zhí)行，保障和衡量。知識戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略衡量指標激勵措施技術基礎架構知識管理應用軟件個人門戶知識庫領導和溝通個人專業(yè)團體支持性的部門機構知識管理流程計劃:讓知識戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略相關聯(lián)以產(chǎn)生明確的價值協(xié)作:在所有的階段取得用戶的參與和支持，與更廣泛意義上的企業(yè)文化緊密結合衡量:制定有意義的激勵措施以產(chǎn)生所期望的成效。將績效衡量指標與激勵措施以及系統(tǒng)的目標相聯(lián)系執(zhí)行:知識管理流程與業(yè)務流程緊密結合保障:通過技術來利用和集成現(xiàn)有平臺和措施知識管理知識管理需要制定全面的知識管理體系，系統(tǒng)只是一種支持工具知識基于瀏覽器個性化的知識門戶知識交換搜索，瀏覽，訂閱、發(fā)布協(xié)同工作內(nèi)容管理分類，索引，標記標注，查詢和版本控制企業(yè)數(shù)據(jù)庫Notes等非結構化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫結構化數(shù)據(jù)知識倉庫知識管理系統(tǒng)是基于文檔管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)以及企業(yè)信息門戶的高層次應用門戶為中心多數(shù)據(jù)源整合知識管理基于瀏覽器個性化的知識門戶知識交換協(xié)同工作內(nèi)容管理企業(yè)Not整車物流業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：整車倉儲管理系統(tǒng)，整車統(tǒng)一平臺系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)支持多方，多客戶的業(yè)務運作系統(tǒng)統(tǒng)一采用B/S結構，支持分布式的操作，各終端通過網(wǎng)絡遠程操作系統(tǒng)整車物流統(tǒng)一平臺系統(tǒng)整車倉儲管理系統(tǒng)GPS系統(tǒng)28個外地倉庫VPNSAP財務系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)EAIEIP業(yè)務系統(tǒng)和零部件物流使用同一套GPS系統(tǒng)BI（商業(yè)智能）CRM（B2B）共享的系統(tǒng)獨有的系統(tǒng)物流版塊整車物流業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：整車倉儲管理系統(tǒng)，整車統(tǒng)一對整車統(tǒng)一平臺系統(tǒng)的初步設想原有功能需增加的功能結算、開票支持多單位、多客戶、多產(chǎn)品的運作現(xiàn)有的中央調(diào)度系統(tǒng)整合分供方管理系統(tǒng)，并進行功能增強報表管理運輸指令受理運輸路徑設計配載方案設計運輸質量管理財務系統(tǒng)GPS系統(tǒng)整車WMS調(diào)度車輛預排客戶系統(tǒng)運輸調(diào)度基礎數(shù)據(jù)維護運輸計劃需集成的功能司機管理車輛管理運價管理物流版塊對整車統(tǒng)一平臺系統(tǒng)的初步設想原有功能需增加的功能結算、開票支對整車WMS的初步設想整車物流倉庫需支持多單位、多客戶、多產(chǎn)品的運作將現(xiàn)有的分布式的C/S結構的系統(tǒng)改造成集中式的B/S結構的系統(tǒng)財務系統(tǒng)系統(tǒng)功能結算、開票服務價格管理進貨管理收貨預約收貨登記收貨檢驗運輸車輛管理裝車管理進出場記錄回單記錄揀貨管理揀貨策略管理過程管理出庫管理過程管理質損管理質損記錄維修記錄入位管理入位策略管理過程管理存量管理庫存帳報告盤點庫內(nèi)移貨調(diào)拔基礎資料管理：客戶定義、商品車定義、庫位定義整車統(tǒng)一平臺系統(tǒng)客戶系統(tǒng)物流版塊對整車WMS的初步設想整車物流倉庫需支持多單位、多客戶、多產(chǎn)零部件物流業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：倉儲管理系統(tǒng)，運輸管理系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)支持多方，多客戶的業(yè)務運作系統(tǒng)統(tǒng)一采用B/S結構，支持分布式的操作，各終端通過網(wǎng)絡遠程操作系統(tǒng)JDE財