任務(wù)五供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)課件

任務(wù)五供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

任務(wù)五供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

1【內(nèi)容簡(jiǎn)介】

主要對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)研究供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，制定相應(yīng)的標(biāo)桿管理方法以及供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)措施?！緝?nèi)容簡(jiǎn)介】

主要對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)

（1）理清當(dāng)前供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展現(xiàn)狀；

（2）掌握供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原則；

（3）能根據(jù)不同的供應(yīng)鏈績(jī)效制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。技能目標(biāo)

（1）能對(duì)特定的供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效進(jìn)行分析，理清企業(yè)目前績(jī)效現(xiàn)狀；（2）明晰不同企業(yè)的績(jī)效現(xiàn)狀以及績(jī)效評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)；（3）能為企業(yè)制定合理有效的績(jī)效激勵(lì)政策?！窘虒W(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)案例導(dǎo)入麥當(dāng)勞公司績(jī)效評(píng)價(jià)簡(jiǎn)介McDonald'sPlaza麥當(dāng)勞餐廳（McDonald'sCorporation）是大型的連鎖快餐集團(tuán)，在世界上大約擁有三萬(wàn)間分店，主要售賣(mài)漢堡包、薯?xiàng)l、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果。麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國(guó)家。在很多國(guó)家麥當(dāng)勞代表著一種美國(guó)式的生活方式。麥當(dāng)勞的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨鹊誓Ｊ剑垂?專(zhuān)營(yíng)商-供應(yīng)商

模式。我們將通過(guò)研究和整理對(duì)麥當(dāng)勞的供應(yīng)鏈情況進(jìn)行分析，得出麥當(dāng)勞供應(yīng)鏈狀況“一站式購(gòu)物”，從而對(duì)麥當(dāng)勞的供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效分析。麥當(dāng)勞供應(yīng)鏈績(jī)效分析,一般認(rèn)為交付、反應(yīng)能力、資產(chǎn)和庫(kù)存成本是衡量供應(yīng)鏈管理績(jī)效的四大方面。案例導(dǎo)入麥當(dāng)勞公司績(jī)效評(píng)價(jià)簡(jiǎn)介麥當(dāng)勞供應(yīng)鏈績(jī)效管理成功的原因是什么？影響麥當(dāng)勞企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效管理的因素有哪些？思考思考項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

【教學(xué)要點(diǎn)】（1）供應(yīng)鏈績(jī)效的相關(guān)概念，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈企業(yè)中的作用；（2）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的模型以及特點(diǎn)?！窘虒W(xué)方法】采用課堂講授、多媒體情境教學(xué)、案例教學(xué)和分組討論等方法。【教學(xué)內(nèi)容】

供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，本項(xiàng)目首先從績(jī)效定義、概況、評(píng)價(jià)原則、方法等出發(fā)，介紹供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)知識(shí)。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

【教學(xué)要點(diǎn)】項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：

降低整體供應(yīng)鏈物流成本以及費(fèi)用，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，因此全面分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效，成為供應(yīng)鏈管理中十分必要且重要的一環(huán)。本節(jié)首先介紹供應(yīng)鏈管理績(jī)效的含義以及過(guò)程，并系統(tǒng)的介紹有關(guān)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系以及績(jī)效管理方法。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概況供應(yīng)鏈績(jī)效目的普遍被認(rèn)為是供應(yīng)鏈整體進(jìn)展比較快，投資回收期比較短，見(jiàn)效比較快。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式可以分成幾大類(lèi)，不同的業(yè)務(wù)模式的績(jī)效考核結(jié)果會(huì)有所差異，也就是系統(tǒng)的特長(zhǎng)各有所不同。如：oracle的供應(yīng)鏈系統(tǒng)基本還是基于marketingplace模式，以集中電子交易、電子集市、電子供應(yīng)鏈門(mén)戶為主解決供應(yīng)鏈企業(yè)供應(yīng)鏈；I2的供應(yīng)鏈系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行訂單模式和訂單的分解，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈解決；MYSAP的供應(yīng)鏈系統(tǒng)以ERP功能的外延和電子供應(yīng)鏈企業(yè)門(mén)戶模式解決供應(yīng)鏈上協(xié)同問(wèn)題。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概況項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1．供應(yīng)鏈的績(jī)效管理要點(diǎn)1）強(qiáng)調(diào)過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的觀察與評(píng)估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）事實(shí)的管理(MBF)而非目標(biāo)管理(MBO)，而基于HR的績(jī)效管理是更注重結(jié)果和目標(biāo)的管理。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1．供應(yīng)鏈的績(jī)效管理要點(diǎn)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系信息系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)歷了幾主要階段：

1）觀察性績(jī)效評(píng)價(jià)階段：主要在19世紀(jì)以前，企業(yè)規(guī)模小，對(duì)其評(píng)價(jià)意義不大，評(píng)價(jià)以觀察為主。2）統(tǒng)計(jì)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段：19世紀(jì)工業(yè)革命后，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，評(píng)價(jià)工作愈顯重要，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)了一些統(tǒng)計(jì)性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，但這些指標(biāo)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)無(wú)必然聯(lián)系，只是統(tǒng)計(jì)性的。3）財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段：20世紀(jì)50～60年代，賣(mài)方市場(chǎng)以低成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，供應(yīng)鏈以財(cái)會(huì)指標(biāo)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。4）財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)階段：20世紀(jì)70年代后，買(mǎi)方市場(chǎng)，由成本管理向客戶關(guān)系管理發(fā)展；80年代后期和90年代，設(shè)計(jì)出綜合的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系信息系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)歷了幾主項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要模型供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)目前研究界主要有以下模型。供應(yīng)鏈管理操作參考SCOR模式：由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)制訂指標(biāo)，從周轉(zhuǎn)期(CycleTime)、成本、服務(wù)/品質(zhì)、資產(chǎn)等項(xiàng)目評(píng)估供應(yīng)鏈管理績(jī)效。BSC模型：平衡記分卡自誕生以來(lái)獲得供應(yīng)鏈企業(yè)界普遍認(rèn)可。目前應(yīng)用在很多供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)領(lǐng)域。平衡計(jì)分卡：于1992年由RobertS.Kaplan與David&P.&Norton等提出，可從財(cái)務(wù)(Financial)、顧客(Customer)、內(nèi)部(Internal)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)(Innovative&Learning)等四大觀點(diǎn)，檢視供應(yīng)鏈管理的平衡度。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要模型項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Roger模型：Roger(1999)認(rèn)為，客戶服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用績(jī)效的最重要手段。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)從以下7個(gè)方面進(jìn)行：1）有形的外在績(jī)效(tangibles)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理的具體功能、易用性

2）可靠性(reliability)，評(píng)價(jià)模型要具有可靠性，要根據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行精確評(píng)價(jià)。3）響應(yīng)速度(responsiveness)，供應(yīng)鏈管理本身的響應(yīng)速度以及供應(yīng)鏈企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理對(duì)客戶提供服務(wù)的迅捷性，時(shí)間是該指標(biāo)的主要度量變量項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Roger模型：Roger(項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4）能力(competence)，既定的服務(wù)水平必須掌握的技能和知識(shí)；5）可信性(credibility)，供應(yīng)鏈按時(shí)交貨的能力；6）安全性(security)，供應(yīng)鏈要具有較高安全性，保證企業(yè)以及其他資料安全。7）可接近性(access)，反映了供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的信息共享和管控能力。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4）能力(competenc項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)新任何事物的評(píng)價(jià)都要抓住他的關(guān)鍵點(diǎn)，明確它的主線。1）基于和指導(dǎo)中國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)踐，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，充分考慮中國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)踐的具體情況，同時(shí)遵循國(guó)際供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般原則。指標(biāo)體系為政府了解供應(yīng)鏈績(jī)效狀況和進(jìn)行相關(guān)決策服務(wù)，為供應(yīng)鏈企業(yè)提高供應(yīng)鏈管理水平服務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、應(yīng)用、效益、人力資源、信息安全等多個(gè)方面，引導(dǎo)中國(guó)供應(yīng)鏈管理的健康發(fā)展。2）指標(biāo)體系要簡(jiǎn)約，盡量選取較少的指標(biāo)反映較全面的情況，為此，所選指標(biāo)要具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)聯(lián)要強(qiáng).項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）指標(biāo)體系可操作性，所選取的指標(biāo)應(yīng)該盡量與供應(yīng)鏈現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，必要的新指標(biāo)應(yīng)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。

