LBS新業(yè)務(wù)-移動足跡

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁LBS新業(yè)務(wù)--‘移動足跡’--by武漢大學(xué)·小腳丫團隊

團隊介紹隊長：王笑楠武漢大學(xué)信息管理學(xué)院０９級電子商務(wù)本科生，輔修國際經(jīng)濟與貿(mào)易，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，曾經(jīng)參與《服裝行業(yè)網(wǎng)商生存狀態(tài)調(diào)查》、《電子商務(wù)環(huán)境下用戶間信息行為研究》等課題，發(fā)表論文２篇。我對網(wǎng)絡(luò)營銷、尤其是Ｏ２Ｏ模式十分有興趣，理想是成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)造更多多方共贏的互聯(lián)網(wǎng)模式和相關(guān)產(chǎn)品。隊員：鄧儀菲武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2009級檔案學(xué)專業(yè)。現(xiàn)任院分團委組織部部長，檔案學(xué)本科生第二黨支部書記，具有較強的組織及協(xié)調(diào)能力。曾獲武漢大學(xué)甲等獎學(xué)金、校級暑期社會實踐先進個人、校級優(yōu)秀學(xué)生干部。希望自己能成為一個對他人有用的人，最喜歡的一句話是“要想把陽光撒進別人心里，首先得自己心里有陽光”。隊員：劉茗武漢大學(xué)信息管理學(xué)院09級檔案學(xué)本科生，輔修人力資源管理。武漢大學(xué)“十佳主持人”、“自強杯”優(yōu)秀獎、“武漢大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部”。現(xiàn)任武漢大學(xué)信息管理學(xué)院培訓(xùn)部部長，先后主持了“華中七校信息領(lǐng)域領(lǐng)袖峰會”的召開、華中七校信息領(lǐng)域領(lǐng)袖聯(lián)盟的形成以及“信息管理學(xué)院骨干培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”開發(fā)。相信“天道酬勤”，努力就有收獲。隊員：姜楠武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2009級檔案學(xué)專業(yè)。曾任09檔案班長，校學(xué)生會國際交流與禮儀部副部長，現(xiàn)任武漢大學(xué)信息管理學(xué)院學(xué)生會實踐部部長。曾獲優(yōu)秀學(xué)生、三好學(xué)生誠信考試先進個人、社會活動積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀志愿者、社會實踐先進個人等稱號，于2011年獲武漢大學(xué)甲等獎學(xué)金、定安獎學(xué)金。做事踏實認(rèn)真，樂觀向上，注重團隊合作。隊員：胡仕軍武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2009級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，熱情真誠，善良樸實，勤于思考，樂于關(guān)注傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展，曾兩次獲得獎學(xué)金，被評為武漢大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生。隊員：嚴(yán)鋒武漢大學(xué)信息管理學(xué)院10級信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，參加10年“挑戰(zhàn)杯”隔壁創(chuàng)業(yè)項目、參與開發(fā)“五七外賣網(wǎng)絡(luò)訂購系統(tǒng)”“武漢大學(xué)信息管理學(xué)院骨干培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，實踐經(jīng)歷豐富。熱愛互聯(lián)網(wǎng)，技術(shù)功底扎實。

目錄第一章研發(fā)背景 3一、發(fā)展背景 3二、中國移動資源 3（一）現(xiàn)有相關(guān)產(chǎn)品 3（二）優(yōu)勢資源 3三、競爭對手分析 3四、總結(jié)：移動進軍LBS業(yè)務(wù)的SWOT分析 3第二章產(chǎn)品設(shè)計 3一、產(chǎn)品概述 3二、研發(fā)調(diào)研 3三、研發(fā)目的 3四、設(shè)計原則和思路 3五、產(chǎn)品展示 3（一）基于智能移動終端的軟件 3（二）基于PC端的商戶推廣平臺 3六.產(chǎn)品特色分析 3第三章推廣方案 3一、傳播定位 3二、傳播重點 3三、市場計劃 3四、市場進入及開發(fā)策略 3五、市場促銷戰(zhàn)略 3六、市場推廣總結(jié) 3七、品牌建設(shè) 3附錄1：調(diào)研問卷及其有效性分析 3