務系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)EAIEIP業(yè)務系統(tǒng)運輸管理系統(tǒng)(Descarts)倉儲管理系統(tǒng)(EXE)GPS系統(tǒng)OEM倉庫售后倉庫進廠物流車隊售后物流車隊和整車物流使用同一套GPS系統(tǒng)VPNBI（商業(yè)職能）CRM（B2B）共享的系統(tǒng)獨有的系統(tǒng)VPNVPNVPN物流版塊零部件物流業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：倉儲管理系統(tǒng)，運輸管理系對零部件TMS的初步設想系統(tǒng)功能結算、開票需支持多單位、多客戶、多產(chǎn)品的運作采用Descartes系統(tǒng)報表管理司機管理車輛管理運輸指令受理運輸路徑設計配載方案設計運輸質量管理財務系統(tǒng)GPS系統(tǒng)零部件WMS調(diào)度車輛預排客戶系統(tǒng)運輸調(diào)度基礎數(shù)據(jù)維護運輸計劃運價管理物流版塊對零部件TMS的初步設想系統(tǒng)功能結算、開票需支持多單位、多客對零部件WMS的初步設想需支持多單位、多客戶、多產(chǎn)品的運作采用EXE-EXceed系統(tǒng)財務系統(tǒng)系統(tǒng)功能結算、開票服務價格管理進貨管理收貨預約收貨登記收貨檢驗質檢記錄運輸車輛管理裝車管理進出場記錄回單記錄揀貨管理揀貨策略管理過程管理出庫管理過程管理Crossdock管理加工管理加工定義過程管理上架管理上架策略管理過程管理存量管理庫存帳報告盤點庫內(nèi)移貨調(diào)拔基礎資料管理：客戶定義、貨品定義、庫位定義零部件TMS客戶系統(tǒng)物流版塊對零部件WMS的初步設想需支持多單位、多客戶、多產(chǎn)品的運作財對GPS系統(tǒng)的初步設想TMSGPS管理車載終端車載終端管理終端定義終端/車輛綁定車輛編組電子地圖管理地標定義地圖更新通信管理通信定義報文格式轉換通信日志基于地圖查詢按車查位置按地標查車運行軌跡收信顯示信息輸入后臺通信GPS系統(tǒng)在SAISC的物流業(yè)務中將作為對TMS的支持系統(tǒng)。在TMS和承運車輛之間起數(shù)據(jù)采集和通訊溝通的作用，并可借助電子地圖作圖形化的展示?？梢砸曌鳛門MS系統(tǒng)的擴展整車和零部件系統(tǒng)可采用同一套GPS系統(tǒng)物流版塊對GPS系統(tǒng)的初步設想TMSGPS管理車載終端車載終端管理電碼頭業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：碼頭管理，海運貨代和運輸調(diào)度支持多方，多客戶的業(yè)務運作系統(tǒng)統(tǒng)一采用B/S結構，支持分布式的操作，各終端通過網(wǎng)絡遠程操作系統(tǒng)SAP財務系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)EAIEIPBI（商業(yè)智能）業(yè)務系統(tǒng)海運貨代系統(tǒng)碼頭管理系統(tǒng)運輸調(diào)度系統(tǒng)CRM（B2B）共享的系統(tǒng)獨有的系統(tǒng)參見整車和零部件運輸管理系統(tǒng)物流版塊碼頭業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：碼頭管理，海運貨代和運輸調(diào)度支對碼頭系統(tǒng)的初步設想財務系統(tǒng)系統(tǒng)功能結算、開票服務價格管理船舶管理航次計劃靠離泊管理移泊管理裝卸船管理查詢報表貨物卸裝船堆場收發(fā)存海關超期……堆場管理堆存計劃直提管理中轉管理質損車處理道口管理進門道口出門道口碼頭/堆場堆場/交驗區(qū)作業(yè)受理提車作業(yè)進車作業(yè)數(shù)據(jù)交換管理船舶計劃艙單/船圖報關數(shù)據(jù)……基礎資料管理:堆場設置船東/船代系統(tǒng)港務局系統(tǒng)海關系統(tǒng)客戶系統(tǒng)海運貨代系統(tǒng)物流版塊對碼頭系統(tǒng)的初步設想財務系統(tǒng)系統(tǒng)功能結算、開票服務價格管理船對海運貨代系統(tǒng)的初步設想海運進口功能海運出口功能結算、開票財務系統(tǒng)客戶系統(tǒng)出口委托受理CFS集運服務配船訂艙裝箱服務提單管理集裝箱場站系統(tǒng)船東/代理系統(tǒng)港口系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)維護價格管理：出口海運/進口FOB海運/國內(nèi)海運/汽運/鐵