4）指標(biāo)體系可延續(xù)性，所設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系不僅可在時(shí)間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則1．重點(diǎn)性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要能進(jìn)行重點(diǎn)分析。2.客觀性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）指標(biāo)體系可操作性，所選取項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3.整體性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。4.實(shí)時(shí)性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)信息作出實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)和分析。

5.系統(tǒng)性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商及用戶之間關(guān)系，能涵蓋供應(yīng)鏈上的相關(guān)供應(yīng)鏈企業(yè)。6.目的性原則：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇應(yīng)以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)、提高供應(yīng)鏈績(jī)效為最終目的。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3.整體性原則：建立的供應(yīng)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法1.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究現(xiàn)狀數(shù)據(jù)包絡(luò)分析是著名運(yùn)籌學(xué)家CHARNES等人，以相對(duì)效率概念為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的一種效率評(píng)價(jià)方法，其分析原理是帕累托最優(yōu)原理。它的優(yōu)點(diǎn)是客觀性強(qiáng)、不考慮指標(biāo)量綱、計(jì)算簡(jiǎn)便、應(yīng)用廣泛、實(shí)用性強(qiáng)。數(shù)學(xué)規(guī)劃法，利用觀察到的樣本數(shù)據(jù)，對(duì)決策單元投入與產(chǎn)出的合理性、有效性，特別是多個(gè)樣本“相對(duì)優(yōu)略性”進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較適用于多輸入多輸出的相同單位的有效性評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)包絡(luò)法局限性是它只能區(qū)分被評(píng)價(jià)模型是有效、還是無(wú)效，而且不能對(duì)被評(píng)價(jià)模型做進(jìn)一步的排序，無(wú)法為企業(yè)評(píng)價(jià)出綜合效率最佳的決策模型。當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)決策有效時(shí)，沒(méi)法達(dá)到企業(yè)評(píng)價(jià)模型的最終目的，是其最大的不足。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1）層次分析法(AHP)

層次分析法適用于難于完全定量分析的復(fù)雜問(wèn)題，對(duì)一些復(fù)雜、模糊的問(wèn)題做出決策，在實(shí)際情況下將定性與定量分析方法相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法，建立判斷矩陣，通過(guò)計(jì)算最大特征值以及對(duì)應(yīng)特征向量，得出不同方案重要性程度的權(quán)重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。層次分析法依據(jù)是建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造判斷矩陣、層次單排序及一致性檢驗(yàn)這四個(gè)步驟進(jìn)行。

改進(jìn)層次分析法、模糊層次分析法和可拓模糊層次分析法都是基于判斷矩陣不易確定的情況下，通過(guò)改進(jìn)判斷標(biāo)度來(lái)幫助決策者更加容易地構(gòu)造質(zhì)量好的判斷矩陣；灰色層次分析法則是將灰色系統(tǒng)理論和層次分析法相結(jié)合，使灰色理論貫穿于建立模型、構(gòu)造矩陣、權(quán)重計(jì)算和結(jié)果評(píng)價(jià)。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1）層次分析法(AHP)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的思想和方法，對(duì)不易明確界定的事物進(jìn)行綜合評(píng)判的一種數(shù)學(xué)方法。通過(guò)對(duì)難以定量分析的模糊現(xiàn)象進(jìn)行主觀上的定性描述，以及嚴(yán)格的定量刻畫(huà)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，模糊綜合評(píng)價(jià)法的基本原理對(duì)其他的評(píng)價(jià)方法同樣適用。李貴春(2004)綜合分析了現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，初步建立了一套適用于我國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)踐的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)提出了供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的多級(jí)動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)方法。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）模糊綜合評(píng)價(jià)法項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）灰色-模糊綜合評(píng)判法

灰色理論是系統(tǒng)思想的一種深化和發(fā)展，是一種科學(xué)性的思維理論，該理論1982年由華中理工大學(xué)鄧聚龍教授首先提，引起國(guó)際上高度關(guān)注，并給予了高度評(píng)價(jià)。四、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定1.反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的在這里，整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖畛豕?yīng)商開(kāi)始直至最終用戶為止的整條供應(yīng)鏈。反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，目前國(guó)內(nèi)外研究得很少，本文綜合考慮了指標(biāo)評(píng)價(jià)的客觀性和實(shí)際可操作性，提出了如下反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)：

項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）灰色-模糊綜合評(píng)判法項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)

產(chǎn)銷(xiāo)率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：

項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)

該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。反之，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越小，庫(kù)存費(fèi)用越低.

項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)(或用戶)對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為如下2個(gè)指標(biāo)：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)需率：該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高，反之，則說(shuō)明下層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低或者供應(yīng)鏈企業(yè)的綜合管理水平較低。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）產(chǎn)需率指標(biāo)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（CycleTime）或節(jié)拍指標(biāo)。當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。由于供應(yīng)鏈管理是在市場(chǎng)需求多樣化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)（包括核心供應(yīng)鏈企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫(kù)存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期越短，說(shuō)明了該節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。具體分析如下：供應(yīng)鏈通訊成本：供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間通訊費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1）供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型

本部分所提出的反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是以供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)的。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，對(duì)每一層供應(yīng)商逐個(gè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以?xún)?yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。在該結(jié)構(gòu)模型中，供應(yīng)鏈可看成是由不同層次供應(yīng)商組成的遞階層次結(jié)構(gòu)，上層供應(yīng)商可看成是其下層供應(yīng)商的用戶。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問(wèn)題是必須明確的問(wèn)題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法,可以較好地解決這些問(wèn)題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系顧客滿意指標(biāo)處理流程項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系顧客滿意指標(biāo)處理流程項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

【教學(xué)要點(diǎn)】（1）標(biāo)桿管理的概念、類(lèi)型、作用以及影響；（2）標(biāo)桿管理實(shí)施的步驟?！窘虒W(xué)方法】采用課堂講授、多媒體情境教學(xué)、案例教學(xué)和分組討論等方法?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

標(biāo)桿管理是企業(yè)績(jī)效管理的主要表現(xiàn)形式，本項(xiàng)目首先介紹標(biāo)桿管理的相關(guān)概念，然后介紹標(biāo)桿管理的分類(lèi)、標(biāo)桿管理的局限性以及實(shí)施步驟。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

【教學(xué)要點(diǎn)】項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初，在美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首先開(kāi)辟標(biāo)桿管理先河的是施樂(lè)公司，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。2.實(shí)施標(biāo)桿管理的基本要求

由于標(biāo)桿管理是一個(gè)涉及很多方面的過(guò)程，因此實(shí)施中往往出現(xiàn)一些偏差。比如人們往往將注意力只集中于數(shù)據(jù)方面，而標(biāo)桿管理的真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的過(guò)程，并在本供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)實(shí)施，不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身；再比如由于方案設(shè)計(jì)或者其他原因，在標(biāo)桿管理實(shí)施的過(guò)程中受到成員的抵觸，從而增加了實(shí)施的成本，降低了活動(dòng)的收益，等等。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以下基本要求：高層管理人員的興趣與支持；對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解；接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠(chéng)態(tài)度；

愿意與合作者分享信息；

致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理；有能力把供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)；(供應(yīng)鏈企業(yè))能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息；項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理(供應(yīng)鏈企業(yè))有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力；追求高附加價(jià)值；避免討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容；不要向競(jìng)爭(zhēng)者索要敏感數(shù)據(jù)；未經(jīng)許可，不要分享所有者信息；選擇一個(gè)無(wú)關(guān)的第三者在不公開(kāi)供應(yīng)鏈企業(yè)名稱(chēng)的情況下來(lái)集成和提供競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)；不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)活動(dòng)。研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以下基本要求：項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理(供應(yīng)鏈企業(yè))有致力于與顧客要求相項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3.標(biāo)桿管理的作用與影響