第一章研發(fā)背景一、發(fā)展背景1.移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011Q3中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達108.3億元，同比增長154.6%，環(huán)比增長38.9%。2011Q3移動互聯(lián)網(wǎng)增速較上個季度增長了近18個百分點，整個移動互聯(lián)網(wǎng)市場爆發(fā)之勢初顯。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加大移動互聯(lián)網(wǎng)的投入，新應(yīng)用的不斷出現(xiàn)和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新吸引大量新進入者，也在推動各細分行業(yè)的成長。2011Q3移動互聯(lián)網(wǎng)市場細分格局的變動趨勢與上季度一致，其中移動增值市場占比進一步下降，占整體市場規(guī)模的43.7%，而手機電子商務(wù)占比則明顯增大，從二季度的27.9%增長至34.8%。對于手機廣告行業(yè)，隨著廣告主認(rèn)知的不斷提高、手機廣告網(wǎng)絡(luò)公司的不斷發(fā)展和移動終端用戶數(shù)的不斷增長，其市場規(guī)模也在攀升，占比從二季度的9.5%增長至10.3%。在其它細分市場行業(yè)中，移動增值、手機游戲、手機搜索均穩(wěn)定發(fā)展，所占比例略有下降，移動互聯(lián)網(wǎng)的市場格局更加趨向均衡。（1）移動增值2011Q3移動增值平穩(wěn)發(fā)展，環(huán)比增長17.7%。這一方面得益于移動運營商加強了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，并更加注重產(chǎn)品的整合；另一方面，各種新應(yīng)用形式快速發(fā)展，如手機閱讀、移動IM、LBS等，也帶來了一些收益。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，目前移動互聯(lián)網(wǎng)中新應(yīng)用發(fā)展很快，用戶普及速度也很快，但多數(shù)商業(yè)模式并不成熟，尚處在摸索發(fā)展期，所以對整個移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模并沒有很大的貢獻。（2）手機電子商務(wù)2011Q3手機電子商務(wù)繼續(xù)其迅猛發(fā)展態(tài)勢，同比增長508.1%，已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模增長的主要驅(qū)動因素。主要有以下幾方面的推動因素：第一，傳統(tǒng)電商網(wǎng)站都開始運營其移動客戶端，并加大其客戶端的營銷力度，吸引大量用戶并產(chǎn)生購買行為；第二，大型B2C網(wǎng)站均支持貨到付款，跳過了移動支付的門檻，從而解決了用戶的支付問題；第三，移動電商App更有效的提升了用戶體驗，維持客戶關(guān)系。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，2011年中國手機電子商務(wù)的發(fā)展已顯示出加速發(fā)展的趨勢，未來手機電子商務(wù)規(guī)模所占比例還將繼續(xù)提升。（3）手機廣告隨著手機從2G到2.5G再到現(xiàn)在的3G時代，手機廣告作為一種新營銷方式，在形式和內(nèi)容上也在不斷的快速發(fā)展。目前廣告主認(rèn)知已經(jīng)較為成熟，眾多免費App開始依托廣告平臺實現(xiàn)盈利，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)的擴展帶來新的營銷需求，都在促使手機廣告市場規(guī)?？焖僭鲩L。（--圖片來自艾瑞資訊）易觀智庫近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國移動位置交友應(yīng)用(Fousquare)、手機導(dǎo)航應(yīng)用市場繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢。截至2011年9月底，中國移動位置交友應(yīng)用累計賬戶數(shù)已達到1830萬，環(huán)比增長率拉升至73.6%；中國手機導(dǎo)航客戶端累積賬戶數(shù)為5233萬，相比2011年第2季度的4238萬，環(huán)比增長23.5%。這一增長與中國移動九大業(yè)務(wù)基地之一的位置基地發(fā)展息息相關(guān)。手機電商受到各傳統(tǒng)電商企業(yè)的積極推動，并且用戶的移動購物習(xí)慣已逐步養(yǎng)成，因此艾瑞預(yù)測，在第四季度手機電商市場規(guī)模仍將以90%甚至更高的增速快速發(fā)展。2.O2O模式是一片新藍海現(xiàn)今，將商品塞到箱子里送到消費者手中的淘寶模式已經(jīng)相對成熟。然而，具有更高比例的服務(wù)類商品卻不同通過物流配送到達消費者手中?，F(xiàn)實狀況中，消費者通常希望通過線上查詢服務(wù)類消費的相關(guān)信息，然后到線下消費。而O2O模式的意義就在于整合線下消費和在線信息，將消費者從線上引導(dǎo)到線下進行消費。這種模式有‘平臺’‘消費者’‘商戶’三方參與，多方獲利。對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。對于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉(zhuǎn)換成實際的購買行為，由于每筆完成的訂單在確認(rèn)頁面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營銷的投資回報率的同時，還能一并持續(xù)深入進行“客情維護”。O2O模式打通了互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的社交和消費，業(yè)界普遍認(rèn)為O2O模式會成為電子商務(wù)下一個爆發(fā)點。二、中國移動資源（一）現(xiàn)有相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)勢目前存在的問題飛信◎多登陸端可以登錄，可以保證永不離線◎?qū)崿F(xiàn)手機號捆綁，相比QQ更能體現(xiàn)個人信息真實性，有一定商用價值空間◎同QQ及非移動用戶的互聯(lián)互通擴大了用戶群體◎沒有很大的客戶群◎目前還是以通信功能為主，特別相對QQ而言，功能拓展尚屬初級階段，業(yè)務(wù)及功能實現(xiàn)能力不夠出眾和完備139社區(qū)◎可以作為移動業(yè)務(wù)的匯總的平臺◎加大了移動互聯(lián)網(wǎng)同互聯(lián)網(wǎng)的互通◎與其他SNS社區(qū)相比依然同質(zhì)化，沒有業(yè)務(wù)以及應(yīng)用亮點，品牌知名度和運營資源不能支撐產(chǎn)品訴求◎只對移動用戶開放，用戶群體受限◎目前用戶粘性小，明星以及企業(yè)入駐相對較小，用戶規(guī)模和名人資源等處于競爭劣勢移動微博◎用手機號碼識別身份◎可通過彩信收發(fā)圖片◎可實現(xiàn)平臺上的各種應(yīng)用◎進入市場時間晚，市場份額低以‘淘樂匯’為代表的短信定制業(yè)務(wù)無◎沒有個性化定制功能，非個性化產(chǎn)品不能形成信息交互的產(chǎn)品會逐漸被淘汰◎所謂前沿潮流咨詢沒有位置信息◎自主編輯產(chǎn)生信息，信息沒有市場化，對現(xiàn)場潮流把握不夠。（二）優(yōu)勢資源1.豐富的數(shù)據(jù)庫資源12580綜合信息服務(wù)門戶，是中國移動基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信、位置服務(wù)構(gòu)建的，12580在商戶和消費者之間，構(gòu)建了一個基于“用戶細分需求匹配、廣告直接促進銷售”的雙邊市場，致力于為客戶提供“專家級”資訊服務(wù)。由于采用了全國統(tǒng)一的平臺和信息庫，使得12580服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)全國一致性、跨地域的連續(xù)性。其豐富的消費者需求，商戶及行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫資源可以應(yīng)用于移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略部署。2.獲得第三方支付牌照2011年9月初由中國移動與銀聯(lián)發(fā)起成立的聯(lián)動優(yōu)勢公司獲得第三方支付牌照，截至2010年底，服務(wù)用戶超過4億，年處理資金300億元，成為第一家獲得支付牌照的電信運營商。聯(lián)動優(yōu)勢面向行業(yè)用戶推出了通信賬戶支付，“銀信通”支撐服務(wù)，資金歸集和積分兌換服務(wù)；面向個人則推出了手機銀行卡支付，空中充值，“嗖！付”賬戶以及網(wǎng)銀網(wǎng)關(guān)支付服務(wù)。3.地圖應(yīng)用能力2011年上半年中國移動獲得國家測繪局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)甲級測繪資質(zhì)》證書，正式取得國家地理位置信息服務(wù)經(jīng)營牌照，為位置業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展提供了法規(guī)依據(jù)。根據(jù)此牌照，中國移動位置服務(wù)基地可通過有線及無線通信網(wǎng)絡(luò)面向全社會提供地圖搜索服務(wù)、地理信息標(biāo)注服務(wù)、地圖下載與復(fù)制服務(wù)、地圖發(fā)送與引用服務(wù)等地圖增值服務(wù)；將大力推進中國移動位置服務(wù)基地業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展，并為電信運營商進入非傳統(tǒng)電信領(lǐng)域依法經(jīng)營、科學(xué)開展移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)探索出一條新路，將有效遏制其他無牌照的LBS服務(wù)提供商。除定位服務(wù)外，GIS服務(wù)也受到了眾多互聯(lián)網(wǎng)廠商的關(guān)注。GIS服務(wù)則涵蓋了地圖展現(xiàn)、周邊搜索、路徑規(guī)劃等一系列地理信息服務(wù)，也可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)的最后“一公里”服務(wù)。當(dāng)前國內(nèi)的許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)基于Google的GIS服務(wù)開發(fā)了自己的位置服務(wù)應(yīng)用，中國移動可以互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)GIS平臺為基礎(chǔ)，除了可以為合作伙伴提供基本的GIS服務(wù)外，還可提供用戶當(dāng)前位置查詢、實時路況、公交查詢、導(dǎo)航等特色服務(wù)。4.高粘度用戶群截至2011年9月30日，中國移動用戶總數(shù)量達到6.5億，其中3G用戶達到四千三百萬以上，國內(nèi)三大運營商3G用戶總數(shù)已突破1億，其中中移動為4316.1萬戶，新增284.3萬戶，3G滲透率達6.8%，移動用戶總數(shù)接近6.34億；中聯(lián)通為3023萬戶，新增用戶236.2萬，滲透率達16%，聯(lián)移動用戶總數(shù)達到1.85867億；中國電信為2843萬戶，新增282萬，移動用戶總數(shù)達到1.17億。運營商新增3G用戶3G用戶總數(shù)移動用戶總數(shù)中國移動284.3萬4316.1萬6.34億中國電信282萬2843萬1.17億中國聯(lián)通236.2萬3023萬1.86以（--資料來自中商情報網(wǎng)）可以看到無論在新增3G用戶還是3G用戶總數(shù)以及總用戶數(shù)上中國移動都占絕領(lǐng)先優(yōu)勢，顧客的粘性也是運營商可貴的資源。5.基于現(xiàn)實的真實用戶關(guān)系此外中國移動目前已完成位置能力開放平臺的建設(shè)，具備提供全面解決方案的能力，能向用戶及合作伙伴提供基站定位、區(qū)號定位、Wi-Fi定位等定位能力，公交數(shù)據(jù)以及20個重點城市的實時交通數(shù)據(jù)，同時提供呼叫中心服務(wù)、移動運營能力。三、競爭對手分析目前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場正在從培育期進入到快速增長期，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)無疑是電子商務(wù)下一個爆發(fā)點，移動電子商務(wù)成為各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)極力爭奪的焦點。各大網(wǎng)站都想在這片新的藍海中分得一杯羹，皆對進軍移動電子商務(wù)躍躍欲試。每種商業(yè)模式都基于一定的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，也都或多或少存在一定的不足。小腳丫團隊對其他互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式進行優(yōu)勢劣勢分析，以期更清楚地看清楚中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的位置。1.SNS網(wǎng)站-以人人網(wǎng)為例（1）發(fā)展現(xiàn)狀人人網(wǎng)是中國最大的實名制SNS交友社區(qū)，其用戶以年輕群體為主，七成為高校在校學(xué)生。人人網(wǎng)逐步發(fā)展基于興趣的社區(qū)，基于品牌維護的主頁，娛樂信息豐富。（2）優(yōu)勢=1\*GB3①用戶量龐大；=2\*GB3②基于真實人際關(guān)系，信息傳播具有更高可靠性，因此好友的信息有可挖掘的商業(yè)價值；③用于商業(yè)宣傳的人人公共主頁、基于興趣的人人小組、人人小站模式逐漸成熟，并以積累大量用戶數(shù)據(jù)（3）劣勢=1\*GB3①缺乏信息定向搜索能力=2\*GB3②人人簽到不能維持用戶興趣，缺乏基于位置的信息服務(wù)，地圖技術(shù)也應(yīng)用不足；=3\*GB3③缺乏對于信息的定向搜索能力；2.團購網(wǎng)站–以拉手網(wǎng)為例（1）發(fā)展現(xiàn)狀結(jié)束豪放擴張的團購模式，已經(jīng)開始差異化發(fā)展。作為中國內(nèi)地最有實力的團購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)試圖在LBS有所作為，2010年3月，拉手網(wǎng)便已經(jīng)推出安卓版的終端軟件及其就近團購的服務(wù)。（2）優(yōu)勢=1\*GB3①經(jīng)過兩年發(fā)展，該種模式為用戶所接受（3）劣勢=1\*GB3①只提供固定套餐信息，消費者沒有主動選擇權(quán)②買賣雙方不能產(chǎn)生信息交互，，單項傳播的信息缺乏可信性和說服力③商戶不能及時從消費者處得到及時反饋意見；④沒有地理位置信息，難以產(chǎn)生持續(xù)消費力。3.即時通訊軟件—以騰訊QQ為例（1）發(fā)展現(xiàn)狀騰訊公司是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。（2）優(yōu)勢=1\*GB3①用戶量龐大；=2\*GB3②憑借PC端影響力，可快速推廣，占領(lǐng)移動市場；（3）劣勢=1\*GB3①并非基于真實身份，信息信任度和用戶間交互能力低=2\*GB3②沒有充分利用LBS的功能，過于封閉，商業(yè)模式不夠明確；4.生活消費指南網(wǎng)站—以大眾點評網(wǎng)（1）發(fā)展現(xiàn)狀大眾點評網(wǎng)是中國領(lǐng)先的城市生活消費指南網(wǎng)站，也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網(wǎng)站之一，致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費優(yōu)惠以及發(fā)布消費評價的互動平臺；同時，大眾點評網(wǎng)亦為中小商戶提供一站式精準(zhǔn)營銷解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞搜索、團購及會員卡服務(wù)等。大眾點評網(wǎng)已經(jīng)成功在移動互聯(lián)網(wǎng)布局這一模式。（2）優(yōu)勢=1\*GB3①運營8年間，已經(jīng)積累大量商戶、用戶數(shù)據(jù)=2\*GB3②基于移動終端的軟件已經(jīng)相對（3）劣勢=1\*GB3①都沒有和大型社交網(wǎng)站進行連接，相對封閉，沒有好友推薦產(chǎn)品的功能，在這方面用戶體驗不足，粘性不是很強；=2\*GB3②線上線下聯(lián)系稍顯薄弱，缺乏將用戶從線上引到線下消費的動力。5.LBS模式網(wǎng)站–以切客為例（1）發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)艾瑞咨詢2011年報告顯示，在中國切客服務(wù)行業(yè)中，盛大旗下的切客網(wǎng)擁有300萬用戶，高居行業(yè)榜首。（2）優(yōu)勢=1\*GB3①與國內(nèi)多家優(yōu)惠券平臺合作=2\*GB3②行業(yè)領(lǐng)先者，在業(yè)界受到關(guān)注，并已經(jīng)具有一定口碑（3）劣勢=1\*GB3①所占市場份額為市場首位、但市場份額不足二成，有待發(fā)展=2\*GB3②用戶中的活躍比較低四、總結(jié)：移動進軍LBS業(yè)務(wù)的SWOT分析

