IT項(xiàng)目管理模板

馮瑤琳,武丹:開放式機(jī)房管理項(xiàng)目開放式機(jī)房管理項(xiàng)目第1章 項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 31.1項(xiàng)目計劃結(jié)構(gòu) 31.2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 4第2章 項(xiàng)目范圍管理 62.1系統(tǒng)定義 62.2課題背景 72.3運(yùn)行環(huán)境 72.4工作內(nèi)容 72.5項(xiàng)目管理策略 82.6需求描述 82.7功能需求 102.8非功能需求 122.9任務(wù)分解（WBS）(項(xiàng)目的任務(wù)范圍) 12第3章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 153.1進(jìn)度計劃 153.2時間計劃計算 153.3定義活動 153.4項(xiàng)目任務(wù)書 173.5活動邏輯關(guān)系和甘特圖 18第4章 團(tuán)隊管理（人力資源管理） 214.1IT項(xiàng)目團(tuán)隊管理的特殊性 214.2項(xiàng)目團(tuán)隊成員選擇 214.3項(xiàng)目團(tuán)隊成員協(xié)同工作策略 234.3.1創(chuàng)建團(tuán)隊文化 234.3.2人員培訓(xùn) 244.3.3解決沖突 24第5章 溝通管理 265.1建立適合組織的項(xiàng)目溝通管理體系 265.1.1基于組織結(jié)構(gòu)的溝通計劃編制 265.1.2信息分發(fā) 265.1.3工作報告 265.1.4管理收尾 275.2溝通中存在的障礙 275.3溝通的技巧和方法 285.3.1運(yùn)用正確的表達(dá)方式 285.3.2提高傾聽技能 285.3.3避免無休止的爭論 285.3.4保持暢通的溝通渠道 285.3.5使用高效的溝通工具 295.3.6把握溝通原則 29第6章 成本管理 306.1軟件項(xiàng)目成本的分類 306.2軟件項(xiàng)目成本的影響因素 316.3成本管理的內(nèi)容 32第7章 項(xiàng)目風(fēng)險管理 357.1項(xiàng)目風(fēng)險管理的目的 357.2項(xiàng)目風(fēng)險管理的組成 357.3項(xiàng)目風(fēng)險的種類 35第8章 項(xiàng)目管理課程收獲 38

項(xiàng)目結(jié)構(gòu)1.1項(xiàng)目計劃結(jié)構(gòu)項(xiàng)目計劃分為范圍計劃，進(jìn)度計劃，人力資源計劃，溝通計劃，成本計劃，風(fēng)險計劃這幾部分，如表1-1所示：計劃名稱對應(yīng)部分簡要描述范圍計劃項(xiàng)目人物范圍確定項(xiàng)目的范圍，為制定其他計劃打下基礎(chǔ)。范圍管理是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和變更的輸入，另外還包括對可交付成果落實(shí)到個人上的分解，即項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS），通過WBS清楚明確地組織并定義了整個項(xiàng)目的范圍，以及該項(xiàng)目的參與者各自的分工。進(jìn)度計劃項(xiàng)目時間計劃進(jìn)度計劃是從時間的角度對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃。時間是一種特殊的資源，以其單向性、不可重復(fù)性、不可替代性而有別于其他資源，因此進(jìn)度計劃也是項(xiàng)目計劃中最難、最重要、最核心的部分。在進(jìn)度計劃中，首先根據(jù)任務(wù)分解的結(jié)果（WBS）再進(jìn)一步分解出主要的任務(wù)（活動），確立任務(wù)（活動）之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，然后估算出每個任務(wù)（活動）需要的資源、歷時，最后編制出完整的進(jìn)度計劃（如進(jìn)度表）。人力資源計劃項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)人是軟件項(xiàng)目中最重要的因素，因此軟件項(xiàng)目人力資源管理計劃也是項(xiàng)目計劃中根本的一項(xiàng)計劃。人力資源管理是保證參加項(xiàng)目的人員能夠被最有效使用所需要的過程，是對項(xiàng)目組織所儲備的人力資源開展的一系列科學(xué)規(guī)劃、開發(fā)培訓(xùn)、合理調(diào)配、適當(dāng)激勵等方面的管理工作，是項(xiàng)目組織各方面人員的主觀能動性得到充分發(fā)揮，做到人盡其才，事得其人、人事相宜，同時保持項(xiàng)目組織高度的團(tuán)結(jié)性和戰(zhàn)斗力，從而成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織的既定目標(biāo)。溝通計劃溝通計劃保證項(xiàng)目成功必須進(jìn)行溝通，為了有效的溝通，需要創(chuàng)建一個溝通計劃。溝通計劃決定項(xiàng)目相關(guān)人的信息和溝通需求：誰需要什么信息、什么時候需要、怎樣獲得、選擇的溝通模式——什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通、什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告等等。成本計劃項(xiàng)目估算成本計劃是對完成項(xiàng)目所需費(fèi)用的估計和計劃，是項(xiàng)目計劃中的一個重要組成部分。軟件成本估算是成本管理的核心，是預(yù)測開發(fā)一個軟件系統(tǒng)所需要的總工作量的過程。軟件成本估算以從軟件計、需求分析、設(shè)計、編碼、單元測試、集成測試到接受測試等這些過程所花費(fèi)的代價為依據(jù)，對完成項(xiàng)目所需要的所有費(fèi)用進(jìn)行估算。風(fēng)險計劃項(xiàng)目風(fēng)險分析風(fēng)險計劃是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中不斷對風(fēng)險進(jìn)行識別、評估、制定策略、監(jiān)控風(fēng)險的過程，它是項(xiàng)目管理中最容易被忽略而且最難以管理的環(huán)節(jié)。通過風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價去認(rèn)識項(xiàng)目的風(fēng)險，并以此為基礎(chǔ)合理的使用各種風(fēng)險應(yīng)對措施，管理方法、技術(shù)和手段對項(xiàng)目的風(fēng)險進(jìn)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，以最小成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇上，由于幾種組織結(jié)構(gòu)的適用條件對于項(xiàng)目組目前的情況來講都有一定程度的符合，因此對各個組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)的權(quán)衡成為了人力資源計劃的一個難題，下面對各個組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行一下比較：職能型優(yōu)點(diǎn)1以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮之職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項(xiàng)目需要資源的供給和項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量。在人與那的使用上具有較大的靈活性。2同以職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于相互交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術(shù)問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性。3項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時性而給項(xiàng)目成員帶來的不確定性。缺點(diǎn)1客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，精力只集中于本職能部門的活動，項(xiàng)目及客戶得到利益往往得不到優(yōu)先考慮。