標(biāo)桿管理之所以能引起各大供應(yīng)鏈企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)巨大的實(shí)效。它會(huì)讓供應(yīng)鏈企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，供應(yīng)鏈企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最佳才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終立于不敗之地。它的作用于主要表現(xiàn)在進(jìn)行供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)估，供應(yīng)鏈企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)，提高供應(yīng)鏈企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效，制定供應(yīng)鏈企業(yè)戰(zhàn)略，增進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)供應(yīng)鏈企業(yè)潛力，衡量供應(yīng)鏈企業(yè)工作好壞，實(shí)行供應(yīng)鏈企業(yè)全面質(zhì)量管理。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3.標(biāo)桿管理的作用與影響

標(biāo)桿項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

1）作用通過(guò)標(biāo)桿管理，供應(yīng)鏈企業(yè)可以選擇標(biāo)桿，確定企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析，制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并選擇相應(yīng)的策略與措施。標(biāo)桿管理可以作為供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)提升與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的工具。標(biāo)桿管理通過(guò)設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來(lái)改進(jìn)和提高供應(yīng)鏈企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使供應(yīng)鏈企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最佳。2）影響

標(biāo)桿管理有助于供應(yīng)鏈企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。實(shí)質(zhì)是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。而實(shí)施標(biāo)桿管理后，有助于供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程以及管理模式方面存在那些不足，并學(xué)習(xí)“標(biāo)桿供應(yīng)鏈企業(yè)”的成功之處，再結(jié)合實(shí)際，將其充分運(yùn)用企業(yè)當(dāng)中。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

1）作用項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

3）要素標(biāo)桿管理的要素是界定標(biāo)桿管理定義、分類(lèi)和程序的基礎(chǔ)。標(biāo)桿管理主要有以下三個(gè)要素：（1）標(biāo)桿管理實(shí)施者，即發(fā)起和實(shí)施標(biāo)桿管理的組織。（2）標(biāo)桿伙伴，也稱(chēng)標(biāo)桿對(duì)象，即定為“標(biāo)桿”被學(xué)習(xí)借鑒的組織，是任何樂(lè)于通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)施者進(jìn)行信息和資料交換，而開(kāi)展合作的內(nèi)外部組織或單位。（3）標(biāo)桿管理項(xiàng)目，也稱(chēng)標(biāo)桿管理內(nèi)容，即存在不足，通過(guò)標(biāo)桿管理向他人學(xué)習(xí)借鑒以謀求提高的領(lǐng)域。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3）要素項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理分類(lèi)1.內(nèi)部標(biāo)桿管理標(biāo)桿伙伴是組織內(nèi)部其他單位或部門(mén)，主要適用于大型多部門(mén)的供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問(wèn)題，容易取得標(biāo)桿伙伴的配合，簡(jiǎn)單易行。另外，通過(guò)展開(kāi)內(nèi)部標(biāo)桿管理還可以促進(jìn)內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛。但是其缺點(diǎn)在于視野狹隘，不易找到最佳實(shí)踐，很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理分類(lèi)項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿伙伴是行業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)流程相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響供應(yīng)鏈企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息對(duì)于供應(yīng)鏈企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關(guān)性和可比性。但正因?yàn)闃?biāo)桿伙伴是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，信息具有高度商業(yè)敏感性，難以取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積極配合，獲得真正有用或是準(zhǔn)確的資料，從而極有可能使標(biāo)桿管理流于形式或者失敗。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3.非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿伙伴是同行業(yè)非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即那些由于地理位置不同等原因雖處同行業(yè)但不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的供應(yīng)鏈企業(yè)。非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理在一定程度上克服了競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理資料收集和合作困難的弊端，繼承了競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理信息相關(guān)性強(qiáng)和可比性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。但可能由于地理位置等原因而造成資料收集成本增大。4.功能性標(biāo)桿管理標(biāo)桿伙伴是不同行業(yè)但擁有相同或相似功能、流程的供應(yīng)鏈企業(yè)。其理論基礎(chǔ)是任何行業(yè)均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)手段等。跨行業(yè)選擇標(biāo)桿伙伴，雙方?jīng)]有直接的利害沖突，更加容易取得對(duì)方的配合；另外可以跳出行業(yè)的框框約束，視野開(kāi)闊，隨時(shí)掌握最新經(jīng)營(yíng)方式，成為強(qiáng)中之強(qiáng)。但是投入較大，信息相關(guān)眭較差，最佳實(shí)踐需要較為復(fù)雜的調(diào)整轉(zhuǎn)換過(guò)程，實(shí)施較為困難。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3.非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理5.通用性標(biāo)桿管理

標(biāo)桿伙伴是不同行業(yè)具有不同功能、流程的組織，即看起來(lái)完全不同的組織。其理論基礎(chǔ)是：即使完全不同的行業(yè)、功能、流程也會(huì)存在相同或相似的核心思想和共通之處。如多米諾比薩餅公司通過(guò)考察研究某醫(yī)院的急救室來(lái)尋求提高送貨人員的流動(dòng)性和工作效率的途徑，提高員工的應(yīng)急能力。從完全不同的組織學(xué)習(xí)和借鑒會(huì)最大程度地開(kāi)闊視野，突破創(chuàng)新，從而使供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)跳躍性的增長(zhǎng)，大大提高供應(yīng)鏈企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是最具創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理5.通用性標(biāo)桿管理項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、實(shí)施步驟傳統(tǒng)的標(biāo)桿管理首先是確定主題、組織學(xué)習(xí)和管理團(tuán)隊(duì)、作業(yè)流程等，具體如圖：項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、實(shí)施步驟項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一個(gè)完整的供應(yīng)鏈內(nèi)外部綜合標(biāo)桿管理的程序通常分五步：1.計(jì)劃計(jì)劃階段是第一個(gè)、也是最關(guān)鍵的一個(gè)階段。在此階段中，供應(yīng)鏈企業(yè)要提出哪些產(chǎn)品或者智能需要實(shí)施標(biāo)桿管理，選擇哪一個(gè)企業(yè)作為標(biāo)桿目標(biāo)，需要什么樣的數(shù)據(jù)和信息來(lái)源等。標(biāo)桿計(jì)劃應(yīng)該集中精力解決實(shí)施過(guò)程和方法，而不是追求某些數(shù)據(jù)指標(biāo)。主要工作有：項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一個(gè)完整的供應(yīng)鏈內(nèi)外部綜合標(biāo)桿管理的項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析

