管理學(xué)實訓(xùn)作業(yè)-騰訊公司案例分析

管理學(xué)實訓(xùn)作業(yè)—騰訊公司案例分析管理學(xué)實訓(xùn)作業(yè)—騰訊公司案例分析管理學(xué)實訓(xùn)作業(yè)—騰訊公司案例分析xxx公司管理學(xué)實訓(xùn)作業(yè)—騰訊公司案例分析文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度實踐名稱：騰訊公司的管理學(xué)案例實踐系、專業(yè)、班級：工商管理系國貿(mào)1301姓名：學(xué)號：成績：指導(dǎo)教師：2014年6月4日目錄企業(yè)簡介..................................................................................................................................01（一）公司早期.........................................................................................................................01（二）發(fā)展受阻.........................................................................................................................01（三）騰飛時期.........................................................................................................................02案例擴展..................................................................................................................................02（一）產(chǎn)業(yè)鏈定位...................................................................................................................02（二）盈利模式.......................................................................................................................02創(chuàng)新性..........................................................................................................................02戰(zhàn)略模式......................................................................................................................02理論支持..................................................................................................................................03（一）組織結(jié)構(gòu)......................................................................................................................03（二）企業(yè)文化........................................................................................................................04（三）人才管理........................................................................................................................04（四）STOW分析....................................................................................................................04 1.市場優(yōu)勢(Strengths)...................................................................................................04 2.競爭劣勢(Weakness)........................................................................................ ..........043.市場機會(Opportunity)..............................................................................................054.