路運輸/服務陸上代運服務：汽車運輸/鐵路運輸內(nèi)貿(mào)海運功能進口委托受理提貨管理CFS分駁服務內(nèi)貿(mào)委托受理CFS服務配船訂艙裝箱服務運單管理提貨管理物流版塊對海運貨代系統(tǒng)的初步設想海運進口功能海運出口功能結算、開票財自有汽運車隊EIP客戶EIP理想的整車物流管理系統(tǒng)–以集中調(diào)度為主的緊密控制訂單訂單受理計劃制定調(diào)度計劃執(zhí)行跟蹤EAIEAI社會資源航運公司鐵路公司BI執(zhí)行信息任務完成信息資源狀態(tài)調(diào)度指令系統(tǒng)自動接受或人工輸入客戶訂單客戶傳遞訂單模式：數(shù)據(jù)交換（固定大客戶）網(wǎng)上登記（社會客戶）紙面?zhèn)鬟f（社會客戶）將訂單拆分為多項任務，安排各階段任務（地點、作業(yè)內(nèi)容、時間要求）和執(zhí)行單位由系統(tǒng)預排，人工審核確定指定任務完成的具體運輸工具非鐵路運輸?shù)娜蝿斩夹柰ㄟ^此環(huán)節(jié)，方式：自有汽運車輛，統(tǒng)一調(diào)度松散型單位，統(tǒng)一調(diào)度緊密型單位，可自行上網(wǎng)調(diào)度對鐵路資源，將任務傳遞給鐵路公司，由其自行安排調(diào)度計劃其他非自有汽運單位需提交資源當前狀態(tài)，方式：數(shù)據(jù)交換（緊密型）網(wǎng)上登記（松散型）從操作單位處得到執(zhí)行任務的反饋信息，方式：數(shù)據(jù)交換（緊密型）網(wǎng)上登記（松散型）人工了解后輸入結果分析客戶業(yè)務信息計算階段KPI，考核分供方預計未來資源需求整車物流管理系統(tǒng)物流版塊自有汽EIP客戶EIP理想的整車物流管理系統(tǒng)–以集中調(diào)度EIP客戶EIP理想的零部件物流管理系統(tǒng)訂單訂單受理調(diào)度計劃執(zhí)行跟蹤EAIEAI自有汽運車隊社會資源BI執(zhí)行信息任務完成信息調(diào)度指令系統(tǒng)自動接受或人工輸入客戶訂單客戶傳遞訂單模式：數(shù)據(jù)交換（固定大客戶）網(wǎng)上登記（社會客戶）紙面?zhèn)鬟f（社會客戶）將訂單拆分為多項任務，安排各階段任務（地點、作業(yè)內(nèi)容、時間要求）和執(zhí)行單位由系統(tǒng)預排，人工審核確定指定任務完成的具體運輸工具自有汽運車輛需通過此環(huán)節(jié)對社會資源，可將任務交給執(zhí)行單位，由捃行單位調(diào)度車輛并執(zhí)行之從操作單位處得到執(zhí)行任務的反饋信息，方式：數(shù)據(jù)交換（緊密型）網(wǎng)上登記（松散型）人工了解后輸入結果分析客戶業(yè)務信息計算階段KPI，考核分供方預計未來資源需求零部件物流管理系統(tǒng)計劃制定物流版塊EIP客戶EIP理想的零部件物流管理系統(tǒng)訂單訂單受理調(diào)度計劃銷售版塊業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：需支持多地點、多單位、多品牌的運作采用B/S結構，支持分布式的操作SAP財務系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)EAIEIPBI（商業(yè)智能）CRM（B2C）業(yè)務系統(tǒng)客戶終端展示系統(tǒng)國產(chǎn)車業(yè)務系統(tǒng)進口車業(yè)務系統(tǒng)自主品牌業(yè)務系統(tǒng)二手車業(yè)務系統(tǒng)國產(chǎn)車經(jīng)銷商進口車經(jīng)銷商自主品牌經(jīng)銷商二手車經(jīng)銷商VPNVPNVPNVPN共享的系統(tǒng)獨有的系統(tǒng)銷售版塊銷售版塊業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：需支持多地點、多單位、多品經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（DMS）銷售線索分配DMS標準功能銷售流程管理庫存管理采購管理基礎數(shù)據(jù)維護需補充的特殊功能財務結算、開票O(jiān)EM系統(tǒng)財務系統(tǒng)售后服務國產(chǎn)車批發(fā)業(yè)務進口車特殊流程自主品牌總經(jīng)銷運作二手車收購特殊流程舊車置換二手車和其他業(yè)務之間的流程接口銷售版塊經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（DMS）銷售線索分配DMS標準功能銷售流程服務版塊業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