輸血管理中國(guó)獻(xiàn)血網(wǎng)

后勤專業(yè)的學(xué)習(xí)與思考

后勤即總務(wù)。后勤是從軍隊(duì)中借用來(lái)的軍事術(shù)語(yǔ)，是后方勤務(wù)的意思，指后方對(duì)前方的一切供應(yīng)工作。也指機(jī)關(guān)、團(tuán)體等的行政事務(wù)性工作。后勤學(xué)是一門專門研究后勤或后勤管理的學(xué)科。后勤管理學(xué)是研究后勤管理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。主要任務(wù)是為后勤管理者提供科學(xué)的管理理論和方法，以便更好地完成后勤工作任務(wù)。后勤的概念Logistics(后勤學(xué))西方文字中的Logistics(后勤學(xué))來(lái)自希臘文的形容詞，代表"精于算計(jì)"。

英語(yǔ)中的logistics既指后勤、后勤管理，又可指后勤學(xué)，因此可認(rèn)為logistics是多義詞。后勤代表了一系列后勤活動(dòng)(如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)、信息等)，后勤管理則是對(duì)實(shí)際的一系列后勤活動(dòng)的管理。由于后勤總是在有組織和管理的方式下進(jìn)行，所以后勤與后勤管理不過(guò)是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。

由于國(guó)內(nèi)物流界最先接受了日本的“物流”概念，習(xí)慣將物流與logistics對(duì)應(yīng)，并做了再定義，寫入了中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。從此logistics這個(gè)單詞也較少翻譯成“后勤”，而翻譯為“物流”，

但國(guó)內(nèi)關(guān)于物流的標(biāo)準(zhǔn)定義與英文的logistics意義卻有差別。

后勤學(xué)同任何其他科學(xué)一樣，也可以使用“理論”后勤和“應(yīng)用”后勤這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)?！袄碚摵笄凇笔菍?duì)后勤的理論進(jìn)行科學(xué)的研究，亦即對(duì)后勤（在戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)中）的作用、范圍及其一般的組織，進(jìn)行科學(xué)的探討。而“應(yīng)用”后勤則是以“理論后勤”為基礎(chǔ)，根據(jù)一般的原理，具體研究諸如（進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng)準(zhǔn)備時(shí)）后勤的分工和（戰(zhàn)時(shí)）如何進(jìn)行持續(xù)保障等問(wèn)題。因此，介紹“理論”后勤用不了多少篇幅，而“應(yīng)用”后勤包含的問(wèn)題很多。（諸如給養(yǎng)及其他補(bǔ)給品的后勤、運(yùn)輸后勤、戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)政后勤、造船后勤、軍火制造后勤，等等。）

（1）為職能活動(dòng)提供可靠的物質(zhì)保障。（2）可以提高對(duì)人、財(cái)、物的利用率，從而促進(jìn)職能工作效率的提高。（3）可以體現(xiàn)黨對(duì)群眾的關(guān)懷和社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，促進(jìn)職工積極性的發(fā)揮。（4）促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。（5）穩(wěn)定職工隊(duì)伍和生活秩序。