2當(dāng)項(xiàng)目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項(xiàng)目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問題。3當(dāng)項(xiàng)目需要由多個部門共同完成時，全力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)利控制項(xiàng)目的進(jìn)展。適用條件適用于主要由一個部門完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目。分析職能型組織結(jié)構(gòu)能夠方便同班成員或者相互熟悉的成員（即下面的小組內(nèi)成員）間進(jìn)行交流和支援，有利于各小組內(nèi)成員進(jìn)行溝通；而且各小組內(nèi)的成員還能夠繼續(xù)一起完成現(xiàn)階段的其他任務(wù)，并運(yùn)用相似的技術(shù)進(jìn)行后續(xù)其他項(xiàng)目的開發(fā)。但該項(xiàng)目組的成員來自不同班級，總?cè)藬?shù)較少，成員互相之間的了解也較少，因此這種組織結(jié)構(gòu)難以平衡各小組的資源，不利于小組間信息的傳遞，完成各部分任務(wù)所需要的工作量與小組的成員數(shù)不均衡，從而對人員的管理與任務(wù)分配造成很大困難。項(xiàng)目型優(yōu)點(diǎn)1項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)。可以根據(jù)項(xiàng)目需要隨意調(diào)動項(xiàng)目組織的內(nèi)部資源或者外部資源。2項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r響應(yīng)，項(xiàng)目團(tuán)隊精神得以充分發(fā)揮。有利于項(xiàng)目的順利完成。3項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項(xiàng)目組織下項(xiàng)目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)者。4組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同一個部門，彼此之間的溝通交流簡介、快速，提高了溝通效率，同時也加快了決策速度。缺點(diǎn)1每一個項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某個項(xiàng)目的專用資源閑置，也無法應(yīng)用于另外一個同時進(jìn)行的類似項(xiàng)目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置，會造成一定程度的資源浪費(fèi)。2公司里各個獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正的貫徹實(shí)施，可能會影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。3在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被拍到另一個項(xiàng)目中去，或者被解雇，對項(xiàng)目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。4項(xiàng)目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏信息交流，不同的項(xiàng)目組很難共享知識和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。適用條件適用于開拓性等風(fēng)險較大的項(xiàng)目或進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目；不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。分析由于該項(xiàng)目具有很大的臨時性，項(xiàng)目組的成員也是從不同的班級集中到一起，因此項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)利于團(tuán)隊的建設(shè)以及小組人員與任務(wù)的分配；另外該組織結(jié)構(gòu)簡單易操作，而且目標(biāo)單一，特別適用于這種零散的人員調(diào)度，同時很大程度上方便了成員間整體的溝通交流，加快了決策速度。由于這個項(xiàng)目各模塊間的耦合度較低，不需要小組間大量的信息共享；而且項(xiàng)目組內(nèi)有著統(tǒng)一的交流方式（臨時的網(wǎng)上討論組），各項(xiàng)決策規(guī)定可以第一時間直接反映給項(xiàng)目成員；更兼此項(xiàng)目本來就是一次獨(dú)立的開發(fā)，與其他項(xiàng)目在人員和技術(shù)上沒有緊密的聯(lián)系，因此項(xiàng)目成員在項(xiàng)目完成后都已經(jīng)有足夠的準(zhǔn)備和清楚的打算。然而這種組織結(jié)構(gòu)也在一定程度上破壞了原有的一些成員關(guān)系（比如同班的成員），需要這些成員重新建立起新的溝通交流機(jī)制。權(quán)衡各組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，經(jīng)過詳細(xì)的分析，由于項(xiàng)目的臨時性乃至項(xiàng)目組的臨時性是在這個項(xiàng)目人員組織準(zhǔn)則角度上最突出的特點(diǎn)，因此，為了充分利用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)對于此類人員及項(xiàng)目在團(tuán)隊組織上的突出優(yōu)勢，此項(xiàng)目即采用了項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。

項(xiàng)目范圍管理2.1系統(tǒng)定義該軟件是一個通用的機(jī)房管理系統(tǒng)，克服了以前機(jī)房管理的缺點(diǎn)，不方便查看各個機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，對各臺機(jī)器的管理具有很大局限性。而本系統(tǒng)具有很強(qiáng)的通用性，操作簡單，使用方便，同時具有強(qiáng)大的管理功能，管理人員可以方便的進(jìn)行監(jiān)控，查看學(xué)生的上機(jī)狀態(tài)等信息。2.2課題背景隨著教育體制的不斷改革，素質(zhì)教育成為了當(dāng)今的教育熱潮。各大高校都已經(jīng)建立了多媒體教室，但這還不足以鍛煉學(xué)生自身的動手能力及協(xié)作能力，尤其是對軟件學(xué)校之類的應(yīng)用學(xué)校專業(yè)，更需要學(xué)生不斷練習(xí)，于是開放式機(jī)房應(yīng)運(yùn)而生。但就目前的情況來看，開放式機(jī)房也有它的弊端，比如管理難問題。正是因?yàn)殚_放式機(jī)房管理效率低下，無論是機(jī)房預(yù)約還是學(xué)生使用登記，很多仍采用紙質(zhì)記錄，錯誤頻出。所以設(shè)計開放式機(jī)房管理系統(tǒng)就成為了我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)。2.3運(yùn)行環(huán)境硬件要求：CPUPIII500以上PC服務(wù)器，內(nèi)存1GB以上，硬盤8GB以上。操作系統(tǒng)：WindowsXP，Windows7，Windows8軟件要求：.netFrammework4.0，SQLServer2005（企業(yè)版、個人版）或者是Access2003以上版本2.4工作內(nèi)容按照項(xiàng)目所包括的知識領(lǐng)域，以及項(xiàng)目整個的生命周期，我們把項(xiàng)目分成項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目計劃，項(xiàng)目執(zhí)行和控制，項(xiàng)目結(jié)束四個階段。項(xiàng)目的立項(xiàng)里我們要成立項(xiàng)目小組，選出項(xiàng)目經(jīng)理（組長），小組成員，然后召開全部成員參加的項(xiàng)目組成立會，初步確定每個人在項(xiàng)目中的角色。然后要根據(jù)項(xiàng)目需求任務(wù)書，對項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。