公共關(guān)系的工作程序課件

LOGO公共關(guān)系的工作過程

LOGO公共關(guān)系的工作過程安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

工作程序

調(diào)查

調(diào)查

策劃

實(shí)施

評價(jià)

實(shí)施

評價(jià)

策劃

調(diào)查

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院工作程序調(diào)查調(diào)查策劃實(shí)施評價(jià)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

案例：

?美國康寧玻璃制造公司生產(chǎn)了某種型號電熱咖啡壺，由于壺把存在質(zhì)量問題，陸續(xù)有顧客來信要求調(diào)換。到1976年，情況更嚴(yán)重，幾乎有50％以上的產(chǎn)品是次品。公司研究后因?yàn)榇_定技術(shù)原因，決定將這種型號咖啡壺全部收回。但面臨的困難是它與十年前生產(chǎn)的另一型號的咖啡壺十分類似，壺上又沒有明顯的標(biāo)記，顧客很難區(qū)分。為了幫助顧客識(shí)別，同時(shí)也免使公司受損，康寧公司制定了一個(gè)方案。首先特請專家編寫一份識(shí)別說明書，并根據(jù)隨機(jī)抽樣辦法在試用期對顧客進(jìn)行調(diào)查，一直試驗(yàn)到90％以上的人都能識(shí)別才正式定稿。隨后，公司用新聞稿的形式，將調(diào)換的信息發(fā)出去，并通過各種新聞媒介連續(xù)對外傳播幾個(gè)月。又請權(quán)威性專家寫成文章在各家報(bào)紙發(fā)表。同時(shí)組織顧客代表、有關(guān)專家和廠房一起在ABC電臺(tái)舉行了一次廣播討論會(huì)。還在代理商的各銷售點(diǎn)內(nèi)大做廣告，進(jìn)行回收及調(diào)換工作。最后，對一千多個(gè)已知咖啡壺的用戶進(jìn)行調(diào)查，其中44％都知道這個(gè)消息，90％能識(shí)別，這次調(diào)換質(zhì)量有問題的咖啡壺的活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)受影響的公眾有1.8億人?？祵幑倦m然因調(diào)換而受到了經(jīng)濟(jì)損失，卻提高了自己的聲譽(yù)。公眾對康寧公司花費(fèi)大量錢財(cái)和精力改進(jìn)產(chǎn)品、補(bǔ)償顧客禮儀的做法很感動(dòng)，認(rèn)為一個(gè)如此認(rèn)真對待自己過失的企業(yè)是完全可以信賴的。康寧公司的這次公關(guān)行動(dòng)被譽(yù)為全美1976年度最佳公關(guān)活動(dòng)。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例：?美國康寧玻璃制造公司生產(chǎn)了某安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

咖啡壺調(diào)換的魅力

44％、90％、1.8億

新聞稿、專家、代理商、

廣播討論會(huì)……

90％以上顧客能夠識(shí)別

50％是次品

統(tǒng)計(jì)評估

發(fā)布信息

制定方案

質(zhì)量問題

全美1976年度

最佳公關(guān)活動(dòng)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院咖啡壺調(diào)換的魅力44％、90％、1.安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

有計(jì)劃、有步驟

運(yùn)用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)

協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系

影響組織的公眾輿論

塑造組織的良好形象

優(yōu)化組織的公眾環(huán)境

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院有計(jì)劃、有步驟運(yùn)用信息媒介和傳播溝通安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

四個(gè)步驟

評估效果

實(shí)施傳播

公關(guān)策劃

調(diào)查研究

統(tǒng)計(jì)評估

發(fā)布信息

制定方案

質(zhì)量問題

44％、90％、1.8億

新聞稿、專家、代理商、

廣播討論會(huì)……

90％以上顧客能夠識(shí)別

50％是次品

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院四個(gè)步驟評估效果實(shí)施傳播公關(guān)策劃安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

?馬斯頓“RACE”模式

?R（Research）——研究，即公共關(guān)系調(diào)查

?A（Action）---行動(dòng)，即公共關(guān)系策劃

?C（Communication）---傳播，即公共關(guān)系實(shí)施

?E（Evaluation）---評估，即公共關(guān)系效果評估

馬斯頓：公共關(guān)系四步工作法

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院?馬斯頓“RACE”模式?R（R安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

一、調(diào)查基本內(nèi)容

1組織形象調(diào)查

2公眾情況調(diào)查

3媒介和環(huán)境調(diào)查

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院一、調(diào)查基本內(nèi)容1組織形象調(diào)查2安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組

織

整

體

形

象

信

息

1.組織自我期望形象

2.組織實(shí)際社會(huì)形象

4.形象差距比較

3.組織形象要素的分析

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織整體形象信息1.組安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象的要素

知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑、好壞。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象的要素知名度：指一個(gè)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

