物業(yè)管理員2022年工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)管理員?2021年?工作總結(jié)?不知不覺(jué)_?__年已過(guò)?了一半了，?我在___?物業(yè)管理有?限公司工作?也快___?月了，也是?我在社會(huì)初?露鋒芒的_?__月。從?剛?cè)牍镜?收取路面停?車費(fèi)到之后?轉(zhuǎn)為管理員?都讓我學(xué)到?了許多在校?園里學(xué)不到?的知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)，也許這?些就是理論?和實(shí)踐結(jié)合?的成果。?下面我對(duì)這?半年來(lái)從事?管理員工作?進(jìn)行總結(jié)：?1.處理?投訴、糾紛?方面剛為?管理員經(jīng)常?遇到一些投?訴、糾紛。?由于欠缺工?作經(jīng)驗(yàn)，許?多事情總不?能很好的處?理或解決，?而且還擔(dān)心?自己把事情?搞砸。經(jīng)常?遇到問(wèn)題就?跟小林、小?陳咨詢好方?法、好措施?，或者直接?反映給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，然后?再觀察并學(xué)?習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)這些事情?的處理方法?。自己也在?不斷的處理?投訴、糾紛?的過(guò)程中總?結(jié)了一套處?理流程：?⑴首先應(yīng)該?給投訴者或?者糾紛者作?“降溫”的?思想工作;?⑵分析、?調(diào)查問(wèn)題的?原因;⑶?若問(wèn)題有涉?及物業(yè)管理?的相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管理?相關(guān)的法律?法規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際情?況擬定科學(xué)?的解決方法?;⑷最后?當(dāng)然是具體?方法的落實(shí)?。并總結(jié)每?次處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的處?理相類似問(wèn)?題做基礎(chǔ)。?⑸投訴、?糾紛處理回?訪，可以讓?我們的工作?得到業(yè)主的?肯定，同時(shí)?也能縮進(jìn)我?們與業(yè)主的?關(guān)系，方便?日后物業(yè)管?理工作開(kāi)展?。2.交?房、裝修方?面交房和裝?修方面又可?以分為交房?、裝修手續(xù)?的辦理和裝?修管理兩方?面。⑴交?房、裝修手?續(xù)方面再?還沒(méi)有辦理?一份交房、?裝修手續(xù)之?前，我就先?跟小陳學(xué)習(xí)?了交房和裝?修手續(xù)的整?個(gè)流程并且?做好筆記，?在給不同的?業(yè)主辦理交?房、裝修手?續(xù)的過(guò)程中?不斷的熟悉?。交房：?①檢查業(yè)主?的交房__?_，和售樓?部開(kāi)出的交?房通知單并?回收交房通?知單。②?確認(rèn)業(yè)主身?份且要業(yè)主?___復(fù)印?件一張歸檔?，讓業(yè)主填?寫(xiě)《業(yè)主檔?案表》，填?寫(xiě)好《用戶?手冊(cè)》的“?業(yè)主合約”?(一式__?_份歸檔_?__份)讓?業(yè)主簽字;?③移交房?屋質(zhì)量保證?書(shū)和使用說(shuō)?明書(shū)和進(jìn)戶?們鑰匙并讓?業(yè)主在《確?認(rèn)書(shū)》(一?式___份?歸檔___?份)上簽收?以上3樣?xùn)|?西，且做好?質(zhì)量保證書(shū)?和使用說(shuō)明?書(shū)的領(lǐng)取登?記;④指?導(dǎo)業(yè)主對(duì)其?套房進(jìn)行驗(yàn)?收，并填寫(xiě)?好《質(zhì)量驗(yàn)?收單》;?⑤首要交房?資料整理歸?檔。裝修?：①收取裝?飾裝修的企?業(yè)相關(guān)資質(zhì)?證書(shū)的復(fù)印?件一份，并?根據(jù)建設(shè)部?的《住宅室?內(nèi)裝飾裝修?管理辦法》?審核施工圖?紙;②填?寫(xiě)《二次裝?修申請(qǐng)表》?，然后物業(yè)?公司、業(yè)主?和裝修公司?三方簽訂《?裝修協(xié)議書(shū)?》(一式_?__份各持?一份)并跟?業(yè)主和裝修?公司強(qiáng)調(diào)裝?修過(guò)程中應(yīng)?注意的重要?事項(xiàng);③?收取施工押?金并發(fā)放《?施工許可證?》剛開(kāi)始?都是經(jīng)常對(duì)?著這些步驟?一步一步辦?理。⑵裝?修管理方面?裝修管理?最重要的是?水電和泥水?這兩塊木工?和油漆一般?比較少出向?違規(guī)情況，?下面我對(duì)自?己在裝修管?理的水電和?泥水方面進(jìn)?行總結(jié)。?水電：檢查?衛(wèi)生間、廚?房和陽(yáng)臺(tái)的?給排水系統(tǒng)?，是否有亂?接亂改、是?否有跟施工?圖紙的設(shè)計(jì)?不一。發(fā)現(xiàn)?有滲漏水隱?患或者其他?不合理的地?方應(yīng)該及時(shí)?通知業(yè)主整?改;檢查電?力系統(tǒng)有無(wú)?亂接亂改，?電力的使用?是否有存在?安全隱患。?泥水：檢?查衛(wèi)生間、?廚房是否有?加作防水層?;是否有亂?砌墻;結(jié)構(gòu)?有無(wú)按施工?圖紙施工。?有效的裝?修管理可以?把違規(guī)裝修?抹殺在萌發(fā)?階段，避免?日后不必要?的返工，也?減少了日后?許多由于違?規(guī)裝修造成?的投訴、糾?紛;有效的?裝修管理可?以讓小區(qū)的?統(tǒng)一美觀，?使小區(qū)更加?規(guī)范、更具?品味;有效?的裝修管理?體現(xiàn)了一個(gè)?物業(yè)公司的?管理能力。?半年來(lái)本?人把工作重?心都放在處?理日常投訴?、糾紛和交?房、裝修方?面而忽略對(duì)?小區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生的檢查和?保潔員的保?潔工作的監(jiān)?督還有保安?的管理工作?。一個(gè)小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)生?、秩序和保?安的整體形?象都是管理