在需求階段，要進(jìn)行需求的調(diào)研，確認(rèn)，需求分析等工作，這個階段工作結(jié)束要完成需求規(guī)格說明書與客戶確認(rèn)。在設(shè)計階段，要完成系統(tǒng)的總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計，并完成總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計說明書。同時要編寫系統(tǒng)說明書，用戶使用說明書等。在編碼階段，要編寫相應(yīng)的程序組件并分別進(jìn)行單元測試。在測試階段，要根據(jù)完成的測試計劃，編寫測試用例，進(jìn)行系統(tǒng)的各項(xiàng)測試，形成系統(tǒng)的測試報告。在部署階段，主要實(shí)際完成整個系統(tǒng)項(xiàng)目的部署，保證系統(tǒng)上線運(yùn)行，并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。2.5項(xiàng)目管理策略項(xiàng)目管理過程遵循公司質(zhì)量體系中關(guān)于項(xiàng)目管理過程的規(guī)范。根據(jù)項(xiàng)目計劃中的評審點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和管理，并根據(jù)結(jié)果對項(xiàng)目計劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。評審采用定期評審，階段評審和事件評審相結(jié)合的方式。按周提交項(xiàng)目簡報，通報項(xiàng)目的進(jìn)展情況及其他相關(guān)情況。2.6需求描述為獲取新型機(jī)房管理系統(tǒng)的功能需求，采取了以下幾種方法：調(diào)查：通過對高校機(jī)房的多次調(diào)查，獲取機(jī)房管理的困難和機(jī)房管理的漏洞；并對管理機(jī)房的管理員進(jìn)行交流，聽取他們對系統(tǒng)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)的設(shè)想，詢問系統(tǒng)用戶使用系統(tǒng)的功能。經(jīng)過整理獲取功能需求交流記錄，并回饋給用戶，要求用戶確認(rèn)內(nèi)容。面向數(shù)據(jù)流自頂向下求精：系統(tǒng)設(shè)計人員根據(jù)功能需求交流記錄分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，從而發(fā)現(xiàn)未獲取到的需求內(nèi)容或由已有內(nèi)容派生出的新需求。并將所遇到的問題整理出來，再次詢問用戶予以確認(rèn)。直至對每一個功能涉及到的數(shù)據(jù)都能具體到單個屬性值（數(shù)據(jù)表字段），且能畫出整個系統(tǒng)最底層的數(shù)據(jù)流圖。由于所需篇幅過大，本文不再給出數(shù)據(jù)流圖。快速建立軟件原型：在第一次得到功能需求的時候，建立了系統(tǒng)的原型，以后每次的交流都以這個原型為基礎(chǔ)進(jìn)行討論分析，從而獲取新的需求并對所建立的原型及時增加和修改，以保證開發(fā)人員和用戶交流的有效性和正確性。調(diào)查過程：機(jī)房管理教師說：“我作為機(jī)房管理老師我想要在登錄時候能夠有安全保護(hù)，保護(hù)我的賬號密碼；可以對學(xué)生信息，教師信息，班級信息，系部信息，課程信息進(jìn)行添加，查看和維護(hù)；并且開學(xué)的時間和每節(jié)課的分鐘數(shù)我可以設(shè)置；除此之外，我可以對每個機(jī)房安排一個機(jī)房管理員來替我管理這個機(jī)房；我可以得到違反紀(jì)律的學(xué)生的詳細(xì)信息還能夠得到紙質(zhì)文檔；我可以修改我的信息。”程序員：“您的意思是說您想要在登錄的時候能夠進(jìn)行身份驗(yàn)證，非機(jī)房管理教師不能登錄到本系統(tǒng)；您可以對學(xué)生信息，教師信息，班級信息，系部信息，課程信息進(jìn)行管理特指進(jìn)行增刪改查的管理；您可以進(jìn)行開學(xué)時間的參數(shù)設(shè)置和學(xué)時數(shù)的參數(shù)設(shè)置；您可以通過機(jī)房號，周次，星期，節(jié)次對機(jī)房管理員進(jìn)行排班；您可以獲取學(xué)生違紀(jì)的記錄并能通過表的形式打印出來；您可以修改您的密碼，聯(lián)系方式等基本信息；我覺得您還需要獲取學(xué)生課外上機(jī)記錄并通過打印得到紙質(zhì)文檔。除以上的基本的功能要求外，您希望快速的查詢信息，每個窗體能夠快速顯示出來?！逼胀ń處熣f：“我作為普通教師我希望我可以對我自己的課程進(jìn)行管理；還可以在有需要的時候預(yù)定機(jī)房；可以對自己的基本信息進(jìn)行修改?！背绦騿T：“您的意思是說您能夠?qū)δ淌诘恼n程進(jìn)行增刪改查的管理；您還可以查看機(jī)房使用的狀態(tài)圖，從而提前預(yù)約空機(jī)房進(jìn)行授課；您可以修改您的密碼，聯(lián)系方式等基本信息。”機(jī)房管理員說：“我作為機(jī)房管理員我希望我可以讓學(xué)生知道我的機(jī)器的一些信息；我可以臨時改變上機(jī)類型，在改變上機(jī)類型的時候讓在線學(xué)生都下線；在課內(nèi)上機(jī)的時候我可以查看應(yīng)到而沒有到的學(xué)生的基本信息；我可以臨時進(jìn)行換班；我還可以跟班中任意的學(xué)生收發(fā)消息和文件；我能夠知道學(xué)生機(jī)的信息，得到學(xué)生機(jī)正在使用的東西；我還可以添加學(xué)生違紀(jì)記錄；我還想在課內(nèi)上機(jī)的時候不是本班學(xué)生不能夠進(jìn)入上機(jī)。”程序員：“您的意思是您能夠給學(xué)生機(jī)端廣播發(fā)送您機(jī)器的IP、學(xué)生需連接的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱，用戶名和密碼，并永久保存在學(xué)生機(jī)端；您能夠改變上機(jī)類型，并通知學(xué)生，自動下線；在課內(nèi)上機(jī)的時候您能夠查看本班未到學(xué)生的相關(guān)信息；您能夠進(jìn)行替班換班；您能夠給學(xué)生群發(fā)消息、群發(fā)文件，您還能夠給學(xué)生單獨(dú)發(fā)送消息和文件；您能夠監(jiān)控學(xué)生端的屏幕，得到學(xué)生正在使用的進(jìn)程列表，并且可以停止學(xué)生不合法的進(jìn)程；您在發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為的時候可以添加學(xué)生違紀(jì)記錄，并且可設(shè)置本次違紀(jì)所要扣除的學(xué)時數(shù)；在課內(nèi)上機(jī)的時候您希望不是本班上課的學(xué)生不能夠登錄進(jìn)入系統(tǒng)?！睂W(xué)生說：“我作為學(xué)生，我希望我可以給機(jī)房管理員發(fā)送消息和文件；我可以查看自己個人課外上機(jī)學(xué)時；我可以查看自己的違紀(jì)記錄。”程序員：“您的意思是您希望在上機(jī)期間能夠給管理員發(fā)送消息，發(fā)送文件，您可以查詢您的課外上機(jī)總學(xué)時數(shù)，您還可以得到自己違紀(jì)的詳細(xì)記錄包含違紀(jì)記錄所扣除的對應(yīng)學(xué)時數(shù)?！?.7功能需求本系統(tǒng)分為三個子系統(tǒng)：教師子系統(tǒng)、機(jī)房管理員端子系統(tǒng)及學(xué)生端子系統(tǒng)。系統(tǒng)用戶角色共分四類：高級管理員、普通教師、機(jī)房管理員及學(xué)生。高級管理員端系統(tǒng)功能登錄，在第一次登錄時進(jìn)行服務(wù)器設(shè)置；維護(hù)所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，高級管理員可以對學(xué)生，教師，班級，系部，課程進(jìn)行增、刪、改、查的管理；參數(shù)設(shè)置，高級管理員可以設(shè)置開學(xué)日期以及學(xué)時信息；安排值班，高級管理員可以對機(jī)房值班進(jìn)行安排；預(yù)約機(jī)房，高級管理員可以預(yù)約機(jī)房；查看學(xué)生上機(jī)記錄和違紀(jì)記錄，高級管理員可以查看學(xué)生上機(jī)記錄和違紀(jì)記錄，并通過報表輸出；修改個人信息，高級管理員可以修改個人基本信息。2．普通教師端系統(tǒng)功能登錄，在第一次登錄時進(jìn)行服務(wù)器設(shè)置；2、修改個人信息，普通教師可以修改個人基本信息；3、預(yù)約機(jī)房，普通教師可以預(yù)約機(jī)房進(jìn)行課內(nèi)上機(jī)。