：支持多單位、多門點、多產(chǎn)品的業(yè)務運作采用B/S結構，支持分布式的操作SAP財務系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)EAIEIPBI（商業(yè)智能）業(yè)務系統(tǒng)CRM（B2C）俱樂部業(yè)務系統(tǒng)快修快保系統(tǒng)汽車租賃系統(tǒng)各地服務站VPN各地租賃門店VPN各地維修站VPNAccpac財務系統(tǒng)SAP財務系統(tǒng)共享的系統(tǒng)獨有的系統(tǒng)服務版塊服務版塊業(yè)務系統(tǒng)主要包括三個部分：支持多單位、多門點、多產(chǎn)品對B2C業(yè)務客戶資源整合的初步設想建議由俱樂部業(yè)務負責所有B2C業(yè)務的客戶資源整合工作汽車租賃系統(tǒng)快修快保系統(tǒng)俱樂部業(yè)務系統(tǒng)CRM（B2C）整合客戶資源二手車業(yè)務系統(tǒng)自主品牌業(yè)務系統(tǒng)進口車業(yè)務系統(tǒng)國產(chǎn)車業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一的會員管理統(tǒng)一的客戶服務統(tǒng)一的市場營銷外部市場內(nèi)部系統(tǒng)服務版塊對B2C業(yè)務客戶資源整合的初步設想建議由俱樂部業(yè)務負責所有B對俱樂部業(yè)務系統(tǒng)的初步設想會員服務合作方管理財務結算路面救援旅行服務……會員管理財務系統(tǒng)合作方

系統(tǒng)租賃

系統(tǒng)服務版塊采用B/S結構，支持分布式的操作對俱樂部業(yè)務系統(tǒng)的初步設想會員服務合作方管理財務結算路面救援對快修快保業(yè)務系統(tǒng)的初步設想財務系統(tǒng)整車廠系統(tǒng)DMS俱樂部系統(tǒng)呼叫中心車輛維修系統(tǒng)結算、開票服務價格管理檢測管理零部件管理維修過程管理車型數(shù)據(jù)中心服務版塊采用B/S結構，支持分布式的操作對快修快保業(yè)務系統(tǒng)的初步設想財務系統(tǒng)整車廠系統(tǒng)DMS俱樂部車輛租賃管理系統(tǒng)目前存在兩個備選方案方案一：短租采用AVIS的系統(tǒng)，其它業(yè)務使用自主開發(fā)的系統(tǒng)和AVIS的全球系統(tǒng)同步，有利于資源的共享方案二：所有業(yè)務都使用自主開發(fā)的系統(tǒng)，但與AVIS的系統(tǒng)集成優(yōu)勢劣勢英文界面，易用性低系統(tǒng)在國外，運行效率低短租業(yè)務和其它功能的集成難度大AVIS系統(tǒng)有自帶客戶服務功能，與CRM集成的難度較大AVIS系統(tǒng)的業(yè)務流程不一定適合本地情況能夠最大限度滿足業(yè)務的需求系統(tǒng)在本地，便于管理和維護國內(nèi)主要業(yè)務（包括長租和短租）和CRM集成比較方便開發(fā)周期長對國際業(yè)務的客戶信息需采用手工管理短租業(yè)務AVIS業(yè)務系統(tǒng)

（含訂車模塊）本地業(yè)務系統(tǒng)財務系統(tǒng)B2C統(tǒng)一的CRM長租業(yè)務AVIS業(yè)務系統(tǒng)（含訂車模塊）本地業(yè)務系統(tǒng)

（含訂車模塊）采用offline方式，獲取國際信息財務系統(tǒng)B2C統(tǒng)一的CRM國際業(yè)務國內(nèi)業(yè)務服務版塊車輛租賃管理系統(tǒng)目前存在兩個備選方案方案一：短租采用AVIS對車輛租賃管理系統(tǒng)的初步設想（基于方案二）財務系統(tǒng)俱樂部系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)功能結算、開票價格管理長租管理客戶服務車輛管理還車管理保險及跟蹤短租管理司機管理服務版塊對車輛租賃管理系統(tǒng)的初步設想（基于方案二）財務系統(tǒng)俱樂部系目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要廣域網(wǎng)SAISC成為整個廣域網(wǎng)的網(wǎng)絡中心統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)出口大量使用互聯(lián)網(wǎng)作為通信資源，降低通信成本每一單位都采用冗余的通信方式連接到企業(yè)廣域網(wǎng)，保證可靠性關鍵的路由設備冗余統(tǒng)一的電話拔入口冗余的防火墻設置構成DMZ。