第二章產(chǎn)品設(shè)計一、產(chǎn)品概述‘移動足跡’是中國移動為其客戶，尤其是時尚年輕群體打造的一個網(wǎng)上信息平臺，它可基于客戶所處的地理位置，向客戶提供年輕人喜愛的實惠折扣、商戶信息、人氣商戶等信息服務(wù)，內(nèi)容涵蓋豐富（含吃、住、行、娛、購等），客戶可以通過PC和智能移動終端隨時登陸、查詢、閱讀所需要的信息。二、研發(fā)調(diào)研了解消費者的真實需求對于產(chǎn)品設(shè)計有著至關(guān)重要的影響。在“移動足跡”產(chǎn)品設(shè)計的過程中，小腳丫團隊基于移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，提出關(guān)于產(chǎn)品需求的假設(shè)，并在用戶信息行為特點、興趣點、手機電腦使用習(xí)慣等方面提出問題，設(shè)計了該問卷。本次調(diào)研采用調(diào)研網(wǎng)站、熟人渠道、線下發(fā)放等多種形式搜集問卷。調(diào)研持續(xù)7天，共發(fā)放問卷240份。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)站共回收問卷38份，通過QQ、郵箱等在線形式發(fā)放的問卷共回收50份，線下發(fā)放的方式共回收98份問卷，總計回收186份，回收率77.5%，其中有效問卷156份，有效率83.87%。（一）行為習(xí)慣分析1.網(wǎng)購習(xí)慣根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果顯示，調(diào)研對象中，每月幾乎沒有網(wǎng)購的人數(shù)為23人，占總體的14.74%，每月網(wǎng)購的金額在50-200元的人數(shù)為60人，占總體的38.46%，每月網(wǎng)購的金額在200-300元的人數(shù)為56人，占總體的35.9%，每月團購金額在300元以上的人數(shù)17人，占總體的10.9%。從以上結(jié)果中可以看出，被調(diào)研對象的網(wǎng)購經(jīng)歷高于平均值，更可能成為互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的首批用戶，符合調(diào)研受眾，該變量有效。2.手機的使用據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果顯示，調(diào)研對象中使用智能手機的人數(shù)為90人，占總體的57.7%；使用非智能機的調(diào)研對象中有38人表示將會在一年之內(nèi)換智能機使用，占總數(shù)57.8%；半年之后，被調(diào)研對象中約有82%的人使用智能手機。更長遠地看，使用智能手機的人數(shù)會更多。據(jù)調(diào)研顯示，調(diào)研對象中有118人習(xí)慣使用手機上網(wǎng)，占總體的76.4%，其中智能機上網(wǎng)的人數(shù)為90人，即使用智能機的人使用手機上網(wǎng)的概率為100%。120人通過即時通訊軟件聯(lián)系朋友，這個比例上使用智能機和普通手機的用戶沒有明顯區(qū)別。3.上網(wǎng)及信息獲取習(xí)慣據(jù)調(diào)研顯示，調(diào)研對象中經(jīng)常瀏覽大眾點評網(wǎng)等口碑網(wǎng)站的用戶為34人，僅占21.8%；經(jīng)常瀏覽團購網(wǎng)站的人數(shù)為98人，占總體的62.8%；經(jīng)常登錄社交網(wǎng)站的人數(shù)為112人，占總體的71.8%。4.分享習(xí)慣據(jù)調(diào)研顯示，調(diào)研對象中習(xí)慣從朋友那里獲得商戶推薦信息的人數(shù)為134人，占總體的85.9%，而表示習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上獲得口碑推薦的人數(shù)僅為22人，占總體的14.1%。調(diào)研對象中有56人表示愿意同自己的好朋友分享自己最近發(fā)現(xiàn)的好玩兒的，占總體的35.9%，而僅有30人愿意隨時與好友分享自己的地址位置，僅占總體的19.23%，而有34人表示他們偶爾愿意與朋友分享自己的地理位置信息，占總體的21.8%。5.信任調(diào)研結(jié)果顯示，有34人經(jīng)常瀏覽大眾點評網(wǎng)等口碑網(wǎng)站，但是選擇習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上獲得信息的人數(shù)僅為22人，該結(jié)果說明，調(diào)研對象中存在一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)常瀏覽口碑網(wǎng)站但卻對口碑網(wǎng)站上的信息內(nèi)容缺乏信任。而僅有70人（44.9%）認(rèn)為自己從朋友那里得到了更多的信息，其他86人（55.1%）認(rèn)為從互聯(lián)網(wǎng)上得到信息。由此可以看到消費者的矛盾，即從網(wǎng)絡(luò)上獲得了大量的信息，但是對網(wǎng)絡(luò)的信息缺乏足夠的信任，從這一點中可以看到移動進軍移動電子商務(wù)的優(yōu)勢。（二）調(diào)研結(jié)論根據(jù)我們的調(diào)查問卷分析可以得出以下的幾個結(jié)論。這些結(jié)論皆被用于‘移動足跡’產(chǎn)品設(shè)計。1.基于手機使用習(xí)慣，選擇智能手機終端軟件開發(fā)在我們的調(diào)研中，使用智能手機的用戶有90人，表示一年之內(nèi)會換成智能手機的用戶有38人，即在一年之后，調(diào)研對象中會有82%的人在使用智能手機。且據(jù)愛立信于本年11月8日發(fā)布的<<流量和市場數(shù)據(jù)報告>>中顯示，智能手機總流量2011間或增長兩倍。以上兩點可見，智能手機的使用是大勢所趨，所以我們的產(chǎn)品設(shè)計基于智能手機終端。2.基于上網(wǎng)習(xí)慣，增強軟件中社交的功能在我們的調(diào)研過程中，調(diào)研對象中有112人經(jīng)常登錄SNS網(wǎng)站，遠多于登錄口碑網(wǎng)站34人（21.8%）和團購網(wǎng)站的人數(shù)68人（43.6%）。且現(xiàn)有的口碑點評網(wǎng)站的發(fā)展劣勢在于非熟人推薦，信息被信任程度低，非信息瀏覽方式，用戶粘度低。因此，我們結(jié)合了將SNS的模式和大眾點評模式融合，強化了產(chǎn)品中的SNS功能。3.基于位置定制商鋪/優(yōu)惠信息調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，調(diào)研對象中經(jīng)常關(guān)注團購信息的人數(shù)有68人，比例相對較高，說明用戶比較關(guān)注相關(guān)推薦和優(yōu)惠活動的，所以我們的產(chǎn)品中設(shè)置了優(yōu)惠券的定制功能，方面消費者利用移動終端隨時查看、下載、購買優(yōu)惠券。同時，超過七成用戶表示，團購地理位置的地理位置是選擇團購前會考慮的重要因素。因此，在我們的產(chǎn)品設(shè)計過程中，突出了地理位置的重要性，選擇以地理位置為核心的商鋪查找方式。4.隱私設(shè)置調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人希望與好友分享他們發(fā)現(xiàn)的好東西，但是卻僅有不足五分之一的人愿意時時刻刻與好友分享自己的地理位置。基于此點，我們對用戶通過智能軟件發(fā)布的所有信息進行隱私設(shè)置，用戶可以采取匿名發(fā)布信息、主動發(fā)布自己的地理位置信息等方式保護自己的隱私。5.定向搜索與隨意瀏覽相結(jié)合調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)，調(diào)研對象中有120人表示自己會在閑暇時候會使用手機隨意瀏覽信息所以在我們的產(chǎn)品設(shè)計中，我們采用定向搜索和隨意瀏覽相結(jié)合的方式向用戶提供信息。主要方式是通過新鮮事列表瀏覽好友新鮮事及訂閱的優(yōu)惠信息；通過地理位置或一定條件定向查找周邊商鋪信息；定向搜索和隨意瀏覽兩種模式可以隨時轉(zhuǎn)換。三、研發(fā)目的1.以更好的用戶體驗提高用戶粘度我們的產(chǎn)品‘移動足跡’是中國移動為其客戶提供的基于移動終端的信息平臺。它能夠基于地理位置，為用戶提供涵蓋吃、住、行、娛、購等方面的實用信息，實惠折扣、商戶信息、人氣單品等信息服務(wù)。產(chǎn)品通過優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和熟人圈子互動提升用戶體驗，從而提高用戶粘度。2.盤活移動現(xiàn)有資源（1）提高139社區(qū)使用率和用戶粘度作為網(wǎng)絡(luò)SNS社區(qū)，139社區(qū)是電信運營商發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不可缺少的框架。它可以用于整合各類手機用戶服務(wù)、網(wǎng)羅和聚合資源、推廣業(yè)務(wù)的作用。然而SNS市場飽和的情況下，與其他SNS無明顯差異的139社區(qū)一直沒有獲得良好的發(fā)展。在我們的產(chǎn)品‘移動足跡’中，產(chǎn)品激活、下載、好友導(dǎo)入的過程都是基于139社區(qū)，產(chǎn)品內(nèi)生成數(shù)據(jù)自動同步到139社區(qū)。這將提高139社區(qū)的注冊率，提高站點信息豐富程度和用戶間交互程度，從而提升用戶體驗，增加用戶粘度。（2）助12580轉(zhuǎn)型中國移動的12580服務(wù)為廣大客戶提供了綜合信息服務(wù)平臺，在商戶和消費者之間搭建了一個橋梁，多年的發(fā)展也讓12580積累了大量用戶數(shù)據(jù)。然而隨著各項網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟，用戶信息素養(yǎng)的提高，客戶將更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)自主獲得信息，對語音的依賴逐漸降低。12580傳統(tǒng)手機報訂閱缺乏個性化，互動性，不能實現(xiàn)信息定向查找，在這個網(wǎng)絡(luò)時代會逐漸被可自主查找、自主定制信息組織模式所取代?！苿幼阚E’允許用戶通過智能終端軟件，用戶能隨時隨地自主查找信息、訂閱信息、下訂單和支付。不僅提升用戶體驗，能更為中國移動節(jié)省大量人力資源。3.發(fā)揮移動優(yōu)勢、創(chuàng)造新的贏利點（1）賺取競價推廣費用如果選擇出現(xiàn)在‘移動足跡’主頁面上的默認(rèn)列表中，商戶則需要向中國移動競價，出價高者可出現(xiàn)在默認(rèn)列表中，并可獲得免費優(yōu)惠券櫥窗。（2）商戶裝修‘移動足跡’為每個商戶提供基礎(chǔ)的信息發(fā)布平臺，但對其中一些增值功能（如在線客服、單品櫥窗等）收取一定的技術(shù)支持費用。（3）在支付金額中提成消費者可以通過移動足跡購買商戶發(fā)布的優(yōu)惠券，交易達成后中國移動從中抽取一定的費用作為平臺交易費用。類似于團購中的傭金。4.促進優(yōu)質(zhì)化信息流動，提高社會福利‘移動足跡’產(chǎn)品將在商戶和消費者之間建立一個多向交流的平臺。它使得消費者隨時隨地獲取符合自己需求的商戶信息和優(yōu)惠，提高消費理性、消費質(zhì)量。該產(chǎn)品為眾商戶提供了一個網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺，使其被消費者所熟悉認(rèn)識，也能幫助商戶零距離接近消費者了解消費者。透明的溝通能夠幫助整個市場去偽存真，提高信息真實度，消除檸檬效應(yīng)，幫助優(yōu)質(zhì)商戶贏得市場，從而提高整個市場上產(chǎn)品的質(zhì)量。四、設(shè)計原則和思路1.充分盤活中國移動資源正如我們在背景分析中提到，中國移動具有多種可利用資源。在LBS產(chǎn)品設(shè)計過程中，我們充分利用移動這些現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)資源，將其盤活。利用手機號碼確認(rèn)用戶身份的唯一性和真實性；基于139社區(qū)、移動微博，使用‘i聯(lián)系’導(dǎo)入好友，自動生成熟人社群；充分調(diào)動12580的餐飲、休閑、購物、美容美發(fā)、健身等行業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫；充分利用其網(wǎng)絡(luò)地圖應(yīng)用和移動定位技術(shù)。2.以地理位置為核心的信息整合中國移動作為手機運營商，具有移動定位技術(shù)方面的優(yōu)勢，有實力打造一張基于位置的口碑地圖；基于手機隨時隨地確定用戶的地理位置；基于手機隨時獲取從所處點到目的地的路線；基于動態(tài)地理位置隨時獲得周邊信息。3.熟人圈子&互聯(lián)網(wǎng)信息并重來自熟人的信息不僅更容易獲得用戶的信任也會獲得更多的關(guān)注，而熟人圈子之外的互聯(lián)網(wǎng)信息更全面，覆蓋率更廣。所以我們的產(chǎn)品設(shè)計中，將兩種信息都加以整合利用：通過新鮮事列表的形式顯示好友推薦；按一定搜索條件搜索相關(guān)商戶/優(yōu)惠信息；商戶評論中好友信息優(yōu)先顯示；優(yōu)先推薦更多好友關(guān)注的優(yōu)惠信息。4.定向搜索與隨意瀏覽相結(jié)合手機用戶在閑暇時候會使用手機隨意瀏覽信息，更會在需要的時候按地理位置或一定的條件搜索信息，所以在移動足跡中，既可以隨意瀏覽也可以按條件搜索。通過新鮮事列表瀏覽好友新鮮事及訂閱的優(yōu)惠信息；通過地理位置或一定條件定向查找周邊商鋪信息；定向搜索和隨意瀏覽兩種模式可以隨時轉(zhuǎn)換。5.隱私與信息發(fā)布兼顧不同于匿名的大眾點評網(wǎng)等口碑網(wǎng)站，‘移動足跡’是基于熟人圈子的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?；谧陨黼[私的考慮，用戶可能會減少信息發(fā)布，而信息數(shù)量減少會對產(chǎn)品有一定損傷。在我們的產(chǎn)品中，我們采取如下的策略保護用戶隱私，并保障信息發(fā)布的數(shù)量。用戶可以對每條信息是否發(fā)布在新鮮事列表中進行設(shè)置；用戶可以在任意時間選擇是否公開自己的地理位置；對公開發(fā)布的信息給予積分獎勵。6.增加用戶粘度用戶粘度是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命，通過多種方式提高用戶信息粘度也是我們在產(chǎn)品設(shè)計時候重點考慮的內(nèi)容。在‘移動足跡’產(chǎn)品開發(fā)的過程中，我們通過如下幾種方式提高用戶粘度：用戶可以設(shè)置自動登錄‘移動足跡’移動終端軟件；用戶的每一次登錄都將獲得一定的積分獎勵；對于每次簽到和信息發(fā)布給予一定的積分獎勵；積分可以用于兌換商戶的優(yōu)惠券；好友可互相推薦、贈送優(yōu)惠產(chǎn)品，彼此都可增加積分；設(shè)計定時免費領(lǐng)取優(yōu)惠券等線上活動。五、產(chǎn)品展示（一）基于智能移動終端的軟件1.產(chǎn)品名稱：移動足跡2.產(chǎn)品LOGO：3.概述‘移動足跡’是中國移動為其客戶，尤其是時尚年輕群體打造的網(wǎng)上信息平臺。它以用戶地理位置為核心，為用戶提供位置查詢，周邊商戶信息，優(yōu)惠查詢及定制、好友互動等服務(wù)，內(nèi)容涵蓋吃、住、行、娛、購等方面，客戶可以通過PC或智能移動終端隨時登陸。4.產(chǎn)品功能流程圖5.產(chǎn)品功能說明頁面名稱手機軟件頁面功能說明載入頁面無需登錄，用戶賬戶與手機號綁定該頁面不僅用作載入等待，更是十分重要的足跡及移動品牌的展示，促進用戶對品牌的認(rèn)知度。（注：載入過程中會出現(xiàn)小腳丫的漸現(xiàn)，表現(xiàn)出行走之意）主頁面登錄后首個頁面為用戶所在地周邊地圖地圖上可顯示用戶地理位置（綠色大頭針）、顯示好友位置（紅色氣泡）、最hot的商戶和優(yōu)惠券（旗幟），使用戶即時了解周邊動態(tài)底部導(dǎo)航分別為切換視圖、新鮮事、主頁、搜索、個人主頁面-店面添加用戶如果發(fā)現(xiàn)移動足跡中沒有的商戶的信息，可以在主頁面上添加，并獲得一定積分。切換視圖點擊切換視圖后，頁面將以列表的形式展示首頁內(nèi)容（方便部分習(xí)慣列表展示的用戶）與地圖頁面相同，點擊商戶活動項目便可進入活動主頁，點擊好友項便可查看分享等的詳細情況或與其聊天。商戶頁面商戶主頁可以查看商戶的簡介、聯(lián)系方式、主營業(yè)務(wù)、來自消費過的用戶的總體星級評級。方便的關(guān)注功能，加關(guān)注后用戶的新鮮事中將獲得該商戶的事件推送。主體部分展示商戶的特色項目及在辦活動等。點擊項目將進入活動主頁。方便的自己當(dāng)前所處位置至該商戶位置及路線展示，并提供交通方式的推薦。底部是評價部分，分有最新評價及好友評價2個部分。評價是基于商戶活動的?；顒又黜撛谏虘繇撁?、首頁、用戶新鮮事推送或好友分享等頁面進入本活動主頁可以看到活動的介紹、規(guī)則等。點擊商戶logo可以進入商戶主頁。同時本頁將展示對應(yīng)活動優(yōu)惠券，通過優(yōu)惠券底部的按鈕可以活動本券。獲取方式可由商戶決定：免費提供、積分購買或金錢購買。獲取后該優(yōu)惠券將進入用戶個人券庫。新鮮事點擊底部導(dǎo)航的新鮮事按鈕（實事顯示未讀新鮮事數(shù)量）可以進入新鮮事列表。查看好友最近評價、分享、推薦的商戶或者優(yōu)惠券信息；也可以看到自己所關(guān)注的商戶最近推出的新產(chǎn)品和優(yōu)惠券信息搜索面板點擊底部導(dǎo)航中的搜索即浮出搜索面板，面板頂部分類圖標(biāo)分別代表：餐飲、購物、美容美發(fā)、娛樂及賓館篩選：分類圖標(biāo)為復(fù)選框，選擇后直接點擊搜索將只展示選擇的類別。精確搜索：選擇類別后，還可定制所在范圍，是否正在辦活動及特定關(guān)鍵詞進行搜索。搜索面板：距離范圍點擊距離我范圍內(nèi)，彈出滑動框，可選擇地圖范圍。地圖范圍分2種形式，其一為視覺范圍內(nèi)（默認(rèn)），及范圍限定在手機屏幕展示的地圖范圍（地圖頂部現(xiàn)實屏幕寬度對應(yīng)實際距離，較比例尺更加直觀）。其二為以自己所在為圓心，指定半徑的圓內(nèi)。搜索面板：關(guān)鍵詞輸入點擊搜索關(guān)鍵詞彈出關(guān)鍵詞輸入框，框內(nèi)可輸入搜索的關(guān)鍵詞個人頁面點擊底部導(dǎo)航個人按鈕即浮出個人頁面，從該頁面可以分別進入我的優(yōu)惠券庫，好友列表及設(shè)置頁面。我的優(yōu)惠券庫在活動頁面獲取的優(yōu)惠券都會被推送到本頁面方便用戶隨時查閱使用。點擊優(yōu)惠券項目彈出菜單，用戶可以選擇查看優(yōu)惠券、評價該活動\商戶、進入活動主頁或商戶主頁。查看優(yōu)惠券點擊優(yōu)惠券后懸浮現(xiàn)實優(yōu)惠券（點擊優(yōu)惠券后消失），方便用戶消費使用。評價活動/商戶點擊評價商戶浮出展示評價，評價包括星級評價及文字評價好友列表.顯示好友列表，點擊特定好友項彈出菜單可以選擇與好友聊天、查看好友主頁、屏蔽好友新鮮事及刪除好友。聊天頁面（飛信+）集成聊天頁面，可以與好友飛信文字互動，用戶不在線時便以短信形式發(fā)送到對方手機上，移動聯(lián)系永不間斷！不僅如此，用戶還可以直接發(fā)送語音，不落于米聊、微信潮流。同時應(yīng)還能發(fā)送拍照圖片、本地圖片及必要的調(diào)用藍牙功能傳輸文件。（二）基于PC端的商戶推廣平臺移動足跡為商戶提供了基于PC端的營銷平臺，商戶可以登錄139社區(qū)，自行添加自己的信息及優(yōu)惠政策。移動足跡為商戶提供‘店鋪主照片’、‘地址’、‘行車公交路線’、‘單品推薦’、‘網(wǎng)上客服臺’，同時也為商家提供了‘櫥窗展示’、‘優(yōu)惠信息登記’、‘活動發(fā)布’、‘消費者反饋’等多項增值業(yè)務(wù)，最大程度為商戶提供營銷平臺。六.產(chǎn)品特色分析1.打造多種優(yōu)惠模式‘移動足跡’產(chǎn)品是可交互的移動終端軟件，具有更強的信息處理能力，因此移動足跡可以打破傳統(tǒng)團購網(wǎng)站中固定套餐的生硬模式，提供更多商家促銷信息，如選擇‘買就送’、‘移動積分’、‘足跡換優(yōu)惠’等多種方式，靈活的促銷方式將可讓消費者有了更多消費選擇，也使商家自然擁有更多推廣大使，消費者和商戶同時獲益。2.基于熟人圈子基于手機好友及139社區(qū)i聯(lián)系功能，移動產(chǎn)品足跡中初始好友來自于手機通訊錄。這使得移動足跡之間的好友交流是基于熟人之間的，系統(tǒng)提供好友交流平臺‘飛信+’、贈送優(yōu)惠券功能及好友足跡、地理位置查詢功能，產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生信息具有更高交互程度，更高可信任度，這有助于提升用戶體驗和用戶粘度。3.促進互動、多方盈利由于團購網(wǎng)站沒有提供持久的消費能力也不能讓商戶和消費者形成互動，誤會糾紛時常發(fā)生，而傳統(tǒng)SNS沒有提供讓商戶與消費者互動交流的平臺。而‘移動足跡’產(chǎn)品中，可持續(xù)為商戶提供營銷平臺，保持商戶與消費者的溝通互動，讓彼此零距離接近彼此，這有助于商戶近距離了解消費者需求，提供更符合市場需求的產(chǎn)品優(yōu)惠信息，也能幫助消費最大程度地表達自己的訴求。