4、管理個人課程，普通教師可以管理自己所教授的課程。3.機(jī)房管理員端系統(tǒng)功能1、機(jī)房管理員的登錄，在第一次配置的時候，要先對管理員使用的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)置，并將設(shè)置內(nèi)容寫入到注冊表中；2、機(jī)房管理員對服務(wù)器的設(shè)置，管理員可以設(shè)定服務(wù)器端IP，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的名稱，用戶名和密碼，并用廣播發(fā)送的方式發(fā)送給學(xué)生端；3、臨時更改上機(jī)類型，管理員可以更改本節(jié)次原有的上機(jī)類型和預(yù)約情況。在進(jìn)行變更時，需要處理兩件事情：I向所有在線的學(xué)生端子系統(tǒng)發(fā)送上機(jī)類型變更通知，要求學(xué)生端程序執(zhí)行自動注銷操作；II修改機(jī)房預(yù)約相關(guān)數(shù)據(jù)表的預(yù)約數(shù)據(jù)，學(xué)生端再次登錄時，以新的預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行登錄驗(yàn)證。4、管理員交班，通過管理員交班可以直接更改本節(jié)課管理員排班情況；5、查看已、未上機(jī)學(xué)生，機(jī)房管理員端可隨時查看本機(jī)房當(dāng)前都有哪些學(xué)生在上機(jī)，以及他們的坐次。如果當(dāng)前為課內(nèi)上機(jī)，還可以通過未上機(jī)學(xué)生列表查看到所有缺勤人員。6、收發(fā)文字信息及文件，機(jī)房管理員端子系統(tǒng)可以接收本機(jī)房內(nèi)任何在線的學(xué)生端發(fā)來的文字消息和文件，也可以向這些學(xué)生端單發(fā)或群發(fā)文字消息和文件。7、屏幕監(jiān)控，機(jī)房管理員可通過該功能查看當(dāng)前機(jī)房所有在線的學(xué)生端的計算機(jī)屏幕，也可查看指定的學(xué)生端的計算機(jī)屏幕。方便了機(jī)房管理員監(jiān)視哪些學(xué)生存在玩游戲等違紀(jì)現(xiàn)象。在進(jìn)行屏幕監(jiān)視的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)某學(xué)生打開了違規(guī)程序，如游戲，聊天軟件，非法網(wǎng)站等。機(jī)房管理員可直接通過“結(jié)束進(jìn)程”功能，遠(yuǎn)程結(jié)束該學(xué)生的違規(guī)程序。在監(jiān)視到學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)的同時，除了可以遠(yuǎn)程結(jié)束對方的違規(guī)程序，還可以遠(yuǎn)程獲取到對方的學(xué)號、姓名等基本信息，并向數(shù)據(jù)庫中添加違紀(jì)記錄。4.學(xué)生端系統(tǒng)功能1、登錄，學(xué)生端在實(shí)現(xiàn)該登錄功能時，做了較多必要的限制。首先，要求學(xué)生必須在進(jìn)入操作系統(tǒng)后，進(jìn)行任何具體操作之前完成本子系統(tǒng)的登錄操作。其次，在進(jìn)行登錄驗(yàn)證時，需要首先通過數(shù)據(jù)庫來判斷本機(jī)房本節(jié)次的上機(jī)類型：如果是課外上機(jī)，則任何學(xué)生都可以登錄；如果是課內(nèi)上機(jī)，則該學(xué)生必須是預(yù)約了本次課內(nèi)上機(jī)的上課班級才允許登錄，其他班級的學(xué)生禁止登錄。2、收發(fā)文字信息和文件，只允許學(xué)生端與機(jī)房管理員端進(jìn)行文字和文件交流，不允許與其他學(xué)生端進(jìn)行此操作。目的是防止學(xué)生在上課期間相互聊天或在上機(jī)考試期間互相傳送文件。3、查看個人課外上機(jī)學(xué)時，學(xué)生可以查看自己本學(xué)期的課外上機(jī)的學(xué)時數(shù)，并顯示違紀(jì)所扣除的學(xué)時數(shù)。4、查看個人違紀(jì)情況，學(xué)生可以查看自己本學(xué)期的所有違紀(jì)情況，以及每次違紀(jì)的具體時間和扣除的學(xué)時數(shù)。5、注銷登錄，學(xué)生在下機(jī)時可使用此功能進(jìn)行注銷。注銷后可返回本子系統(tǒng)的登錄界面，也可直接關(guān)機(jī)。除學(xué)生主動注銷外，系統(tǒng)也會存在兩種情況自動完成注銷：一、當(dāng)學(xué)生用戶長時間未在操作系統(tǒng)中做任何鍵盤、鼠標(biāo)操作時；二、當(dāng)上機(jī)類型發(fā)生變化時，例如學(xué)生是在第一大節(jié)課期間登錄的，他一直上機(jī)上到了第二大節(jié)，而數(shù)據(jù)庫中存儲的第二大節(jié)的上機(jī)類型與第一大節(jié)不同時；或者是機(jī)房管理員端根據(jù)實(shí)際需要，通過“臨時變更上機(jī)類型”改變了本節(jié)課的上機(jī)類型，都會導(dǎo)致學(xué)生端自動注銷。2.8非功能需求1性能需求，本系統(tǒng)為窗體系統(tǒng)，系統(tǒng)反應(yīng)不應(yīng)該超過0.4秒，除此之外，要求系統(tǒng)能夠滿足200人同時使用；2可靠性需求，本系統(tǒng)為機(jī)房管理系統(tǒng)，應(yīng)保證6個小時不停運(yùn)行；3可維護(hù)性需求，定期的備份數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫維護(hù)，保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性；4安全性需求，根據(jù)不同用戶身份賦予不同權(quán)限，保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性；5安全性需求，用戶通過用戶名、密碼登錄，在一定程度上保護(hù)數(shù)據(jù)安全性；6擴(kuò)展性需求，系統(tǒng)應(yīng)該留有接口，方便以后擴(kuò)展開發(fā)；9易用性需求，要求系統(tǒng)界面易用，美觀。2.9任務(wù)分解（WBS）(項(xiàng)目的任務(wù)范圍)系統(tǒng)在開發(fā)的時候不同的階段有不同的任務(wù)，按著系統(tǒng)開發(fā)的階段我們可以確定系統(tǒng)的概念搜集階段：完成系統(tǒng)背景的了解，當(dāng)前同類型系統(tǒng)的評價，確定項(xiàng)目工作的主要范圍；系統(tǒng)計劃階段：定義系統(tǒng)的需求，預(yù)測項(xiàng)目的風(fēng)險；系統(tǒng)開發(fā)階段：確定系統(tǒng)具體功能，制定系統(tǒng)計劃；系統(tǒng)交付階段；系統(tǒng)擴(kuò)展階段；按照系統(tǒng)的階段工作來定義任務(wù)分解WBS樣本圖，如圖2-1所示：圖2-1按系統(tǒng)工作階段分析的任務(wù)分解圖針對項(xiàng)目的具體系統(tǒng)工作可以將系統(tǒng)分為四大部分，教師子系統(tǒng)：對界面，信息管理，報表導(dǎo)出，排版預(yù)約等的功能模塊的設(shè)計實(shí)現(xiàn)；機(jī)房管理員子系統(tǒng)：對界面，發(fā)送文件，發(fā)送消息，屏幕監(jiān)控等的功能模塊的設(shè)計實(shí)現(xiàn)；學(xué)生子系統(tǒng)：對界面，發(fā)送文件，發(fā)送消息，屏幕監(jiān)控等的功能模塊的設(shè)計實(shí)現(xiàn)；數(shù)據(jù)庫：對數(shù)據(jù)分析，抽出數(shù)據(jù)，確定關(guān)系的設(shè)計實(shí)現(xiàn)；按照項(xiàng)目的具體功能來定義任務(wù)分解WBS樣本圖如圖1-2所示：圖2-2按項(xiàng)目的具體功能分析的任務(wù)分解圖按照項(xiàng)目所包括的知識領(lǐng)域，以及項(xiàng)目整個的生命周期，我們把項(xiàng)目分成項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目計劃，項(xiàng)目執(zhí)行和控制，項(xiàng)目結(jié)束四個階段。項(xiàng)目的立項(xiàng)里我們要成立項(xiàng)目小組，選出項(xiàng)目經(jīng)理（組長），小組成員，然后召開全部成員參加的項(xiàng)目組成立會，初步確定每個人在項(xiàng)目中的角色。然后要根據(jù)項(xiàng)目需求任務(wù)書，對項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。