市場威脅(Threats)......................................................................................................05騰訊公司管理的成功與失敗..................................................................................................05（一）靈活的營銷策略............................................................................................................051.病毒式營銷.................................................................................................................052.植入式營銷.................................................................................................................053.個性化品牌營銷.........................................................................................................05（二）模仿與創(chuàng)新....................................................................................................................05（三）低調(diào)而實干的領(lǐng)導(dǎo)群....................................................................................................06（四）完備的激勵體系.............................................................................................................06（一）微創(chuàng)新仍待提高.............................................................................................................06（二）用戶低齡化.....................................................................................................................07（三）人才缺失..........................................................................................................................07（四）安全隱患多......................................................................................................................07（五）國際化面臨問題..............................................................................................................07如何解決方案中的失敗..........................................................................................................07（一）加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新................................................................................................................08（二）提升品牌影響力..............................................................................................................08（三）加強人力資源建設(shè)..........................................................................................................08（四）建立多維度立體安全體系..............................................................................................08（五）走向國際化.....................................................................................................................09對中國企業(yè)的啟示..................................................................................................................09（一）抓住機遇，勇于創(chuàng)新.....................................................................................................09（二）知己知彼，百戰(zhàn)不殆......................................................................................................09（三）高效的組織管理能力.....................................................................................................10（四）扁平的組織結(jié)構(gòu)..............................................................................................................10（五）挖掘用戶的需求和體驗..................................................................................................10（六）完善的服務(wù)體系..............................................................................................................10流水日記....................................................................................................................................11一、企業(yè)簡介騰訊控股有限公司（騰訊）是一家民營IT企業(yè)，成立于1998年11月29日，總部位于中國廣東深圳，董事會主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰，其主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多，最廣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、微信、騰訊網(wǎng)（）、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至2012年12月31日，QQ即時通信的活躍帳戶數(shù)達到億，最高同時在線帳戶數(shù)達到億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。（一）公司早期1997年，馬化騰接觸到了ICQ，親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)始終不是特別普及，僅僅局限于“網(wǎng)蟲”級的高手群體。1998年11月11日，馬化騰和同學(xué)張志東在廣東省深圳市注冊成立“深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司”。當時公司的業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)，為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程是所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。QICQ是模仿國際的聊天工具ICQ，而QICQ是騰訊QQ的前身，成立當初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)。1999年2月，由騰訊自主開發(fā)了基于Internet的即時通信網(wǎng)絡(luò)工具——騰訊即時通信（簡稱TM或騰訊QQ），其合理的設(shè)計、良好的易用性、強大的功能，穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運行，贏得了用戶的青睞。發(fā)展受阻2000年的時候，騰訊的OICQ已占領(lǐng)中國在線即時通訊接近100%的市場，基本上已鎖定了勝局，但這時候麻煩來了。美國AOL給騰訊公司發(fā)來律師函，ICQ是AOL的注冊商標，因此任何在名稱中使用ICQ字樣的同類軟件都是侵犯其商標的使用權(quán)。AOL要求騰訊把OICQ改名，否則將訴諸以法庭。所以在OICQ2000Build0325版里面，OICQ做了另一個提前自我保護的改變，0325版本卻從安裝文件開始就自稱為"QQ2000"，以避免和ICQ發(fā)生法律沖突。后來為了方便稱呼，又改名為QQ。QQ本來是網(wǎng)友對OICQ的一種昵稱，不想一夜之間卻成為了OICQ正式的新名字。但是遭到了控訴說它侵權(quán)，于是騰訊老板馬化騰把OICQ改了名字叫QQ，就是現(xiàn)在我們用的QQ。除了名字，騰訊QQ的標志卻一直沒有改，一直是小企鵝。騰飛時期2011年6月15日，騰訊宣布將向第三方合作伙伴開放騰訊平臺。過去，騰訊的夢想是打造一站式在線生活平臺，而今，騰訊的夢想是建設(shè)一個沒有疆界，開放共享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。