解決問題8步驟課件

8D：8DISCIPLINES8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個(gè)步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)

Page1of1108D：8DISCIPLINES8D:8Discplin8D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即採(cǎi)公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法Page2of1108D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ逩8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及証實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成徵兆/緊急反應(yīng)措施D0Page3of110G8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1DG8DAdditionalPortions成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及証實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成徵兆/緊急反應(yīng)措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage4of110G8DAdditionalPortions成立改善小組暫掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?問題是實(shí)際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態(tài)?1.異常性問題(s太大)2.結(jié)構(gòu)性問題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法..)Page5of110掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?Page5o先提昇製程水準(zhǔn)(Xbar

)

還是降低異常(s

)先提昇製程水準(zhǔn)(Xbar)

還是降低異常(s)6變異很小,但卻不準(zhǔn)確Page7of110變異很小,但卻不準(zhǔn)確Page7of110準(zhǔn)確,但變異卻很大Page8of110準(zhǔn)確,但變異卻很大Page8of1100102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Page9of1100102030405060Cpk=0.816Cpk=0.85把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象Page10of110把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對(duì)問題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加1H,Howtofixit.Page11of1105Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”5Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了Page12of1105Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?問2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足Page13of1105Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?問2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?問3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了Page14of1105Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)锳CPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列出問題點(diǎn)GAPAnalysisACPD(-)(+)Page15of110ACPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列1.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的製作CA-PDCA活動(dòng)計(jì)劃的製作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認(rèn)5.最適策實(shí)施4.最適策追究7.效果維持5.對(duì)策實(shí)施4.對(duì)策擬定8.反省及今後計(jì)劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實(shí)施步驟Page16of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的製作CA-PDCA活動(dòng)計(jì)劃的製解決問題的QCStory種類1.課題達(dá)成型QCStory:著重PDCA2.問題解決型QCStory:著重CA-PDCA3.8D及異常一覽表:著重在於預(yù)防再發(fā)Page17of110解決問題的QCStory種類1.課題達(dá)成型QCStory改善範(fàn)例目標(biāo)=100元-20元-10元Page18of110改善範(fàn)例目標(biāo)=100元-20元-10元Page18of兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:良率損失的獨(dú)立跳昇，由突然且嚴(yán)重的良率損失所引起，影響範(fàn)圍導(dǎo)致特別低良率的有限批數(shù)水準(zhǔn)不足良率損失Chronics:良率水準(zhǔn)不足。發(fā)生眾多批數(shù)，其良率相對(duì)低於水準(zhǔn)內(nèi)的良率。Page19of110兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:不良率的p-Chart趨勢(shì)圖Page20of110不良率的p-Chart趨勢(shì)圖Page20of110D0:EmergencyResponse ActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應(yīng)措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或退回製造廠處理Page21of110D0:EmergencyResponse ActD0與D3的比較成品半成品CompaqVIAASEK問題描述: D0:徵兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問題描述緊急對(duì)策: D0:緊急反應(yīng)措施 D3:暫時(shí)管制措施Page22of110D0與D3的比較認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問題異常在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn)只有某一班會(huì)發(fā)生,某一人有問題因?yàn)閮烧呓鉀Q問題的手法不一樣?Page23of110認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)Page23of110WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間.WHO(誰(shuí)):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢(shì),YIELDLOSS…

Page24of110WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間.PagD3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象D3D5D7改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)D6?Page25of110D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,D3:DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時(shí),避免問題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行G8D:執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