同時防止來自互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)內(nèi)部的攻擊廣域網(wǎng)SAISC成為整個廣域網(wǎng)的網(wǎng)絡中心統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)出口大量策略、流程和技術的一體化保證基礎架構的可靠性局域網(wǎng)目標采用主干網(wǎng)絡設備對稱冗余方案。數(shù)據(jù)庫目標統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫標準，根據(jù)目前數(shù)據(jù)庫使用情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可定為：ORACLE制定數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝和配置標準總結并不斷充實“數(shù)據(jù)庫優(yōu)化指南”網(wǎng)絡監(jiān)控目標制定相應的規(guī)范，配合監(jiān)控系統(tǒng)的使用將故障管理行為聯(lián)系，成為解決問題的總框架規(guī)范中包括：常規(guī)監(jiān)控、主動測試要求；監(jiān)控系統(tǒng)報警和用戶問題報告搜集；異常事件分類標準和解決對策；異常事件跟蹤；故障檔案管理以記錄形式保證規(guī)范的執(zhí)行病毒防護目標制定整個企業(yè)的病毒防護方案，將計算機病毒視為對企業(yè)安全的嚴重威脅結合網(wǎng)絡管理，選擇具有病毒防護功能的防火墻和網(wǎng)管軟件，構成多層保護體系全面使用企業(yè)級病毒防護系統(tǒng)，利用自動升級和下發(fā)功能保護內(nèi)部資源外來設備盡可能不接入局域網(wǎng)，如需要接入，應先做防毒掃描關注病毒警告，加強內(nèi)部管理。用通知和登記方式，做到每個設備的操作系統(tǒng)和應用支持軟件的補釘維護服務器目標按應用層次而非應用系統(tǒng)劃分服務器的使用關鍵業(yè)務和管理系統(tǒng)服務器使用UNIX或其他小型機系統(tǒng)核心業(yè)務系統(tǒng)的所有服務器采用雙機熱備份。磁盤陣列使用Raid方式訪問管理目標IT訪問管理并不能只依靠單一的產(chǎn)品完成，而是安全管理、流程和技術的一體化。通常管理和技術的投入大集中式口令管理，統(tǒng)一的入口，通過政策性強制執(zhí)行的口令設置和更改制度，對用戶識別借助工具軟件，制定相應的規(guī)定，作好用戶入出的監(jiān)控和記錄策略、流程和技術的一體化保證基礎架構的可靠性局域網(wǎng)目標采用主某某銷售IT建設目標及IT規(guī)劃初步方案某某銷售IT建設目標及IT規(guī)劃初步方案目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要建立滿足SAISC當前業(yè)務發(fā)展要求的IT系統(tǒng)建立支持SAISC的長遠發(fā)展規(guī)劃的IT架構在未來5年內(nèi)，將信息技術打造成SAISC的核心競爭力之一IT建設目標總公司戰(zhàn)略對IT的需求各板塊的業(yè)務規(guī)劃對IT的需求業(yè)務發(fā)展規(guī)劃對IT的需求IT管理設計原則應用系統(tǒng)設計原則基礎設施設計原則IT組織和管理初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施架構初步設計IT建設的原則IT規(guī)劃的初步方案業(yè)務方面信息技術方面困難與挑戰(zhàn)項目組在前階段的現(xiàn)狀調(diào)研與最佳實踐整理工作的基礎上，對某某銷售未來IT建設的原則予以確認，并給出了IT規(guī)劃的初步方案業(yè)務方面信息技術方面行業(yè)最佳實踐建立滿足SAISC當前業(yè)務發(fā)展要求的IT系統(tǒng)IT建設目標總公為保證目標的實現(xiàn)，我們分析了各個業(yè)務對信息技術的需求，并提出了IT規(guī)劃的設計工作應遵循的一系列原則概述IT管理設計原則信息技術建設應從某某銷售的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃相一致集中管理核心信息技術職能及共享信息技術支持和服務增強IT團隊的業(yè)務分析、系統(tǒng)分析、項目管理和質量控制方面的能力統(tǒng)一的IT管理規(guī)范和標準應用系統(tǒng)設計原則加強系統(tǒng)間的集成增強系統(tǒng)對員工的工作支持增強系統(tǒng)對現(xiàn)有及未來業(yè)務的支持加強系統(tǒng)對業(yè)務網(wǎng)絡化