第三章推廣方案一、傳播定位1.理性訴求：介紹“移動足跡”的功能，吸引用戶眼球，擴大市場占有量。2.感性訴求：推廣產(chǎn)品及其對LBS、SNS行業(yè)的關(guān)注，推動產(chǎn)品品牌的形象樹立。3.傳播策略：策略一：策略一：廣泛宣傳，全面引發(fā)注意1.利用SNS、LBS熱潮的興起，充分造勢2.抓住客戶心理，使之成為人們關(guān)注的焦點，并通過萬人口碑全面宣傳策略二：免費體驗，消除消費障礙針對客戶對該應(yīng)用系統(tǒng)的不了解，用戶使用前三天可以免流量費，使之充分了解“移動足跡”的個性化服務(wù)策略三：差異化品牌化，制定競爭策略1.通過分析已有市場競爭者，差異化定位，奪取市場份額2.效仿競爭者，實現(xiàn)自身品牌化，成為市場領(lǐng)導(dǎo)者策略四：更快更個性化服務(wù)1.移動定位技術(shù)2.及時交互功能3.優(yōu)惠互利功能二、傳播重點1.兩大主題考慮到便利及個性對手機應(yīng)用軟件的重要性，并且關(guān)系到消費者的滿足感，因此我們選取了“創(chuàng)意”及“個性化”為服務(wù)宣傳的兩大主題：2.四大優(yōu)勢為進一步區(qū)別于傳統(tǒng)的團購網(wǎng)站、交互系統(tǒng)以及已有競爭者，“移動足跡”將傳播中重點突出以下的四大優(yōu)勢：三、市場計劃1.產(chǎn)品策略(1)產(chǎn)品定位基于目前的LBS技術(shù)和SNS，中國移動作為手機運營商，具有移動定位技術(shù)方面的優(yōu)勢，有實力打造一張基于位置的口碑地圖；來自熟人的信息不僅更容易獲得用戶的信任也會獲得更多的關(guān)注，而熟人圈子之外的互聯(lián)網(wǎng)信息更全面，覆蓋率更廣。為此，通過將二者完美結(jié)合，打造出富有特色的周邊信息查詢系統(tǒng)。產(chǎn)品的核心利益為方便用戶及時查找所需信息，中國移動通過流量計費獲得直接收益。產(chǎn)品的附加利益為提升中國移動人氣，使企業(yè)獲得無形資產(chǎn)。(2)品牌定位采取公司品牌與產(chǎn)品品牌雙品牌策略。將二者有機結(jié)合，不僅可以擴大“移動足跡”系統(tǒng)的市場，而且可以使中國移動的品牌效應(yīng)擴大化，得到青年一代的喜愛。公司品牌——中國移動作為通訊業(yè)的領(lǐng)頭者，有著很高的威望和聲譽。產(chǎn)品品牌——“移動足跡”為新開創(chuàng)的品牌，具有創(chuàng)新性和吸引力。(3)使用群體定位年齡為20-30歲的青年人，包括大學(xué)生和在職人員。這兩個群體都是先進技術(shù)和新鮮事物的最快使用者和接受者。2.定價策略以流量計費，參照目前中國移動統(tǒng)一流量標(biāo)準(zhǔn)，在用戶套餐中包含此項應(yīng)用的流量。收益模式為“移動足跡”通過客戶流量獲得收益，同時提高知名度及口碑，獲得無形資產(chǎn)。3.渠道策略以中國移動為主導(dǎo)，充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，同時與團購網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)等合作，實現(xiàn)互惠互利。4.促銷策略結(jié)合當(dāng)今市場現(xiàn)狀，“移動足跡”的促銷策略共有三種：一是通過中國移動自身，利用官網(wǎng)、139社區(qū)、飛信等其他平臺，宣傳“移動足跡”，使所有移動用戶了解到這一產(chǎn)品。二是與手機生產(chǎn)商合作，在生產(chǎn)手機時將“移動足跡”默認(rèn)為其原始的應(yīng)用。三是與人人網(wǎng)、新浪微博、團購網(wǎng)合作，增加人氣，提升知名度。四、市場進入及開發(fā)策略1.市場周期階段分析服務(wù)生命周期各階段情況分析導(dǎo)入期（6個月—1年）成長期（1—2年）成熟期（2—4年）營銷目標(biāo)創(chuàng)造服務(wù)知名度和使用最大限度的知名度和使用穩(wěn)定市場份額獲取最大利潤服務(wù)內(nèi)容基于LBS的定位服務(wù)、查詢服務(wù)、商城信息、在線訂購及使用優(yōu)惠券更加個人化的服務(wù)更加全面的服務(wù)：比如與商戶在線交談價格定位免費使用市場滲透價格較量或擊敗競爭者的價格廣告計劃手機短信，并提供使用接口；新產(chǎn)品應(yīng)用發(fā)布會，操作演示攜手大流量網(wǎng)站，收視率高的電視頻道廣告宣傳穩(wěn)定的線上線下宣傳相結(jié)合，以品牌文化為主，建立客戶的品牌忠誠度促銷手段通過登錄獲取積分，培養(yǎng)會員與交易需求，與商戶聯(lián)合提供免費的優(yōu)惠券服務(wù)對會員進行種類繁多的增值促銷服務(wù)適當(dāng)減少促銷活動，達到穩(wěn)定平衡2.市場階段特點分析導(dǎo)入期擴張期成熟期為已經(jīng)擁有智能手機且使用移動業(yè)務(wù)的人群，客戶群體單一各項收入顯著提高、商戶活躍度提高收入高峰、利潤迅速增長免費使用，成本高客戶群體多樣化，與移動業(yè)務(wù)綁定，受移動業(yè)務(wù)增長的限制新的業(yè)務(wù)增長點不斷得到開發(fā)同類型通訊服務(wù)的聯(lián)通、電信尚未涉足，競爭較少競爭顯著增強競爭趨于穩(wěn)定，市場穩(wěn)定發(fā)展3.市場階段營銷戰(zhàn)略為保障“移動足跡”產(chǎn)品的各項服務(wù)觸手可及，實現(xiàn)對目標(biāo)市場的無縫覆蓋，在營銷上移動公司將執(zhí)行“小客戶·大商城”戰(zhàn)略。（1）小客戶戰(zhàn)略“移動足跡”的客戶群為移動業(yè)務(wù)使用者，尤其是以高校學(xué)生為主要目標(biāo)對象的青年群體，最大限度的占有已經(jīng)使用移動業(yè)務(wù)的客戶群是導(dǎo)入期階段的主要目標(biāo)。具體操作方法一為到各大高校進行定點宣傳，現(xiàn)場演示，二為優(yōu)先使用此應(yīng)用者，可通過每月積分，領(lǐng)取小禮物獎勵。(2)大商城戰(zhàn)略對“移動足跡”產(chǎn)品的入駐商戶而言，需要進行深度的前期市場調(diào)查，了解青年學(xué)生這一客戶群體的消費熱點和消費習(xí)慣，并聯(lián)合商戶推出優(yōu)惠券等各項活動。大商城戰(zhàn)略是基于交易系統(tǒng)，在百度、搜狐、網(wǎng)易等大的搜索引擎上建立官方下載地址及視頻操作演示。同時與口碑網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等具有良好社會形象的企業(yè)聯(lián)合建立經(jīng)過組合選擇的信息公告平臺，經(jīng)過信息的重組和整合，推出可供選擇的更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。3.市場階段營銷目標(biāo)(1)導(dǎo)入期：繁榮交易、開發(fā)更具規(guī)模的客戶市場(2)擴張期：最大限度的占有市場份額(3)成熟期：競爭趨于穩(wěn)定，市場穩(wěn)定發(fā)展2012年5月份，應(yīng)用推出，使用人數(shù)達到200萬；至2012年6月份，移動用戶對于此應(yīng)用的使用率達到60%。完成廣東市場的市場占有額目標(biāo)，向全國其他城市用戶同步推進；至2013年底，伴隨著移動業(yè)務(wù)的同步增長，此應(yīng)用業(yè)務(wù)也實現(xiàn)穩(wěn)步增長。五、市場促銷戰(zhàn)略小腳丫團隊的產(chǎn)品“移動足跡”采取先免費綁定中國移動手機用戶，再進行增值收費的市場策略。通過免費的軟件提供，首先提升品牌知名度及影響力，聚集較高的人氣和用戶，此后在免費用戶的基礎(chǔ)上開發(fā)增值服務(wù)。1.校園促銷(1)進行網(wǎng)絡(luò)宣傳通過人人網(wǎng)、微博、校園BBS等系列大學(xué)生喜聞樂見、使用頻率高的網(wǎng)絡(luò)平臺，宣傳“移動足跡”的相關(guān)理念及服務(wù)。在大學(xué)生群體中產(chǎn)生一定的知名度和影響力。(2)進行平面宣傳采取印制并發(fā)放宣傳單、張貼海報及展板的形式進行校園宣傳，深入普通大學(xué)生用戶群體。(3)開展校園擺點在高校廣場、食堂的人流量較大的地方采取校園擺點的宣傳方式，現(xiàn)場提供體驗環(huán)節(jié)，以發(fā)放小禮品和免費換取積分的形式吸引目標(biāo)人群參與現(xiàn)場體驗，感受“移動足跡”產(chǎn)品帶來的生活的便捷性和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)度。(4)進行校車宣傳通過在校車的視頻播放“移動足跡”的相關(guān)廣告及(5)舉辦發(fā)布會在校內(nèi)舉辦小型的網(wǎng)站發(fā)布會，通過邀請本地區(qū)本行業(yè)具有一定影響力的嘉賓、校內(nèi)外各大媒體嘉賓及校內(nèi)觀眾到場，親身感受及體驗“移動足跡”的相關(guān)服務(wù)，并借由校內(nèi)外媒體宣傳“移動足跡”的特色品牌理念及核心創(chuàng)意服務(wù)。(6)贊助活動通過贊助校內(nèi)具有較大影響力的品牌活動或講座，通過活動組織方對“移動足跡”產(chǎn)品的大力宣傳，達到在廣大大學(xué)生群體中獲得一定的關(guān)注度。(7)組織比賽通過發(fā)起大學(xué)生喜聞樂見的文體或綜合性質(zhì)的比賽，來達到吸引關(guān)注度和擴大影響力的目的。(8)開展慈善活動通過系列公益性的活動，以“小腳丫走出一片大未來”為主題，進行相關(guān)的慈善活動，樹立中國移動公司的良好形象，達到大眾的認(rèn)可和信賴。2.非校園促銷(1)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳通過移動官網(wǎng)發(fā)布、微博信息發(fā)布、其他主流媒體的網(wǎng)站平面及視頻（如投放網(wǎng)站flash、TVC、OOH等形式）廣告等方式進行針對社會大眾的產(chǎn)品宣傳，使產(chǎn)品在其他受眾群體中產(chǎn)生一定的關(guān)注度和影響力。(2)戶外廣告宣傳利用公交車車身、公交車站站牌、公交車及出租車滾動屏及視頻等途徑進行產(chǎn)品信息的推介，具有醒目性、集中性、閱讀率高的特點，并通過這種方式擴大產(chǎn)品品牌的知名度。(3)資料廣告宣傳大學(xué)生群體易受父母及朋友的影響，故本產(chǎn)品還需注重對大學(xué)生父母及朋友群體的宣傳方式及途徑，對目標(biāo)客戶進行“移動足跡”的廣告及資料的派發(fā)，并在可能的情況下進行功能展示。六、市場推廣總結(jié)目前利用功能性軟件實現(xiàn)周圍商戶信息統(tǒng)一管理、及時發(fā)布，同時融合優(yōu)惠劵下載、好友社交功能于一體的產(chǎn)品均有一定的空缺，作為市場先入者，移動足跡必須承擔(dān)一定開發(fā)市場投入。對此要綜合多種營銷模式，加強公關(guān)工作，加大宣傳力度，擴大社會影響，充分發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢和科研能力，不斷的以更好的創(chuàng)意和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的滿意度和信任度。七、品牌建設(shè)1.品牌名稱:移動足跡2.品牌主題:小腳丫走出一片大未來3.品牌LOGO:4.品牌理念移動足跡是中國移動為其客戶，尤其是大學(xué)生群體打造的一個網(wǎng)上信息平臺，基于客戶所處的地理位置向客戶提供年輕人喜愛的實惠折扣、商戶信息、人氣商戶等信息服務(wù)，內(nèi)容涵蓋豐富，可隨時登陸、查詢、閱讀所需要的信息；并且可以自定義找尋身邊的好友或記錄自身行走過的地方，寓意用自己的一雙小腳丫走出一片代表青年人健康向上、積極進取的大未來。5.品牌策略決策采用創(chuàng)新的品牌策略，并考慮“移動足跡”為基于手機客戶端的網(wǎng)站平臺網(wǎng)站，致力把“移動足跡”品牌打造成引領(lǐng)專業(yè)、行業(yè)的思想潮流、技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)最優(yōu)化的特色信息集成化品牌。6.品牌培養(yǎng)計劃初期將通過一定的宣傳手段進行品牌的知名度和信譽度的宣傳，接下來將進行品牌認(rèn)可度和喜愛度的提升，最后進行品牌忠誠度和持續(xù)度的落實。7.品牌推廣分期將校園鎖定為品牌主要的目標(biāo)區(qū)域、并結(jié)合校外途徑的宣傳和滲入，進行“移動足跡”品牌的不斷推廣進程，注重品牌戰(zhàn)略及策略的制定，落實具體工作的設(shè)計與開展，包括協(xié)助制定和執(zhí)行促銷策略、進行廣告、促銷及公關(guān)的設(shè)計創(chuàng)意、制作及媒體投放等內(nèi)容。(1)產(chǎn)品推出，打造品牌知名度及信譽度◎注重產(chǎn)品的形象包裝及推出方式，強化產(chǎn)品口號、LOGO及理念對于客戶使用的意義所在；◎注重產(chǎn)品的視聽感受設(shè)計，包括圖像、動畫、文本、音頻等；◎注重廣告等宣傳途徑的選用，以更好地達到用戶體驗的愉悅感受；◎注重多形式的宣傳方式開展，包括戶外廣告（校外公交、站牌、燈箱，校內(nèi)校車、橫幅、展板、海報及宣傳單等）、網(wǎng)絡(luò)廣告（人人網(wǎng)、校內(nèi)各大媒體、校內(nèi)論壇等）、校園活動（講座、競賽、游戲等）廣告等形式在內(nèi)的宣傳途徑，注重結(jié)合時下青年人的喜好及需求。(2)產(chǎn)品滲入，提升品牌認(rèn)可度及喜愛度◎注重對“移動足跡”產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢的實際展示，在用戶中推廣一種快捷、方便和創(chuàng)意獲取周圍餐飲、購物、運動、美容美發(fā)、住宿及娛樂商店及優(yōu)惠信息的系列概念，充分展示出與其他同類網(wǎng)站的差異，顯示產(chǎn)品的優(yōu)越性和獨到性；◎注重對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，建立系統(tǒng)化、信息化和集成化的工作流程，高效、便捷地向用戶提供所需服務(wù)，以質(zhì)量高、創(chuàng)意好功能及產(chǎn)品打動用戶，并在用戶中得到口耳相傳的最優(yōu)宣傳，使品牌在行業(yè)中具有不可替代性。(3)產(chǎn)品完善，落實品牌忠誠度及持續(xù)度◎注重舉辦線上、線下的交流活動，及時調(diào)查并搜集用戶對于產(chǎn)品的改進意見和建議，重視用戶對服務(wù)的感受；◎注重區(qū)分持續(xù)用戶及偶發(fā)用戶，以贈送積分或優(yōu)惠劵、頒發(fā)印章或星級標(biāo)示來回報忠誠用戶，以親切友善的方式建立與用戶之間的關(guān)系；◎注重獲得持續(xù)性的用戶數(shù)量增長結(jié)果的追求，以更加貼心和個性化的服務(wù)效果確保忠誠客戶的持續(xù)使用及偶發(fā)客戶的進一步使用；◎注重對產(chǎn)品的不斷完善和服務(wù)領(lǐng)域的擴大，提供更加全面的信息種類和強大的搜索功能，使用戶時刻體會到品牌的存在和動感，不斷為產(chǎn)品注入新的生命力。