知名度的計(jì)算公式：

調(diào)查人數(shù)知名度=×100％

美譽(yù)度的計(jì)算公式：

知曉人數(shù)美譽(yù)度=×100％

知曉人數(shù)

調(diào)查人數(shù)

贊美人數(shù)

知曉人數(shù)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院知名度的計(jì)算公式：調(diào)查人數(shù)知名度安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)

1009080706050403020100美譽(yù)度

102030405060708090100

知名度

乙

B區(qū)

甲

A區(qū)

C區(qū)

丙

D區(qū)

丁

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

高知名度/高美譽(yù)度

（見象限A區(qū)中的甲）

處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。

但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，對美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小的失誤，都有可能造成較大的片面影響。（破窗效應(yīng)）

因此，處于這種公關(guān)狀態(tài)絕不是高枕無憂，萬事大吉，應(yīng)該特別細(xì)心、謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù)。

如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（如圖中的甲）。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

高美譽(yù)度/低知名度

（如象限B區(qū)的乙）

處于這個(gè)形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

其美譽(yù)度高于50點(diǎn)，知名度則低于50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。

其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院高美譽(yù)度/低知名度（如象限B區(qū)的乙）安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

低知名度/低美譽(yù)度

（如象限C區(qū)的丙）

處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評價(jià)也不好。

但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。

在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽(yù)，爭取改善美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度，否則便會(huì)滑至象限D(zhuǎn)區(qū)的惡劣狀態(tài)。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院低安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

低美譽(yù)度/高知名度

（如象限D(zhuǎn)區(qū)的?。?/p>

處于這種形象地位，公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。

在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已具有的負(fù)面知名度，向象限C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲變?yōu)楹妹?，直接向象限A區(qū)跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

第一，根據(jù)組織形象調(diào)查表的數(shù)據(jù)，畫出組織實(shí)際形象曲線

第二，根據(jù)組織自我形象調(diào)查數(shù)據(jù)，畫出組織自我期望形象曲線

第三，明白顯示出組織實(shí)際形象和自我期望形象之間的差距。

組織形象差距圖

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院第一，根據(jù)組織形象調(diào)查表的數(shù)據(jù)，畫出組安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象調(diào)查表

非常

相當(dāng)

稍微

中

稍微

相當(dāng)

非常

經(jīng)營宗旨正確

603010不正確

產(chǎn)品質(zhì)量好

306010差

服務(wù)態(tài)度端正

152065惡劣

工作效率高

256510低

技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)

207010弱

管理水平高

104050低

組織者能力強(qiáng)

101080差

綜合實(shí)力強(qiáng)

306010弱

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象調(diào)查表非常相當(dāng)稍微中安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象要素圖

7654321宗旨正確

不正確

質(zhì)量好

差

態(tài)度端正

不端正

效率高

低

創(chuàng)新強(qiáng)

弱

管理水平高

低

領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

差

綜合實(shí)力強(qiáng)

弱

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象要素圖76安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象要素圖

第三，將每一欄目各做一橫軸線，平等排列，每一

軸線分為7等份，自右至左分別標(biāo)上1到7的數(shù)字

第四，將各欄目的平均分值分別表在各自的軸線上

第五，連線各軸線的平均分值點(diǎn)，即得出組織的自

我期望或?qū)嶋H形象曲線

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象要素圖第三，將每一欄目各做一安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象差距圖

7654321宗旨正確

不正確

質(zhì)量好

差

態(tài)度端正

不端正

效率高

低

創(chuàng)新強(qiáng)

弱

管理水平高

低

領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

差

綜合實(shí)力強(qiáng)

弱

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象差距圖76安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

MI理念

BI行為

VI視覺

組織形象（CIS）

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院MI理念BI行為VI視覺組安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

2、公眾的基本情況

公眾構(gòu)成情況調(diào)查

?內(nèi)部公眾

?外部公眾

公眾

公眾需求及態(tài)度狀況調(diào)查

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院2、公眾的基本情況公眾構(gòu)成情況調(diào)查安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

3、媒介及環(huán)境調(diào)查

媒介

?基本類型

?選擇。

媒介及環(huán)境

環(huán)境

?自身?xiàng)l件

?客觀環(huán)境。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院3、媒介及環(huán)境調(diào)查媒介?基本類型安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

4

3

2

1

確定選題

制定方案

實(shí)施調(diào)查

總結(jié)工作

公關(guān)調(diào)查的程序

整理資料

5

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院4321確定選題制定方案實(shí)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

調(diào)研方法

訪談法

抽樣調(diào)查法

調(diào)查問卷法

文獻(xiàn)調(diào)查法

觀察法

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院調(diào)研方法訪談法抽樣調(diào)查法調(diào)查問卷安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

訪談法

?結(jié)構(gòu)性訪談

?非結(jié)構(gòu)性訪談

過程控制程度

?集體訪談

?個(gè)別訪談

被訪談

人數(shù)