主要工作有：1）收集并分析內(nèi)部公開(kāi)發(fā)表的信息；2）遴選內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴；3）通過(guò)內(nèi)部訪談和調(diào)查，收集內(nèi)部一手研究資料；4）通過(guò)內(nèi)部標(biāo)桿管理，可以為進(jìn)一步實(shí)施外部標(biāo)桿管理提供資料和基礎(chǔ)。3.外部數(shù)據(jù)收集與分析項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理4.實(shí)施與調(diào)整這一步是前幾步的歸宿和目標(biāo)之所在。根據(jù)標(biāo)桿管理報(bào)告，供應(yīng)鏈管理者確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，在組織內(nèi)部實(shí)施最佳實(shí)踐，并不斷對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)作出調(diào)整，以最終達(dá)到增強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。5.持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理是持續(xù)的管理過(guò)程，不是一次性行為，因此，為便于以后繼續(xù)實(shí)施標(biāo)桿管理，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)維護(hù)好標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)，制定和實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以不斷學(xué)習(xí)和提高。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理4.實(shí)施與調(diào)整項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理四、標(biāo)桿管理的局限性1.標(biāo)桿管理的局限性雖然作為一種管理方法或技術(shù)，標(biāo)桿管理可以有效地提升供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)實(shí)施標(biāo)桿管理的實(shí)踐業(yè)已證明，僅僅依賴(lài)標(biāo)桿管理未必就一定能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)力的提高轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有的供應(yīng)鏈企業(yè)甚至陷入了“標(biāo)桿管理陷阱”之中。這就意味著標(biāo)桿管理還存在許多局限之處，以供應(yīng)鏈企業(yè)為例，我們可以進(jìn)行實(shí)證。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理四、標(biāo)桿管理的局限性項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.標(biāo)桿管理局限性的突破方向關(guān)于如何突破標(biāo)桿管理的局限性，人們已經(jīng)進(jìn)行了許多研究。從供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的角度，可以總結(jié)為：供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)該由“效率—成本”競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略—價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)模式。不難理解，價(jià)格和成本之間的差就是供應(yīng)鏈企業(yè)的盈利空間。供應(yīng)鏈企業(yè)改善績(jī)效可以有兩個(gè)選擇：以提高運(yùn)作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式或者以高差異化—高附加價(jià)值—高價(jià)格為取向的“戰(zhàn)略—價(jià)值”模式(當(dāng)然，能在降低成本的同時(shí)提升產(chǎn)品附加值是最理想的狀態(tài)，但通常二者不可兼得)。標(biāo)桿管理的選擇在于前者，因此，盡管在遠(yuǎn)離效率極限時(shí)標(biāo)桿管理帶來(lái)的利益非常顯著，然而，一旦供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作效率接近當(dāng)前技術(shù)水平下的效率極限，供應(yīng)鏈企業(yè)想繼續(xù)改善績(jī)效，只能轉(zhuǎn)向決定利潤(rùn)的另外一端——通過(guò)為顧客創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值而贏得某種程度的市場(chǎng)壟斷勢(shì)力，使顧客愿意支付較高價(jià)格，從而供應(yīng)鏈企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。總之，標(biāo)桿管理局限性的突破方向不在于標(biāo)桿管理自身的完善，而在于超越標(biāo)桿，把價(jià)值創(chuàng)造作為供應(yīng)鏈企業(yè)的根本戰(zhàn)略抉擇，才能獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.標(biāo)桿管理局限性的突破方向項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制

【教學(xué)要點(diǎn)】（1）供應(yīng)鏈激勵(lì)的重要性；（2）供應(yīng)鏈協(xié)議；（3）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容?！窘虒W(xué)方法】采用課堂講授、多媒體情境教學(xué)、案例教學(xué)和分組討論等方法。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制

【教學(xué)要點(diǎn)】項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制一、建立激勵(lì)機(jī)制的重要性為什么要建立供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制？

某一大型汽車(chē)制造商為了促進(jìn)其生產(chǎn)的汽車(chē)在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售，向分銷(xiāo)商提出了一個(gè)促銷(xiāo)的激勵(lì)措施。公司規(guī)定，只要經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額達(dá)到一定數(shù)額，年底時(shí)制造商將付給經(jīng)銷(xiāo)商一筆獎(jiǎng)勵(lì)資金。同時(shí)，為了幫助經(jīng)銷(xiāo)商，制造商出面與銀行簽訂了分期付款的協(xié)議。此舉推行下去之后，曾出現(xiàn)一陣銷(xiāo)售熱潮，庫(kù)存量明顯下降。但是，到年底一算賬，制造商才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。原來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商為了擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，紛紛下調(diào)價(jià)格出售汽車(chē)。結(jié)果，汽車(chē)賣(mài)出去不少，經(jīng)銷(xiāo)商也得到了實(shí)惠，但是制造商則損失慘重。于是，制造商不得不檢討該項(xiàng)措施的失誤，第二年重新制定新的促銷(xiāo)戰(zhàn)略。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制一、建立激勵(lì)機(jī)制的重要性項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制二、供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制并不是一個(gè)新話題。在組織行為學(xué)中就專(zhuān)門(mén)討論激勵(lì)問(wèn)題，在委托-代理理論中也研究激勵(lì)問(wèn)題。這里我們將激勵(lì)的概念和范圍擴(kuò)大到了整個(gè)供應(yīng)鏈及其相關(guān)企業(yè)上，從廣義的激勵(lì)角度研究供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的建立問(wèn)題。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制二、供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制三、供應(yīng)鏈協(xié)議供應(yīng)鏈激勵(lì)需要一個(gè)好的規(guī)則來(lái)評(píng)判好與壞。供應(yīng)鏈協(xié)議（SupplyChainProtocol,縮寫(xiě)為SCP）充當(dāng)了這一角色。供應(yīng)鏈協(xié)議將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)平臺(tái)。供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵(lì)目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)和激勵(lì)方式的確定提供基本依據(jù)。激勵(lì)目標(biāo)要與激勵(lì)對(duì)象的需要相聯(lián)系，同時(shí)也要反映激勵(lì)主體的意圖和符合供應(yīng)鏈協(xié)議。激勵(lì)方式視績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和激勵(lì)對(duì)象的需要具體而定。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制三、供應(yīng)鏈協(xié)議項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個(gè)部分：供應(yīng)鏈協(xié)議文本（SCP文本）；供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（SCP標(biāo)準(zhǔn)）；供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（SCPNet）。SCP文本是供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、文本化、程序化的主體部分，包括10個(gè)部分：1）定義；2）語(yǔ)法規(guī)范；3）文本規(guī)范；4）供應(yīng)鏈的組建和撤消；5）供應(yīng)鏈企業(yè)加入供應(yīng)鏈條件、享受權(quán)利、應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)；項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個(gè)部分：供項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制6）供應(yīng)關(guān)系的確立與解除；7）信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布；8）供應(yīng)、分銷(xiāo)與生產(chǎn)的操作；9）資金結(jié)算；10）糾紛仲裁與責(zé)任追究。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制6）供應(yīng)關(guān)系的確立與解除；項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制四、激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容1）激勵(lì)的主體與客體2）激勵(lì)的目標(biāo)3）激勵(lì)的手段項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制四、激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容1）激勵(lì)的主體項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)主體與客體主要涉及以下幾對(duì)：（1）核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)；（2）制造商（下游供應(yīng)鏈企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游供應(yīng)鏈企業(yè)）的激勵(lì)；（3）制造商（上游供應(yīng)鏈企業(yè)）對(duì)銷(xiāo)售商（下游供應(yīng)鏈企業(yè)）的激勵(lì)；（4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)；（5）成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)主體與客體主要涉及以下幾對(duì)：項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制2)激勵(lì)目標(biāo)

激勵(lì)目標(biāo)主要是通過(guò)某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱(chēng)和敗德行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。3)激勵(lì)手段

供應(yīng)鏈管理模式下的激勵(lì)手段有多種多樣。從激勵(lì)理論的角度來(lái)理解的話，主要就是正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)兩大類(lèi)。正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)是一種廣義范圍內(nèi)的劃分。正激勵(lì)是指一般意義上的正向強(qiáng)化、正向激勵(lì)，是鼓勵(lì)人們采取某種行為;而負(fù)激勵(lì)則是指一般意義上的負(fù)強(qiáng)化，是一種約束、一種懲罰，阻止人們采取某種行為。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制2)激勵(lì)目標(biāo)

激勵(lì)目標(biāo)項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（1）價(jià)格激勵(lì)在供應(yīng)鏈環(huán)境下，各個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在戰(zhàn)略上是相互合作關(guān)系，但是各個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益不能被忽視。供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的利益分配主要體現(xiàn)在價(jià)格上。價(jià)格包含供應(yīng)鏈利潤(rùn)在所有供應(yīng)鏈企業(yè)間的分配、供應(yīng)鏈優(yōu)化而產(chǎn)生的額外收益或損失在所有供應(yīng)鏈企業(yè)間的均衡。供應(yīng)鏈優(yōu)化所產(chǎn)生的額外收益或損失大多數(shù)時(shí)候是在相應(yīng)供應(yīng)鏈企業(yè)承擔(dān)，但是在許多時(shí)候并不能辨別相應(yīng)對(duì)象或者相應(yīng)對(duì)象錯(cuò)位，因而必須對(duì)額外收益或損失進(jìn)行均衡，這個(gè)均衡通過(guò)價(jià)格來(lái)反映。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（1）價(jià)格激勵(lì)項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（2）訂單激勵(lì)供應(yīng)鏈獲得更多的訂單是一種極大的激勵(lì)，在供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)也需要更多的訂單激勵(lì)。一般地說(shuō)，一個(gè)制造商擁有多個(gè)供應(yīng)商。多個(gè)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于制造商的訂單，多的訂單對(duì)供應(yīng)商是一種激勵(lì)。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（2）訂單激勵(lì)項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（3）商譽(yù)激勵(lì)