附錄1：調(diào)研問卷及其有效性分析‘移動足跡’產(chǎn)品設(shè)計調(diào)查問卷問卷說明您好，我們在設(shè)計移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。懇請您花費幾分鐘與我們進行交流，您的看法會對本產(chǎn)品的設(shè)計產(chǎn)生重要影響。本研究之結(jié)果僅用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計，絕不做其他任何用途，全部信息完全保密，敬請放心填寫。謝謝您的合作和付出的寶貴時間。祝您身體健康，工作愉快。第一部分關(guān)于您的習(xí)慣 1、請問您使用的是智能手機么？□是□否1.1、如果第1題的答案是否，您是否會考慮在一年之內(nèi)換手機呢？□是□否2、您習(xí)慣使用手機上網(wǎng)并獲得信息么？□是□否3、您習(xí)慣使用手機登錄及時通訊軟件聯(lián)系朋友么？□是□否4、您是否經(jīng)常大眾點評網(wǎng)、口碑網(wǎng)等網(wǎng)站？□是□否5、您是否經(jīng)常登錄社交網(wǎng)站？（如QQ、人人等）□是□否6、您是否經(jīng)常關(guān)注團購等優(yōu)惠信息？□是□否7、在無聊的時候，您是否會使用手機隨意瀏覽信息？□是□否第二部分關(guān)于您的信息需求1、在餐飲過程中，最習(xí)慣從哪里獲得信息？□朋友的口碑□點評網(wǎng)站（如大眾點評網(wǎng)）2、如果您想外出吃東西，那種方式更貼近您平時的消費習(xí)慣？（多選）□網(wǎng)站上推薦商戶□團購□朋友推薦□在大街上隨意找3、您通常關(guān)注以下哪幾種信息？□餐飲□美容美發(fā)□娛樂□賓館□購物4、在參與餐飲美發(fā)的團購過程中，您會很看重商戶的位置？□是□否5、當(dāng)我外出購物玩樂的時候，希望朋友知道我的位置？□是□偶爾希望□不希望6、相比網(wǎng)絡(luò)上的信息，我從朋友那里獲得了更多的有用信息?！跏恰醴?、您是否希望與朋友們分享您發(fā)現(xiàn)的好吃的、好玩的？□是□否第三部分關(guān)于您1、您的性別：□男□女2、您的年齡：□18歲以下□19-24歲□25-30歲□30-40歲□40歲以上3、您的學(xué)歷：□高中及以下□大?！醣究啤醮T士及以上4、您的常住地點是：□京滬廣深□省會城市□一般城鎮(zhèn)□農(nóng)村5、您每月可支配的收入是：（如果您是學(xué)生，請按每月實際支出選擇）□1000元及以下□1000-2000元□2000以上6、您每月網(wǎng)購的金額有多少？□幾乎沒有□50-200□200-300□300以上

