催收培訓(xùn)講義課件

催收培訓(xùn)課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定成催收培訓(xùn)課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定1公司簡介1公司簡介注冊資金1000萬元員工情況員工數(shù)量100+高峰人數(shù)150+平均工作經(jīng)驗(yàn)3年成立時(shí)間2017年6月擅長領(lǐng)域消費(fèi)分期信用貸款信用卡催收公司簡介企業(yè)工商登記經(jīng)營范圍涵蓋催收相關(guān)業(yè)務(wù)包括銀行信用卡、小額信貸、消費(fèi)類貸款以及P2P網(wǎng)貸等種類的逾期通知、提醒及催收注冊資金員工情況成立時(shí)間擅長領(lǐng)域公司簡介企業(yè)工商登記經(jīng)營范公司主營業(yè)務(wù)分類催收服務(wù)電核業(yè)務(wù)接受銀行/金融企業(yè)委托針對其不良資產(chǎn)管理進(jìn)行模型搭建和系統(tǒng)開發(fā)資產(chǎn)收購系統(tǒng)研發(fā)接受銀行/互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)委托針對信用卡、小額貸款、消費(fèi)分期、應(yīng)收賬款、商賬等前端電話審核和后期不良資產(chǎn)進(jìn)行催收及管理受托對不良資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評估、打包轉(zhuǎn)讓、重組及處置ABC公司主營業(yè)務(wù)分類催收服務(wù)接受銀行/金融企業(yè)委托針對資產(chǎn)收購系員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利考勤及請休假制度請休假制度管理考勤及請休假制度請休假制度管理員工管理及違規(guī)處罰員工管理違規(guī)處罰員工管理及違規(guī)處罰員工管理違規(guī)處罰2催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？2催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？什么是電話催收？

催收——就是催款，就是幫助甲方（放款方）把逾期的貸款催收回來的過程；電催—就是通過電話向欠款人催收逾期貸款的過程。催收員的催收工作是包含電話催收及外訪催收，在催收的過程中，我們須要確保每一件案件的每一個(gè)聯(lián)絡(luò)管道，都有足夠的跟進(jìn)，同時(shí)催收員也要具備相當(dāng)?shù)拇呤罩R與技巧，但最基本的是必須要具有正確的觀念。催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？催收——就是催款，就是幫助甲方信貸催收人員的職業(yè)操守（1）催收從業(yè)人員資格限制—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；（2）催收人員不能代收欠款；（3）催收人員不能以銀行身份或司法人員之身份向債務(wù)人進(jìn)行催收；（4）催收人員不能以臟話辱罵債務(wù)人以及第三人；（5）債務(wù)催收僅能針對債務(wù)人本人，如對第三人可采取技巧性方式進(jìn)行引導(dǎo)成為代償人；（6）催收人員不能慫恿債務(wù)人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人員不能私自向持卡人收取任何費(fèi)用或任何禮品；（8）催收人員不得將客戶及其債務(wù)人之相關(guān)資料以任何方式泄漏或提供予第三方；（9）催收人員不能自作主張減免利息或本金；（10）催收人員不能催收超過客戶債務(wù)總額,包括費(fèi)用及利息；（11）催收人員不能主動向債務(wù)人提供公司的詳細(xì)地址和聯(lián)絡(luò)電話；（12）催收人員不能用手機(jī)或未有錄音設(shè)備的電話撥打給持卡人；禁止性規(guī)定信貸催收人員的職業(yè)操守（1）催收從業(yè)人員資格限制—無銀行不良電話催收場景電催場景感知電話催收場景電催場景感知電話催收畫面感知電話催收畫面感知電話催收畫面感知—催記怎么做？電話催收畫面感知—催記怎么做？3催收業(yè)務(wù)流程催收一定有方法3催收業(yè)務(wù)流程催收一定有方法催收前的準(zhǔn)備催收前的準(zhǔn)備工作催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓—還款（失?。?、談判怎么談？2、催收前的準(zhǔn)備催收前的準(zhǔn)備工作催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓催收過程中如何把握號談判主動權(quán)如何把握談判主動催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓—還款（失敗））3、談判怎么談？