物流營業(yè)員工作總結(jié)（共5篇）

第33頁共33頁物流營業(yè)員工作總結(jié)〔共5篇〕第1篇：物流營業(yè)員崗位職責物流營業(yè)員崗位職責【篇1：物流公司各崗位職責】物流公司各崗位職責與制度2023-12-1307:55:07|分類：企業(yè)管理|舉報|字號訂閱運營部各崗位職責運營總經(jīng)理崗位職責1、全權(quán)負責各項運營的行政管理2、制訂員工守那么，董事會批核后執(zhí)行3、編制總體業(yè)務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作，使其在流暢平安下進展4、搜集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進展下可以即時〔網(wǎng)上〕查詢5、制訂公司各項開支守那么，給財務總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行6、運作本錢控制，包括車隊、運費、辦公、公關(guān)、銷售及倉庫租金等7、制訂員工效勞表現(xiàn)報表，積極評核效勞程度8、制訂專業(yè)倉庫管理報表9、危機性事故發(fā)生時，即時候命執(zhí)行任務10、提供專業(yè)意見給人力資部，共同制訂員工培訓手冊11、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起12、編制每周業(yè)務表，包括總量處理表，業(yè)務本錢表，倉庫盤點表，客戶投訴表，效勞質(zhì)量表，呈交董事會審閱倉儲主管1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理倉儲的各項業(yè)務工作；2.負責總倉、分倉相關(guān)操作標準的制定，并負責在施行中的指導與監(jiān)視；3.負責總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負責施行中的指導與監(jiān)視；4.負責倉庫租賃費用的核定工作；5.負責公司及網(wǎng)點倉庫的平安檢查工作；6.負責處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作；8.負責處理倉庫內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供給商聯(lián)絡，及時解決；9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協(xié)助保險公司工作，在最短的時間內(nèi)得到賠償；10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協(xié)助方案部門在分配貨物方面做出準確的判斷；11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運用物流軟件，并責搜集運用過程中的問題反響及二次開發(fā)的研討；12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作；13.完成董事長、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時性工作；運輸主管1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理部門的各項業(yè)務工作；2.負責公司貨運的相關(guān)操作標準的制定，并負責在施行中的指導與監(jiān)視；3.負責協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個公司的物流規(guī)劃工作，并負責施行中的指導與監(jiān)視；4.負責與物流公司溝通，到達良好合作的目的；5.負責物流費用的核定工作；6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；8.負責調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位；9.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協(xié)商處理；10.負責運輸保險的相關(guān)事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作；11.對公司配送工作均有指導責任；12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；庫存監(jiān)控1.負責公司的庫房建立直接聯(lián)絡，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，獲取公司庫房〔含下一級網(wǎng)點〕的貨物出入庫原始統(tǒng)計報表資料。2.負責純熟運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對公司〔含下一級網(wǎng)點〕的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作部公司《庫存日報表》。3.負責每周一次的公司滯銷統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領(lǐng)用手機的統(tǒng)計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。4.負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題搜集和意見反響工作；5.負責物流系統(tǒng)的操作指導工作；6.負責庫存相關(guān)資料的檔案管理工作；7.負責向業(yè)務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務指導。8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；運輸監(jiān)控1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨方案，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協(xié)調(diào)并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確保客戶在協(xié)定期限內(nèi)按時收貨；2.負責按照分貨方案準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》；3.負責提早通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；4.負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送貨運通告，通知收貨方；5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；7.負責根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保貨物按時送貨、準點到位；8.負責確認發(fā)運貨物是否平安、快捷、準點到達收貨方目的地；9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理；10.負責貨運出險后的索賠資料的搜集整理工作；11.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題；12.負責與各〔物流〕公司核對運輸費用；【篇2：物流員工工作職責3】客服崗位職責：1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程；2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進；3、負責管理各類相關(guān)報表的制作；4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的效勞與運作指令；5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，催促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反響存在的問題；6、搜集與反響客戶的意見；7、負責統(tǒng)計客戶事故反響給相關(guān)部門，并跟進處理進程；8、負責訂單中心的團隊建立及分公司客服部的培訓和業(yè)務指導；9、完成上級交辦的其它事務。運營主管崗位職責：〔一〕運輸管理(1)配送員工、駕駛員及調(diào)度教育訓練。(2)運輸績效管理與提升。(3)合約配送商的管理。(4)運費本錢控制、審核。(5)運輸年度預算編制、執(zhí)行及控制。(6)運輸效勞品質(zhì)提升?！捕耻囕v管理(1)車輛維修管理。(2)車輛駕駛管理。(3)車籍數(shù)據(jù)管理及車輛審驗。(4)肇事處理。(5)控制車輛費用。倉儲員、調(diào)度員崗位職責：1、每日負責從系統(tǒng)中列印所有配送點貨清單。2、每日負責將配送點出貨清單與之相關(guān)的訂單一一對應核對并裝訂整理。3、每日負責將所有客戶配送點統(tǒng)籌排車，制定排車表，安排出最平安、效捷的行駛道路。4、每日所有車輛及配送點異常的處理：包括接聽、異常記錄、轉(zhuǎn)詢客戶、確定結(jié)論、下達執(zhí)行。5、每日保持與客戶的溝通與聯(lián)絡。6、負責所有外租車隊〔包括自有車〕日常管理及跟蹤考核以及制定考核標準及獎懲制度。7、負責招募符合使用標準并具有合法性的運輸車隊及社會車輛，對其進展資格審查并上報上級主管。8、檢討、分析^p每日、每月各車隊及裝載車次狀況，找出差異原因并制定改善方法.9、完成上級交付的其它相關(guān)工作?！酒?：營業(yè)員崗位職責】營業(yè)員崗位職責直屬部門：生鮮部、食品部、非食品直屬上級：營運部各主管適用范圍：生鮮部、食品部、非食品營業(yè)員一、崗位職責123456789遵守公司各項規(guī)章制度及守那么，服從各部門營運主管的安排及管理；熟悉掌握本崗位技能、商品知識〔產(chǎn)地、用處、性能、規(guī)格、保質(zhì)期、分類構(gòu)造〕；做好本區(qū)域衛(wèi)生工作〔商品、貨架、地面等清潔〕；做好商品進出庫工作，保證商品陳列飽滿及滯銷、破損商品的清退工作；保證銷售區(qū)域的每種商品有正確的條碼及價格標簽；做好商品的理貨工作，按商品陳列要求陳列；控制商品損耗，對特殊商品〔易盜商品〕進展防盜處理，并及時回收零星商品及破損商品；熟悉商品的補貨、理貨、調(diào)撥、調(diào)價、報損等作業(yè)流程；跟進好商品保質(zhì)期〔每月上交本區(qū)域近期報表一份，杜絕有過期商品在賣場，保證商品新穎度，做好先進先出原那么；10、參加部門的定期盤點工作；11、能正確有效的為顧客做導購、促銷效勞工作；12、對商品的庫存、補貨、品質(zhì)、衛(wèi)生、標價、pop等方面的管理工作必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行；13、做好部門市調(diào)工作，生鮮每日提交市調(diào)報告；食品、非食品每周提交一份市調(diào)報告；14、愛惜商品及公司資產(chǎn)設備，對各管區(qū)商品的庫存量負責；15、能正確理解管理層指派的工作，并按時完成主管交代其它工作事項；二、每日工作內(nèi)容1營業(yè)前1.1例會1.1.1參加門店員工晨會。