Page26of110D3:DevelopContainmentAction為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢Page27of110為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)5Why+關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師Page28of1105Why+關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldYiel以統(tǒng)計(jì)手法解析之Page29of110以統(tǒng)計(jì)手法解析之Page29of110品質(zhì)問題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷[主管巡視]建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問題點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無(wú)規(guī)範(fàn)作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範(fàn)是否合宜?應(yīng)否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)範(fàn)是否詳細(xì)清楚?依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練並通過(guò)合格認(rèn)證進(jìn)一步評(píng)估其他環(huán)境因素[溫溼度,清潔度,噪音,ESD……等]週遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動(dòng)Page30of110品質(zhì)問題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果作業(yè)指示書問題成立指示書清晰使用SPC者是否全然瞭解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應(yīng)做的重要?jiǎng)幼?檢查是否規(guī)定在SPEC做完重要?jiǎng)幼髦涗?記錄之保存與應(yīng)用上級(jí)VERIFICATION.Page31of110清晰Page31of110D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn)對(duì)策擬定的步驟有:1.說(shuō)明思考解決的問題.2.決定思考完成的時(shí)間:決定一期間完成.3.提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)Page32of110D5:ChooseandVerifyPermanent4.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案.5.以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定後據(jù)以實(shí)施.

Page33of1104.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià)D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn)**請(qǐng)勿以此步確認(rèn)D3的有效性具體實(shí)施方案完成後,即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.Page34of110D6:ImplementandValidatePer在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行.將之標(biāo)準(zhǔn)化,並納入FMEA.Page35of110在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收D7:SystematicPreventRecommendations修正管理系統(tǒng)針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng)

Page36of110D7:SystematicPreventRecommePage37of110Page37of110PartFunctionProcessFunctionPotentialFailureModeSeverityPotentialEffect(s)ofFailureClassif.OccurrencePotentialCause(s)/Mechanism(s)ofFailureCurrentprocessControlsDetection123456789ThesectionoftheFMEAformduplicatedabovehasseverallogictrapsthatcauseteamstogetconfusedandgoofftrack.Followthisguideifyourteamisconfused.1.DesignFMEABesuretolistallpartfunctionsandengineeringspecifications.ProcessFMEABesuretolistallprocessfunctionsandrequirements.2.Failuremodesoccurintwomajorways:?Completefailure(failstofunction).?Partialfailure(Intermittent;Overperformance;Degradesovertimefasterthanspecified.)3.Effectsareallthedownstreamconsequencesofthefailuremode.4.Severitymeasurestheseriousnessoftheeffects.5..NotecriticalorsignificantcharacteristicsintheClassificationcolumn.6.Inthisprocess,Causescreatefailuremodes,noteffects.7.Occurrenceisthemeasureofthecause.8.CurrentDesign/ProcessControlsaredirectedatcausesandfailuremodes.9.Detectionisdirectedatcausesandfailuremodes.FMEALogicalTrapsPage38of110PartFunctionPotentiQ.C.Cv.s8DD2:問題描述(PROBLEMDESCRIPTION)D4:要因分析及確認(rèn)(DEFINEANDVERIFYROOTCAUSE)D5:永久改善行動(dòng)的擬定(CHOOSEANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTION)D1:成立小組(USETEAMAPPROACH)D3:暫時(shí)性防堵對(duì)策(DEVELOPINTERIMCONTAINMENTACTIONS)6.目標(biāo)設(shè)定9.對(duì)策實(shí)施10.效果確認(rèn)11.標(biāo)準(zhǔn)化12.工作檢討D7:避免再發(fā)生(PREVENTRECURRENCE)D8:完成(RECOGNIZETEAM&INDIVUALCONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動(dòng)計(jì)劃5.現(xiàn)狀把握4.工作分配8.對(duì)策擬定7.要因分析D6:永久改善行動(dòng)的實(shí)施及確認(rèn)(IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION)Page39of110Q.C.Cv.s8DD2:問題描述(PROBLEM公司解決問題工具的共同語(yǔ)言ProblemSolvingProblemPreventionIEE統(tǒng)計(jì)工具箱,QC7,新QC7手法KeyNotesStudyandControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-DRADSFTA知識(shí)管理資訊系統(tǒng)平臺(tái)Page40of110公司解決問題工具的共同語(yǔ)言ProblemProblemI原文全名1/28-D:Eight-DisciplinesofProblemSolvingFMEA:FailureModes&EffectsAnalysisAPQP:AdrvanceProductQualityPlanningDOE:DesignofExperimentsEI&PM:EmployeeInvolvement&ParticipativeManagementPage41of110原文全名1/28-D:Eight-Disciplines這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項(xiàng)的整理及問題的設(shè)定過(guò)去的QC手法Plan2:手段展開Plan3:手段以時(shí)序列的配列實(shí)行計(jì)劃作成親和圖法(感情的)關(guān)連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對(duì)目的或多段目的作系列性的手段展開)矩陣圖法(目的及手段的關(guān)連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過(guò)程中,可隨時(shí)加入時(shí)點(diǎn)情報(bào),並作最適計(jì)劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計(jì)劃初期效率化)統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散佈圖管制圖推移圖多變量解析法用於重大事故的預(yù)測(cè)?在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時(shí),而數(shù)量很渾沌時(shí)作為整理用?可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所佔(zhàn)的角色Page42of110這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)手法的應(yīng)用Page43of110統(tǒng)計(jì)手法的應(yīng)用Page43of1108D：8DISCIPLINES8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個(gè)步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)