3、催收過程中如何把握號談判主動權(quán)如何把握談判主動催收過程：尋找催收業(yè)務(wù)流程電催的基本流程催收業(yè)務(wù)流程電催的基本流程催收業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)電催中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)1、來案—分案—過案—碰案—催記—結(jié)案—退案2、覆蓋式首催（過案）—重點(diǎn)催收（本人可聯(lián)）—查找與修復(fù)3、認(rèn)真做好催記—重點(diǎn)催收（本人可聯(lián)）—查找與修復(fù)4、查找與信息修復(fù)—重點(diǎn)查找（本人手機(jī)）—是否本人在用？5、查找的方法和渠道—基本渠道（親人、朋友、單位同事）6、特殊渠道—三網(wǎng)（移動、聯(lián)通、電信）+網(wǎng)搜+村（居）委7、網(wǎng)搜—重點(diǎn)QQ+身份證號+重點(diǎn)的網(wǎng)站（招聘網(wǎng)）+重點(diǎn)方法8、找到失聯(lián)客戶后如何實(shí)現(xiàn)回款—重點(diǎn)—建立客戶對你的信任催收業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)電催中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)1、來案—分案—過案—碰催收業(yè)務(wù)中的話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)（短信模板）電催的短信模板催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)（短信模板）電催的短信模板催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中對債務(wù)人的分類債務(wù)人分類催收業(yè)務(wù)中對債務(wù)人的分類債務(wù)人分類催收業(yè)務(wù)的法律知識電催的法律常識催收業(yè)務(wù)的法律知識電催的法律常識催收業(yè)務(wù)的法律知識電催的法律常識催收業(yè)務(wù)的法律知識電催的法律常識催收前的準(zhǔn)備電催前的準(zhǔn)備1、從系統(tǒng)中迅速鎖定關(guān)鍵信息：欠款人姓名、職業(yè)背景帳戶逾期欠款金額上次還款的金額和時(shí)間過往的逾期記錄過往的還款記錄有沒有違反還款承諾的記錄2、根據(jù)上一次的催收記錄做好本次的催收方案3、安排好催收的話術(shù)：開場白、中場斗智斗勇、結(jié)束語好的開始是成功的一半簡單明了干脆利落催收前的準(zhǔn)備電催前的準(zhǔn)備1、從系統(tǒng)中迅速鎖定關(guān)鍵信息：欠款人催收案例總結(jié)—催收員應(yīng)該具備的幾種能力催收案例總結(jié)分享1、失聯(lián)人員的信息查找和修復(fù)能力2、有較強(qiáng)的語言溝通能力和社會閱歷。3、有一定的法律知識基礎(chǔ)和債務(wù)相關(guān)的法律常識4、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。5、有較強(qiáng)的文字能力和文化知識基礎(chǔ)6、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力解決債務(wù)問題有主見催收案例總結(jié)—催收員應(yīng)該具備的幾種能力催收案例總結(jié)分享1、失感謝觀看THANGKS!2019OPENCLASS越努力越幸運(yùn)感謝觀看THANGKS!2019OPENCLASS越1.辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的最基本的方法論。為此，研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，深入管理實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查研究，在學(xué)習(xí)和研究中還要認(rèn)識到一切現(xiàn)象都是相互聯(lián)系和相互制約的，一切事物都是不斷發(fā)展變化的。2.全面運(yùn)用歷史的觀點(diǎn)去觀察和分析問題，重視管理學(xué)的歷史，考察它的過去、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，不能固定不變地看待組織及組織的管理活動。3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體有案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐以及帶著問題學(xué)習(xí)等多種形式。這種方法有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。4.理論聯(lián)系實(shí)際還有一個(gè)含義，就是在學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)時(shí)，要注意管理學(xué)的二重性。5.歸納演繹法是一種邏輯思維方法，是各門科學(xué)的公用研究方法，也是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法。