開放，對騰訊而言，是一次使命的轉(zhuǎn)變，公司將會從組織、戰(zhàn)略及文化等全方位與開放平臺接軌，建立一個更健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，為我們的用戶和合作伙伴帶來更高的價值。之后的騰訊，迎來了未來互聯(lián)網(wǎng)市場機遇。2012年5月18日（香港）－中國領(lǐng)先的綜合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商騰訊控股有限公司（“騰訊”或“公司”，港交所00700）今天宣布，調(diào)整公司組織架構(gòu)，以迎接未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的機遇。騰訊集團將把原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級為事業(yè)群，并將現(xiàn)有業(yè)務(wù)歸類為六大事業(yè)群。

此外，為了更靈活敏捷地把握中國電子商務(wù)的巨大市場潛力，騰訊控股公司會成立全資子公司――騰訊電商控股公司，以賦予該團隊更高的獨立性去運營電商業(yè)務(wù)?，F(xiàn)如今，能夠幾乎覆蓋互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)，并在其強勢進入的領(lǐng)域都能做到數(shù)一數(shù)二的公司，在中國甚至全球只有一家公司——騰訊。案例分析從一個封閉的龐大公司到開放的讓外人參與進來共同賺錢的公司，騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界；持續(xù)關(guān)注并積極探索新的用戶需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來持續(xù)提高用戶的生活品質(zhì)；騰訊通過互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進社會的和諧進步。在這相比之下，阿里巴巴公司更應(yīng)該對此進行借鑒，同時騰訊也不能驕傲自大，只有在相互學(xué)習(xí)下，才能創(chuàng)造出互聯(lián)網(wǎng)繁榮的景象。（一）產(chǎn)業(yè)鏈定位從產(chǎn)業(yè)價值鏈定位來看，騰訊抓住互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式的改變形成新的業(yè)態(tài)為機遇，通過建立中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”，通過影響人們的生活方式嵌入主營業(yè)務(wù)。阿里巴巴抓住互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)營銷相結(jié)合的機遇，將電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于B2B的信息流，為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。（二）盈利模式從盈利模式來看，騰訊在一個巨大的便捷溝通平臺上影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并借助這種影響嵌入各類增值服務(wù)，如開展了以移動QQ為中心的無線短信服務(wù)、以騰訊QQ為中心的個性化增值業(yè)務(wù)、商用即時通信軟件業(yè)務(wù)、基于騰訊QQ品牌的廣告服務(wù)與品牌授權(quán)業(yè)務(wù)等。從盈利模式來看，阿里巴巴通過在自己的網(wǎng)站上向國內(nèi)外供應(yīng)商提供展示空間以換取固定報酬，將展示空間的信息流轉(zhuǎn)變?yōu)閺姶蟮氖杖肓鞑娬{(diào)增值服務(wù)。（三）創(chuàng)新性從創(chuàng)新性來看，騰訊借互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式改變之力切入市場，通過免費的方式提供基礎(chǔ)服務(wù)而將增值服務(wù)作為價值輸出和盈利來源的實現(xiàn)方式。而阿里巴巴敏銳地看到了中國中小企業(yè)對國內(nèi)外買家渠道和更廣客戶群的巨大需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供接觸買家的渠道和接觸到范圍更廣的客戶群的機會，使中小企業(yè)降低對在市場中占主導(dǎo)地位的客戶的依賴，減少了這些企業(yè)因參加各種貿(mào)易展會、推介會所需花費的成本，并從互聯(lián)網(wǎng)中打開獲益的渠道。（四）戰(zhàn)略模式騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標，并基于此完成了業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，主要體現(xiàn)了先動戰(zhàn)略和縱向并購戰(zhàn)略。從阿里巴巴的整個發(fā)展歷程和發(fā)展階段來看，阿里巴巴的戰(zhàn)略發(fā)展主要體現(xiàn)了重點集中和相關(guān)多元化戰(zhàn)略，同時，又伴隨著動態(tài)的競爭戰(zhàn)略和并購戰(zhàn)略，未來將是國際化戰(zhàn)略的大發(fā)展。從重點集中戰(zhàn)略來看，阿里巴巴集團主要將其客戶群集中于網(wǎng)商群體。正式由于這種專注和客戶第一的理念讓阿里巴巴集團的多元化發(fā)展成為一種必然，進而決定了這種多元化是一種相關(guān)多元化從動態(tài)競爭。