在需求階段，要進(jìn)行需求的調(diào)研，確認(rèn)，需求分析等工作，這個階段工作結(jié)束要完成需求規(guī)格說明書與客戶確認(rèn)。在設(shè)計階段，要完成系統(tǒng)的總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計，并完成總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計說明書。同時要編寫系統(tǒng)說明書，用戶使用說明書等。在編碼階段，要編寫相應(yīng)的程序組件并分別進(jìn)行單元測試。在測試階段，要根據(jù)完成的測試計劃，編寫測試用例，進(jìn)行系統(tǒng)的各項(xiàng)測試，形成系統(tǒng)的測試報告。在部署階段，主要實(shí)際完成整個系統(tǒng)項(xiàng)目的部署，保證系統(tǒng)上線運(yùn)行，并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。按照項(xiàng)目的工作內(nèi)容定義任務(wù)分解的WBS樣本圖如圖1-3所示：圖2-3按項(xiàng)目的工作內(nèi)容分析的任務(wù)分解圖

項(xiàng)目進(jìn)度管理3.1進(jìn)度計劃進(jìn)度計劃是從時間的角度對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃。時間是一種特殊的資源，以其單向性、不可重復(fù)性、不可替代性而有別于其他資源，因此進(jìn)度計劃也是項(xiàng)目計劃中最難、最重要、最核心的部分。在進(jìn)度計劃中，首先根據(jù)任務(wù)分解的結(jié)果（WBS）再進(jìn)一步分解出主要的任務(wù)（活動），確立任務(wù)（活動）之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，然后估算出每個任務(wù)（活動）需要的資源、歷時，最后編制出完整的進(jìn)度計劃（如進(jìn)度表）。3.2時間計劃計算用戶要求完成項(xiàng)目所給定的時間是40個工作日；軟件的時間計算公式是：（樂觀時間+悲觀時間+4*最常見的時間）/6樂觀時間：最樂觀項(xiàng)目可以完成所經(jīng)歷的時間量值，在我們的項(xiàng)目中設(shè)定為25個工作日；悲觀時間：最悲觀項(xiàng)目可以完成所經(jīng)歷的時間量值，在我們的項(xiàng)目中設(shè)定為41個工作日；最常見的時間：與本項(xiàng)目類似的項(xiàng)目最經(jīng)常使用的時間量值，30個工作日；（25+41+4*30）/6得到的結(jié)果近似等于31個工作日則我們的項(xiàng)目按照以上的軟件時間來設(shè)置為31個工作日；3.3定義活動首先從任務(wù)分解表中抽取任務(wù)，并定義任務(wù)的工期，開始時間，前置任務(wù)以及所需要的資源，在活動表中各個活動有層級關(guān)系。開放式機(jī)房管理項(xiàng)目主要分為五大階段工作：項(xiàng)目立項(xiàng)階段，從2013年3月25日開始到2013年3月26日結(jié)束，歷時2個工作日，需要0.5個工作日成立項(xiàng)目小組，0.5個工作日確定成員角色，0.5個工作日選出項(xiàng)目經(jīng)理這三個任務(wù)可以并行執(zhí)行；需要0.5個工作日召開項(xiàng)目組成例會，0.25個工作日確定項(xiàng)目開發(fā)背景，0.5個工作日評價當(dāng)前系統(tǒng)，1個工作日確定項(xiàng)目的范圍這四個任務(wù)可以并行執(zhí)行。項(xiàng)目計劃階段，從2013年3月27日開始到2013年4月10日結(jié)束，歷時10個工作日，項(xiàng)目計劃又分為需求階段從2013年3月27日開始到2013年4月2日結(jié)束，歷時4個工作日，設(shè)計階段2013年4月2日開始到2013年4月10日結(jié)束，歷時6.5個工作日，定義風(fēng)險階段2013年4月2日開始到2013年4月2日結(jié)束，歷時1個工作日。項(xiàng)目執(zhí)行階段，從2013年4月10日開始到2013年4月23日結(jié)束，歷時9.5個工作日，項(xiàng)目執(zhí)行階段又分為完成項(xiàng)目模塊，2013年4月10日開始到2013年4月22日結(jié)束，歷時8個工作日，進(jìn)行項(xiàng)目測試，2013年4月22日開始到2013年4月23日結(jié)束，歷時1.5個工作日。項(xiàng)目結(jié)束階段，從2013年4月24日開始到2013年5月1日結(jié)束，歷時6個工作日。項(xiàng)目擴(kuò)展階段，從2013年5月2日開始到2013年5月3日結(jié)束，歷時2個工作日。下面是任務(wù)活動表，如表3-1所示：

表3-1任務(wù)活動表3.4項(xiàng)目任務(wù)書表3-2項(xiàng)目任務(wù)書項(xiàng)目策劃/任務(wù)書一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱開放式機(jī)房管理項(xiàng)目項(xiàng)目編號001制作人馮瑤琳審核人武丹項(xiàng)目組長馮瑤琳制作日期2013-4-2項(xiàng)目描述1．項(xiàng)目背景與目的（所有的項(xiàng)目均起始于某個商業(yè)問題，該部分簡要描述這些問題）背景：A院校是我們的客戶，他們要一個開放式機(jī)房管理系統(tǒng)，我們與2013年3月25日正式開始管理難問題因?yàn)殚_放式機(jī)房管理效率低下所以設(shè)計開放式機(jī)房管理系統(tǒng)就成為了我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)。2．項(xiàng)目目標(biāo)（包含質(zhì)量目標(biāo)，工期目標(biāo)，提交項(xiàng)目）三、項(xiàng)目里程碑計劃（包含里程碑的時間和成果）3月25日3月27日項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目計劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束四、評價標(biāo)準(zhǔn)（說明項(xiàng)目成果在何種情況下將被接受）考察期間不能出現(xiàn)任何失誤（如不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成考察等）客戶考察之后消除疑慮，認(rèn)可我們研發(fā)能力（能有明確的意見反饋），支持我公司的項(xiàng)目實(shí)施?？疾熨M(fèi)用不超過預(yù)期則項(xiàng)目成功。五、項(xiàng)目假定與約束條件（說明項(xiàng)目的主要假設(shè)條件和限制性條件）假定：1、假定客戶審查通過；2、假定我們的內(nèi)部接待資源都能落實(shí)；約束：1、客戶審查必須在；2、必須安排客戶合適的住所，方便項(xiàng)目的完成；3.5活動邏輯關(guān)系和甘特圖活動的邏輯關(guān)系圖，主要分析所有活動的先后執(zhí)行順序，如圖3-1所示：圖3-1活動邏輯關(guān)系圖任務(wù)計劃所對應(yīng)的甘特圖，將任務(wù)我開始時間，結(jié)束時間，使用資源情況，項(xiàng)目總歷時用圖的方式更明了的表現(xiàn)出來，如圖3-2所示：圖3-2活動甘特圖

