危機管理試卷試題3答案

PAGE4《危機管理》試卷（3）標準答案一、單項選擇題（每小題1分，共25分）1、C2、D3、C4、A5、B6、A7、B8、D9、D10、A11、C12、A13、D14、C15、A二、多項選擇題（每小題1分，共15分）16、BCDE17、ADE18、ACDE19、ABCDE20、BDE21、ABCD22、ABCDE23、ABE24、ABDE25、ABCDE三、填空題（每小題1分，共10分）26、可能性27、頭腦風暴法28、危機恢復29、回救反應30、視覺型31、決策子系統(tǒng)32、“危機管理之神”33、溝通34、免除責任協(xié)議35、危機風險財務型轉(zhuǎn)移四、名詞解釋（每小題3分，共15分）36、危機預警系統(tǒng)危機預警系統(tǒng)是指組織為了能在危機來臨時能盡早地發(fā)現(xiàn)危機的來臨，建立一套能感應危機來臨的信號，并判斷這些信號與危機之間關系的系統(tǒng)，通過對危機風險源，危機征兆進行不斷地監(jiān)測，從而在各種信號顯示危機來臨時及時地向組織或個人發(fā)出警報，提醒組織或個人對危機采取行動。（3分）37、組織文化組織文化是指組織在長期發(fā)展中形成的、組織成員共同的價值觀和行為準則。（3分）38、負面刺激化負面刺激化是指通過向人們展示危機給受害者所帶來的或可能帶來的痛苦，使危機的潛在受影響者提高危機意識。（（3分）39、危機風險評估危機風險評估就是要在危機風險識別之后，對各種危機發(fā)生的可能性大小和各種危機造成的潛在影響進行衡量，為危機預防提供依據(jù)。（3分）40、風險風險是指損失的不確定性，這種不確定性包括：事件是否發(fā)生無法確定，發(fā)生時間不確定，發(fā)生狀況不確定，事件發(fā)生的后果或嚴重程度不確定。（3分）五、簡答題（每小題6分，共30分）41、簡述危機管理評價的原則。（1）將危機管理評價與責任調(diào)查區(qū)別開來。（1分）（2）采用背靠背的信息收集方式。（1分）（3）廣泛地信息收集方式。（1分）（4）保證危機管理評價的客觀性。（1分）（5）重視危機管理的評價工作。（2分）42、危機風險的內(nèi)部來源有哪些？

（1）生產(chǎn)過程中的危機。生產(chǎn)過程中的危機可以分為生產(chǎn)資料和產(chǎn)品的損壞或不恰當使用導致的危機、產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機。（1分）（2）人力資源管理不當造成的危機。人力資源管理不當造成的危機是指組織由于人力資源管理的失誤所引發(fā)的危機。（1分）（3）財務管理不當導致的危機。財務管理各個職能中的任何一個職能出現(xiàn)失誤都可能使資金的流動出現(xiàn)問題，使組織的血液流動不暢，組織就有可能出現(xiàn)危機。（2分）（4）競爭導致的危機。歸根到底，組織的競爭是資源的競爭，如果輸入組織的資源減少或者組織無法獲得資源的輸入，那么組織就很可能會面臨生死存亡的危機。（2分）43、試述媒體對危機管理的作用。（1）幫助危機管理者傳遞信息。（1分）（2）協(xié)助危機管理者進行危機預防、反應和恢復。（2分）（3）提高組織和個人的形象。（1分）（4）為危機管理者提供外腦。（1分）（5）為危機管理者提供社會支持。（1分）44、演習在針對危機的培訓中有哪些獨特的優(yōu)點？