?一次性訪談

?跟蹤訪談

交流次數(shù)方式

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院訪談法?結(jié)構(gòu)性訪談?非結(jié)構(gòu)性訪談安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

抽樣調(diào)查法

隨機(jī)抽樣

分層抽樣

分群抽樣

等距抽樣

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院抽樣調(diào)查法隨機(jī)抽樣分層抽樣分群抽安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

調(diào)查問卷法

開放式

問卷

封閉式

問卷

?您對本公司產(chǎn)品的意見有哪些？————

?您未來的消費(fèi)方向主要集中的領(lǐng)域———

?二項(xiàng)選擇

?多項(xiàng)選擇

?順序選擇

?意見選擇

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院調(diào)查問卷法開放式問卷封閉式問卷安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

觀察法

?完全參與觀察：觀察員隱瞞身份，以普通成員的身份加入對方的群體和環(huán)境

?半?yún)⑴c觀察：公開身份，以外人的身份邊參加活動(dòng)邊觀察

?非參與觀察：不參加對象的活動(dòng)，不影響現(xiàn)場的任何事情，只作為局外人觀察記錄

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院觀察法?完全參與觀察：觀察員隱瞞身份安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

實(shí)施調(diào)研方案

選擇調(diào)研

對象樣本

積極協(xié)調(diào)回收清

理問卷

發(fā)放問卷，引導(dǎo)整理總結(jié)

各種公共關(guān)系

調(diào)研對象回答問題

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院實(shí)施調(diào)研方案選擇調(diào)研對象樣本積極安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

總結(jié)調(diào)研工作

調(diào)研報(bào)告：調(diào)研者根據(jù)調(diào)研活動(dòng)獲得的信息資料和據(jù)此形成的分析結(jié)論，所擬寫的一種報(bào)告形式。

調(diào)研工作總結(jié)報(bào)告：總結(jié)整個(gè)調(diào)研過程的報(bào)告，概述調(diào)研基本情況，及時(shí)找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出對今后工作的建議。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院總結(jié)調(diào)研工作調(diào)研報(bào)告：調(diào)研者根據(jù)調(diào)研安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

案例

背景：一家化工廠由于廢水沒得到及時(shí)處理，而流入附近水域致使魚類大量死亡，以捕魚為生的漁民于是憤怒的涌入化工廠，演出了一幕幕觸目驚心的社區(qū)公共關(guān)系糾紛。

如果你是公關(guān)經(jīng)理，該如何平息此社區(qū)

公關(guān)糾紛。

請分析此案例的調(diào)查程序，并根據(jù)調(diào)查

結(jié)果提出你的公關(guān)意見或策劃活動(dòng)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例背景：一家化工廠由于廢水沒得到及安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

案例分析

調(diào)查過程：

一、確定調(diào)查課題：廢水處理意見

二、制定調(diào)查計(jì)劃

1、調(diào)查外部公眾——漁民中意見領(lǐng)袖

2、調(diào)查內(nèi)部公眾——員工中意見領(lǐng)袖

3、檢驗(yàn)水和死亡的魚類

三、收集調(diào)查資料

四、整理分析資料：確立問題

1、領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無環(huán)保機(jī)構(gòu)

2、員工環(huán)保意識(shí)淡漠，環(huán)保知識(shí)貧乏

3、技術(shù)設(shè)備陳舊

4、長期忽視廠與社區(qū)的關(guān)系

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例分析調(diào)查過程：一、確定調(diào)查課題安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

第二節(jié)

公關(guān)活動(dòng)的策劃

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院第二節(jié)公關(guān)活動(dòng)的策劃安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

?一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！”

?第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。

案例：我們決不食言

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院?一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

?策劃：根據(jù)對現(xiàn)階段的情況把握，對可能未來發(fā)生地事情進(jìn)行充分準(zhǔn)備，使事態(tài)能夠按照預(yù)期的構(gòu)想去發(fā)展的一種謀劃活動(dòng)

?公關(guān)策劃：圍繞組織公關(guān)活動(dòng)的整體目標(biāo)，對活動(dòng)的全過程進(jìn)行謀略性的運(yùn)籌和構(gòu)思，設(shè)計(jì)出最佳行動(dòng)方案的過程

公關(guān)活動(dòng)的策劃

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院?策劃：根據(jù)對現(xiàn)階段的情況把握，對可能安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

創(chuàng)新性思維

求異思維

多向思維

聯(lián)想思維

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院創(chuàng)新性思維求異思維多向思維聯(lián)想思安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

創(chuàng)新性思維訓(xùn)練題

1、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、筆其中的兩個(gè)組成新的事物

2、用折線、點(diǎn)、圈和直線構(gòu)成一個(gè)有意義的圖案

3、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個(gè)故事

4、我喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁?？我不喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁矗?/p>