1.1.2參加部門例會。1.2營業(yè)前準備工作1.2.1清潔貨架，對外包裝有污漬的商品進展清潔。1.2.21.2.31.2.41.2.51.2.6檢查商品質(zhì)量，破損商品及時下架。檢查商品陳列是否飽滿，陳列量缺乏的到倉庫出貨補足陳列量。檢查商品標價簽、標識與商品的對應情況，如有異常及時整改。按照當日促銷要求，整理好贈品和演示商品，開啟各項營業(yè)設備、照明，檢查設備運行是否正常。開業(yè)時間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準備。2營業(yè)中2.1效勞2.1.1按效勞要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品的功能、特點、質(zhì)地、款式、使用方法，協(xié)助顧客試用。2.1.2遇到顧客詢問時，需按效勞要求有禮貌地答復顧客。2.2銷售2.2.1顧客確定購置意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購物單并指引。顧2.2.22.32.3.12.3.22.3.32.3.42.42.4.12.52.63客結(jié)算，待顧客買單后將商品裝袋，連同第一聯(lián)購物小票交顧客?！查_單銷售專柜〕做好現(xiàn)場促銷和商品演示。商品及時補足商品陳列量，從倉庫出貨時，遵循取貨原那么。隨時檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，問題商品及時上報，不能退貨了商品及時申請報損。做好商品清潔衛(wèi)生，缺貨及時補貨。銷售過程中關(guān)注商品的平安，注意防盜。標價簽檢查標價簽與商品是否一一對應情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺漏及時更換。環(huán)境：隨手清潔貨架和商品，隨時清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。參加交接班例會。營業(yè)后3.1整理排面、補足商品陳列量、復原商品，清潔所負責通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置。3.2檢查pop價格牌、花車、堆頭是否對齊。3.3關(guān)閉設備設施電。3.4參加清場前例會，例會后，按次序排隊離場。3.5有攜帶背包員工，自覺翻開背包讓防損員檢查。1《標價簽、條碼打印管理標準》2《商品標價簽使用、管理標準》3《訂貨流程》4《降價流程》5《報損流程》6《退貨流程》7《商品銷售退貨流程》8《貨架管理流程》9《促銷獎品管理流程》10《促銷道具管理流程》11《盤點流程》12《門店各部門衛(wèi)生工作職責》三、營業(yè)員需熟悉的流程第2篇：商場營業(yè)員工作總結(jié),營業(yè)員工作總結(jié)商場營業(yè)員工作總結(jié),營業(yè)員工作總結(jié)范文整理的商場營業(yè)員工作總結(jié)范文，。商場營業(yè)員工作總結(jié)范文【范文一】我于XX年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班缺乏三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領(lǐng)導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作奉獻，想方設法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。我的為人忠厚已是遠近出名，只要接觸過我的人都有很好評價，1我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)效勞，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有常年信得過的賓主，他們評價xx超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，效勞客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客不斷光臨xx超市，就是我最大的撫慰。望xx超市XX年更比XX年強!【范文二】各位領(lǐng)導、同志們：大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美妙生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！笔堑?，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱辛還是選擇享樂，是選擇大方還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱辛的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱辛與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天根本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每完畢一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市3里忙繁忙碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，仁慈、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱辛不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地4方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!，希望能幫助到大2023-09-01，希望能幫助到大2023-09-014，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5，根據(jù)上級領(lǐng)導給予籌劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的方案內(nèi)容二、工作中存在的缺乏當然我還有很多缺乏，處理問題的經(jīng)歷方面有待進步，團隊協(xié)作才能也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以進步自己各項才能。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1，缺乏根本的辦公室工作知識，在開展詳細工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2，對各部門的工作情況缺乏全面詳細的理解，從而影響到相關(guān)工作的進展3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原那么:，希望能幫助到大2023-09-013，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境?！痉段乃摹抗怅幩苿Γ怅幦缢螅D(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)歷和教訓。7我于XX年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要理解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的費事。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多缺乏之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。，希望能幫助到大2023-09-01第3篇：營業(yè)員個人的工作總結(jié),營業(yè)員工作總結(jié)營業(yè)員個人的工作總結(jié),營業(yè)員工作總結(jié)營業(yè)員個人的工作總結(jié)如下，快隨著一起來理解下吧。營業(yè)員個人的工作總結(jié)【一】流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2023年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德可以認真貫徹黨的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍1積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。三、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的進步。四、工作中的經(jīng)歷銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡送光臨。2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏理解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機介紹珠寶知識顧客所理解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機介紹珠寶知識。5、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾4流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后效勞當顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未完畢，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比方：假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡送下次光臨，比方愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。