6.歸納法就是對一系列典型的事物進(jìn)行觀察分析，找出各種因素之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律。7.歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識事物的科學(xué)方法，但在實(shí)際推理過程中歸納和演繹又是密不可分、相輔相成的。8.所謂授權(quán)，是指將職權(quán)或權(quán)力分配給更低一級下屬的行為，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部權(quán)力的共享，激勵下屬員工努力工作。這些職權(quán)委派給了下級之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題，但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并向，上級報(bào)告的責(zé)任，上級仍然保留著對下級的指揮與監(jiān)督權(quán)。9.依據(jù)我國在現(xiàn)實(shí)生活中對創(chuàng)新一詞的理解和使用，創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體產(chǎn)出比自己以前所具有的東西好的東西的活動。其中“比自己以前所具有的東西好”有三重含義：一是指與自己以前所具有的東西不同；1.辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的最基本的方催收培訓(xùn)課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定成催收培訓(xùn)課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定1公司簡介1公司簡介注冊資金1000萬元員工情況員工數(shù)量100+高峰人數(shù)150+平均工作經(jīng)驗(yàn)3年成立時(shí)間2017年6月擅長領(lǐng)域消費(fèi)分期信用貸款信用卡催收公司簡介企業(yè)工商登記經(jīng)營范圍涵蓋催收相關(guān)業(yè)務(wù)包括銀行信用卡、小額信貸、消費(fèi)類貸款以及P2P網(wǎng)貸等種類的逾期通知、提醒及催收注冊資金員工情況成立時(shí)間擅長領(lǐng)域公司簡介企業(yè)工商登記經(jīng)營范公司主營業(yè)務(wù)分類催收服務(wù)電核業(yè)務(wù)接受銀行/金融企業(yè)委托針對其不良資產(chǎn)管理進(jìn)行模型搭建和系統(tǒng)開發(fā)資產(chǎn)收購系統(tǒng)研發(fā)接受銀行/互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)委托針對信用卡、小額貸款、消費(fèi)分期、應(yīng)收賬款、商賬等前端電話審核和后期不良資產(chǎn)進(jìn)行催收及管理受托對不良資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評估、打包轉(zhuǎn)讓、重組及處置ABC公司主營業(yè)務(wù)分類催收服務(wù)接受銀行/金融企業(yè)委托針對資產(chǎn)收購系員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利考勤及請休假制度請休假制度管理考勤及請休假制度請休假制度管理員工管理及違規(guī)處罰員工管理違規(guī)處罰員工管理及違規(guī)處罰員工管理違規(guī)處罰2催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？2催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？什么是電話催收？

催收——就是催款，就是幫助甲方（放款方）把逾期的貸款催收回來的過程；電催—就是通過電話向欠款人催收逾期貸款的過程。催收員的催收工作是包含電話催收及外訪催收，在催收的過程中，我們須要確保每一件案件的每一個(gè)聯(lián)絡(luò)管道，都有足夠的跟進(jìn)，同時(shí)催收員也要具備相當(dāng)?shù)拇呤罩R與技巧，但最基本的是必須要具有正確的觀念。催收業(yè)務(wù)認(rèn)知什么是電話催收？催收——就是催款，就是幫助甲方信貸催收人員的職業(yè)操守（1）催收從業(yè)人員資格限制—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；（2）催收人員不能代收欠款；（3）催收人員不能以銀行身份或司法人員之身份向債務(wù)人進(jìn)行催收；（4）催收人員不能以臟話辱罵債務(wù)人以及第三人；（5）債務(wù)催收僅能針對債務(wù)人本人，如對第三人可采取技巧性方式進(jìn)行引導(dǎo)成為代償人；（6）催收人員不能慫恿債務(wù)人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人員不能私自向持卡人收取任何費(fèi)用或任何禮品；（8）催收人員不得將客戶及其債務(wù)人之相關(guān)資料以任何方式泄漏或提供予第三方；（9）催收人員不能自作主張減免利息或本金；（10）催收人員不能催收超過客戶債務(wù)總額,包括費(fèi)用及利息；（11）催收人員不能主動向債務(wù)人提供公司的詳細(xì)地址和聯(lián)絡(luò)電話；（12）催收人員不能用手機(jī)或未有錄音設(shè)備的電話撥打給持卡人；禁止性規(guī)定信貸催收人員的職業(yè)操守（1）催收從業(yè)人員資格限制—無銀行不良電話催收場景電催場景感知電話催收場景電催場景感知電話催收畫面感知電話催收畫面感知電話催收畫面感知—催記怎么做？