電話客服工作計劃

—電話客服工作計劃工作方案的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里，才能從各個方面進行全盤考慮和分析評估，對有可能顯現(xiàn)的情況或問題設(shè)置應(yīng)對預案。下面是給大家整理的電話客服工作方案精選，希望大家喜愛!電話客服工作方案精選1一、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄。二、依據(jù)客戶檔案資料，研討客戶的需求業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，研討客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何看法。2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司服務(wù)。3、告之相關(guān)的汽車運用學問和留意事項。4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。5、介紹本公司近期為客戶布置的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待服務(wù)月，汽車運用新學問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰。電話客服工作方案精選2一、保持良好形象1、強化自我管理在工作中，我要更加嚴格的強化自我的管理和要求!做到“熱忱、親切、耐煩”，接聽客戶電話的時分也肯定要留意電話禮儀和禁用語。保證工作的嚴謹性、主動性，為客戶解決工作的方面的問題。2、保持微笑的工作盡管是電話客服，但微笑的服務(wù)卻照舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己!微笑著服務(wù)，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們在語氣和詳情上的完善，給客戶帶來更好的服務(wù)。作為客服，盡管我們每次有許多的同事，但我們的身后卻都代表著XX公司!我們的服務(wù)都代表著客戶對XX公司的形象!為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作，并主動努力的提高公司在客戶心中的形象。二、工作力量方面1、熟識公司學問對于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場目前的情況要主動了解和學習。尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解，在工作中充足的完善自己。2、學會換位思索工作上我要提高自己的思索力量，分析客戶的思想和當時的心情，考慮客戶的所需和所求，工作時多考慮客戶的感受和思索，并主動換位思索，急客戶之所急，慮客戶之所慮。將工作做的更貼心，更全面。三、擴展客戶在這一年的工作紅，無論再怎么改變，在工作中最重要的還是擴展客戶群體!為此，在接下來的工作上我要多多學習的銷售方面的力量，在一邊完成工作的同時，一邊考慮怎樣挖掘新客戶，提升工作的售后。如今，新一年的工作趕緊就開頭了，盡管還有許多的缺乏，但我會在工作中不斷的改進自己，提升自己!努力在工作中讓自己更加的杰出，更加的優(yōu)秀!為此，我會主動的實踐自己的工作方案!電話客服工作方案精選3一、不斷提升自己，取得進步作為電話客服，首先的必要條件就是說話必需要流利，口吃要清晰。假如打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農(nóng)村長大的，腔調(diào)雖然不太嚴峻，但還是有的。為了防止給工作帶來麻煩，我確定平常在休息時，進行訓練，每天朗誦大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有腔調(diào)的地方，就依據(jù)標準的一般話進行改正。腔調(diào)是這么多年下來形成的習慣，要改正自己的腔調(diào)是非常難的，但我必需要堅持著，即便不行能全部改正，但至少不能有太明顯的腔調(diào)顯現(xiàn)。二、熟識業(yè)務(wù)，防止問而不知的現(xiàn)象由于我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業(yè)務(wù)有條理的講述清晰是非常重要的，就像是介紹商品一樣，假如不夠細致，優(yōu)缺點不夠明顯，別人是很難有愛好的。依據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對公司最近開展的X保險工程的業(yè)務(wù)還不是很熟識，有的時分還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開頭，第一個星期里，我肯定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對工作認真負責的看法，我必需要嚴格要求自己，不能得過且過。三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶好奇心許多時分向別人撥打電話進行推銷的時分，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的時機，為了轉(zhuǎn)變這個現(xiàn)狀，我確定在接下來的時間里，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的推銷方式，要讓客戶有耐煩，能夠給我時間讓我展現(xiàn)我們公司的產(chǎn)品。電話客服工作方案精選4一、明確指導思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到表達。二、制定工作方案目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：i.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。完成目標i可以通過以下途徑：1.通過電話和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標ii可以通過以下途徑：1.在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的根本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在恰當?shù)臋C遇將其進展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來源。電話客服工作方案精選5從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行X地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥；再例如行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、強化自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強化學問庫搜尋的