電信智能卡故障分析

電信智能卡故障分析2008年9月握奇數(shù)據(jù)電信業(yè)務團隊第1頁，共36頁。故障類別短信故障登網(wǎng)失敗/死機UTK菜單故障其他故障第2頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：卡插入手機后不支持短信功能，不能打特服電話造成原因1.UIM卡中建立的文件和文件中寫入的默認值不符合規(guī)范，造成部分款式手機不支持短信功能2.卡片文件系統(tǒng)有問題，可能是預個人化文件的格式不正確。導致手機對卡片進行讀寫時失敗3.手機兼容問題解決方法免費換卡免費換卡更換手機第3頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：UIM卡無法收發(fā)短信，或顯示短信已滿造成原因1.問題手機軟件版本號，檢查是否更新版本2.如果是付費卡，卡上余額不足3.短信息存儲已滿解決方法聯(lián)系手機廠商，升級軟件需要充值進入手機短信菜單，刪掉部分信息便可第4頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：讀取短信時，打不開，并且刪不掉造成原因1.可能是手機原因，目前有很多手機將短信存儲在手機上，如果這個短信不是正常的短信格式，比如EMS等，就可能導致手機存儲出錯2.單挑命令大數(shù)據(jù)通訊出錯，手機不能處理大數(shù)據(jù)包3.卡片存在技術問題，可能是手機讀寫卡片上的文件時出錯解決方法4.UIM卡與手機存在兼容性問題5.感染病毒找手機的客服人員處理與客戶協(xié)商是否更換卡片免費換卡具體情況與手機廠商聯(lián)系將卡取出，放入不同的手機中，再刪除第5頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：發(fā)送短信息提示錯誤造成原因1.手機的語言編碼不匹配解決方法請更換手機后再試第6頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：用戶開戶后，短信能發(fā)不能收，換卡后問題仍存在造成原因1.賬號設置問題解決方法建議檢查系統(tǒng)端參數(shù)，不需要換卡第7頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：接受短信時，提示“存儲空間已滿”造成原因1.目前有很多CDMA手機將短信存儲在手機上，并不能存儲在卡上。如果手機的存儲空間已經(jīng)滿了，會提示“存儲空間已滿”解決方法2.卡片中的文件格式存在問題，導致手機對文件讀寫出現(xiàn)錯誤3.手機不能識別卡中大部分的短信只需要將手機中的短信刪除或更換其他手機即可免費換卡升級手機軟件版本第8頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：存儲短信的條數(shù)逐漸減少，換卡后正常造成原因1.可能是手機不支持“已經(jīng)保存但沒有發(fā)送”的短信格式，用戶手工保存短信后，手機不能顯示解決方法2.卡片存在技術問題，可能是手機讀取卡片上的文件時出錯3.可能是芯片存儲區(qū)不穩(wěn)定，導致短消息讀寫次數(shù)多了以后相應位置的存儲區(qū)損壞，丟棄了相應的數(shù)據(jù)區(qū)可以更換手機后刪除卡上“已經(jīng)保存但沒有發(fā)送”的短信，或升級手機免費換卡免費換卡第9頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：用戶開機后，短信能發(fā)不能收，換卡后問題仍存在造成原因1.卡片存在技術問題，可能是手機讀寫卡片上的文件時出錯解決方法2.可能是終端原因，手機不能處理大數(shù)據(jù)包3.可能是網(wǎng)絡繁忙或用戶號碼沒有開通此項業(yè)務免費換卡可更換手機免費換卡第10頁，共36頁。短信故障現(xiàn)象描述：發(fā)送短信時，顯示發(fā)送成功，對方收不到造成原因1.卡片存在技術問題，可能是卡片組裝短信數(shù)據(jù)包格式不對，網(wǎng)絡不能正常解析，拋棄解決方法2.可能是終端問題，實際沒有發(fā)送成功，但給了“發(fā)送成功”的提示3.網(wǎng)絡設置問題免費換卡可更換手機免費換卡4.