煤礦機械密封件行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析

煤礦機械密封件行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析擴大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細(xì)分市場“新的細(xì)分市場”指該細(xì)分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細(xì)分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場的需求飽和后可設(shè)法進入新的細(xì)分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。液壓氣動密封件行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點（一）液壓氣動設(shè)備制造行業(yè)已進入成熟發(fā)展階段，帶動密封件持續(xù)發(fā)展液壓氣動設(shè)備是提供動力的核心元件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，其直接下游需求包括工程機械、煤礦機械、汽車、工業(yè)自動化等裝備制造領(lǐng)域，隨著經(jīng)濟的穩(wěn)健增長，產(chǎn)業(yè)鏈下游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，液壓氣動設(shè)備需求同步增長。通常一套液壓氣動設(shè)備往往涉及多個密封件作為輔助元件，且液壓氣動密封件在液壓氣動設(shè)備中功能具有不可替代性及易耗性，因此液壓氣動設(shè)備市場規(guī)模直接決定密封件的市場容量。根據(jù)JapanFluidPowerAssociation（JFPA）統(tǒng)計，2018年全球液壓行業(yè)銷售規(guī)模約為315億歐元，合人民幣約2，457億元，2010年至2018年復(fù)合增長率達到5．07%。根據(jù)中國液壓氣動密封行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2019年，我國液壓與氣動行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)分別實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值668億元、231億元，分別較上年增長7．57%、-6．85%，預(yù)計2020年實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值分別為669億元、224億元，液壓氣動行業(yè)總體將保持穩(wěn)定。液壓氣動密封件市場需求主要包括設(shè)備新增需求及存量設(shè)備售后更換需求。隨著我國工業(yè)化進程的推進以及對基建的持續(xù)加大投入，液壓氣動設(shè)備市場規(guī)模的增長為密封件帶來新增需求；取決于液壓氣動密封件產(chǎn)品所受的工作壓力、介質(zhì)、溫度等因素，密封件產(chǎn)品通常擁有一定的壽命周期，因此液壓氣動存量設(shè)備為密封件售后更換帶來大量需求，新增需求及售后更換需求共同拉動密封件行業(yè)發(fā)展，液壓氣動密封件市場需求空間廣闊。（二）國內(nèi)液壓氣動密封件低端應(yīng)用集中度較低，高端應(yīng)用市場被國際巨頭長期占據(jù)液壓氣動密封件可以按照工作過程中承受的壓力、溫度、速度不同，劃分為高端、低端應(yīng)用市場。低端應(yīng)用市場主要集中在加工機床、農(nóng)業(yè)機械、小型工程機械及輔助設(shè)備等行業(yè)領(lǐng)域；高端應(yīng)用市場主要集中在挖掘機、起重機、液壓支架等中大型工程機械、煤礦機械、液壓機具等。我國液壓氣動密封件行業(yè)存在高端應(yīng)用市場、低端應(yīng)用兩級分化的情形。在低端應(yīng)用領(lǐng)域，設(shè)備壓力、溫度較低，對密封件性能要求較低，以大量的普通材料、結(jié)構(gòu)產(chǎn)品為主，產(chǎn)品在材料及工藝等方面技術(shù)含量、附加值較低，產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，行業(yè)集中度較低。而高端應(yīng)用市場對密封件的材料、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝具有較高要求，市場主要被國際優(yōu)勢品牌長期占據(jù)，國內(nèi)企業(yè)總體產(chǎn)品技術(shù)尚處于較低水平，缺乏在國際具有影響力的品牌，市場占有率較低。密封件國際市場發(fā)展過程中，已經(jīng)歷由低市場集中度向高市場集中度轉(zhuǎn)變，隨著國內(nèi)市場競爭加劇，中國密封件市場也將逐漸實現(xiàn)市場集中度提升。