………………

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院創(chuàng)新性思維訓(xùn)練題1、任選鑰匙鏈、化妝安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)策劃的方法

個(gè)人創(chuàng)意

策劃法

專家

策劃法

?理論思維法

?直觀思維法

?形象思維法

?聯(lián)想思維法

?個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

?集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法——直接、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)策劃的方法個(gè)人創(chuàng)意策劃法專家安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)活動(dòng)策劃的程序

英國

弗蘭克·杰夫金斯

六步工作法

確立目標(biāo)

設(shè)計(jì)活動(dòng)主題

確定公眾

選擇媒介

編制預(yù)算

審定方案

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)活動(dòng)策劃的程序英國弗蘭克·杰安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施

原

則

充分準(zhǔn)備

策劃導(dǎo)向

控制進(jìn)度

整體協(xié)調(diào)

反饋調(diào)整

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施原則充分準(zhǔn)備策安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施

公關(guān)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)

?

自身發(fā)展運(yùn)作中存在的有利時(shí)機(jī)

A、組織成立之際

B、組織創(chuàng)立周年之際

C、組織更名改名之際

D、推出新的項(xiàng)目之際

?

組織外部環(huán)境提供的有利時(shí)機(jī)

各種節(jié)日、盛會(huì)、國內(nèi)外重大事件、社會(huì)關(guān)注的

熱點(diǎn)問題、一時(shí)興起的某種時(shí)尚等

?

突發(fā)性危機(jī)事件提供的有利時(shí)機(jī)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的評估

組織根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的檢測技術(shù)和方法對組織的公共關(guān)系工作進(jìn)行檢查、評價(jià)和審核，是對公共關(guān)系工作程序的各個(gè)階段以及公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施總體效果的評價(jià)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的評估組織根安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的評估

美

卡特里普和森特

《有效公共關(guān)系》三階段14層次

評估背景材料

評估信息內(nèi)容

評估信息表現(xiàn)形式

評估發(fā)送信息的數(shù)量

統(tǒng)計(jì)信息為傳播媒介所采用的數(shù)量

測量信息理論接受者的數(shù)量

評估注意到信息的公眾數(shù)量

了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量

改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量

改變態(tài)度的公眾數(shù)量

實(shí)施期望行為的公眾數(shù)量

重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量

達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題

社會(huì)與文化的改變

影響過程

實(shí)施過程

準(zhǔn)備過程

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的評估美卡特里普和森特《安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的評估

評

估

方

法

自我

評估法

專家

評估法

公眾

評估法

實(shí)施人員

評估法

新聞媒介

推斷法

外部信息

反饋法

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的評估評估方法自我安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

撰寫評估報(bào)告

注意的問題

定量與定性相結(jié)合

建議與對策要具有可操作性

語言準(zhǔn)確、精練

結(jié)論具體客觀

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院撰寫評估報(bào)告注意的問題定量與定性相安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

凡人+策劃=名人

產(chǎn)品+策劃=名牌

名牌+策劃=市場

戰(zhàn)爭+策劃=勝利

知識(shí)+策劃=財(cái)富

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院凡人+策劃=名人產(chǎn)品+安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

Contents

ClicktoaddTitle1ClicktoaddTitle2ClicktoaddTitle3ClicktoaddTitle4安徽文達(dá)信息工程學(xué)院ContentsClicktoa安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

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安徽文達(dá)信息工程學(xué)院HotTip?HowdoIi安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

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isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.安徽文達(dá)信息工程學(xué)院DiagramThemeGaller安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

CycleDiagramTextTextTextTextTextCyclenameAddYourText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院CycleDiagramText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

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?Text1?Text2?Text3?Text4?Text5AddYourTitleText

?Text1?Text2?Text3?Text4?Text5TextText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院DiagramTextTextT安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

DiagramConceptAddYourTextTextTextTextTextTextText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院DiagramConceptAdd安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院DiagramAddYourTe安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

3-DPieChartTitleAddYourTextAddYourTextAddYourText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院3-DPieChartTitle安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.DiagramTextTextText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院ThemeGalleryisaD安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

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安徽文達(dá)信息工程學(xué)院DiagramAddYourTi安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

CycleDiagramConceptBECDAAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院CycleDiagramConc安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

Diagram1

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2

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3

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安徽文達(dá)信息工程學(xué)院Diagram1ThemeGall安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

Diagram2001200220032004安徽文達(dá)信息工程學(xué)院Diagram200120022安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

Diagram27.49038.634.646.94520022003EastWestNorth27.49027.438.634.638.646.94546.9200220032002EastWestNorth安徽文達(dá)信息工程學(xué)院Diagram27.49038.63安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

Diagram2003.10AddYourText2003.10AddYourText2003.10AddYourText2001200220032004CompanyHistory2001.10AddYourText2001.10AddYourText2001.10AddYourText2002.10AddYourText2002.10AddYourText2002.10AddYourText2004.01AddYourText2004.03AddYourText2004.05AddYourText安徽文達(dá)信息工程學(xué)院Diagram2003.10A安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

