管理溝通大作業(yè)

管理溝通大作業(yè)管理溝通大作業(yè)管理溝通大作業(yè)xxx公司管理溝通大作業(yè)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度序號2013-2014學年度第二學期大作業(yè)

課程名稱：《管理溝通》任課教師：張建功作業(yè)題目：管理作業(yè)姓名：戴梓軒 學號：20專業(yè)：工商管理辦學單位：華工財經

評審日期__________成績_________評審教師(簽名)__________華南理工大學繼續(xù)教育學院第一題1在新的一輪員工分流工作中，王主任遇到怎么樣的困境？答：科研機構的人才不斷流失，新進的科研人員和原研究院骨干紛紛辭職離去。研究院人才儲備不斷減少，產品研發(fā)能力下降。2王主任以往百試不爽的分流法寶為什么現(xiàn)在不靈了答：因為王主任在處理公司技術中心冗余人員時，沒有根據(jù)科研人員作為知識分子的特點來操作，而是沿用對待勞動密集型崗位的老一套方法來處理。整個運作無論在指導思想上還是在具體操作上，都缺乏以人為本的意識和深入細致的溝通，從而引起大多數(shù)骨干技術人員的不滿并導致群體辭職出走。3王主任在員工分流中的溝通工作做得怎么樣哪些地方需要改進答：王主任在員工分流工作中在溝通方面基本上沒有做好，沒有與老員工和新員工之間進行溝通，最后導致新老科研人員都雙雙辭職出走。改進的地方：王主任應該注重管理人員與科研人員之間的有效溝通。通過與科研人員的有效溝通，讓他們了解公司的發(fā)展方向，明確公司的戰(zhàn)略目標，是他們的個人目標與公司的長遠發(fā)展的愿景緊密結合，這樣才能有效地凝聚人心。更重要的是，應根據(jù)員工的特點，制定人力資源政策，采取行之有效的實施方案。這個方案既要考慮企業(yè)的利益，又要充分考慮員工的利益，尤其是要保障被解雇員工的利益。王主任要改變工作作風與方式，以人為本，唯有如此，才有可能獲取他們的理解與支持。4企業(yè)在作出一些涉及員工切身利益的重大決策和措施時，應該在溝通方面做出哪些努力？答：引導員工做出“企業(yè)利益大于個人利益”的決定，爭取認識“先有大家才能有小家”，只要企業(yè)發(fā)展了個人利益才能最大化等，或者反方向引導員工如果一味追求個人利益會有什么危害，甚至可以做出日后補償?shù)某兄Z等。注重管理人員與員工之間的有效溝通，分流或辭退員工在人力資源管理中屬于最消極但又不得不執(zhí)行的工作，為了得到相關人員的理解，有效而又充分的共同是十分重要的，也十分必要。尤其在操作過程中，必須以人為本，耐心細致。既要與被分流員工進行溝通，又要與留在公司的員工進行溝通，以得到他們的理解。更重要的是，應根據(jù)員工的特點，制定人力資源政策，采取行之有效的實施方案。這個方案既要考慮企業(yè)的利益，又要充分考慮員工的利益，尤其是要保障被解雇員工的利益。④跟工會，勞動監(jiān)察等多方溝通好，不要引起不必要的糾紛和留下后遺癥。5試述團體溝通的特點與策略。答：特點：具有特殊的目的、對象都是成年人、對象都具有某項專業(yè)技能、講者與聽者的思考邏輯不同、有時間的限制。策略：提問、傾聽、贊美、換位思考、充分授權、批評、與團隊成員會談、鼓勵團隊成員敞開心扉、組織業(yè)余文化活動、帶頭示范。管理溝通在企業(yè)生產經營中的作用本人的某個親戚在青島的一大型飲料生產企業(yè)從事調度工作多年，對管理溝通在企業(yè)生產經營中的作用更是深有體會，所以我親自專門跟他聊了很久，也知道了很多關于企業(yè)的事情。他對于調度這一管理職理解是組織、指揮、控制、協(xié)調整個企業(yè)的有序運作，是一個系統(tǒng)性綜合性的管理崗位。而他所在的公司是一間大型的生產國有上市企業(yè)，生產環(huán)節(jié)多，且環(huán)環(huán)相扣，協(xié)作關系復雜，部門繁多，生產連續(xù)性強，情況變化快，某一局部發(fā)生故障，或某一措施沒有按期實現(xiàn)，往往會波及整個生產系統(tǒng)的運行，可謂是牽一發(fā)而動全身。因此，加強管理溝通在調度工作中就顯得尤為重要了。在現(xiàn)代管理學中，溝通被認為是管理的靈魂，有效的溝通決著管理的效率，在一個企業(yè)內部，無論是部門與部門之間，部門與個之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的，而如何行有效的管理溝通也就成了影響企業(yè)管理效率的核心因素。下面是他切身經歷的一個案例：由于近年食品安全事故頻發(fā)，國家食品藥品安全總局決定對企業(yè)安生生產QS標志進行改版，并明確舊版本的材料只有使用到當年的7月份，飲料公司所有產品均持有QS標志，涉及到300多個產品品種的包裝材料須進行改版，在收到通知的當月便在公司生產調度會議上對相關工作進行了具體的安排：1丶包裝材料使用部門（包括下屬各個分公司）要控制好舊版材料的庫存，同時必須用完舊版材料后才轉用新版材料；2丶技術部、品牌中心盡快落實新版本包裝材料的設計和定版工作；3丶所有包裝材料生產企業(yè)，必須控制好包裝材料的生產量，單個產品庫存量不能超進該產品周計劃需求量，且新材料的版本一旦定版后馬上轉為生產新版本。同時要求與會人員對相關工作進行安排落實和傳達。經過一段時間的跟蹤、溝通協(xié)調，并協(xié)助一些無法在規(guī)定時間內消化完庫存材料的下屬企業(yè)進行調配分流處理，大部分產品的包裝材料都在7月份前如期轉用了新版本,然而在7月份的下屬企業(yè)例行檢查中，卻發(fā)現(xiàn)易拉罐生產廠竟還有幾個產品的舊版材料庫存達700多萬個。