商譽(yù)是一個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于供應(yīng)鏈企業(yè)極其重要。商譽(yù)來(lái)自于供應(yīng)鏈內(nèi)其他供應(yīng)鏈企業(yè)的評(píng)價(jià)和在公眾中的聲譽(yù)，反映供應(yīng)鏈企業(yè)的社會(huì)地位（包括經(jīng)濟(jì)地位、政治地位和文化地位）。委托-代理理論認(rèn)為：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，代理人的代理量（決定其收入）決定于其過(guò)去的代理質(zhì)量與合作水平。從長(zhǎng)期來(lái)看，代理人必須對(duì)自己的行為負(fù)完全的責(zé)任。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（3）商譽(yù)激勵(lì)項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制在信息時(shí)代里，信息對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)意味著生存。供應(yīng)鏈企業(yè)獲得更多的信息意味著供應(yīng)鏈企業(yè)擁有更多的機(jī)會(huì)、更多的資源，從而獲得激勵(lì)。信息對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)實(shí)質(zhì)屬于一種間接的激勵(lì)模式，但是它的激勵(lì)作用不可低估。在前面幾節(jié)的討論中，曾多次提到在供應(yīng)鏈企業(yè)群體中利用信息技術(shù)建立起信息共享機(jī)制，其主要目的之一就是為供應(yīng)鏈企業(yè)獲得信息提供便利。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制在信息時(shí)代里，信息對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)意項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制淘汰激勵(lì)是負(fù)激勵(lì)的一種。優(yōu)勝劣汰是世間事物生存的自然法則，供應(yīng)鏈管理也不例外。為了使供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力保持在一個(gè)較高的水平，供應(yīng)鏈必須建立對(duì)成員供應(yīng)鏈企業(yè)的淘汰機(jī)制，同時(shí)供應(yīng)鏈自身也面臨淘汰。淘汰弱者是市場(chǎng)規(guī)律之一，保持淘汰對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)或供應(yīng)鏈都是一種激勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀供應(yīng)鏈企業(yè)或供應(yīng)鏈來(lái)講，淘汰弱者使其獲得更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；對(duì)于業(yè)績(jī)較差者，為避免淘汰的危險(xiǎn)它更需要求上進(jìn)。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制淘汰激勵(lì)是負(fù)激勵(lì)的一種。優(yōu)勝劣汰項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（6）新產(chǎn)品激勵(lì)新技術(shù)的共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開(kāi)發(fā)和共同投資也是一種激勵(lì)機(jī)制，它可以讓供應(yīng)商全面掌握新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)信息，有利于新技術(shù)在供應(yīng)鏈企業(yè)中的推廣和開(kāi)拓供應(yīng)商的市場(chǎng)。（7）組織激勵(lì)在一個(gè)較好的供應(yīng)鏈環(huán)境下，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作愉快，供應(yīng)鏈的運(yùn)作也通暢，少有爭(zhēng)執(zhí)。也就是說(shuō)，一個(gè)良好組織的供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)鏈企業(yè)都是一種激勵(lì)。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（6）新產(chǎn)品激勵(lì)【技能訓(xùn)練】【背景鏈接一】：摩托羅拉給績(jī)效管理案例1．技能訓(xùn)練的目的利用所學(xué)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)以及管理的知識(shí)，對(duì)所提供案例績(jī)效管理進(jìn)行分析，實(shí)踐供應(yīng)鏈績(jī)效管理。通過(guò)本次技能訓(xùn)練使學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和技能，達(dá)到理論和實(shí)踐相結(jié)合、分析處理數(shù)據(jù)資料、提高學(xué)生在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的目的，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神?！炯寄苡?xùn)練】【技能訓(xùn)練】2．技能訓(xùn)練的內(nèi)容根據(jù)提供的某企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效管理的內(nèi)容和方法，結(jié)合供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)以及標(biāo)桿管理的相關(guān)知識(shí)，分析并制定相應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效標(biāo)桿管理政策。成一個(gè)小組，每個(gè)小組選一名組長(zhǎng)；【技能訓(xùn)練】2．技能訓(xùn)練的內(nèi)容任務(wù)五供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

任務(wù)五供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

63【內(nèi)容簡(jiǎn)介】

主要對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)研究供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，制定相應(yīng)的標(biāo)桿管理方法以及供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)措施?！緝?nèi)容簡(jiǎn)介】

主要對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)

（1）理清當(dāng)前供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展現(xiàn)狀；

（2）掌握供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的原則；

（3）能根據(jù)不同的供應(yīng)鏈績(jī)效制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。技能目標(biāo)

（1）能對(duì)特定的供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效進(jìn)行分析，理清企業(yè)目前績(jī)效現(xiàn)狀；（2）明晰不同企業(yè)的績(jī)效現(xiàn)狀以及績(jī)效評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)；（3）能為企業(yè)制定合理有效的績(jī)效激勵(lì)政策?！窘虒W(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)案例導(dǎo)入麥當(dāng)勞公司績(jī)效評(píng)價(jià)簡(jiǎn)介McDonald'sPlaza麥當(dāng)勞餐廳（McDonald'sCorporation）是大型的連鎖快餐集團(tuán)，在世界上大約擁有三萬(wàn)間分店，主要售賣(mài)漢堡包、薯?xiàng)l、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果。麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國(guó)家。在很多國(guó)家麥當(dāng)勞代表著一種美國(guó)式的生活方式。麥當(dāng)勞的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨鹊誓Ｊ?，即公?專(zhuān)營(yíng)商-供應(yīng)商

模式。我們將通過(guò)研究和整理對(duì)麥當(dāng)勞的供應(yīng)鏈情況進(jìn)行分析，得出麥當(dāng)勞供應(yīng)鏈狀況“一站式購(gòu)物”，從而對(duì)麥當(dāng)勞的供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效分析。麥當(dāng)勞供應(yīng)鏈績(jī)效分析,一般認(rèn)為交付、反應(yīng)能力、資產(chǎn)和庫(kù)存成本是衡量供應(yīng)鏈管理績(jī)效的四大方面。案例導(dǎo)入麥當(dāng)勞公司績(jī)效評(píng)價(jià)簡(jiǎn)介麥當(dāng)勞供應(yīng)鏈績(jī)效管理成功的原因是什么？影響麥當(dāng)勞企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效管理的因素有哪些？思考思考項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

【教學(xué)要點(diǎn)】（1）供應(yīng)鏈績(jī)效的相關(guān)概念，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈企業(yè)中的作用；（2）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的模型以及特點(diǎn)?！窘虒W(xué)方法】采用課堂講授、多媒體情境教學(xué)、案例教學(xué)和分組討論等方法?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，本項(xiàng)目首先從績(jī)效定義、概況、評(píng)價(jià)原則、方法等出發(fā)，介紹供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)知識(shí)。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

【教學(xué)要點(diǎn)】項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：

降低整體供應(yīng)鏈物流成本以及費(fèi)用，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，因此全面分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效，成為供應(yīng)鏈管理中十分必要且重要的一環(huán)。本節(jié)首先介紹供應(yīng)鏈管理績(jī)效的含義以及過(guò)程，并系統(tǒng)的介紹有關(guān)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系以及績(jī)效管理方法。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概況供應(yīng)鏈績(jī)效目的普遍被認(rèn)為是供應(yīng)鏈整體進(jìn)展比較快，投資回收期比較短，見(jiàn)效比較快。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式可以分成幾大類(lèi)，不同的業(yè)務(wù)模式的績(jī)效考核結(jié)果會(huì)有所差異，也就是系統(tǒng)的特長(zhǎng)各有所不同。如：oracle的供應(yīng)鏈系統(tǒng)基本還是基于marketingplace模式，以集中電子交易、電子集市、電子供應(yīng)鏈門(mén)戶為主解決供應(yīng)鏈企業(yè)供應(yīng)鏈；I2的供應(yīng)鏈系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行訂單模式和訂單的分解，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈解決；MYSAP的供應(yīng)鏈系統(tǒng)以ERP功能的外延和電子供應(yīng)鏈企業(yè)門(mén)戶模式解決供應(yīng)鏈上協(xié)同問(wèn)題。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概況項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1．供應(yīng)鏈的績(jī)效管理要點(diǎn)1）強(qiáng)調(diào)過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的觀察與評(píng)估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）事實(shí)的管理(MBF)而非目標(biāo)管理(MBO)，而基于HR的績(jī)效管理是更注重結(jié)果和目標(biāo)的管理。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1．供應(yīng)鏈的績(jī)效管理要點(diǎn)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系信息系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)歷了幾主要階段：