Page44of1108D：8DISCIPLINES8D:8Discplin8D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即採(cǎi)公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法Page45of1108D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ逩8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及証實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成徵兆/緊急反應(yīng)措施D0Page46of110G8D步驟成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1DG8DAdditionalPortions成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及証實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成徵兆/緊急反應(yīng)措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage47of110G8DAdditionalPortions成立改善小組暫掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?問題是實(shí)際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態(tài)?1.異常性問題(s太大)2.結(jié)構(gòu)性問題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法..)Page48of110掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?Page5o先提昇製程水準(zhǔn)(Xbar

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還是降低異常(s

)先提昇製程水準(zhǔn)(Xbar)

還是降低異常(s)49變異很小,但卻不準(zhǔn)確Page50of110變異很小,但卻不準(zhǔn)確Page7of110準(zhǔn)確,但變異卻很大Page51of110準(zhǔn)確,但變異卻很大Page8of1100102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Page52of1100102030405060Cpk=0.816Cpk=0.85把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象Page53of110把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題5Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對(duì)問題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加1H,Howtofixit.Page54of1105Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”5Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了Page55of1105Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?問2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足Page56of1105Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)?Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?問2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?問3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了Page57of1105Why範(fàn)例:為何停機(jī)問1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)锳CPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列出問題點(diǎn)GAPAnalysisACPD(-)(+)Page58of110ACPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列1.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的製作CA-PDCA活動(dòng)計(jì)劃的製作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認(rèn)5.最適策實(shí)施4.最適策追究7.效果維持5.對(duì)策實(shí)施4.對(duì)策擬定8.反省及今後計(jì)劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實(shí)施步驟Page59of1101.主題選定PDCA活動(dòng)計(jì)劃的製作CA-PDCA活動(dòng)計(jì)劃的製解決問題的QCStory種類1.課題達(dá)成型QCStory:著重PDCA2.問題解決型QCStory:著重CA-PDCA3.8D及異常一覽表:著重在於預(yù)防再發(fā)Page60of110解決問題的QCStory種類1.課題達(dá)成型QCStory改善範(fàn)例目標(biāo)=100元-20元-10元Page61of110改善範(fàn)例目標(biāo)=100元-20元-10元Page18of兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:良率損失的獨(dú)立跳昇，由突然且嚴(yán)重的良率損失所引起，影響範(fàn)圍導(dǎo)致特別低良率的有限批數(shù)水準(zhǔn)不足良率損失Chronics:良率水準(zhǔn)不足。發(fā)生眾多批數(shù)，其良率相對(duì)低於水準(zhǔn)內(nèi)的良率。Page62of110兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:不良率的p-Chart趨勢(shì)圖Page63of110不良率的p-Chart趨勢(shì)圖Page20of110D0:EmergencyResponse ActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應(yīng)措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或退回製造廠處理Page64of110D0:EmergencyResponse ActD0與D3的比較成品半成品CompaqVIAASEK問題描述: D0:徵兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問題描述緊急對(duì)策: D0:緊急反應(yīng)措施 D3:暫時(shí)管制措施Page65of110D0與D3的比較認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問題異常在不良水平突然跳躍起來(lái)的那一點(diǎn)只有某一班會(huì)發(fā)生,某一人有問題因?yàn)閮烧呓鉀Q問題的手法不一樣?Page66of110認(rèn)清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)Page23of110WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間.WHO(誰(shuí)):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢(shì),YIELDLOSS…

