銷售部管理制度

市場(chǎng)部管理規(guī)章制度一、制定目的為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作。明確市場(chǎng)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二、適用范圍本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。三、制度細(xì)則（1）管理制度（2）崗位職責(zé)（3）行為規(guī)范（4）檔案管理制度1、管理制度（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)市場(chǎng)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。（2）市場(chǎng)部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作，會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使市場(chǎng)部工作不能正常開展的，提交總經(jīng)理辦公會(huì)議研究處理。（5）銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。（6）在銷售過(guò)程中，如未得到領(lǐng)導(dǎo)允許，不得擅自降低銷售價(jià)格。（7）誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。（8）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（9）學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（10）協(xié)助總經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確市場(chǎng)部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。2、崗位職責(zé)（一）、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)1.職位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理。2.職位目的：在總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。3.崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織市場(chǎng)部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。（3）掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售成本，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。（4）協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和各客戶的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價(jià)格。（7）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（8）掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況?？刂乒静煌蛻魧?duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平。提出改進(jìn)措施,保證企業(yè)較高的平均盈利水平。（9）定期專訪客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其他銷售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。（10）參加企業(yè)收款工作分析會(huì)議。掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。（二）、銷售員崗位職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。2.握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及個(gè)人的營(yíng)銷工作流程和細(xì)則。3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)，營(yíng)銷特點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。4.做好市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱情，滿意，周到服務(wù)。5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催要所欠應(yīng)手銷售款項(xiàng)。6.處理好客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。7.收集營(yíng)銷信息和客戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見(jiàn)。8.填寫有關(guān)銷售業(yè)務(wù)表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)禮物上交公司，遵守國(guó)家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。10.完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（三）、銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)1.職位名稱：銷售內(nèi)勤。2.職位目的：銷售內(nèi)勤是經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理做好管理工作,同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在經(jīng)理的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。3.崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)做好銷售資料管理以及日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)、制度執(zhí)行落實(shí)、銷售部日常來(lái)電來(lái)訪詳實(shí)記錄，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理等。（3）負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。（4）建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的信息源，并及時(shí)準(zhǔn)且地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。（5）每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的銷售情況及客戶意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件給總經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（6）每一月作一次有關(guān)銷售量、客戶量、咨詢電話等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理（情況特殊時(shí)每周作一次）。（7）將合同中相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)做復(fù)核），以便隨時(shí)能查到客戶的相關(guān)信息；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款信息錄入電腦，便于市場(chǎng)部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。（8）將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。（9）完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作，各種附件資料等。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、檔案管理(一)、銷售業(yè)務(wù)檔案內(nèi)容文字部分；電腦資料：1.送總經(jīng)理資料。2.公司下發(fā)文件。3.會(huì)議紀(jì)要。4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保管）。5.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。(二)、檔案的管理銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和督查。銷售內(nèi)勤作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料完整、正確和安全。定期匯總，分項(xiàng)目存檔。 注意事項(xiàng)：①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②特別注意以下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料，如合同變更情況說(shuō)明。③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、主管以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。某化工有限公司員工行為規(guī)范1.言行舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn),違者嚴(yán)肅處理。（2）如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。（3）對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。（4）公司員工應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。（5）在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽見(jiàn)的音量為宜。（6）公司辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管