智聯(lián)客戶關(guān)系成長課程課件

課程設(shè)計：人眾人教育GROUP●南京公司日期：二○○五年四月

客戶關(guān)系成長課程

――智聯(lián)客戶關(guān)系成長方案課程設(shè)計：人眾人教育GROUP●歷史回顧送禮送特別的禮物經(jīng)銷商黑龍江、牡丹江移動清華出版社與分銷商歷史回顧送禮送特別的禮物經(jīng)銷商黑龍江、牡丹江移動清華出版歷史回顧送禮送最有價值的禮物國藥集團與大醫(yī)院華晨海事與海運局歷史回顧送禮送最有價值的禮物國藥集團與大醫(yī)院華晨海事與海運歷史回顧送禮送最需要的禮物中企龍瑞與中建一局歷史回顧送禮送最需要的禮物中企龍瑞與中建一局歷史回顧一起來參加中達(dá)斯米克電子電器公司與廈門電信

雙鶴藥業(yè)與諾維信IBM與江蘇電力江蘇電信與政府大客戶MOTO與江蘇聯(lián)通歷史回顧一起來參加中達(dá)斯米克電子電器公司與廈門電信雙鶴藥業(yè)歷史回顧

????經(jīng)銷商太平人壽與工商銀行歷史回顧????經(jīng)銷商太平人壽與工商銀行客戶關(guān)系的三個方面

利益

情感理念客戶關(guān)系的三個方面利益關(guān)系

利益關(guān)系是企業(yè)與客戶最初建立的關(guān)系。沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。

——尼克松美國前總統(tǒng)利益關(guān)系利益關(guān)系是企業(yè)與客戶最初建立的關(guān)系。沒有永恒的朋情感關(guān)系

企業(yè)與客戶建立的相對穩(wěn)定的關(guān)系。

情感關(guān)系企業(yè)與客戶建立的相對穩(wěn)定的關(guān)系。理念關(guān)系

企業(yè)與客戶基于長期合作而建立的客戶關(guān)系。

“道不同，不相與謀”。

——老子公元前450年理念關(guān)系企業(yè)與客戶基于長期合作而建立的客戶關(guān)系。企業(yè)如何做？

利益維系——降價優(yōu)惠返利附加價值情感維系——送禮客戶答謝增進(jìn)人際情感理念維系——文化價值觀的傳導(dǎo)與認(rèn)可、幫助客戶成長企業(yè)如何做？我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)？理念維系:導(dǎo)入有利于客戶關(guān)系維系的雙贏\競合理念，作為輔助。

情感維系:是本課程的重點。

情感利益客戶關(guān)系成長課程理念我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)？理念維系:導(dǎo)入有利于客戶關(guān)系維系的雙贏\競體驗式培訓(xùn)如何增進(jìn)人的情感?

體驗式培訓(xùn)如何增進(jìn)人的情感?情感維系情感建立的三個階段融冰塑形凝固情感維系情感建立的三個階段融冰塑形凝固情感維系情感建立的三個階段融冰打破原有的人際關(guān)系相互了解、相互欣賞情感維系情感建立的三個階段融冰打破原有的人際關(guān)系情感維系情感建立的三個階段塑形溝通：自我袒露及尋求反應(yīng)尋求共同點：情感維系情感建立的三個階段塑形溝通：自我袒露及尋求反應(yīng)情感維系情感建立的三個階段凝固

達(dá)成共識；行為一致；情感維系情感建立的三個階段凝固達(dá)成共識；體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢融冰場景角色關(guān)系戶外、自然的學(xué)習(xí)場景團隊成員、伙伴、學(xué)習(xí)者平等、友善、開放體驗式培訓(xùn)了解戒備心理小欣賞展現(xiàn)人性中最美好方面體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢融冰場景角色關(guān)系戶外、自然的學(xué)習(xí)場景團隊成員體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢體驗式培訓(xùn)塑形溝通多種溝通渠道與方式接納回應(yīng)有很多接受別人幫助的機會有很多幫助別人的機會體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢體驗式培訓(xùn)塑形溝通多種溝通渠道與方式接納回應(yīng)體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢凝固有很多情感付出的環(huán)節(jié)團隊項目成功的前提影響共識觀念與精神價值體驗式培訓(xùn)體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢凝固有很多情感付出的環(huán)節(jié)團隊項目成功的前提影大綱

融冰模塊理念模塊凝固模塊塑形模塊大綱融冰模塊理念模塊凝固模塊塑形模塊培訓(xùn)時間安排（兩天）培訓(xùn)時間安排（兩天）關(guān)于理念模塊

目標(biāo)：使參加者感受智聯(lián)招聘的企業(yè)核心價值觀。項目：專業(yè)精神—飛躍云端（單杠）服務(wù)至上—蜘蛛迷網(wǎng)（電網(wǎng)）共同成長—直上云霄（天梯）以人為本—七巧板關(guān)于理念模塊目標(biāo)：使參加者感受智聯(lián)招聘的企業(yè)核心價值附件1：權(quán)威的國際認(rèn)證我們的資質(zhì)已經(jīng)通過了許多權(quán)威的國際性培訓(xùn)協(xié)會及國內(nèi)行業(yè)認(rèn)證的嚴(yán)格認(rèn)證，包括：美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ASTD）國際體驗式教育協(xié)會(AEE)