三、理論支持組織結(jié)構(gòu)這是2012年5月前的騰訊組織結(jié)構(gòu)五個月后騰訊的改變：企業(yè)文化騰訊公司的愿景是做最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要體現(xiàn)于這四個方面：1.不斷傾聽和滿足用戶需求，引導(dǎo)并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；2.通過提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬；3.推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長，贏得行業(yè)尊敬；4.注重企業(yè)責任，關(guān)愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。（三）人才管理在騰訊內(nèi)部擁有非常完備的人才培養(yǎng)體系。公司致力于打造快樂活力的“騰訊公司”，高度重視人力資本的持續(xù)增值，為員工提供了豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會，幫助員工成長，不僅追求產(chǎn)品及業(yè)務(wù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，還追求整體人才素質(zhì)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。騰訊內(nèi)部培訓(xùn)體系主要基于能力素質(zhì)模型建立，體系完善運作規(guī)范。在騰訊，無論是經(jīng)理層還是員工，每半年都會結(jié)合公司的績效考核排定培訓(xùn)計劃，并按計劃實施。而騰訊對高級人才綜合能力的全面評估，僅一張雷達圖即可呈現(xiàn)。比如，騰訊對高級人才有七個維度的縱向評估，分別是正直誠信、激情、團隊管理與人才培養(yǎng)、全局觀、前瞻變革、專業(yè)決策、關(guān)注用戶體驗；同時有4個維度的橫向評估，分別是管理自己、管理工作、管理團隊、管理戰(zhàn)略/變革。騰訊每年一度的360度能力評估，邀請被考核人的上級、平級、下級以及跨部門的合作者，從以上維度對被考評者進行360度的全方位評估。最終將橫向4大維度、縱向7大維度的評估結(jié)果，連接起來形成考評結(jié)果雷達圖。STOW分析1.市場優(yōu)勢(Strengths)：騰訊公司擁有超強盈利能力，穩(wěn)定充沛的現(xiàn)金流，同時擁有高度黏性的海量用戶數(shù)據(jù)。并且，即時通訊用戶天然的SNS屬性使得騰訊天然擁有海量用戶關(guān)系鏈數(shù)據(jù)。騰訊公司豐富的產(chǎn)品線及產(chǎn)品間的整合拉動，高效研發(fā)能力及海量用戶服務(wù)能力，強有力的內(nèi)部企業(yè)文化和培訓(xùn)體系，高效的內(nèi)部組織管理，都是騰訊不容小覷的優(yōu)勢。更重要的是，QQ品牌對網(wǎng)民具有強大影響力，它已經(jīng)形成一種文化影響著一代中國人。2.競爭劣勢(Weakness)：騰訊公司雖財報靚麗卻主要集中于成熟業(yè)務(wù)，電子商務(wù)、搜索等新業(yè)務(wù)尚未成長起來。此外，全業(yè)務(wù)發(fā)展讓騰訊精力分散，容易讓對手通過細分市場或差異化切入。海量用戶數(shù)據(jù)也導(dǎo)致了數(shù)據(jù)體系復(fù)雜，制約新業(yè)務(wù)的靈活發(fā)展。騰訊雖然總能成功實現(xiàn)復(fù)制并超越對手，但也導(dǎo)致員工創(chuàng)新能力不足。騰訊的國際化能力不足，缺乏國外市場經(jīng)驗，同時這個超過7000人的組織其靈活性和執(zhí)行力降低，逐步面臨大公司弊病。3.市場機會(Opportunity)：2010年5月底，在北京召開的“移動互聯(lián)網(wǎng)大會”中也提出移動互聯(lián)網(wǎng)將是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的10倍。因此移動互聯(lián)網(wǎng)是未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必爭之地，而騰訊公司也早已開始提供手機端應(yīng)用。手機QQ、手機QQ輸入法、手機QQ瀏覽器等產(chǎn)品近期頻繁更新也是騰訊公司向移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)力的具體表現(xiàn)。同時金融危機后，中國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)進入國際化狂潮。繼騰訊公司香港上市后，百度、阿里巴巴、搜狐、新浪都已在海外上市。2010年底，騰訊公司高調(diào)推出QQ國際版，這也宣示著騰訊公司正準備抓住這個大好機遇向國外進軍。4,市場威脅(Threats)：騰訊公司自誕生到現(xiàn)在缺乏革命性創(chuàng)新，而互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是創(chuàng)新。層出不窮的創(chuàng)新型產(chǎn)品接二連三的誕生，而騰訊公司只能追隨其后。長期的模仿與借鑒不僅抹殺騰訊公司的創(chuàng)新意識及創(chuàng)新力，更會給騰訊的品牌聲譽帶來毀滅性打擊。創(chuàng)新的產(chǎn)品，如SNS、微博、團購等，能夠迅速占領(lǐng)市場，使騰訊公司無法利用其平臺優(yōu)勢占據(jù)領(lǐng)先地位，只能追隨其后。QQ的市場份額一直在85%以上，并且騰訊公司依靠平臺優(yōu)勢使得其多個產(chǎn)品占據(jù)相應(yīng)市場的領(lǐng)先地位，必然成為全“民”公敵。