后勤管理的作用后勤管理因其在各單位中履行服務(wù)職能，形成了區(qū)別于其他管理活動(dòng)的8個(gè)方面的特點(diǎn)。（1）社會(huì)性。后勤管理社會(huì)性的特點(diǎn)可以從3個(gè)方面來(lái)理解。一是后勤管理的內(nèi)容。由于社會(huì)目前可能提供的后勤服務(wù)還不能滿足各單位的需要，一個(gè)時(shí)期內(nèi)機(jī)關(guān)辦后勤、企事業(yè)單位辦后勤的狀況還無(wú)法徹底改變，因此，各單位的后勤服務(wù)門類，無(wú)所不包。二是后勤管理與社會(huì)上的聯(lián)系。各單位的后勤離不開社會(huì)的供給、各單位的后勤要受社會(huì)的制約和影響，社會(huì)是各單位后勤工作的總后勤。三是后勤管理發(fā)展的方向。各單位的后勤服務(wù)正在向社會(huì)化的方向發(fā)展。，后勤服務(wù)社會(huì)化遲早要實(shí)現(xiàn)。社會(huì)性這一特點(diǎn)要求后勤管理人員充分注意和利用社會(huì)上的各種條件為本單位服務(wù)，（2）經(jīng)濟(jì)性。后勤工作是行政工作，又是經(jīng)濟(jì)工作。后勤服務(wù)勞動(dòng)屬于商品經(jīng)濟(jì)范疇。后勤工作的實(shí)質(zhì)是通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段和生產(chǎn)（勞務(wù)）、交換、分配、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)后勤資源進(jìn)行高效的配置，而經(jīng)濟(jì)核算則是后勤工作的重要內(nèi)容，要始終堅(jiān)持勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)的原則。（3）服務(wù)性。后勤工作是服務(wù)工作。從它的管理對(duì)象來(lái)看，后勤工作并不直接體現(xiàn)一個(gè)單位的職能，而是單位職能活動(dòng)進(jìn)行的服務(wù)性工作。服務(wù)是后勤管理的一個(gè)特點(diǎn)，也是后勤管理的全部意義所在。（4）時(shí)間性。各個(gè)單位的職能活動(dòng)是一個(gè)有嚴(yán)密組織、嚴(yán)格程序的過(guò)程。為職能活動(dòng)服務(wù)的后勤工作也必須按照這些程序的要求進(jìn)行管理。每項(xiàng)服務(wù)工作都因職能活動(dòng)的需要面有確定的時(shí)間要求，這就決定了后勤管理具有很強(qiáng)時(shí)間性的特點(diǎn)。這是其一。其二，“后勤先行”其三，時(shí)間性還表現(xiàn)在很多后勤工作受到季節(jié)的影響和制約，違背了季節(jié)的要求，就會(huì)出現(xiàn)失誤，造成損失。后勤管理的特點(diǎn)。（5）復(fù)雜性。后勤管理工作繁重，任務(wù)多，是復(fù)雜性的主要特性。政策性強(qiáng)是其復(fù)雜性的又一個(gè)特性。后勤管理部門必須按照黨和國(guó)家既定的方針、政策、法令、法規(guī)辦事，決不能隨意而行。涉及面廣，內(nèi)外關(guān)系多，是后勤管理復(fù)雜性的第三個(gè)特性。后勤既要與單位的每個(gè)職工打交道，又要與社會(huì)的有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅涉及到人，而且涉及到財(cái)、物、時(shí)間和空間。（6）群眾性。后勤管理的大量工作與群眾有著密切的關(guān)系，是為廣大群眾服務(wù)的，與群眾的切身利益有密切的關(guān)系。它必須天天接受群眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)。為了搞好后勤管理，還必須堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持群眾路線，這是依靠群眾、相信群眾、做好后勤管理工作的重要方法。（7）知識(shí)多科性。后勤管理需要有廣泛的知識(shí)作為基礎(chǔ)，在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域涉及到管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及到的學(xué)科則更為廣泛。在后勤工作中知識(shí)多科性又表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，每個(gè)人都有一種或幾種專業(yè)。（8）專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。后勤是單位專業(yè)最集中、密集的領(lǐng)域。專業(yè)門類多、技術(shù)性強(qiáng)是現(xiàn)代后勤的一大特點(diǎn)，專業(yè)門類多，后勤分工越來(lái)越細(xì)，后勤綜合保障能力產(chǎn)生于復(fù)雜分工基礎(chǔ)上的高度綜合，對(duì)后勤管理的協(xié)同性要求提高。其次，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在后勤的運(yùn)用，后勤設(shè)備的高科技含量增大，后勤保障手段更加先進(jìn)，要求后勤有較高的技術(shù)管理水平。再次，在后勤現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中，科學(xué)技術(shù)滲透到后勤管理各項(xiàng)職能活動(dòng)中，增大了后勤管理的科技含量；電子信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于后勤，提高了后勤管理的自動(dòng)化水平。后勤管理的理念保障的理念服務(wù)的理念及時(shí)的理念安全的理念節(jié)約的理念持續(xù)改進(jìn)的理念現(xiàn)代化管理的理念1·后勤是一門科學(xué)，不要輕視它，要認(rèn)真地學(xué)習(xí)和研究。毛澤東：“任何輕視后勤工作，以為后勤工作不是重要的、專門的科學(xué)，不需要有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不需要精通業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)，是完全錯(cuò)誤的?！?·愛崗敬業(yè)是基本的職業(yè)道德要求：很多工作是平凡的，但都是人類生活中不可或缺的部分，平凡中蘊(yùn)含著偉大。鄧小平：“一定要有一批人搞后勤工作。這些人要甘當(dāng)無(wú)名英雄，勤勤懇懇，熱心為大家服務(wù)。后勤工作也是一門學(xué)問(wèn)，也需要學(xué)習(xí)，也能出人才，不鉆進(jìn)去是搞不好的。”思考《理論后勤學(xué)》（美）喬治·賽勒斯·索普