樣本有效性分析調(diào)研對象樣本選擇對于調(diào)研結(jié)果有著至關(guān)重要的影響。在本次調(diào)研中，小腳丫團隊設(shè)置了人口統(tǒng)計分析的變量，對性別、年齡、受教育水平、居住地區(qū)和收入5個變量進行了系統(tǒng)的統(tǒng)計。通過數(shù)據(jù)整理，我們可以確定調(diào)研樣本有效，可以滿足該移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的調(diào)研需求。1.性別問卷調(diào)查顯示，從性別看，被調(diào)查者中男性80人，占總數(shù)的51.3%，女性76人，占總數(shù)的49.7%。男女比例基本平衡。2.年齡問卷調(diào)查顯示，從年齡這個變量上看，調(diào)查對象中18歲以下12人，占總體的7.7%；19-24歲90人，占總體的57.7%；24-29歲30人，占總體的19.2%；30-40歲12人，占總體的7.7%，40歲以上12人，占總體的7.7%。由于年齡較大者對于網(wǎng)絡(luò)使用能力較弱，對本調(diào)研結(jié)果影響不大。本次調(diào)研的主要對象為18-30歲之間的年輕群體。樣本年齡分布合理。3.受教育水平問卷調(diào)查顯示，從受教育水平這個變量上看，調(diào)研對象高中及以下學(xué)歷的共8人，占總體的5.2%，大專學(xué)歷共19人，占總體的12.2%，本科學(xué)歷共112人，占總體的71.8%，碩士及以上共17人，占總體的10.9%。雖然受教育水平不能完全反應(yīng)一個人的信息素養(yǎng)，但在一定程度上具有一定的代表性。這里所測量的人群分布均勻，和學(xué)歷真實比例接近，可以得到較為準(zhǔn)確的分析結(jié)果。4.居住地問卷調(diào)查顯示，總居住地這個變量來看，調(diào)研樣本中長期居住在一線城市的30人，占總體的19.23%，長期居住在省會城市的92人，占總體的59.0%，常去居住城鎮(zhèn)的30人，占總體的19.23%，居住在那農(nóng)村的人數(shù)為4人，占總體的2.6%。由于城鎮(zhèn)及農(nóng)村對于餐飲娛樂信息化的要求不高，互聯(lián)網(wǎng)使用能力也較之城市稍弱，所以不是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的受眾。該變量的調(diào)研有效。5.收入水平根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果顯示，調(diào)研對象的收入水平如下分布：調(diào)研對象中1000元以下收入的共40人，占總體的25.6%；1000-2000元收入的共有80人，占總體的51.28%；2000元以上收入的共有36人，占總體的23%。所測樣本的收入水平分布均勻，且考慮到受訪學(xué)生比例很高，消費能力在3-5年內(nèi)會有所提升，可以在收入方面得到所需要結(jié)果附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel的50個使用技巧一、建立分類下拉列表填充項我們常常要將企業(yè)的名稱輸入到表格中，為了保持名稱的一致性，利用“數(shù)據(jù)有效性”功能建了一個分類下拉列表填充項。1.在Sheet2中，將企業(yè)名稱按類別（如“工業(yè)企業(yè)”、“商業(yè)企業(yè)”、“個體企業(yè)”等）分別輸入不同列中，建立一個企業(yè)名稱數(shù)據(jù)庫。