Page67of110WHEN(時(shí)):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時(shí)間.PagD3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,可測(cè)量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象D3D5D7改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)D6?Page68of110D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,D3:DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時(shí),避免問題再發(fā)生,直到永久改善行動(dòng)完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實(shí)執(zhí)行G8D:執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

Page69of110D3:DevelopContainmentAction為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢Page70of110為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)5Why+關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師Page71of1105Why+關(guān)連圖ONHOLD工程師未HoldYiel以統(tǒng)計(jì)手法解析之Page72of110以統(tǒng)計(jì)手法解析之Page29of110品質(zhì)問題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷[主管巡視]建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問題點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無(wú)規(guī)範(fàn)作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範(fàn)是否合宜?應(yīng)否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)範(fàn)是否詳細(xì)清楚?依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練並通過(guò)合格認(rèn)證進(jìn)一步評(píng)估其他環(huán)境因素[溫溼度,清潔度,噪音,ESD……等]週遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動(dòng)Page73of110品質(zhì)問題偵測(cè)流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果作業(yè)指示書問題成立指示書清晰使用SPC者是否全然瞭解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應(yīng)做的重要?jiǎng)幼?檢查是否規(guī)定在SPEC做完重要?jiǎng)幼髦涗?記錄之保存與應(yīng)用上級(jí)VERIFICATION.Page74of110清晰Page31of110D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn)對(duì)策擬定的步驟有:1.說(shuō)明思考解決的問題.2.決定思考完成的時(shí)間:決定一期間完成.3.提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)Page75of110D5:ChooseandVerifyPermanent4.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案.5.以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)主管核定後據(jù)以實(shí)施.

Page76of1104.整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià)D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn)**請(qǐng)勿以此步確認(rèn)D3的有效性具體實(shí)施方案完成後,即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.Page77of110D6:ImplementandValidatePer在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行.將之標(biāo)準(zhǔn)化,並納入FMEA.Page78of110在每一項(xiàng)的對(duì)策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收D7:SystematicPreventRecommendations修正管理系統(tǒng)針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng)

Page79of110D7:SystematicPreventRecommePage80of110Page37of110PartFunctionProcessFunctionPotentialFailureModeSeverityPotentialEffect(s)ofFailureClassif.OccurrencePotentialCause(s)/Mechanism(s)ofFailureCurrentprocessControlsDetection123456789ThesectionoftheFMEAformduplicatedabovehasseverallogictrapsthatcauseteamstogetconfusedandgoofftrack.Followthisguideifyourteamisconfused.1.DesignFMEABesuretolistallpartfunctionsandengineeringspecifications.ProcessFMEABesuretolistallprocessfunctionsandrequirements.2.Failuremodesoccurintwomajorways:?Completefailure(failstofunction).?Partialfailure(Intermittent;Overperformance;Degradesovertimefasterthanspecified.)3.Effectsareallthedownstreamconsequencesofthefailuremode.4.Severitymeasurestheseriousnessoftheeffects.5..NotecriticalorsignificantcharacteristicsintheClassificationcolumn.6.Inthispro