《理論后勤學(xué)》一書是目前見到的西方最早的開拓性后勤理論專著，作者是美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)中校喬治·賽勒斯·索普，于1917年出版。

該書提出“戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、后勤三位一體的結(jié)構(gòu)”，強(qiáng)調(diào)“后勤當(dāng)然的職能就是提供戰(zhàn)爭(zhēng)的一切手段，即人力手段和物力手段”，打破傳統(tǒng)的后勤狹窄概念，使后勤的含義擴(kuò)大到“包括戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)政、艦船建造、軍備生產(chǎn)，以及戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)的其他方面在內(nèi)”，是西方十九世紀(jì)以來(lái)后勤理論的重要發(fā)展?！独碚摵笄趯W(xué)——戰(zhàn)爭(zhēng)準(zhǔn)備的科學(xué)》一書共十二章，分為兩大部分。第一部分共十一章，主要依據(jù)以往戰(zhàn)爭(zhēng)尤其是十九世紀(jì)以來(lái)三次戰(zhàn)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(拿破侖征俄之戰(zhàn)，美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)、普法戰(zhàn)爭(zhēng))，從理論上探討后勤在工業(yè)化時(shí)代的戰(zhàn)爭(zhēng)中應(yīng)有的地位與作用；戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)同后勤的相互關(guān)系；軍隊(duì)與后勤的組織體制及其領(lǐng)導(dǎo)，管理方法；和平時(shí)期后勤的戰(zhàn)爭(zhēng)準(zhǔn)備和國(guó)家的戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)備及其動(dòng)員。第二部分著重論述如何適應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)需要，加強(qiáng)后勤官兵訓(xùn)練教育問(wèn)題。索普在這本書中反復(fù)論述的基本觀點(diǎn)是：后勤與戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)一起構(gòu)成戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)的三大分支，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和實(shí)施必須有相應(yīng)的后勤保障(包括國(guó)家動(dòng)員全部資源)、后勤保障制約著戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的達(dá)成，關(guān)系著戰(zhàn)爭(zhēng)的進(jìn)退與勝負(fù)；科學(xué)技術(shù)與社會(huì)生產(chǎn)的進(jìn)步引起了作戰(zhàn)手段、戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)模及其物質(zhì)需求與消耗的變化，由此擴(kuò)大了后勤工作的范圍，進(jìn)一步提高了后勤的重要性和復(fù)雜性；在戰(zhàn)爭(zhēng)已進(jìn)入工業(yè)化的時(shí)代，后勤必須象商業(yè)部門那樣，建立合理分工協(xié)作的組織體制，采用科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理方法，培養(yǎng)有知識(shí)的專業(yè)人才，精打細(xì)算，注重效率，避免重復(fù)和浪費(fèi)。如他認(rèn)為，“戰(zhàn)略之于戰(zhàn)爭(zhēng)，猶如情節(jié)之于戲劇，戰(zhàn)術(shù)可比之為演員扮演的角色，后勤則相當(dāng)于舞臺(tái)管理、置辦道具及擔(dān)當(dāng)演出的種種維持工作”，它雖然默默無(wú)聞，但為成功的演出所必不可少，就戰(zhàn)爭(zhēng)而言，“任何戰(zhàn)略問(wèn)題和戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題都要從后勤的角度加以解決”，忽視后勤的結(jié)果，付出的代價(jià)更高。他強(qiáng)調(diào)后勤“應(yīng)被承認(rèn)是一門科學(xué)”，并批評(píng)只談戰(zhàn)爭(zhēng)科學(xué)而“閉口不談后勤”的軍事家是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的實(shí)際和后勤“一無(wú)所知”。機(jī)關(guān)事務(wù)工作的“七化”