TableTitleTitleTitleTitleTitleTitleOOOOOTitleOOOOOTitleOOOOOTitleOOOOOTitleOOOOOTitleOXOXO安徽文達(dá)信息工程學(xué)院TableTitleTitleT安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

3-DPieChartText1Text2Text3Text5Text4安徽文達(dá)信息工程學(xué)院3-DPieChartText1安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

Diagram12345883012103030203090652315253365020406080100120140ABC安徽文達(dá)信息工程學(xué)院Diagram12345883012安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

作業(yè)：創(chuàng)意策劃

?1、請選擇一個(gè)品牌，做一個(gè)品牌推廣活動(dòng)；

?例如：麥當(dāng)勞、可口可樂、真功夫、某一汽車品牌、某一連鎖酒店、某一旅游點(diǎn)、某一飲料品牌、某一家電品牌的推廣活動(dòng)……

?2、選擇一場活動(dòng)，做一個(gè)活動(dòng)策劃方案，比如：超級大學(xué)生、超級……、南國書香書畫展……或與亞運(yùn)會(huì)相關(guān)的某一領(lǐng)域的宣傳活動(dòng)等……

?第十周做演示

?要求：創(chuàng)意3分，團(tuán)隊(duì)2分，PPT2分，個(gè)人表現(xiàn)2分。若臺(tái)下提問題，則1個(gè)問題1分，3分封頂。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院作業(yè)：創(chuàng)意策劃?1、請選擇一個(gè)品牌，LOGOLOGOLOGO公共關(guān)系的工作過程

LOGO公共關(guān)系的工作過程安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

工作程序

調(diào)查

調(diào)查

策劃

實(shí)施

評價(jià)

實(shí)施

評價(jià)

策劃

調(diào)查

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院工作程序調(diào)查調(diào)查策劃實(shí)施評價(jià)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

案例：

?美國康寧玻璃制造公司生產(chǎn)了某種型號電熱咖啡壺，由于壺把存在質(zhì)量問題，陸續(xù)有顧客來信要求調(diào)換。到1976年，情況更嚴(yán)重，幾乎有50％以上的產(chǎn)品是次品。公司研究后因?yàn)榇_定技術(shù)原因，決定將這種型號咖啡壺全部收回。但面臨的困難是它與十年前生產(chǎn)的另一型號的咖啡壺十分類似，壺上又沒有明顯的標(biāo)記，顧客很難區(qū)分。為了幫助顧客識(shí)別，同時(shí)也免使公司受損，康寧公司制定了一個(gè)方案。首先特請專家編寫一份識(shí)別說明書，并根據(jù)隨機(jī)抽樣辦法在試用期對顧客進(jìn)行調(diào)查，一直試驗(yàn)到90％以上的人都能識(shí)別才正式定稿。隨后，公司用新聞稿的形式，將調(diào)換的信息發(fā)出去，并通過各種新聞媒介連續(xù)對外傳播幾個(gè)月。又請權(quán)威性專家寫成文章在各家報(bào)紙發(fā)表。同時(shí)組織顧客代表、有關(guān)專家和廠房一起在ABC電臺(tái)舉行了一次廣播討論會(huì)。還在代理商的各銷售點(diǎn)內(nèi)大做廣告，進(jìn)行回收及調(diào)換工作。最后，對一千多個(gè)已知咖啡壺的用戶進(jìn)行調(diào)查，其中44％都知道這個(gè)消息，90％能識(shí)別，這次調(diào)換質(zhì)量有問題的咖啡壺的活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)受影響的公眾有1.8億人?？祵幑倦m然因調(diào)換而受到了經(jīng)濟(jì)損失，卻提高了自己的聲譽(yù)。公眾對康寧公司花費(fèi)大量錢財(cái)和精力改進(jìn)產(chǎn)品、補(bǔ)償顧客禮儀的做法很感動(dòng)，認(rèn)為一個(gè)如此認(rèn)真對待自己過失的企業(yè)是完全可以信賴的。康寧公司的這次公關(guān)行動(dòng)被譽(yù)為全美1976年度最佳公關(guān)活動(dòng)。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例：?美國康寧玻璃制造公司生產(chǎn)了某安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

咖啡壺調(diào)換的魅力

44％、90％、1.8億

新聞稿、專家、代理商、

廣播討論會(huì)……

90％以上顧客能夠識(shí)別

50％是次品

統(tǒng)計(jì)評估

發(fā)布信息

制定方案

質(zhì)量問題

全美1976年度

最佳公關(guān)活動(dòng)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院咖啡壺調(diào)換的魅力44％、90％、1.安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

有計(jì)劃、有步驟

運(yùn)用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)