運作的支持整合公司的內(nèi)部資源（客戶、車輛等）基礎設施設計原則建設統(tǒng)一的網(wǎng)絡連接設備標準化應用體系的標準化增強安全性和可靠性為保證目標的實現(xiàn)，我們分析了各個業(yè)務對信息技術的需求，并提出并在此基礎上對未來IT規(guī)劃進行了初步設計管控模式未來的IT組織結構未來的IT人員構成應用系統(tǒng)未來的IT應用系統(tǒng)架構未來的IT應用系統(tǒng)企業(yè)信息門戶系統(tǒng)（EIP）企業(yè)應用集成系統(tǒng)（EAI）商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)（DW）客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）財務管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)OA系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)整車物流統(tǒng)一平臺系統(tǒng)整車物流倉儲管理系統(tǒng)零部件物流運輸管理系統(tǒng)零部件物流倉儲管理系統(tǒng)GPS系統(tǒng)碼頭業(yè)務系統(tǒng)海運貨代系統(tǒng)銷售業(yè)務系統(tǒng)俱樂部業(yè)務系統(tǒng)租車業(yè)務系統(tǒng)快修快保業(yè)務系統(tǒng)基礎設施架構廣域網(wǎng)局域網(wǎng)服務器數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡監(jiān)控病毒防護訪問管理本次研討會重點討論并在此基礎上對未來IT規(guī)劃進行了初步設計管控模式零部件物流運目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要信息技術必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求相一致，支持和強化業(yè)務運作，增強企業(yè)的核心競爭力業(yè)務戰(zhàn)略信息技術組織流程業(yè)務集成驅動力明確的長期發(fā)展戰(zhàn)略明確的業(yè)務組合策略具體的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略推動業(yè)務解決方案有效連通性系統(tǒng)集成性，靈活性和可維護性公共信息存儲不同地區(qū)的一致結構高效的基礎設施隨時隨地信息訪問可靠的服務、幫助、故障排除渠道新興技術調(diào)整信息技術機構能力信息技術優(yōu)化的流程統(tǒng)一的執(zhí)行過程有效的信息傳遞或共享流程傳遞崗位職責所需技能組織結構考核與激勵機制企業(yè)文化組織基于對各塊業(yè)務的現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃的了解，我們分析了其對信息技術的需求信息技術必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求相一致，支持和強化業(yè)務未來5年SAISC將形成完整的汽車物流、汽車貿(mào)易、汽車服務等相關汽車服務領域的戰(zhàn)略架構。未來5年SAISC主要從提升現(xiàn)有業(yè)務的協(xié)同效率和外部業(yè)務擴張兩個方面來實現(xiàn)SAISC的快速發(fā)展通過認真研究和積極參與，來預測、影響國家產(chǎn)業(yè)政策走向，以作好充分的應對策略通過認真研究和實踐，尋找到電子商務與SAISC業(yè)務的最佳結合和切入點不斷優(yōu)化、整合現(xiàn)有的業(yè)務結構，提升汽車物流、汽車服務、汽車貿(mào)易業(yè)務之間的協(xié)同效率積極開拓新業(yè)務，提升整體業(yè)務的附加值，降低運作風險某某銷售總體戰(zhàn)略–對信息技術的需求IT管理完善的IT管控架構合理的IT人員結構，確保IT核心能力的培養(yǎng)全面的IT管理規(guī)范和嚴格的執(zhí)行應用系統(tǒng)統(tǒng)一的應用系統(tǒng)規(guī)劃充分集成的應用系統(tǒng)完善的系統(tǒng)功能全面、詳盡的業(yè)務數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)支持日常管理與決策的查詢、分析和報表生成靈活且易于擴張的系統(tǒng)IT基礎設施統(tǒng)一的基礎設施規(guī)劃統(tǒng)一、完善的基礎架構建立起完善的安全和災難恢復機制統(tǒng)一的應用開發(fā)標準統(tǒng)一的硬件建設/采購的標準未來5年SAISC將形成完整的汽車物流、汽車貿(mào)易、汽車服務等在現(xiàn)有基礎上大力發(fā)展物流業(yè)務。