可能是網(wǎng)絡繁忙，短信發(fā)送時間稍長免費換卡第11頁，共36頁。故障類別短信故障登網(wǎng)失敗/死機UTK菜單故障其他故障第12頁，共36頁。登網(wǎng)失敗/死機現(xiàn)象描述：打幾個電話后手機提示“UIM卡出錯”，放在多款手機中均提示“UIM卡故障請與服務商聯(lián)系”；撥打時提示“您撥的手機已關機”換卡后，可正常使用。造成原因1.手機兼容性問題。手機軟件不符合標準解決方法2.卡片存在芯片封裝質(zhì)量為題，可能是卡片在對文件進行讀寫時出錯3.卡片和手機接觸不好，出現(xiàn)松動更換手機免費換卡卡片后墊上紙片再試4.卡片物理損壞免費換卡第13頁，共36頁。登網(wǎng)失敗/死機現(xiàn)象描述：卡插入手機，手機檢測不到卡或提示“請插入UIM卡”或“緊急呼叫”造成原因1.UIM卡與部分手機通訊時不兼容解決方法2.鑒權數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)配置失敗3.卡片損壞免費換卡可更換手機免費換卡4.接觸不良卡片后墊上紙片再試第14頁，共36頁。登網(wǎng)失敗/死機現(xiàn)象描述：無法撥出號碼造成原因1.可能啟用了呼出限制解決方法進入手機設置菜單，取消呼出限制第15頁，共36頁。登網(wǎng)失敗/死機現(xiàn)象描述：顯示“檢查UIM卡”造成原因1.手機軟件故障解決方法更換手機2.目前UIM卡的正常工作電壓為3V~5V，正負10%的容差，即最低工作電壓為2.7伏。部分手機為追求節(jié)電，往往供電電壓低于2.7伏3.經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)部分手機輸出電壓，始終信號波形較差，穩(wěn)定性不足更換手機更換手機第16頁，共36頁。登網(wǎng)失敗/死機現(xiàn)象描述：手機開機死機造成原因1.手機軟件故障解決方法更換手機2.目前UIM卡的正常工作電壓為3V~5V，正負10%的容差，即最低工作電壓為2.7伏。部分手機為追求節(jié)電，往往供電電壓低于2.7伏3.經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)部分手機輸出電壓，始終信號波形較差，穩(wěn)定性不足更換手機更換手機第17頁，共36頁。登網(wǎng)失敗/死機現(xiàn)象描述：讀取短信時死機，換卡后正常造成原因1.卡片存在技術問題，可能是卡片通訊的時序沒有嚴格按照ISO-7816協(xié)議做解決方法免費換卡2.卡片短信容量超過手機可以讀取的最大容量，比如卡可以存取50條短信，手機最多可以讀取40條短信更換手機，或升級手機軟件3.可能該UIM卡短信文件讀寫次數(shù)過多，導致卡內(nèi)存儲器損壞4.出現(xiàn)兼容性問題免費換卡免費換卡第18頁，共36頁。登網(wǎng)失敗/死機現(xiàn)象描述：提示IMSI碼錯誤造成原因1.該UIM卡數(shù)據(jù)未正確上網(wǎng)解決方法請過一段時間再重新開機第19頁，共36頁。登網(wǎng)失敗/死機現(xiàn)象描述：用戶反映有時接收不到電話和短信，通話異常中斷造成原因1.此類問題主要與用戶使用時網(wǎng)絡信號質(zhì)量有關，有時也與手機質(zhì)量有關解決方法使用專用設備檢測當?shù)鼐W(wǎng)絡信號質(zhì)量建議客戶檢查手機使用檢測終端對UIM卡進行基本功能檢測第20頁，共36頁。故障類別短信故障登網(wǎng)失敗/死機UTK菜單故障其他故障第21頁，共36頁。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：UTK應用中不能輸入中文造成原因1.手機本身的問題，軟件缺陷解決方法更換手機2.部分手機不支持在UTK狀態(tài)下輸入中文建議檢查手機第22頁，共36頁。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：增值業(yè)務使用返回不正常，不返回、錯誤造成原因1.屬于SP的支持問題解決方法與SP溝通第23頁，共36頁。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：數(shù)據(jù)點播錯誤造成原因1.功能代碼錯誤或者SP端設置錯誤解決方法聯(lián)系服務提供商第24頁，共36頁。