協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系

影響組織的公眾輿論

塑造組織的良好形象

優(yōu)化組織的公眾環(huán)境

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院有計(jì)劃、有步驟運(yùn)用信息媒介和傳播溝通安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

四個(gè)步驟

評估效果

實(shí)施傳播

公關(guān)策劃

調(diào)查研究

統(tǒng)計(jì)評估

發(fā)布信息

制定方案

質(zhì)量問題

44％、90％、1.8億

新聞稿、專家、代理商、

廣播討論會(huì)……

90％以上顧客能夠識(shí)別

50％是次品

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院四個(gè)步驟評估效果實(shí)施傳播公關(guān)策劃安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

?馬斯頓“RACE”模式

?R（Research）——研究，即公共關(guān)系調(diào)查

?A（Action）---行動(dòng)，即公共關(guān)系策劃

?C（Communication）---傳播，即公共關(guān)系實(shí)施

?E（Evaluation）---評估，即公共關(guān)系效果評估

馬斯頓：公共關(guān)系四步工作法

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院?馬斯頓“RACE”模式?R（R安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

一、調(diào)查基本內(nèi)容

1組織形象調(diào)查

2公眾情況調(diào)查

3媒介和環(huán)境調(diào)查

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院一、調(diào)查基本內(nèi)容1組織形象調(diào)查2安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組

織

整

體

形

象

信

息

1.組織自我期望形象

2.組織實(shí)際社會(huì)形象

4.形象差距比較

3.組織形象要素的分析

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織整體形象信息1.組安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象的要素

知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑、好壞。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象的要素知名度：指一個(gè)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

知名度的計(jì)算公式：

調(diào)查人數(shù)知名度=×100％

美譽(yù)度的計(jì)算公式：

知曉人數(shù)美譽(yù)度=×100％

知曉人數(shù)

調(diào)查人數(shù)

贊美人數(shù)

知曉人數(shù)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院知名度的計(jì)算公式：調(diào)查人數(shù)知名度安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)

1009080706050403020100美譽(yù)度

102030405060708090100

知名度

乙

B區(qū)

甲

A區(qū)

C區(qū)

丙

D區(qū)

丁

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

高知名度/高美譽(yù)度

（見象限A區(qū)中的甲）

處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。

但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，對美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小的失誤，都有可能造成較大的片面影響。（破窗效應(yīng)）

因此，處于這種公關(guān)狀態(tài)絕不是高枕無憂，萬事大吉，應(yīng)該特別細(xì)心、謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù)。

如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（如圖中的甲）。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

高美譽(yù)度/低知名度

（如象限B區(qū)的乙）

處于這個(gè)形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

其美譽(yù)度高于50點(diǎn)，知名度則低于50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。

其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院高美譽(yù)度/低知名度（如象限B區(qū)的乙）安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

低知名度/低美譽(yù)度

（如象限C區(qū)的丙）

處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評價(jià)也不好。

但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。

在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽(yù)，爭取改善美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度，否則便會(huì)滑至象限D(zhuǎn)區(qū)的惡劣狀態(tài)。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院低安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

低美譽(yù)度/高知名度

（如象限D(zhuǎn)區(qū)的?。?/p>

處于這種形象地位，公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。

在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已具有的負(fù)面知名度，向象限C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙轆區(qū)跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

第一，根據(jù)組織形象調(diào)查表的數(shù)據(jù)，畫出組織實(shí)際形象曲線

第二，根據(jù)組織自我形象調(diào)查數(shù)據(jù)，畫出組織自我期望形象曲線

第三，明白顯示出組織實(shí)際形象和自我期望形象之間的差距。

組織形象差距圖

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院第一，根據(jù)組織形象調(diào)查表的數(shù)據(jù)，畫出組安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象調(diào)查表

非常

相當(dāng)

稍微

中

稍微

相當(dāng)

非常

經(jīng)營宗旨正確

603010不正確

產(chǎn)品質(zhì)量好

306010差

服務(wù)態(tài)度端正

152065惡劣

工作效率高

256510低

技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)

207010弱

管理水平高

104050低

組織者能力強(qiáng)

101080差

綜合實(shí)力強(qiáng)

306010弱

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象調(diào)查表非常相當(dāng)稍微中安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象要素圖

7654321宗旨正確

不正確

質(zhì)量好

差

態(tài)度端正

不端正

效率高

低

創(chuàng)新強(qiáng)

弱

管理水平高

低

領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

差

綜合實(shí)力強(qiáng)

弱

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象要素圖76安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象要素圖

第三，將每一欄目各做一橫軸線，平等排列，每一

軸線分為7等份，自右至左分別標(biāo)上1到7的數(shù)字

第四，將各欄目的平均分值分別表在各自的軸線上

第五，連線各軸線的平均分值點(diǎn)，即得出組織的自

我期望或?qū)嶋H形象曲線

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象要素圖第三，將每一欄目各做一安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