通過成立物流事業(yè)部，強化對物流業(yè)務的協(xié)調(diào)和管理建立整車物流統(tǒng)一平臺，優(yōu)化運作流程，整合各類資源，有效提高營運效率、降低成本大力發(fā)展進廠物流、售后物流和碼頭業(yè)務，預計未來將會有大幅度增長物流版塊業(yè)務規(guī)劃–對信息技術的需求IT管理各家公司的IT人員負責業(yè)務系統(tǒng)的需求收集與分析與總公司IT部門一起對業(yè)務系統(tǒng)進行規(guī)劃注重培養(yǎng)IT人員的核心能力注重項目管理和質量管理應用系統(tǒng)優(yōu)化整車物流業(yè)務運作流程及時掌握運輸車輛的狀態(tài)信息運輸路線和運輸計劃的優(yōu)化預排支持進廠物流、售后物流和碼頭的業(yè)務運作整合各類資源提高市場營銷和客戶服務水平IT基礎設施使用某某銷售統(tǒng)一的網(wǎng)絡資源提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|量按統(tǒng)一標準配備各系統(tǒng)相關的硬件設備按照公司統(tǒng)一制度建立安全和災難恢復機制在現(xiàn)有基礎上大力發(fā)展物流業(yè)務。通過成立物流事業(yè)部，強化對物流未來的銷售事業(yè)部下將有四塊主營業(yè)務：進口車、國產(chǎn)車、自主品牌以及二手車業(yè)務未來幾塊業(yè)務都將以拓展銷售網(wǎng)絡為發(fā)展重點嘗試運用電子商務技術銷售版塊業(yè)務規(guī)劃–對信息技術的需求IT管理各家公司的IT人員負責業(yè)務系統(tǒng)的需求收集與分析與總公司IT部門一起對業(yè)務系統(tǒng)進行規(guī)劃注重培養(yǎng)IT人員的核心能力注重項目管理和質量管理應用系統(tǒng)支持多品牌、多地區(qū)、多單位的業(yè)務模式支持各種類型的業(yè)務運作，提高運作效率和管理水平支持業(yè)務的快速發(fā)展和變化提高市場營銷和售后服務水平對所有數(shù)據(jù)進行匯總、分析實現(xiàn)銷售版塊內(nèi)部以及銷售版塊和其它版塊之間的資源共享IT基礎設施使用某某銷售統(tǒng)一的網(wǎng)絡資源提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|量按統(tǒng)一標準配備各系統(tǒng)相關的硬件設備按照公司統(tǒng)一制度建立安全和災難恢復機制未來的銷售事業(yè)部下將有四塊主營業(yè)務：進口車、國產(chǎn)車、自主品牌俱樂部將在定位于統(tǒng)一客戶關系管理的基礎上，通過一定的實體（如快修快保）建設，發(fā)展俱樂部品牌汽車租賃將發(fā)展異地租車業(yè)務，采取多地點、多單位、多價格體系的運作模式計劃建立合資公司開展快修快保業(yè)務，從上海開始，向全國發(fā)展服務版塊業(yè)務規(guī)劃–對信息技術的需求IT管理各家公司的IT人員負責業(yè)務系統(tǒng)的需求收集與分析與總公司IT部門一起對業(yè)務系統(tǒng)進行規(guī)劃注重培養(yǎng)IT人員的核心能力注重項目管理和質量管理應用系統(tǒng)支持多地點、多單位、多價格體系的業(yè)務運作對B2C的客戶資源進行統(tǒng)一的客戶關系管理支持各種類型的業(yè)務運作，提高運作效率和管理水平支持業(yè)務的快速發(fā)展和變化對所有數(shù)據(jù)進行匯總、分析實現(xiàn)服務版塊內(nèi)部以及服務版塊和其它版塊之間的資源共享IT基礎設施使用某某銷售統(tǒng)一的網(wǎng)絡資源提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|量按統(tǒng)一標準配備各系統(tǒng)相關的硬件設備按照公司統(tǒng)一制度建立安全和災難恢復機制俱樂部將在定位于統(tǒng)一客戶關系管理的基礎上，通過一定的實體（如目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要某某銷售目前面臨的一些困難與挑戰(zhàn)，可能限制信息技術的某些實施方案的選擇合資方的IT系統(tǒng)

合資方的IT系統(tǒng)維護起來相對比較困難，比如服務器和技術支持都在國外，而且合資方對IT系統(tǒng)的考慮和某某銷售的整體戰(zhàn)略不一定完全吻合，對整體系統(tǒng)的集成性有一定影響大客戶推行自己的系統(tǒng)