（我公司是該協(xié)會在國內(nèi)唯一一家團體會員）美國挑戰(zhàn)性課程技術(shù)協(xié)會(ACCT)（該協(xié)會是國際最具權(quán)威的挑戰(zhàn)性課程技術(shù)安全及培訓(xùn)質(zhì)量的鑒定機構(gòu)，我公司全部訓(xùn)練設(shè)施及培訓(xùn)水平都通過了該協(xié)會的嚴(yán)格檢查，具有國際標(biāo)準(zhǔn)）被亞太人力資源協(xié)會與偉士、惠悅等國際著名人力資源合作伙伴評為“中國十大專業(yè)HR服務(wù)機構(gòu)”

附件1：權(quán)威的國際認(rèn)證附件2：與商學(xué)院的長期合作在9年的發(fā)展過程中,我們專業(yè)、安全、有效的服務(wù)獲得了很多客戶的認(rèn)可,和眾多企業(yè)及商學(xué)院建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系,其中包括中國最具聲望的十幾家商學(xué)院，如：中歐國際工商學(xué)院EMBA/MBA以及管理類證書項目清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院EMBA/MBA項目北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA項目南京大學(xué)中荷中心EMBA/IMBA項目長江商學(xué)院EMBA項目復(fù)旦大學(xué)IMBA項目上海交大EMBA項目上海同濟大學(xué)EMBA項目

附件2：與商學(xué)院的長期合作在9年的發(fā)展過程中,我們專業(yè)、安全附件3：客戶的認(rèn)證IBM

“HIGHPERFORMANCELEADERSHIP”項目指定供應(yīng)商ABB(中國)投資有限公司中國地區(qū)戶外培訓(xùn)唯一指定提供商GSK葛蘭素史克制藥有限公司（全球最大的制藥公司）長期培訓(xùn)協(xié)議伙伴富士施樂中國有限公司“全國戶外團隊訓(xùn)練”認(rèn)證供應(yīng)商NOKIA學(xué)習(xí)中心指定供應(yīng)商GE（中國）領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目“LEADERSHIPDEVELOPMENTPROGRAM”合作伙伴附件3：客戶的認(rèn)證IBM“HIGHPERFORMANCE附件4：關(guān)于安全

安全是拓展的生命，但更強調(diào)安全第一，預(yù)防為主，從本質(zhì)上消除任何不安全隱患，做到本質(zhì)安全。

原則備份原則復(fù)查原則監(jiān)護原則

目標(biāo)讓安全成為我們的一種生活方式，因為安全與不安全之間沒有過渡，只要踏出100％安全一步就進(jìn)入100％不安全。安全100％不安全100％附件4：關(guān)于安全安全是拓展的生命，但更強調(diào)安全第一，

安全保障來自于

完善的體系安全意識安全100％合格的裝備正確的操作方法豐富的經(jīng)驗

安全管理三要素消除物的不安全狀態(tài)杜絕人的不安全行為控制環(huán)境因素安全保障來自于讓我們一起來

創(chuàng)造一次快樂的學(xué)習(xí)體驗！讓我們一起來

創(chuàng)造一次快樂的學(xué)習(xí)體驗！

課程設(shè)計：人眾人教育GROUP●南京公司日期：二○○五年四月

客戶關(guān)系成長課程

――智聯(lián)客戶關(guān)系成長方案課程設(shè)計：人眾人教育GROUP●歷史回顧送禮送特別的禮物經(jīng)銷商黑龍江、牡丹江移動清華出版社與分銷商歷史回顧送禮送特別的禮物經(jīng)銷商黑龍江、牡丹江移動清華出版歷史回顧送禮送最有價值的禮物國藥集團與大醫(yī)院華晨海事與海運局歷史回顧送禮送最有價值的禮物國藥集團與大醫(yī)院華晨海事與海運歷史回顧送禮送最需要的禮物中企龍瑞與中建一局歷史回顧送禮送最需要的禮物中企龍瑞與中建一局歷史回顧一起來參加中達(dá)斯米克電子電器公司與廈門電信

雙鶴藥業(yè)與諾維信IBM與江蘇電力江蘇電信與政府大客戶MOTO與江蘇聯(lián)通歷史回顧一起來參加中達(dá)斯米克電子電器公司與廈門電信雙鶴藥業(yè)歷史回顧

????經(jīng)銷商太平人壽與工商銀行歷史回顧????經(jīng)銷商太平人壽與工商銀行客戶關(guān)系的三個方面

利益

情感理念客戶關(guān)系的三個方面利益關(guān)系

利益關(guān)系是企業(yè)與客戶最初建立的關(guān)系。沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。