組織形象差距圖

7654321宗旨正確

不正確

質(zhì)量好

差

態(tài)度端正

不端正

效率高

低

創(chuàng)新強(qiáng)

弱

管理水平高

低

領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

差

綜合實(shí)力強(qiáng)

弱

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院組織形象差距圖76安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

MI理念

BI行為

VI視覺

組織形象（CIS）

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院MI理念BI行為VI視覺組安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

2、公眾的基本情況

公眾構(gòu)成情況調(diào)查

?內(nèi)部公眾

?外部公眾

公眾

公眾需求及態(tài)度狀況調(diào)查

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院2、公眾的基本情況公眾構(gòu)成情況調(diào)查安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

3、媒介及環(huán)境調(diào)查

媒介

?基本類型

?選擇。

媒介及環(huán)境

環(huán)境

?自身?xiàng)l件

?客觀環(huán)境。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院3、媒介及環(huán)境調(diào)查媒介?基本類型安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

4

3

2

1

確定選題

制定方案

實(shí)施調(diào)查

總結(jié)工作

公關(guān)調(diào)查的程序

整理資料

5

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院4321確定選題制定方案實(shí)安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

調(diào)研方法

訪談法

抽樣調(diào)查法

調(diào)查問卷法

文獻(xiàn)調(diào)查法

觀察法

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院調(diào)研方法訪談法抽樣調(diào)查法調(diào)查問卷安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

訪談法

?結(jié)構(gòu)性訪談

?非結(jié)構(gòu)性訪談

過程控制程度

?集體訪談

?個(gè)別訪談

被訪談

人數(shù)

?一次性訪談

?跟蹤訪談

交流次數(shù)方式

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院訪談法?結(jié)構(gòu)性訪談?非結(jié)構(gòu)性訪談安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

抽樣調(diào)查法

隨機(jī)抽樣

分層抽樣

分群抽樣

等距抽樣

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院抽樣調(diào)查法隨機(jī)抽樣分層抽樣分群抽安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

調(diào)查問卷法

開放式

問卷

封閉式

問卷

?您對本公司產(chǎn)品的意見有哪些？————

?您未來的消費(fèi)方向主要集中的領(lǐng)域———

?二項(xiàng)選擇

?多項(xiàng)選擇

?順序選擇

?意見選擇

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院調(diào)查問卷法開放式問卷封閉式問卷安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

觀察法

?完全參與觀察：觀察員隱瞞身份，以普通成員的身份加入對方的群體和環(huán)境

?半?yún)⑴c觀察：公開身份，以外人的身份邊參加活動(dòng)邊觀察

?非參與觀察：不參加對象的活動(dòng)，不影響現(xiàn)場的任何事情，只作為局外人觀察記錄

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院觀察法?完全參與觀察：觀察員隱瞞身份安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

實(shí)施調(diào)研方案

選擇調(diào)研

對象樣本

積極協(xié)調(diào)回收清

理問卷

發(fā)放問卷，引導(dǎo)整理總結(jié)

各種公共關(guān)系

調(diào)研對象回答問題

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院實(shí)施調(diào)研方案選擇調(diào)研對象樣本積極安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

總結(jié)調(diào)研工作

調(diào)研報(bào)告：調(diào)研者根據(jù)調(diào)研活動(dòng)獲得的信息資料和據(jù)此形成的分析結(jié)論，所擬寫的一種報(bào)告形式。

調(diào)研工作總結(jié)報(bào)告：總結(jié)整個(gè)調(diào)研過程的報(bào)告，概述調(diào)研基本情況，及時(shí)找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出對今后工作的建議。

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院總結(jié)調(diào)研工作調(diào)研報(bào)告：調(diào)研者根據(jù)調(diào)研安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

案例

背景：一家化工廠由于廢水沒得到及時(shí)處理，而流入附近水域致使魚類大量死亡，以捕魚為生的漁民于是憤怒的涌入化工廠，演出了一幕幕觸目驚心的社區(qū)公共關(guān)系糾紛。

如果你是公關(guān)經(jīng)理，該如何平息此社區(qū)

公關(guān)糾紛。

請分析此案例的調(diào)查程序，并根據(jù)調(diào)查

結(jié)果提出你的公關(guān)意見或策劃活動(dòng)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例背景：一家化工廠由于廢水沒得到及安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

案例分析

調(diào)查過程：

一、確定調(diào)查課題：廢水處理意見

二、制定調(diào)查計(jì)劃

1、調(diào)查外部公眾——漁民中意見領(lǐng)袖

2、調(diào)查內(nèi)部公眾——員工中意見領(lǐng)袖

3、檢驗(yàn)水和死亡的魚類

三、收集調(diào)查資料

四、整理分析資料：確立問題

1、領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無環(huán)保機(jī)構(gòu)