1）觀察性績(jī)效評(píng)價(jià)階段：主要在19世紀(jì)以前，企業(yè)規(guī)模小，對(duì)其評(píng)價(jià)意義不大，評(píng)價(jià)以觀察為主。2）統(tǒng)計(jì)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段：19世紀(jì)工業(yè)革命后，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，評(píng)價(jià)工作愈顯重要，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)了一些統(tǒng)計(jì)性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，但這些指標(biāo)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)無(wú)必然聯(lián)系，只是統(tǒng)計(jì)性的。3）財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段：20世紀(jì)50～60年代，賣(mài)方市場(chǎng)以低成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，供應(yīng)鏈以財(cái)會(huì)指標(biāo)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。4）財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)階段：20世紀(jì)70年代后，買(mǎi)方市場(chǎng)，由成本管理向客戶關(guān)系管理發(fā)展；80年代后期和90年代，設(shè)計(jì)出綜合的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系信息系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)經(jīng)歷了幾主項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要模型供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)目前研究界主要有以下模型。供應(yīng)鏈管理操作參考SCOR模式：由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)制訂指標(biāo)，從周轉(zhuǎn)期(CycleTime)、成本、服務(wù)/品質(zhì)、資產(chǎn)等項(xiàng)目評(píng)估供應(yīng)鏈管理績(jī)效。BSC模型：平衡記分卡自誕生以來(lái)獲得供應(yīng)鏈企業(yè)界普遍認(rèn)可。目前應(yīng)用在很多供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)領(lǐng)域。平衡計(jì)分卡：于1992年由RobertS.Kaplan與David&P.&Norton等提出，可從財(cái)務(wù)(Financial)、顧客(Customer)、內(nèi)部(Internal)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)(Innovative&Learning)等四大觀點(diǎn)，檢視供應(yīng)鏈管理的平衡度。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要模型項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Roger模型：Roger(1999)認(rèn)為，客戶服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用績(jī)效的最重要手段。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)從以下7個(gè)方面進(jìn)行：1）有形的外在績(jī)效(tangibles)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理的具體功能、易用性

2）可靠性(reliability)，評(píng)價(jià)模型要具有可靠性，要根據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行精確評(píng)價(jià)。3）響應(yīng)速度(responsiveness)，供應(yīng)鏈管理本身的響應(yīng)速度以及供應(yīng)鏈企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理對(duì)客戶提供服務(wù)的迅捷性，時(shí)間是該指標(biāo)的主要度量變量項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Roger模型：Roger(項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4）能力(competence)，既定的服務(wù)水平必須掌握的技能和知識(shí)；5）可信性(credibility)，供應(yīng)鏈按時(shí)交貨的能力；6）安全性(security)，供應(yīng)鏈要具有較高安全性，保證企業(yè)以及其他資料安全。7）可接近性(access)，反映了供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的信息共享和管控能力。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4）能力(competenc項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)新任何事物的評(píng)價(jià)都要抓住他的關(guān)鍵點(diǎn)，明確它的主線。1）基于和指導(dǎo)中國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)踐，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，充分考慮中國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)踐的具體情況，同時(shí)遵循國(guó)際供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般原則。指標(biāo)體系為政府了解供應(yīng)鏈績(jī)效狀況和進(jìn)行相關(guān)決策服務(wù)，為供應(yīng)鏈企業(yè)提高供應(yīng)鏈管理水平服務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、應(yīng)用、效益、人力資源、信息安全等多個(gè)方面，引導(dǎo)中國(guó)供應(yīng)鏈管理的健康發(fā)展。2）指標(biāo)體系要簡(jiǎn)約，盡量選取較少的指標(biāo)反映較全面的情況，為此，所選指標(biāo)要具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯關(guān)聯(lián)要強(qiáng).項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）指標(biāo)體系可操作性，所選取的指標(biāo)應(yīng)該盡量與供應(yīng)鏈現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，必要的新指標(biāo)應(yīng)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。

4）指標(biāo)體系可延續(xù)性，所設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系不僅可在時(shí)間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則1．重點(diǎn)性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要能進(jìn)行重點(diǎn)分析。2.客觀性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）指標(biāo)體系可操作性，所選取項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3.整體性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。4.實(shí)時(shí)性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)信息作出實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)和分析。

5.系統(tǒng)性原則：建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商及用戶之間關(guān)系，能涵蓋供應(yīng)鏈上的相關(guān)供應(yīng)鏈企業(yè)。6.目的性原則：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇應(yīng)以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)、提高供應(yīng)鏈績(jī)效為最終目的。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3.整體性原則：建立的供應(yīng)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法1.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究現(xiàn)狀數(shù)據(jù)包絡(luò)分析是著名運(yùn)籌學(xué)家CHARNES等人，以相對(duì)效率概念為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的一種效率評(píng)價(jià)方法，其分析原理是帕累托最優(yōu)原理。它的優(yōu)點(diǎn)是客觀性強(qiáng)、不考慮指標(biāo)量綱、計(jì)算簡(jiǎn)便、應(yīng)用廣泛、實(shí)用性強(qiáng)。數(shù)學(xué)規(guī)劃法，利用觀察到的樣本數(shù)據(jù)，對(duì)決策單元投入與產(chǎn)出的合理性、有效性，特別是多個(gè)樣本“相對(duì)優(yōu)略性”進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較適用于多輸入多輸出的相同單位的有效性評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)包絡(luò)法局限性是它只能區(qū)分被評(píng)價(jià)模型是有效、還是無(wú)效，而且不能對(duì)被評(píng)價(jià)模型做進(jìn)一步的排序，無(wú)法為企業(yè)評(píng)價(jià)出綜合效率最佳的決策模型。當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)決策有效時(shí)，沒(méi)法達(dá)到企業(yè)評(píng)價(jià)模型的最終目的，是其最大的不足。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1）層次分析法(AHP)

層次分析法適用于難于完全定量分析的復(fù)雜問(wèn)題，對(duì)一些復(fù)雜、模糊的問(wèn)題做出決策，在實(shí)際情況下將定性與定量分析方法相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法，建立判斷矩陣，通過(guò)計(jì)算最大特征值以及對(duì)應(yīng)特征向量，得出不同方案重要性程度的權(quán)重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。層次分析法依據(jù)是建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造判斷矩陣、層次單排序及一致性檢驗(yàn)這四個(gè)步驟進(jìn)行。

改進(jìn)層次分析法、模糊層次分析法和可拓模糊層次分析法都是基于判斷矩陣不易確定的情況下，通過(guò)改進(jìn)判斷標(biāo)度來(lái)幫助決策者更加容易地構(gòu)造質(zhì)量好的判斷矩陣；灰色層次分析法則是將灰色系統(tǒng)理論和層次分析法相結(jié)合，使灰色理論貫穿于建立模型、構(gòu)造矩陣、權(quán)重計(jì)算和結(jié)果評(píng)價(jià)。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1）層次分析法(AHP)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的思想和方法，對(duì)不易明確界定的事物進(jìn)行綜合評(píng)判的一種數(shù)學(xué)方法。通過(guò)對(duì)難以定量分析的模糊現(xiàn)象進(jìn)行主觀上的定性描述，以及嚴(yán)格的定量刻畫(huà)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，模糊綜合評(píng)價(jià)法的基本原理對(duì)其他的評(píng)價(jià)方法同樣適用。李貴春(2004)綜合分析了現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，初步建立了一套適用于我國(guó)供應(yīng)鏈實(shí)踐的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)提出了供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的多級(jí)動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)方法。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）模糊綜合評(píng)價(jià)法項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）灰色-模糊綜合評(píng)判法

灰色理論是系統(tǒng)思想的一種深化和發(fā)展，是一種科學(xué)性的思維理論，該理論1982年由華中理工大學(xué)鄧聚龍教授首先提，引起國(guó)際上高度關(guān)注，并給予了高度評(píng)價(jià)。四、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定1.反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的在這里，整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖畛豕?yīng)商開(kāi)始直至最終用戶為止的整條供應(yīng)鏈。反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，目前國(guó)內(nèi)外研究得很少，本文綜合考慮了指標(biāo)評(píng)價(jià)的客觀性和實(shí)際可操作性，提出了如下反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)：

項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）灰色-模糊綜合評(píng)判法項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)

產(chǎn)銷(xiāo)率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：

項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)

該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。反之，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越小，庫(kù)存費(fèi)用越低.