2.選中A列（“工業(yè)企業(yè)”名稱所在列），在“名稱”欄內(nèi)，輸入“工業(yè)企業(yè)”字符后，按“回車”鍵進行確認(rèn)。仿照上面的操作，將B、C……列分別命名為“商業(yè)企業(yè)”、“個體企業(yè)”……3.切換到Sheet1中，選中需要輸入“企業(yè)類別”的列（如C列），執(zhí)行“數(shù)據(jù)→有效性”命令，打開“數(shù)據(jù)有效性”對話框。在“設(shè)置”標(biāo)簽中，單擊“允許”右側(cè)的下拉按鈕，選中“序列”選項，在下面的“來源”方框中，輸入“工業(yè)企業(yè)”，“商業(yè)企業(yè)”，“個體企業(yè)”……序列（各元素之間用英文逗號隔開），確定退出。

再選中需要輸入企業(yè)名稱的列（如D列），再打開“數(shù)據(jù)有效性”對話框，選中“序列”選項后，在“來源”方框中輸入公式：=INDIRECT（C1），確定退出。4.選中C列任意單元格（如C4），單擊右側(cè)下拉按鈕，選擇相應(yīng)的“企業(yè)類別”填入單元格中。然后選中該單元格對應(yīng)的D列單元格（如D4），單擊下拉按鈕，即可從相應(yīng)類別的企業(yè)名稱列表中選擇需要的企業(yè)名稱填入該單元格中。提示：在以后打印報表時，如果不需要打印“企業(yè)類別”列，可以選中該列，右擊鼠標(biāo)，選“隱藏”選項，將該列隱藏起來即可。二、建立“常用文檔”新菜單在菜單欄上新建一個“常用文檔”菜單，將常用的工作簿文檔添加到其中，方便隨時調(diào)用。1.在工具欄空白處右擊鼠標(biāo)，選“自定義”選項，打開“自定義”對話框。在“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下的“新菜單”項，再將“命令”下面的“新菜單”拖到菜單欄。按“更改所選內(nèi)容”按鈕，在彈出菜單的“命名”框中輸入一個名稱（如“常用文檔”）。2.再在“類別”下面任選一項（如“插入”選項），在右邊“命令”下面任選一項（如“超鏈接”選項），將它拖到新菜單（常用文檔）中，并仿照上面的操作對它進行命名（如“工資表”等），建立第一個工作簿文檔列表名稱。重復(fù)上面的操作，多添加幾個文檔列表名稱。3.選中“常用文檔”菜單中某個菜單項（如“工資表”等），右擊鼠標(biāo)，在彈出的快捷菜單中，選“分配超鏈接→打開”選項，打開“分配超鏈接”對話框。通過按“查找范圍”右側(cè)的下拉按鈕，定位到相應(yīng)的工作簿（如“工資.xls”等）文件夾，并選中該工作簿文檔。重復(fù)上面的操作，將菜單項和與它對應(yīng)的工作簿文檔超鏈接起來。4.以后需要打開“常用文檔”菜單中的某個工作簿文檔時，只要展開“常用文檔”菜單，單擊其中的相應(yīng)選項即可。提示：盡管我們將“超鏈接”選項拖到了“常用文檔”菜單中，但并不影響“插入”菜單中“超鏈接”菜單項和“常用”工具欄上的“插入超鏈接”按鈕的功能。三、讓不同類型數(shù)據(jù)用不同顏色顯示在工資表中，如果想讓大于等于2000元的工資總額以“紅色”顯示，大于等于1500元的工資總額以“藍色”顯示，低于1000元的工資總額以“棕色”顯示，其它以“黑色”顯示，我們可以這樣設(shè)置。1.打開“工資表”工作簿，選中“工資總額”所在列，執(zhí)行“格式→條件格式”命令，打開“條件格式”對話框。單擊第二個方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項，在后面的方框中輸入數(shù)值“2000”。單擊“格式”按鈕，打開“單元格格式”對話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。2.按“添加”按鈕，并仿照上面的操作設(shè)置好其它條件（大于等于1500，字體設(shè)置為“藍色”；小于1000，字體設(shè)置為“棕色”）。3.設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕。看看工資表吧，工資總額的數(shù)據(jù)是不是按你的要求以不同顏色顯示出來了。四、制作“專業(yè)符號”工具欄在編輯專業(yè)表格時，常常需要輸入一些特殊的專業(yè)符號，為了方便輸入，我們可以制作一個屬于自己的“專業(yè)符號”工具欄。

1.執(zhí)行“工具→宏→錄制新宏”命令，打開“錄制新宏”對話框，輸入宏名?如“fuhao1”?并將宏保存在“個人宏工作簿”中，然后“確定”開始錄制。選中“錄制宏”工具欄上的“相對引用”按鈕，然后將需要的特殊符號輸入到某個單元格中，再單擊“錄制宏”工具欄上的“停止”按鈕，完成宏的錄制。仿照上面的操作，一一錄制好其它特殊符號的輸入“宏”。2.打開“自定義”對話框，在“工具欄”標(biāo)簽中，單擊“新建”按鈕，彈出“新建工具欄”對話框，輸入名稱——“專業(yè)符號”，確定后，即在工作區(qū)中出現(xiàn)一個工具條。切換到“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下面的“宏”，將“命令”下面的“自定義按鈕”項拖到“專業(yè)符號”欄上（有多少個特殊符號就拖多少個按鈕）。3.選中其中一個“自定義按鈕”，仿照第2個秘技的第1點對它們進行命名。4.右擊某個命名后的按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選“指定宏”選項，打開“指定宏”對話框，選中相應(yīng)的宏（如fuhao1等），確定退出。重復(fù)此步操作，將按鈕與相應(yīng)的宏鏈接起來。5.關(guān)閉“自定義”對話框，以后可以像使用普通工具欄一樣，使用“專業(yè)符號”工具欄，向單元格中快速輸入專業(yè)符號了。五、用“視面管理器”保存多個打印頁面有的工作表，經(jīng)常需要打印其中不同的區(qū)域，用“視面管理器”吧。1.打開需要打印的工作表，用鼠標(biāo)在不需要打印的行（或列）標(biāo)上拖拉，選中它們再右擊鼠標(biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“隱藏”選項，將不需要打印的行（或列）隱藏起來。2.執(zhí)行“視圖→視面管理器”命令，打開“視面管理器”對話框，單擊“添加”按鈕，彈出“添加視面”對話框，輸入一個名稱（如“上報表”）后，單擊“確定”按鈕。3.將隱藏的行（或列）顯示出來，并重復(fù)上述操作，“添加”好其它的打印視面。4.以后需要打印某種表格時，打開“視面管理器”，選中需要打印的表格名稱，單擊“顯示”按鈕，工作表即刻按事先設(shè)定好的界面顯示出來，簡單設(shè)置、排版一下，按下工具欄上的“打印”按鈕，一切就OK了。六、讓數(shù)據(jù)按需排序如果你要將員工按其所在的部門進行排序，這些部門名稱既的有關(guān)信息不是按拼音順序，也不是按筆畫順序，怎么辦?可采用自定義序列來排序。1.執(zhí)行“格式→選項”命令，打開“選項”對話框，進入“自定義序列”標(biāo)簽中，在“輸入序列”下面的方框中輸入部門排序的序列（如“機關(guān),車隊,一車間,二車間,三車間”等），單擊“添加”和“確定”按鈕退出。

