惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施

1治安、刑事、突然死亡事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施北京戴德梁行物業(yè)管理有限公司CompanyArea2009Date惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!2CompanyAreaDate目的指導(dǎo)思想適用范圍應(yīng)急組織職責(zé)惡性突發(fā)事件的分類(lèi)應(yīng)急處理措施、技巧及案例大綱惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!3突發(fā)事件工作預(yù)案一、目的：

為加強(qiáng)世奧國(guó)際中心突發(fā)事件處理綜合指揮能力，提高

突發(fā)事件反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，明確各級(jí)人員在突發(fā)事

件中的責(zé)任和義務(wù)，保護(hù)生命、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)財(cái)產(chǎn)，

保障公眾秩序和社會(huì)穩(wěn)定，結(jié)合世奧國(guó)際中心實(shí)際情況，制訂

本預(yù)案。二、指導(dǎo)思想

以人為本、快速反應(yīng)、區(qū)域聯(lián)防，最大限度地減少人員

傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!4突發(fā)事件工作預(yù)案4.1職責(zé)

要求按以下幾方面制定職責(zé)：1、發(fā)生事故時(shí)及時(shí)與安防中心、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并執(zhí)

行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組命令。

2、搶救傷員和對(duì)違法人員進(jìn)行堵截抓捕工作，并報(bào)告當(dāng)相

關(guān)部門(mén)，提出人員救助、消防、公安支援的請(qǐng)求。

3、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)緊急措施的實(shí)施，協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊?/p>

門(mén)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源，實(shí)現(xiàn)安保警力、物資的調(diào)動(dòng)和運(yùn)輸

實(shí)現(xiàn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)條件。5、協(xié)助做好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作。惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!5突發(fā)事件工作預(yù)案

治安刑事案件類(lèi)突發(fā)事件

a．斗毆及暴力事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人實(shí)施暴力行為，一方面應(yīng)馬上用對(duì)

講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告保安監(jiān)控中心

及當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員

數(shù)量、斗毆的程度、有無(wú)使用武器等），同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人

員需保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)

視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!6突發(fā)事件工作預(yù)案4、

處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防

衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或

口角。5、事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡

快送交或通知醫(yī)療部門(mén)（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電

話(huà)999，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員作病情況及聯(lián)絡(luò)電話(huà)，接

引急救車(chē)地點(diǎn)等）惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!7突發(fā)事件工作預(yù)案

3.當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安保力

量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所

能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警

4.安保人員在事件中如捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)記錄后移

交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施

刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯

罪嫌疑人

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!8突發(fā)事件工作預(yù)案

8.警方人員到達(dá)后，應(yīng)積極提供線(xiàn)索，配合警方人員辦案

9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像

，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)

任和落實(shí)賠償。

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!9突發(fā)事件工作預(yù)案

6.散圍觀人員，減小事態(tài)影響7.記錄發(fā)現(xiàn)人姓名、單位（部門(mén)）、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時(shí)間

、死者性別、主要體征、現(xiàn)場(chǎng)情況等。8.協(xié)助公安人員、家屬聯(lián)系醫(yī)院將死者尸體送到醫(yī)院。

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!10突發(fā)事件工作預(yù)案

恐怖襲擊類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生爆炸的處理程序

1.當(dāng)某區(qū)域發(fā)生爆炸，恐怖事件后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即用

電話(huà)、對(duì)講機(jī)向物業(yè)保衛(wèi)部報(bào)告，講明爆炸位置，被

破壞程度及人員傷亡情況2.物業(yè)保衛(wèi)部接到報(bào)警后，將報(bào)案人所報(bào)情況進(jìn)行記錄

，并問(wèn)清楚報(bào)案人姓名、地點(diǎn)、破壞程度和聯(lián)系電話(huà)

，及時(shí)撥打120急救電話(huà)和110報(bào)警電話(huà)。

3.物業(yè)保衛(wèi)部立即調(diào)動(dòng)距現(xiàn)場(chǎng)最近的保安隊(duì)員趕至現(xiàn)場(chǎng)，

同時(shí)組織相關(guān)人員攜帶防爆毯、照明、通風(fēng)工具、急

救箱趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將受傷人員迅速移至安全區(qū)域并采取

簡(jiǎn)單急救措施。

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!11突發(fā)事件工作預(yù)案

8.物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理通知爆炸現(xiàn)場(chǎng)情況，并由總經(jīng)理下達(dá)相關(guān)的應(yīng)急命令9.物業(yè)保衛(wèi)部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。10.在警方來(lái)商場(chǎng)之前，物業(yè)保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織保安人員保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒帶，并阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人