2、員工環(huán)保意識(shí)淡漠，環(huán)保知識(shí)貧乏

3、技術(shù)設(shè)備陳舊

4、長期忽視廠與社區(qū)的關(guān)系

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院案例分析調(diào)查過程：一、確定調(diào)查課題安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

第二節(jié)

公關(guān)活動(dòng)的策劃

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院第二節(jié)公關(guān)活動(dòng)的策劃安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

?一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！”

?第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。

案例：我們決不食言

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院?一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

?策劃：根據(jù)對現(xiàn)階段的情況把握，對可能未來發(fā)生地事情進(jìn)行充分準(zhǔn)備，使事態(tài)能夠按照預(yù)期的構(gòu)想去發(fā)展的一種謀劃活動(dòng)

?公關(guān)策劃：圍繞組織公關(guān)活動(dòng)的整體目標(biāo)，對活動(dòng)的全過程進(jìn)行謀略性的運(yùn)籌和構(gòu)思，設(shè)計(jì)出最佳行動(dòng)方案的過程

公關(guān)活動(dòng)的策劃

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院?策劃：根據(jù)對現(xiàn)階段的情況把握，對可能安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

創(chuàng)新性思維

求異思維

多向思維

聯(lián)想思維

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院創(chuàng)新性思維求異思維多向思維聯(lián)想思安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

創(chuàng)新性思維訓(xùn)練題

1、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、筆其中的兩個(gè)組成新的事物

2、用折線、點(diǎn)、圈和直線構(gòu)成一個(gè)有意義的圖案

3、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個(gè)故事

4、我喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁矗课也幌矚g成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁矗?/p>

………………

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院創(chuàng)新性思維訓(xùn)練題1、任選鑰匙鏈、化妝安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)策劃的方法

個(gè)人創(chuàng)意

策劃法

專家

策劃法

?理論思維法

?直觀思維法

?形象思維法

?聯(lián)想思維法

?個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

?集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法——直接、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)策劃的方法個(gè)人創(chuàng)意策劃法專家安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)活動(dòng)策劃的程序

英國

弗蘭克·杰夫金斯

六步工作法

確立目標(biāo)

設(shè)計(jì)活動(dòng)主題

確定公眾

選擇媒介

編制預(yù)算

審定方案

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)活動(dòng)策劃的程序英國弗蘭克·杰安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施

原

則

充分準(zhǔn)備

策劃導(dǎo)向

控制進(jìn)度

整體協(xié)調(diào)

反饋調(diào)整

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施原則充分準(zhǔn)備策安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施

公關(guān)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)

?

自身發(fā)展運(yùn)作中存在的有利時(shí)機(jī)

A、組織成立之際

B、組織創(chuàng)立周年之際

C、組織更名改名之際

D、推出新的項(xiàng)目之際

?

組織外部環(huán)境提供的有利時(shí)機(jī)

各種節(jié)日、盛會(huì)、國內(nèi)外重大事件、社會(huì)關(guān)注的

熱點(diǎn)問題、一時(shí)興起的某種時(shí)尚等

?

突發(fā)性危機(jī)事件提供的有利時(shí)機(jī)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的評估

組織根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的檢測技術(shù)和方法對組織的公共關(guān)系工作進(jìn)行檢查、評價(jià)和審核，是對公共關(guān)系工作程序的各個(gè)階段以及公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施總體效果的評價(jià)

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的評估組織根安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的評估

美

卡特里普和森特

《有效公共關(guān)系》三階段14層次

評估背景材料

評估信息內(nèi)容

評估信息表現(xiàn)形式

評估發(fā)送信息的數(shù)量

統(tǒng)計(jì)信息為傳播媒介所采用的數(shù)量

測量信息理論接受者的數(shù)量

評估注意到信息的公眾數(shù)量

了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量

改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量

改變態(tài)度的公眾數(shù)量

實(shí)施期望行為的公眾數(shù)量

重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量

達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題

社會(huì)與文化的改變

影響過程

實(shí)施過程

準(zhǔn)備過程

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的評估美卡特里普和森特《安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

公關(guān)計(jì)劃的評估

評

估

方

法

自我

評估法

專家

評估法

公眾

評估法

實(shí)施人員

評估法

新聞媒介

推斷法

外部信息

反饋法

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院公關(guān)計(jì)劃的評估評估方法自我安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

撰寫評估報(bào)告

注意的問題

定量與定性相結(jié)合

建議與對策要具有可操作性

語言準(zhǔn)確、精練

結(jié)論具體客觀

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院撰寫評估報(bào)告注意的問題定量與定性相安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

凡人+策劃=名人

產(chǎn)品+策劃=名牌

名牌+策劃=市場

戰(zhàn)爭+策劃=勝利

知識(shí)+策劃=財(cái)富

安徽文達(dá)信息工程學(xué)院凡人+策劃=名人產(chǎn)品+安徽文達(dá)信息工程學(xué)院

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