2.選中“部門”列中任意一個單元格，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→排序”命令，打開“排序”對話框，單擊“選項”按鈕，彈出“排序選項”對話框，按其中的下拉按鈕，選中剛才自定義的序列，按兩次“確定”按鈕返回，所有數(shù)據(jù)就按要求進行了排序。七、把數(shù)據(jù)徹底隱藏起來工作表部分單元格中的內(nèi)容不想讓瀏覽者查閱，只好將它隱藏起來了。1.選中需要隱藏內(nèi)容的單元格（區(qū)域），執(zhí)行“格式→單元格”命令，打開“單元格格式”對話框，在“數(shù)字”標(biāo)簽的“分類”下面選中“自定義”選項，然后在右邊“類型”下面的方框中輸入“；；；”（三個英文狀態(tài)下的分號）。2.再切換到“保護”標(biāo)簽下，選中其中的“隱藏”選項，按“確定”按鈕退出。3.執(zhí)行“工具→保護→保護工作表”命令，打開“保護工作表”對話框，設(shè)置好密碼后，“確定”返回。經(jīng)過這樣的設(shè)置以后，上述單元格中的內(nèi)容不再顯示出來，就是使用Excel的透明功能也不能讓其現(xiàn)形。提示：在“保護”標(biāo)簽下，請不要清除“鎖定”前面復(fù)選框中的“∨”號，這樣可以防止別人刪除你隱藏起來的數(shù)據(jù)。八、讓中、英文輸入法智能化地出現(xiàn)在編輯表格時，有的單元格中要輸入英文，有的單元格中要輸入中文，反復(fù)切換輸入法實在不方便，何不設(shè)置一下，讓輸入法智能化地調(diào)整呢?選中需要輸入中文的單元格區(qū)域，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→有效性”命令，打開“數(shù)據(jù)有效性”對話框，切換到“輸入法模式”標(biāo)簽下，按“模式”右側(cè)的下拉按鈕，選中“打開”選項后，“確定”退出。以后當(dāng)選中需要輸入中文的單元格區(qū)域中任意一個單元格時，中文輸入法（輸入法列表中的第1個中文輸入法）自動打開，當(dāng)選中其它單元格時，中文輸入法自動關(guān)閉。九、讓“自動更正”輸入統(tǒng)一的文本你是不是經(jīng)常為輸入某些固定的文本，如《電腦報》而煩惱呢?那就往下看吧。1.執(zhí)行“工具→自動更正”命令，打開“自動更正”對話框。2.在“替換”下面的方框中輸入“pcw”（也可以是其他字符，“pcw”用小寫），在“替換為”下面的方框中輸入“《電腦報》”，再單擊“添加”和“確定”按鈕。3.以后如果需要輸入上述文本時，只要輸入“pcw”字符?此時可以不考慮“pcw”的大小寫?，然后確認(rèn)一下就成了。十、在Excel中自定義函數(shù)Excel函數(shù)雖然豐富，但并不能滿足我們的所有需要。我們可以自定義一個函數(shù)，來完成一些特定的運算。下面，我們就來自定義一個計算梯形面積的函數(shù)：1.執(zhí)行“工具→宏→Visual

Basic編輯器”菜單命令（或按“Alt+F11”快捷鍵），打開Visual

Basic編輯窗口。2.在窗口中，執(zhí)行“插入→模塊”菜單命令，插入一個新的模塊——模塊1。3.在右邊的“代碼窗口”中輸入以下代碼：Function

V（a,b,h）V

=

h*（a+b）/2End

Function4.關(guān)閉窗口，自定義函數(shù)完成。以后可以像使用內(nèi)置函數(shù)一樣使用自定義函數(shù)。提示：用上面方法自定義的函數(shù)通常只能在相應(yīng)的工作簿中使用十一、表頭下面襯張圖片為工作表添加的背景，是襯在整個工作表下面的，能不能只襯在表頭下面呢?1.執(zhí)行“格式→工作表→背景”命令，打開“工作表背景”對話框，選中需要作為背景的圖片后，按下“插入”按鈕，將圖片襯于整個工作表下面。2.在按住Ctrl鍵的同時，用鼠標(biāo)在不需要襯圖片的單元格（區(qū)域）中拖拉，同時選中這些單元格（區(qū)域）。3.按“格式”工具欄上的“填充顏色”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后出現(xiàn)的“調(diào)色板”中，選中“白色”。經(jīng)過這樣的設(shè)置以后，留下的單元格下面襯上了圖片，而上述選中的單元格（區(qū)域）下面就沒有襯圖片了（其實，是圖片被“白色”遮蓋了）。提示?襯在單元格下面的圖片是不支持打印的。十二、用連字符“&”來合并文本如果我們想將多列的內(nèi)容合并到一列中，不需要利用函數(shù)，一個小小的連字符“&”就能將它搞定（此處假定將B、C、D列合并到一列中）。1.在D列后面插入兩個空列（E、F列），然后在D1單元格中輸入公式：=B1&C1&D1。2.再次選中D1單元格，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到D列下面的單元格中，B、C、D列的內(nèi)容即被合并到E列對應(yīng)的單元格中。3.選中E列，執(zhí)行“復(fù)制”操作，然后選中F列，執(zhí)行“編輯→選擇性粘貼”命令，打開“選擇性粘貼”對話框，選中其中的“數(shù)值”選項，按下“確定”按鈕，E列的內(nèi)容（不是公式）即被復(fù)制到F列中。4.將B、C、D、E列刪除，完成合并工作。提示：完成第1、2步的操作，合并效果已經(jīng)實現(xiàn)，但此時如果刪除B、C、D列，公式會出現(xiàn)錯誤。故須進行第3步操作，將公式轉(zhuǎn)換為不變的“值”。十三、快速打印學(xué)生成績條常有朋友問“如何打印成績條”這樣的問題，有不少人采取錄制宏或VBA的方法來實現(xiàn)，這對于初學(xué)者來說有一定難度。出于此種考慮，我在這里給出一種用函數(shù)實現(xiàn)的簡便方法。此處假定學(xué)生成績保存在Sheet1工作表的A1至G64單元格區(qū)域中，其中第1行為標(biāo)題，第2行為學(xué)科名稱。1.切換到Sheet2工作表中，選中A1單元格，輸入公式：=IF（MOD（ROW（），3）=0，″″，IF（0MOD?ROW（），3（=1，sheet1！A$2，INDEX（sheet1！$A：$G，INT（（（ROW（）+4）/3）+1），COLUMN（））））。2.再次選中A1單元格，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到B1至G1單元格中；然后，再同時選中A1至G1單元格區(qū)域，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到A2至G185單元格中。至此，成績條基本成型，下面簡單修飾一下。3.調(diào)整好行高和列寬后，同時選中A1至G2單元格區(qū)域（第1位學(xué)生的成績條區(qū)域），按“格式”工具欄“邊框”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后出現(xiàn)的邊框列表中，選中“所有框線”選項，為選中的區(qū)域添加邊框（如果不需要邊框，可以不進行此步及下面的操作）。4.同時選中A1至G3單元格區(qū)域，點擊“常用”工具欄上的“格式刷”按鈕，然后按住鼠標(biāo)左鍵，自A4拖拉至G186單元格區(qū)域，為所有的成績條添加邊框。按“打印”按鈕，即可將成績條打印出來。十四、Excel幫你選函數(shù)在用函數(shù)處理數(shù)據(jù)時，常常不知道使用什么函數(shù)比較合適。Excel的“搜索函數(shù)”功能可以幫你縮小范圍，挑選出合適的函數(shù)。執(zhí)行“插入→函數(shù)”命令，打開“插入函數(shù)”對話框，在“搜索函數(shù)”下面的方框中輸入要求（如“計數(shù)”），然后單擊“轉(zhuǎn)到”按鈕，系統(tǒng)即刻將與“計數(shù)”有關(guān)的函數(shù)挑選出來，并顯示在“選擇函數(shù)”下面的列表框中。再結(jié)合查看相關(guān)的幫助文件，即可快速確定所需要的函數(shù)。十五、同時查看不同工作表中多個單元格內(nèi)的數(shù)據(jù)有時，我們編輯某個工作表（Sheet1）時，需要查看其它工作表中（Sheet2、Sheet3……）某個單元格的內(nèi)容，可以利用Excel的“監(jiān)視窗口”功能來實現(xiàn)。執(zhí)行“視圖→工具欄→監(jiān)視窗口”命令，打開“監(jiān)視窗口”，單擊其中的“添加監(jiān)視”按鈕，展開“添加監(jiān)視點”對話框，用鼠標(biāo)選中需要查看的單元格后，再單擊“添加”按鈕。重復(fù)前述操作，添加其它“監(jiān)視點”。以后，