員。11.為保護(hù)好中心業(yè)主及訪客的人身及財(cái)產(chǎn)安全，迅速安排

所有人員暫時(shí)撤離爆炸現(xiàn)場(chǎng)，防止再次受到意外情況發(fā)

生。

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!12突發(fā)事件工作預(yù)案三、適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于世奧國(guó)際治安、刑事、突然死亡、群

體上訪、恐怖事件，一旦發(fā)生事故自動(dòng)啟動(dòng)。本預(yù)案規(guī)

定了世奧國(guó)際在各類(lèi)事故處理過(guò)程中的人員組織、職責(zé)

分工、事故應(yīng)急及生活恢復(fù)程序、事故的應(yīng)急處理方案

以及與地方相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系配合方式。適用于世奧

國(guó)際中心發(fā)生各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。四、應(yīng)急組織職責(zé)

為事故預(yù)防及事故應(yīng)急搶險(xiǎn)工作的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)，成

立世奧國(guó)際中心緊急事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)事故

處理、領(lǐng)導(dǎo)、指揮工作。惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!13突發(fā)事件工作預(yù)案

物業(yè)常見(jiàn)類(lèi)惡性突發(fā)事件主要分為以下三類(lèi)：

1、治安刑事事件2、恐怖襲擊事件3、涉外突發(fā)事件惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!14突發(fā)事件工作預(yù)案2、

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人實(shí)施暴力行為，一方面應(yīng)馬上用

對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告保安監(jiān)控中

心及當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人

員、數(shù)量、斗毆的程度、有無(wú)使用武器等），同時(shí)現(xiàn)

場(chǎng)人員需保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否

則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。3、如在斗毆事件中中心的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照

片、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作

詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!15突發(fā)事件工作預(yù)案b.盜竊、破壞、兇殺事件的處理程序

1.發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清發(fā)案

現(xiàn)場(chǎng)位置，通知當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)及保安監(jiān)控中心密切注

意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2.

安保人員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在中心區(qū)域內(nèi)實(shí)施盜竊或破

壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)當(dāng)值主管領(lǐng)導(dǎo)及保安監(jiān)控中

心密切注意相關(guān)畫(huà)面；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可

及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、

體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自

身安全。

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!16突發(fā)事件工作預(yù)案

5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)注意保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。

6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上

通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有

出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑

人乘機(jī)逃逸。

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!17突發(fā)事件工作預(yù)案c.發(fā)生突然死亡事件的處理程序

1.在發(fā)生突然死亡事故時(shí)，我方應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2.確定事件性質(zhì)后立即向報(bào)物業(yè)安防中心、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

報(bào)告。3.立即向轄區(qū)報(bào)警，待公安機(jī)關(guān)前來(lái)。4.立即組織人力保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近，防

止秩序混亂，待公安人員到場(chǎng)后協(xié)助尋找死亡線(xiàn)索或死

者遺言、遺物。5.如為他殺死亡人員，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除公安人員外任

何人不得靠近、進(jìn)入、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，

如發(fā)現(xiàn)可進(jìn)行必要控制，等候公安人員到場(chǎng)。

惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!18突發(fā)事件工作預(yù)案

治安刑事案件類(lèi)突發(fā)事件d．群體上訪事件的處理程序

1.立即向部門(mén)主管報(bào)告，主管根據(jù)情況向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示2.若事態(tài)嚴(yán)重，馬上向110公安機(jī)關(guān)報(bào)告3.通過(guò)技防手段，配合監(jiān)控，掌握事件基本資料4.組織人員把好大門(mén)，只留側(cè)門(mén)，嚴(yán)格控制進(jìn)出人員5.及時(shí)疏導(dǎo)交通，開(kāi)辟車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出通道，保障客戶(hù)進(jìn)

出順暢6.保持緘默，不要亂發(fā)個(gè)人意見(jiàn)，等候政府部門(mén)處理惡性事件應(yīng)急預(yù)案及處理措施共20頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!19突發(fā)事件工作預(yù)案

4.物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理通知爆炸現(xiàn)場(chǎng)情況，并由總經(jīng)理下達(dá)相關(guān)的應(yīng)急命令5.物業(yè)保衛(wèi)部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)