團(tuán)隊管理（人力資源管理）項(xiàng)目團(tuán)隊是軟件項(xiàng)目中最重要的因素，成功的團(tuán)隊管理是軟件項(xiàng)目順利完成的保證。所以我個人認(rèn)為對于團(tuán)隊的管理最主要的是對于團(tuán)隊中人力資源的管理。4.1IT項(xiàng)目團(tuán)隊管理的特殊性IT項(xiàng)目與人力資源與其他項(xiàng)目的人力資源管理有很明顯的不同，特別是對人的要求差異很大,并且IT項(xiàng)目團(tuán)隊具有臨時性、目標(biāo)性兩個特點(diǎn)。IT項(xiàng)目人力資源管理的特殊性主要表現(xiàn)在三個方面：對項(xiàng)目經(jīng)理的要求不同；項(xiàng)目團(tuán)隊的管理方法不同；人員流動性很大；許多公司的企業(yè)文化都是“以人為本”，對于IT企業(yè)來說，“人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)”，那么對IT項(xiàng)目來說，“團(tuán)隊就是項(xiàng)目成敗的要素”，可以看出IT項(xiàng)目團(tuán)隊管理的重要性。例如，不少IT企業(yè)投了大筆資金開發(fā)一個軟件或系統(tǒng)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)關(guān)鍵時刻時，項(xiàng)目組的一個或幾個關(guān)鍵人員突然去，致使項(xiàng)目被拖延或失敗的案例屢見不鮮。這分說明:IT項(xiàng)目的成功與項(xiàng)目團(tuán)隊息息相關(guān)，正如IT項(xiàng)目管理專家理查德-默奇所言，“項(xiàng)目很少失敗，如果人不失敗的話?！?.2項(xiàng)目團(tuán)隊成員選擇IT項(xiàng)目的團(tuán)隊管理，必須按照IT項(xiàng)目人力資源管理的特殊性來分步具體實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理的勝任特征和選擇標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊管理能力學(xué)習(xí)能力和敏銳的洞察力:IT技術(shù)進(jìn)步日新月異，所以要對本領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和新技術(shù)的應(yīng)用前景充分了解和把握溝通能力:與團(tuán)隊成員、上級和用戶的溝通，得到他們的支持是獲得成功的前提規(guī)避風(fēng)險的能力解決問題的能力協(xié)同工作的能力業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理復(fù)合項(xiàng)目的能力控制變更的能力商務(wù)談判的能力項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目團(tuán)隊的成員確認(rèn)首先確定團(tuán)隊的核心成員：系統(tǒng)分析員和設(shè)計員，關(guān)鍵工程師，系統(tǒng)工程師。由于本系統(tǒng)并不是特別大的系統(tǒng)，所以在我們的團(tuán)隊組建的時候所確定的成員會一身多職，項(xiàng)目成員表如表4-1所示：表4-1項(xiàng)目成員表項(xiàng)目組成員表一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱開放式機(jī)房管理系統(tǒng)項(xiàng)目編號001制作人馮瑤琳審核人武丹項(xiàng)目經(jīng)理馮瑤琳制作日期2013-3-25二、項(xiàng)目組成員Ⅱ.ProjectTeamDirectory成員姓名項(xiàng)目角色職責(zé)項(xiàng)目起止日期投入額度及工作量聯(lián)系電話主管經(jīng)理馮瑤琳項(xiàng)目經(jīng)理總體負(fù)責(zé)風(fēng)險分析團(tuán)隊管理溝通管理成本管理起2013年3月25日終2013年5月3日123456789A經(jīng)理武丹（成員A）項(xiàng)目核心成員需求架構(gòu)項(xiàng)目設(shè)計客戶溝通起2013年3月25日終2013年5月3日1*******9B經(jīng)理成員B項(xiàng)目核心成員需求架構(gòu)項(xiàng)目設(shè)計客戶溝通起2013年3月25日終2013年5月3日1*******1B經(jīng)理成員C項(xiàng)目組成員數(shù)據(jù)設(shè)計客戶溝通起2013年3月25日終2013年5月3日1*******3C經(jīng)理成員D項(xiàng)目組成員數(shù)據(jù)設(shè)計客戶溝通起2013年3月25日終2013年5月3日1*******0C經(jīng)理成員E非項(xiàng)目組成員測試起2013年4月22日終2013年4月23日D經(jīng)理成員F非項(xiàng)目組成員測試起2013年4月22日終2013年4月23日D經(jīng)理簽字日期項(xiàng)目組長馮瑤琳2013-3-254.3項(xiàng)目團(tuán)隊成員協(xié)同工作策略對于我們開放式機(jī)房管理項(xiàng)目中的成員是來自于不同的部門，項(xiàng)目成員不確定存在經(jīng)常變化的風(fēng)險，項(xiàng)目成員的職責(zé)也不明確，多數(shù)成員都一身多職，并且項(xiàng)目成員的能力與處事方式也千差萬別，除此之外項(xiàng)目經(jīng)理不是老板，沒有給予團(tuán)隊成員薪酬和晉升的權(quán)利。而我們又要合力開發(fā)開放式機(jī)房管理項(xiàng)目，在這種情況下要使的項(xiàng)目團(tuán)隊成員系統(tǒng)工作必須有一定的策略。在團(tuán)隊建設(shè)初期我們采取建設(shè)團(tuán)隊文化和進(jìn)行人員培訓(xùn)。在項(xiàng)目開發(fā)中我們還要預(yù)測一些團(tuán)隊管理中可能發(fā)生的風(fēng)險：沖突。4.3.1創(chuàng)建團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化既可以提高團(tuán)隊的凝聚力，同時也可以使項(xiàng)目組成人員更加協(xié)同的工作。我們開放式機(jī)房管理項(xiàng)目是從以下幾個方面來建立和維系項(xiàng)目團(tuán)隊的文化:①首先在項(xiàng)目開始時就建立一些基礎(chǔ)性的規(guī)章制度;②樹立整個項(xiàng)目期間合作的榜樣;③將項(xiàng)目團(tuán)隊的LOGO(標(biāo)識語)或口號張貼;④組織定期的項(xiàng)目團(tuán)隊活動;⑤積極報道項(xiàng)目的工作。4.3.2人員培訓(xùn)在進(jìn)行開放式機(jī)房管理項(xiàng)目開發(fā)過程中，作為項(xiàng)目經(jīng)理常常會發(fā)現(xiàn):經(jīng)過精心挑選的項(xiàng)目組成員在知識上、管理上和工具的使用上不能完全適應(yīng)開放式機(jī)房管理項(xiàng)目的需要，不能與團(tuán)隊其他成員協(xié)同工作，因此我們項(xiàng)目小組制定了三套人員培訓(xùn)方式，一套是集體培訓(xùn)，另一套是依附核心項(xiàng)目成員培訓(xùn)，此外就是通過內(nèi)部網(wǎng)站公布從而使項(xiàng)目成員學(xué)習(xí)集體培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目成員熟悉工作流程培訓(xùn)項(xiàng)目成員熟悉接口流程培訓(xùn)項(xiàng)目成員學(xué)習(xí)適應(yīng)開放式機(jī)房管理項(xiàng)目的技術(shù)知識灌輸本團(tuán)隊的工作理念依附核心項(xiàng)目成員培訓(xùn)項(xiàng)目成員中的核心成員一般都有嫻熟的技術(shù)與工作方式，讓項(xiàng)目組中的其他成員跟隨項(xiàng)目組中的核心成員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識，不斷熟悉工作流程，從而達(dá)到培訓(xùn)的目的。內(nèi)部網(wǎng)站培訓(xùn)這也是IT企業(yè)里流行的培訓(xùn)方式e一learning，項(xiàng)目組將要培訓(xùn)的內(nèi)容和新技術(shù)、新知識放在網(wǎng)上或內(nèi)部服務(wù)器上，項(xiàng)目成員隨時都可以學(xué)習(xí)。但是對于我們開放式機(jī)房管理項(xiàng)目這種方式不合適，因?yàn)槲覀冺?xiàng)目小組并沒有公共網(wǎng)站。4.3.3解決沖突項(xiàng)目團(tuán)隊成員之間或項(xiàng)目經(jīng)理與成員之間會有沖突發(fā)生。產(chǎn)生沖突的原因也很多，借鑒眾多項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們開放式機(jī)房管理項(xiàng)目小組將沖突主要?dú)w結(jié)為:項(xiàng)目成員抵制項(xiàng)目管理;抵制采用新技術(shù)和工具;項(xiàng)目成員間個性的沖突;核心成員和普通成員之間的沖突等。只有防止和解決好這些沖突才能保證項(xiàng)目成員“心往一處想，勁往一處使”，使整個團(tuán)隊協(xié)同工作。①對于抵制項(xiàng)目管理的情況，在項(xiàng)目伊始，就與項(xiàng)目組成員共同討論如何管理項(xiàng)目，按照討論的方法管理并讓項(xiàng)目成員自行制定自己的任務(wù)，盡可能早地建立起項(xiàng)目成員共同工作的模式。②對于項(xiàng)目成員抵制采用新技術(shù)和工具的情況，可以采用如下的方式:首先與成員討論新技術(shù)的潛在收益和應(yīng)用的成功案例，并向項(xiàng)目組成員傳達(dá)新技術(shù)的應(yīng)用前景和個人能獲得超前的技能，能使項(xiàng)目和個人都能受益。然后指明學(xué)習(xí)的過程和項(xiàng)目經(jīng)理提供的幫助。③對于項(xiàng)目成員個性的沖突和核心成員和普通成員的沖突，可以采取從一開始就鼓勵團(tuán)隊合作和共同開展工作來實(shí)現(xiàn)。