經過調查查，由于6月初時個別易拉罐產品的新版本仍未定版（一般新版本的審批流程比較繁瑣且此次涉及的品種數(shù)目較多導致個別產品新版本的定版工作滯后），而易拉罐廠原計劃在6月中下旬安排進行為期一個月的年度設備檢修，為了確保7月份的易拉罐供應，易拉罐廠生產安排人員在對改版信息不明確，也未與其直接領導、公司總調度進行有效溝通的情況下，直接根據(jù)7月分易拉罐需求計劃提前安排了生產，其后也未將相關生產情況匯報公司總調度。在6月下旬的全公司舊版本材料匯總統(tǒng)計中，由于易拉罐廠停產檢修而生產管理人員安排了年假休息，故未將相關數(shù)據(jù)反饋到公司總調度處，最終導致了此次事故的發(fā)生，由于發(fā)現(xiàn)為時已晚，已過了使用的最后期限，給公司造成了直接經濟損失近700萬元，同時由于易拉罐廠已是停產檢修設備，無法立即生產新版的包材，7月份是生產的旺季，巧婦難為無米之炊，這給易拉罐產品供應帶來巨大的影響，導致部分市場斷貨，其損失更是難以估算。由此可見出：①管理者的問題，首先總公司調度會上的決議的有效性沒有達到該有的效果，沒有做到統(tǒng)一認識，統(tǒng)一步驟；其次易拉罐廠領導在調度會后未將會議上相關工作進行有效的安排和傳達，未與其下屬作清晰或正確的溝通，這是關鍵因素；②溝通渠道的因素，在溝通渠道的選擇上可能存在問題，這么重要的信息溝通應該采用比較正式、清晰、準確的書面文件進行溝通，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲；

③企業(yè)組織結構的因素，由于我們公司規(guī)模比較大，分廠、下屬企業(yè)分布全國，導致管理層次繁多，從而直接影響信息傳遞的質量和速度；

④員工溝通意識淡薄，企業(yè)的經營活動隨時隨地離不開溝通，溝通意識淡薄導致溝通的滯后性，員工不會在需要溝通的時候優(yōu)先選擇及時的溝通，從而影響了工作的正常開展；⑤信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執(zhí)行程度，信息不暢，上向下多，下向上不全。通過他的分析總結，讓我明白企業(yè)中的管理溝通問題，已經不僅僅是提高勞動生產率的問題，而是隨時都可能給公司帶來慘痛的損失，是關系到企業(yè)生死存亡的重大問題。之后的幾個月他的公司在不斷地調整，最終走向了正軌！其實在很多企業(yè)的管理過程中的70%錯誤是由于溝通不善造成的，所有說管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通活動，企業(yè)就會趨于死亡，成功的管理者每天要花費60%以上的時間做溝通工作，無論是企業(yè)領導還是普通員工，要想富有激情、卓有成效地工作，離開溝通是很難取得的。假使沒有溝通，怎么組織？假使沒有溝通，又談何領導？假使沒有溝通，沒有信息的掌握時反饋，又談何控制？企業(yè)管理的實質和核心就是溝通！因此我認為，營造一個健康、科學的溝通環(huán)境、溝通平臺是企業(yè)生產經營管理的首要任務。在一個企業(yè)里面，必須保證企業(yè)內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，良好的溝通環(huán)境，能夠在