項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)(或用戶)對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為如下2個(gè)指標(biāo)：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)需率：該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高，反之，則說(shuō)明下層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低或者供應(yīng)鏈企業(yè)的綜合管理水平較低。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系3）產(chǎn)需率指標(biāo)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（CycleTime）或節(jié)拍指標(biāo)。當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。由于供應(yīng)鏈管理是在市場(chǎng)需求多樣化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)（包括核心供應(yīng)鏈企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。

供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫(kù)存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期越短，說(shuō)明了該節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。具體分析如下：供應(yīng)鏈通訊成本：供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間通訊費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1）供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型

本部分所提出的反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是以供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)的。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，對(duì)每一層供應(yīng)商逐個(gè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以?xún)?yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。在該結(jié)構(gòu)模型中，供應(yīng)鏈可看成是由不同層次供應(yīng)商組成的遞階層次結(jié)構(gòu)，上層供應(yīng)商可看成是其下層供應(yīng)商的用戶。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問(wèn)題是必須明確的問(wèn)題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法,可以較好地解決這些問(wèn)題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系顧客滿意指標(biāo)處理流程項(xiàng)目一供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系顧客滿意指標(biāo)處理流程項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

【教學(xué)要點(diǎn)】（1）標(biāo)桿管理的概念、類(lèi)型、作用以及影響；（2）標(biāo)桿管理實(shí)施的步驟?！窘虒W(xué)方法】采用課堂講授、多媒體情境教學(xué)、案例教學(xué)和分組討論等方法?！窘虒W(xué)內(nèi)容】

標(biāo)桿管理是企業(yè)績(jī)效管理的主要表現(xiàn)形式，本項(xiàng)目首先介紹標(biāo)桿管理的相關(guān)概念，然后介紹標(biāo)桿管理的分類(lèi)、標(biāo)桿管理的局限性以及實(shí)施步驟。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

【教學(xué)要點(diǎn)】項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初，在美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首先開(kāi)辟標(biāo)桿管理先河的是施樂(lè)公司，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。2.實(shí)施標(biāo)桿管理的基本要求

由于標(biāo)桿管理是一個(gè)涉及很多方面的過(guò)程，因此實(shí)施中往往出現(xiàn)一些偏差。比如人們往往將注意力只集中于數(shù)據(jù)方面，而標(biāo)桿管理的真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的過(guò)程，并在本供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)實(shí)施，不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身；再比如由于方案設(shè)計(jì)或者其他原因，在標(biāo)桿管理實(shí)施的過(guò)程中受到成員的抵觸，從而增加了實(shí)施的成本，降低了活動(dòng)的收益，等等。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以下基本要求：高層管理人員的興趣與支持；對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解；接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠(chéng)態(tài)度；

愿意與合作者分享信息；

致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理；有能力把供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)；(供應(yīng)鏈企業(yè))能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息；項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理(供應(yīng)鏈企業(yè))有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力；追求高附加價(jià)值；避免討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容；不要向競(jìng)爭(zhēng)者索要敏感數(shù)據(jù)；未經(jīng)許可，不要分享所有者信息；選擇一個(gè)無(wú)關(guān)的第三者在不公開(kāi)供應(yīng)鏈企業(yè)名稱(chēng)的情況下來(lái)集成和提供競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)；不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)活動(dòng)。研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以下基本要求：項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理(供應(yīng)鏈企業(yè))有致力于與顧客要求相項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3.標(biāo)桿管理的作用與影響

標(biāo)桿管理之所以能引起各大供應(yīng)鏈企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)巨大的實(shí)效。它會(huì)讓供應(yīng)鏈企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，供應(yīng)鏈企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最佳才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終立于不敗之地。它的作用于主要表現(xiàn)在進(jìn)行供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)估，供應(yīng)鏈企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)，提高供應(yīng)鏈企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效，制定供應(yīng)鏈企業(yè)戰(zhàn)略，增進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)供應(yīng)鏈企業(yè)潛力，衡量供應(yīng)鏈企業(yè)工作好壞，實(shí)行供應(yīng)鏈企業(yè)全面質(zhì)量管理。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3.標(biāo)桿管理的作用與影響

標(biāo)桿項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

1）作用通過(guò)標(biāo)桿管理，供應(yīng)鏈企業(yè)可以選擇標(biāo)桿，確定企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析，制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并選擇相應(yīng)的策略與措施。標(biāo)桿管理可以作為供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)提升與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的工具。標(biāo)桿管理通過(guò)設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來(lái)改進(jìn)和提高供應(yīng)鏈企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使供應(yīng)鏈企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最佳。2）影響

標(biāo)桿管理有助于供應(yīng)鏈企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。實(shí)質(zhì)是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。而實(shí)施標(biāo)桿管理后，有助于供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程以及管理模式方面存在那些不足，并學(xué)習(xí)“標(biāo)桿供應(yīng)鏈企業(yè)”的成功之處，再結(jié)合實(shí)際，將其充分運(yùn)用企業(yè)當(dāng)中。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

1）作用項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理

3）要素標(biāo)桿管理的要素是界定標(biāo)桿管理定義、分類(lèi)和程序的基礎(chǔ)。標(biāo)桿管理主要有以下三個(gè)要素：（1）標(biāo)桿管理實(shí)施者，即發(fā)起和實(shí)施標(biāo)桿管理的組織。（2）標(biāo)桿伙伴，也稱(chēng)標(biāo)桿對(duì)象，即定為“標(biāo)桿”被學(xué)習(xí)借鑒的組織，是任何樂(lè)于通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)施者進(jìn)行信息和資料交換，而開(kāi)展合作的內(nèi)外部組織或單位。（3）標(biāo)桿管理項(xiàng)目，也稱(chēng)標(biāo)桿管理內(nèi)容，即存在不足，通過(guò)標(biāo)桿管理向他人學(xué)習(xí)借鑒以謀求提高的領(lǐng)域。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3）要素項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理分類(lèi)1.內(nèi)部標(biāo)桿管理標(biāo)桿伙伴是組織內(nèi)部其他單位或部門(mén)，主要適用于大型多部門(mén)的供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問(wèn)題，容易取得標(biāo)桿伙伴的配合，簡(jiǎn)單易行。另外，通過(guò)展開(kāi)內(nèi)部標(biāo)桿管理還可以促進(jìn)內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛。但是其缺點(diǎn)在于視野狹隘，不易找到最佳實(shí)踐，很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理分類(lèi)項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿伙伴是行業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)流程相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響供應(yīng)鏈企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息對(duì)于供應(yīng)鏈企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關(guān)性和可比性。但正因?yàn)闃?biāo)桿伙伴是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，信息具有高度商業(yè)敏感性，難以取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積極配合，獲得真正有用或是準(zhǔn)確的資料，從而極有可能使標(biāo)桿管理流于形式或者失敗。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3.非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿伙伴是同行業(yè)非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即那些由于地理位置不同等原因雖處同行業(yè)但不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的供應(yīng)鏈企業(yè)。非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理在一定程度上克服了競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理資料收集和合作困難的弊端，繼承了競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理信息相關(guān)性強(qiáng)和可比性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。但可能由于地理位置等原因而造成資料收集成本增大。4.功能性標(biāo)桿管理標(biāo)桿伙伴是不同行業(yè)但擁有相同或相似功能、流程的供應(yīng)鏈企業(yè)。其理論基礎(chǔ)是任何行業(yè)均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)手段等。跨行業(yè)選擇標(biāo)桿伙伴，雙方?jīng)]有直接的利害沖突，更加容易取得對(duì)方的配合；另外可以跳出行業(yè)的框框約束，視野開(kāi)闊，隨時(shí)掌握最新經(jīng)營(yíng)方式，成為強(qiáng)中之強(qiáng)。但是投入較大，信息相關(guān)眭較差，最佳實(shí)踐需要較為復(fù)雜的調(diào)整轉(zhuǎn)換過(guò)程，實(shí)施較為困難。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理3.非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理5.通用性標(biāo)桿管理