電話催收畫面感知—催記怎么做？3催收業(yè)務(wù)流程催收一定有方法3催收業(yè)務(wù)流程催收一定有方法催收前的準(zhǔn)備催收前的準(zhǔn)備工作催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓—還款（失敗））1、談判怎么談？2、催收前的準(zhǔn)備催收前的準(zhǔn)備工作催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓催收過程中如何把握號談判主動權(quán)如何把握談判主動催收過程：尋找債務(wù)人—談判—施壓—還款（失?。?、談判怎么談？3、催收過程中如何把握號談判主動權(quán)如何把握談判主動催收過程：尋找催收業(yè)務(wù)流程電催的基本流程催收業(yè)務(wù)流程電催的基本流程催收業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)電催中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)1、來案—分案—過案—碰案—催記—結(jié)案—退案2、覆蓋式首催（過案）—重點(diǎn)催收（本人可聯(lián)）—查找與修復(fù)3、認(rèn)真做好催記—重點(diǎn)催收（本人可聯(lián)）—查找與修復(fù)4、查找與信息修復(fù)—重點(diǎn)查找（本人手機(jī)）—是否本人在用？5、查找的方法和渠道—基本渠道（親人、朋友、單位同事）6、特殊渠道—三網(wǎng)（移動、聯(lián)通、電信）+網(wǎng)搜+村（居）委7、網(wǎng)搜—重點(diǎn)QQ+身份證號+重點(diǎn)的網(wǎng)站（招聘網(wǎng)）+重點(diǎn)方法8、找到失聯(lián)客戶后如何實(shí)現(xiàn)回款—重點(diǎn)—建立客戶對你的信任催收業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)電催中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)1、來案—分案—過案—碰催收業(yè)務(wù)中的話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)電催的基本話術(shù)催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)（短信模板）電催的短信模板催收業(yè)務(wù)的基本話術(shù)（短信模板）電催的短信模板催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)對話術(shù)電催的應(yīng)對話術(shù)催收業(yè)務(wù)中對債務(wù)人的分類債務(wù)人分類催收業(yè)務(wù)中對債務(wù)人的分類債務(wù)人分類催收業(yè)務(wù)的法律知識電催的法律常識催收業(yè)務(wù)的法律知識電催的法律常識催收業(yè)務(wù)的法律知識電催的法律常識催收業(yè)務(wù)的法律知識電催的法律常識催收前的準(zhǔn)備電催前的準(zhǔn)備1、從系統(tǒng)中迅速鎖定關(guān)鍵信息：欠款人姓名、職業(yè)背景帳戶逾期欠款金額上次還款的金額和時(shí)間過往的逾期記錄過往的還款記錄有沒有違反還款承諾的記錄2、根據(jù)上一次的催收記錄做好本次的催收方案3、安排好催收的話術(shù)：開場白、中場斗智斗勇、結(jié)束語好的開始是成功的一半簡單明了干脆利落催收前的準(zhǔn)備電催前的準(zhǔn)備1、從系統(tǒng)中迅速鎖定關(guān)鍵信息：欠款人催收案例總結(jié)—催收員應(yīng)該具備的幾種能力催收案例總結(jié)分享1、失聯(lián)人員的信息查找和修復(fù)能力2、有較強(qiáng)的語言溝通能力和社會閱歷。3、有一定的法律知識基礎(chǔ)和債務(wù)相關(guān)的法律常識4、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。5、有較強(qiáng)的文字能力和文化知識基礎(chǔ)6、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力解決債務(wù)問題有主見催收案例總結(jié)—催收員應(yīng)該具備的幾種能力催收案例總結(jié)分享1、失感謝觀看THANGKS!2019OPENCLASS越努力越幸運(yùn)感謝觀看THANGKS!2019OPENCLASS越1.辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的最基本的方法論