近期的QQ與360大戰(zhàn)也說明了騰訊公司危機四伏，競爭壓力日益增長，會使得騰訊公司疲于應(yīng)對各種競爭而忽視自身產(chǎn)品的合理規(guī)劃。騰訊公司雖然能夠及時關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)，但遠沒有跟上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度遠超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊公司不可能依靠舊有的“慢工出細活”，需要提升自身的創(chuàng)新速度。騰訊公司管理的成功與失敗成功之處：靈活的營銷策略1.病毒式營銷：“制造一個樂于傾聽的理由，創(chuàng)造一個傾聽的環(huán)境和機制，然后放手讓他們說去吧！”

這個病毒式營銷的經(jīng)典釋義闡釋了一個最基本的傳播法則：口碑。讓每一個品牌的體驗者成為品牌推廣的發(fā)起者，使品牌在口口相傳中實現(xiàn)品牌幾何級裂變，從無到有，從零到無限?！鞍衙總€消費者都變成合格的品牌經(jīng)理人，讓他們中毒一定是最瘋狂的好方法。”正是騰訊由于創(chuàng)造“酷”的需求和完美的體驗，那些渴求時尚的新派青年一個個無一例外地成為了QQ的癮君子。

2.植入式營銷：如：可口可樂與騰訊合作，可口可樂借助QQ平臺，通過3D的QQ最大限度地傳播品牌形象，使之更具有親和力。這個合作讓可口可樂獲益匪淺，現(xiàn)在每天有超過10萬用戶兌換和可口可樂有關(guān)的三D的QQ秀。在傳統(tǒng)營銷中，推力和拉力是品牌傳播的核心力量。但騰訊創(chuàng)造了第三種傳播力量：融入。置入式營銷已超越了“推”和“拉”的邊界，將品牌和生活方式渾然融為一體，從而在消費者心智中形成恒久的認知。3.個性化品牌營銷：提到在線生活方式，你的頭腦里想到了什么酷的產(chǎn)品、隨時隨地的溝通和購買、一群志趣相投的淘友抑或是足不出戶的炫娛樂在這個神秘的盒子，年輕的你總能找到讓你心動的商品。這很抽象，不過沒關(guān)系，它們讓騰訊開始成為能觸摸的時尚──就像在上海的襄陽路或者廣州的狀元坊。

不斷閃爍著的可愛企鵝，成為年輕一族的最愛，它在中國的知名度甚至超過加菲貓、流氓兔等經(jīng)典卡通形象。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，沒有一個卡通形象像QQ企鵝一樣所向披靡。這并不是一個無心插柳的奇跡，而是一個經(jīng)過精心包裝的品牌營銷，其秘密在于：其卡通形象與產(chǎn)品品牌之間形成了完美的無縫銜接。相形之下，搜狐狐貍、新浪大眼睛的品牌調(diào)性就空泛了許多。

（二）模仿與創(chuàng)新騰訊QQ的10年，基本上在模仿與創(chuàng)新中快速前進的。騰訊的每一款產(chǎn)品或服務(wù)，無不帶著“模仿”，甚至“抄襲”的痕跡，但這絲毫不影響騰訊成為中國最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司。騰訊的“可怕之處”還在于中國的網(wǎng)民沒有誰敢聲稱沒有使用過QQ的，也沒有誰會不認識騰訊QQ的那個可愛的企鵝標識。騰訊，這個企鵝帝國，基本上涉足了互聯(lián)網(wǎng)、軟件的每一個領(lǐng)域：即時通訊（IM）、門戶網(wǎng)站（）、電子商務(wù)（財付通）、搜索引擎（騰訊搜搜）、網(wǎng)絡(luò)游戲（QQ游戲）、社區(qū)（問問、QQ群空間）、移動互聯(lián)網(wǎng)（手機QQ、手機騰訊網(wǎng)）、其它軟件/服務(wù)（QQ拼音、QQ影音）等。從一個企業(yè)的長遠發(fā)展而言，并不可能始終依靠copy式的學(xué)習(xí)創(chuàng)新生存。但是騰訊公司的發(fā)展歷史可以說是一部模仿和創(chuàng)新史，取精華，棄糟粕，不斷融入新元素。應(yīng)對多變的市場競爭，及時推出新產(chǎn)品，以積極的態(tài)度迎接每一個挑戰(zhàn)，這就是騰訊精神。TT瀏覽器、QQ空間、財付通等等，幾乎每個產(chǎn)品都不是市場的第一個，但每個產(chǎn)品的發(fā)展都是成功了，這就是騰訊。低調(diào)而實干的領(lǐng)導(dǎo)群企鵝帝國的精神領(lǐng)袖馬化騰極少在外面拋頭露面，而是把大部分精力放在產(chǎn)品上，每天都以一個“宅男”的身份來體驗自己公司的產(chǎn)品。光是這一點，就顯得極為可貴。因為這年頭，江湖上腥風(fēng)血雨，扛著大旗沖在前面的死亡率最高，生存法則第一條就是要低調(diào)，第二就是要把不斷把自己的刀磨得更鋒利些。這就是為什么貴為上市公司CEO馬化騰，會給幾百個產(chǎn)品之一的QQ郵箱產(chǎn)品提出300多項改進，而很少四處演講、大談自己公司商業(yè)模式的先進和投行券商對自己公司價值認識的不足。完備的激勵體系騰訊公司內(nèi)部具備比較完備的激勵體系，主要包括以下幾個方面：（1）有競爭力的薪酬和福利；（2）完善的績效考核體系；（3）完備的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，對此騰訊專門成立騰訊學(xué)院進行負責；（4）與HP商學(xué)院合作設(shè)計了一整套員工職業(yè)發(fā)展體系，有效解決“千軍萬馬擠管理獨木橋”的問題，避免員工官本位的思想。騰訊的雙通道職業(yè)發(fā)展模型失敗之處：（一）微創(chuàng)新仍需提高騰訊一直走抄襲->推廣->免費打擊對手->其他業(yè)務(wù)收費的模式。用戶數(shù)量增長接近峰值，騰訊的舊模式難以為繼。只有沒有創(chuàng)新能力的公司，才會整天拿用戶體驗說事。騰訊不缺潛力，缺的是如何把潛力發(fā)揮出來。騰訊，到了該創(chuàng)新的時候了。