一些大客戶如上海大眾、上海通用往往會推行自己的一套系統(tǒng)。而這些系統(tǒng)大都從客戶的角度出發(fā)，無法支持某某銷售一些個性化的需求和業(yè)務。若自主實施另一套系統(tǒng)，則存在與大客戶指定系統(tǒng)之間的接口方式問題，需要協(xié)商解決業(yè)務模式的不確定因素

由于外部的變動和約束以及服務行業(yè)自身的特點，企業(yè)的業(yè)務需求不確定因素較多，調(diào)整、更改的頻率、幅度均較大，這對IT規(guī)劃及相應建設工作提出了較高的要求缺乏統(tǒng)一的技術標準

不同板塊之間，以及同一板塊的不同業(yè)務之間的發(fā)展程度不一致，而且缺乏整體上的IT規(guī)劃，導致在信息技術投入上一直缺乏統(tǒng)一的技術標準（包括基礎設施、數(shù)據(jù)庫、應用環(huán)境等）。將來的IT建設要在總公司層面上實現(xiàn)統(tǒng)一管控，同時又要保護既有投資，必將遇到許多技術層面上的難題某某銷售目前面臨的一些困難與挑戰(zhàn)，可能限制信息技術的某些實施目錄概要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的需求困難與挑戰(zhàn)未來IT建設目標和原則IT管理應用系統(tǒng)架構技術基礎設施未來IT建設初步方案管控模式初步設計應用系統(tǒng)初步設計基礎設施初步設計目錄概要基礎設施詳細架構設計IT管理標準運作程序信息技術設計原則是信息規(guī)劃詳細設計的基礎信息技術設計原則設計原則是高層次的概念，它描述了某某銷售規(guī)劃和管理信息技術的主要方向。這些概念指導著某某銷售的IT整體架構和功能的設計。在規(guī)劃開發(fā)階段，這些設計原則將影響系統(tǒng)的設計；在投入運作后，這些設計原則是信息技術政策和標準運作程序的制訂基礎這些設計原則是根據(jù)行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗制定的，同時充分考慮了某某銷售的具體需求。這些原則是IT規(guī)劃能夠支持總公司業(yè)務戰(zhàn)略的關鍵。同時，我們也考慮了某某銷售所面臨的困難和挑戰(zhàn)這些設計原則在設計和實施某某銷售未來的信息技術中為設計思路和決策的制定提供了基礎。在著手實施之前，了解并就這些設計原則達成共識對于IT建設的成功非常重要企業(yè)戰(zhàn)略行業(yè)最佳實踐困難與挑戰(zhàn)應用系統(tǒng)詳細系統(tǒng)設計基礎設施詳細架構設計IT管理標準運作程序信息技術設計原則是信未來IT的設計原則概要技術基礎架構建設統(tǒng)一的網(wǎng)絡連接設備標準化應用體系的標準化增強安全性和可靠性IT管理信息技術建設從某某銷售的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃相一致集中管理核心信息技術職能及共享信息技術支持和服務增強IT團隊的業(yè)務分析、系統(tǒng)分析、項目管理和質量控制方面的能力統(tǒng)一的IT管理標準應用系統(tǒng)架構加強系統(tǒng)間的集成增強系統(tǒng)對員工的工作支持增強系統(tǒng)對現(xiàn)有及未來業(yè)務的支持加強系統(tǒng)對業(yè)務網(wǎng)絡化運作的支持整合公司的內(nèi)部資源（客戶、車輛等）未來IT的設計原則概要技術基礎架構建設統(tǒng)一的網(wǎng)絡連接信息技術建設從某某銷售的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務發(fā)展規(guī)劃相一致集中管理核心信息技術職能及共享信息技術支持和服務增強IT團隊的業(yè)務分析、系統(tǒng)分析、項目管理和質量控制方面的能力統(tǒng)一的IT管理規(guī)范和標準信息技術是一種工具，支持企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。因此IT的規(guī)劃必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，與業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃相一致。支持業(yè)務的發(fā)展，為企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略規(guī)劃提供技術上的保障，并且通過信息技術提高企業(yè)核心競爭力，加速戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)IT建設需要統(tǒng)籌規(guī)劃和管理。對于集團企業(yè)