標(biāo)桿伙伴是不同行業(yè)具有不同功能、流程的組織，即看起來(lái)完全不同的組織。其理論基礎(chǔ)是：即使完全不同的行業(yè)、功能、流程也會(huì)存在相同或相似的核心思想和共通之處。如多米諾比薩餅公司通過(guò)考察研究某醫(yī)院的急救室來(lái)尋求提高送貨人員的流動(dòng)性和工作效率的途徑，提高員工的應(yīng)急能力。從完全不同的組織學(xué)習(xí)和借鑒會(huì)最大程度地開(kāi)闊視野，突破創(chuàng)新，從而使供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)跳躍性的增長(zhǎng)，大大提高供應(yīng)鏈企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是最具創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理5.通用性標(biāo)桿管理項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、實(shí)施步驟傳統(tǒng)的標(biāo)桿管理首先是確定主題、組織學(xué)習(xí)和管理團(tuán)隊(duì)、作業(yè)流程等，具體如圖：項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理三、實(shí)施步驟項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一個(gè)完整的供應(yīng)鏈內(nèi)外部綜合標(biāo)桿管理的程序通常分五步：1.計(jì)劃計(jì)劃階段是第一個(gè)、也是最關(guān)鍵的一個(gè)階段。在此階段中，供應(yīng)鏈企業(yè)要提出哪些產(chǎn)品或者智能需要實(shí)施標(biāo)桿管理，選擇哪一個(gè)企業(yè)作為標(biāo)桿目標(biāo)，需要什么樣的數(shù)據(jù)和信息來(lái)源等。標(biāo)桿計(jì)劃應(yīng)該集中精力解決實(shí)施過(guò)程和方法，而不是追求某些數(shù)據(jù)指標(biāo)。主要工作有：項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理一個(gè)完整的供應(yīng)鏈內(nèi)外部綜合標(biāo)桿管理的項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析

主要工作有：1）收集并分析內(nèi)部公開(kāi)發(fā)表的信息；2）遴選內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴；3）通過(guò)內(nèi)部訪談和調(diào)查，收集內(nèi)部一手研究資料；4）通過(guò)內(nèi)部標(biāo)桿管理，可以為進(jìn)一步實(shí)施外部標(biāo)桿管理提供資料和基礎(chǔ)。3.外部數(shù)據(jù)收集與分析項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理4.實(shí)施與調(diào)整這一步是前幾步的歸宿和目標(biāo)之所在。根據(jù)標(biāo)桿管理報(bào)告，供應(yīng)鏈管理者確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，在組織內(nèi)部實(shí)施最佳實(shí)踐，并不斷對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)作出調(diào)整，以最終達(dá)到增強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。5.持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理是持續(xù)的管理過(guò)程，不是一次性行為，因此，為便于以后繼續(xù)實(shí)施標(biāo)桿管理，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)維護(hù)好標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)，制定和實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以不斷學(xué)習(xí)和提高。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理4.實(shí)施與調(diào)整項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理四、標(biāo)桿管理的局限性1.標(biāo)桿管理的局限性雖然作為一種管理方法或技術(shù)，標(biāo)桿管理可以有效地提升供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是供應(yīng)鏈企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)實(shí)施標(biāo)桿管理的實(shí)踐業(yè)已證明，僅僅依賴(lài)標(biāo)桿管理未必就一定能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)力的提高轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有的供應(yīng)鏈企業(yè)甚至陷入了“標(biāo)桿管理陷阱”之中。這就意味著標(biāo)桿管理還存在許多局限之處，以供應(yīng)鏈企業(yè)為例，我們可以進(jìn)行實(shí)證。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理四、標(biāo)桿管理的局限性項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.標(biāo)桿管理局限性的突破方向關(guān)于如何突破標(biāo)桿管理的局限性，人們已經(jīng)進(jìn)行了許多研究。從供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的角度，可以總結(jié)為：供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)該由“效率—成本”競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略—價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)模式。不難理解，價(jià)格和成本之間的差就是供應(yīng)鏈企業(yè)的盈利空間。供應(yīng)鏈企業(yè)改善績(jī)效可以有兩個(gè)選擇：以提高運(yùn)作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式或者以高差異化—高附加價(jià)值—高價(jià)格為取向的“戰(zhàn)略—價(jià)值”模式(當(dāng)然，能在降低成本的同時(shí)提升產(chǎn)品附加值是最理想的狀態(tài)，但通常二者不可兼得)。標(biāo)桿管理的選擇在于前者，因此，盡管在遠(yuǎn)離效率極限時(shí)標(biāo)桿管理帶來(lái)的利益非常顯著，然而，一旦供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作效率接近當(dāng)前技術(shù)水平下的效率極限，供應(yīng)鏈企業(yè)想繼續(xù)改善績(jī)效，只能轉(zhuǎn)向決定利潤(rùn)的另外一端——通過(guò)為顧客創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值而贏得某種程度的市場(chǎng)壟斷勢(shì)力，使顧客愿意支付較高價(jià)格，從而供應(yīng)鏈企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。總之，標(biāo)桿管理局限性的突破方向不在于標(biāo)桿管理自身的完善，而在于超越標(biāo)桿，把價(jià)值創(chuàng)造作為供應(yīng)鏈企業(yè)的根本戰(zhàn)略抉擇，才能獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目二供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理2.標(biāo)桿管理局限性的突破方向項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制

【教學(xué)要點(diǎn)】（1）供應(yīng)鏈激勵(lì)的重要性；（2）供應(yīng)鏈協(xié)議；（3）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容。【教學(xué)方法】采用課堂講授、多媒體情境教學(xué)、案例教學(xué)和分組討論等方法。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制

【教學(xué)要點(diǎn)】項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制一、建立激勵(lì)機(jī)制的重要性為什么要建立供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制？

某一大型汽車(chē)制造商為了促進(jìn)其生產(chǎn)的汽車(chē)在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售，向分銷(xiāo)商提出了一個(gè)促銷(xiāo)的激勵(lì)措施。公司規(guī)定，只要經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售額達(dá)到一定數(shù)額，年底時(shí)制造商將付給經(jīng)銷(xiāo)商一筆獎(jiǎng)勵(lì)資金。同時(shí)，為了幫助經(jīng)銷(xiāo)商，制造商出面與銀行簽訂了分期付款的協(xié)議。此舉推行下去之后，曾出現(xiàn)一陣銷(xiāo)售熱潮，庫(kù)存量明顯下降。但是，到年底一算賬，制造商才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。原來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商為了擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，紛紛下調(diào)價(jià)格出售汽車(chē)。結(jié)果，汽車(chē)賣(mài)出去不少，經(jīng)銷(xiāo)商也得到了實(shí)惠，但是制造商則損失慘重。于是，制造商不得不檢討該項(xiàng)措施的失誤，第二年重新制定新的促銷(xiāo)戰(zhàn)略。項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制一、建立激勵(lì)機(jī)制的重要性項(xiàng)目三供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制二、供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制并不是一個(gè)新話題。在組織行為學(xué)中就專(zhuān)門(mén)討論激勵(lì)問(wèn)題，在委托-代理理論中也研究激勵(lì)問(wèn)題。這里我們將激勵(lì)的概念和范圍擴(kuò)大到了整個(gè)供應(yīng)鏈及其相關(guān)企業(yè)上，