——尼克松美國前總統(tǒng)利益關(guān)系利益關(guān)系是企業(yè)與客戶最初建立的關(guān)系。沒有永恒的朋情感關(guān)系

企業(yè)與客戶建立的相對穩(wěn)定的關(guān)系。

情感關(guān)系企業(yè)與客戶建立的相對穩(wěn)定的關(guān)系。理念關(guān)系

企業(yè)與客戶基于長期合作而建立的客戶關(guān)系。

“道不同，不相與謀”。

——老子公元前450年理念關(guān)系企業(yè)與客戶基于長期合作而建立的客戶關(guān)系。企業(yè)如何做？

利益維系——降價優(yōu)惠返利附加價值情感維系——送禮客戶答謝增進(jìn)人際情感理念維系——文化價值觀的傳導(dǎo)與認(rèn)可、幫助客戶成長企業(yè)如何做？我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)？理念維系:導(dǎo)入有利于客戶關(guān)系維系的雙贏\競合理念，作為輔助。

情感維系:是本課程的重點。

情感利益客戶關(guān)系成長課程理念我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)？理念維系:導(dǎo)入有利于客戶關(guān)系維系的雙贏\競體驗式培訓(xùn)如何增進(jìn)人的情感?

體驗式培訓(xùn)如何增進(jìn)人的情感?情感維系情感建立的三個階段融冰塑形凝固情感維系情感建立的三個階段融冰塑形凝固情感維系情感建立的三個階段融冰打破原有的人際關(guān)系相互了解、相互欣賞情感維系情感建立的三個階段融冰打破原有的人際關(guān)系情感維系情感建立的三個階段塑形溝通：自我袒露及尋求反應(yīng)尋求共同點：情感維系情感建立的三個階段塑形溝通：自我袒露及尋求反應(yīng)情感維系情感建立的三個階段凝固

達(dá)成共識；行為一致；情感維系情感建立的三個階段凝固達(dá)成共識；體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢融冰場景角色關(guān)系戶外、自然的學(xué)習(xí)場景團隊成員、伙伴、學(xué)習(xí)者平等、友善、開放體驗式培訓(xùn)了解戒備心理小欣賞展現(xiàn)人性中最美好方面體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢融冰場景角色關(guān)系戶外、自然的學(xué)習(xí)場景團隊成員體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢體驗式培訓(xùn)塑形溝通多種溝通渠道與方式接納回應(yīng)有很多接受別人幫助的機會有很多幫助別人的機會體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢體驗式培訓(xùn)塑形溝通多種溝通渠道與方式接納回應(yīng)體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢凝固有很多情感付出的環(huán)節(jié)團隊項目成功的前提影響共識觀念與精神價值體驗式培訓(xùn)體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢凝固有很多情感付出的環(huán)節(jié)團隊項目成功的前提影大綱

融冰模塊理念模塊凝固模塊塑形模塊大綱融冰模塊理念模塊凝固模塊塑形模塊培訓(xùn)時間安排（兩天）培訓(xùn)時間安排（兩天）關(guān)于理念模塊

目標(biāo)：使參加者感受智聯(lián)招聘的企業(yè)核心價值觀。項目：專業(yè)精神—飛躍云端（單杠）服務(wù)至上—蜘蛛迷網(wǎng)（電網(wǎng)）共同成長—直上云霄（天梯）以人為本—七巧板關(guān)于理念模塊目標(biāo)：使參加者感受智聯(lián)招聘的企業(yè)核心價值附件1：權(quán)威的國際認(rèn)證我們的資質(zhì)已經(jīng)通過了許多權(quán)威的國際性培訓(xùn)協(xié)會及國內(nèi)行業(yè)認(rèn)證的嚴(yán)格認(rèn)證，包括：美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ASTD）國際體驗式教育協(xié)會(AEE)

（我公司是該協(xié)會在國內(nèi)唯一一家團體會員）美國挑戰(zhàn)性課程技術(shù)協(xié)會(ACCT)（該協(xié)會是國際最具權(quán)威的挑戰(zhàn)性課程技術(shù)安全及培訓(xùn)質(zhì)量的鑒定機構(gòu)，我公司全部訓(xùn)練設(shè)施及培訓(xùn)水平都通過了該協(xié)會的嚴(yán)格檢查，具有國際標(biāo)準(zhǔn)）被亞太人力資源協(xié)會與偉士、惠悅等國際著名人力資源合作伙伴評為“中國十大專業(yè)HR服務(wù)機構(gòu)”

附件1：權(quán)威的國際認(rèn)證附件2：與商學(xué)院的長期合作在9年的發(fā)展過程中,我們專業(yè)、安全、有效的服務(wù)獲得了很多客戶的認(rèn)可,和眾多企業(yè)及商學(xué)院建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系,其中包括中國最具聲望的十幾家商學(xué)院，如：中歐國際工商學(xué)院EMBA/MBA以及管理類證書項目清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院EMBA/MBA項目北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA項目南京大學(xué)中荷中心EMBA/IMBA項目長江商學(xué)院EMBA項目復(fù)旦大學(xué)IMBA項目上海交大EMBA項目上海同濟大學(xué)EMBA項目

附件2：與商學(xué)院的長期合作在9年的發(fā)展過程中,我們專