2016年12月全國(guó)“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神，推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理創(chuàng)新與理論建設(shè)研討會(huì)”提出，機(jī)關(guān)事務(wù)工作應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)“七化”：治理法制化、服務(wù)規(guī)范化、保障標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、機(jī)構(gòu)職能化、手段信息化、評(píng)價(jià)績(jī)效化。治理法制化：工作有法可依，制度嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)規(guī)范化：講程序—明確并嚴(yán)格執(zhí)行辦事流程，確保過(guò)程合理。講原則—明確服務(wù)底線和上限，維護(hù)工作秩序，促進(jìn)工作順利開展；講規(guī)范—標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果；保障標(biāo)準(zhǔn)化：建立科學(xué)完備的標(biāo)準(zhǔn)體系，使工作穩(wěn)定持續(xù)、均等有據(jù)，不斷提升工作效率。供給側(cè)經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)，改進(jìn)供給質(zhì)量與效率，需要完善供給標(biāo)準(zhǔn)，提升供給水平。現(xiàn)代管理學(xué)提倡，設(shè)計(jì)合理的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范組織、管理和運(yùn)營(yíng)，以尋求管理工作的高效率和高水平。管理精細(xì)化：嚴(yán)、細(xì)、深、實(shí)、快精細(xì)化的理念源于現(xiàn)代管理理念，是在社會(huì)分工精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化等過(guò)程中，對(duì)管理主體提出的具體要求。細(xì)節(jié)決定優(yōu)秀。機(jī)構(gòu)職能化：厘清職責(zé)邊界，確保權(quán)責(zé)清晰管理過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工和權(quán)責(zé)相符的原則，要用科學(xué)的方法設(shè)計(jì)和區(qū)分組織內(nèi)部各部門不同的職能，并確保權(quán)責(zé)相符。手段信息化：通過(guò)信息化、數(shù)字化，推動(dòng)管理手段創(chuàng)新，優(yōu)化工作路徑，實(shí)現(xiàn)流程再造。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，信息化可以優(yōu)化管理流程，降低管理成本，提升系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率。評(píng)價(jià)績(jī)效化：講成本、講效率、講效果后勤績(jī)效管理理論借鑒企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出利用績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。要明確績(jī)效考核的路徑和目標(biāo)，合理設(shè)立考核評(píng)價(jià)指標(biāo)和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)“七化”明確了建設(shè)現(xiàn)代機(jī)關(guān)事務(wù)的主攻方向和實(shí)現(xiàn)路徑。

以法治化抓總。以重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)法規(guī)為主干，以各項(xiàng)規(guī)范性文件為延伸。

以職能化作基礎(chǔ)。

以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化為要求和遵循。

以信息化、績(jī)效化為支撐和保障。1·后勤管理工作正處在由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的時(shí)期。2·努力研究和探索后勤管理的客觀規(guī)律，后勤管理的理論、原則和方法，并用這些理論和方法指導(dǎo)后勤工作實(shí)踐，這是后勤管理工作發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。3·后勤學(xué)具有廣闊的發(fā)展前景，后勤專業(yè)委員會(huì)“任重而道遠(yuǎn)”。黨的十八屆三中全會(huì)《關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》指出：全面深化改革的總目標(biāo)是“完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化?！彼伎计毡橐?guī)律和特殊規(guī)律。

血站職能對(duì)后勤工作的要求：連續(xù)性（365天、24小時(shí)），服務(wù)性（為一線服務(wù)、為獻(xiàn)血者服務(wù)、為醫(yī)院服務(wù)，環(huán)境整潔、綠化、美化、文化），經(jīng)濟(jì)性（發(fā)展生產(chǎn)、減少浪費(fèi)、節(jié)能減排、廉潔自律），安全性。問(wèn)題與展望：