同F(xiàn)acebook相比，F(xiàn)acebook的創(chuàng)新就更勝一籌了，在Facebook的成長過程中，創(chuàng)始人扎克伯格一直都保持著對產(chǎn)品的高度關(guān)注。在簡陋的第一個版本“theFacebook”后，扎克伯格和Facebook團隊對其進行了不斷的改進。在每一次的改進中，他們都確保這項服務(wù)仍易于使用。為了實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，F(xiàn)acebook甚至并未對其新特性進行“小組討論”，而是只管推出新特性，在新特性受到強烈反對后再據(jù)此改動或取消。Facebook的產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在理念上，還體現(xiàn)在它的用戶體驗上，像涂鴉墻、向全社會開放系統(tǒng)平臺等都是其首創(chuàng)。由于Facebook提供了一個合作共贏的生態(tài)系統(tǒng)，第三方開發(fā)者可以從Facebook數(shù)據(jù)庫中了解到用戶的偏好，從而開發(fā)針對性的產(chǎn)品，使好的應(yīng)用產(chǎn)品被大范圍分享，形成疊加效應(yīng)，進一步增強了Facebook的吸引力和黏合度，使其在良性循環(huán)中發(fā)展壯大。人才缺失騰訊門戶網(wǎng)站被廣告商忽視的一個重要原因在于，騰訊門戶網(wǎng)站的新聞、財經(jīng)和體育頻道是主流高端群體比較關(guān)注的頻道，但騰訊在這三個頻道上的編輯人員，明顯不足，難以與三大門戶抗衡，

人才不足。其實像騰訊這樣幾乎互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)，很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域常常是騰訊一個部門甚至一個團隊在和競爭對手一個公司作戰(zhàn)，但是競爭對手卻能夠更加專注與專業(yè)，要想勝出，沒有大量高素質(zhì)的人才儲備是很難做到的，所以騰訊需要大量的技術(shù)實力過硬專業(yè)能力突出的人才。（三）用戶低齡化依托龐大的用戶群，騰訊門戶網(wǎng)站的瀏覽量已經(jīng)超越新浪成為第一，但騰訊門戶的廣告卻遠遠不及新浪，門戶中騰訊收入還在新浪，網(wǎng)易，搜狐三大門戶網(wǎng)站之外，始終徘徊在四五位。因為相比于新浪的老牌門戶，騰訊網(wǎng)上被瀏覽最多的是娛樂、新聞和女性頻道，而廣告客戶最看重的卻是代表著影響力和權(quán)威的新聞、體育。據(jù)統(tǒng)計，騰訊QQ仍然是最常用的IM工具，擁有絕對優(yōu)勢的市場份額，但是有大約一半的用戶使用多種

IM，忠誠度不夠，很多騰訊的用戶在工作后就成了MSN的鐵桿用戶。調(diào)查顯示：MSN的新增用戶中有95%來自騰訊QQ流失的用戶。年齡的增長，讓用戶對騰訊這個長不大的品牌失去了興趣，服務(wù)的好壞，這成了騰訊無法逃避的問題。如果騰訊是低齡用戶中的強勢的，但同時也是高端用戶中的弱勢。（四）安全隱患多據(jù)消息稱，騰訊用戶群關(guān)系數(shù)據(jù)庫已經(jīng)泄漏：借助這些泄漏的數(shù)據(jù)，攻擊者可以直接了解到任意一個QQ的用戶群關(guān)系乃至真實姓名，年齡和曾經(jīng)的經(jīng)歷，由于QQ和微信關(guān)聯(lián)，而微信有微支付功能，這可能引發(fā)新一輪的詐騙和攻擊。微信還關(guān)聯(lián)手機，手機關(guān)聯(lián)支付寶、關(guān)聯(lián)信用卡。這其中的問題之大可想而知。騰訊所有服務(wù)均使用QQ賬戶和密碼，當騰訊在保護用戶賬號這方面做不好時，黑客便會乘虛而入，騰訊建立起來的龐大網(wǎng)絡(luò)社會在一個失誤之下便會化為烏有。（五）國際化面臨問題目前騰訊國際化剛剛開始，還談不上過程。在彭志堅看來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的國際化比其他傳統(tǒng)行業(yè)要難得多。從兩個角度來看，首先是技術(shù)壁壘，其次是跨文化敏感度。微軟OFFICE軟件，它們在世界各地的產(chǎn)品基本相同，只是語言版本不同。而英特爾在各國銷售的芯片都一模一樣。所以說他們的產(chǎn)品要進入其他市場，其跨文化敏感度很低，但技術(shù)壁壘很高。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，技術(shù)壁壘比較低，比如，谷歌和百度的模式基本一致，但是同時，文化敏感度非常高。這使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的國際化擴展非常困難。騰訊在嘗試全球化的發(fā)展，需要先在文化上與中國更接近的亞洲國家，比如越南和東南亞其他國家嘗試，當積累起一定經(jīng)驗時，將進一步考慮美國市場。另一方面，向其他市場邁進時，尋找當?shù)氐暮献骰锇槭遣豢缮俚?。如果考慮到文化敏感度的因素時，當?shù)睾献骰锇閷δ懔私猱數(shù)氐奈幕?、市場、用戶以及其他方面至關(guān)重要。所以，騰訊國際化的道路仍然艱巨。五、如何解決方案中的失敗（一）加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新我們可以看到，騰訊的一大重要戰(zhàn)略就是追隨者戰(zhàn)略，而企業(yè)要成功實施追隨者戰(zhàn)略必須在信息收集，前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面具備敏感性和較強的把握能力，只有這樣才能保持對趨勢和競爭對手的緊緊跟隨，而不至于因為差距拉得太大難以追趕，比如：騰訊現(xiàn)在的電子商務(wù)和搜索在這方面顯然就是吃了這個虧。