并且，隨著我國新材料、高端制造政策的引導(dǎo)，國內(nèi)密封件生產(chǎn)企業(yè)已加大自主研發(fā)力度，對新材料、新工藝持續(xù)研發(fā)投入，密封件國產(chǎn)品牌將逐漸實現(xiàn)高端應(yīng)用市場的滲透，液壓氣動密封件國產(chǎn)化趨勢逐漸顯現(xiàn)。（三）客戶認(rèn)證門檻較高，產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作黏性較大基于密封件尺寸結(jié)構(gòu)以及設(shè)備的運行環(huán)境、工況條件、介質(zhì)等參數(shù)的千差萬別，密封件制造廠商通常需要根據(jù)主機廠客戶產(chǎn)品需求進行設(shè)計和制造，因此主機廠客戶通常對密封件生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)能力具有較高的要求；并且，密封件具有在設(shè)備中價值占比低、重要性程度高的特點，因此客戶通常更注重產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性及一致性。為確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性以及供應(yīng)的及時性，高端應(yīng)用市場客戶對密封件供應(yīng)商的研發(fā)能力、產(chǎn)品認(rèn)證門檻較高，通常在與密封件供應(yīng)商確立合作關(guān)系后，會保持長期、穩(wěn)定的合作。煤機行業(yè)發(fā)展趨勢（一）煤炭需求穩(wěn)定，帶動煤機行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展行業(yè)經(jīng)歷2013年至2017低谷期后，2018年行業(yè)固定資產(chǎn)投資額增速轉(zhuǎn)正，更新需求放量趨勢顯現(xiàn)。煤礦機械設(shè)備中液壓支架和采煤機的生命周期均為5-10年，按時間周期來看，2013年之前煤機行業(yè)增長的存量設(shè)備已經(jīng)進入更新周期。但由于近年來煤炭行業(yè)的低迷，2013年至2017年煤機設(shè)備進入更換周期后未能及時更新?lián)Q代，大部分仍依靠維修維持煤機產(chǎn)品的使用狀態(tài)。隨著近兩年煤炭價格回升，煤炭行業(yè)盈利改善，設(shè)備投資加大，被抑制的更新需求放量趨勢已現(xiàn)，未來幾年依然會保持緩慢增長的趨勢。（二）煤機售后市場規(guī)范化程度將進一步提升目前我國煤機售后市場已逐漸形成維修養(yǎng)護、配件供應(yīng)、二手交易等幾大子行業(yè)，規(guī)范化的售后模式在煤機行業(yè)中的滲透率逐漸提升。隨著行業(yè)的發(fā)展，煤機售后市場服務(wù)模式將繼續(xù)趨于成熟，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上游零配件的快速發(fā)展，規(guī)范化的售后模式將進一步帶動密封件行業(yè)售后市場需求，推動密封件行業(yè)的發(fā)展。密封件行業(yè)客戶認(rèn)證壁壘出于機械設(shè)備安全性、穩(wěn)定性等考慮，主機廠在密封件供應(yīng)商選擇時通常需要進行嚴(yán)格的資質(zhì)驗證。密封件制造廠商與主機廠合作關(guān)系的建立要求嚴(yán)格、程序復(fù)雜、耗時較長，是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平、穩(wěn)定供貨能力、技術(shù)研發(fā)能力的綜合考察。密封件制造廠商應(yīng)具備較強的產(chǎn)品研發(fā)能力、穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)以及售后服務(wù)經(jīng)驗，同時具備較強的密封應(yīng)用技術(shù)儲備，才能滿足不同客戶的需求。由于更換密封件供應(yīng)商會形成的產(chǎn)品穩(wěn)定性的風(fēng)險，主機廠在與密封件供應(yīng)商建立生產(chǎn)配套關(guān)系后，傾向于維持與現(xiàn)有零部件供應(yīng)商的合作，不會輕易更換主要供應(yīng)商。先進入者一旦建立起自身客戶資源、形成先發(fā)優(yōu)勢，新進入企業(yè)將很難在短期內(nèi)爭奪市場份額、改變行業(yè)現(xiàn)有格局，因此密封件行業(yè)具有較高的客戶認(rèn)證門檻。密封件行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（一）技術(shù)水平與國際先進水平存在差距，行業(yè)認(rèn)可度有待提升由于國外企業(yè)密封件行業(yè)發(fā)展起步較早，技術(shù)水平較高，國內(nèi)目前密封件的高端應(yīng)用市場大多被國外企業(yè)或其設(shè)立在境內(nèi)的企業(yè)占有。國內(nèi)企業(yè)目前大部分集中于中低端產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，附加值和利潤空間較低，在高端領(lǐng)域的競爭力較弱。