（1）演習可以比較真實地顯示危機情景，使人們切身感受危機狀況。（1分）（2）危機反應和恢復的各種技能和知識在危機情景中需要配合使用，這種配合使用需要一定的技巧，這在其他的培訓方法中是無法進行培訓的。（2分）（3）針對危機的培訓，其他的各種方法都有紙上談兵的味道，只有演習才創(chuàng)造了一種接近實際危機情景的培訓環(huán)境。（1分）（4）演習還可以檢驗危機反應和恢復計劃的可行性。同時計劃中的某些不恰當之處也可以通過演習得以發(fā)現(xiàn)，并加以改正。（2分）45、簡述標準化溝通的有利之處及存在的問題。標準化溝通的有利之處有：（3分）減少信息溝通時間；提高了溝通的準確性；提高溝通意識。標準化溝通方式也存在一些問題：（3分）溝通的內(nèi)容過于局限，只能對規(guī)定的信息進行溝通，這樣就可能忽視那些沒有列入規(guī)定的重要信息。標準化溝通可能對規(guī)定以外的信息缺乏溝通的動力，只要完成標準化溝通就認為任務完成了，這樣反而減少了人們之間的溝通。六、論述題（每小題10分，共20分）46、危機開始階段如何做出有效的反應？

首先要盡早發(fā)現(xiàn)危機威脅。要在危機開始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機威脅應做到：（1）提高危機意識。要在危機開始階段做出有效的反應首先要在思想上提高危機意識，只有從思想上重視危機，才能對危機的征兆具有敏感性。提高危機意識不是某個人或某些人的事，而應該是每個組織成員的責任，組織要通過教育或一些激勵措施以提高組織成員的危機意識。教育的方式可以多種多樣，如案例分析或強化性宣傳等。（2分）（2）提高危機認識。提高危機認識可以從思想上對危機開始保持較高的警惕性，但要能真正識別出危機開始階段，還要對危機有較好的認識。同時，提高危機的認識也能提高在危機開始階段的反應能力。要提高危機的認識，就要了解危機產(chǎn)生的機制和危機開始的表現(xiàn)，并知道如何采取措施以提高對危機的認識。（2分）（3）開發(fā)危機識別的輔助手段。危機識別的輔助手段主要有：視覺型危機識別輔助手段、聽覺型危機識別輔助手段、嗅覺型危機識別輔助手段、觸覺型或震動覺型危機識別輔助手段。(2分)其次要采取行動，具體包括：（1）阻止危機爆發(fā)。當人們發(fā)現(xiàn)危機威脅已經(jīng)出現(xiàn)時，首先應該判斷危機是否可以阻止。如果認為危機可以阻止，就要立即采取行動。如果認為危機被阻止的可能性很小，就不要浪費時間試圖去阻止危機。（2分）（2）延遲危機爆發(fā)。危機爆發(fā)如果無法阻止或阻止失敗，也可以延遲危機爆發(fā)的時間，為做好危機反應準備和危機爆發(fā)后的危機反應爭取時間。延緩危機爆發(fā)對減少危機損失程度的貢獻一方面取決于延緩時間的長短，另一方面取決于組織或個人在這段時間內(nèi)采取了哪些行動以及行動的效率如何。（2分）47、試述危機恢復管理的主要內(nèi)容。（1）建立危機恢復小組。危機進入持續(xù)階段，危機管理的主要工作是危機恢復，這時應建立危機恢復小組以指導危機恢復工作。危機恢復小組的成員可以包括組織各部門的主管、危機恢復所需的技術人員和部分的危機反應人員。（2分）（2）獲取信息。危機恢復小組要進行危機恢復決策，必須獲得有關危機的信息，了解危機的破壞性質(zhì)和嚴重程度。信息可以來自危機的受影響者，如危機的受害者、危機反應人員、幫助組織進行危機反應的其他組織成員和受到危機影響的利益相關者。（2分）（3）危機恢復的目的。危機恢復一般有兩個目的：一是恢復危機造成的損失以維持組織的生存，二是抓住危機所帶來的機會進行重組，使組織獲得新的發(fā)展。（2分）（4）確定危機恢復對象和