理論研究滯后，工作績(jī)效有很大的提升空間。與一線工作聯(lián)系不夠緊密。

屬于中小事業(yè)單位后勤工作的范疇，社會(huì)化服務(wù)的需求更高。血站后勤學(xué)血站后勤服務(wù)的安全、及時(shí)、有效。安全：充足的保障。單位的安全生產(chǎn)，消防安全為重中之重；獻(xiàn)血者的安全。后勤工作自身的安全生產(chǎn)，其特點(diǎn)和工作性質(zhì)決定為其工作的重要方面。應(yīng)加強(qiáng)過(guò)程控制，不出事故，減少差錯(cuò)。不因后勤工作的開展影響其他部門的安全，如隨意停電、操作時(shí)損壞了場(chǎng)地的其他設(shè)施等。及時(shí)：維修保障、緊急處置突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)很重要，可避免或減少損失，提高服務(wù)對(duì)象滿意度。有效：基礎(chǔ)設(shè)施的科學(xué)設(shè)置、質(zhì)量保障、現(xiàn)代化等，維修處置時(shí)的行之有效。我們單位后勤工作急需改進(jìn)的方面：1·后勤員工的培訓(xùn)。向法治化、職能化靠攏。2·完善質(zhì)量管理體系并認(rèn)真執(zhí)行，做好監(jiān)督控制，向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化靠攏。3·導(dǎo)入顧客滿意戰(zhàn)略（CS）。完善評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)業(yè)內(nèi)專業(yè)評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)相結(jié)合，獎(jiǎng)勤罰懶，向績(jī)效化靠攏。4·信息化、社會(huì)化的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

1·后勤是服務(wù)，為一線服務(wù)。單位的不同在于職能任務(wù)的不同，單位工作的好壞在于職能任務(wù)完成的好壞。血站的職能是采供血，雖然可以套用索普的觀點(diǎn)，后勤工作是血站工作三個(gè)部分之一，但采供血做不好，后勤再好也等于零。單位工作是一個(gè)系統(tǒng)，后勤的職能是支持和保障。因此，要牢固樹立為一線服務(wù)的思想。2·努力提高后勤服務(wù)質(zhì)量。勤快，是服務(wù)工作的特點(diǎn)和做好一切工作的基礎(chǔ)。務(wù)實(shí)，是后勤工作的本質(zhì)要求。不務(wù)實(shí)必然自食其果，不務(wù)實(shí)必然自取其辱，不務(wù)實(shí)必然自毀前程。“辦好實(shí)事一樁，勝過(guò)道理一筐”；“關(guān)注確鑿的事實(shí)，拒絕徹頭徹尾的廢話”。正確理解“大家意見少就是后勤工作的成績(jī)”。加強(qiáng)后勤各部門的溝通協(xié)作，堅(jiān)決反對(duì)推諉扯皮。3·后勤改革的方向是后勤服務(wù)社會(huì)化。思考物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與

之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義：物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng);廣義：物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。物業(yè)管理（propertymanagement）物業(yè)管理中管理和服務(wù)工作的分類公共服務(wù)是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項(xiàng):(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;(4)綠化管理;(5)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作;(6)車輛秩序管理;(7)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù);(8)物業(yè)檔案資料的管理

針對(duì)性服務(wù)委托性服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。

物業(yè)管理?xiàng)l例

本條例自2003年9月1日起施行，已進(jìn)行了數(shù)次修改。物業(yè)管理課程設(shè)置（自學(xué)考試）--暨南大學(xué)專科段主要課程：毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、應(yīng)用寫作、公共關(guān)系學(xué)物業(yè)管理概論、管理學(xué)基礎(chǔ)、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)(一)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)(二)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、物業(yè)管理綜合技能考核、物業(yè)管理英語(yǔ)、禮儀學(xué)等。本科段主要課程：馬克思主義基本原理概論、英語(yǔ)（二）、管理學(xué)原理、房地產(chǎn)法、人力資源管理（一）、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理、物業(yè)管理、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)設(shè)備管理、城市社區(qū)建設(shè)概論、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證、畢業(yè)論文、公司管理學(xué)、城市環(huán)境保護(hù)、社會(huì)學(xué)概論等。?歌曲：

物業(yè)管理，服務(wù)人群業(yè)務(wù)繁瑣，謹(jǐn)慎細(xì)心

業(yè)主投訴，事必有因巡視檢查，眼觀耳聽樓宇環(huán)境，整潔