另外，追隨者戰(zhàn)略長期會導(dǎo)致內(nèi)部創(chuàng)新能力不足，一旦涌現(xiàn)出革命性的創(chuàng)新，那么騰訊長期發(fā)展根基將動搖，騰訊必須從內(nèi)部建立起一套推動創(chuàng)新發(fā)展的體制。另外，騰訊可以通過商業(yè)模式創(chuàng)新，開放平臺生態(tài)系統(tǒng)啟動開放平臺戰(zhàn)略，使平臺的開發(fā)者與應(yīng)用使用戶增加，啟動開放平臺，分享在海量應(yīng)用和增值服務(wù)中積累的經(jīng)驗，邀請開發(fā)者為龐大的騰訊用戶群打造更加激動人心的應(yīng)用。加強人力資源建設(shè)為了滿足騰訊日益迫切的人才需求，突破業(yè)務(wù)高速發(fā)展過程中的人才瓶頸，騰訊應(yīng)從三方面加強人力資源建設(shè)。首先，應(yīng)該加強高素質(zhì)人才招聘。不僅從數(shù)量還有質(zhì)量，尤其是強化對高校畢業(yè)生招聘，同時利用騰訊日益增強的影響力積極吸引更多高端人才招聘流程應(yīng)該更加合理有序，招聘要求應(yīng)更加嚴格，絕不能因為業(yè)務(wù)高速發(fā)展對人才需求就放松標準求數(shù)量而不求質(zhì)量。其次，加強內(nèi)部員工培養(yǎng)與發(fā)展的同時加強管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。騰訊目前內(nèi)部培養(yǎng)體系應(yīng)該說在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中是最完善的，但是體系運行的效率和質(zhì)量還需要持續(xù)提升。最后，要建立高效的全面績效評估體系。從員工績效考核評估到管理干部都要落于實處，通過高質(zhì)量績效評估提升員工績效意識。對于騰訊目前而言，內(nèi)部績效評估體系應(yīng)該完備而易于操作，貫穿員工工作全過程。（三）加強品牌影響力QQ用戶的年齡大多是15~30歲之間，主要以年輕人為主，且QQ在白領(lǐng)用戶中的使用率偏低，而外界對騰訊的理解就是“低齡化，娛樂化”。所以騰訊應(yīng)該糾正外界的認識，提升品牌影響力。雖然騰訊通過世博、騰訊基金會以及與更多品牌廠商合作在這方面已經(jīng)取得長久的進步，但還不夠，要想真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化，必須持續(xù)強化品牌內(nèi)涵和影響力，吸引更多高端用戶。同時，騰訊更應(yīng)該強化對白領(lǐng)市場的影響。QQ在白領(lǐng)用戶中尤其是外來器白領(lǐng)中的使用率比其它人群相比比例較低，MSN仍然為QQ的重要競爭者。整體而言，QQ的功能與體驗已經(jīng)得到白領(lǐng)用戶的高度認可，但在商務(wù)和國際化關(guān)系鏈上表現(xiàn)欠缺。所以未來騰訊需要更多考慮到白領(lǐng)用戶的需求，提供更多定制服務(wù)，逐步強化其在白領(lǐng)市場的影響力。建立多維度立體安全體系：當前非常盛行的QQ木馬盜號，QQ消息詐騙等安全事件往往都會產(chǎn)生非常大的社會反響，也會讓騰訊備受壓力。所以，騰訊必須意識到安全問題的緊迫性，艱巨性和長期性，必須盡快建立其多維度立體安全體系，包括：基礎(chǔ)設(shè)備安全，分布式網(wǎng)絡(luò)機房，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)異地容災(zāi)備份，漏洞檢測和木馬病毒打擊。因為，只有在確保服務(wù)安全的前提下，騰訊才能更放心的進行業(yè)務(wù)擴展，也才能保障為用戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。騰訊要將原來以安全為重點的理念升級為“安全+健康”的雙重管理。新框架在原架構(gòu)的基礎(chǔ)上，增加用戶的個性健康應(yīng)用需求的相關(guān)內(nèi)容，包括性能優(yōu)化、進程管理、便捷設(shè)置、軟件組合推薦等等。攜手合作伙伴針對用戶需求，提供更好的應(yīng)用軟件、應(yīng)用下載方式、應(yīng)用管理方式。從手機安全到手機健康，僅可以進一步提升安全性，也更加的人性化。（五）走向國際化：騰訊應(yīng)通過投資控股當?shù)匾恍┗ヂ?lián)網(wǎng)公司進入海外市場，通過這些合作伙伴的本土團隊推出適合當?shù)匚幕土?xí)慣的業(yè)務(wù)。組建專門的上規(guī)模的無線國際部門，派駐拓展、運營團隊在各國家?！白铌P(guān)鍵的是要建立一個產(chǎn)業(yè)鏈，建立口碑是關(guān)鍵！騰訊的國際業(yè)務(wù)部（IBG，InternationalBusinessGroup），作為專職的海外業(yè)務(wù)先鋒團隊，整體負責騰訊海外業(yè)務(wù)發(fā)展。IBG應(yīng)該對外積極探索國際互聯(lián)網(wǎng)市場，并與各地伙伴緊密合作，通過產(chǎn)品和技術(shù)專家隊伍將騰訊成功的產(chǎn)品和經(jīng)驗輸出到不同的市場；對內(nèi)則負責制訂騰訊公司各類產(chǎn)品國際化實施標準，推動公司整體業(yè)務(wù)走向國際化。IBG部門堪稱“騰訊大平臺上的創(chuàng)業(yè)團隊”，擁有一支囊括商務(wù)拓展、產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、平臺運營等角色分工的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)隊伍，涵