溝通管理溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。溝通管理上的條條框框雖然是定死的，但可以靈活地去應(yīng)用它。每個IT軟件項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，溝通方法、溝通形式、溝通渠道都可能不同。但是無論怎樣，作為項(xiàng)目管理者，必須保證項(xiàng)目在一個規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進(jìn)行。項(xiàng)目中存在的溝通分為兩種：項(xiàng)目組與客戶溝通，項(xiàng)目組內(nèi)部成員溝通。5.1建立適合組織的項(xiàng)目溝通管理體系5.1.1基于組織結(jié)構(gòu)的溝通計劃編制溝通計劃編制主要是確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)將在很大程度上影響項(xiàng)目的溝通需求，所以溝通計劃的編制一定是在組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立的。一個溝通管理計劃的樣本模塊主要包括分發(fā)給項(xiàng)目成員的信息、信息分配的動機(jī)、信息分發(fā)的頻率、信息分發(fā)的時間表、信息編排與傳輸方法以及項(xiàng)目成員溝通職責(zé)等。5.1.2信息分發(fā)信息分發(fā)涉及向項(xiàng)目干系人及時提供所需的信息。信息分發(fā)的技術(shù)主要包括溝通技能，書面的、口頭的，內(nèi)部的、外部的，正式的、非正式的，縱向的以及橫向的;信息發(fā)送方法，包括項(xiàng)目會議、書面文擋復(fù)印件的發(fā)布、共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會議和項(xiàng)目內(nèi)部網(wǎng)。開放式機(jī)房管理項(xiàng)目由于人員少，容易管理。所以我們選擇的是信息發(fā)送的方式。5.1.3工作報告開放式機(jī)房管理項(xiàng)目對于工作報告的提交非常重視，這樣更加方便管理者進(jìn)行項(xiàng)目的追蹤和管理，也使得項(xiàng)目能夠按照計劃有序進(jìn)行。5.1.4管理收尾管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、歸檔，對符合最終規(guī)范的保證、對項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行的分析。在收尾過程中，除了要注意使客戶滿意外，還應(yīng)當(dāng)使項(xiàng)目組成員都感到滿意。5.2溝通中存在的障礙溝通貫徹于項(xiàng)目的整個生命周期中，溝通應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確性、完整性、有效性。但在實(shí)際工作中，由于多方面的因素，信息往往被曲解、丟失或者失效等，造成了溝通的障礙。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1不善溝通。有些IT開發(fā)人員善于使用開發(fā)語言來進(jìn)行開發(fā)工作，面對著的是“啞終端”，但卻不善于與客戶溝通，不善于和同事交流，溝通、交流不到位、不及時，就只能一味遷就客戶，全盤接收客戶恰當(dāng)或不恰當(dāng)、合理或不合理的需求。結(jié)果是只能通過額外的工作加加點(diǎn)來解決。實(shí)際上，有些問題只需通過溝通就能解決，溝通到位了，便會事半功倍，根本不需要投入額外的工作量。2害怕溝通。有時候當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展不理想，實(shí)施中存在問題或矛盾時，項(xiàng)目成員往往因?yàn)閾?dān)心受到批評和埋怨，不敢或不愿意匯報給上級，把問題和困難藏著、掖著，卻不知已經(jīng)失去了解決問題或困難的最佳時機(jī)。然而，藏著、掖著并不能解決問題，只能拖延，最后的結(jié)果可能是矛盾越積越大，問題越積累越復(fù)雜，直到實(shí)在兜不住的時候再爆發(fā)出來，那時候的局面就很難收拾。3想當(dāng)然、滿懷假設(shè)。用自己的假設(shè)來代替沒有調(diào)研清楚的客戶需求，想當(dāng)然地認(rèn)為客戶的需求就是自己想的那樣，而事實(shí)上，客戶的真正需求和假設(shè)往往相反。這種以假設(shè)為依據(jù)的決策，往往因?yàn)榧僭O(shè)是錯的，結(jié)論也是錯的。這種想當(dāng)然的假設(shè)造成溝通障礙，勢必引發(fā)諸多誤會，造成很多返工。4信息失真。信息溝通主要是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐層傳遞的。在按層次傳達(dá)同一信息時往往會受到個人思維能力、表達(dá)能力、理解能力的影響，降低了信息溝通的效率，同時信息失真率也會增大。組織的機(jī)構(gòu)越龐大，層次太多，將影響信息溝通的及時性和真實(shí)性。除以上幾個方面，還有誤解，主要是發(fā)送者在提供信息時表述不清晰或者接收者接收信息時不準(zhǔn)確;表達(dá)方式不當(dāng)，措辭不當(dāng)，使用方言等，這些都會增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，形成雙方溝通的障礙。5.3溝通的技巧和方法5.3.1運(yùn)用正確的表達(dá)方式溝通必須目的明確。在信息交流之前，發(fā)送者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，要力求簡明扼要。用簡單明了的詞句表明自己的意思。漫無目的的溝通實(shí)際上就是通常意義上的嘮嗑。發(fā)送人可以根據(jù)不同的溝通目的選擇不同的溝通方式。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式。發(fā)送者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使對方對信息有明確、全面的了解。5.3.2提高傾聽技能溝通不僅僅是說，而是說和聽。傾聽既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認(rèn)識他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式。在傾聽過程中，我們可以使用目光接觸，感知對方的心理和情緒變化，及時調(diào)整;可以展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，?fù)述對方所說的內(nèi)容，表現(xiàn)出傾聽興趣，更有利于對方更好地說。要有耐心，不要隨意插話，不要妄加批評和爭論。5.3.3避免無休止的爭論在IT軟件項(xiàng)目過程中，總會存在一些業(yè)務(wù)或技術(shù)的問題，而圍繞這些問題的爭論也時常是喋喋不休，永無休止。這種無休止的爭論帶來的結(jié)果是沒有定論，不僅問題沒有解決，而且延誤了問題解決的時間。在IT軟件項(xiàng)目溝通過程中，要極力避免這種無休止的爭論，當(dāng)遇到這種情況時，項(xiàng)目經(jīng)理要果斷決策。5.3.4保持暢通的溝通渠道溝通固然重要，但如果沒有暢通的溝通渠道，組織就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，就無法獲得需要的真實(shí)的信息，整個組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效能就會下降。隨著組織規(guī)模擴(kuò)大、人員增加、機(jī)構(gòu)復(fù)雜、信息流量上升，就會出現(xiàn)信息阻塞、信息失真等溝通障礙，為使信息能有序的流動，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制組織內(nèi)部、外部的信息流動。5.3.5使用高效的溝通工具在IT項(xiàng)目組織內(nèi)，通常會使用相關(guān)的成熟的項(xiàng)目管理軟件、電子郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等工具來支持項(xiàng)目各種信息的生成、傳遞及存儲的要求。這些工具的使用，大大提高了溝通的效率，拉進(jìn)了溝通雙方的距離，減少了不必要的面談和會議。5.3.6把握溝通原則一是溝通內(nèi)外有別。