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：使用UTK菜單，選擇一個菜單項，卻沒有反應，或者直接跳出到主界面造成原因1.用戶按的太快解決方法有時候卡片需要處理一些東西，重新嘗試一下。仍然不行的話可以嘗試關機重開。第25頁，共36頁。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：短信、電話本文件損壞造成原因1.OTA錯誤或者寫6F3A、6F3C時指令錯誤，造成文件丟失；同時還跟手機異常斷電有關解決方法換卡第26頁，共36頁。UTK菜單故障現(xiàn)象描述：某些品牌型號的手機不支持UTK功能造成原因1.一些早期生產(chǎn)的手機不支持PHASE2+,現(xiàn)在C網(wǎng)手機規(guī)范不嚴格，造成老款手機不支持UIK功能解決方法換手機，或更新手機軟件版本第27頁，共36頁。故障類別短信故障登網(wǎng)失敗/死機UTK菜單故障其他故障第28頁，共36頁。其他故障現(xiàn)象描述：開機之后查不到UIM卡上的電話本或短信造成原因1.開機之后，手機正在讀取UIM卡，需要一定的時間恢復正常解決方法等待一兩分鐘就可以看到第29頁，共36頁。其他故障現(xiàn)象描述：手機開機無法讀取電話本造成原因1.某些手機電話本超過一定容量手機也不支持解決方法升級手機軟件版本第30頁，共36頁。其他故障現(xiàn)象描述：部分手機在使用定位服務卡時，不能正常發(fā)送位置信息造成原因1.部分手機不支持向卡片發(fā)出的當前位置信息解決方法屬手機本身軟件缺陷，建議客戶前往手機維修點進行軟件檢查和升級第31頁，共36頁。其他故障現(xiàn)象描述：數(shù)據(jù)業(yè)務無法完成造成原因1.屬于SP與金融支持系統(tǒng)的問題解決方法與SP聯(lián)系2.用戶手機設置不當導致3.鑒權數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)配置失敗4.用戶數(shù)據(jù)業(yè)務未開通根據(jù)用戶手機型號進行相應的參數(shù)設置檢查用戶登陸后在HLR/VLR的狀態(tài)或者重新導入用戶數(shù)據(jù)檢查用戶數(shù)據(jù)業(yè)務是否開通第32頁，共36頁。其他故障現(xiàn)象描述：用戶使用UIM卡的CDMA1X功能傳輸數(shù)據(jù)，性能不穩(wěn)定造成原因1.UIM卡在鑒權成功后，一般在手機使用數(shù)據(jù)傳輸功能不發(fā)揮作用，此類問題主要與手機穩(wěn)定性和當?shù)鼐W(wǎng)絡信號質(zhì)量有關解決方法建議用戶先更換手機進行測試，如問題不能得到解決，可使用專用設備檢測當?shù)鼐W(wǎng)絡信號質(zhì)量第33頁，共36頁。其他故障現(xiàn)象描述：UIM卡背面露出電路板造成原因1.在生產(chǎn)過程中UIM卡模塊凹槽沖銃過深，長時間摩擦后容易造成模塊背面卡提破損解決方法此類情況在批量生產(chǎn)時不可避免，但數(shù)量會控制在很低的程度，如遇此情況可予以換卡第34頁，共36頁。其他故障現(xiàn)象描述：UIM卡背面露出電路板造成原因1.在生產(chǎn)過程中UIM卡模塊凹槽沖銃過深，長時間摩擦后容易造成模塊背面卡提破損解決方法此類情況在批量生產(chǎn)時不可避免，但數(shù)量會控制在很低的程度，如遇此情況可予以換卡第35頁，共36頁。內(nèi)容梗概電信智能卡故障分析。1.UIM卡中建立的文件和文件中寫入的默認值不符合規(guī)范，造成部分款式手機不支持短信功能。解決方法?，F(xiàn)象描述：UIM卡無法收發(fā)短信，或顯示短信已滿?，F(xiàn)象描述：讀取短信時，打不開，并且刪不掉。2.單挑命令大數(shù)據(jù)通訊出錯，手機不能處理大數(shù)據(jù)包。將卡取出，放入不同的手機中，再刪除?，F(xiàn)象描述：用戶開戶后，短信能發(fā)不能收，換卡后問題仍存在。1.目前有很多CDMA手機將短信存儲在手機上，并不能存儲在卡上。如果手機的存儲空間已經(jīng)滿了，會提示“存儲空間已滿”。只需要將手機中的短信刪除或更換其他手機即可。2.卡片存在技術問題，可能是手機讀取卡片上的文件時出錯。3.