目前機器設(shè)備廠商對國內(nèi)密封件供應(yīng)商的認(rèn)可度仍較低，國產(chǎn)密封件廠商進入國際主流廠商的供應(yīng)商名錄仍然存在難度。（二）自主研發(fā)能力有待提升密封材料性能是密封件的性能、壽命的重要影響因素，密封材料的研發(fā)通常需要長期的、大規(guī)模的資金投入，行業(yè)內(nèi)小型企業(yè)不具有自主研發(fā)的密封材料體系，往往只注重市場導(dǎo)向，側(cè)重于生產(chǎn)設(shè)備的投入，不具有前瞻性，不能領(lǐng)先于市場研發(fā)新材料、新產(chǎn)品，缺乏持續(xù)的研發(fā)積累。研發(fā)投入與創(chuàng)新水平的不足嚴(yán)重阻礙了國內(nèi)企業(yè)達到國際領(lǐng)先企業(yè)水平，導(dǎo)致我國密封行業(yè)整體技術(shù)水平落后于國外。密封件行業(yè)政策支持（一）國家鼓勵密封件行業(yè)發(fā)展2019年11月，國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布了《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》，將大型風(fēng)力發(fā)電密封件；石油鉆井、測井設(shè)備密封；液壓支架密封件；機械密封；航天用密封件；高壓液壓元件密封件；高精密液壓鑄件列為鼓勵類產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重點支持進口依賴度高的高端密封產(chǎn)品的發(fā)展，為國內(nèi)液壓氣動密封件生產(chǎn)企業(yè)，尤其是具備較強技術(shù)研發(fā)實力的龍頭企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了更為積極的政策環(huán)境。（二）高性能密封材料為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品長期以來，我國液壓氣動密封件高端應(yīng)用市場被派克漢尼汾、NOK、特瑞堡、赫萊特等國際優(yōu)勢企業(yè)長期占據(jù)，密封材料研發(fā)制造水平落后成為國內(nèi)企業(yè)與國際優(yōu)勢企業(yè)競爭的重要制約因素。2017年1月，國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布了《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)目錄（2016版）》，將高性能密封材料等新功能性材料列為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品。針對高端應(yīng)用市場，通過自主研發(fā)聚氨酯密封材料改性技術(shù)，以密封材料促進產(chǎn)品性能，通過對密封材料持續(xù)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級，縮小與國際液壓氣動密封件龍頭企業(yè)的差距。（三）國家產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)下游應(yīng)用發(fā)展液壓氣動密封件在工程機械、煤礦機械、工業(yè)自動化、汽車等行業(yè)應(yīng)用廣泛，是液壓氣動設(shè)備不可或缺的重要功能零部件，國家發(fā)展和改革委員會、國家能源局在《煤炭工業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》中對煤礦采煤機械化程度進行了明確要求；中國工程機械工業(yè)協(xié)會發(fā)布的《工程機械行業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》也大力推進工程機械行業(yè)的發(fā)展；工信部、財政部發(fā)布的《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，大力推動工業(yè)自動化行業(yè)的發(fā)展。在國家政策及行業(yè)規(guī)劃的推動下，下游應(yīng)用行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，為密封件行業(yè)帶來持續(xù)的市場需求，有利于密封件行業(yè)內(nèi)具有競爭力的企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢，擴大市場份額，打破國際優(yōu)勢企業(yè)在高端應(yīng)用市場的壟斷局面。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細(xì)分市場計劃，面向特定細(xì)分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預(yù)定的營銷目標(biāo)。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展。”營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定