即要求團(tuán)隊作為一個整體對外意見要一致，一個團(tuán)隊要用一種聲音;二是非正式的溝通又助于關(guān)系融洽;三是采用對方能接受的溝通風(fēng)格;四是溝通的升級原則，即第一步,和對方溝通;第二步,和對方的上級溝通;第三步,和自己的上級溝通;第四步，自己的上級和對方的上級溝通。五是掃除溝通的障礙。5.4本項(xiàng)目所采取的溝通計劃對于以上我所總結(jié)的溝通問題以及溝通技巧，我們對于開放式機(jī)房管理項(xiàng)目的溝通也制定了一定的計劃。項(xiàng)目溝通計劃表如表5-1所示：表5-1項(xiàng)目溝通計劃表項(xiàng)目溝通計劃表一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱：開放式機(jī)房管理系統(tǒng)項(xiàng)目編號：001二、項(xiàng)目溝通計劃溝通相關(guān)人員所需信息頻率方法負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理總體進(jìn)展，工作效果每日電話/口頭提交進(jìn)度報告成員A，B,C,D客戶工作效果每周項(xiàng)目會議項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目核心成員關(guān)鍵進(jìn)展每日口頭項(xiàng)目成員項(xiàng)目所有成員總體進(jìn)展每周項(xiàng)目報告/項(xiàng)目會議

成本管理項(xiàng)目成本管理主要與完成活動所需資源成本有關(guān)。然而，項(xiàng)目成本管理也考慮決策對項(xiàng)目產(chǎn)品的使用成本的影響。項(xiàng)目的成本可以大體分為廣義的項(xiàng)目成本也成項(xiàng)目的生命周期成本和狹義的項(xiàng)目成本（費(fèi)用）是指因?yàn)轫?xiàng)目而發(fā)生的各種資源耗費(fèi)的貨幣體現(xiàn)。成本管理包括項(xiàng)目資源規(guī)劃、項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目成本追蹤。資源規(guī)劃是指確定為完成項(xiàng)目諸工序，需用何種資源（人、設(shè)備、材料）以及每種資源的需要量。6.1軟件項(xiàng)目成本的分類按軟件生命周期分類因?yàn)檐浖纳芷诜譃殚_發(fā)階段和維護(hù)階段，則可以將軟件的成本分為開發(fā)成本和維護(hù)成本兩類。開發(fā)成本由軟件開發(fā)成本、硬件成本和其他成本組成，包括了系統(tǒng)軟件的分析/設(shè)計費(fèi)用（包含系統(tǒng)調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計）、實(shí)施費(fèi)用（包含編程/測試、硬件購買與安裝、系統(tǒng)軟件購置、數(shù)據(jù)收集、人員培訓(xùn)）及系統(tǒng)切換等方面的費(fèi)用；維護(hù)成本由運(yùn)行費(fèi)用（包含人工費(fèi)、材料費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、專有技術(shù)及技術(shù)資料購置費(fèi)）、管理費(fèi)（包含審計費(fèi)、系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)、行政管理費(fèi)）及維護(hù)費(fèi)（包含糾錯性維護(hù)費(fèi)用及適應(yīng)性維護(hù)費(fèi)用）。按財務(wù)分類硬件購置費(fèi)。例如，計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的購置，不間斷電源等的購置費(fèi)。軟件購置費(fèi)。例如，操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件和其它應(yīng)用軟件的購置費(fèi)。人工費(fèi)。主要是開發(fā)人員、操作人員、管理人員的工資福利費(fèi)等。培訓(xùn)費(fèi)。通訊費(fèi)。例如，購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路器材、電話通訊費(fèi)用?；窘ㄔO(shè)費(fèi)，例如，新建、擴(kuò)建機(jī)房、購置計算機(jī)機(jī)臺、機(jī)柜等的費(fèi)用。財務(wù)費(fèi)用。管理費(fèi)用。例如，辦公費(fèi)、會議費(fèi)、交通費(fèi)。材料費(fèi)，如打印紙、磁盤等的購置費(fèi)。水、電、汽費(fèi)。專有技術(shù)購置費(fèi)。其它費(fèi)用。例如，資料費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及咨詢費(fèi)。6.2軟件項(xiàng)目成本的影響因素（1）工期對成本的影響項(xiàng)目的工期是整個項(xiàng)目或項(xiàng)目某個階段或某項(xiàng)具體活動所需要或?qū)嶋H花費(fèi)的工作時間周期。交付的時間越長則我們的成本越高，所賺取的費(fèi)用越低。交付成本比例圖如圖6-1所示：圖6-1交付成本比例圖（2）管理水平對成本的影響項(xiàng)目成本預(yù)算和估算的準(zhǔn)確度差。項(xiàng)目預(yù)算往往會走兩個極端：過粗和過細(xì)。預(yù)算過粗會使項(xiàng)目費(fèi)用的隨意性較大，準(zhǔn)確度降低；預(yù)算過細(xì)會使項(xiàng)目控制的內(nèi)容過多，彈性差，變化不靈活，管理成本加大。（3）人力資源對成本的影響人力資源素質(zhì)也是影響成本的重要因素。對高技術(shù)能力、高技術(shù)素質(zhì)的人才，本身的人力資源成本是比較高的，但可以產(chǎn)生高的工作效率、高質(zhì)量的產(chǎn)品、較短的工期等間接效果，從而總體上會降低成本；而對于一般人員，還需要技術(shù)培訓(xùn)，對項(xiàng)目的理解及工作效率相對低下，工期會延長，需要雇傭更多的人員，造成成本的增加。（4）價格對成本的影響中間產(chǎn)品和服務(wù)、硬件、軟件的價格也對成本產(chǎn)生直接的影響，價格對項(xiàng)目預(yù)算的估計影響很大。6.3成本管理的內(nèi)容項(xiàng)目資源計劃項(xiàng)目資源計劃是指通過分析、識別和確定項(xiàng)目所需資源種類（人力、設(shè)備、材料、資金等）、多少和投入時間的這樣一種項(xiàng)目管理活動。在項(xiàng)目資源計劃工作中最為重要的是確定出能夠充分保證項(xiàng)目實(shí)施所需各種資源的清單和資源投入的計劃安排。資源表如表6-1所示：表6-1資源表資源名稱消耗人126人天PC機(jī)（6臺）31天電31天水31天數(shù)據(jù)庫資源開發(fā)平臺資源會議室資源10天工作室資源項(xiàng)目成本預(yù)算開放式機(jī)房管理項(xiàng)目的成本預(yù)算主要是根據(jù)代碼行數(shù)和功能點(diǎn)來進(jìn)行的資金預(yù)算。代碼行數(shù)預(yù)算下方是經(jīng)過對本系統(tǒng)的代碼行預(yù)算所得的預(yù)算表如表6-2所示：表6-2代碼行預(yù)算表項(xiàng)目名稱：開放式機(jī)房管理項(xiàng)目預(yù)算日期：2013年3月29日預(yù)算者：馮瑤琳預(yù)算結(jié)果：預(yù)算代碼行（LOC）20000LOC預(yù)算周期（月）1月預(yù)算工作量（人月）7人月預(yù)算費(fèi)用（元）50000元功能點(diǎn)預(yù)算開放式機(jī)房管理項(xiàng)目主要的系統(tǒng)功能可以分為三大類：教師子系統(tǒng)，機(jī)房管理員子系統(tǒng)，學(xué)生子系統(tǒng)。除系統(tǒng)功能外對性能需求的功能也進(jìn)行了相應(yīng)的預(yù)算，預(yù)算結(jié)果如表6-3所示：表6-3功能點(diǎn)預(yù)算表功能點(diǎn)預(yù)算工作量（人月）預(yù)算費(fèi)用（元）教師子系統(tǒng)0.5人月￥3000.00機(jī)房管理員子系統(tǒng)2人月￥8000.00學(xué)生子系統(tǒng)2人月￥7000.00性能需求1人月￥2000.00其他工作5人月￥15000.00項(xiàng)目成本估算項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目資源需求和計劃，以及各種資源的市場價格或預(yù)期價格等信息，估算和確定出項(xiàng)目各種活動的成本和整個項(xiàng)目全部成本這樣一種項(xiàng)目成本管理工作。項(xiàng)目成本估算最主要的任務(wù)是確定用于項(xiàng)目所需人、設(shè)備等成本