五、工作中的缺乏和努力方向總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新程度，為公司的開展做出更大的奉獻。最后祝愿本公司越走越好!營業(yè)員個人的工作總結(jié)【二】一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。如今的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化裝品方面一些根本的問題都答復不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出如今兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣繼續(xù)干下去，十年以后我仍然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化裝品及美容方面的知識來充實自己，如今我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客效勞好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售根本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及效勞的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析^p出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。8在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得別人認同的最好時機。而我，充分把握住了這個時機，通過優(yōu)質(zhì)的效勞把一個生疏的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為將來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么準備。當然，我在工作中還存在許多缺乏和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷進步業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務訓練和學習，不斷改良工作中的缺乏，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作效勞于公司，效勞好顧客。我們一天的大局部時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司奉獻出我的光和熱!營業(yè)員個人的工作總結(jié)【三】9xxxx年，我在門店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)心下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的進步，效勞程度得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承當，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氣氛。一年中，為完成全年銷售目的我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的效勞對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同效勞對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析^p和掌握他們的需求動向，在為讀者的效勞中爭得主動。我深化認識到我的崗位不僅10僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我效勞的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感?；貞泋xxx年的工作，還存在很多缺乏之處，在嶄新的2023年，我想我應努力做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領(lǐng)導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的才能，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞;第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氣氛;第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作奉獻。營業(yè)員個人的工作總結(jié)【四】進入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售才能有了較高的提升。如今就我自身的銷售經(jīng)歷及銷售心得與大家做個分享。我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地理解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為根底，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫男?、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的效勞來效勞顧客，才能壓制競爭對手。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反響給企業(yè)，以便更好的效勞于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完好、準確的傳達出去，把好房子，要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!就經(jīng)歷方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信12心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美妙。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位獲得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。2、理解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得理解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供合適的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找時機向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客承受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進展消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比擬不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。3、良好的心態(tài)是做好導購的根底。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次時機，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持13一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目的，并為達成目的努力。4、具備良好的學習才能。我們要具備良好的學習才能，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并可以掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓時機。家電行業(yè)里競爭劇烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比擬喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多理解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要理解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進展詳細的市場分析^p，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就可以知己知彼，開展工作。我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長!營業(yè)員個人的工作總結(jié)【五】7月份已經(jīng)過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)度、面對即將降臨的八月。我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、給顧客推薦適宜的鞋服。3、每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，15向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進展服裝的說明與推薦時，要比擬各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。5、效勞決定一切、我們要把效勞工作做到位。作為一名收銀員來說,我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我汲取了不少的經(jīng)歷，曾添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中偶然會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克制，不能帶